廣東公司EDW-增值業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)集市新建項(xiàng)目技術(shù)方案書

廣東公司EDW-增值業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)集市新建項(xiàng)目技術(shù)部分第58頁，共177頁正本廣東公司EDW-增值業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)集市新建項(xiàng)目技術(shù)方案書

技術(shù)方案建議書總體描述項(xiàng)目名稱廣東公司EDW-增值業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)集市新建項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)背景及必要性隨著中國電信實(shí)現(xiàn)涵蓋固話、寬帶以及移動(dòng)業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營，增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，而增值業(yè)務(wù)已逐步成為運(yùn)營商的主營業(yè)務(wù)和主要收入來源。但廣東電信目前缺少針對(duì)增值業(yè)務(wù)完整的分析體系，不能有效支撐增值業(yè)務(wù)的營銷工作。所以需要在EDW基礎(chǔ)上構(gòu)建增值業(yè)務(wù)集市，來完善廣東電信經(jīng)營分析體系。增值業(yè)務(wù)收入在企業(yè)經(jīng)營收入中的比重日趨增高，但在市場活動(dòng)開展過程中，缺少針對(duì)增值業(yè)務(wù)的專題分析，不能便捷支撐增值業(yè)務(wù)營銷工作的有效開展，經(jīng)過同公眾客戶部、互增中心、號(hào)百中心和財(cái)務(wù)部進(jìn)行需求調(diào)研，編寫了2011年廣東公司增值業(yè)務(wù)集市業(yè)務(wù)需求書，用來做為增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市建設(shè)的需求輸入，指導(dǎo)增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市項(xiàng)目的建設(shè)。同時(shí)，根據(jù)《中國電信〔2010〕873號(hào)-關(guān)于開展增值業(yè)務(wù)針對(duì)性營銷試點(diǎn)推廣工作的指導(dǎo)意見》，部署愛音樂數(shù)據(jù)模型，推動(dòng)愛音樂試點(diǎn)工作的開展。項(xiàng)目階段計(jì)劃項(xiàng)目分成2個(gè)階段完成：增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市接口和數(shù)據(jù)整合寬表實(shí)現(xiàn)：提供統(tǒng)一的圖形化后臺(tái)管理界面，實(shí)現(xiàn)對(duì)增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接口系統(tǒng)的管理；實(shí)現(xiàn)將各接口的數(shù)據(jù)按增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市寬表模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行ETL處理，并可對(duì)數(shù)據(jù)處理過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控和異常處理，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，同時(shí)提供基于元數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的影響分析和血緣分析能力。應(yīng)用需求的開發(fā)支撐基于整合好的數(shù)據(jù)集市寬表模型，提供滿足業(yè)務(wù)需求及后續(xù)擴(kuò)展需求的應(yīng)用定制開發(fā)支撐能力。建設(shè)內(nèi)容1、建立增值業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)從業(yè)務(wù)平臺(tái)獲取增值業(yè)務(wù)訂購和使用數(shù)據(jù)，結(jié)合ODS/EDW系統(tǒng)的用戶行為信息和價(jià)值信息，進(jìn)行整合后下發(fā)到增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市，建立增值業(yè)務(wù)視圖，為增值業(yè)務(wù)經(jīng)營分析和營銷提供數(shù)據(jù)支撐。2、 建立完善的增值業(yè)務(wù)分析體系，支撐業(yè)務(wù)部門增值業(yè)務(wù)經(jīng)營分析工作建立包括KPI監(jiān)控、主題分析、專題分析在內(nèi)的增值業(yè)務(wù)分析體系，實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的全面掌控，支撐業(yè)務(wù)部門的增值業(yè)務(wù)經(jīng)營分析工作。3、 結(jié)合用戶行為和價(jià)值深化分析力度，支撐增值業(yè)務(wù)針對(duì)性營銷工作以增值業(yè)務(wù)集市數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合用戶的行為和價(jià)值，借助數(shù)據(jù)挖掘手段，進(jìn)行用戶細(xì)分和增值業(yè)務(wù)購買行為預(yù)測，為增值業(yè)務(wù)營銷提供數(shù)據(jù)支撐。4、建立愛音樂數(shù)據(jù)分析模型，支撐愛音樂針對(duì)性營銷工作。系統(tǒng)定位本系統(tǒng)在MBOSS規(guī)劃中與ODS、EDW同屬于EDA域規(guī)劃范疇，其中ODS主要提供運(yùn)營型數(shù)據(jù)的整合處理和統(tǒng)計(jì)分析功能，增值業(yè)務(wù)集市應(yīng)以已建成的EDW系統(tǒng)為主要數(shù)據(jù)源，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建和應(yīng)用功能搭建，系統(tǒng)建設(shè)遵循“一個(gè)數(shù)據(jù)中心”的原則，以省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫為中心，建立一致的數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系，保障基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整和規(guī)范。增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市必須保證數(shù)據(jù)從經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫中獲?。粯?gòu)建統(tǒng)一的指標(biāo)管理體系，保障指標(biāo)定義內(nèi)容和指標(biāo)統(tǒng)計(jì)口徑的系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而逐步完善統(tǒng)一的增值業(yè)務(wù)信息視圖和企業(yè)全業(yè)務(wù)視圖。需求分析需求分類通過同公眾客戶部、互增中心、號(hào)百中心和財(cái)務(wù)部調(diào)研，各業(yè)務(wù)部門需求包括KPI監(jiān)控、主題分析、專題分析和客戶視圖四部分：業(yè)務(wù)部門需求類別需求內(nèi)容公眾客戶部KPI監(jiān)控KPI完成情況監(jiān)控主題分析功能型業(yè)務(wù)分析流量型業(yè)務(wù)分析SP結(jié)算分析SPTOP10排名增值產(chǎn)品渠道銷售月報(bào)專題分析增值業(yè)務(wù)精確營銷目標(biāo)客戶識(shí)別有線寬帶用戶上網(wǎng)行為細(xì)分手機(jī)上網(wǎng)客戶細(xì)分短信種子客戶精確營銷C網(wǎng)彩鈴客戶群細(xì)分畫像天翼Live及189郵箱客戶群細(xì)分畫像互增中心主題分析3G手機(jī)上網(wǎng)分析WAP網(wǎng)站流量排名ITV全省套餐分析政企客戶發(fā)展情況商務(wù)領(lǐng)航用戶發(fā)展情況政企移動(dòng)客戶發(fā)展情況商務(wù)領(lǐng)航移動(dòng)用戶發(fā)展情況農(nóng)村遠(yuǎn)教用戶終端站點(diǎn)使用情況監(jiān)測表農(nóng)村遠(yuǎn)教用戶終端站點(diǎn)使用情況農(nóng)村遠(yuǎn)教運(yùn)營數(shù)據(jù)分析移動(dòng)增值業(yè)務(wù)客服工單分類分析移動(dòng)增值業(yè)務(wù)客服工單趨勢分析固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)客服工單分類分析固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)客服工單趨勢分析互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)客服工單分類分析互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)客服工單趨勢分析融合增值業(yè)務(wù)客服工單分類分析融合增值業(yè)務(wù)客服工單趨勢分析行業(yè)應(yīng)用增值業(yè)務(wù)客服工單分類分析行業(yè)應(yīng)用增值業(yè)務(wù)客服工單趨勢分析手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)報(bào)、彩信周日?qǐng)?bào)客戶視圖移動(dòng)客戶視圖ITV客戶視圖商務(wù)領(lǐng)航客戶視圖 號(hào)百中心客戶視圖號(hào)百業(yè)務(wù)客戶視圖財(cái)務(wù)部KPI監(jiān)控財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)KPI監(jiān)控增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市提供了增值業(yè)務(wù)經(jīng)營分析應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)營銷數(shù)據(jù)支撐應(yīng)用，系統(tǒng)中以主題的方式存儲(chǔ)了生產(chǎn)系統(tǒng)生成的各類數(shù)據(jù)以及經(jīng)過重新組織的分析型數(shù)據(jù)，以滿足業(yè)務(wù)分析人員通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)相關(guān)指標(biāo)分析的需求和營銷人員營銷數(shù)據(jù)的提取需求。KPI監(jiān)控將綜合展現(xiàn)日常生產(chǎn)經(jīng)營中重點(diǎn)關(guān)注、監(jiān)控的相關(guān)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，包括增值業(yè)務(wù)用戶發(fā)展、業(yè)務(wù)量、收入等，并對(duì)其在連續(xù)時(shí)段上的變化進(jìn)行趨勢分析和按地域進(jìn)行比較和排名分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營情況的有效監(jiān)控。在組織形式上，本部分按照指標(biāo)展現(xiàn)周期的不同分為KPI日監(jiān)控和月監(jiān)控。系統(tǒng)將各類指標(biāo)用報(bào)表和圖形進(jìn)行展示，指標(biāo)展示的維度包括：時(shí)間、地域（全省、分片區(qū)、分公司）。展示方法有：比較展示、趨勢展示、排名展示。比較展示分別對(duì)五類地區(qū)的增值業(yè)務(wù)新增用戶數(shù)、凈增用戶數(shù)、收入、業(yè)務(wù)量等指標(biāo)按其絕對(duì)值進(jìn)行比較展示、排名展示。趨勢展示對(duì)全省及各分公司每期的增值業(yè)務(wù)入網(wǎng)用戶數(shù)、凈增用戶數(shù)、收入、業(yè)務(wù)量等指標(biāo)進(jìn)行趨勢展示。預(yù)警展示對(duì)每期業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)量、完成進(jìn)度等重要指標(biāo)，設(shè)定閾值條件（漲跌告警、特定值告警等），從而實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)測。指標(biāo)告警的方式可以采用“紅綠燈”或顏色突出顯示等直觀的方式，重要的告警信息可以顯示單獨(dú)的告警信息。KPI完成情況監(jiān)控需求提出方：公眾客戶部維度：分公司指標(biāo)：收入用戶數(shù)完成率時(shí)間進(jìn)度數(shù)據(jù)范圍：按月展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)監(jiān)控需求提出方：財(cái)務(wù)功能類指標(biāo)指標(biāo)名稱指標(biāo)編碼來電顯示計(jì)費(fèi)用戶GD1004010100000普通電話來電顯示計(jì)費(fèi)用戶GD1004010110000城市普通電話來電顯示計(jì)費(fèi)用戶GD1004010111000農(nóng)村普通電話來電顯示計(jì)費(fèi)用戶GD1004010112000小靈通來電顯示計(jì)費(fèi)用戶GD1004010120000后付費(fèi)小靈通來電顯示計(jì)費(fèi)用戶GD1004010121000預(yù)付費(fèi)小靈通來電顯示計(jì)費(fèi)用戶GD1004010122000公用電話來電顯示計(jì)費(fèi)用戶GD1004010130000公免電話來電顯示計(jì)費(fèi)用戶GD1004010140000公納電話來電顯示計(jì)費(fèi)用戶GD1004010150000移動(dòng)電話來電顯示出帳用戶GD1004010160000后付費(fèi)移動(dòng)電話來電顯示出帳用戶GD1004010161000預(yù)付費(fèi)移動(dòng)電話來電顯示出帳用戶GD1004010162000來電顯示新增用戶GD1004010200000普通電話來電顯示新增用戶GD1004010210000城市普通電話來電顯示新增用戶GD1004010211000農(nóng)村普通電話來電顯示新增用戶GD1004010212000小靈通來電顯示新增用戶GD1004010220000后付費(fèi)小靈通來電顯示新增用戶GD1004010221000預(yù)付費(fèi)小靈通來電顯示新增用戶GD1004010222000公用電話來電顯示新增用戶GD1004010230000公免電話來電顯示新增用戶GD1004010240000公納電話來電顯示新增用戶GD1004010250000移動(dòng)電話來電顯示新增用戶GD1004010260000后付費(fèi)移動(dòng)電話來電顯示新增用戶GD1004010261000預(yù)付費(fèi)移動(dòng)電話來電顯示新增用戶GD1004010262000來電顯示取消用戶GD1004010300000普通電話來電顯示取消用戶GD1004010310000城市普通電話來電顯示取消用戶GD1004010311000農(nóng)村普通電話來電顯示取消用戶GD1004010312000小靈通來電顯示取消用戶GD1004010320000后付費(fèi)小靈通來電顯示取消用戶GD1004010321000預(yù)付費(fèi)小靈通來電顯示取消用戶GD1004010322000公用電話來電顯示取消用戶GD1004010330000公免電話來電顯示取消用戶GD1004010340000公納電話來電顯示取消用戶GD1004010350000移動(dòng)電話來電顯示取消用戶GD1004010360000后付費(fèi)移動(dòng)電話來電顯示取消用戶GD1004010361000預(yù)付費(fèi)移動(dòng)電話來電顯示取消用戶GD1004010362000呼叫轉(zhuǎn)移計(jì)費(fèi)用戶GD1004010400000普通電話呼叫轉(zhuǎn)移計(jì)費(fèi)用戶GD1004010410000城市普通電話呼叫轉(zhuǎn)移計(jì)費(fèi)用戶GD1004010411000農(nóng)村普通電話呼叫轉(zhuǎn)移計(jì)費(fèi)用戶GD1004010412000小靈通呼叫轉(zhuǎn)移計(jì)費(fèi)用戶GD1004010420000后付費(fèi)小靈通呼叫轉(zhuǎn)移計(jì)費(fèi)用戶GD1004010421000預(yù)付費(fèi)小靈通呼叫轉(zhuǎn)移計(jì)費(fèi)用戶GD1004010422000公用電話呼叫轉(zhuǎn)移計(jì)費(fèi)用戶GD1004010430000公免電話呼叫轉(zhuǎn)移計(jì)費(fèi)用戶GD1004010440000公納電話呼叫轉(zhuǎn)移計(jì)費(fèi)用戶GD1004010450000移動(dòng)電話呼叫轉(zhuǎn)移出帳用戶GD1004010460000后付費(fèi)移動(dòng)電話呼叫轉(zhuǎn)移出帳用戶GD1004010461000預(yù)付費(fèi)移動(dòng)電話呼叫轉(zhuǎn)移出帳用戶GD1004010462000移機(jī)不改號(hào)用戶GD1004010500000城市普通電話移機(jī)不改號(hào)用戶GD1004010510000農(nóng)村普通電話移機(jī)不改號(hào)用戶GD1004010520000超級(jí)無繩用戶GD1004010600000城市普通電話超級(jí)無繩用戶GD1004010610000農(nóng)村普通電話超級(jí)無繩用戶GD1004010620000一機(jī)多號(hào)用戶GD1004010700000城市普通電話一機(jī)多號(hào)用戶GD1004010710000農(nóng)村普通電話一機(jī)多號(hào)用戶GD10040107200004008業(yè)務(wù)客戶數(shù)GD10040108000004008業(yè)務(wù)號(hào)碼數(shù)GD10040109000004008本地通話計(jì)費(fèi)時(shí)長GD10040110000004008業(yè)務(wù)國內(nèi)通話計(jì)費(fèi)時(shí)長GD10040111000004008業(yè)務(wù)國際通話計(jì)費(fèi)時(shí)長GD10040112000004008業(yè)務(wù)港澳臺(tái)通話計(jì)費(fèi)時(shí)長GD1004011300000800業(yè)務(wù)客戶數(shù)GD1004011400000800業(yè)務(wù)號(hào)碼數(shù)GD1004011500000800本地通話計(jì)費(fèi)時(shí)長GD1004011600000800業(yè)務(wù)國內(nèi)通話計(jì)費(fèi)時(shí)長GD1004011700000800業(yè)務(wù)國際通話計(jì)費(fèi)時(shí)長GD1004011800000800業(yè)務(wù)港澳臺(tái)通話計(jì)費(fèi)時(shí)長GD100401190000095/96業(yè)務(wù)客戶數(shù)GD100401200000095/96業(yè)務(wù)號(hào)碼數(shù)GD100401210000095/96本地通話計(jì)費(fèi)時(shí)長GD100401220000095/96業(yè)務(wù)國內(nèi)通話計(jì)費(fèi)時(shí)長GD100401230000095/96業(yè)務(wù)國際通話計(jì)費(fèi)時(shí)長GD100401240000095/96業(yè)務(wù)港澳臺(tái)通話計(jì)費(fèi)時(shí)長GD1004012500000七彩鈴音活躍用戶GD1004012600000普通電話七彩鈴音活躍用戶GD1004012610000城市普通電話七彩鈴音活躍用戶GD1004012611000農(nóng)村普通電話七彩鈴音活躍用戶GD1004012612000小靈通七彩鈴音活躍用戶GD1004012620000后付費(fèi)小靈通七彩鈴音活躍用戶GD1004012621000預(yù)付費(fèi)小靈通七彩鈴音活躍用戶GD1004012622000公用電話七彩鈴音活躍用戶GD1004012630000公免電話七彩鈴音活躍用戶GD1004012640000公納電話七彩鈴音活躍用戶GD1004012650000移動(dòng)電話七彩鈴音活躍用戶GD1004012660000后付費(fèi)移動(dòng)電話七彩鈴音活躍用戶GD1004012661000預(yù)付費(fèi)移動(dòng)電話七彩鈴音活躍用戶GD1004012662000七彩鈴音訂購次數(shù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g)互聯(lián)星空出賬用戶GD1006010210000移動(dòng)互聯(lián)星空活躍用戶GD1006010220000綠色上網(wǎng)綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)活躍用戶數(shù)GD1006010310000綠色上網(wǎng)用戶到達(dá)數(shù)GD1006010320000寬帶衛(wèi)士用戶到達(dá)數(shù)GD1106010330000關(guān)愛e家用戶到達(dá)數(shù)GD1106010340000寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽計(jì)費(fèi)用戶GD1006010430000城市寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽計(jì)費(fèi)用戶GD1006010431000城市純寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽計(jì)費(fèi)用戶GD1006010431100城市加裝型寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽計(jì)費(fèi)用戶GD1006010431200農(nóng)村寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽計(jì)費(fèi)用戶GD1006010432000農(nóng)村純寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽計(jì)費(fèi)用戶GD1006010432100農(nóng)村加裝型寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽計(jì)費(fèi)用戶GD1006010432200寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽注冊用戶GD1006010410000城市寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽注冊用戶GD1006010411000城市純寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽注冊用戶GD1006010411100城市加裝型寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽注冊用戶GD1006010411200農(nóng)村寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽注冊用戶GD1006010412000農(nóng)村純寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽注冊用戶GD1006010412100農(nóng)村加裝型寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽注冊用戶GD1006010412200寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽活躍用戶GD1006010420000城市寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽活躍用戶GD1006010421000城市純寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽活躍用戶GD1006010421100城市加裝型寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽活躍用戶GD1006010421200農(nóng)村寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽活躍用戶GD1006010422000農(nóng)村純寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽活躍用戶GD1006010422100農(nóng)村加裝型寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽活躍用戶GD1006010422200寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽新裝用戶GD1006010440000城市寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽新裝用戶GD1006010441000城市純寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽新裝用戶GD1006010441100城市加裝型寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽新裝用戶GD1006010441200農(nóng)村寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽新裝用戶GD1006010442000農(nóng)村純寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽新裝用戶GD1006010442100農(nóng)村加裝型寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽新裝用戶GD1006010442200寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽拆機(jī)用戶GD1006010450000城市寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽拆機(jī)用戶GD1006010451000城市純寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽拆機(jī)用戶GD1006010451100城市加裝型寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽拆機(jī)用戶GD1006010451200農(nóng)村寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽拆機(jī)用戶GD1006010452000農(nóng)村純寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽拆機(jī)用戶GD1006010452100農(nóng)村加裝型寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽拆機(jī)用戶GD1006010452200寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽高清計(jì)費(fèi)用戶GD1106010461000寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽標(biāo)清計(jì)費(fèi)用戶GD1106010462000寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽高清新裝用戶GD1106010463000寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽標(biāo)清新裝用戶GD1106010464000主題分析主題分析支持常態(tài)化的業(yè)務(wù)分析需求，包括常規(guī)的發(fā)展分析、收入分析、業(yè)務(wù)量分析等。主題分析將業(yè)務(wù)需求按照業(yè)務(wù)邏輯劃分為不同主題，技術(shù)上實(shí)現(xiàn)通過多維分析（OLAP）來組織和展現(xiàn)，展現(xiàn)形式為多維報(bào)表及圖形。功能型業(yè)務(wù)分析需求提出方：公眾客戶部維度：業(yè)務(wù)名稱：寬帶衛(wèi)士/綠色寬帶/來電顯示/手機(jī)報(bào)/天氣預(yù)報(bào)分公司ARPU分檔：(0-5]元、(5-20]元、(20-40]元、(40-60]元、(60-80]元、(80-150]元、(150-200]元、（200-300]元、（300-400]元、（400-500]元、（500-600]元、（600-800]元、800元以上指標(biāo)：到達(dá)用戶數(shù)新增用戶數(shù)凈增用戶數(shù)流失用戶數(shù)滲透率收入數(shù)據(jù)范圍：按月展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。流量型業(yè)務(wù)分析需求提出方：公眾客戶部維度：業(yè)務(wù)，如：天翼Live/189郵箱/愛音樂/短信/手機(jī)上網(wǎng)/天翼視訊/手機(jī)游戲/iTV/手機(jī)影視/手機(jī)閱讀分公司ARPU分檔：(0-5]元、(5-20]元、(20-40]元、(40-60]元、(60-80]元、(80-150]元、(150-200]元、（200-300]元、（300-400]元、（400-500]元、（500-600]元、（600-800]元、800元以上流量分檔：0、0-1M、1-5M、5-10M、10-30M、30-50M、50-100M、100-500M、500-1G、1-3G、3-5G、5-10G、10-50G、50G以上指標(biāo)：到達(dá)用戶數(shù)新增用戶數(shù)凈增用戶數(shù)流失用戶數(shù)活躍用戶數(shù)滲透率業(yè)務(wù)量收入數(shù)據(jù)范圍：按月展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。SP結(jié)算分析需求提出方：公眾客戶部維度：指標(biāo)：省內(nèi)應(yīng)收信息費(fèi)集團(tuán)應(yīng)收信息費(fèi)數(shù)據(jù)范圍：按月展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。SPTOP10排名需求提出方：公眾客戶部維度：指標(biāo)：省內(nèi)應(yīng)收信息費(fèi)集團(tuán)應(yīng)收信息費(fèi)省內(nèi)結(jié)算支出集團(tuán)結(jié)算支出數(shù)據(jù)范圍：按月展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。增值產(chǎn)品渠道銷售月報(bào)需求提出方：公眾客戶部維度：分公司渠道類型，如：合計(jì)，營業(yè)廳/直銷渠道/社會(huì)渠道銷售合計(jì)，電子渠道銷售合計(jì)（其中，網(wǎng)廳/短廳/掌廳），互聯(lián)網(wǎng)渠道合計(jì)增值業(yè)務(wù)類別，如：上網(wǎng)流量包/iTV/短信包/七彩鈴音/189郵箱/天翼Live/集團(tuán)彩信手機(jī)報(bào)/集團(tuán)短信手機(jī)報(bào)/天氣預(yù)報(bào)/天翼視訊指標(biāo)：銷量各渠道占比環(huán)比累計(jì)銷量數(shù)據(jù)范圍：按月展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。3G手機(jī)上網(wǎng)分析需求提出方：互增中心維度：終端型號(hào)終端品牌是否3G是否智能機(jī)操作系統(tǒng)流量分檔MOU分檔用戶套餐入網(wǎng)時(shí)間指標(biāo)：終端數(shù)/用戶數(shù)手機(jī)上網(wǎng)活躍用戶數(shù)流量戶均流量數(shù)據(jù)范圍：按月展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。WAP網(wǎng)站流量排名需求提出方：互增中心維度：一級(jí)域名指標(biāo)：用戶數(shù)訪問次數(shù)總流量人均流量數(shù)據(jù)范圍：按月展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。ITV全省套餐分析需求提出方：互增中心維度：分公司套餐名稱套餐類型，如：純itv、固話加裝、寬帶加裝、融合等指標(biāo)：新裝用戶數(shù)拆機(jī)用戶數(shù)累計(jì)到達(dá)用戶數(shù)列收收入數(shù)據(jù)范圍：按月展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。政企客戶發(fā)展情況需求提出方：互增中心維度：月份分公司行業(yè)類別客戶擁有的移動(dòng)手機(jī)數(shù)客戶擁有的固話數(shù)客戶擁有的寬帶數(shù)寬帶速率業(yè)務(wù)類別付費(fèi)類型發(fā)展渠道套餐大類套餐小類客戶ARPU檔次指標(biāo)：客戶數(shù)固話用戶數(shù)移動(dòng)用戶數(shù)寬帶用戶數(shù)入網(wǎng)用戶數(shù)出賬用戶數(shù)在網(wǎng)用戶數(shù)離網(wǎng)用戶數(shù)出賬收入沉默用戶數(shù)據(jù)范圍：按月展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。商務(wù)領(lǐng)航用戶發(fā)展情況需求提出方：互增中心維度：月份分公司行業(yè)類別客戶擁有的移動(dòng)手機(jī)數(shù)客戶擁有的固話數(shù)客戶擁有的寬帶數(shù)寬帶速率業(yè)務(wù)類別付費(fèi)類型發(fā)展渠道套餐大類套餐小類客戶ARPU檔次指標(biāo)：客戶數(shù)固話用戶數(shù)移動(dòng)用戶數(shù)寬帶用戶數(shù)入網(wǎng)用戶數(shù)出賬用戶數(shù)在網(wǎng)用戶數(shù)離網(wǎng)用戶數(shù)出賬收入沉默用戶數(shù)據(jù)范圍：按月展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。政企移動(dòng)客戶發(fā)展情況需求提出方：互增中心維度：月份分公司產(chǎn)品類型業(yè)務(wù)類型用戶ARPU檔次語音MOU分檔語音流向是否國際漫游有權(quán)用戶國際長途撥打方式國際長途撥打方向國際長途撥打時(shí)段指標(biāo)：在網(wǎng)移動(dòng)用戶數(shù)計(jì)費(fèi)移動(dòng)用戶數(shù)通話時(shí)長通話次數(shù)短信發(fā)送次數(shù)國內(nèi)短信發(fā)送次數(shù)手機(jī)上網(wǎng)流量手機(jī)上網(wǎng)時(shí)長手機(jī)上網(wǎng)次數(shù)數(shù)據(jù)范圍：按月展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。商務(wù)領(lǐng)航移動(dòng)用戶發(fā)展情況需求提出方：互增中心維度：月份分公司產(chǎn)品類型業(yè)務(wù)類型用戶ARPU檔次語音MOU分檔語音流向是否國際漫游有權(quán)用戶國際長途撥打方式國際長途撥打方向國際長途撥打時(shí)段指標(biāo)：在網(wǎng)移動(dòng)用戶數(shù)計(jì)費(fèi)移動(dòng)用戶數(shù)通話時(shí)長通話次數(shù)短信發(fā)送次數(shù)國內(nèi)短信發(fā)送次數(shù)手機(jī)上網(wǎng)流量手機(jī)上網(wǎng)時(shí)長手機(jī)上網(wǎng)次數(shù)數(shù)據(jù)范圍：按月展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。農(nóng)村遠(yuǎn)教用戶終端站點(diǎn)使用情況監(jiān)測表農(nóng)村遠(yuǎn)教用戶終端站點(diǎn)使用情況監(jiān)測表。需求提出方：互增中心維度：站點(diǎn)名稱接入帳號(hào)業(yè)務(wù)帳號(hào)地市、縣（區(qū)、市）、鎮(zhèn)（街道）時(shí)間段，注：起始時(shí)間-終止時(shí)間，時(shí)間段可自主選擇，時(shí)間段指標(biāo)數(shù)為日累計(jì)指標(biāo)：接入次數(shù)接入時(shí)長點(diǎn)播次數(shù)點(diǎn)播時(shí)長直播次數(shù)直播時(shí)長數(shù)據(jù)范圍：展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。農(nóng)村遠(yuǎn)教用戶終端站點(diǎn)使用情況農(nóng)村遠(yuǎn)教用戶終端站點(diǎn)使用情況匯總。需求提出方：互增中心維度：地市、縣（區(qū)、市）、鎮(zhèn)（街道）時(shí)間段，注：起始時(shí)間-終止時(shí)間，時(shí)間段可自主選擇，時(shí)間段指標(biāo)數(shù)為日累計(jì)指標(biāo)：接入次數(shù)接入時(shí)長點(diǎn)播次數(shù)點(diǎn)播時(shí)長直播次數(shù)直播時(shí)長數(shù)據(jù)范圍：展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。農(nóng)村遠(yuǎn)教運(yùn)營數(shù)據(jù)分析農(nóng)村遠(yuǎn)教運(yùn)營數(shù)據(jù)分析。需求提出方：互增中心維度：地市、縣（區(qū)、市）、鎮(zhèn)（街道）時(shí)間段，注：起始時(shí)間-終止時(shí)間，時(shí)間段可自主選擇站點(diǎn)總數(shù)接入次數(shù)接入時(shí)長點(diǎn)播次數(shù)點(diǎn)播時(shí)長直播次數(shù)直播時(shí)長，注：接入次數(shù)、接入時(shí)長、點(diǎn)播次數(shù)、點(diǎn)播時(shí)長、直播次數(shù)、直播時(shí)長，六個(gè)維度均可選擇范圍，六個(gè)條件每次只選一個(gè)查看指標(biāo)：站點(diǎn)數(shù)百分比站點(diǎn)清單數(shù)據(jù)范圍：展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)客服工單分類分析需求提出方：互增中心維度：分公司區(qū)域中心產(chǎn)品類型服務(wù)類別工單類型投訴原因投訴級(jí)別SP運(yùn)營商SP產(chǎn)品內(nèi)容增值營銷活動(dòng)指標(biāo)：工單量數(shù)據(jù)范圍：按日/周/月展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)客服工單趨勢分析需求提出方：互增中心維度：分公司區(qū)域中心產(chǎn)品類型服務(wù)類別工單類型指標(biāo)：工單量數(shù)據(jù)范圍：按周/月展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)客服工單分類分析需求提出方：互增中心維度：分公司區(qū)域中心產(chǎn)品類型服務(wù)類別工單類型投訴原因投訴級(jí)別SP運(yùn)營商SP產(chǎn)品內(nèi)容增值營銷活動(dòng)指標(biāo)：工單量數(shù)據(jù)范圍：按日/周/月展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)客服工單趨勢分析需求提出方：互增中心維度：分公司區(qū)域中心產(chǎn)品類型服務(wù)類別工單類型指標(biāo)：工單量數(shù)據(jù)范圍：按周/月展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等?；ヂ?lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)客服工單分類分析需求提出方：互增中心維度：分公司區(qū)域中心產(chǎn)品類型服務(wù)類別工單類型投訴原因投訴級(jí)別SP運(yùn)營商SP產(chǎn)品內(nèi)容增值營銷活動(dòng)指標(biāo)：工單量數(shù)據(jù)范圍：按日/周/月展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等?；ヂ?lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)客服工單趨勢分析需求提出方：互增中心維度：分公司區(qū)域中心產(chǎn)品類型服務(wù)類別工單類型指標(biāo)：工單量數(shù)據(jù)范圍：按周/月展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。融合增值業(yè)務(wù)客服工單分類分析需求提出方：互增中心維度：分公司區(qū)域中心產(chǎn)品類型服務(wù)類別工單類型投訴原因投訴級(jí)別SP運(yùn)營商SP產(chǎn)品內(nèi)容增值營銷活動(dòng)指標(biāo)：工單量數(shù)據(jù)范圍：按日/周/月展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。融合增值業(yè)務(wù)客服工單趨勢分析需求提出方：互增中心維度：分公司區(qū)域中心產(chǎn)品類型服務(wù)類別工單類型指標(biāo)：工單量數(shù)據(jù)范圍：按周/月展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。行業(yè)應(yīng)用增值業(yè)務(wù)客服工單分類分析需求提出方：互增中心維度：分公司區(qū)域中心產(chǎn)品類型服務(wù)類別工單類型投訴原因投訴級(jí)別SP運(yùn)營商SP產(chǎn)品內(nèi)容增值營銷活動(dòng)指標(biāo)：工單量數(shù)據(jù)范圍：按日/周/月展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。行業(yè)應(yīng)用增值業(yè)務(wù)客服工單趨勢分析需求提出方：互增中心維度：分公司區(qū)域中心產(chǎn)品類型服務(wù)類別工單類型指標(biāo)：工單量數(shù)據(jù)范圍：按周/月展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)報(bào)、彩信周日?qǐng)?bào)需求提出方：互增中心維度：分公司區(qū)域中心指標(biāo)：手機(jī)上網(wǎng)流量、3G新入網(wǎng)用戶流量包滲透率、天翼快訊、新聞早晚報(bào)、彩信數(shù)據(jù)范圍：按日、周展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。專題分析專題分析面向特定主題的深度分析、綜合分析，或者階段性的分析需求。專題題分析除了采用多維分析、傳統(tǒng)報(bào)表手段外，經(jīng)常借助數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)構(gòu)建數(shù)學(xué)模型，揭示隱藏在數(shù)據(jù)背后的深層次信息。作為管理者了解業(yè)務(wù)本質(zhì)、了解用戶需求、策略制定的依據(jù)，輔助業(yè)務(wù)策劃人員設(shè)計(jì)完美的營銷方案，設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品更好的滿足用戶需求。本期的專題分析部分共包含7個(gè)專題：增值業(yè)務(wù)精確營銷目標(biāo)客戶識(shí)別有線寬帶用戶上網(wǎng)行為細(xì)分手機(jī)上網(wǎng)客戶細(xì)分短信種子客戶精確營銷C網(wǎng)彩鈴客戶群細(xì)分畫像天翼Live及189郵箱客戶群細(xì)分畫像增值業(yè)務(wù)精確營銷目標(biāo)客戶識(shí)別識(shí)別3G增值目標(biāo)客戶并進(jìn)行產(chǎn)品推送。需求提出方：公眾客戶部維度：用戶使用業(yè)務(wù)信息，如WAP、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)炒股、手機(jī)報(bào)、手機(jī)影視、手機(jī)QQ等用戶使用銷售品信息用戶賬單信息用戶欠費(fèi)信息用戶余額信息用戶使用終端型號(hào)數(shù)據(jù)范圍：按月展現(xiàn)要求：對(duì)3G目標(biāo)客戶分類，并提供清單下載。同時(shí)，能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。3G目標(biāo)客戶分類，并提供清單下載。有線寬帶用戶上網(wǎng)行為細(xì)分剖析客戶的上網(wǎng)行為和愛好，定位用戶的需求，細(xì)分客戶行為，定位客戶價(jià)值，以便進(jìn)行針對(duì)性營銷及客戶關(guān)懷。需求提出方：公眾客戶部維度：淘寶型網(wǎng)游型工作型信息型八卦型投資型娛樂型數(shù)據(jù)范圍：按月展現(xiàn)要求：按照用戶喜好分類，并提供清單下載。同時(shí)，能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。手機(jī)上網(wǎng)客戶細(xì)分針對(duì)使用WAP和NET業(yè)務(wù)的客戶群劃分為時(shí)尚年輕、高端商務(wù)、辦公室上班族、戶外上班族、精打細(xì)算等五個(gè)大群，對(duì)每個(gè)客戶群進(jìn)行細(xì)分和特征畫像。需求提出方：公眾客戶部維度：指標(biāo)：數(shù)據(jù)范圍：展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。短信種子客戶精確營銷挖掘轉(zhuǎn)發(fā)種子用戶和潛在種子用戶，對(duì)種子客戶進(jìn)行分群，分析分群特征，開展針對(duì)性針對(duì)性營銷。需求提出方：公眾客戶部維度：指標(biāo)：數(shù)據(jù)范圍：展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。C網(wǎng)彩鈴客戶群細(xì)分畫像通過捕捉用戶搜索、試聽、下載行為信息；通過音樂DNA分析方法，對(duì)C網(wǎng)彩鈴用戶進(jìn)行細(xì)分，并進(jìn)行特征刻畫，并識(shí)別出該客戶最適合的渠道。需求提出方：公眾客戶部維度：指標(biāo)：數(shù)據(jù)范圍：展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。天翼Live及189郵箱客戶群細(xì)分畫像通過對(duì)天翼live和189郵箱用戶生命周期刻畫和用戶偏好，對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同客戶群體，制定不同的營銷策略。需求提出方：公眾客戶部展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。業(yè)務(wù)視圖業(yè)務(wù)視圖主要是展現(xiàn)增值業(yè)務(wù)用戶的基本信息、行為信息、價(jià)值信息等，從業(yè)務(wù)視圖即可體現(xiàn)用戶從訂購、使用業(yè)務(wù)、及最終給企業(yè)帶來價(jià)值的全部信息。本期項(xiàng)目主要包含下面三個(gè)業(yè)務(wù)視圖：移動(dòng)客戶視圖ITV客戶視圖商務(wù)領(lǐng)航客戶視圖號(hào)百業(yè)務(wù)客戶視圖移動(dòng)客戶視圖通過移動(dòng)用戶基本信息、訂購行為、使用行為、消費(fèi)行為、客服信息和終端信息，掌握移動(dòng)用戶增值業(yè)務(wù)客戶行為，為精確營銷提供快速支持能力。重點(diǎn)支撐3G流量經(jīng)營，提供數(shù)據(jù)庫和web頁面快速選擇精確營銷目標(biāo)客戶能力。需求提出方：互增中心數(shù)據(jù)范圍：按月展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。具體指標(biāo)見下表：屬性類別屬性屬性說明基本信息手機(jī)號(hào)碼11位手機(jī)號(hào)碼分公司中文名稱，如“廣州”分局中文名稱，如“天河區(qū)”年齡數(shù)值，身份證中提取，無則空白性別中文（男、女），身份證中提取，無則空白籍貫中文，身份證中提取，無則空白裝機(jī)地址聯(lián)系地址郵政編碼聯(lián)系人聯(lián)系電話聯(lián)系郵箱用戶狀態(tài)正常、拆機(jī)、正常暫停、欠費(fèi)暫停等入網(wǎng)時(shí)間暫停時(shí)間客戶類型政企、公眾（家庭、個(gè)人、校園）付費(fèi)類型預(yù)付費(fèi)/后付費(fèi)城鄉(xiāng)標(biāo)識(shí)城市、農(nóng)村入網(wǎng)渠道營業(yè)廳、直銷、代理商、電子渠道等支付帳號(hào)類型公司、個(gè)人訂購行為基礎(chǔ)套餐套餐名稱，未訂購為空（融合套餐、獨(dú)立套餐）流量包套餐名稱，未訂購為空短信包套餐名稱，未訂購為空彩信包套餐名稱，未訂購為空天翼視訊套餐名稱，未訂購為空天翼快訊套餐名稱，未訂購為空新聞早晚報(bào)套餐名稱，未訂購為空天翼閱讀套餐名稱，未訂購為空天翼空間套餐名稱，未訂購為空BREW套餐名稱，未訂購為空彩鈴功能套餐名稱，未訂購為空短信sp套餐名稱，未訂購為空彩信sp套餐名稱，未訂購為空wapsp套餐名稱，未訂購為空189郵箱套餐包套餐名稱，未訂購為空使用行為語音通話時(shí)長單位分鐘手機(jī)上網(wǎng)總流量單位M手機(jī)上網(wǎng)次數(shù)手機(jī)上網(wǎng)天數(shù)當(dāng)月上網(wǎng)天數(shù)手機(jī)上網(wǎng)3G流量單位M手機(jī)上網(wǎng)net流量單位M手機(jī)上網(wǎng)wap流量單位M天翼視訊時(shí)長、次數(shù)、流量、活躍天數(shù)（時(shí)長單位分鐘，流量單位M）天翼閱讀時(shí)長、次數(shù)、流量、活躍天數(shù)（時(shí)長單位分鐘，流量單位M）天翼空間時(shí)長、次數(shù)、流量、活躍天數(shù)（時(shí)長單位分鐘，流量單位M）愛游戲時(shí)長、次數(shù)、流量、活躍天數(shù)（時(shí)長單位分鐘，流量單位M）BREW時(shí)長、次數(shù)、流量、活躍天數(shù)（時(shí)長單位分鐘，流量單位M）彩信發(fā)送條數(shù)、活躍天數(shù)短信發(fā)送條數(shù)、活躍天數(shù)彩鈴單曲訂購量、鈴音盒訂購量音樂下載振鈴次數(shù)、振鈴流量、全曲下載次數(shù)、全曲下載流量189郵箱登錄類型、次數(shù)、活躍天數(shù)天翼live時(shí)長、次數(shù)、活躍天數(shù)消費(fèi)行為總費(fèi)用單位元，小數(shù)點(diǎn)2位語音費(fèi)用單位元，小數(shù)點(diǎn)2位手機(jī)上網(wǎng)單位元，小數(shù)點(diǎn)2位短信單位元，小數(shù)點(diǎn)2位彩信單位元，小數(shù)點(diǎn)2位彩鈴功能單位元，小數(shù)點(diǎn)2位天翼視訊單位元，小數(shù)點(diǎn)2位天翼空間單位元，小數(shù)點(diǎn)2位天翼快訊單位元，小數(shù)點(diǎn)2位天翼閱讀單位元，小數(shù)點(diǎn)2位愛游戲單位元，小數(shù)點(diǎn)2位彩鈴下載單位元，小數(shù)點(diǎn)2位音樂下載單位元，小數(shù)點(diǎn)2位189郵箱單位元，小數(shù)點(diǎn)2位其他費(fèi)用單位元，小數(shù)點(diǎn)2位客服信息投訴次數(shù)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、營銷活動(dòng)咨詢次數(shù)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、營銷活動(dòng)終端信息廠家（品牌）終端型號(hào)英文操作系統(tǒng)智能（windows、android、symbian、樂phone）、非智能是否3G終端是否支持價(jià)格區(qū)間流媒體是否支持手機(jī)影視是否支持手機(jī)炒股是否支持天翼live是否支持189郵箱是否支持手機(jī)QQ是否支持彩信是否支持長短信是否支持手機(jī)報(bào)是否支持WWW瀏覽是否支持wap是否支持wappush是否支持獨(dú)立GPS是否支持最近更換終端時(shí)間更換前終端型號(hào)客戶分類客戶類別學(xué)生、白領(lǐng)、商務(wù)、家庭主婦、流動(dòng)人員、民工等，以公客七大客戶群為準(zhǔn)ITV客戶視圖通過ITV用戶基本信息、訂購行為、使用行為、消費(fèi)行為、客服信息和終端信息，掌握移動(dòng)用戶增值業(yè)務(wù)客戶行為，為精確營銷提供快速支持能力。重點(diǎn)支撐ITV用戶發(fā)展和增值業(yè)務(wù)發(fā)展，提供數(shù)據(jù)庫和web頁面快速選擇精確營銷目標(biāo)客戶能力。需求提出方：互增中心數(shù)據(jù)范圍：按月展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。具體指標(biāo)見下表：屬性類別屬性屬性說明基本信息ITV接入帳號(hào)ITV業(yè)務(wù)帳號(hào)分公司中文名稱，如“廣州”分局中文名稱，如“天河區(qū)”年齡數(shù)值，身份證中提取，無則空白性別中文（男、女），身份證中提取，無則空白籍貫中文，身份證中提取，無則空白裝機(jī)地址聯(lián)系地址郵政編碼聯(lián)系人聯(lián)系電話聯(lián)系郵箱用戶狀態(tài)正常、拆機(jī)、正常暫停、欠費(fèi)暫停等入網(wǎng)時(shí)間暫停時(shí)間客戶類別政企、公眾（家庭、個(gè)人、校園）城鄉(xiāng)標(biāo)識(shí)城市、農(nóng)村寬帶速率2M/4M/10MEPG分組屬性付費(fèi)類型ITV類型純ITV、固話加裝、寬帶加裝、融合等訂購行為基礎(chǔ)套餐融合套餐、獨(dú)立套餐首映包月看大片包月迷你包高清包月NBA包月卡拉OK包月游戲會(huì)員包月使用行為ITV使用天數(shù)ITV使用時(shí)長單位分鐘ITV使用流量流量MITV點(diǎn)播時(shí)長ITV點(diǎn)播次數(shù)ITV點(diǎn)播流量ITV直播時(shí)長ITV直播次數(shù)ITV直播流量ITV回看次數(shù)ITV回看時(shí)長標(biāo)清節(jié)目點(diǎn)播次數(shù)標(biāo)清節(jié)目點(diǎn)播時(shí)長高清節(jié)目點(diǎn)播次數(shù)高清節(jié)目點(diǎn)播時(shí)長標(biāo)清節(jié)目直播次數(shù)標(biāo)清節(jié)目直播時(shí)長高清節(jié)目直播次數(shù)高清節(jié)目直播時(shí)長首映觀看次數(shù)首映觀看時(shí)長看大片觀看次數(shù)看大片關(guān)看時(shí)長NBA觀看次數(shù)NBA觀看時(shí)長游戲使用次數(shù)游戲使用時(shí)長卡拉OK使用次數(shù)卡拉OK使用時(shí)長消費(fèi)行為總費(fèi)用單位元，小數(shù)點(diǎn)2位基本月租單位元，小數(shù)點(diǎn)2位首映費(fèi)用單位元，小數(shù)點(diǎn)2位看大片費(fèi)用單位元，小數(shù)點(diǎn)2位NBA費(fèi)用單位元，小數(shù)點(diǎn)2位卡拉OK費(fèi)用單位元，小數(shù)點(diǎn)2位游戲費(fèi)用單位元，小數(shù)點(diǎn)2位客服信息投訴次數(shù)咨詢次數(shù)內(nèi)容偏好客戶偏好偏好內(nèi)容（欄目或是重新分類，比如喜劇、港臺(tái)等）商務(wù)領(lǐng)航客戶視圖需求提出方：互增中心數(shù)據(jù)范圍：按月展現(xiàn)要求：能按報(bào)表要求進(jìn)行固定展示，并且能提供趨勢圖、指標(biāo)鉆取功能；如以柱狀圖的形式展現(xiàn)既定時(shí)間段內(nèi)，不同區(qū)域或分公司上述指標(biāo)的完成情況排名對(duì)比；以折線圖的形式展現(xiàn)趨勢分析的結(jié)果等。具體指標(biāo)見下表：屬性類別屬性屬性說明基本信息客戶ID:Bnet帳號(hào):公司名稱:中文名稱ADSL帳號(hào):中文名稱，如“天河區(qū)”證件類型:中文，無則空白證件號(hào)碼:數(shù)值，無則空白所屬分公司:中文名稱，如“廣州”所屬分局中