客服個(gè)人工作總結(jié)2023年參考范本（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)客服個(gè)人?工作總結(jié)?2023?年參考范?本轉(zhuǎn)瞬?間，__?__年在?我們忙碌?的工作中?已經(jīng)過(guò)去?。回首?____?年物業(yè)公?司客服部?，可說(shuō)是?進(jìn)一步發(fā)?展的一年?，不斷改?善完善各?項(xiàng)管理機(jī)?能的一年?。在這當(dāng)?中，物業(yè)?客服部得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?，同時(shí)也?得到了其?他各部門?的大力協(xié)?助，經(jīng)過(guò)?全體客服?人員一年?來(lái)的努力?工作，客?服部的工?作較上一?年有了很?大的提高?，各項(xiàng)工?作制度不?斷得到完?善和落實(shí)?，"業(yè)戶?至上"的?服務(wù)理念?深深烙入?每一位客?服工作人?員的腦海??；仡?一年來(lái)的?客服工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?一年來(lái)的?客服工作?總結(jié)如下?：一、?深化落實(shí)?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?和客服部?各項(xiàng)制度?在__?__年初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___年?的重點(diǎn)是?深化落實(shí)?，為此，?客服部根?據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?，加深其?對(duì)物業(yè)管?理的認(rèn)識(shí)?和理解。?同時(shí)，隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺(tái)和完善?，客服部?也及時(shí)調(diào)?整客服工?作的相關(guān)?制度，以?求更好的?適應(yīng)新的?形勢(shì)。?二、理論?聯(lián)系實(shí)際?，進(jìn)取開?展客服人?員的培訓(xùn)?工作利?用每周五?的客服部?例會(huì)時(shí)間?，加強(qiáng)對(duì)?本部門人?員的培訓(xùn)?工作。培?訓(xùn)工作是?根據(jù)一周?來(lái)在工作?當(dāng)中遇到?的實(shí)際問(wèn)?題展開的?，這樣就?做到了理?論與實(shí)際?的結(jié)合，?使每位客?服人員對(duì)?"服務(wù)理?念"的認(rèn)?識(shí)更加的?深刻。?三、日常?報(bào)修的處?理?yè)?jù)每?周末的工?作量統(tǒng)計(jì)?，"日接?待"各種?形式的報(bào)?修均達(dá)十?余次。根?據(jù)報(bào)修資?料的不一?樣進(jìn)取進(jìn)?行派工，?爭(zhēng)取在最?短的時(shí)間?內(nèi)將問(wèn)題?解決。同?時(shí)，根據(jù)?報(bào)修的完?成情景及?時(shí)地進(jìn)行?回訪。?四、__?__區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收?繳工作?五、能源?費(fèi)的收繳?工作如?期完成_?___區(qū)?每季度入?戶抄水表?收費(fèi)工作?的同時(shí)，?又完成了?公司布置?的新的任?務(wù)-__?__區(qū)首?次入戶抄?水表收費(fèi)?工作。?六、__?__區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案，并在?下半年成?功的引進(jìn)?了"超市?、藥店"?項(xiàng)目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在___?_月份，?完成了_?___#?、___?_#的收?樓工作;?同時(shí)，又?完成了部?分___?_區(qū)回遷?樓(__?__#-?1、__?__單元?)收樓工?作。八?、"情系?青海玉樹?地震"組?織開展募?捐活動(dòng)?在得知青?海玉樹地?震的消息?后，物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?立即決定?在社區(qū)內(nèi)?進(jìn)行一次?以"為災(zāi)?區(qū)人民奉?獻(xiàn)一份愛(ài)?心"的募?捐活動(dòng)，?這項(xiàng)任務(wù)?由客服部?來(lái)完成。?接到指示?后，客服?部全體人?員進(jìn)取獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策，?最終圓滿?的完成了?這次募捐?活動(dòng)。?九、節(jié)日?期間園區(qū)?的裝點(diǎn)布?置工作?十、業(yè)主?座談會(huì)?總之，在?____?年的工作?基礎(chǔ)上，?____?年我們滿?懷信心與?期望，在?新的一年?里我們堅(jiān)?信，只要?我們勤奮?工作，努?力工作，?進(jìn)取探索?，勇于進(jìn)?取，我們?必須能以?"最大的?努力"完?成公司下?達(dá)的各項(xiàng)?工作指標(biāo)?。__?__物業(yè)?公司客服?部撰寫?人：__?___?___年?12客?服個(gè)人工?作總結(jié)2?023年?參考范本?（二）?不斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)水?平和協(xié)調(diào)?本事，得?到大家的?信任.進(jìn)?取參加公?司組織的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)水?平。存在?的問(wèn)題：?存在的問(wèn)?題：在工?作中，我?雖然努力?，但距離?公司領(lǐng)導(dǎo)?的要求還?有不小差?距，有很?多不足之?處，如交?流水平、?工作本事?上還有待?進(jìn)一步提?高，對(duì)新?的工作崗?位還不夠?熟悉等等?，這些問(wèn)?題，我決?心在今后?的工作中?努力加以?改善和解?決，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，使?自我更好?地做好本?職，爭(zhēng)取?更大的提?高，為公?司做出更?大的貢獻(xiàn)?。針對(duì)?以上存在?的不足和?問(wèn)題應(yīng)對(duì)?，在新的?一年中我?打算做好?以下幾點(diǎn)?來(lái)彌補(bǔ)工?作中的不?足一，?多和同事?溝通交流?，解決工?作中出現(xiàn)?的問(wèn)題，?以及將自?我處理不?了的問(wèn)題?反應(yīng)到上?級(jí)，二?，“主動(dòng)?性”不夠?，不能等?到別人叫?我了才明?白該做事?了。三?，全方位?的提高自?我的工作?本事和工?作水平以?及用良好?的心態(tài)來(lái)?迎接每一?天。四?，努力打?造良好的?前臺(tái)環(huán)境?。要堅(jiān)持?好公司的?門面形象?，不僅僅?要注意自?身的形象?，還要堅(jiān)?持良好的?環(huán)境衛(wèi)生?，讓客戶?有種賞心?悅目的感?覺(jué)。五?，保證在?辦理簽合?同的同時(shí)?避免一些?意外事件?，比如人?多的情景?下我一個(gè)?人該怎樣?做到最夢(mèng)?想的狀態(tài)?，要讓員?工對(duì)我放?心覺(jué)得我?的服務(wù)態(tài)?度好等等?問(wèn)題。?____?年即將過(guò)?去，充滿?挑戰(zhàn)和機(jī)?遇的__?__年即?將來(lái)臨，?在新的一?年里，我?將總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，克服?不足，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?為公司的?發(fā)展壯大?貢獻(xiàn)自我?的綿薄之?力。_?___我?的工作規(guī)?劃我的工?作規(guī)劃：?從長(zhǎng)遠(yuǎn)看?我需要學(xué)?習(xí)的東西?還很多，?我要比別?人要更快?的吸收工?作經(jīng)驗(yàn)和?知識(shí)。不?管是什么?工作崗位?我都要比?別人做的?更細(xì)心，?大好基礎(chǔ)?才是關(guān)鍵?，每當(dāng)我?看到其他?單位的前?臺(tái)工作人?員時(shí)我就?明白自我?還是很有?差距的，?所以我期?望繼續(xù)留?在這個(gè)崗?位，把這?個(gè)前臺(tái)的?職位做到?更專業(yè)化?，對(duì)自我?新的一年?也有個(gè)交?代，對(duì)公?司也有個(gè)?交代。?我們公司?越來(lái)越趨?于成熟化?，所以前?臺(tái)反而成?了很關(guān)鍵?的位置，?每一天員?工人流量?很大，前?臺(tái)就是我?就好吸收?經(jīng)驗(yàn)的戰(zhàn)?場(chǎng)。年該?完善自我?的工作資?料：下頭?我就想談?下___?_年該完?善自我的?工作資料?：一、?做好考勤?表記錄，?要做到公?正。上下?班時(shí)要整?理好前臺(tái)?的物品，?察看一切?電器是否?完好，是?否關(guān)掉好?電源。當(dāng)?天看看備?忘錄還有?什么事情?要做。前?臺(tái)大廳是?隨時(shí)都要?堅(jiān)持整潔?大方。每?一天報(bào)紙?要整理好?。飲用水?桶數(shù)發(fā)現(xiàn)?不夠時(shí)要?及時(shí)叫胡?先生送水?。傳真機(jī)?、復(fù)印機(jī)?、打印機(jī)?沒(méi)有墨時(shí)?，要電話?通知加墨?。如果物?業(yè)來(lái)維修?我要配合?;如果電?話線路有?問(wèn)題就要?求助電信?局。有什?么問(wèn)題都?要想辦法?自我解決?。二、?接收傳真?，要注意?對(duì)方傳給?誰(shuí)，問(wèn)清?傳真資料?，以免接?收到垃圾?信息，理?解到傳真?要及時(shí)轉(zhuǎn)?交給相關(guān)?人員，要?查收傳真?有無(wú)缺漏?。如果對(duì)?方是自動(dòng)?傳真，能?夠不接收?。發(fā)傳真?后要注意?對(duì)方有無(wú)?收到，是?否完整清?晰。復(fù)印?時(shí)要注意?復(fù)印的資?料完整否?，避免復(fù)?印資料缺?漏。收發(fā)?傳真、復(fù)?印都要做?好登記。?如有信件?也要及時(shí)?交給相關(guān)?人員。?三、前臺(tái)?接待客人?，做好這?項(xiàng)工作，?最重要的?是服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)?效率?？?到有來(lái)訪?客人，要?立即起身?主動(dòng)問(wèn)好?。對(duì)第一?次來(lái)訪客?人要問(wèn)清?楚對(duì)方貴?姓，找誰(shuí)?有什么事?，了解來(lái)?訪者的目?的后通知?相關(guān)負(fù)責(zé)?人，其中?也要了解?是否把客?人留在前?臺(tái)大廳還?是會(huì)客室?，還是引?客到負(fù)責(zé)?人辦公室?、會(huì)客室?。接待客?人要笑臉?相迎，耐?心細(xì)致，?親切大方?。引客入?座后倒上?茶水，告?知客人已?通知相關(guān)?負(fù)責(zé)人，?請(qǐng)稍等。?會(huì)客室夏?天時(shí)開空?調(diào)，冬天?開窗，同?時(shí)要讓會(huì)?客室無(wú)異?味，空氣?流暢。?四、努力?提高服務(wù)?質(zhì)量。前?臺(tái)的主要?工作是迎?客，為客?戶答疑(?包括你的?轉(zhuǎn)接電話?、收發(fā)快?件)。所?以，做好?此項(xiàng)工作?，最重要?的是服務(wù)?態(tài)度和服?務(wù)效率。?-之后能?夠講自我?如何注重?堅(jiān)持良好?的服務(wù)態(tài)?度，如笑?臉相迎、?耐心細(xì)致?、溫馨提?示等等。?提高效率?方面，講?自我如何?注重辦事?麻利、高?效、不出?差錯(cuò)等等?。參照首?問(wèn)職責(zé)制?的要求，?盡量讓每?一個(gè)客戶?滿意。?五、加強(qiáng)?與公司各?部門的溝?通。了解?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?各部門的?工作資料?，有了這?些知識(shí)儲(chǔ)?備，一方?面能及時(shí)?準(zhǔn)確地回?答客戶的?問(wèn)題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接?電話。如?果知識(shí)某?個(gè)部門沒(méi)?人，會(huì)提?醒來(lái)電方?，并簡(jiǎn)要?說(shuō)明可能?什么時(shí)間?有人，或?者在力所?能及的范?圍內(nèi)，簡(jiǎn)?要回答客?戶的問(wèn)題?，同時(shí)也?能抓住適?當(dāng)機(jī)會(huì)為?公司作宣?傳。做好?公司部門?和客戶溝?通的橋梁?。六、?提高主動(dòng)?性，平時(shí)?除了完成?自我的工?作，還要?自我看到?事要做，?我之所以?又提一遍?是因?yàn)檫@?個(gè)事我很?薄弱的環(huán)?節(jié)這是我?在___?_需要時(shí)?刻注意的?問(wèn)題。?客服個(gè)人?工作總結(jié)?2023?年參考范?本（三）?對(duì)于一?個(gè)客服代?表來(lái)說(shuō)，?做客服工?作的感受?就象是一?個(gè)學(xué)會(huì)了?吃辣椒的?人，整個(gè)?過(guò)程感受?最多的僅?有一個(gè)字?：辣。如?果到有一?天你已經(jīng)?習(xí)慣了這?種味道，?不再被這?種味道嗆?得咳嗽或?是摸鼻涕?流眼淚的?時(shí)候就說(shuō)?明你已經(jīng)?是一個(gè)十?分有經(jīng)驗(yàn)?的老員工?了。我是?從一線員?工上來(lái)的?，所以深?諳這種味?道。作為?一個(gè)班長(zhǎng)?，在接近?兩年的班?長(zhǎng)工作中?，我就一?向在不斷?地探索，?企圖能夠?找到另外?一種味道?，能夠化?解和消融?前臺(tái)因用?戶所產(chǎn)生?的這種“?辣”味，?這就是話?務(wù)員情緒?管理。畢?竟大多數(shù)?的人需要?對(duì)自我的?情緒進(jìn)行?管理、控?制和調(diào)節(jié)?。在每?一個(gè)新員?工上線之?前，我會(huì)?告訴她們?，一個(gè)優(yōu)?秀的客服?代表，僅?有熟練的?業(yè)務(wù)知識(shí)?和高超的?服務(wù)技巧?還不夠，?要嘗試著?在以下兩?點(diǎn)的基礎(chǔ)?上不斷地?完善作為?一個(gè)客服?代表的職?業(yè)心理素?質(zhì)，要學(xué)?會(huì)把枯燥?和單調(diào)的?工作做得?有聲有色?，學(xué)會(huì)把?工作當(dāng)成?是一種享?受。首先?，對(duì)于用?戶要以誠(chéng)?相待，當(dāng)?成親人或?是朋友，?真心為用?戶供給切?實(shí)有效地?咨詢和幫?忙，這是?愉快工作?的前提之?一。然后?，在為用?戶供給咨?詢時(shí)要認(rèn)?真傾聽用?戶的問(wèn)題?而不是去?關(guān)注用戶?的態(tài)度，?這樣才會(huì)?堅(jiān)持冷靜?，細(xì)細(xì)為?之分析引?導(dǎo)，熄滅?用戶情緒?上的怒火?，防止因?服務(wù)態(tài)度?問(wèn)題火上?燒油引起?用戶更大?的投訴。?另外，?在平常的?話務(wù)管理?中，我一?向在人性?化管理與?制度化管?理這兩種?管理模式?之間尋找?一種平衡?。為了防?止員工因?違反規(guī)章?制度而受?到處罰時(shí)?情緒波動(dòng)?，影響服?務(wù)態(tài)度，?一種比較?有效的處?理方式是?在處罰前?找員工溝?通，最好?的方式是?推己及人?，感覺(jué)自?我就是在?錯(cuò)誤中不?斷成長(zhǎng)起?來(lái)的，一?個(gè)人只要?用必須的?心胸和氣?魄勇敢應(yīng)?對(duì)和承擔(dān)?自我因錯(cuò)?誤而帶來(lái)?的后果，?就沒(méi)有過(guò)?不去的關(guān)?。俗語(yǔ)云?：知錯(cuò)能?改，善莫?大焉。所?以沒(méi)有必?要為自我?所范下的?錯(cuò)誤長(zhǎng)久?的消沉和?逃避，“?風(fēng)物長(zhǎng)宜?放眼量”?，于工作?于生活，?這都是最?理性的選?擇，同時(shí)?這也是處?理與員工?關(guān)系最好?的一種潤(rùn)?滑劑，唯?有這樣，?才會(huì)消除?與前臺(tái)的?隔閡，營(yíng)?造一種簡(jiǎn)?便的氛圍?，穩(wěn)定員?工情緒及?堅(jiān)持良好?的服務(wù)態(tài)?度。很?幸運(yùn)的是?，我們呼?叫中心本?身就是一?個(gè)充滿了?活力和活?力的團(tuán)隊(duì)?，并且每?一個(gè)身處?其中的人?在“逆水?行舟，不?進(jìn)則退”?的動(dòng)力支?持中進(jìn)取?地參予著?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)。?在與另外?一位班長(zhǎng)?良好而默?契的配合?下，我們?彼此取長(zhǎng)?補(bǔ)短，查?漏補(bǔ)缺，?再加上部?門經(jīng)理的?大力支持?和富有親?和力的微?笑，不管?遇到什么?困難，我?們都能團(tuán)?結(jié)一心，?尋求到行?之有效的?處理辦法?，渡過(guò)難?關(guān)，將話?務(wù)管理工?作日臻完?善地進(jìn)行?下去。眾?所周知，?公話業(yè)務(wù)?歷來(lái)是用?戶爭(zhēng)議和?投訴的焦?點(diǎn)，公話?及卡類用?戶每月因?業(yè)務(wù)上的?原因在呼?叫中心的?投訴率是?最高的，?班長(zhǎng)工作?中很大一?部分壓力?就是來(lái)源?于此，所?以在處理?此類投訴?時(shí)總是如?履薄冰，?細(xì)心謹(jǐn)慎?，唯恐因?處理不好?而引起越?級(jí)投訴。?而每每遇?到難以決?定或影響?較大的投?訴時(shí)總少?不了上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的幫?忙和引導(dǎo)?，這在很?大程度上?為班長(zhǎng)的?工作減輕?了壓力，?那是一種?“天塌下?來(lái)有人一?齊扛著”?的踏實(shí)感?。記憶中?有好幾起?這樣的投?訴，但都?有驚無(wú)險(xiǎn)?，最終成?為鍛造我?們本事的?經(jīng)歷而不?斷豐富著?我們的客?服生涯。?細(xì)細(xì)回?憶這段時(shí)?間以來(lái)的?工作過(guò)程?及目前公?話組的整?個(gè)狀態(tài)，?雖然在我?們大家的?共同努力?下有了較?大的變化?，可是仍?有許多的?缺點(diǎn)和不?足等著我?們?nèi)ヒ?guī)劃?和改觀。?首先在服?務(wù)質(zhì)量和?服務(wù)意識(shí)?方面離省?局的要求?還存在較?大差距，?不管成功?與否，我?們都將不?斷地摸索?和嘗試，?如作大型?的關(guān)于服?務(wù)意識(shí)及?情緒管理?方面的培?訓(xùn)來(lái)激發(fā)?前臺(tái)的工?作進(jìn)取性??；?yàn)榱?提高語(yǔ)音?親和力，?作語(yǔ)音藝?術(shù)培訓(xùn)及?在公司工?會(huì)的倡導(dǎo)?和鼓勵(lì)下?號(hào)召全話?務(wù)中心參?與詩(shī)歌朗?誦大賽等?嘗試，在?培養(yǎng)聲音?魅力過(guò)程?中，讓電?話交流的?載體更加?生動(dòng)，由?此而產(chǎn)生?一批更加?出色的客?服代表。?然后是在?座席間工?作紀(jì)律及?員工思想?動(dòng)態(tài)上將?進(jìn)一步加?大管理力?度，由于?公話