醫(yī)院文化建設(shè)實施意見范文實施方案

醫(yī)院文化建設(shè)實施意見范文實施方案當(dāng)前，新醫(yī)改政策向社會公布后，越來越多的醫(yī)院都在想方設(shè)法克服管理的瓶頸，提升醫(yī)院的綜合實力，以應(yīng)對新形勢的要求;而醫(yī)院的綜合實力不僅僅局限于醫(yī)院的硬件設(shè)施和醫(yī)護人員的技術(shù)水平，還包括醫(yī)院的文化內(nèi)涵和外在形象，醫(yī)院文化是醫(yī)院綜合實力中無處不在的軟因素，它貫穿于醫(yī)療活動的全過程。因此，經(jīng)院委會研究決定，我院將把20xx年作為醫(yī)院文化建設(shè)年，利用一年的時間在全院開展醫(yī)院文化建設(shè)活動，以“樹立醫(yī)院品牌、提供人性化服務(wù)、激勵職工積極性”為主題，以解決實際問題為立足點，逐步沉淀鑄造起一種持久的、具有我院獨特風(fēng)格和特色的醫(yī)院文化，為確保我院實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供人文支撐?，F(xiàn)就醫(yī)院文化建設(shè)年活動的組織實施，提出如下意見。一、指導(dǎo)思想20xx年恰逢我院建院x周年，也是促進醫(yī)院迅速發(fā)展、再上新臺階的關(guān)鍵一年。尤其是新形勢下全黨上下都在深入學(xué)習(xí)黨的二十大精神，作為縣域內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)中心，我院要想發(fā)揮自身優(yōu)勢，克服不足，必須發(fā)揮精神、作風(fēng)、形象等“文化”層面的功效，才能全面、健康、快速、持續(xù)地創(chuàng)新發(fā)展。因此，我院這次醫(yī)院文化建設(shè)年活動的指導(dǎo)思想就是：以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神為指引，以“樹立醫(yī)院品牌、提供人性化服務(wù)、激勵職工積極性”為主題，在院黨總支、院委會的領(lǐng)導(dǎo)下，主動迎合新醫(yī)改政策的要求，從實際出發(fā)，以人為本，物質(zhì)、精神和政治三大文明同步推進，確立“理念、行為、視覺”三大文化識別系統(tǒng)，務(wù)求醫(yī)院文化建設(shè)“建立于醫(yī)院，受益于病人”，促使我院在縣域同行業(yè)內(nèi)繼續(xù)發(fā)揮核心、主導(dǎo)地位，并保持可持續(xù)發(fā)展。二、總體目標(biāo)通過醫(yī)院文化建設(shè)年活動的開展，將醫(yī)院文化融匯于各項工作中、滲透于職工言行中、植根于頭腦中，逐步形成嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的管理氛圍、以德取才的人才氛圍、鉆研奮發(fā)的學(xué)習(xí)氛圍、和諧愉悅的人際氛圍、視野開闊的創(chuàng)新氛圍，并實現(xiàn)以下目標(biāo)。一是用共同的價值觀凝聚員工樹立愛院如家的團隊精神。通過文化建設(shè)年活動的開展，使全院職工人人都圍繞“理念、行為、視覺”三大文化識別系統(tǒng)想問題，辦事情，自覺約束自己并創(chuàng)造性地開展工作。二是提升管理層次，打造人才磁場。堅持“員工第一”的管理理念，尊重知識，尊重人才，尊老敬賢。通過加大對各類工作質(zhì)量的考核力度，對有本事、做出貢獻的人給予重用、重獎，充分發(fā)揮人的潛能，使我院成為吸引全縣優(yōu)秀人才聚集的磁場。三是提升服務(wù)層次，打造患者磁場。通過增強特色優(yōu)勢、加強專科建設(shè)、與上級醫(yī)院開展技術(shù)合作、遠程會診等方式提高現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平;簡化就醫(yī)程序，提供人性化服務(wù)，做到“用技術(shù)吸引患者，用服務(wù)留住患者”，使我院成為吸引全縣人民群眾就醫(yī)首選的磁場。四是建立機制，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容。醫(yī)院只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能不斷超越自己，超越對手;全體員工要聯(lián)系實際，邊學(xué)邊用，切實把這次文化建設(shè)的過程變成學(xué)習(xí)的過程。五是為解決人民群眾“看病難、看病貴”的社會問題盡職盡責(zé)。新醫(yī)改政策在明確我國公立醫(yī)院公益性質(zhì)的同時，亦提出了“以人為本”，為患者提供人性化服務(wù)的要求，廣大醫(yī)務(wù)工作者要越來越追求“文化”層面的東西，不但技術(shù)要好、服務(wù)要佳，而且收費要合理、環(huán)境要優(yōu)美，以滿足病人不斷增長的文化需求。六是創(chuàng)建和諧寬松的工作環(huán)境，提高醫(yī)院的凝聚力、向心力。通過優(yōu)秀的醫(yī)院文化把全體員工緊緊地聯(lián)系在一起，引導(dǎo)員工積極進取，同心協(xié)力，以極大的工作熱情和責(zé)任心，自覺地為更高的目標(biāo)而奮斗，從而為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。三、組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門和全院職工人人參與，才能達到預(yù)期的效果。為加強對醫(yī)院文化建設(shè)年活動的領(lǐng)導(dǎo)，我院將成立醫(yī)院文化建設(shè)委員會并下設(shè)辦公室，負責(zé)有關(guān)活動的具體組織實施。各科室主任、護士長是當(dāng)然的本科室文化建設(shè)負責(zé)人，要切實負起文化建設(shè)的責(zé)任，把文化建設(shè)作為一項重要工作，并以身作則，率先垂范，當(dāng)好文化建設(shè)的排頭兵。四、具體內(nèi)容醫(yī)院文化建設(shè)的過程，實質(zhì)上是醫(yī)院歷史經(jīng)驗、歷史傳統(tǒng)總結(jié)揚棄的過程。我院經(jīng)過歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工的共同努力，形成了很多“鄄醫(yī)人”的優(yōu)良傳統(tǒng)和特有品格：如“質(zhì)量、愛心、奉獻”的六字院訓(xùn)，“團結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)、求精務(wù)實、開拓奉獻”的十二字醫(yī)院精神，“發(fā)展醫(yī)院、服務(wù)人民、富裕職工”的十二字辦院方針，“真誠讓每一位患者滿意”的經(jīng)營理念。同時也有一些不盡人意的地方：如一些同志大局意識、團隊精神不強，學(xué)知識、鉆業(yè)務(wù)、比技術(shù)、搞項目的氣氛不夠濃厚;為病人主動服務(wù)的自覺性尚未形成;會場上還時常出現(xiàn)臺上大聲講，臺下小聲說的情況等，這些都是一些不好的醫(yī)院文化，需要通過文化建設(shè)，自覺地加以克服。我院文化建設(shè)在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，廣泛借鑒其他醫(yī)院文化建設(shè)的成功經(jīng)驗和做法，著力構(gòu)建“理念、行為、視覺”三個文化專題。(一)“理念”文化1、醫(yī)院愿景：打造x一流品牌醫(yī)院愿景是醫(yī)院的長期目標(biāo)，直接指導(dǎo)我院的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃以及人才、經(jīng)營、服務(wù)、院區(qū)規(guī)劃建設(shè)等各個方面。2、醫(yī)院使命：善待患者，提高技能、讓百姓平安健康醫(yī)院使命是醫(yī)院一種根本的、最有價值的、崇高的責(zé)任和義務(wù)，能把全院職工聚集到一起，并激發(fā)大家共同向前邁進。3、核心價值觀：疾病是我們共同的敵人，健康是我們共同的追求核心價值觀是醫(yī)院全體員工恪守的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，既是對醫(yī)院員工的要求，也是對一方百姓的承諾。4、醫(yī)院精神：精我仁術(shù)，養(yǎng)我德心，謁我志誠，報我蒼生醫(yī)院精神是醫(yī)院全體員工共同一致，發(fā)自內(nèi)心的共鳴和理想追求。在醫(yī)院，要視質(zhì)量如生命，而質(zhì)量的核心是員工職業(yè)道德和為病人解除病痛的技術(shù)。良好的技術(shù)、服務(wù)、醫(yī)德才能使我院在全縣人民群眾中永遠生機勃發(fā)。5、醫(yī)院作風(fēng)：團結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)，積極進取，求精務(wù)實，和諧奉獻作風(fēng)是指思想、工作、生活等方面表現(xiàn)出來的態(tài)度和風(fēng)貌。6、其他從屬理念：(1)經(jīng)營理念：真誠讓每一位患者滿意。(2)管理理念：以人為本，崇嚴(yán)力行。(3)服務(wù)理念：服務(wù)無處不在，關(guān)愛始終如一——一家負責(zé)任的醫(yī)院。(4)人才理念：德為上，識為重，能為本。(5)門診服務(wù)理念：對得起信任我們的人。(6)住院部服務(wù)理念：你康復(fù)時的“家”。(7)醫(yī)務(wù)人員的行醫(yī)理念：患者是來到醫(yī)院最重要的人，是我們?yōu)橹ぷ鞑豢擅胺傅娜?，是生命相托讓我們成功的人，患者的需要我們?yīng)當(dāng)百分之一百地滿足，在我們心里患者永遠是對的。(8)各科室服務(wù)理念：向各科室征集。(二)“行為”文化也就是我們常說的“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，包括：1、內(nèi)部行為文化(1)工作環(huán)境：物理環(huán)境(視覺、溫濕、嗅覺及裝飾環(huán)境等)和人文環(huán)境(領(lǐng)導(dǎo)作用、精神風(fēng)貌、合作氛圍、競爭環(huán)境等)，良好的內(nèi)部環(huán)境不僅能保證員工身心健康，而且是醫(yī)院展示給患者的第一印象。(2)員工的組織管理和教育培訓(xùn)：員工是將醫(yī)院形象傳遞給外界的重要媒體。要確立行為文化，必須對員工加強組織管理和教育培訓(xùn)，提高每位員工的素質(zhì)，使其認(rèn)識到自己的一言一行都與醫(yī)院的整體形象息息相關(guān)，從而在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上自覺形成一種風(fēng)氣、一種習(xí)慣并且得到患者的認(rèn)可。(3)行為規(guī)范化：行為規(guī)范是員工共同遵守的行為準(zhǔn)則，包括職業(yè)道德、儀容儀表、見面禮節(jié)、電話禮貌、迎送禮儀、說話態(tài)度、說話禮節(jié)和體態(tài)語言等等。2、外部行為文化(1)服務(wù)水平：包括態(tài)度、質(zhì)量、效率，服務(wù)來不得半點虛假，要帶給患者實實在在的方便和實惠。(2)宣傳活動：通過媒體宣傳活動，獲得社會各界的廣泛認(rèn)同，擴大知名度，增強內(nèi)聚力。(3)公關(guān)活動：通過開展學(xué)術(shù)會議、義診、文體、禮儀展示等活動提升醫(yī)院的信譽度。(三)“視覺”文化“視覺”文化的功能是使患者從視覺上去感受我院與其他醫(yī)院的不同，形成對我院特有的印象。1、基本視覺文化：醫(yī)院全稱、象征圖案、標(biāo)準(zhǔn)字(中、外文)、標(biāo)準(zhǔn)色、宣傳標(biāo)語、口號等等。2、應(yīng)用視覺文化(1)事務(wù)用品：如：信封、信箋、名片、邀請函、賀卡、公文封、公文紙、筆記本、資料夾、各類財務(wù)單據(jù)、公章、員工徽章、茶具等。(2)辦公設(shè)備：如辦公桌椅、計算機、傳真機、電話、空調(diào)、電梯等，以顯示醫(yī)院實力及辦公的現(xiàn)代化、高效率。(3)室內(nèi)裝潢：諸如燈光、音響、環(huán)境綠化、室內(nèi)裝修、辦公室整體布置、裝飾物等。(4)標(biāo)牌旗幟：如指示牌、線路標(biāo)志、標(biāo)志牌、部門牌等，以有利于識別。(5)服裝服飾：男女四季服裝、服飾、公文包、領(lǐng)帶等，以反映醫(yī)院的精神風(fēng)貌和展示員工風(fēng)采。(6)交通工具：如工作用車、自行車、手推車等，可起到宣傳的作用。(7)其他：不屬于上述各項的對外標(biāo)志物。上述視覺文化的基本要素和應(yīng)用要素形成了一套視覺的傳播系統(tǒng)，其內(nèi)容和形式我院將根據(jù)實際需要逐步開發(fā)、設(shè)計和完善。五、方法步驟根據(jù)我院醫(yī)院文化建設(shè)年“三個專題”的具體內(nèi)容，分三個階段按步驟組織實施。1、第一階段(20xx年2月～4月)：宣傳發(fā)動，確立“理念”文化識別系統(tǒng)，營造醫(yī)院文化建設(shè)氛圍，讓全員參與。(口號：讓病人滿意從跨入醫(yī)院開始)(1)組織發(fā)動：本實施意見下發(fā)各科室，經(jīng)全院干部職工充分醞釀、討論、完善并提交職代會討論通過后組織實施。醫(yī)院將適時召開全院干部職工動員大會，院里動員發(fā)動之后，各科室、各支部都要作進一步動員，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)討論實施意見及院領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，人人發(fā)言，談?wù)J識、表決心，自覺投入到醫(yī)院文化建設(shè)的各項活動中去，并以科室為單位制定本科室文化建設(shè)活動實施方案，3月初上交院文化建設(shè)活動辦公室。(2)科室服務(wù)理念征集：各科室每位職工根據(jù)我院的六大理念文化的具體內(nèi)容，提煉本科室的服務(wù)理念。以科室為單位于4月10日前上交院文化建設(shè)活動辦公室，活動辦公室將組織有關(guān)人員對征集的理念進行評選，分出一、二、三等獎并給予物質(zhì)獎勵。(3)制作“醫(yī)院文化網(wǎng)頁”、“醫(yī)院文化墻”：將醫(yī)院文化建設(shè)的實施意見、具體內(nèi)容及有關(guān)活動的開展情況，及時在我院網(wǎng)站上制作成網(wǎng)頁，全體員工要上網(wǎng)學(xué)習(xí)、交流、討論;同時，以醫(yī)院文化墻為載體，將三大專題的基本內(nèi)容上墻，同時各個階段活動的開展情況也將及時上墻。(4)開展文化建設(shè)征文活動：10人以上的科室不少于2篇，10人以下的不少于1篇。(5)提煉我院的發(fā)展理念：各支部、各科室結(jié)合學(xué)習(xí)黨的二十大精神的有利時機，組織本科室人員對照文化建設(shè)年活動的專題內(nèi)容進行學(xué)習(xí)、討論，提煉適合我院實際的“縣醫(yī)院發(fā)展理念”。(6)組織檢查：文化建設(shè)活動辦公室將不定期對各科室、各部門、每位職工進行理念文化確認(rèn)及相關(guān)活動檢查，人人都要寫出書面體會上交院活動辦公室。4月底，對本階段文化建設(shè)活動的具體實施情況進行一次檢查，檢查結(jié)果當(dāng)天即在院公示欄內(nèi)公布。2、第二階段(20xx年5月～8月)：多措并舉，確立“行為”文化識別系統(tǒng)，塑造醫(yī)院及職工的良好形象，通過眼球效應(yīng)，讓患者認(rèn)可。(口號：換位思考求至善，誠信關(guān)愛無止境)(1)完善制度、強化措施：進一步完善職代會、院務(wù)公開、競爭聘任、考核測評等制度，建立有效的院內(nèi)監(jiān)督機制。(2)繼續(xù)深化精神文明建設(shè)：以學(xué)習(xí)黨的二十大精神為契機，在職工中開展關(guān)心醫(yī)院發(fā)展、社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育。開展比如：為醫(yī)院發(fā)展建言獻策活動、我為縣醫(yī)院的發(fā)展做點什么大討論、業(yè)余文體活動、社會公益活動等，引導(dǎo)職工把個人發(fā)展融入醫(yī)院發(fā)展之中。(3)開展工作質(zhì)量自查活動：一是各臨床、醫(yī)技科室建立“醫(yī)患天地”專欄，每周一在“醫(yī)患天地”欄內(nèi)公布上周病人數(shù)量、疾病名稱及完成的手術(shù)(檢查)例數(shù)、參與醫(yī)生、效果等，接受患者的監(jiān)督;二是臨床科室開展病歷書寫評比活動，分出等次;以上結(jié)果均作為科室及職工個人工作質(zhì)量的重要評價依據(jù)，與評先樹優(yōu)、晉職晉級、崗位設(shè)置、職務(wù)聘任直接掛鉤;(4)開展一系列人性化服務(wù)活動：一是進一步完善我院的住院服務(wù)指南標(biāo)識;二是各病區(qū)設(shè)立便民服務(wù)箱，為患者、陪人準(zhǔn)備日常生活急需的物品;三是每個病區(qū)設(shè)立患者意見箱，以此作為患者滿意度調(diào)查的第一手資料;四是利用“醫(yī)患天地”專欄，加強醫(yī)患溝通;五是推出典型，進一步完善星級護士評比活動，做好對星級護士的動態(tài)管理，并策劃開展“好醫(yī)生”評比活動;六是開展出院患者回訪服務(wù)，每月至少回訪一位患者。(5)尊重職工的需求：一是開展“一人在醫(yī)院，全家享健康”為職工家屬的查體服務(wù);二是組織開展為本院直系親屬、朋友來院就診的會診服務(wù)。(6)加大醫(yī)院宣傳力度：一方面辦好“一報(簡報)、一網(wǎng)(醫(yī)院信息網(wǎng))、一欄(公示欄)”，并通過報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，進一步擴大醫(yī)院的影響和聲譽;另一方面通過調(diào)查、聯(lián)系社會監(jiān)督員等方式，向社會廣泛征集意見、建議并及時改進。(7)舉辦培訓(xùn)班：醫(yī)院將聯(lián)系、邀請上級醫(yī)院知名專家、學(xué)者來我院對醫(yī)療、護理、醫(yī)技、行管、工勤人員分類進行關(guān)于醫(yī)院文化建設(shè)等相關(guān)知識的專場講座、培訓(xùn)，接受再教育。(8)美化工作環(huán)境：新病房樓啟用后對院內(nèi)環(huán)境進行規(guī)劃、綠化、美化，各科室也要積極開展環(huán)境衛(wèi)生清理、花草裝飾工作場所等活動。3、第三階段(20xx年9月～12月)：聯(lián)系實際，確立“視覺”文化識別系統(tǒng)，讓醫(yī)院文化逐步“內(nèi)化”為職工的自覺行動。(口號：縣醫(yī)院的明天，鄄醫(yī)人的未來)(1)完善、統(tǒng)一全院各類標(biāo)識：9月初力爭使全院的各類標(biāo)識、標(biāo)牌整體劃一。(2)更換胸牌、自行車牌。(3)統(tǒng)一全院各類色彩：使全院的建筑、墻壁、物品色彩統(tǒng)一。(4)統(tǒng)一辦公場所、設(shè)備的布置：對辦公場所的設(shè)施、物品進行一次統(tǒng)一布置。(5)統(tǒng)一服飾：尤其是保衛(wèi)人員要統(tǒng)一服裝，切實體現(xiàn)其“威懾力”的功效。(6)印制手