會員管理與維護技巧培訓(xùn)課件

會員管理與維護技巧分享人：某某某時間：202X.10.10MEMBERMANAGEMENTANDMAINTENANCESKILLSLorem

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IpsumissimplydummytextoftheprintingContents01會員管理目的及重要性MemberManagementAndMaintenanceSkills02會員維護技巧MemberManagementAndMaintenanceSkills03附件MemberManagementAndMaintenanceSkills目錄會員管理目的及重要性1MEMBERMANAGEMENTANDMAINTENANCESKILLS會員管理目的會員是門店賴以生存和發(fā)展的重要資源提高活動支持率提高顧客忠誠度促進銷售，遠高于新客成交率提高顧客返店率提高顧客滿意度會員管理的重要性成本BA引一個新客的成本是保持一個滿意的老顧客的5倍吸引新客比保持現(xiàn)有會員常常要花更多成本，因此，保持會員比吸引新客更加重要會員維護技巧2MEMBERMANAGEMENTANDMAINTENANCESKILLS成交一個老會員比成交一個新客容易會員維護技巧成交一個新客要花的時間？？？為什么我們卻忽視了老會員？會員沒有留住的原因：體驗感不強專業(yè)知識不夠（沒有人喜歡和不專業(yè)的人玩）服務(wù)不好產(chǎn)品效果不好建立信任的過程：解決上述問題是否有必要？是否能夠解決？會員維護的重要工作聯(lián)絡(luò)感情——保持親密的聯(lián)系→電話回訪邀約進店最佳回訪時間早上11-12點下午16-17點晚上19-20點會員維護技巧做好充分的準(zhǔn)備再開始打電話準(zhǔn)備好會員檔案及客戶回訪跟進表準(zhǔn)備好講述內(nèi)容（草稿）準(zhǔn)備好心情，微笑，聲音怎樣開始？專業(yè)，親切05會員維護技巧01020403例如：“XX女士您好！我是公司店里的美容師XXX，請問您現(xiàn)在說話方便嗎？”顧客的維護---情感的維系而不是在我們需要顧客的時候才想到我們的顧客?。?！語調(diào)：保持熱枕，積極，愉悅，興奮語氣：穩(wěn)重，自信，不卑不亢音量：大小適中，過大過小都不便溝通語速：適中，才能將訊息清楚的傳達給顧客電話回訪禮儀選擇適當(dāng)?shù)臅r間（考慮顧客方便的時間）先通報自己的姓名，身份一定要詢問對方“您現(xiàn)在說話方便嗎？”在對方方便的情況下再開始交談會員維護技巧顧客生日，把我們和顧客拍的合影照做成精美的相框，送給顧客02按照標(biāo)準(zhǔn)的生日流程為顧客過生日01顧客特殊期（生理期），為顧客送紅糖水和熱枕04給顧客過生日，生日流程錄制成碟片，送給她做美好瞬間的回憶03《感動服務(wù)100條》會員維護技巧附件2MEMBERMANAGEMENTANDMAINTENANCESKILLS公司日目標(biāo)計劃表▁▁年▁月▁日本月業(yè)績目標(biāo)▁▁▁今日業(yè)績目標(biāo)▁▁▁沖刺目標(biāo)▁▁▁當(dāng)班店長實際完成美容師顧客姓名類別服務(wù)項目需求鋪墊目標(biāo)銷售目標(biāo)感動目標(biāo)到店時間抗拒點配合人備注公司售后回訪跟蹤表公司會員回訪跟進記錄表時間顧問姓名月度目標(biāo)備注序號姓名會員等級聯(lián)系方式月度規(guī)劃（回訪，售后，升卡，升級）12345678910111213141516171819202122232425262728293031123456789填寫說明：每月填寫一次，每個美容顧問一份，自己的顧客自己用心維護?；卦L○售后√升卡＋升級×THANKS分享人：某某某時間：202X.10.10MEMBERMANAGEMENTANDMAINTENANCESKILLSLorem

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