對普通服務(wù)對象的倫理(職業(yè)倫理課件)

民政職業(yè)倫理的主要內(nèi)容一、對普通服務(wù)對象的倫理目錄1對民政普通服務(wù)對象的倫理2對社會工作服務(wù)對象的倫理3倫理決定的過程與方法4倫理決定·方法的應(yīng)用1PART一對民政普通服務(wù)對象的倫理（一）對民政普通服務(wù)對象倫理的代表性觀點1、樹立“親民”意識，提供熱情、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，具體做到“三真”“親民”一切為了人民，一切善待百姓“三真”：在對待民政對象感情上真投入。情為民所系，用心傾聽疾苦，用心宣傳政策，用心釋疑解惑。在落實民政對象要求上真行動。解決對象困難上出實招、謀實事、見實效。在維護民政對象利益上真行動。群眾利益無小事，堅持公開、公正、公平的原則執(zhí)行好政策。廖俊波先進事跡浙江省民政廳普法動畫故事《傳承的故事》感動民政三十年人物-共產(chǎn)黨員許白丑民政干部為民解困剪影，請你來描敘他們的故事。2、堅持“以人為本”理念，做到“五情四心五辦”“四心”接待熱心詢問耐心辦事誠心服務(wù)真心舉例“五辦”在政策范圍內(nèi)能處理的講求實效“立即辦”不能當(dāng)場答復(fù)辦理的迅速研究“及時辦”涉及面廣、政策性強的堅持公開“透明辦”基層反映帶有普遍性的深人實際“上門辦”對不違背政策和法規(guī)的問題,創(chuàng)新思維“靈活辦”舉例“五情”熱情相迎真情相待實情相告傾情相助溫情相送北京民政～青春故事匯之《憶青春民政情》3、心系百姓，“九心”服務(wù)（舉例理解）1、責(zé)任心3、同理心4、熱心5、耐心9、誠心7、公心6、細心九心2、愛心8、用心“九心”服務(wù)責(zé)任心指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負責(zé)任的認識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。責(zé)任心首先是對自己的負責(zé)，責(zé)任心是對自己所在的集體負責(zé)，責(zé)任心是成就事業(yè)的可靠途徑。責(zé)任分為四個維度，這四個維度涵蓋了責(zé)任心的所有范疇，它們分別為：角色責(zé)任、能力責(zé)任、義務(wù)責(zé)任和原因責(zé)任。誠心

誠懇的心意，真心誠意你以誠心待人不一定會換來誠心。要想得到誠心，你必須要誠心待人。首先，看你待人對象如何，其次，看你所謂誠心的目的如何，最后，就是看你誠心的效果如何了。愛心所謂愛心是指同情憐憫之心態(tài)（包括相應(yīng)的一定行動），它是一種奉獻精神，更是關(guān)懷、愛護人的思想感情，包括于所有情感之中。當(dāng)對象為人類時，往往與"階級友愛"或"同胞情"相對應(yīng)，指超階級的或超國的、基于彼此都是人類這一認識的同情憐憫，當(dāng)對象為非人類時，則往往基于彼此都是動物或生命這一認識的同情憐憫。愛心的深層含義就是保護所有的動植物。廣義的愛心就是保護所有生命（包括非生物在內(nèi)）。“九心”服務(wù)同理心亦即設(shè)身處地地對他人的情緒和情感的認知性的覺知、把握與理解。主要體現(xiàn)在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達尊重等與情商相關(guān)的方面。第一層境界：理解對方所表達的言語、行為和肢體。第二層境界：理解對方未表達的情緒、情感、動機和思維。第三層境界：給對方此時最需要的東西，同理心的最高境界不在于你說了什么，或者做了什么，而在對方的需求得到了滿足。耐心耐心被認為是一個人心理素質(zhì)優(yōu)劣、心理健康與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。耐心是一切聰明才智的基礎(chǔ)?！乩瓐D找一找耐心故事公心公正之心，為公眾利益著想的心意；它是針對私心而言的社會心理，每個人為了生存于社會都會有為自身利益著想之心，這是生存所需；每個人又是生活于社會大家庭中的，自然也都會有為公眾利益著想之心，這也是推動社會發(fā)展的基礎(chǔ)；當(dāng)公心大于私心時人即會選擇放棄私心，社會則會良性循環(huán)；當(dāng)私心大于公心時人即會選擇放棄公心，社會則會惡性循環(huán)。和事佬賴水順：調(diào)出公心公德溆浦縣委大院：以公心待百姓唯一新房子是信訪中心細心指心思細密細節(jié)決定成敗。細致是一項認真工作的管理過程；是工作過程中的一種嚴(yán)謹態(tài)度；是工作全程的一絲不茍；是工作質(zhì)量的根本保證。有沒有粗心帶來過的麻煩？用心用心，是分析、判斷和感悟的結(jié)合。用心有三個基本要點：1、洞察入微的觀察力；2、及時精確的判斷力；3、全心全意的執(zhí)行力。熱心意思是熱心腸，熱忱，有熱情。4、親民理念，甘做俯首為民的“孺子牛”重民撫民愛民濟民以實為上以助為樂以苦為榮以情為民以民為本5、“愛眾親仁”的職業(yè)道德素質(zhì)內(nèi)容體系1PART二社會工作對象的倫理原則4312尊重5接納保密參與與自決妥善處置情感二、社會工作對象的倫理原則6個別化7溝通與理解社會工作倫理原則的含義尊重尊重對象的人格、權(quán)利和個性，視對象為獨立、有價值、尊嚴(yán)的個體。不因?qū)ο蟮碾A級、民族、經(jīng)濟、性別、年齡……等條件不同而不同。舉例大學(xué)生救落水老人犧牲是否值得？社工角度是值得的，每個人的生命是平等的。一命換一命，并弘揚了正氣。救人這件事情并沒有值與不值的，這個行為本身就是很有價值的。接納包括接納案主的優(yōu)點和缺點，適當(dāng)和不適當(dāng)?shù)奶刭|(zhì)，消極或積極的情緒，建設(shè)性或破壞性的態(tài)度和行為。不等于贊成、同意、接受，是理解、包容，不批判的意思。舉例：一個殺人沒被判死刑的服罪人員。社工接受的是服罪人員這個人，而不是其殺人的犯罪行為，包容、理解他成為罪犯的因素。社會工作倫理原則的含義自決即服務(wù)對象對于處理其本身的問題，有自己選擇，決定的權(quán)利和需要。激勵及協(xié)助案主適當(dāng)?shù)剡\用社會資源，發(fā)揮個人的潛能，達成自我決定，并贈強其社會功能。必須讓案主操縱自己的命運，不斷成長和改進。不應(yīng)替案主解決問題，而是協(xié)助“認清問題”，共同找出解決問題的方法，并協(xié)助案主從中選擇一種適當(dāng)?shù)姆椒?，自己解決問題，自己承擔(dān)后果。案主的自我決定權(quán)并非毫無限制。個別化通俗的說法就是一把鑰匙開一把鎖。每個人都是獨特的個體，有與他人不一樣的特質(zhì)、個性。不能把對某人身有效的方案照搬照抄到另一服務(wù)對象上。社會工作倫理原則的含義保密每個人都有自己的隱私、秘密，服務(wù)對象也一樣。社工也保護對象的秘密。只有當(dāng)這個秘密與保護生命原則相沖突時，不得已才打破。妥善處置情感有目的的情感表達社會工作者承認案主有自由表達期內(nèi)心感受的需要，尤其是消極性的感受社會工作者應(yīng)該做有目的傾聽，而不加以阻止或責(zé)難。避免情感轉(zhuǎn)移作用或情感反轉(zhuǎn)移作用。適度的情感介入對于案主所表達出來的情緒或感受，能夠敏感的加以了解，并做適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。目的是在建立“專業(yè)關(guān)系”，而非建立“友誼關(guān)系”。社會工作倫理原則的含義溝通與理解溝通是彼此傳遞信息與分享信息的過程。溝通在人際關(guān)系中起著重要作用，許多人的行為問題都出現(xiàn)在人際溝通方面。理解同感能力，即感受他人的感受的能力，用自己心理的情感區(qū)域去感受對方的情感和情緒?；及├先舜蠛簦骸皠e幫我了！”“不要幫我了！謝謝你們的好意了！”82歲的梁伯最近查出了肝癌晚期，而且發(fā)生了轉(zhuǎn)移，令他感受煎熬的除了病痛，還有同時而來的兩份“關(guān)愛”。大約4個月前，百病纏身、與獨子關(guān)系一直不和諧的梁伯同時被兩個家綜的社工“盯”上了。一邊要幫他申請養(yǎng)老床位，一邊要將他送進醫(yī)院全面檢查，兩邊都表示要幫他化解與獨子之間的誤會，讓他們父子重歸于好。剛開始梁伯甚為感動，漸漸地他發(fā)現(xiàn)，兩班“后生”原來針鋒相對，“該聽誰的呢？”梁伯的煩惱來了——一家知名機構(gòu)的負責(zé)人講述了這個“搶個案”的真實案例。他指出，兩個家綜的社工原本可以合作一起開展關(guān)愛梁伯的服務(wù)，但其中一方以“保密性”為由，不愿與另一方合作而引發(fā)矛盾。這位負責(zé)人指出，社工承受著各種業(yè)務(wù)壓力，首當(dāng)其沖就是完成指定個案數(shù)?！皼]有的硬要完成指標(biāo)，就要去搶?！庇浾吡私獾?，梁伯目前已進入醫(yī)院治療，但謝絕了社工的繼續(xù)跟進。社會工作者可能被起訴瀆職的理由1、未事先征得對象同意或是未能證明征得了服務(wù)對象同意3、未經(jīng)對象同意給予處置5、攻擊和毆打6、與對象發(fā)生性關(guān)系12、踐踏對象的公民權(quán)23、未保護第三方不受損害16、未能報告懷疑虐待兒童的案件14、突然中止或不恰當(dāng)中止服務(wù)社工違反服務(wù)對象倫理的表現(xiàn)25、遺棄對象27、非法監(jiān)禁2、未能給接受住院照顧的對象提供足夠的照顧4、不恰當(dāng)和不正確的診斷7、不恰當(dāng)?shù)奶幹?、破壞保密約定11、未咨詢專家9、誹謗13、未轉(zhuǎn)介給專家17、為防范對象自殺15、未能報告懷疑疏于照顧兒童的案件20、導(dǎo)致對象自殺19、未能充分保護兒童21、踐踏父母的權(quán)利18、未能足夠的寄養(yǎng)照顧服務(wù)22、未能治愈或獲得滿意的結(jié)果24、不恰當(dāng)?shù)刈尞?dāng)事人出院26、做力所不能及的事10、未能控制有危險的對象1PART三倫理決定的過程與方法1識別問題和問題未得到解決的原因3決定誰應(yīng)該參與做決定4識別第2步找出來的人與當(dāng)前問題有關(guān)的價值觀5認定你認為一旦實現(xiàn)就可以解決問題的目的和目標(biāo)7就認定的目標(biāo)評估每個選擇的效果和效能8挑選最合適的策略1、通用決策模式2識別涉及這一問題的所有人和機構(gòu)6識別可供選擇的干預(yù)策略和干預(yù)對象910落實挑選出的策略檢查落實情況，特別注意沒有預(yù)料到的后果11評估結(jié)果并識別額外的問題通用模式的前提社會工作者能夠理性地計劃干預(yù)人們所處的情境需要做些什么，他們想要采取有目的的行動，把非理性的、沖動的、沒有預(yù)計到的后果降到最低限度。倫理原則篩查方法

2、平等與差別平等4、最少傷害5、生活質(zhì)量7、真誠和毫無保留地公開信息1、保護生命3、自主和自由6、隱私和保密1、保護生命最基本的權(quán)利，因為踐踏了生命，就不可能享有任何其他權(quán)利。舉例1：已失去知覺多年，沒有什么進一步好轉(zhuǎn)希望的病人，醫(yī)生拒絕維持其生命的設(shè)備。舉例2一位中年男子患了嚴(yán)重的高血圧，藥物治療把危及生命的血壓降了下來，但也造成了性無能。2、平等與差別平等所有人在相同的情況下應(yīng)該得到相同的對待。同時，如果不平等與有待解決的問題有關(guān)。如果不平等對待會推動更多平等對待時，采用差別平等是正當(dāng)?shù)?。舉例1虐待兒童的個案，即使沒有生存死亡問題。施虐者的保密權(quán)與自主權(quán)要低于保護兒童的義務(wù)。舉例2大災(zāi)過后，分配庇護住所可能不會采用平等原則。3、自主與自由盡管自由高度重要，但也不能超越自己或其他人的生命權(quán)或生存權(quán)。舉例：要自殺的對象要求你不告訴他家人。4、最少傷害有時遇到的問題沒有積極的選擇，都可能對一個人或另一個人造成某些傷害。建議挑選帶來傷害最少、最少的永久傷害或最容易撫平的傷害。5、生活質(zhì)量社工選擇的方案應(yīng)該推動所有人，推動個人以及社區(qū)公眾有更好的生活質(zhì)量。社工應(yīng)保護當(dāng)事人和工作對象群體的隱私。然而，如果披露資料能防止對他人造成嚴(yán)重的暴力傷害的話，保密就不是神圣不可侵犯的原則。6、隱私和保密7、真誠和毫無保留地公開信息社工的實際工作決定應(yīng)該能讓他講實話，能向當(dāng)事人和其他人充分披露所有相關(guān)信息。1PART四倫理決定方法的應(yīng)用等待吉米的是什么？吉米是個被動消極、深受困擾的少年。他住在一個治療之家，有時需要擺脫集體單獨保護。他現(xiàn)在準(zhǔn)備好換到一個限制較少的環(huán)境中，但是毫無疑問仍需住在治療性的寄養(yǎng)家庭中，這是督導(dǎo)最早建議過的。你聯(lián)系了一個這樣的家庭，著手計劃讓吉米兩周后搬過去。當(dāng)你告訴督導(dǎo)你已開始安排吉米搬家，一切正常進行的時候，他告訴你，你們機構(gòu)開辦的一個限制更少的集體住宿設(shè)施有了空位，若能讓吉米搬到這個集體設(shè)施中，不去治療性的寄養(yǎng)之家更好。你告訴督導(dǎo)自己去查看一下，但督導(dǎo)似乎有些不自在。當(dāng)你去查看這個集體住宿時，發(fā)現(xiàn)住在哪里的人年齡都比吉米大，也比他更強壯，更有攻擊性。你不認為這個集體居住設(shè)施適合吉米，因為他在現(xiàn)在的地方就不善于保護自己。而且，你得知機構(gòu)給督導(dǎo)施加了壓力，要他提高集體居住設(shè)施的入住指標(biāo)，這與機構(gòu)在財政上的考慮有關(guān)。吉米的母親不能協(xié)助做決定，她自己也有巨大的個人和精神健康問題。吉米自身的問題和他的年齡也使他沒能力做決定。吉米的媽媽堅持說她信任你，你會給吉米做最好的安排。案例1誰的最佳利益應(yīng)當(dāng)放在首位？誰能勝任做決定？案例中涉及幾個問題亞當(dāng)斯有皰疹青少年治療機構(gòu)的工作人員發(fā)現(xiàn)一位15歲的女孩亞當(dāng)斯有皰疹。皰疹是一種無法治愈、不威脅生命的疾病。平時潛伏但是性交時處于活躍狀態(tài)，傳染給他人，有時一點癥狀都沒有。亞當(dāng)斯給一個18歲的男孩唐尼寫了個紙條,約他性交。亞當(dāng)斯感染皰疹的事只有工作人員和她自己知道。盡管皰疹不危及生命但使人更容易感染艾滋病毒。社會工作者同亞當(dāng)斯談話，了解情況。勸說她不要與唐性交，或者至少保證采取安全措施。但亞當(dāng)斯拒絕合作，爭辯說她的事應(yīng)該保密，她與唐尼相愛，怎樣處理性關(guān)系是他們自己的事。她要求不要告訴唐尼她的病情。案例2保護唐尼是否比保守亞當(dāng)斯秘密更重要？告訴則干涉了亞當(dāng)斯自決權(quán)和自由，不告訴唐則可能受到感染？案例中涉及幾個問題保密？§王某是一位婚姻輔導(dǎo)員和家庭治療師。迪安是過去兩個月一直找她做婚姻治療，一周一次，他們進展還不錯。在今天的活動中，迪安提到他一直收到給年邁母親的補充保障收入。母親兩年前去了國外，在這之前一直跟他們一起住。她現(xiàn)在和英國的姐姐住一起?！炝_某是12歲的6年級學(xué)生，懷孕10周。老師說她是好學(xué)生，從未有過什么問題。羅某告訴學(xué)校社工自己不想流產(chǎn)，要求社工作出安排讓孩子留下。她一再強調(diào)不想讓父母知道她懷孕的事。羅某不會說誰是孩子的父親，社工懷疑羅某可能一直受到性虐待。案例3阿琳的流產(chǎn)阿琳18歲，單身，懷孕近6個月。昨天，她來到婦女輔導(dǎo)中心請求幫助流產(chǎn)。實施流產(chǎn)的時候，醫(yī)生認為胎兒能成活，就把他作為高危早產(chǎn)兒放到了新生兒特護室。阿琳得知有一個存活的嬰兒沮喪極了。她拒絕看孩子一眼或照護孩子。不僅如此，她還威脅，如果嬰兒違背她流產(chǎn)的意愿活了下來，就要告醫(yī)生和醫(yī)院。阿琳要求醫(yī)院社工保證不給嬰兒提供特護，把他單獨棄置，這樣孩子很快就會死去。案例4波波應(yīng)該回家嗎？波波8歲，是家里6個孩子中最小的一個。由于確診患有唐氏綜合征，近三年她一直住一所特殊學(xué)校里。她的父母、心理學(xué)家、教師和社工都認為她的功能水平屬于中等，但是某些特定的日常活動需要人協(xié)助。波波的父母雙雙工作，他們租了一個兩戶人家合租的房子，房子離波波的學(xué)校大約1小時車程。波波父母一個月探視波波一次。過去一年，波波每個月回家度一次周末。學(xué)校員工評估波波可以離開學(xué)校，重新住到家里，波波也做好了準(zhǔn)備。社工讓波波父母了解員工的評估結(jié)果，告訴他們可以從社區(qū)得到的資源，敦促他們把波波接回家，然而波波的父母不接受這建議。他們對目前安排滿意，覺得波波又住到家里，會給其他孩子帶來太多的負擔(dān)。社工相信對波波來說最好的安排是離開學(xué)?；氐郊依?。波波對又能與父母及兄弟姐妹生活在一起興奮不已。案例5誰是社工的當(dāng)事人？阿琳?早產(chǎn)兒？波波？波波父母的其他孩子？誰的利益應(yīng)該優(yōu)先考慮？案例4和5中涉及幾個問題危險是否近在咫尺？社工一個月來一直在做阿敏的工作。她非常消瘦，幾乎骨瘦如柴，是一個拘謹寡言的17歲大一新生。由牧師轉(zhuǎn)介到家庭輔導(dǎo)中心的。阿敏說在學(xué)校功課還過得去，但交不到朋友，常感到孤獨，有一些強迫性的念頭。阿敏告訴社工她的月經(jīng)停了，探尋后得知她正在節(jié)食，并每天做兩三個小時的運動來減肥。她有輕度的抑郁，但仍能集中精神應(yīng)付課業(yè)，并說她很少煩躁?；谶@些，社工相當(dāng)肯定阿敏有厭食癥，建議她找醫(yī)生咨詢。阿敏一聽這個建議就拒絕了。這個個案是否存在近在咫尺的危險，需要馬上采取行動？案例6隱私權(quán)和知情權(quán)W先生是一位剛過60歲的退休行政人員，受過良好教育，和妻子居住，無子女。最近一段時間，W先生失眠，有很強的無助感，覺得生活沒意思，時不時有自殺念頭，妻子勸他向社工尋求幫助。W先生和社工交談時，說他沮喪是因為最愛的愛人離開了他。原來W先生與一位男子保持密切的同性戀關(guān)系已有3年時間，但最近那個人離開這城市，和他分手。W先生不能接受那個同性戀伴侶的離開，他們感情很深厚。W先生說他太太不知道他是同性戀，他也愛自己的太太，不想打破她