物流概論供應(yīng)鏈

本次課主要內(nèi)容

21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。2供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)示意圖源匯核心企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商分銷(xiāo)商用戶(hù)零件供應(yīng)商制造商分銷(xiāo)零售物流信息流資金流核心企業(yè)：制造商、零售商，等等第一節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念4一、供應(yīng)鏈的定義供應(yīng)鏈(SupplyChain)是指圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者的將供應(yīng)商、制造商、銷(xiāo)售商、直到最終用戶(hù)連成一個(gè)有機(jī)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

供應(yīng)商零件生產(chǎn)商制造商倉(cāng)儲(chǔ)和配送中心零售商消費(fèi)者物料管理供應(yīng)鏈管理流入物流管理流出物流管理5供應(yīng)鏈的特征企業(yè)間的集成化流程運(yùn)作；結(jié)點(diǎn)企業(yè)眾多而類(lèi)型不一；供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)復(fù)雜性；供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈關(guān)系復(fù)雜性：競(jìng)爭(zhēng)與合作程度、合作關(guān)系層次供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)具有動(dòng)態(tài)性：需求在變、供給在變、成員關(guān)系在變供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的交叉性；面向用戶(hù)需求規(guī)劃供應(yīng)鏈；結(jié)點(diǎn)企業(yè)間存在供需關(guān)系；上下結(jié)點(diǎn)企業(yè)同步化運(yùn)作：協(xié)調(diào)同步化、產(chǎn)銷(xiāo)均衡化

依靠網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)共享信息。6汽車(chē)行業(yè)供應(yīng)鏈材料制造銷(xiāo)售公司法人消費(fèi)者加工加工材料供應(yīng)加工行業(yè)銷(xiāo)售食品水產(chǎn)行業(yè)供應(yīng)鏈產(chǎn)地生產(chǎn)批發(fā)零售消費(fèi)者專(zhuān)用業(yè)務(wù)網(wǎng)加工加工材料供應(yīng)行業(yè)增值鏈加工加工國(guó)際調(diào)配因特網(wǎng)日用雜貨行業(yè)供應(yīng)鏈材料生產(chǎn)行業(yè)地域增值鏈銷(xiāo)售批發(fā)業(yè)務(wù)零售消費(fèi)者產(chǎn)品零件加工家電行業(yè)供應(yīng)鏈材料一般零售批發(fā)銷(xiāo)售公司消費(fèi)者系列零售店銷(xiāo)售公司生產(chǎn)材料供應(yīng)加工加工加工建筑行業(yè)供應(yīng)鏈建筑專(zhuān)家（調(diào)查、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、監(jiān)理）工程承包（設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理）行業(yè)管理協(xié)會(huì)用戶(hù)藍(lán)圖第一承包器材廠(chǎng)家建材廠(chǎng)家建材批發(fā)第一承包醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈原料制藥批發(fā)藥店醫(yī)院消費(fèi)者運(yùn)輸行業(yè)增值鏈包裝管理委托生產(chǎn)二、供應(yīng)鏈的產(chǎn)生傳統(tǒng)縱向一體化運(yùn)作模式的不足最大限度占有市場(chǎng)分額?牢牢控制用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的資源；在企業(yè)的運(yùn)作模式上，采用了“高度自制”的策略?？v向一體化模式的主要弊端增加企業(yè)的投資負(fù)擔(dān)；喪失市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的時(shí)機(jī)；從事不擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)活動(dòng)；每項(xiàng)業(yè)務(wù)都直接面臨眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；……?管理思想與組織模式的轉(zhuǎn)變13橫向合作聯(lián)盟的運(yùn)作模式80年代中后期，企業(yè)管理中形成橫向一體化管理熱潮將原有的非核心業(yè)務(wù)外包(Outsourcing)出去；自己集中資源發(fā)展核心能力；通過(guò)共同的市場(chǎng)利益和業(yè)務(wù)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟?？v向一體化

橫向一體化

VerticalIntegrationHorizontalIntegration大而全小而全

分散網(wǎng)絡(luò)化制造封閉式

開(kāi)放式的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)

供應(yīng)鏈管理——橫向合作聯(lián)盟的代表14企業(yè)運(yùn)作模式變革——供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生供應(yīng)鏈快速反應(yīng)供應(yīng)具有柔性顧客化定制生產(chǎn)與最終需求同步生產(chǎn)控制供應(yīng)鏈流程集成的合作伙伴能力全面應(yīng)用電子商務(wù)并行的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)20世紀(jì)80年代20世紀(jì)90年代2000年制造資源計(jì)劃(MRPII)

推動(dòng)式系統(tǒng)根據(jù)需求訂購(gòu)物料減少安全和周轉(zhuǎn)庫(kù)存

MPS依賴(lài)于相關(guān)訂貨計(jì)劃和可靠的預(yù)測(cè)通過(guò)變動(dòng)對(duì)供應(yīng)商需求實(shí)現(xiàn)柔性精細(xì)生產(chǎn)和精細(xì)供應(yīng)消除浪費(fèi)庫(kù)存,在制品占用最小成本在供應(yīng)鏈上透明多技能員工減少工件排隊(duì)調(diào)整轉(zhuǎn)換時(shí)間很短多品種小批量生產(chǎn)每一個(gè)階段連續(xù)改進(jìn)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制(JIT)

拉動(dòng)式系統(tǒng)來(lái)自最終用戶(hù)的固定需求量生產(chǎn)能力與需求匹配固定的生產(chǎn)協(xié)作單位柔性的制造系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量很小供應(yīng)商提前期很短三、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段15零部件制造商最終裝配分銷(xiāo)中心零售商用戶(hù)1980傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈用戶(hù)需求零售商需求分銷(xiāo)商戶(hù)需求總裝需求拉動(dòng)推動(dòng)推動(dòng)推動(dòng)幾個(gè)星期幾個(gè)星期幾個(gè)月幾個(gè)月零部件制造商最終裝配分銷(xiāo)中心零售商用戶(hù)1990

精細(xì)供應(yīng)鏈用戶(hù)需求看板看板看板拉動(dòng)拉動(dòng)拉動(dòng)拉動(dòng)3-5個(gè)星期5-7個(gè)星期幾個(gè)月幾個(gè)月零部件制造商最終裝配分銷(xiāo)中心零售商用戶(hù)1995

集成化的敏捷供應(yīng)鏈用戶(hù)需求總體的用戶(hù)需求全球物料計(jì)劃系統(tǒng)推動(dòng)式計(jì)劃拉動(dòng)拉動(dòng)拉動(dòng)推動(dòng)一個(gè)星期一個(gè)星期2個(gè)星期幾個(gè)月庫(kù)存信息庫(kù)存信息庫(kù)存信息零部件制造商最終裝配分銷(xiāo)中心零售商用戶(hù)2000用戶(hù)化的敏捷供應(yīng)鏈單個(gè)的用戶(hù)需求Internet信息系統(tǒng)用戶(hù)需求拉動(dòng)拉動(dòng)拉動(dòng)四天一天幾個(gè)星期拉動(dòng)四、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì)由于環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)以及全球的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的發(fā)展和相關(guān)要求的不斷提出，供應(yīng)鏈開(kāi)始向電子化、全球化、敏捷化和綠色化方向發(fā)展。電子化供應(yīng)鏈電子供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笐?yīng)用電子信息技術(shù)在客戶(hù)、廠(chǎng)商其他貿(mào)易伙伴之間進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，以提升服務(wù)品質(zhì)、降低成本、開(kāi)辟增加股票價(jià)值的新渠道。全球化供應(yīng)鏈全球化供應(yīng)鏈?zhǔn)侵冈谌蚍秶鷥?nèi)組合供應(yīng)鏈，它要求以全球化的視野，將供應(yīng)鏈系統(tǒng)延伸至整個(gè)世界范圍，根據(jù)企業(yè)的需要在世界各地選取最有競(jìng)爭(zhēng)力的合作伙伴。20敏捷化供應(yīng)鏈在合作、競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中，由若干供方、需方等實(shí)體（自主、半自主或者是從屬）構(gòu)成的快速響應(yīng)環(huán)境變化的動(dòng)態(tài)供需網(wǎng)絡(luò)?！皠?dòng)態(tài)”反映為適應(yīng)市場(chǎng)變化而進(jìn)行的供需關(guān)系的重構(gòu)過(guò)程?！懊艚荨庇糜趶?qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈對(duì)市場(chǎng)變化及用戶(hù)需求變化的快速響應(yīng)能力。綠色化供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N在整個(gè)供應(yīng)鏈中綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的現(xiàn)代管理模式，它以綠色制造理論和供應(yīng)鏈管理技術(shù)為基礎(chǔ)，涉及供應(yīng)商、生產(chǎn)廠(chǎng)、銷(xiāo)售商和用戶(hù)，其目的是使得產(chǎn)品從物料獲取、加工、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、使用到報(bào)廢處理的整個(gè)過(guò)程中，對(duì)環(huán)境的影響（負(fù)作用）最小，資源效率最高。21第二節(jié)供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵22一、供應(yīng)鏈管理的概念借助信息技術(shù)和管理技術(shù)，將供應(yīng)鏈上業(yè)務(wù)伙伴的業(yè)務(wù)流程相互集成，從而有效地管理從原材料采購(gòu)、產(chǎn)品制造、分銷(xiāo)到交付給最終用戶(hù)的全過(guò)程，在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，降低供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運(yùn)作總成本，提高各企業(yè)的效益。把供應(yīng)鏈中所有結(jié)點(diǎn)企業(yè)看作一個(gè)有機(jī)整體；采用合作共盟的思想和方法，而不是簡(jiǎn)單的連接；不是供應(yīng)商管理的別稱(chēng)，而是一種資源配置的創(chuàng)新；供應(yīng)鏈管理是流程集成而不是企業(yè)組織集成系統(tǒng)；供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵決策在于識(shí)別誰(shuí)是關(guān)鍵的供應(yīng)鏈成員；重點(diǎn)在于網(wǎng)鏈企業(yè)間合作關(guān)系管理，而不只是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作；拉動(dòng):“從需求市場(chǎng)到供應(yīng)市場(chǎng)”而不是傳統(tǒng)“從采購(gòu)到銷(xiāo)售”。23二、供應(yīng)鏈管理的理念縱向一體化橫向一體化單一的面向職能管理面向供應(yīng)鏈的過(guò)程管理產(chǎn)品管理顧客管理單純重視物質(zhì)管理既重注物質(zhì)管理又注重信息管理企業(yè)間的交易管理長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性聯(lián)盟管理簡(jiǎn)單的多元化經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力管理重視實(shí)有資源管理虛擬資源的運(yùn)用

所謂虛擬資源，就是把資源的概念外延到合作伙伴，將上游企業(yè)、下游企業(yè)甚至客戶(hù)的資源看作自己資源的擴(kuò)展。

24三、供應(yīng)鏈管理關(guān)鍵決策供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈管理要素供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)3.這些流程應(yīng)進(jìn)行何程度的集成管理1.誰(shuí)是供應(yīng)鏈關(guān)鍵成員→應(yīng)聯(lián)結(jié)誰(shuí)的流程2.哪些流程應(yīng)與關(guān)鍵的供應(yīng)成員進(jìn)行聯(lián)結(jié)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈組織需求效率供需協(xié)調(diào)論資源整合論勞動(dòng)分工論?JIT/LP?MRPII/ERP/TOC?TQM、BPR、VMI?……協(xié)調(diào)與合作25四、供應(yīng)鏈管理的范圍按照運(yùn)作管理的可視性(或范圍)分為四類(lèi)：1.企業(yè)內(nèi)部物流鏈管理企業(yè)內(nèi)產(chǎn)品制造與流通過(guò)程中所涉及的采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售等職能的供需網(wǎng)絡(luò)；關(guān)注企業(yè)內(nèi)部資源的調(diào)配，實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)和信息的高度集成共享、控制協(xié)調(diào)。訂單管理生產(chǎn)管理庫(kù)存管理采購(gòu)管理市場(chǎng)預(yù)測(cè)售后服務(wù)銷(xiāo)售/分銷(xiāo)質(zhì)量控制供應(yīng)鏈管理、優(yōu)化、決策、計(jì)劃、執(zhí)行財(cái)務(wù)管理、成本控制人力資源管理信息集成262.上下游供需關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)的有效供需協(xié)調(diào)結(jié)點(diǎn)企業(yè)聯(lián)合與協(xié)作擴(kuò)展其組織邊界，成為合作聯(lián)盟組織單元企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)信息/工作流/增值流需求信息/訂單流/資金流…

資金流出生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與控制(工作流/資金流)資金流入供應(yīng)市場(chǎng)需求市場(chǎng)車(chē)間1車(chē)間2車(chē)間n擴(kuò)展型企業(yè)27擴(kuò)展企業(yè)的定義一個(gè)概念性的組織單元或系統(tǒng)，它考慮一個(gè)產(chǎn)品制造中的所有參加者。擴(kuò)展企業(yè)的意義在于信息流的擴(kuò)展，它能夠促進(jìn)制造業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的緊密結(jié)合，極大地豐富利用供應(yīng)鏈合作伙伴的專(zhuān)家技能和知識(shí)以增進(jìn)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)。緊密合作實(shí)現(xiàn)最大化的利潤(rùn)分配擴(kuò)展企業(yè)模型

工藝路線(xiàn)設(shè)計(jì)裝配設(shè)計(jì)產(chǎn)品和工藝設(shè)計(jì)制造MRP、MRPIIJIT、OPT生產(chǎn)計(jì)劃與控制CADCAM市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售供應(yīng)商用戶(hù)供應(yīng)管理合作設(shè)計(jì)產(chǎn)品模式用戶(hù)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)用戶(hù)訂單執(zhí)行與控制基本思想：?橫向思維?戰(zhàn)略聯(lián)盟?資源擴(kuò)展共享?核心能力?競(jìng)爭(zhēng)性合作?用戶(hù)驅(qū)動(dòng)?同步化運(yùn)作?群體與工作流28

3.動(dòng)態(tài)聯(lián)盟供應(yīng)鏈管理動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟(或虛擬企業(yè))

在市場(chǎng)、制造與流通環(huán)節(jié)之間，為完成向市場(chǎng)提供商品(服務(wù))而由多家企業(yè)相互聯(lián)合形成的合作組織；通過(guò)信息技術(shù)把這些企業(yè)連成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，以更有效地向市場(chǎng)提供商品和服務(wù)來(lái)完成單個(gè)企業(yè)不能承擔(dān)的市場(chǎng)功能。關(guān)鍵業(yè)務(wù)改善集成解決方案新的業(yè)務(wù)過(guò)程產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)有效配送/分銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、流程管理、信息集成、資源共享、協(xié)同運(yùn)作市場(chǎng)策略和客戶(hù)服務(wù)訂單管理和執(zhí)行產(chǎn)品補(bǔ)貨、銷(xiāo)售/服務(wù)可選擇的渠道產(chǎn)品市場(chǎng)分析分銷(xiāo)鏈響應(yīng)銷(xiāo)售策略資源獲取策略配送中心零件供應(yīng)商客戶(hù)制造商分銷(xiāo)商銷(xiāo)售商門(mén)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)處理客戶(hù)信息收集在質(zhì)量、成本和效率等方面的改善→收入、利潤(rùn)的增長(zhǎng)原材料零部件產(chǎn)品匹配原料供應(yīng)商產(chǎn)品聯(lián)合開(kāi)發(fā)294.全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈管理生產(chǎn)的組織和實(shí)現(xiàn)超越了空間和時(shí)間的概念和限制；以網(wǎng)絡(luò)信息為依托，在更廣闊的范圍內(nèi)選擇合作伙伴；靈活有效的管理組合模式，有效實(shí)現(xiàn)多企業(yè)的資源互補(bǔ)。其運(yùn)作方式較本土化供應(yīng)鏈管理更復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)更多。原材料原材料零部件零部件元件組裝分包組裝生產(chǎn)配置裝配半成品配套作業(yè)DC1DC2DC3DC4產(chǎn)品配送客戶(hù)1客戶(hù)2客戶(hù)n材料原件半成品最終裝配配送中心全球客戶(hù)?30第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容31可以歸結(jié)為:

對(duì)物流網(wǎng)絡(luò)、信息流集成、業(yè)務(wù)流程以及供應(yīng)鏈關(guān)系的管理。正向供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)合作伙伴選擇合作關(guān)系管理回收與拆卸采購(gòu)與供應(yīng)運(yùn)輸與配送分銷(xiāo)與需求生產(chǎn)作業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存零件再造材料再生供應(yīng)鏈集成化組織與績(jī)效評(píng)價(jià)基于Internet的全球信息網(wǎng)絡(luò)集成與共享信息網(wǎng)絡(luò)企業(yè)資源計(jì)劃計(jì)劃與控制系統(tǒng)集成的同步性計(jì)劃與控制

生產(chǎn)管理

倉(cāng)儲(chǔ)管理

運(yùn)輸與配送

包裝方式庫(kù)存管理

裝卸搬運(yùn)

32一、物流網(wǎng)絡(luò)職能管理創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，并降低物流成本，以提升企業(yè)價(jià)值；協(xié)調(diào)物流與制造作業(yè)，實(shí)現(xiàn)同步化運(yùn)作；提供個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度；提供各結(jié)點(diǎn)企業(yè)的物流信息反饋，協(xié)調(diào)供需矛盾。二、物流信息流的管理收集信息，整合運(yùn)輸系統(tǒng)、定單系統(tǒng)和生產(chǎn)制造系統(tǒng)以進(jìn)行全面物流管理；關(guān)注定單變化情況，根據(jù)定單的變化修正生產(chǎn)、物流及倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃。33三、供應(yīng)鏈的流程管理七項(xiàng)關(guān)鍵流程：客戶(hù)關(guān)系管理、需求/供給管理、訂單執(zhí)行、生產(chǎn)流管理、采購(gòu)和供應(yīng)商關(guān)系管理、產(chǎn)品研發(fā)、退貨與逆向物流管理(全球供應(yīng)鏈論壇GlobalSupplyChainForum)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程客戶(hù)關(guān)系與客戶(hù)服務(wù)管理退貨和廢舊回收逆向物流需求/供給管理訂單執(zhí)行管理生產(chǎn)流管理采購(gòu)和供應(yīng)商關(guān)系管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與面市化信息流制造商產(chǎn)品流物流財(cái)務(wù)生產(chǎn)采購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)R&D第二層供應(yīng)商第一層供應(yīng)商用戶(hù)消費(fèi)者/最終用戶(hù)34供應(yīng)鏈關(guān)系的管理客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）改善與顧客的關(guān)系

最大目標(biāo)就是樹(shù)立客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，其次是降低企業(yè)的成本，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與企業(yè)的互動(dòng)。供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）致力于改善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系

實(shí)現(xiàn)有效的供應(yīng)商管理，必須建立起共贏(yíng)的合作伙伴關(guān)系，雙方通過(guò)長(zhǎng)期的信任合作提高效率，降低交易成本、管理成本、改進(jìn)質(zhì)量、加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度35第四節(jié)

供應(yīng)鏈運(yùn)作模式36一、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與運(yùn)作模式一、影響競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素成本低廉性質(zhì)量可靠性應(yīng)變靈活性交貨時(shí)間短定制程度高資源環(huán)保性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)舉例：成本低？差異化？反應(yīng)快？W-mart：成本

Dell：合理價(jià)位提供個(gè)人化產(chǎn)品，等待一周

Compaq：選擇、服務(wù)、及時(shí)

7-11：便利、新鮮、品種豐富37二、運(yùn)作模式變革的動(dòng)因需求拉動(dòng)運(yùn)作策略的變革以3C為特征的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境→運(yùn)作模式的變化影響因素價(jià)格質(zhì)量品種交貨期信譽(yù)環(huán)保競(jìng)爭(zhēng)方式基于成本競(jìng)爭(zhēng)基于質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)基于柔性競(jìng)爭(zhēng)基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)基于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)基于環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)典型的供應(yīng)鏈模式推式供應(yīng)鏈精細(xì)供應(yīng)鏈集成式供應(yīng)鏈敏捷式供應(yīng)鏈定制式供應(yīng)鏈綠色供應(yīng)鏈38技術(shù)推動(dòng)運(yùn)作模式的變革機(jī)械化技術(shù)支持推動(dòng)式供應(yīng)鏈運(yùn)作福特汽車(chē)、流水線(xiàn)生產(chǎn)、單一產(chǎn)品的大量生產(chǎn)信息化技術(shù)支持精細(xì)化供應(yīng)鏈運(yùn)作日本豐田汽車(chē)、準(zhǔn)時(shí)運(yùn)作模式（JIT）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)平衡，盡可能地根除庫(kù)存

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支持集成式供應(yīng)鏈運(yùn)作計(jì)算機(jī)、信息網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代組織技術(shù)相結(jié)合→集成式供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持敏捷式供應(yīng)鏈運(yùn)作集成ERP支持定制式供應(yīng)鏈運(yùn)作綠色制造技術(shù)支持綠色供應(yīng)鏈運(yùn)作39二、推動(dòng)式與拉動(dòng)式供應(yīng)鏈一、推動(dòng)式供應(yīng)鏈一般是以制造企業(yè)的生產(chǎn)為中心，以制造商為驅(qū)動(dòng)源點(diǎn)；傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈幾乎都屬于推式供應(yīng)鏈，側(cè)重于供應(yīng)鏈的效率；強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈各成員企業(yè)按基于預(yù)測(cè)的預(yù)先制定的計(jì)劃運(yùn)行。供應(yīng)商制造商分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商零售商消費(fèi)者推動(dòng)源點(diǎn)制造商零售商產(chǎn)品市場(chǎng)需求定單生產(chǎn)和分銷(xiāo)決策都根據(jù)長(zhǎng)期的歷史需求預(yù)測(cè)結(jié)果做出，難以應(yīng)付變化的市場(chǎng)需求；依據(jù)歷次訂單需求量預(yù)測(cè)來(lái)安排當(dāng)期的生產(chǎn)決策，容易產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)；為了應(yīng)對(duì)不缺貨而設(shè)置大量的安全庫(kù)存；服務(wù)水平下降，缺貨和積壓并存；訂貨提前期長(zhǎng)，容易出現(xiàn)過(guò)時(shí)滯銷(xiāo)損失。40二、拉動(dòng)式供應(yīng)鏈以消費(fèi)端的客戶(hù)需求為中心，以銷(xiāo)售商為驅(qū)動(dòng)源點(diǎn)；供應(yīng)商制造商分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商零售商拉動(dòng)源點(diǎn)消費(fèi)者拉動(dòng)式供應(yīng)鏈制造商零售商產(chǎn)品市場(chǎng)需求當(dāng)期需求信息拉動(dòng)式運(yùn)作41推動(dòng)式與拉動(dòng)式的比較推動(dòng)式運(yùn)作拉動(dòng)式運(yùn)作反應(yīng)能力較差較好庫(kù)存過(guò)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)較大較小庫(kù)存水平較大較小提前期一般較大一般較小服務(wù)水平一般較低一般較高對(duì)提前期長(zhǎng)的產(chǎn)品支持好差運(yùn)輸和制造的經(jīng)濟(jì)規(guī)模較高較低42三、推拉式供應(yīng)鏈上游的幾層以推動(dòng)的形式運(yùn)作，而其余的層次采用拉動(dòng)式模式推動(dòng)部分與拉動(dòng)部分的接口處被稱(chēng)為“推拉邊界”

優(yōu)點(diǎn)：降低庫(kù)存與物流成本；增加最終產(chǎn)品型號(hào)，滿(mǎn)足顧客差異化需求；實(shí)現(xiàn)規(guī)模生產(chǎn)和規(guī)模運(yùn)輸；縮短交貨提前期，提高快速反應(yīng)能力；降低需求不確定性，減小企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)施難度相對(duì)不大，具有可行性。最終客戶(hù)推動(dòng)方式基于歷史預(yù)測(cè)生產(chǎn)和補(bǔ)充零部件拉動(dòng)方式根據(jù)最終客戶(hù)準(zhǔn)確需求裝配產(chǎn)品原材料推拉邊界43傳統(tǒng)電腦生產(chǎn)商的運(yùn)作模式：備貨式生產(chǎn)（MaketoStock）問(wèn)題：訂貨提前期長(zhǎng)、交貨成本高、不能滿(mǎn)足個(gè)性化需求根據(jù)長(zhǎng)期預(yù)測(cè)確定需求量原材料供應(yīng)商最終用戶(hù)生產(chǎn)裝配制造中心配送中心商店制造Push推動(dòng)式成品庫(kù)存成品庫(kù)存成品庫(kù)存44Dell電腦生產(chǎn)商運(yùn)作模式：采用推拉供應(yīng)鏈模式總體預(yù)測(cè)、模塊化制造、延遲裝配策略原材料供應(yīng)商最終用戶(hù)生產(chǎn)裝配制造中心配送中心商店零件庫(kù)存根據(jù)預(yù)測(cè)生產(chǎn)推動(dòng)根據(jù)需求和裝配線(xiàn)能力生產(chǎn)客戶(hù)需求牽引沒(méi)有成品庫(kù)存45三、集中性與分散性供應(yīng)鏈一、供應(yīng)鏈采購(gòu)的集中與分散分散采購(gòu)模式市場(chǎng)特征表現(xiàn)為買(mǎi)方市場(chǎng)、市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定的交易性物料適合采用分散型采購(gòu)模式程序簡(jiǎn)單，便于操作，采購(gòu)周期比較短，有利于及時(shí)滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)該物料的需求很難形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益

集中采購(gòu)模式企業(yè)聯(lián)合采購(gòu)；內(nèi)部集中采購(gòu)；供需合作供貨成本優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)46二、供應(yīng)鏈庫(kù)存的集中與分散分散式庫(kù)存系統(tǒng)集中式庫(kù)存系統(tǒng)制造商配送中心零售商零售商零售商成品庫(kù)存e.g.：日用百貨的零售品庫(kù)存制造商配送中心零售商零售商零售商成品庫(kù)存e.g.：大件家用電器或創(chuàng)新性產(chǎn)品的零售品庫(kù)存47集中與分散效果某企業(yè)生產(chǎn)甲、乙兩種產(chǎn)品供應(yīng)A、B市場(chǎng)，要求不缺貨水平97%（查正態(tài)分布表知Za=1.9）。訂貨提前期1周，訂貨費(fèi)K=100元/次，單位庫(kù)存成本H=0.3元/周。統(tǒng)計(jì)過(guò)去10周的市場(chǎng)需求如下表：周次12345678910市場(chǎng)A甲產(chǎn)品133145137138155130119158140145乙產(chǎn)品60525547505252605557市場(chǎng)B甲產(chǎn)品143132139136122144114151127142乙產(chǎn)品45505255594850454749試考慮這兩個(gè)市場(chǎng)以“各自庫(kù)存”和“集中庫(kù)存”兩種情況，分別計(jì)算甲、乙兩種產(chǎn)品的安全庫(kù)存、經(jīng)濟(jì)訂貨批量和平均庫(kù)存量。48數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：針對(duì)“分散”和“集中”，計(jì)算各產(chǎn)品的期望和標(biāo)準(zhǔn)差市場(chǎng)產(chǎn)品平均需求D需求標(biāo)準(zhǔn)差σD市場(chǎng)A（分散）甲14011.56市場(chǎng)A（分散）乙544.22市場(chǎng)B（分散）甲13511.30市場(chǎng)B（分散）乙504.40總計(jì)（集中）甲27518.68總計(jì)（集中）乙1042.8349計(jì)算經(jīng)濟(jì)訂貨批量Q=，安全庫(kù)存SS=和平均庫(kù)存量=SS+Q/2市場(chǎng)產(chǎn)品平均需求D經(jīng)濟(jì)訂貨批量安全庫(kù)存平均庫(kù)存市場(chǎng)A分散庫(kù)存場(chǎng)A分散庫(kù)存乙541908103市場(chǎng)B分散庫(kù)存場(chǎng)B分散庫(kù)存乙501838100市場(chǎng)AB集中庫(kù)存甲27542835250市場(chǎng)AB集中庫(kù)存乙1042635137集中庫(kù)存降低了安全庫(kù)存和平均庫(kù)存，產(chǎn)品甲集中倉(cāng)儲(chǔ)比分散的平均庫(kù)存減少39%，產(chǎn)品乙集中比分散的平均庫(kù)存減少48%50三、供應(yīng)鏈配送的集中與分散集中型配送：一個(gè)中心機(jī)構(gòu)為整個(gè)分銷(xiāo)鏈作出貨物的配送決策分散性配送：分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)中的多個(gè)結(jié)點(diǎn)部門(mén)單位分別作出配送決策

集中配送分散配送決策中心的數(shù)量集中指揮，可能只有一個(gè)決策點(diǎn)授權(quán)管理，決策點(diǎn)至少兩個(gè)以上決策效果有效度分銷(xiāo)鏈網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的整體最優(yōu)化分銷(xiāo)鏈網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的局部最優(yōu)化多組織實(shí)施難度多組織下共同決策，較難實(shí)現(xiàn)多組織下自行決策，容易實(shí)現(xiàn)信息共享的難度容易實(shí)現(xiàn)信息的集成與共享信息的集成與共享比較困難客戶(hù)的服務(wù)水平高于同等數(shù)量庫(kù)存的分散型同等庫(kù)存數(shù)量下服務(wù)水平較低庫(kù)存數(shù)量的水平低于相同服務(wù)水平的分散型相同服務(wù)水平下庫(kù)存數(shù)量較高需求預(yù)測(cè)的精度平滑需求波動(dòng)，預(yù)測(cè)精度較高分散預(yù)測(cè)再匯總，預(yù)測(cè)總體誤差大訂單的牛鞭效應(yīng)較小較大51配送方式直接運(yùn)輸配送直接運(yùn)往顧客不經(jīng)配送中心通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)配送倉(cāng)庫(kù)保持庫(kù)存根據(jù)顧客所需從倉(cāng)庫(kù)向顧客配送直接轉(zhuǎn)運(yùn)配送倉(cāng)庫(kù)為配送協(xié)調(diào)點(diǎn)，不是儲(chǔ)存點(diǎn)產(chǎn)品到達(dá)倉(cāng)庫(kù)，然后轉(zhuǎn)運(yùn)往顧客庫(kù)存期不長(zhǎng)于12小時(shí)制造廠(chǎng)家配送中心客戶(hù)直接運(yùn)輸配送轉(zhuǎn)運(yùn)配送52通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)配送貨件并合貨件拆解廠(chǎng)家A廠(chǎng)家B廠(chǎng)家C并合倉(cāng)庫(kù)并單運(yùn)輸客戶(hù)ABC廠(chǎng)家客戶(hù)IIABC客戶(hù)IABC客戶(hù)IIIABC貨件包裝拆解倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸包裝商業(yè)包裝53直接轉(zhuǎn)運(yùn)配送流通集散在途并裝廠(chǎng)家A廠(chǎng)家B廠(chǎng)家C物流中心交叉收貨客戶(hù)IIABC客戶(hù)IABC廠(chǎng)家A廠(chǎng)家B廠(chǎng)家C物流中心存儲(chǔ)區(qū)D產(chǎn)品客戶(hù)IABCD客戶(hù)IIABCD整車(chē)運(yùn)輸整車(chē)配送整車(chē)運(yùn)輸整車(chē)配送54直接轉(zhuǎn)運(yùn)和倉(cāng)儲(chǔ)配送的區(qū)別示意圖存儲(chǔ)保管托盤(pán)揀貨接收作業(yè)區(qū)發(fā)運(yùn)作業(yè)區(qū)入庫(kù)保管倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨集貨理貨打包交叉收貨整車(chē)整車(chē)整車(chē)整車(chē)直送主要商家裝箱集貨理貨打包發(fā)運(yùn)作業(yè)區(qū)55配送方式優(yōu)缺點(diǎn)比較配送方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)直接運(yùn)輸配送

節(jié)省了物流中心的運(yùn)營(yíng)成本交貨提前期縮短分銷(xiāo)渠道中的產(chǎn)品庫(kù)存小

沒(méi)有貨物集聚，無(wú)法利用風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)零擔(dān)運(yùn)輸可能增多，運(yùn)輸成本高通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)配送貨物集聚，利用風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)多產(chǎn)品組合一起并單配送運(yùn)輸整車(chē)性程度提高

庫(kù)存持有成本提高交貨提前期將延長(zhǎng)直接轉(zhuǎn)運(yùn)配送

無(wú)倉(cāng)庫(kù)保管成本多產(chǎn)品組合一起并單配送運(yùn)輸整車(chē)性好且交貨期短

配送中心運(yùn)作管理難度高配送中心運(yùn)作計(jì)劃很關(guān)鍵物流運(yùn)作的信息化投資大56四、精細(xì)化與敏捷性供應(yīng)鏈一、精細(xì)供應(yīng)鏈源于精細(xì)生產(chǎn)，采用準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式（JustInTime，JIT）日本豐田汽車(chē)公司從20世紀(jì)60年代開(kāi)始推行；旨在消除生產(chǎn)過(guò)程中各種浪費(fèi)；運(yùn)作特點(diǎn)：前道工序按計(jì)劃生產(chǎn)、向下推動(dòng)供給后道工序繼續(xù)加工后道工序根據(jù)生產(chǎn)需要到前道工序提取自己所需的在制品。精細(xì)生產(chǎn)方式（LeanProduction）美國(guó)MIT的JohnKrafoik教授根據(jù)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式提出精細(xì)生產(chǎn)方式；“精”是指精簡(jiǎn)、質(zhì)量高；“細(xì)”是指所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有效率、有效益、沒(méi)有浪費(fèi)；一句話(huà)概括：消滅浪費(fèi)，創(chuàng)造價(jià)值。57精細(xì)生產(chǎn)方式與大量生產(chǎn)方式比較大量生產(chǎn)方式精細(xì)生產(chǎn)方式產(chǎn)品特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化品種單一品種規(guī)格多樣系列化工藝裝備專(zhuān)用,高效,昂貴柔性高,效率高勞動(dòng)分工細(xì)致，簡(jiǎn)單而重復(fù)較粗，多技能而豐富操作工人不需專(zhuān)門(mén)技能多技能庫(kù)存水平高低制造成本低更低產(chǎn)品質(zhì)量高更高權(quán)責(zé)分配集中分散58精細(xì)化供應(yīng)鏈核心：盡可能減少“浪費(fèi)”，消除不增值的物流作業(yè)，最大程度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。功能特征：供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔面向定單的同步性運(yùn)作企業(yè)間的工作流集成企業(yè)間的分工與合作關(guān)系動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的協(xié)同組織采購(gòu)與供需協(xié)調(diào)性基于因特網(wǎng)/EDI的電子業(yè)務(wù)模式開(kāi)放式的企業(yè)信息系統(tǒng)

59敏捷供應(yīng)鏈源于敏捷制造，采用基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，追求零時(shí)間敏捷制造模式（AgileManufacturing，AM）美國(guó)國(guó)會(huì)委托里海大學(xué)首次提出敏捷制造的概念面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：幾乎無(wú)法預(yù)測(cè)、快速變化強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間更大范圍、更高程度上的集成與合作敏捷思想立足于對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的綜合分析不斷全面協(xié)調(diào)與提高企業(yè)各項(xiàng)職能敏捷制造強(qiáng)調(diào)“競(jìng)爭(zhēng)—合作—協(xié)同”60敏捷性供應(yīng)鏈以變化的需求為出發(fā)點(diǎn)以縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的周期和物流周期為目標(biāo)

以柔性生產(chǎn)技術(shù)為特點(diǎn)

由具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)整合而成的虛擬企業(yè)(VirtualEnterprise)或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟敏捷供應(yīng)鏈的功能特征：市場(chǎng)的快速響應(yīng)性信息集成與共享性擬實(shí)的動(dòng)態(tài)模擬性動(dòng)態(tài)合作聯(lián)盟組織流程的動(dòng)態(tài)集成性敏捷物流模式虛擬組織網(wǎng)絡(luò)通訊流程一體化市場(chǎng)響應(yīng)性ERP系統(tǒng)JIT生產(chǎn)JIT物流需求管理61敏捷供應(yīng)鏈與精益供應(yīng)鏈的區(qū)別敏捷供應(yīng)鏈精益供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)間領(lǐng)先成本領(lǐng)先供應(yīng)目標(biāo)快速響應(yīng)市場(chǎng)需求、最大化客戶(hù)滿(mǎn)意度最小化供應(yīng)鏈成本關(guān)注重點(diǎn)利潤(rùn)率高，要求有效利潤(rùn)率低，要求高效需求特征市場(chǎng)需求難以預(yù)測(cè)有歷史數(shù)據(jù)，可以預(yù)測(cè)庫(kù)存策略生產(chǎn)中保持適量緩沖庫(kù)存、柔性化生產(chǎn)JIT生產(chǎn)，追求零庫(kù)存伙伴選擇敏捷性、柔性、質(zhì)量水平、協(xié)調(diào)能力成本、質(zhì)量水平生命周期短較長(zhǎng)生產(chǎn)方式多品種、小批量少品種、大批量組織形式虛擬企業(yè)、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟企業(yè)長(zhǎng)期合作、戰(zhàn)略合作人力資源敏捷型員工專(zhuān)業(yè)分工、個(gè)人操作技能62五、定制式供應(yīng)鏈一、客戶(hù)訂貨分離點(diǎn)類(lèi)型客戶(hù)訂貨分離點(diǎn)(CustomerOrderDiscouplingPoint,CODP)：指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中由基于預(yù)測(cè)的庫(kù)存生產(chǎn)轉(zhuǎn)向響應(yīng)顧客需求的定制生產(chǎn)的轉(zhuǎn)換點(diǎn)或分水嶺。按照定制點(diǎn)發(fā)生在價(jià)值鏈中的位置不同，分為四種分類(lèi)：供應(yīng)制造企業(yè)顧客設(shè)計(jì)采購(gòu)加工裝配銷(xiāo)售按訂單銷(xiāo)售（STO）按訂單裝配（ATO）按訂單加工（FTO）按訂單采購(gòu)（BTO）按訂單設(shè)計(jì)（ETO）63存貨型生產(chǎn)與訂貨型生產(chǎn)的主要區(qū)別項(xiàng)目存貨型生產(chǎn)訂貨型生產(chǎn)市場(chǎng)需求可以預(yù)測(cè)的需求難以預(yù)測(cè)的需求產(chǎn)品特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品無(wú)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，大量的變型產(chǎn)品與新產(chǎn)品主要目標(biāo)大批量生產(chǎn)按用戶(hù)要求生產(chǎn)產(chǎn)品成型較早，一般是接到訂單之前較晚，在接到訂單之后定價(jià)策略?xún)r(jià)格事先確定訂貨時(shí)才確定交貨期不重要，由成品庫(kù)隨時(shí)供貨很重要，訂貨時(shí)協(xié)商決定庫(kù)存類(lèi)型多為產(chǎn)成品多為半成品設(shè)備選擇多采用專(zhuān)用高效設(shè)備多采用通用設(shè)備人員配置專(zhuān)業(yè)化人員多種操作技能人員64二、大量定制式生產(chǎn)模式大量定制=大規(guī)模+定制化大量生產(chǎn)大量定制生產(chǎn)焦點(diǎn)通過(guò)穩(wěn)定性和控制力取得高效率通過(guò)靈活和快速響應(yīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)多樣化和定制化目標(biāo)以幾乎人人買(mǎi)得起的低價(jià)格開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、交付產(chǎn)品和服務(wù)。開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、交付買(mǎi)得起的產(chǎn)品和服務(wù)，這些產(chǎn)品和服務(wù)具有足夠的多樣化和定制化，差不多人人都買(mǎi)得到自己想要的產(chǎn)品。關(guān)鍵特征穩(wěn)定的需求統(tǒng)一的大市場(chǎng)低成本、質(zhì)量穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)適合開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)的產(chǎn)品適合生命周期長(zhǎng)的產(chǎn)品分化的需求差異化的細(xì)分市場(chǎng)低成本、高質(zhì)量、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)要求縮短產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期適合生命周期短的產(chǎn)品利潤(rùn)模式通過(guò)規(guī)模效益獲得利潤(rùn)通過(guò)對(duì)滿(mǎn)足客戶(hù)定制化需求的不同產(chǎn)品進(jìn)行差別定價(jià)獲得利潤(rùn)65大量定制的途徑產(chǎn)品維和生產(chǎn)過(guò)程維的匹配（1）模塊化是關(guān)鍵模塊化構(gòu)件的大量生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)模塊化構(gòu)件組合成不同的產(chǎn)品品種和系列，實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)模塊化構(gòu)件配制成眾多產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)定制化

（2）延遲化是策略生產(chǎn)過(guò)程維大量生產(chǎn)定制生產(chǎn)產(chǎn)品維通用部件規(guī)模經(jīng)濟(jì)效率低下定制部件庫(kù)存積壓范圍經(jīng)濟(jì)66三、即時(shí)大量定制供應(yīng)鏈（InstantMassCustomization）即時(shí)大量定制=即時(shí)化+大規(guī)模+化定制目標(biāo)：

運(yùn)作策略：即時(shí)定制高低低長(zhǎng)短成本顧客定制高提前期原材料采購(gòu)顧客差異需求的定制點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化通用化成產(chǎn)最終產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝客戶(hù)定制化需求信息通用化過(guò)程定制化過(guò)程推動(dòng)階段拉動(dòng)階段67第五節(jié)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程再造68一、流程再造的定義BPR：BusinessProcessReengineering或BusinessProcessRedesign我國(guó)的譯法：業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程重組企業(yè)再造工程等哈默和錢(qián)辟的定義：

BPR是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程(Process)進(jìn)行根本的(Fundamental)重新思考和徹底的(Radical)重新設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的顯著(Dramatic)改善。69關(guān)鍵詞：根本徹底顯著流程面向業(yè)務(wù)流程：BPR關(guān)注的是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，一切“重組”工作全部圍繞業(yè)務(wù)流程展開(kāi)?！皹I(yè)務(wù)流程”是指一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)；傳統(tǒng)組織注重“職能分工”與層級(jí)管理機(jī)制；

BPR強(qiáng)調(diào)流程觀(guān)念，打破職能界限，直達(dá)客戶(hù)。根本性反思：對(duì)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)所遵循的分工思想、等級(jí)制度、規(guī)模經(jīng)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)等基本信念進(jìn)行重新思考。

為什么要做這件事？?

為什么要這樣做？?

能否不這樣做？應(yīng)當(dāng)怎樣做？?

現(xiàn)有的準(zhǔn)則是否有存在的必要？徹底性重新設(shè)計(jì)：追根溯源，對(duì)流程進(jìn)行重新構(gòu)造，而不是改良或調(diào)整；對(duì)既定的現(xiàn)存事物不是膚淺的調(diào)整，而是拋棄現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造全新的方法。

不是原有流程的修修補(bǔ)補(bǔ)；?

要打破常規(guī)和舊的框框；要拋棄舊的結(jié)構(gòu)和程序；?

一切從零開(kāi)始…….績(jī)效顯著改善：BPR尋求的不是一般意義的業(yè)績(jī)提升或略有改善，重組就要使企業(yè)業(yè)績(jī)有顯著增長(zhǎng)，質(zhì)的飛躍。

這是BPR最求的目標(biāo)，也是對(duì)業(yè)務(wù)流程實(shí)施變革的結(jié)果。重視信息技術(shù)：沒(méi)有IT支持，BPR不可能取得突破性進(jìn)展。

BPR實(shí)現(xiàn)先進(jìn)信息技術(shù)與管理模式的最佳匹配。信息技術(shù)70二、流程再造的本質(zhì)從職能管理轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)流程管理流程再造的出發(fā)點(diǎn)是顧客需求而不是上司注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想充分授權(quán)發(fā)揮每個(gè)人在整體流程中的作用面向客戶(hù)和供應(yīng)商整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程組織依流程而定而不是流程隨組織而定流程再造的對(duì)象是業(yè)務(wù)流程，而不是組織結(jié)構(gòu)流程再造需要信息技術(shù)，但不等于自動(dòng)化信息資源的一次性獲取與共享使用流程再造的目標(biāo)是績(jī)效的飛躍主要任務(wù)是對(duì)流程進(jìn)行根本性反省，徹底再設(shè)計(jì)適用于各類(lèi)企業(yè)，不只是困境企業(yè)71三、流程再造方法：廢除(Eliminate)：刪除無(wú)效作業(yè)，減少非增值活動(dòng)過(guò)量的生產(chǎn)與供應(yīng)·

重復(fù)任務(wù)等待時(shí)間·

運(yùn)輸、轉(zhuǎn)移和移動(dòng)過(guò)量的庫(kù)存·

過(guò)度的控制簡(jiǎn)化(Simply)：簡(jiǎn)化所有過(guò)于復(fù)雜的環(huán)節(jié)形式·

程序溝通渠道·

技術(shù)整合(Integrate)：集成功能，使流程流暢、連貫工作與職責(zé)·

職能部門(mén)與團(tuán)隊(duì)客戶(hù)·

供應(yīng)商改變(Change)：對(duì)活動(dòng)之間的關(guān)系進(jìn)行重新處理改變活動(dòng)順序改變邏輯關(guān)系：運(yùn)用并行工程思想，變串行活動(dòng)為并行作業(yè)自動(dòng)化(Automate)：應(yīng)用IT加速流程運(yùn)行質(zhì)量乏味工作·

數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)傳輸·

數(shù)據(jù)分析72四、流程再造：獲取供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力之路供應(yīng)鏈組織是依賴(lài)各種流程而運(yùn)作的業(yè)務(wù)流程從根本上影響供應(yīng)鏈組織的競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)流程決定組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)決定管理制度管理制度決定企業(yè)文化和價(jià)值活動(dòng)的組織方式按活動(dòng)的相近性，將從事相同活動(dòng)的人合在一起—職能制按活動(dòng)的相關(guān)性，將從事相關(guān)活動(dòng)的人合在一起—團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)流程文化和價(jià)值組織結(jié)構(gòu)管理制度73案例：完成顧客訂單的業(yè)務(wù)流程從顧客下單開(kāi)始到顧客收到所訂商品為止業(yè)務(wù)流程被不同的部門(mén)所分割顧客銷(xiāo)售員財(cái)務(wù)銷(xiāo)售核查倉(cāng)庫(kù)物流控制生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)部門(mén)訂單訂單訂單出貨單待生產(chǎn)單生產(chǎn)單產(chǎn)品產(chǎn)品74采購(gòu)部供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部采購(gòu)訂單

采購(gòu)訂單副本貸物收貸單

發(fā)票

貨款接收采購(gòu)部送來(lái)的采購(gòu)訂單副本、倉(cāng)庫(kù)的收貨單和供應(yīng)商的發(fā)票核對(duì)“三證”符則付，不符則查，查清再付案例：福特汽車(chē)公司應(yīng)付帳款部門(mén)重組其應(yīng)付帳款業(yè)務(wù)流程以減少其管理費(fèi)用重組前的業(yè)務(wù)流程75發(fā)送采購(gòu)訂單電子數(shù)據(jù)采購(gòu)部供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部中央數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)訂單數(shù)據(jù)貸物收貸確認(rèn)電子付款工作任務(wù)：

重構(gòu)前：需要核查訂單副本、貨物驗(yàn)收單、發(fā)票中的14項(xiàng)數(shù)據(jù)

重構(gòu)后：只需從數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)：零件名稱(chēng)、數(shù)量、供應(yīng)商代碼3項(xiàng)數(shù)據(jù)員工人數(shù)：

重構(gòu)前：負(fù)責(zé)應(yīng)付帳款的人員500多人，計(jì)劃裁員20%

重構(gòu)后：負(fù)責(zé)應(yīng)付帳款的人員125人，實(shí)際裁員75%工作難度：

重構(gòu)前：訂單與驗(yàn)收單難以吻合,財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難以一致

重構(gòu)后：訂單與驗(yàn)收單自然吻合,財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完全一致重組后的業(yè)務(wù)流程76案例：戴爾計(jì)算機(jī)的再造流程直銷(xiāo)模式：無(wú)成品庫(kù)存新的流程：供方管理庫(kù)存訂單信用卡公司付款單取件貨款顧客銷(xiāo)售員會(huì)計(jì)部生產(chǎn)部倉(cāng)儲(chǔ)供應(yīng)商刷卡工作單款產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品運(yùn)輸商補(bǔ)給銷(xiāo)售信息77五、業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施步驟1.設(shè)立共識(shí)目標(biāo)和造勢(shì)2.分析與診斷流程增值3.重新設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)4.業(yè)務(wù)流程試點(diǎn)與轉(zhuǎn)換5.業(yè)務(wù)流程的愿景評(píng)測(cè)

英國(guó)著名流程再造專(zhuān)家喬.佩帕德和菲利普.羅蘭關(guān)于流程的五階段模式78第六節(jié)供應(yīng)商選擇問(wèn)題79比較新舊供應(yīng)商反饋修改評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)反饋第1步明確問(wèn)題·因素分析明確公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略明確物流運(yùn)作模式第2步確定目標(biāo)·目標(biāo)分解建立供應(yīng)商選擇的指標(biāo)體系確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重第3步收集資料·數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

成立評(píng)價(jià)小組，收集供應(yīng)商信息對(duì)供應(yīng)商屬性指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)第4步分析研究·建立模型

選擇供應(yīng)商評(píng)估模型對(duì)供應(yīng)商各項(xiàng)屬性指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)第5步綜合評(píng)價(jià)·方案排序

指標(biāo)聚類(lèi)分析評(píng)定供應(yīng)商的等級(jí)與排序第6步供應(yīng)商選擇·合作決策滿(mǎn)意否供應(yīng)商評(píng)估流程80目標(biāo)層準(zhǔn)則層指標(biāo)層選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商O(píng)成本U1質(zhì)量U2信譽(yù)度U4R&D

U6外部環(huán)境U7市場(chǎng)報(bào)價(jià)V11數(shù)量折扣V12物流費(fèi)用V13合格品率V21質(zhì)量認(rèn)證V22TQC實(shí)施V23訂貨提前期V31交貨準(zhǔn)確率V32柔性訂貨能力V33同行中聲望V41客戶(hù)滿(mǎn)意度V42標(biāo)準(zhǔn)化程度V51先進(jìn)信息系統(tǒng)V52信息管理能力V53技術(shù)開(kāi)發(fā)能力V61新技術(shù)學(xué)習(xí)力V62地理位置V61關(guān)稅稅率V62匯率穩(wěn)定性V61政治穩(wěn)定性V62交貨期U3信息化U5評(píng)估指標(biāo)設(shè)置TQC是指“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足顧客需求”，TQM則是指“大質(zhì)量綜合滿(mǎn)足顧客及相關(guān)方需求”?？傮w來(lái)說(shuō)就是TQM的要求更加嚴(yán)格。81案例：供應(yīng)商選擇某企業(yè)生產(chǎn)需要從供應(yīng)鏈上的其它企業(yè)購(gòu)進(jìn)一種零件,年需求量為10000件,有三個(gè)供應(yīng)商可以提供該種零件：價(jià)格不同零件質(zhì)量不同交貨提前期不同采購(gòu)批量不同缺陷處理成本6元僅按零件價(jià)格排序按價(jià)格+質(zhì)量水平排序供應(yīng)商價(jià)格(元/件)合格品率提前期L(周)采購(gòu)批量(件)A9.588%82500B10.097%115000C10.599%1200供應(yīng)商缺陷率缺陷量(件/年)缺陷處理成本(元)質(zhì)量成本(元/件)價(jià)格+質(zhì)量成本(元/件)排名A12%1200.007200.000.729.50+0.72=10.222B3%300.001800.000.1810.00+0.18=10.181C1%100.00600.000.0610.50+0.06=10.56382按價(jià)格+質(zhì)量水平+交貨時(shí)間排序每周零件需求數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)差

=80安全庫(kù)存(a=95%，Za=1.64)再考慮與零件庫(kù)存有關(guān)的維持費(fèi)用，按庫(kù)存價(jià)值的25%計(jì)算根據(jù)價(jià)格、質(zhì)量成本、交貨期的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為：供應(yīng)商C最有優(yōu)勢(shì)，最后選擇供應(yīng)商C為供應(yīng)鏈上的合作伙伴。供應(yīng)商價(jià)格(元/件)質(zhì)量成本(元/件)交貨期成本(元/件)總成本(元/件)排序A9.500.720.4310.652B10.000.180.7610.943C10.500.060.0610.621供應(yīng)商安全庫(kù)存安全庫(kù)存價(jià)值(元)訂貨批量庫(kù)存價(jià)值(元)預(yù)防缺陷庫(kù)存價(jià)值(元)實(shí)際總庫(kù)存價(jià)值(元)維持費(fèi)用(元)單位零件成本(元/件)A371352511875184817248.004312.000.43B43543522500088130233.007558.000.76C13113781050242452.00612.000.0683第七節(jié)供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)的規(guī)劃一、供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想根據(jù)不同群體的需求劃分顧客，以使供應(yīng)鏈適應(yīng)市場(chǎng)面需求并保證利潤(rùn)。按市場(chǎng)面進(jìn)行物流網(wǎng)絡(luò)的顧客化改造，滿(mǎn)足不同顧客群需求及確保贏(yíng)利。根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)使整個(gè)供應(yīng)鏈需求計(jì)劃成為一體，保證資源的最優(yōu)配置。產(chǎn)品差異化盡量靠近用戶(hù)，并通過(guò)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。對(duì)供應(yīng)資源實(shí)施戰(zhàn)略管理，減少物流與服務(wù)的成本。實(shí)施整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，以支持多層決策，清楚掌握供應(yīng)鏈的產(chǎn)品流、服務(wù)流、信息流。采取供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)量方法，度量滿(mǎn)足最終用戶(hù)需求的效率與效益。供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征：層次性：供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)實(shí)體成員存在組織邊界，在供應(yīng)鏈中的地位層次不同雙向性：橫向競(jìng)爭(zhēng)與合作，縱向表現(xiàn)為物流、信息流和資金流的雙向流動(dòng)多級(jí)性：上下游實(shí)體企業(yè)之間為多級(jí)的供應(yīng)－采購(gòu)關(guān)系動(dòng)態(tài)性：顧客需求變化、成員業(yè)務(wù)調(diào)整，使得供應(yīng)鏈成員關(guān)系是不確定的跨地區(qū)特性：供應(yīng)鏈實(shí)體超越空間限制，業(yè)務(wù)上緊密合作聯(lián)成一體二、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)86直鏈結(jié)構(gòu)ABCDEC供應(yīng)商制造商生產(chǎn)商分銷(xiāo)商銷(xiāo)商用戶(hù)商家都抽象成一個(gè)個(gè)的點(diǎn)，稱(chēng)為結(jié)點(diǎn)；結(jié)點(diǎn)以一定方式和順序聯(lián)結(jié)成一串；一條簡(jiǎn)易供應(yīng)鏈。（1）供應(yīng)鏈的方向物流在供應(yīng)鏈中的流動(dòng)方向。（2）供應(yīng)鏈的層級(jí)不同環(huán)節(jié)的供應(yīng)商和分銷(xiāo)商。87網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)B1...B1BnC2CkD1D2Dm...C1...上下游結(jié)點(diǎn)企業(yè)之間都可能存在一對(duì)多和多對(duì)一的聯(lián)結(jié)關(guān)系，單一鏈狀模型就轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。忽略微弱聯(lián)系企業(yè)的聯(lián)結(jié)關(guān)系網(wǎng)鏈；清晰反映廠(chǎng)家的供應(yīng)鏈關(guān)系；適于對(duì)供應(yīng)關(guān)系的宏觀(guān)把握。88

虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)型虛擬企業(yè)

品牌型虛擬企業(yè)

聯(lián)盟型虛擬企業(yè)為獲取某個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)優(yōu)勢(shì)而相互協(xié)作，即企業(yè)間的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，一旦目的實(shí)現(xiàn)或利益不在，即不復(fù)存在。利用Internet和信息技術(shù)、電子貨幣等技術(shù)手段提供商品和服務(wù)以商品(服務(wù))品牌資源為核心，而省略了生產(chǎn)等部分職能組建的虛擬企業(yè)FG……MCBEDHA成員企業(yè)只運(yùn)行其最關(guān)鍵的功能，其它由聯(lián)盟合作伙伴提供，如圖中陰影。設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈時(shí)，可將其用一個(gè)結(jié)點(diǎn)表示89三、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)劃目標(biāo)1.良好的客戶(hù)服務(wù)能力

2.快速的市場(chǎng)反應(yīng)能力3.強(qiáng)大的信息處理功能

4.物流資源的充分利用

具有柔性，滿(mǎn)足顧客個(gè)性化物流服務(wù)需求盡可能減少反應(yīng)不及時(shí)而引起的顧客流失恰當(dāng)?shù)仡A(yù)測(cè)未來(lái)需求的能力快速處理物流服務(wù)的能力保持供應(yīng)鏈內(nèi)部信息的通暢增強(qiáng)成員企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求變化的靈敏感應(yīng)減少供應(yīng)鏈的供需失調(diào)，降低其牛鞭效應(yīng)充分利用社會(huì)公共倉(cāng)儲(chǔ)和第三方企業(yè)物流資源，實(shí)現(xiàn)靈活響應(yīng)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)，減少物流資源浪費(fèi)。90四、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)劃原則1.全局性原則2.互補(bǔ)性原則3.協(xié)調(diào)性原則4.動(dòng)態(tài)性原則5.規(guī)?；瓌t

6.戰(zhàn)略性原則高層依市場(chǎng)需求和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃做出戰(zhàn)略規(guī)劃和決策結(jié)點(diǎn)企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，利用各自?xún)?yōu)勢(shì)資源→實(shí)現(xiàn)資源整合供應(yīng)鏈內(nèi)部協(xié)調(diào)→和諧和富有新的競(jìng)爭(zhēng)集體不確定需求→信息變化→減少信息傳遞的延遲和失真不破壞企業(yè)原有的規(guī)模，或不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)額外支出供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致91房間：核心企業(yè)按訂單生產(chǎn)的精細(xì)與敏捷物料流運(yùn)作；墻體：結(jié)點(diǎn)企業(yè)間供需伙伴關(guān)系；房基：成員技術(shù)能力和組織能力；房頂：整體績(jī)效評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)。五、供應(yīng)鏈運(yùn)作屋結(jié)構(gòu)模型客戶(hù)A6

集成績(jī)效評(píng)價(jià)供應(yīng)商

采購(gòu)生產(chǎn)

包裝

訂單處理A2有效物流物料需求ERPMPS銷(xiāo)售預(yù)測(cè)A3需求驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)計(jì)劃A1顧客化延遲A5供應(yīng)商伙伴關(guān)系A(chǔ)4

精細(xì)生產(chǎn)技術(shù)能力：B1集成化信息系統(tǒng)B2

先進(jìn)技術(shù)B3

產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)組織能力：C1集成供應(yīng)鏈管理C2

團(tuán)隊(duì)工作C3

敏捷組織結(jié)構(gòu)庫(kù)存管理分銷(xiāo)管理流程運(yùn)作能力

A1客戶(hù)化驅(qū)動(dòng)：制造商恰當(dāng)識(shí)別客戶(hù)需求，主動(dòng)為客戶(hù)提供解決方案，增加供應(yīng)鏈的服務(wù)價(jià)值。A2消除“浪費(fèi)”環(huán)節(jié)，以最小成本實(shí)現(xiàn)最大客戶(hù)價(jià)值A(chǔ)3形成“拉動(dòng)式”按需生產(chǎn)與采購(gòu)計(jì)劃鏈A4柔性和可靠性：運(yùn)行可靠、低庫(kù)存、換模時(shí)間短A5依物料求類(lèi)型和供應(yīng)市場(chǎng)充足程度，確定與供應(yīng)商的合作關(guān)系A(chǔ)6確保組織商業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為特定運(yùn)作及財(cái)務(wù)目標(biāo)，定期評(píng)價(jià)和分析供應(yīng)鏈績(jī)效對(duì)顧客和供應(yīng)商的利益增值性。92六、供應(yīng)鏈系統(tǒng)規(guī)劃的層次1.戰(zhàn)略規(guī)劃：主要是確定供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和每一環(huán)節(jié)的流程。側(cè)重于合作伙伴的選擇、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的布局設(shè)計(jì)；決策內(nèi)容：流程確定、設(shè)施選址及規(guī)模、各類(lèi)流程的戰(zhàn)略匹配政策；作用是決定或變動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈的基本目的及基本政策。

2.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃：制定一套供應(yīng)鏈運(yùn)作管理制度以控制短期運(yùn)營(yíng)行為。供貨點(diǎn)選擇、庫(kù)存增減、生產(chǎn)轉(zhuǎn)包、倉(cāng)儲(chǔ)與補(bǔ)貨政策、促銷(xiāo)時(shí)機(jī)和規(guī)模等具體計(jì)劃；側(cè)重于庫(kù)存策略、配送渠道、運(yùn)輸和轉(zhuǎn)運(yùn)方案的選擇與計(jì)劃。3.運(yùn)作優(yōu)化：針對(duì)每一顧客訂單制定運(yùn)營(yíng)決策。包括利潤(rùn)、銷(xiāo)售量、供應(yīng)量、生產(chǎn)量、庫(kù)存量等具體目標(biāo)；合理劃分工作單元，分派任務(wù)和資源，確定權(quán)力和責(zé)任。93供應(yīng)鏈規(guī)劃決策層次舉例決策問(wèn)題戰(zhàn)略層次策略層次運(yùn)作層次貨物運(yùn)輸選擇運(yùn)輸方式及其組