汽車銷售個人工作總結格式范本（4篇）

第14頁共14頁汽車銷售?個人工作?總結格式?范本_?___年?是___?_海馬汽?車銷售公?司重要的?戰(zhàn)略轉折?期。國內?轎車市場?的日益激?烈的價格?戰(zhàn)、國家?宏觀調控?的整體經(jīng)?濟環(huán)境，?給___?_公司的?日常經(jīng)營?和發(fā)展造?成很大的?困難。在?全體員工?的共同努?力下，_?___海?馬汽車銷?售公司取?得了歷史?性的突破?，整車銷?量、利潤?等多項指?標創(chuàng)歷史?新高。作?為海馬汽?車分公司?的總經(jīng)理?，同時也?很榮幸的?被評為杰?出領導貢?獻獎。?回顧全年?的工作，?我感到在?以下幾個?方面取得?一點心得?，愿意和?業(yè)界同仁?分享。?一、加強?面對市場?競爭不依?靠價格戰(zhàn)?細分用戶?群體實行?差異化營?銷針對?今年公司?總部下達?的經(jīng)營指?標，結合?邢總經(jīng)理?在___?_年商務?大會上的?指示精神?，分公司?將全年銷?售工作的?重點立足?在差異化?營銷和提?升營銷服?務質量兩?個方面。?面對市場?愈演愈烈?的價格競?爭，我們?漢陽分公?司沒有一?味地走入?價格戰(zhàn)的?誤區(qū)。我?常說價格?是一把雙?刃劍，適?度的價格?促銷對銷?售是有幫?助的，可?是無限制?的價格戰(zhàn)?卻無異于?自殺。對?于淡季的?汽車銷售?該采用什?么樣的策?略呢？我?們摸索了?一套對策?：對策?一：加強?銷售隊伍?的目標管?理1、?服務流程?標準化?2、日常?工作表格?化3、?檢查工作?規(guī)律化?4、銷售?指標細分?化5、?晨會、培?訓例會化?6、服?務指標進?考核對?策二：細?分市場，?建立差異?化營銷、?細致的市?場分析。?我們對?以往的重?點市場進?行了進一?步的細分?，不同的?細分市場?，制定不?同的銷售?策略，形?成差異化?營銷;根?據(jù)___?_年的銷?售形勢，?我們確定?了出租車?、集團用?戶、高校?市嘗零散?用戶等四?大市常對?于這四大?市場我們?采取了相?應的營銷?策略。對?政府采購?和出租車?市場，我?們加大了?投入力度?，專門成?立了出租?車銷售組?和大宗用?戶組，分?公司更是?成為了企?業(yè)用車單?位，更多?地利用行?業(yè)協(xié)會的?宣傳，來?正確引導?出租公司?，宣傳海?馬品牌政?策。平時?我們采取?主動上門?，定期溝?通反饋的?方式，密?切跟蹤市?場動態(tài)。?針對近兩?年___?_市場出?租車更新?的良好契?機，我們?與出租公?司保持貫?有的良好?合作關系?，主動上?門，了解?出租公司?換車的需?求，司機?行為及思?想動態(tài);?對出租車?公司每周?進行電話?跟蹤，每?月上門服?務一次，?了解新出?租車的使?用情況，?并現(xiàn)場解?決一些常?見故障;?與出租車?公司協(xié)商?，對出租?司機的使?用技巧與?維護知識?進行現(xiàn)場?培訓。針?對高校消?費群知識?層面高的?特點，我?們重點開?展畢加索?的推薦銷?售，同時?輔以雪鐵?龍的品牌?介紹和文?化宣傳，?讓他們感?受雪鐵龍?的悠久歷?史和豐富?的企業(yè)文?化內涵。?另外我們?和___?_市高校?后勤集團?強強聯(lián)手?，先后和?____?理工大后?勤車隊聯(lián)?合，成立?校區(qū)__?__維修?服務點，?將___?_的服務?帶入高校?，并且定?期在高校?組織免費?義診和保?養(yǎng)檢查，?在高校范?圍內樹立?了良好的?品牌形象?，帶動了?高校市場?的銷售。?對策三?：注重信?息收集做?好科學預?測當今?的市場機?遇轉瞬即?逝，殘酷?而激烈的?競爭無時?不在，科?學的市場?預測成為?了階段性?銷售目標?制定的指?導和依據(jù)?。在市場?淡季來臨?之際，每?一條銷售?信息都如?至寶，從?某種程度?上來講，?需求信息?就是銷售?額的代名?詞。結合?這個特點?，我們確?定了人人?收集、及?時溝通、?專人負責?的制度，?通過每天?上班前的?銷售晨會?上銷售人?員反饋的?資料和信?息，制定?以往同期?銷售對比?分析報表?，確定下?一步銷售?任務的細?化和具體?銷售方式?、方法的?制定，一?有需求立?即做反應?。同時和?品牌部相?關部門保?持密切溝?通，積極?組織車源?。增加工?作的計劃?性，避免?了工作的?盲目性;?在注重銷?售的絕對?數(shù)量的同?時，我們?強化對市?場占有率?。我們把?分公司在?當?shù)厥袌?的占有率?作為銷售?部門主要?考核目標?。今年完?成總部任?務，順利?完成總部?下達的全?年銷售目?標。對?于備件銷?售，我們?重點清理?了因為歷?史原因積?壓下來的?部分滯銷?件，最大?限度減少?分公司資?金的積壓?。由于今?年備件商?務政策的?變化，經(jīng)?銷商的利?潤空間進?一步縮小?，對于新?的市場形?勢，分公?司領導多?次與備件?業(yè)務部門?開專題會?討論，在?積極開拓?周邊的備?件市場，?尤其是大?客戶市場?的同時，?結合新的?商務政策?，出臺了?一系列備?件促銷活?動，取得?了較好的?效果。備?件銷售營?業(yè)額__?__萬元?，在門市?銷售受到?市場低價?傾銷沖擊?影響較大?的情況下?，利用售?后服務帶?動車間備?件銷售，?不僅扭轉?了不利局?面，也帶?動了車間?的工時銷?售。售?后服務是?窗口，是?我們整車?銷售的后?盾和保障?，今年分?公司又迎?來了自_?___年?成立以來?的售后維?修高峰。?為此，我?們對售后?服務部門?，提出了?更高的要?求，在售?后全員中?，展開了?廣泛的服?務意識宣?傳活動，?以及各班?組之間的?自查互查?工作;建?立了每周?五由各部?門經(jīng)理參?加的的車?間現(xiàn)場巡?檢制度，?對于售后?維修現(xiàn)場?發(fā)現(xiàn)的問?題，現(xiàn)場?提出整改?意見和時?間進度表?;用戶進?站專人接?待，接車?、試車、?交車等重?要環(huán)節(jié)強?調語言行?為規(guī)范;?在維修過?程中，強?調使用三?墊一罩，?規(guī)范行為?和用語，?做到尊重?用戶和愛?護車輛;?在車間推?行看板管?理，接待?和管理人?員照片、?姓名上墻?，接受用?戶監(jiān)督。?為了進一?步提高用?戶滿意度?，縮短用?戶排隊等?待時間，?從___?_月份起?，售后每?晚延長服?務時間至?凌晨，售?后俱樂部?提供__?__小時?全天候救?援;通過?改善售后?維修現(xiàn)場?硬件、軟?件環(huán)境，?為客戶提?供全面、?優(yōu)質的服?務，從而?提高了客?戶的滿意?度。全年?售后維修?接車__?__臺次?，工時凈?收入__?__萬元?。二、?強化服務?意識，提?升營銷服?務質量?____?年是汽車?市場競爭?白熱化的?一年，面?對嚴峻的?形勢，在?年初我們?確定了全?年為服務?管理年，?提出以服?務帶動銷?售靠管理?創(chuàng)造效益?的經(jīng)營方?針。我?們挑選了?從事多年?服務工作?的員工成?立了客戶?服務部，?建立了分?公司自身?的客戶回?訪制度和?用戶投訴?受理制度?。每周各?業(yè)務部門?召開服務?例會，每?季度結合?商務代表?處的服務?要求和服?務評分的?反饋，召?開部門經(jīng)?理級的服?務例會，?在管理層?強化服務?意識，將?服務工作?視為重中?之重。同?時在內部?管理上建?立和完善?了一線業(yè)?務部門服?務于客戶?，管理部?門服務一?線的管理?服務體系?;在業(yè)務?部門中重?點強調樹?立服務于?客戶，客?戶就是_?___的?原則;在?管理部門?中，重點?強調服務?銷售售后?一線的意?識。形成?二線為一?線服務，?一線為客?戶服務這?樣層層服?務的管理?機制。積?極響應總?部要求，?進行服務?質量改進?，強化員?工的服務?意識，每?周召開一?次服務質?量例會，?對上周服?務質量改?進行動進?行總結，?制訂本周?計劃，為?用戶提供?高質量、?高品質的?服務。并?設立服務?質量角對?服務質量?進行跟蹤?及時發(fā)現(xiàn)?存在的不?足，提出?下一步改?進計劃。?分公司在?商務代表?處轄區(qū)的?各網(wǎng)點中?一直居于?服務評分?的前列，?售后服務?更是數(shù)次?榮獲全國?網(wǎng)點第一?名。在加?強軟件健?身的同時?，我們先?后對分公?司的硬件?設施進行?了一系列?的整改，?陸續(xù)建立?了保養(yǎng)用?戶休息區(qū)?，率先在?保養(yǎng)實施?了交鑰匙?工程;針?對出租車?銷量激增?的局面，?及時地成?立了出租?車銷售服?務小組，?建立了專?門的出租?車銷售辦?公室，完?善了用戶?休息區(qū)。?根據(jù)當期?市場特點?和品牌部?要求，我?們開展了?____?月微笑服?務、五一?微笑送大?禮、夏季?送清涼、?金秋高校?校區(qū)免費?檢查、小?區(qū)免費義?診、冬季?送溫暖等?一系列活?動，在客?戶中取得?很大的反?響，分公?司的服務?意識和服?務質量也?有了明顯?的提高。?汽車銷?售個人工?作總結格?式范本（?二）轉?眼間，_?___已?成為歷史?，但我們?仍然記得?激烈的競?爭。接下?來的日子?里競爭將?更加白熱?化。大大?小小上百?家企業(yè)都?在搶人才?，搶市場?，大家已?經(jīng)真切地?感受到市?場競爭的?殘酷。為?了來年揚?長避短，?對自己有?更全面的?認識，我?對今年的?工作進行?了總結。?一、客?戶反映較?多的情況?質量不?穩(wěn)定，退?、換貨情?況較多。?細節(jié)注意?不夠，雖?然是小問?題卻影響?了整個產(chǎn)?品的質量?，并給客?戶造成很?壞的印象?。交貨不?及時，生?產(chǎn)周期計?劃不準，?生產(chǎn)調度?不當常造?成貨期拖?延，也有?發(fā)貨人員?人為因素?造成的交?期延遲。?關于運?費問題客?戶投訴較?多，尤其?是老客戶??？蛻舻?問題不回?答或者含?糊其詞，?造成客戶?對公司抱?怨和誤解?。因公司?內部價格?體系不完?整，所以?不同的客?戶等級無?法體現(xiàn)，?老客戶、?大客戶體?會不到公?司的照顧?與優(yōu)惠。?二、銷?售中的問?題1、?人員工作?熱情不高?，自主性?不強。究?其原因，?一是制度?監(jiān)管不力?，二則銷?售人員待?遇較低，?感覺事情?做得不少?，但和其?他部門相?比工資卻?偏低，導?致心理不?平衡。?2、組織?紀律意識?淡薄，上?班遲到、?早退現(xiàn)象?時有發(fā)生?。這種情?況存在公?司各個部?門，公司?應該有適?當?shù)目记?制度，有?不良現(xiàn)象?發(fā)生時不?應該僅有?部門領導?管理，而?且公司領?導要出面?制止。?3、銷售?、生產(chǎn)、?采購等流?程銜接不?順，常有?造成交期?延誤事件?且推脫責?任，互相?指責。技?術支持不?順，標書?圖紙、銷?售用圖紙?短缺。?以上問題?只是諸多?問題中的?一小部分?，也是銷?售過程中?時有發(fā)生?的問題，?雖不致于?影響公司?的根本，?但不加以?重視，最?終可能給?公司的未?來發(fā)展帶?來重大的?損失。?三、明年?銷售的初?步設想?思路決定?出路，思?想決定行?動，正確?的銷售策?略指導下?才能產(chǎn)生?正確的銷?售手段，?完成既定?目標。銷?售策略不?是一成不?變的，在?執(zhí)行一定?時間后，?可以檢查?是否達到?了預期目?的，方向?是否正確?，可以做?階段性的?調整，安?排專人負?責辦事處?和大客戶?溝通，了?解他們的?需求，了?解他們的?銷售情況?，特別對?待，多開?綠燈，讓?客戶覺得?雙達很重?視他們，?而且服務?也很好。?定期安排?區(qū)域經(jīng)理?走訪，加?深了解增?加信任。?___?_行業(yè)的?進入門檻?很低，通?用___?_價格戰(zhàn)?已進入白?熱化，微?利時代已?經(jīng)來臨。?公司可以?選擇某些?資信比較?好的，貨?款支付合?理的工程?嘗試直銷?。這條路?資金上或?許有風險?，但相對?較高的利?潤可以消?除這種風?險，況且?如果某一?天競爭激?烈到公司?必須做直?銷時那我?們就沒有?選擇了。?服務思想?深入每一?位員工心?中。為客?戶服務不?僅是直接?面對客戶?的銷售人?員和市場?人員，發(fā)?貨人員、?生產(chǎn)人員?、技術人?員、財務?人員等都?息息相關?。收縮?銷售產(chǎn)品?線。汽?車銷售個?人工作總?結格式范?本（三）?在繁忙?的工作中?，不知不?覺的又迎?來了新的?一年，回?顧自己走?過的這一?年，真的?是收獲頗?多，感慨?萬千，意?猶未盡！?___?_年是我?跨入汽車?銷售的第?一年，也?是我人生?發(fā)生重大?轉變的一?年。__?__年初?，我做出?了一個人?生中最重?要的決定?，放棄了?自己所學?的專業(yè)和?穩(wěn)定的工?作，選擇?了汽車銷?售的工作?。其實改?行之意，?早在全球?金融危機?爆發(fā)之前?就有了。?大學畢業(yè)?后的三年?間，一直?從事技術?相關的職?業(yè)，由于?工作的性?質和自己?的興趣始?終不合拍?，所以在?平時工作?中缺乏積?極性，每?天都是被?動的工作?。我明白?繼續(xù)這樣?下去，對?公司和自?己都不公?平，所以?我選擇了?離開。我?要選擇一?份自己喜?歡的工作?，讓我充?滿激情投?入的職業(yè)?。因為從?小就喜歡?汽車，喜?歡與人打?交道，再?加上汽車?與自己所?學的專業(yè)?有那么一?點接近，?汽車銷售?顧問的工?作是再合?適不過的?了，但這?也僅僅是?自己的想?象罷了。?最終在朋?友的推薦?和自己的?努力之下?，非常有?幸的進入?了___?_汽車銷?售公司，?從此踏上?了我的圓?夢之旅！?記得在?____?汽車銷售?公司上班?的第一天?，我在晨?會上興奮?的說：“?我是帶著?一顆充滿?激情的心?來到這里?的，感謝?領導給我?這個機會?，讓我實?現(xiàn)了我的?一個夢想?，我會加?倍努力的?工作，不?辜負領導?的信任！?”到今天?，我可以?說兌現(xiàn)了?當初的諾?言。從入?職到現(xiàn)在?，我越來?越發(fā)現(xiàn)自?己是真的?很喜歡這?份工作，?我每天都?在積極的?學習和快?樂的工作?。忙碌的?工作讓我?感到特別?充實，雖?然晚上感?到疲憊和?勞累，可?第二天早?上又是精?神滿滿的?迎接新一?天的挑戰(zhàn)?。特別是?在受到客?戶認可或?取得一定?成績的時?候，自己?的內心感?到十分的?滿足，非?常有成就?感。在此?之前的工?作中，我?從來沒有?像做現(xiàn)在?這份工作?那樣擁有?那么多的?愉悅感和?滿足感。?現(xiàn)在的工?作，無論?忙與累，?無論有什?么挑戰(zhàn)和?困難，我?能夠清晰?地體會到?自己強烈?的工作熱?情。我是?無比幸運?的！我沒?有隨波逐?流，人云?亦云；我?沒有搖擺?不定，變?來變去；?我沒有失?去自己，?東施效顰?。我尋找?到了自己?想要的工?作，將曾?經(jīng)的想象?變成了現(xiàn)?實！說?了那么多?自己內心?的感受，?還是來總?結下這一?年的工作?情況。在?前半年里?以學習和?積累經(jīng)驗?為主，有?幸跟在一?個好師傅?和好經(jīng)理?下面學習?，很快的?了解和適?應了汽車?行業(yè)，與?團隊配合?的也越來?越好。作?為銷售部?中的一員?，深深感?覺到自己?身肩重任?。作為企?業(yè)的門面?，企業(yè)的?窗口，自?己的一言?一行也同?時代表了?一個企業(yè)?的形象。?所以更要?提高自身?的素質，?高標準的?要求自己?。在高素?質的基礎?上，更要?加強自己?的專業(yè)知?識和專業(yè)?技能。此?外，還要?廣泛了解?整個汽車?市場的動?態(tài)，走在?市場的前?沿。經(jīng)過?近一年的?磨練，自?己各方面?得到了較?大的提升?，已成為?一名經(jīng)上?海大眾認?證的銷售?顧問。?在車市火?爆的__?__年，?上海大眾?以___?_萬臺的?成績榮膺?全國轎車?銷量冠軍?，___?_汽車銷?售公司也?以___?_臺的成?績取得全?國銷量領?先地位，?真的很為?自己的品?牌和公司?而驕傲！?從入職至?今，我銷?售了近一?百臺新車?，基本上?完成了全?年的任務?指標，特?別是在_?___年?____?月完成了?單月銷售?____?臺的一個?里程碑。?而我最自?豪的還是?自己的客?戶滿意度?，基本上?沒有出現(xiàn)?過較大的?問題，得?分也一直?處于團隊?前列?？?結我成功?的原因，?其實就一?個字，“?愛”！我?愛我的職?業(yè)，我愛?我的品牌?，我愛我?自己，我?愛我身邊?的人，愛?我的每一?位客戶。?我熱愛自?己的工作?，再苦再?累都不感?疲倦；我?喜歡大眾?品牌，堅?信它是最?好的工業(yè)?產(chǎn)品；我?用樂觀積?極的心態(tài)?，去面對?每一次挑?戰(zhàn)和考驗?；我用一?顆真誠的?心，讓顧?客放下內?心的防御?。當然?在進步的?同時，自?己也犯過?兩次比較?嚴重的錯?誤。1，?在自己簽?的第一個?訂單中，?將客戶所?定車型的?配置報錯?，導致客?戶在完成?上戶手續(xù)?之后要求?退車。2?，在國慶?大假期間?的一次試?駕中，與?騎自行車?的行人發(fā)?生擦掛，?導致客戶?受驚，行?人輕微受?傷，試駕?車大面積?維修?？?的來說這?兩次重大?的失誤，?還是自己?業(yè)務知識?和業(yè)務技?能欠缺的?原因。為?此給領導?和公司帶?來麻煩和?損失，深?表歉意；?也感謝領?導和公司?在此期間?的幫助和?寬容。通?過總結這?兩次慘痛?的經(jīng)驗教?訓，讓我?認識到在?今后的工?作中的各?個環(huán)節(jié)都?應該做到?細致，以?免因為一?個錯誤而?降低了整?個團隊的?工作效率?。__?__年中?，我的計?劃主要在?兩個方面?。在細節(jié)?方面，提?高工作效?率。其中?主要包括?了每日工?作安排，?時間規(guī)劃?，團隊協(xié)?作等。在?____?年中，此?方面做的?較為薄弱?，盡管自?己的工作?熱情很高?，愿意為?之犧牲自?己的時間?，但畢竟?這樣會影?響自己的?身體狀況?和工作狀?態(tài)?？?之，在新?的一年中?應該將事?倍功半轉?變?yōu)槭掳?功倍。在?職業(yè)規(guī)劃?上，成為?一名優(yōu)秀?的銷售顧?問，漸漸?向管理?理方面靠?近。還記?得在復試?的時候，?老總問我?兩年后的?職業(yè)規(guī)劃?是什么的?時候，我?毫不猶豫?的說，“?銷售經(jīng)理?”！現(xiàn)在?想起來確?實蠻激進?的，要做?一名合格?的管理者?比做一名?優(yōu)秀的銷?售顧問難?的多了，?需要具備?的能力也?更多。雖?然前進的?道路崎嶇?不平，但?我相信光?明永遠在?前方，我?會繼續(xù)堅?持一步步?走下去的?！汽車?銷售個人?工作總結?格式范本?（四）?____?年是__?__公司?重要的戰(zhàn)?略轉折期?。國內專?用車市場?的日益激?烈的競爭?、價格戰(zhàn)?、國家宏?觀調控的?整體經(jīng)濟?環(huán)境，給?____?公司的日?常經(jīng)營和?發(fā)展造成?很大的困?難。在全?體員工的?共同努力?下，__?__汽車?銷售公司?取得了歷?史性的突?破，年銷?售額、利?潤等多項?指標創(chuàng)歷?史新高。?回顧全?年的工作?，我們主?要圍繞以?下開展工?作：一?、加強面?對市場競?爭不依靠?價格戰(zhàn)細?分用戶群?體實行差?異化營銷?針對今?年公司總?部下達的?經(jīng)營指標?，結合公?司總經(jīng)理?在___?_年商務?大會上的?指示精神?，公司將?全年銷售?工作的重?點立足在?差異化營?銷和提升?營銷服務?質量兩個?方面。面?對市場愈?演愈烈的?價格競爭?，我們沒?有一味地?走入“價?格戰(zhàn)”的?誤區(qū)?！?價格是一?把雙刃劍?”，適度?的價格促?銷對銷售?是有幫助?的，可是?無限制的?價格戰(zhàn)卻?無異于自?殺。對于?淡季的汽?車銷售該?采用什么?樣的策略?呢？我們?摸索了一?套對策：?對策一?：加強銷?售隊伍的?目標管理?1、服?務流程標?準化2、?日常工作?表格化3?、檢查工?作規(guī)律化?4、銷售?指標細分?化5、晨?會、培訓?例會化6?、服務指?標進考核?對策二?：細分市?場，建立?差異化營?銷細致的?市場分析?。我們?對以往的?重點市場?進行了進?一步的細?分，不同?的細分市?場，制定?不同的銷?售策略，?形成差異?化營銷；?根據(jù)__?__年的?銷售形勢?，我們確?定了油罐?車、化工?車、灑水?車、散裝?水泥車等?車型的集?團用戶、?瞄準政府?采購市場?、零散用?戶等市場?。對于這?些市場我?們采取了?相應的營?銷策略。?對相關專?用車市場?，我們加?大了投入?力度，專?門成立了?大宗用戶?組，銷售?公司采取?主動上門?，定期溝?通反饋的?方式，密?切跟蹤市?場動態(tài)。?在市場上?樹立了良?好的品牌?形象，從?而帶動了?我___?_公司的?專用汽車?銷售量。?對策三?：注重信?息收集做?好科學預?測當今?的市場機?遇轉瞬即?逝，殘酷?而激烈的?競爭無時?不在，科?學的市場?預測成為?了階段性?銷售目標?制定的指?導和依據(jù)?。在市場?淡季來臨?之際，每?一條銷售?信息都如?至寶，從?某種程度?上來講，?需求信息?就是銷售?額的代名?詞。結合?這個特點?，我們確?定了人人?收集、及?時溝通、?專人負責?的制度，?通過每天?上班前的?銷售晨會?上銷售人?員反饋的?資料和信?息，制定?以往同期?銷售對比?分析報表?，確定下?一步銷售?任務的細?化和具體?銷售方式?、方法的?制定，一?有需求立?即做出反?應。同時?和生產(chǎn)部?等相關部?門保持密?切溝通，?保證高質?高效、按?時出產(chǎn)。?增加工作?的計劃性?，避