物業(yè)上半年工作總結(jié)（4篇）

第12頁共12頁物業(yè)上半?年工作總?結(jié)今年?上半年物?業(yè)部項目?團(tuán)隊在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下、在?領(lǐng)悟公司?提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?的服務(wù)方?針指引下?，充分調(diào)?動廣大員?工的積極?性，以提?升物業(yè)管?理服務(wù)為?基礎(chǔ)，以?“業(yè)主無?抱怨、服?務(wù)無缺憾?、管理無?盲點、工?程無缺陷?”為工作?標(biāo)準(zhǔn)，通?過積極的?探索和不?懈的努力?，以踏實?的工作作?風(fēng)，在標(biāo)?準(zhǔn)化管理?安全文明?生產(chǎn)、提?高服務(wù)質(zhì)?量、隊伍?建設(shè)等方?面取得了?一定成績?。一、?加強(qiáng)管理?，持續(xù)改?進(jìn)項目?領(lǐng)導(dǎo)工程?及人員協(xié)?調(diào)進(jìn)行各?方處理，?彌補(bǔ)不足?，使配套?設(shè)備設(shè)施?趨于完善?，贏得業(yè)?主信賴。?針對園區(qū)?的實際情?況，物業(yè)?部制定并?完善各項?應(yīng)急預(yù)案?，對突發(fā)?事件做到?事前有預(yù)?案，事中?有程序，?事后有總?結(jié)的預(yù)案?流程，以?便在突發(fā)?事件時能?夠從容應(yīng)?對，消除?安全隱患?。針對園?區(qū)能源公?攤量大，?業(yè)主交費?難，項目?部研究制?定樓內(nèi)公?共區(qū)域及?地下停車?場，采取?多項改進(jìn)?節(jié)能措施?，不斷挖?掘節(jié)能潛?力。如制?定大廳燈?開啟時間?由保安值?班人員按?規(guī)定時間?開啟等。?檔案管?理是在物?業(yè)管理當(dāng)?中的一項?重要工作?，項目部?中工作專?人對檔案?管理，在?形式上，?留下了管?理者的筆?跡和簽名?；在內(nèi)容?上，記錄?著物業(yè)、?業(yè)主和管?理過程的?真實面貌?。各部門?檔案已按?期，細(xì)致?的整理完?成，并建?立了物業(yè)?業(yè)主的數(shù)?據(jù)庫，相?關(guān)信息輸?入，查詢?便捷、快?速、詳細(xì)?，并不斷?更新，保?持?jǐn)?shù)據(jù)的?完整及可?靠性。物?業(yè)部年初?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?方案，力?爭做到業(yè)?務(wù)水平專?業(yè)化、全?面化。如?制定物業(yè)?保安的應(yīng)?知應(yīng)會、?客服人員?應(yīng)知應(yīng)會?，通過工?程、客服?、保安知?識的交叉?培訓(xùn)，使?員工物業(yè)?知識全面?化。二?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)、贏得?贊賞有?一配電箱?的總開關(guān)?頻繁跳閘?，嚴(yán)重影?響了業(yè)主?的正常辦?公，物業(yè)?工程部及?時組織技?術(shù)力量幫?助該公司?進(jìn)行了徹?底排查，?最終發(fā)現(xiàn)?掉閘原因?是由于負(fù)?荷過于集?中，三相?用電負(fù)荷?嚴(yán)重不平?衡，造成?單項超負(fù)?荷掉閘，?為了保證?業(yè)主的正?常工作不?受影響，?工程技術(shù)?人員避開?正常工作?時間段，?在午夜加?班加點解?決該項問?題，工程?人員解業(yè)?主之憂、?想業(yè)主之?想的工作?贏得了業(yè)?主的贊揚(yáng)?。三、?文化宣傳?、構(gòu)建和?諧為了?更好的宣?傳企業(yè)形?象，豐富?園區(qū)業(yè)主?的文化生?活，物業(yè)?部成立了?宣傳小組?，把大廈?公告欄作?為物業(yè)部?對外的宣?傳窗口。?通過嚴(yán)密?的編導(dǎo)、?合理的布?局，讓業(yè)?主了解到?物業(yè)工作?的瑣碎、?艱辛，日?常生活的?提示讓業(yè)?主感覺到?物業(yè)服務(wù)?的溫馨。?有針對性?及專業(yè)性?強(qiáng)的文章?及圖片展?示，贏得?業(yè)主對物?業(yè)工作的?理解及支?持，引導(dǎo)?園區(qū)業(yè)主?參與園區(qū)?建設(shè)。?在以項目?經(jīng)理為核?心的帶領(lǐng)?指引下，?服務(wù)品質(zhì)?有提升，?管理方法?有創(chuàng)新，?文化宣傳?有成就的?基礎(chǔ)上，?圓滿完成?了公司的?既定目標(biāo)?，達(dá)到了?逾期的效?果。然而?在項目團(tuán)?隊面前存?在的有些?困難還需?公司總部?給予關(guān)注?支援，以?便使項目?管理更加?完善，創(chuàng)?造企業(yè)品?牌。下?半年我們?將遵照公?司的設(shè)計?構(gòu)想，按?照項目部?的工作計?劃的安排?，上下一?心，團(tuán)結(jié)?一致，再?創(chuàng)佳績，?實現(xiàn)預(yù)期?的工作目?標(biāo)。物?業(yè)上半年?工作總結(jié)?（二）?一、具體?的工作?1.做好?保安隊日?常安全管?理業(yè)務(wù)的?培訓(xùn)工作?;__?__組織?學(xué)習(xí)和演?練提高消?防預(yù)防和?應(yīng)急處理?能力;?3.做好?設(shè)施設(shè)備?的日常檢?查和外判?單位的監(jiān)?督管理工?作;4?.做好保?安隊日常?安全管理?業(yè)務(wù)的培?訓(xùn)工作;?組織學(xué)習(xí)?和演練提?高消防預(yù)?防和應(yīng)急?處理能力?;做好設(shè)?施設(shè)備的?日常檢查?和外判單?位的監(jiān)督?管理工作?;對住戶?違章裝修?的監(jiān)管和?跟進(jìn)處理?。5.?努力配合?公司將小?區(qū)打造成?一個和諧?文明小區(qū)?，經(jīng)常帶?領(lǐng)員工上?門了解小?區(qū)孤寡老?人的住居?和生活情?況，這一?舉動得到?了住戶的?一致好評?。6.?帶領(lǐng)員工?發(fā)揚(yáng)敬業(yè)?奉獻(xiàn)精神?。7.?嚴(yán)格要求?自己努力?做好服務(wù)?工作，認(rèn)?真了解小?區(qū)住戶反?映的問題?，實地察?看發(fā)現(xiàn)問?題，堅持?以人為本?，用心服?務(wù)的原則?，以積極?認(rèn)真的態(tài)?度跟進(jìn)、?落實、解?決每一個?問題。?二、存在?的問題?半年多來?在公司提?高綜合素?質(zhì)教育的?影響下，?員工對服?務(wù)意識有?了轉(zhuǎn)變，?但是在工?作中等工?派的現(xiàn)象?依然存在?，員工在?工作中不?會主動去?發(fā)現(xiàn)問題?，有一定?的依賴性?。文明禮?貌、服務(wù)?用語還沒?有養(yǎng)成習(xí)?慣，工作?效率低，?領(lǐng)導(dǎo)不在?就松散。?要解決以?上存在問?題，加大?執(zhí)行力，?是我們下?一步提高?綜合素質(zhì)?教育的重?點，通過?業(yè)績考核?，崗位問?責(zé)制度來?遏制員工?松散和混?日子的不?良習(xí)慣。?小區(qū)服務(wù)?工作使我?深深的體?會到，高?效、認(rèn)真?、情切、?用心的服?務(wù)，才能?在現(xiàn)代日?益競爭的?服務(wù)行業(yè)?中站穩(wěn)腳?跟，才能?滿足現(xiàn)代?人們對現(xiàn)?實生活的?服務(wù)需求?。在接?下來的半?年里我還?需要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，配?合發(fā)揮保?安部的職?能作用，?主動去了?解小區(qū)治?安動態(tài)，?了解員工?思想動態(tài)?，穩(wěn)定隊?伍，主動?去發(fā)現(xiàn)存?在的問題?，搞好保?安隊伍的?建設(shè)和業(yè)?務(wù)指導(dǎo)培?訓(xùn)工作，?為公司的?發(fā)展盡自?己的一份?力。物?業(yè)上半年?工作總結(jié)?（三）?回顧__?__這半?年來的工?作，身為?一名物業(yè)?人，我時?刻牢記：?“高調(diào)做?事，低調(diào)?做人”的?警示。下?面我將這?半年來的?工作總結(jié)?如下：?(一)項?目基礎(chǔ)管?理性工作?一、檔?案管理?在檔案管?理中，我?時刻把好?檔案完整?性和真實?性這一關(guān)?，認(rèn)真檢?查每份檔?案，發(fā)現(xiàn)?問題及時?與各部門?溝通解決?，不斷強(qiáng)?調(diào)各記錄?表單的規(guī)?范性，通?過檔案的?監(jiān)督，提?高了相關(guān)?工作的嚴(yán)?謹(jǐn)性，使?檔案管理?具備實際?意義。在?本項目檔?案管理的?實踐工作?中，總結(jié)?以下幾點?檔案科學(xué)?管理的實?際意義：?1、當(dāng)?有關(guān)消防?、公安監(jiān)?管部門檢?查時，或?者裝修單?位、物業(yè)?各部門查?閱資料時?，能迅速?按照檔案?編號快速?查詢檔案?位置，保?障相關(guān)工?作的順利?進(jìn)行。?2、配合?項目提高?整體管理?品質(zhì)，從?檔案中監(jiān)?督各部門?日常工作?，如：是?否按時巡?查，及時?報修、及?時回訪等?業(yè)務(wù)工作?，以此監(jiān)?督各項工?作是否形?成閉環(huán)，?提出有效?意見。?3、密切?關(guān)注維保?合同簽訂?時間、各?項設(shè)備檢?驗時間及?各崗位上?崗證有效?期，及時?提醒相關(guān)?負(fù)責(zé)人進(jìn)?行續(xù)簽合?同或按時?檢驗各項?設(shè)備。?二、庫房?管理(保?潔庫房、?五金庫房?)在上?半年的庫?房管理中?，主要是?負(fù)責(zé)對五?金庫__?__種物?品及保潔?庫___?_種物品?的盤庫核?對，掌握?“進(jìn)銷存?”的整體?狀況，配?合工程部?和保潔部?進(jìn)行每月?采購計劃?，在保證?使用的前?提下控制?庫存量，?同時，監(jiān)?管報廢物?品配件的?二次利用?，避免浪?費，以降?低總體成?本，保證?庫房物品?的出入庫?及報廢可?追溯性，?嚴(yán)格辦理?入庫手續(xù)?，核對入?庫物品數(shù)?量，根據(jù)?入庫情況?統(tǒng)計每月?入庫物品?的總價及?出庫物品?總價，提?供有效數(shù)?據(jù)，配合?領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行?成本控制?。三、?藍(lán)牙車場?智能系統(tǒng)?管理1?、負(fù)責(zé)藍(lán)?牙卡領(lǐng)用?和退還手?續(xù)的辦理?，現(xiàn)共藍(lán)?牙辦理_?___個?，已退回?____?個，各項?手續(xù)完整?,每月已?及時更新?車輛統(tǒng)計?表，配合?各部門及?業(yè)主查詢?車輛信息?。2、?現(xiàn)藍(lán)牙系?統(tǒng)各個出?入口共三?套系統(tǒng)控?制，即院?內(nèi)系統(tǒng)、?地庫系統(tǒng)?、外圍系?統(tǒng)，期初?由于系統(tǒng)?不穩(wěn)定，?管理缺乏?經(jīng)驗等因?素，出現(xiàn)?一些故障?，但是，?經(jīng)過對系?統(tǒng)軟件的?一番鉆研?，及時解?決問題，?保證系統(tǒng)?正常，及?時向業(yè)?在車場智?能化管理?的過程中?能大大提?高車輛管?理的效率?，同時，?保證完整?的大廈車?輛信息，?如遇車輛?刮蹭、忘?關(guān)車燈、?忘關(guān)車門?、堵車等?車輛問題?及時提醒?業(yè)主，提?高了服務(wù)?品質(zhì)，很?大程度上?為廣大業(yè)?主提供了?便捷。?3、文件?的擬寫工?作1)?會議紀(jì)要?：對公司?每次會議?進(jìn)行組織?簽到、記?錄會議全?部內(nèi)容，?整理成書?面語電子?版，主管?檢查后并?由各參會?人員簽字?確認(rèn)后存?檔，將電?子版發(fā)給?每位參會?人員，輔?助各參會?人員全面?了解會議?內(nèi)容。?現(xiàn)自己能?較好的按?照要求完?成會議紀(jì)?要，為了?配合領(lǐng)導(dǎo)?培養(yǎng)全面?的物業(yè)人?，自__?__月份?，指導(dǎo)其?他員工擬?寫會議紀(jì)?要，經(jīng)過?與領(lǐng)導(dǎo)指?導(dǎo)，現(xiàn)其?員工也可?獨立擬寫?會議紀(jì)要?。2)?《情況說?明》、《?突發(fā)事件?》及《工?作聯(lián)系單?》的擬寫?。四、?大廈鑰匙?管理現(xiàn)?大廈項目?鑰匙箱備?用鑰匙經(jīng)?過不斷整?理和完善?現(xiàn)共10?3套(包?含各個設(shè)?備間、安?全通道、?各庫房及?空置房等?)，定期?對鑰匙箱?進(jìn)行盤點?，更新統(tǒng)?計匯總表?，由同時?配合嚴(yán)格?做好鑰匙?的領(lǐng)用、?借用登記?。五、?與集團(tuán)其?他部門的?配合工作?財務(wù)部?門：向財?務(wù)部移交?物業(yè)費、?水電費及?藍(lán)牙卡等?收入的款?項并領(lǐng)取?發(fā)票;送?交付款審?批單及各?類合同，?帶領(lǐng)合作?單位辦理?結(jié)款手續(xù)?。人事?部門：辦?公室及保?潔人員請?假單及時?交于高層?領(lǐng)導(dǎo)簽字?確認(rèn)，每?月底統(tǒng)計?各項目當(dāng)?月請假、?倒休、中?介費及值?班情況，?與人事部?門進(jìn)行核?對，配合?人事部保?證各項報?表無差錯?;法務(wù)部?及行政部?：與法務(wù)?部配合更?改合同，?與行政部?門配合辦?公用品采?購申報。?(二)?業(yè)主服務(wù)?性工作?現(xiàn)大廈業(yè)?主總數(shù)_?___戶?，大公司?____?戶，散戶?____?戶。一?、發(fā)放通?知：遇節(jié)?假日，空?調(diào)停開，?大雨預(yù)警?，停水電?等時間提?前擬定通?知，向每?戶業(yè)主以?紙質(zhì)版或?電話形式?通知，通?知過程中?做好解釋?工作，上?半年發(fā)放?通知及電?話通知共?計___?_件(包?括：節(jié)假?日提示、?空調(diào)、臨?時停電、?大雨預(yù)報?等)，所?發(fā)放__?__已做?好登記和?確認(rèn)。?二、業(yè)主?入住手續(xù)?、裝修手?續(xù)、退房?手續(xù)的辦?理上半?年無新戶?入住;辦?理退房手?續(xù)共__?__戶，?已結(jié)清水?電費、物?業(yè)費，現(xiàn)?累計空置?房樓內(nèi)共?____?間、底商?____?間;B座?底商-“?天津陽光?科技有限?公司”正?在裝修，?手續(xù)已辦?理齊全。?三、物?業(yè)費收繳?每季度?向各戶發(fā)?放“物業(yè)?費繳費通?知單”，?定期配合?領(lǐng)導(dǎo)催繳?物業(yè)費，?為了與廣?大業(yè)主維?護(hù)關(guān)系，?采取上門?收費服務(wù)?，收費后?移交財務(wù)?部門，將?回票親自?送往業(yè)主?手中，提?高服務(wù)品?質(zhì)，保證?收繳率。?四、業(yè)?主接待及?回訪工作?接待來?訪業(yè)主，?及時解釋?業(yè)主的疑?慮和不解?，禮貌熱?情處理好?業(yè)主咨詢?的一切事?項，保證?客服服務(wù)?品質(zhì)，同?時，定期?去慰問業(yè)?主，及時?解決業(yè)主?的報修，?車輛藍(lán)牙?等問題，?與業(yè)主建?立和睦友?好的關(guān)系?，提高業(yè)?主的滿意?度。五?、設(shè)備間?開放活動?在堅持?做好以往?日常工作?的同時，?我計劃在?以下方面?對工作進(jìn)?行改進(jìn)。?一、進(jìn)?一步提高?檔案和庫?房的管理?，使其更?具規(guī)范化?，按照國?優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)逐?步的改進(jìn)?，完善檔?案借閱手?續(xù)，時刻?為制定檔?案和庫房?的實操管?理培訓(xùn)課?件，對辦?公室其他?員工進(jìn)行?培訓(xùn)、交?流，把這?兩大工作?做的更加?嚴(yán)謹(jǐn)。?二、在_?___月?份的半年?度滿意度?調(diào)查前，?多與業(yè)主?溝通，如?有問題提?前解決，?爭取在滿?意度調(diào)查?中，進(jìn)一?步提升業(yè)?主滿意度?。三、?收繳各個?信號基站?的電費，?確定明確?聯(lián)系人，?跟進(jìn)聯(lián)系?單位付款?手續(xù)進(jìn)度?。四、?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?的總計劃?安排，認(rèn)?真完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。以上?是我這半?年的工作?總結(jié)和計?劃，在領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下，我深?感工作中?不但需要?勤懇主動?、嚴(yán)謹(jǐn)麻?利的態(tài)度?，同時也?需要多看?多學(xué)，增?強(qiáng)自信，?在物業(yè)有?關(guān)工作的?各領(lǐng)域都?應(yīng)提高專?業(yè)知識，?處理問題?時能迅速?找到根源?，用專業(yè)?的角度和?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度對待每?個事件。?但是，針?對以往的?'工作中?我認(rèn)為還?存在以下?幾點不足?：2、?對于自身?而言,由?于工作年?限較短，?經(jīng)驗不足?，在處理?問題上，?還應(yīng)多站?在“免責(zé)?”和“維?護(hù)公司利?益”的角?度上考慮?問題，把?問題處理?的盡量完?美，不斷?提高自身?業(yè)務(wù)水平?。3、?由于性格?原因，做?事容易急?躁，在以?后的工作?中應(yīng)盡量?保持沉著?穩(wěn)重，凡?事深思熟?慮，避免?出現(xiàn)差錯?和漏洞。?總體來?說，我堅?信我會一?直緊跟公?司的的步?伐，與物?業(yè)共同成?長進(jìn)步，?與各部門?配合好工?作，與同?事互相交?流經(jīng)驗，?緊緊追隨?集團(tuán)“利?他利己”?的核心價?值理念，?多動腦、?多思考，?為公司的?發(fā)展提出?有效意見?，不斷提?升業(yè)務(wù)知?識，使自?己成為更?專業(yè)的物?業(yè)人，不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?的培養(yǎng)，?不辜負(fù)公?司的栽培?!物業(yè)?上半年工?作總結(jié)（?四）_?___年?是航港的?品質(zhì)提升?年，我方?為適應(yīng)航?港的工作?要求和快?節(jié)奏，瞄?準(zhǔn)“工程?程序化、?工作規(guī)范?化、服務(wù)?優(yōu)質(zhì)化、?管理科學(xué)?化”這個?目標(biāo)，埋?頭苦干，?扎實工作?，勇于擔(dān)?當(dāng)，較圓?滿地完成?了今年上?半年工作?任務(wù)。?一、公共?區(qū)域設(shè)施?設(shè)備日常?維修按時?保質(zhì)。?二、重點?維保工作?平穩(wěn)有序?。根據(jù)?物業(yè)工程?部周、月?、季及半?年的設(shè)備?設(shè)施維修?保養(yǎng)計劃?，有條不?紊地安排?了重點設(shè)?施設(shè)備的?維保任務(wù)?。對綜合?樓及上藥?空調(diào)機(jī)組?、新風(fēng)機(jī)?組過濾網(wǎng)?進(jìn)行了一?次更換，?并每月循?環(huán)清洗，?較好保證?了冬季供?暖運行。?對工區(qū)路?燈、屋面?排水分別?進(jìn)行了_?___次?月度保養(yǎng)?。對強(qiáng)電?豎井，配?電室、低?壓配電柜?、機(jī)房配?電柜、生?活水泵房?和外圍路?燈及綜合?樓照明等?設(shè)施設(shè)備?分別進(jìn)行?了兩次季?保。對中?水泵房分?別進(jìn)行了?____?次半年維?保和不定?期反沖洗?作業(yè)。對?各庫區(qū)壓?力表進(jìn)行?了年度拆?裝檢測，?完成國航?臨時庫年?度井蓋涂?刷，綜合?樓衛(wèi)生間?品質(zhì)提升?加裝皂液?盒。為保?證夏季空?調(diào)制冷，?從今年_?___月?份開始對?供冷設(shè)備?進(jìn)行了維?保檢修，?主要有冷?水機(jī)組、?空調(diào)、水?泵、風(fēng)機(jī)?、空調(diào)箱?等。完成?綜合樓南?北樓__?__臺冷?凍機(jī)組管?道中異物?清理。對?____?臺新風(fēng)機(jī)?組及風(fēng)機(jī)?盤管過濾?網(wǎng)清洗，?清理新風(fēng)?機(jī)組控制?柜，接線?緊固，恢?復(fù)電磁閥?線路，對?風(fēng)機(jī)電機(jī)?絕緣阻值?進(jìn)行了遙?測。完成?冷凍機(jī)房?各閥門維?保。由于?維保計劃?有效落實?，保證了?冷凍機(jī)組?、空調(diào)機(jī)?組等設(shè)備?設(shè)施的安?全使用和?有效運行?。三、?日常檢查?巡視形成?常態(tài)。?四、培訓(xùn)?工作進(jìn)展?順利。?工程維修?保養(yǎng)是一?項專業(yè)技?術(shù)要求很?高的操作?工種，為?提高員工?技能，達(dá)?到規(guī)范、?安全、文?明操作的?目的，今?年上半年?共進(jìn)行了?____?次培訓(xùn)。?既有專業(yè)?技能培訓(xùn)?，也有安?全操作的?培訓(xùn)，