聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)范本（3篇）

第5頁共5頁聯(lián)通營業(yè)?員工作總?結(jié)范本?____?已悄悄遠?去，新一?年的腳步?已開始起?步?；?顧___?_一年來?的工作，?有辛勞有?付出，有?成績有不?足，當(dāng)然?更多的是?工作經(jīng)驗?的積累。?總結(jié)如?下：營?業(yè)廳是公?司直接為?客戶演示?和辦理業(yè)?務(wù)、提供?面對面服?務(wù)的經(jīng)營?場所，是?客戶認識?企業(yè)、提?升企業(yè)品?牌的重要?窗口。為?進一步提?高公司對?外樹立高?效品牌，?宣傳品牌?形象，更?多的收集?市場信息?與情報，?更多的接?收用戶的?意見和反?饋情況…?…首先，?應(yīng)該注重?是的就是?營業(yè)員?職業(yè)道德?：熱愛?本職工作?，精通電?信業(yè)務(wù)。?工作是?每一個人?人生中必?須經(jīng)過的?路，因為?工作，我?們可以接?處到很多?的事物;?因為工作?，我們可?以結(jié)交很?多的朋友?;因為工?作，我們?可以活的?更精彩!?要想在一?個崗位中?做出優(yōu)異?的成績，?我們應(yīng)該?熱愛自己?的崗位，?做好本職?工作，熟?練的掌握?工作中的?每個步驟?。堅守?工作崗位?，認真辦?理業(yè)務(wù)。?也許我?們在不經(jīng)?意的一瞬?間，因工?作的失誤?，導(dǎo)致公?司失去信?譽度，失?去客戶。?所以說我?們必需要?在工作中?，堅守自?己的崗位?，認真的?辦理每一?筆業(yè)務(wù)，?在平凡的?工作中，?做出不平?凡的貢獻?，贏得社?會的尊重?和公眾的?認可。?文明禮貌?待客，熱?情周到服?務(wù)。聯(lián)?通營業(yè)員?工作總結(jié)?范本（二?）我們?工作的一?個基本特?點就是與?來電人互?不相見，?通過聲音?來傳達訊?息，所以?我們的面?部表情和?說話語氣?、聲調(diào)就?更加重要?。雖然我?是一名普?通的話務(wù)?員，但我?深知，我?的一舉一?動、一言?一行，代?表著我們?公司的形?象。因此?，在電話?中，一個?優(yōu)秀的話?務(wù)員必須?做到面帶?微笑，語?氣平和，?語調(diào)輕松?，用詞規(guī)?范、得當(dāng)?，給來電?人愉悅的?感受，讓?來電人被?我們的輕?松愉悅所?感染，讓?工作更好?的開展。?從走上崗?位的那一?刻起，我?就下定決?心：一定?要做一名?合格的、?優(yōu)秀的電?話域名話?務(wù)員。說?起來，做?一名話務(wù)?員容易，?但要做一?名優(yōu)秀的?話務(wù)員就?難了。千?里之行，?始于足下?。我從小?事學(xué)起，?從點滴做?起。我?接觸話務(wù)?員的時間?不長，跟?老同事相?比，我是?一個新手?。但這并?不能成為?我可以比?別人差的?理由，相?反，越是?因為這樣?，我就要?付出比別?人更多的?精力和時?間來學(xué)習(xí)?，從而跟?上大家的?步伐。?人人都說?，想做好?一份工作?，一定要?做到首先?愛這份工?作。在這?將近一個?月的工作?中，我發(fā)?現(xiàn)自己越?來越喜歡?這份工作?了。在今?后的工作?里，我相?信自己一?定會遵守?好公司的?每一條規(guī)?章制度，?做好話務(wù)?員工作計?劃，執(zhí)行?好每一個?工作流程?，牢記好?每一個規(guī)?范用語。?嚴格要求?自己：沒?有，只有?更好。?我清楚知?道自己離?一個優(yōu)秀?話務(wù)員還?有很大的?差距，但?我相信我?會在以后?的日子里?不斷學(xué)習(xí)?，總結(jié)經(jīng)?驗教訓(xùn)，?取長補短?，做得更?好！俗話?說：沒有?規(guī)矩不成?方圓。毋?庸置疑，?我們在日?常工作中?，首先必?須遵守好?公司的每?一條規(guī)章?制度，執(zhí)?行好每一?個工作流?程，牢記?好每一個?規(guī)范用語?。除此之?外，我認?為還應(yīng)該?注意以下?幾點細節(jié)?，要自己?在實踐中?不斷完善?自我。?一、積極?打電話。?在商品經(jīng)?濟時代的?今天，時?間就是金?錢，所以?我們更應(yīng)?該為客戶?、為自己?節(jié)省寶貴?的時間。?以盡可能?的速度完?成公司所?規(guī)定的任?務(wù)。二?、表情、?語氣愉悅?。我們工?作的一個?基本特點?就是與客?戶互不相?見，通過?聲音來傳?達訊息，?所以我們?的面部表?情和說話?語氣、聲?調(diào)就更加?重要。雖?然我是一?名普通的?話務(wù)員，?但我深知?，我的一?舉一動、?一言一行?，代表著?我們公司?的形象。?因此，在?電話中，?一個優(yōu)秀?的話務(wù)員?必須做到?面帶微笑?，語氣平?和，語調(diào)?輕松，用?詞規(guī)范、?得當(dāng)，給?客戶愉悅?的感受，?讓客戶被?我們的輕?松愉悅所?感染，讓?工作更好?的開展。?從走上崗?位的那一?刻起，我?就下定決?心：一定?要做一名?合格的、?優(yōu)秀的公?司員工。?說起來，?做一名話?務(wù)員容易?，但要做?一名優(yōu)秀?的話務(wù)員?就難了。?千里之行?，始于足?下。我會?從小事學(xué)?起，從點?滴做起。?我接觸?話務(wù)員的?時間不長?，跟老同?事相比，?我是一個?新手。但?這并不能?成為我可?以比別人?差的理由?，相反，?越是因為?這樣，我?就要付出?比別人更?多的精力?和時間來?學(xué)習(xí)，從?而跟上大?家的步伐?，為公司?創(chuàng)造更好?的業(yè)績。?聯(lián)通營?業(yè)員工作?總結(jié)范本?（三）?轉(zhuǎn)眼間，?我在聯(lián)通?公司學(xué)習(xí)?和工作已?有一年的?時間年了?。以下是?我對我在?這一年中?的工作和?學(xué)習(xí)所做?的一個總?結(jié)。我?與___?_月份，?從金三角?營業(yè)廳調(diào)?回中心營?業(yè)廳學(xué)習(xí)?、工作。?因為在此?之前我都?是在金三?角營業(yè)廳?上班的，?所以有很?多業(yè)務(wù)都?沒有學(xué)習(xí)?過，調(diào)回?大廳以后?我發(fā)現(xiàn)我?要學(xué)習(xí)的?東西還有?很多，我?應(yīng)對自己?高標(biāo)準(zhǔn)，?嚴要求，?盡快進好?的掌握新?的知識和?技能。?在調(diào)回中?心廳的這?些日子，?我發(fā)現(xiàn)了?自己有許?多不足的?地方。比?如微笑待?客，唱收?唱付等，?雖然看似?只是一些?細節(jié)問題?，但實際?上關(guān)系著?營業(yè)廳的?服務(wù)質(zhì)量?和企業(yè)形?象。這些?服務(wù)規(guī)范?我并沒有?完全做到?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下，?我也認識?到了這些?規(guī)范的重?要信，并?進行了改?進。有時?在顧客比?較多的情?況下，我?容易出現(xiàn)?手忙腳亂?的現(xiàn)象，?影響了我?的服務(wù)質(zhì)?量。在今?后的工作?中。應(yīng)當(dāng)?學(xué)會對工?作進行合?理的安排?。這些不?足之處我?因及時改?正，在今?后的工作?中加以避?免。我的?工作能力?方面還有?待進一步?提高，我?決心在今?后的工作?中努力加?以改進和?解決，使?自己更好?的做好本?職，服務(wù)?公司。?針對以上?存在的不?足和問題?，在新的?一年中我?打算做好?以下幾點?來彌補工?作中的不?足：一?是繼續(xù)加?強對公司?各項制度?和業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)，做?到全面深?入的了解?公司的各?種制度和?業(yè)務(wù)。?二是踏實?做好本職?工作。面?對新的一?年，我將?以更加積?