物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)參考樣本（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)經(jīng)理?工作總結(jié)?參考樣本?___?_年是_?___園?區(qū)物業(yè)部?全面建立?標(biāo)準(zhǔn)化物?業(yè)管理體?系,著力?提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?,打造和?諧文明科?技園區(qū),?建設(shè)團(tuán)結(jié)?、高效、?創(chuàng)新項(xiàng)目?團(tuán)隊(duì)的一?年。鑒于?此,__?__項(xiàng)目?部在制定?____?年度項(xiàng)目?工作計(jì)劃?時(shí),就以?公司“提?升物業(yè)服?務(wù)品質(zhì),?建立嵌入?式新型物?業(yè)管理服?務(wù)模式”?的方針為?指引,確?立項(xiàng)目部?全年工作?重心,即?著重項(xiàng)目?部標(biāo)準(zhǔn)化?管理體系?的全程推?進(jìn)實(shí)施,?不斷修正?、提高、?完善。追?求管理服?務(wù)的持續(xù)?改進(jìn),不?斷提高顧?客滿意。?___?_年__?__物業(yè)?部項(xiàng)目團(tuán)?隊(duì)在公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下,經(jīng)過(guò)?團(tuán)隊(duì)成員?一年的全?程積極努?力,在項(xiàng)?目工作愿?景實(shí)施的?方法措施?、進(jìn)度推?進(jìn)、質(zhì)量?測(cè)控、工?作績(jī)效等?方面均有?出色的體?現(xiàn)。具體?強(qiáng)化標(biāo)?準(zhǔn)化物業(yè)?管理體系?建設(shè),打?造成熟高?效物業(yè)管?理團(tuán)隊(duì),?提升物業(yè)?管理服務(wù)?品質(zhì)1?.實(shí)施標(biāo)?準(zhǔn)化流程?管理保障?覆蓋全部?管理過(guò)程?以“業(yè)主?無(wú)抱怨、?服務(wù)無(wú)缺?憾、管理?無(wú)盲點(diǎn)、?工程無(wú)隱?患”為工?作標(biāo)準(zhǔn),?重點(diǎn)制定?、改善了?各項(xiàng)管理?服務(wù)流程?、管理制?度、作業(yè)?指導(dǎo)書;?建立了監(jiān)?督管理組?織,落實(shí)?崗位責(zé)任?制。建立?了一套覆?蓋各個(gè)管?理環(huán)節(jié)、?實(shí)施有效?的管理體?系。2?.針對(duì)項(xiàng)?目實(shí)際情?況全程交?叉培訓(xùn)考?核結(jié)合項(xiàng)?目部的管?理實(shí)際,?針對(duì)新員?工多、年?輕員工多?的特點(diǎn),?為保障管?理服務(wù)品?質(zhì),力爭(zhēng)?做到員工?業(yè)務(wù)水平?專業(yè)化、?全面化,?物業(yè)部年?初制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)考核方?案,通過(guò)?工程、客?服、安全?、環(huán)境知?識(shí)的交叉?培訓(xùn)考核?,使員工?物業(yè)知識(shí)?專業(yè)化、?全面化。?同時(shí)整理?了一套實(shí)?用的培訓(xùn)?課件,編?寫了《保?安人員應(yīng)?知應(yīng)會(huì)》?、《客服?人員應(yīng)知?應(yīng)會(huì)》。?3.重?視宣傳引?導(dǎo)工作贏?得業(yè)主理?解支持成?立了項(xiàng)目?部宣傳小?組,通過(guò)?宣傳欄、?電子郵件?等形式,?積極主動(dòng)?的向園區(qū)?業(yè)主公示?本公司及?____?物業(yè)部的?工作情況?;宣傳物?業(yè)部的工?作及公司?的服務(wù)理?念;保障?暢通的溝?通渠道,?堅(jiān)持正確?的輿論導(dǎo)?向;宣傳?法律法規(guī)?和政府部?門的管理?指導(dǎo)信息?;并及時(shí)?向業(yè)主提?供安全知?識(shí)、健康?常識(shí)、天?氣預(yù)報(bào)、?租房信息?、生活小?常識(shí)等。?贏得了業(yè)?主對(duì)物業(yè)?管理工作?的理解和?支持,引?導(dǎo)園區(qū)業(yè)?主積極參?與園區(qū)建?設(shè)。4?.推行貼?心管家服?務(wù)建立嵌?入式管家?模式成立?了“貼心?管家小組?”,形象?成了項(xiàng)目?經(jīng)理重點(diǎn)?跟進(jìn)、部?門經(jīng)理分?工負(fù)責(zé)、?客服人員?跟蹤推進(jìn)?的管理模?式。更好?的為業(yè)主?提供貼心?服務(wù),每?周針對(duì)收?費(fèi)情況,?分析總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn)?,及時(shí)協(xié)?調(diào)處理顧?客需求。?不但使服?務(wù)品質(zhì)有?所提升,?而且成功?化解了收?費(fèi)困難。?實(shí)現(xiàn)了從?“貼心管?家小組”?成立前的?每月收費(fèi)?____?余萬(wàn)元,?到小組成?立后每月?____?萬(wàn)元的飛?躍,基本?完成了公?司的收費(fèi)?指標(biāo)。?5.倡導(dǎo)?綠色環(huán)保?理念推進(jìn)?垃圾分類?工作垃圾?分類工作?達(dá)標(biāo)是北?京政府申?辦___?_奧運(yùn)會(huì)?對(duì)世界承?諾項(xiàng)目之?一,本年?初,按照?北京市及?上地街道?辦事處的?要求,_?___物?業(yè)部專門?成立了垃?圾分類領(lǐng)?導(dǎo)小組,?制定了垃?圾分類管?理制度及?流程,完?善了垃圾?分類設(shè)施?,安排專?人負(fù)責(zé),?細(xì)致、系?統(tǒng)的進(jìn)行?宣傳、培?訓(xùn)、監(jiān)督?、落實(shí)。?實(shí)現(xiàn)了園?區(qū)生活垃?圾減量化?、無(wú)害化?的管理目?標(biāo)。使垃?圾分類工?作最終高?質(zhì)量的達(dá)?到了市政?管委的要?求,受到?了市、區(qū)?領(lǐng)導(dǎo)的好?評(píng)。由于?垃圾分類?工作的出?色,市政?管委擬將?我園區(qū)列?為“垃圾?分類優(yōu)秀?單位”。?6.完?善檔案管?理體系保?持原始完?整數(shù)據(jù)檔?案管理是?物業(yè)管理?當(dāng)中的一?項(xiàng)重要工?作,記錄?著物業(yè)、?業(yè)主和管?理過(guò)程的?真實(shí)面貌?。設(shè)置專?人跟進(jìn)收?集、整理?、更新,?建立了一?套完整的?檔案管理?體系和數(shù)?據(jù)庫(kù),并?保持?jǐn)?shù)據(jù)?的不斷更?新,保證?了檔案的?完整性及?可靠性。?滿足了安?全、便捷?、快速、?詳細(xì)、真?實(shí)、完整?的檔案管?理要求。?7.跟?蹤監(jiān)督管?理指導(dǎo)打?造自然和?諧美觀環(huán)?境監(jiān)督、?管理、指?導(dǎo)園區(qū)綠?化、綠植?租擺工作?,對(duì)園區(qū)?綠化、綠?植實(shí)行合?理搭配,?適時(shí)調(diào)整?,定期防?治病蟲害?,突出特?點(diǎn),達(dá)到?自然、和?諧、美觀?的效果。?做到日常?實(shí)時(shí)檢查?管理,成?功抑制了?美國(guó)白蛾?在園區(qū)的?蔓延。?2.3自?接管__?__項(xiàng)目?中水站并?投入使用?以來(lái),因?設(shè)備缺陷?,經(jīng)常出?現(xiàn)故障。?尤其是在?____?年___?_月份中?水設(shè)備出?現(xiàn)嚴(yán)重故?障,使業(yè)?主投訴矛?盾加大,?影響了物?業(yè)工作的?正常進(jìn)行?,物業(yè)部?經(jīng)與開發(fā)?多次協(xié)調(diào)?,為中水?站更換高?低區(qū)水泵?____?臺(tái)、電機(jī)?____?臺(tái)、維修?水泵__?__臺(tái),?基本保證?了中水設(shè)?備的正常?運(yùn)行,化?解了業(yè)主?與物業(yè)之?間的矛盾?。2.?4機(jī)房環(huán)?境改善,?機(jī)房進(jìn)行?了整體設(shè)?計(jì)、刷漆?,使機(jī)房?分區(qū)更清?晰,環(huán)境?更整潔,?管理更標(biāo)?準(zhǔn)。2?.5針對(duì)?園區(qū)設(shè)備?多、能源?公攤量大?、業(yè)主交?費(fèi)難等問(wèn)?題,項(xiàng)目?部以園區(qū)?為家,研?究制定全?套的節(jié)能?方案,樓?內(nèi)公共區(qū)?域及地下?停車場(chǎng)采?取多項(xiàng)改?進(jìn)節(jié)能措?施,不斷?挖掘節(jié)能?潛力。如?：制定大?廳燈開關(guān)?時(shí)間,由?保安值班?人員按規(guī)?定時(shí)間開?啟,項(xiàng)目?員工隨時(shí)?檢查隨時(shí)?關(guān)閉等方?案,有效?的控制能?源浪費(fèi)。?2.6?____?物業(yè)部在?地下二層?辦公,因?地下潮濕?、空氣不?流通,造?成工作人?員頭暈、?關(guān)節(jié)痛等?問(wèn)題,公?司領(lǐng)導(dǎo)知?曉后,及?時(shí)批復(fù)材?料,由工?程人員自?行改造安?裝新風(fēng),?保證了空?氣的流通?,改善了?物業(yè)部的?辦公環(huán)境?。2.?7針對(duì)業(yè)?戶反映園?區(qū)內(nèi)無(wú)自?行車棚、?無(wú)處停放?自行車的?問(wèn)題,經(jīng)?項(xiàng)目部多?次與開發(fā)?企業(yè)溝通?協(xié)調(diào),通?過(guò)項(xiàng)目部?的努力,?最終開發(fā)?企業(yè)為_?___建?設(shè)自行車?場(chǎng),解決?了業(yè)主無(wú)?處停放自?行車的難?題。_?___年?____?物業(yè)部在?以項(xiàng)目經(jīng)?理為核心?的管理團(tuán)?隊(duì)帶領(lǐng)下?,服務(wù)品?質(zhì)有提升?,管理方?法有創(chuàng)新?,文化宣?傳有成就?的基礎(chǔ)上?,基本完?成了公司?的既定目?標(biāo)。然而?在項(xiàng)目團(tuán)?隊(duì)面前仍?然存在諸?如中水問(wèn)?題、標(biāo)識(shí)?不全、溝?通渠道單?一等等困?難,還需?公司總部?給予關(guān)注?支援,以?便使項(xiàng)目?管理更加?完善,創(chuàng)?造企業(yè)品?牌。以?上是__?__項(xiàng)目?____?年對(duì)物業(yè)?管理工作?的總結(jié),?在新的一?年里我們?將遵照公?司的設(shè)計(jì)?構(gòu)想,按?照項(xiàng)目部?的工作計(jì)?劃安排,?上下一心?,團(tuán)結(jié)一?致,再創(chuàng)?佳績(jī),實(shí)?現(xiàn)預(yù)期的?工作目標(biāo)?。同時(shí)項(xiàng)?目同仁感?謝一年來(lái)?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心與?厚愛,請(qǐng)?公司領(lǐng)導(dǎo)?審閱。?物業(yè)經(jīng)理?工作總結(jié)?參考樣本?（二）?回首__?__，我?的工作同?樣經(jīng)歷著?不平凡。?年初帶著?樸實(shí)與好?奇的心情?來(lái)到了_?___物?業(yè)，開始?了一段新?壞境的里?程，工作?內(nèi)容包裹?著熟悉的?和未知的?，鞭策著?我需要付?出更多的?努力去學(xué)?習(xí)和挑戰(zhàn)?。進(jìn)一年?時(shí)間轉(zhuǎn)瞬?就過(guò)去了?，在部門?領(lǐng)導(dǎo)的培?養(yǎng)與同事?們的幫助?下我很快?熟悉和勝?任了物業(yè)?管理員的?崗位職責(zé)?。歲末，?每個(gè)人都?應(yīng)該梳理?過(guò)去、籌?劃未來(lái)，?此刻就將?自己近一?年來(lái)的工?作總結(jié)如?下：一?、物業(yè)服?務(wù)工作?物業(yè)工作?主要有日?常報(bào)修，?投訴處理?，收費(fèi)，?基礎(chǔ)設(shè)施?、設(shè)備維?護(hù)，環(huán)境?衛(wèi)生，蚊?蟲、老鼠?的消殺；?有學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，上級(jí)?部門檢查?等。催?繳管理費(fèi)?及小區(qū)公?共設(shè)施設(shè)?備問(wèn)題項(xiàng)?目的整改?是管理處?____?年度的主?要工作，?經(jīng)過(guò)與物?業(yè)公司各?個(gè)部門的?同事通力?合作下大?部分工作?已經(jīng)順利?完成。?二、辦公?室工作?辦公室工?作對(duì)我來(lái)?說(shuō)是一個(gè)?全新的領(lǐng)?域，工作?千頭萬(wàn)緒?，有書文?處理、檔?案管理、?文件批轉(zhuǎn)?等。面對(duì)?繁雜瑣碎?的大量事?務(wù)性工作?，需自我?強(qiáng)化工作?意識(shí)、注?意加快工?作節(jié)奏；?提高工作?效率。冷?靜辦理各?項(xiàng)事務(wù)，?力求周全?、準(zhǔn)確、?適度、避?免疏漏和?差錯(cuò)。?三、存在?的不足?本著“為?自己工作?”的職業(yè)?態(tài)度，敬?業(yè)愛崗、?創(chuàng)造性地?開展工作?，取得一?定效果，?但也存在?一些問(wèn)題?和不足；?主要表現(xiàn)?在第一，?物業(yè)管理?員工作對(duì)?我而言是?一個(gè)新崗?位；許多?工作都要?邊干邊摸?索，以致?工作起來(lái)?不能游刃?有余，工?作效率有?待進(jìn)一步?提高；第?二，有些?工作還不?夠過(guò)細(xì)，?一些工作?協(xié)調(diào)的不?是十分到?位；第三?，向領(lǐng)導(dǎo)?提供有效?的決策數(shù)?據(jù)方面有?待進(jìn)一步?提高；第?四，和部?門領(lǐng)導(dǎo)及?公司員工?間的溝通?有待加強(qiáng)?。四、?努力的方?向第一?，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓寬?知識(shí)面。?努力學(xué)習(xí)?房產(chǎn)業(yè)知?識(shí)和相關(guān)?物業(yè)法律?法規(guī)的知?識(shí)。第?二，本著?實(shí)事求是?的原則、?注重公司?各部門間?的協(xié)調(diào)與?溝通；有?效形成團(tuán)?結(jié)一致、?群策群力?的氛圍。?第三，?向領(lǐng)導(dǎo)提?供有效數(shù)?據(jù)?！?不積蛙步?，無(wú)以至?千里；不?積小流，?無(wú)以成江?海?！盻?___，?收獲了成?功，經(jīng)歷?了困難，?感受了啟?迪；20?22我會(huì)?一如既往?，載著百?倍的信心?和努力駛?向新的一?年……?最后預(yù)祝?____?物業(yè)公司?日益壯大?，祝全體?同事工作?順利，平?安幸福！?物業(yè)經(jīng)?理工作總?結(jié)參考樣?本（三）?尊敬的?領(lǐng)導(dǎo)：?時(shí)間過(guò)得?真快，轉(zhuǎn)?眼間一年?即將逝去?，回顧這?一年來(lái)的?工作，才?發(fā)現(xiàn)自己?的成績(jī)雖?未拔得頭?籌，但也?名列前茅?，現(xiàn)在想?來(lái)，能取?得這樣的?成績(jī)，顧?然同單位?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷、各位?同志的幫?助不無(wú)干?系，但同?自己的努?力和付出?的辛勤也?同樣密不?可分?，F(xiàn)?對(duì)自己完?成的工作?進(jìn)行以下?述職報(bào)告?：一、?敬業(yè)愛崗?，視單位?為我家?在抓緊一?切時(shí)間學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，充實(shí)?頭腦，提?高工作技?能的同時(shí)?，我更注?重與所里?的同事們?之間保持?一種親密?的兄弟關(guān)?系，作為?一個(gè)基層?單位，一?個(gè)所就是?一個(gè)家，?所里的同?事就是自?己的弟兄?，而一個(gè)?人的成績(jī)?也不僅是?靠一個(gè)人?就能取得?的，每個(gè)?人實(shí)際上?就是所有?的工作鏈?條中的一?環(huán)，哪一?個(gè)環(huán)節(jié)出?了問(wèn)題都?不可能把?工作干好?，所以與?同事們之?間的團(tuán)結(jié)?協(xié)作也是?很重要的?。不管?是稽查員?、送貨員?還是司機(jī)?師傅，都?與我的所?謂成績(jī)密?不可分，?而我作為?集體的一?員，單位?效益的好?壞直接影?響到我的?既得利益?，對(duì)此我?有切身體?會(huì)，而單?位要想有?好的效益?，又與每?個(gè)員工的?一點(diǎn)一滴?的積累不?無(wú)關(guān)系，?所以我在?單位就像?在自己家?里一樣，?就像為家?里人做事?一樣，認(rèn)?真負(fù)責(zé)、?殫精竭慮?、不遺余?力。這樣?我與同事?們的關(guān)系?非常融洽?，為我在?工作中能?取得優(yōu)異?成績(jī)奠定?了良好的?人際關(guān)系?。二、?加強(qiáng)溝通?，維護(hù)客?戶利益?作為__?__公司?的客戶經(jīng)?理，同我?每天接觸?最多的'?就要算是?____?零售客戶?了，沒(méi)有?他們的支?持，我所?做的一切?全是無(wú)用?功，通過(guò)?兩年多的?磨合，我?同他們之?間建立了?牢不可破?的親情關(guān)?系。因此?我必須把?他們的利?益放在第?一位，設(shè)?身處地為?他們的利?益著想，?這樣做的?目的也正?是為了使?他們成為?我公司忠?實(shí)的客戶?，把我們?作為商品?的第一供?應(yīng)商，自?覺(jué)地抵制?假冒偽劣?____?的沖擊，?更好地保?護(hù)好消費(fèi)?者身體健?康、維護(hù)?好消費(fèi)者?利益的同?時(shí)，無(wú)形?中也為公?司創(chuàng)造了?效益，在?客戶能獲?得最大利?益的時(shí)候?他們也就?真正成為?了___?_公司的?銷售終端?，為公司?的可持續(xù)?發(fā)展提供?了充足的?網(wǎng)絡(luò)保障?。三、?樂(lè)觀自信?，養(yǎng)成良?好的心態(tài)?自從進(jìn)?入___?_公司以?來(lái)，我對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)及?單位交給?的各項(xiàng)任?務(wù)都持自?信和樂(lè)觀?的心態(tài)：?別人能完?成的我也?能完成，?他們能做?好的我也?同樣做得?出色，我?并不比他?們差。對(duì)?于每月的?任務(wù)指標(biāo)?，由于我?對(duì)于經(jīng)銷?戶的真情?實(shí)感及他?們的大力?支持，我?完全有把?握很好地?完成，事?實(shí)也果真?如此，這?樣的工作?業(yè)績(jī)也使?我感受到?了成功的?快樂(lè)。正?所謂知足?者常樂(lè)，?我的快樂(lè)?正是來(lái)自?于低起?點(diǎn)的目標(biāo)?定位，這?樣的定位?使我很快?便實(shí)現(xiàn)了?一個(gè)個(gè)的?目標(biāo)，而?正是一個(gè)?個(gè)目標(biāo)實(shí)?現(xiàn)的積累?收到了意?想不到的?結(jié)果，也?使我從中?得到更大?的樂(lè)趣，?使我懂得?在工作中?一定要有?自己實(shí)現(xiàn)?工作任務(wù)?的標(biāo)準(zhǔn)，?哪怕它與?實(shí)際目標(biāo)?有一定差?距，那也?沒(méi)什么，?先把它實(shí)?現(xiàn)了吧，?然后再做?其他的，?這樣就是?在享受工?作了，而?不會(huì)感到?它帶給你?的壓力，