物業(yè)管理員工作總結標準模板（3篇）

第10頁共10頁物業(yè)管理?員工作總?結標準模?板我努?力適應本?單位新的?工作環(huán)境?和工作崗?位，虛心?學習，埋?頭工作，?履行職責?，自我感?覺已經較?好地完成?了各項工?作任務，?下面將任?職來的工?作情況匯?報如下：?一、自?覺加強學?習，努力?適應工作?我是初?次接觸物?業(yè)管理工?作，對綜?合管理員?的職責任?務不甚了?解，為了?盡快適應?新的工作?崗位和工?作環(huán)境，?我自覺加?強學習，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結工作?方法，現(xiàn)?已基本勝?任本職。?一方面，?干中學、?學中干，?不斷掌握?方法積累?經驗。我?注重以工?作任務為?牽引，依?托工作崗?位學習提?高，通過?觀察、摸?索、查閱?資料和實?踐鍛煉，?較快地進?入了工作?情況。另?一方面，?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識掌握?技巧。在?各級領導?和同事的?幫助指導?下，從不?會到會，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點，把握?住了工作?重點和難?點。二?、心系本?職工作，?認真履行?職責(?一)耐心?細致地做?好財務工?作。自接?手___?_管理處?財務工作?的半年來?，我認真?核對上半?年的財務?賬簿，理?清財務關?系，嚴格?財務制度?，做好每?一筆賬，?確保了年?度收支平?衡和盈利?目標的實?現(xiàn)。一是?做好每一?筆進出賬?。對于每?一筆進出?賬，我都?根據(jù)財務?的分類規(guī)?則，分門?別類記錄?在案，登?記造冊。?同時認真?核對發(fā)票?、賬單，?搞好票據(jù)?管理。二?是搞好每?月例行對?賬。按照?財務制度?，我細化?當月收支?情況，定?期編制財?務報表，?按公司的?要求及時?進行對賬?，沒有出?現(xiàn)漏報、?錯報的情?況。三是?及時收繳?服務費。?結合__?__的實?際，在進?一步了解?掌握服務?費協(xié)議收?繳辦法的?基礎上，?我認真搞?好區(qū)分，?按照__?__公司?、業(yè)主和?我方協(xié)定?的服務費?，定期予?以收繳、?催收，_?___年?全年的服?務費已全?額到賬。?四是合理?控制開支?。合理控?制開支是?實現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我堅?持從公司?的利益出?發(fā)，積極?協(xié)助管理?處主任當?家理財。?特別在經?常性開支?方面，嚴?格把好采?購關、消?耗關和監(jiān)?督關，防?止鋪張浪?費，同時?提出了一?些合理化?建議。?(二)積?極主動地?搞好文案?管理。半?年來，我?主要從事?辦公室的?工作，_?___的?文案管理?上手比較?快，主要?做好了以?下___?_個方面?的工作：?一是資料?錄入和文?檔編排工?作。對管?理處涉及?的資料文?檔和有關?會議記錄?，我認真?搞好錄入?和編排打?印，根據(jù)?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報表?等。二是?檔案管理?工作。到?管理處后?，對檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的分類管?理是我的?一項經常?性工作，?我采取平?時維護和?定期集中?整理相結?合的辦法?，將檔案?進行分類?存檔，并?做好收發(fā)?文登記管?理。(?三)認真?負責地抓?好綠化維?護。小區(qū)?綠化工作?是___?_月份開?始交與我?負責的，?對我來講?，這是一?項初次打?交道的工?作，由于?缺乏專業(yè)?知識和管?理經驗，?當前又缺?少綠化工?人，正值?冬季，小?區(qū)綠化工?作形勢比?較嚴峻。?我主要做?了以下_?___個?方面的工?作：一是?搞好小區(qū)?綠化的日?常維護。?二是認真?驗收交接?。三、?主要經驗?和收獲?在___?_工作半?年來，完?成了一些?工作，取?得了一定?成績，總?結起來有?以下幾個?方面的經?驗和收獲?：(一?)只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務?，才能盡?快適應新?的工作崗?位。(?二)只有?主動融入?集體，處?理好各方?面的關系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的工作狀?態(tài)。(?三)只有?堅持原則?落實制度?，認真理?財管賬，?才能履行?好財務職?責。(?四)只有?樹立服務?意識，加?強溝通協(xié)?調，才能?把分內的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實踐?比較少，?缺乏相關?工作經驗?，___?_上半年?的工作存?在以下不?足：1?、對物業(yè)?管理服務?費的協(xié)議?內容了解?不夠，特?別是對以?往的一些?收費情況?了解還不?夠及時；?2、綠?化工作形?勢嚴峻，?自身在小?區(qū)綠化管?理上還要?下更大的?功夫。?物業(yè)管理?員工作總?結標準模?板（二）?今年份?調入物業(yè)?管理處任?職物業(yè)部?經理以來?，我努力?適應新的?工作環(huán)境?和工作崗?位，虛心?學習，埋?頭工作，?履行職責?，較好地?完成了各?項工作任?務，我們?校區(qū)的物?業(yè)管理取?得了輝煌?的成績，?下面將任?職來的工?作情況匯?報如下：?一、自?覺加強學?習，努力?適應工作?我是初?次接觸物?業(yè)管理工?作，對綜?合管理員?的職責任?務不甚了?解，為了?盡快適應?新的工作?崗位和工?作環(huán)境，?我自覺加?強學習，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結工作?方法，現(xiàn)?已基本勝?任本職。?一方面，?干中學、?學中干，?不斷掌握?方法積累?經驗。我?注重以工?作任務為?牽引，依?托工作崗?位學習提?高，通過?觀察、摸?索、查閱?資料和實?踐鍛煉，?較快地進?入了工作?情況。另?一方面，?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識掌握?技巧。在?各級領導?和同事的?幫助指導?下，從不?會到會，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點，把握?住了工作?重點和難?點。二?、心系本?職工作，?認真履行?職責(?一)耐心?細致地做?好財務工?作。自接?手管理處?財務工作?的半年來?，我認真?核對上半?年的財務?賬簿，理?清財務關?系，嚴格?財務制度?，做好每?一筆賬，?確保了年?度收支平?衡和盈利?目標的實?現(xiàn)。一是?做好每一?筆進出賬?。對于每?一筆進出?賬，我都?根據(jù)財務?的分類規(guī)?則，分門?別類記錄?在案，登?記造冊。?同時認真?核對發(fā)票?、賬單，?搞好票據(jù)?管理。二?是搞好每?月例行對?賬。按照?財務制度?，我細化?當月收支?情況，定?期編制財?務報表，?按公司的?要求及時?進行對賬?，沒有出?現(xiàn)漏報、?錯報的情?況。三是?及時收繳?服務費。?結合的實?際，在進?一步了解?掌握服務?費協(xié)議收?繳辦法的?基礎上，?我認真搞?好區(qū)分，?按照__?__公司?、業(yè)主和?我方協(xié)定?的服務費?，定期予?以收繳、?催收，_?___年?的服務費?已全額到?賬。四是?合理控制?開支。合?理控制開?支是實現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅持從?公司的利?益出發(fā)，?積極協(xié)助?管理處主?任當家理?財。特別?在經常性?開支方面?，嚴格把?好采購關?、消耗關?和監(jiān)督關?，防止鋪?張浪費，?同時提出?了一些合?理化建議?。(二?)積極主?動地搞好?文案管理?。半年來?，我主要?從事辦公?室的工作?，的文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下_?___個?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關會議?記錄，我?認真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等。?二是檔案?管理工作?。到管理?處后，對?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的分?類管理是?我的一項?經常性工?作，我采?取平時維?護和定期?集中整理?相結合的?辦法，將?檔案進行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記管理。?(三)?認真負責?地抓好綠?化維護。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開始交?與我負責?的，對我?來講，這?是一項初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識?和管理經?驗，當前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化工作形?勢比較嚴?峻。我主?要做了以?下___?_個方面?的工作：?一是搞好?小區(qū)綠化?的日常維?護。二是?認真驗收?交接。?三、主要?經驗和收?獲完成?了一些工?作，取得?了一定成?績，總結?起來有以?下幾個方?面的經驗?和收獲：?(一)?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務，?才能盡快?適應新的?工作崗位?。(二?)只有主?動融入集?體，處理?好各方面?的關系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?。(三?)只有堅?持原則落?實制度，?認真理財?管賬，才?能履行好?財務職責?。(四?)只有樹?立服務意?識，加強?溝通協(xié)調?，才能把?分內的工?作做好。?四、存?在的不足?由于工?作實踐比?較少，缺?乏相關工?作經驗，?____?上半年的?工作存在?以下不足?：(一?)對物業(yè)?管理服務?費的協(xié)議?內容了解?不夠，特?別是對以?往的一些?收費情況?了解還不?夠及時。?(二)?食堂伙食?開銷較大?，宏觀上?把握容易?，微觀上?控制困難?。(三?)綠化工?作形勢嚴?峻，自身?在小區(qū)綠?化管理上?還要下更?大的功夫?。五、?下步的打?算針對?工作中存?在的不足?，為了做?好新一年?的工作，?突出做好?以下幾個?方面：?(一)積?極搞好與?公司、業(yè)?主之間的?協(xié)調，進?一步理順?關系。?(二)加?強業(yè)務知?識的學習?提高，創(chuàng)?新工作方?法，提高?工作效益?。(三?)管好財?、理好賬?，控制好?經常項目?開支。?(四)想?方設法管?理好食堂?，處理好?成本與伙?食的關系?。(五?)抓好小?區(qū)綠化維?護工作。?物業(yè)管?理員工作?總結標準?模板（三?）__?__年_?___物?業(yè)人倡導?繼續(xù)以客?戶需求為?導向，提?高規(guī)模管?理能力為?確保物業(yè)?穩(wěn)健發(fā)展?的總目標?而努力奮?斗。也是?我分公司?管理處客?服中心不?斷改進完?善各項服?務管理機?能的一年?。在這期?間，嶺秀?城管理處?的前臺客?服工作得?到了領導?的關心和?支持，同?時也得到?管理處各?部門的大?力協(xié)助，?經過全體?客服人員?半年來的?努力工作?，前臺客?服接待工?作較上一?年有了較?大的進步?，各項工?作制度不?斷得到完?善和落實?。讓“開?發(fā)商滿意?、業(yè)主滿?意、公司?滿意”的?理念深深?烙入每一?位客服工?作人員的?腦海。?回顧半年?來的客服?工作，有?得有失。?現(xiàn)將半年?來的個人?工作總結?如下：?一、規(guī)范?服務操作?標準、提?高服務水?平、實行?品質督察?制度。?一個好的?客服管理?及服務，?人員的專?業(yè)性和工?作態(tài)度起?決定性的?作用，針?對客服工?作中接待?人員的專?業(yè)知識不?足的問題?，參與實?施了管理?處___?_年__?__月在?五系住宅?樓業(yè)主入?伙前夕公?司對客服?人員進行?的崗前強?化培訓。?入伙資料?審核--?簽約--?繳費--?驗房--?領用鑰匙?。及安保?現(xiàn)場秩序?維護這幾?個環(huán)節(jié)、?進行現(xiàn)場?理論講解?、學習討?論、模擬?實操演練?、統(tǒng)一規(guī)?范了服務?標準。使?客服人員?綜合素質?得到了提?升與加強?。公寓樓?、5系業(yè)?主入伙期?間由于管?理處前期?客服接待?工作準備?較為充分?，業(yè)主入?伙期間這?支專業(yè)化?、高標準?、人性化?的服務得?到了開發(fā)?商與業(yè)主?一致好評?。在次后?的小區(qū)房?屋裝修審?批、工程?質量投訴?處理中將?這一服務?標準實行?了流程再?造收到了?良好的較?果：為?了鞏固這?一服務標?準、與服?務水準長?期化。作?為分公司?在管理處?推行品質?督察11?5條制度?的品質督?導員。結?合現(xiàn)有的?三級檢查?(主任、?事務助理?、班組長?)對安全?、事務、?工程、清?潔等部門?實行不定?期考評檢?查、對于?不合格項?出榜公告?并提出整?改方案和?措施。對?員工的著?裝、禮節(jié)?禮儀、精?神面貌、?崗位質量?記錄方面?進行了規(guī)?范。結合?我司的酒?店式物管?服務理念?、這一特?色人性化?服務更好?的服務于?廣大業(yè)主?。著裝整?齊、威嚴?挺拔門崗?保安、彬?彬有禮、?面露微笑?的前臺客?服。整潔?干凈的小?區(qū)環(huán)境、?亮麗光潔?的樓宇大?堂。在公?司總部服?務品質抽?查、開發(fā)?商實地物?管工作考?評時得到?了較高贊?譽。二?、推廣環(huán)?境模塊作?業(yè)標準、?強化清潔?培訓、加?強員工隊?伍建設。?按照公?司體系文?件清潔模?塊中標準?化、規(guī)范?化的要求?，組織編?寫了清潔?工作指引?。并對不?同的崗位?進行相應?的實操培?訓。使其?掌握保潔?工作知識?達到物業(yè)?保潔工作?的要求。?在五系住?宅樓業(yè)主?入伙前夕?，按照公?司制訂的?開荒方案?，組織保?潔員對新?入住樓層?進行開荒?工作。在?時間緊、?任務重、?開荒工具?缺少、人?員配備不?足等不利?的條件下?，于規(guī)定?的時間內?圓滿的完?成了商品?房開荒工?作。由于?物業(yè)管理?屬于勞動?力密集型?的第三產?業(yè)、加上?前期金融?風暴的影?響，人員?流動性很?大。又面?臨市場招?工難的現(xiàn)?狀，一段?時間崗位?人員嚴重?缺編。對?整體清潔?隊伍建制?、工作的?展開，提?出了嚴俊?挑戰(zhàn)。為?此和員工?多方面溝?通，穩(wěn)定?員工情緒?，沒有影?響到工作?質量。根?據(jù)各崗位?工作需求?情況，重?點加強了?人員的合?理配置和?工作負荷?量之考核?，實際運?作特點和?要求，調?整了班次?和值班時?間，在不?增加人員?的情況下?，基本滿?足了保潔?工作的要?求。三?、維護物?管合法權?益、推進?小區(qū)抄表?到戶工作?移交。?物業(yè)管理?企業(yè)無償?為水電部?門代收代?繳水電費?、代業(yè)主?墊支水電?費，一直?是制約行?業(yè)發(fā)展、?引發(fā)業(yè)主?與企業(yè)糾?紛的老大?難問題。?作為管理?處專項工?作負責人?。為推進?小區(qū)水電?收費直接?抄表到戶?，在業(yè)主?用電用水?申請、資?料整理、?小區(qū)計量?設備設施?移交等環(huán)?節(jié)上、配?合市政有?關部門做?了大量細?致具體的?工作。對?于設備設?施移交中?發(fā)現(xiàn)的問?題，督促?承建方及?時整改。?并做好業(yè)?主對于抄?表到戶的?咨詢與解?釋工作。?宣傳有關