健身房全套營運手冊收藏版

wordword文檔可自由復制編輯營運手冊目 錄\l“_TOC_250082“俱樂部簡介 7\l“_TOC_250081“俱樂部宗旨 8\l“_TOC_250080“俱樂部構造圖 9\l“_TOC_250079“俱樂部經理崗位職責 10\l“_TOC_250078“俱樂部秘書崗位職責 11\l“_TOC_250077“顧客效勞主任崗位職責 13\l“_TOC_250076“接待員崗位職責 14\l“_TOC_250075“效勞員崗位職責 15\l“_TOC_250074“水吧效勞員崗位職責 16\l“_TOC_250073“保潔員崗位職責 17\l“_TOC_250072“銷售及推廣經理崗位職責 18\l“_TOC_250071“銷售人員崗位職責 20\l“_TOC_250070“教練經理崗位職責 22\l“_TOC_250069“教練員崗位職責 23\l“_TOC_250068“救生員崗位職責 25\l“_TOC_250067“會計主管崗位職責 26\l“_TOC_250066“個人儀容守則 29\l“_TOC_250065“員工評比/嘉獎標準 30\l“_TOC_250064“員工更衣室安全治理規(guī)定 31\l“_TOC_250063“效勞流程 32\l“_TOC_250062“會員守則 34\l“_TOC_250061“前臺工作流程 37\l“_TOC_250060“客服工作流程 40\l“_TOC_250059“球場巡察工作流程 41\l“_TOC_250058“水吧工作流程 43\l“_TOC_250057“保潔員工作流程 45\l“_TOC_250056“嘉賓來訪流程 46\l“_TOC_250055“持試用劵嘉賓來訪流程 47\l“_TOC_250054“《會員嘉獎申請》使用方法 49\l“_TOC_250053“出租年租柜治理標準 50\l“_TOC_250052“銷售人員制度 52\l“_TOC_250051“銷售人員工作描述 53\l“_TOC_250050“銷售人員工作流程 56\l“_TOC_250049“銷售人員“老帶”的培訓規(guī)定 57\l“_TOC_250048“試用券發(fā)放以及回收安排規(guī)定 58\l“_TOC_250047“外聯(lián)會籍制度 60\l“_TOC_250046“教練工作守則 61\l“_TOC_250045“私人教練守則 62\l“_TOC_250044“私人教練溝通技巧 63\l“_TOC_250043“《健身操教練員治理制度》 64\l“_TOC_250042“口頭警告書面紀錄 67\l“_TOC_250041“人事部發(fā)出書面警告通知 69\l“_TOC_250040“申請假期通知 71\l“_TOC_250039“顧客效勞主任工作日報表 73\l“_TOC_250038“教練主管工作日報表 74銷售主管工作日報表 76\l“_TOC_250037“市場調查問卷 78\l“_TOC_250036“每日預約表 79\l“_TOC_250035“健身會籍申請表 80\l“_TOC_250034“嘉賓推舉表 81\l“_TOC_250033“銷售數據日報表 83\l“_TOC_250032“月會員統(tǒng)計表 84外聯(lián)申請表 85\l“_TOC_250031“業(yè)務報告 86\l“_TOC_250030“外聯(lián)訂金簽收表 87\l“_TOC_250029“來電訪客登記表 89\l“_TOC_250028“前臺預約表 90更衣室．衛(wèi)生間衛(wèi)生巡查表〔男/女〕 91\l“_TOC_250027“球場巡察表(早班) 92\l“_TOC_250026“球場巡察表(晚班) 93\l“_TOC_250025“綜合球場預定表(早班) 94\l“_TOC_250024“綜合球場預定表(晚班) 96\l“_TOC_250023“會員資料日統(tǒng)計表 98\l“_TOC_250022“每日清點更衣柜記錄 100\l“_TOC_250021“清柜協(xié)議書 102\l“_TOC_250020“年租柜租賃協(xié)議 103\l“_TOC_250019“會籍轉移申請表 104\l“_TOC_250018“會籍暫停申請表 106\l“_TOC_250017“會員嘉獎申請表 107\l“_TOC_250016“俱樂部意外損害報告書 108\l“_TOC_250015“會員失物招領登記表 110\l“_TOC_250014“會員投訴登記表 112\l“_TOC_250013“意見回復單 114\l“_TOC_250012“會員滿足程度總結表 115\l“_TOC_250011“教練每日工作內容 116\l“_TOC_250010“教練每日巡場記錄表 117\l“_TOC_250009“教練每月工作報表 119\l“_TOC_250008“教練表現評估 120\l“_TOC_250007“器械保養(yǎng)日志 122\l“_TOC_250006“私人教練訓練合約 124\l“_TOC_250005“私教學員守則 125\l“_TOC_250004“私教預約時間表 126安康／醫(yī)療史問卷 128\l“_TOC_250003“體能測試表〔一期〕 131\l“_TOC_250002“體能評估表〔二期〕 132會員健身打算卡 134\l“_TOC_250001“私人教練打算卡 137\l“_TOC_250000“私教簽到/簽退表 139私教崗位評估表 141XXXX健身俱樂部文件名稱：俱樂部簡介

所屬部門：人事部文件編號：04(人)-0001版本：V.1俱樂部簡介XXXX健身俱樂部文件名稱：俱樂部宗旨

所屬部門：人事部文件編號：04(人)-0002版本：V.1俱樂部宗旨XXXX健身俱樂部文件名稱：俱樂部構造圖

所屬部門：人事部文件文件編號：04(人)-0003版本：V.1秘書秘書俱樂部構造圖俱樂部經理俱樂部經理出納銷售及推廣經理銷售及推廣經理顧客效勞主任行政及選購主任教練經理教練主管運動主管銷售人員 教練銷售人員教練救生員XXXX健身俱樂部文件名稱：崗位職責

部門：人事部文件編號：04(人)-0004版本：V.1水吧效勞員市務推廣主任水吧效勞員市務推廣主任顧客效勞助理俱樂部經理崗位職責(一)崗位名稱：俱樂部經理(二)崗位級別：經理級(三)直接上級：總經理(四)直接下級：銷售及推廣經理、顧客效勞主任、教練經理、行政及選購主任、秘書、會籍主管(五)崗位提要：主持俱樂部整體營運工作，確保為俱樂部來賓供給優(yōu)質的效勞，加強健身俱樂部內部治理，合理制定各項制度，努力為客人制造良好的健身環(huán)境。(六)具體職責：了解各部門各崗位狀況，做好內部協(xié)調工作。加強員工培訓工作，做好員工考核工作。把握俱樂部會員狀況，準時向上級提出合理化建議。督導下屬完本錢職工作，做好對外效勞及接待工作。定期對俱樂部設備設施進展檢查，準時覺察解決問題。與相關部門做好協(xié)調工作，準時覺察問題向公司反響。處理健身會所的一切業(yè)務、即時性問題和客人投訴。幫助市場及銷售部門完成制定任務。嚴格掌握支出，節(jié)約本錢。俱樂部秘書崗位職責(二)崗位級別：基層(四)直接下級：無作。(六)具體職責：處理各部間公文往來事宜，送交經理及有關人員審閱。建立文書檔案，以便利治理。傳達經理有關安排，做好工作中重要事情的記錄和催辦。負責發(fā)放工資、勞保用品和領取信件、報紙等工作。建立員工花名冊，了解員工根本狀況，隨時供給上級參考。俱樂部員工更衣柜鑰匙發(fā)放、登記等。生疏辦公各類設備的使用，準確而快速地處理好各類文書。做好俱樂部各種資料的存檔、歸納和總結工作。負責俱樂部例會的記錄工作，統(tǒng)計好經營報表，為俱樂部經理供給有效數據。負責俱樂部辦公文具與器材的保管、登記發(fā)放。幫助人事部建立每月考勤。顧客效勞主任崗位職責(一)崗位名稱：顧客效勞主任(二)崗位級別：主管級(三)直接上級：俱樂部經理(四)直接下級：接待員、效勞員、保潔員、水吧效勞員(五)崗位提要：保持良好的工作形象，做好健身俱樂部會員接待工作。(六)具體職責：承受俱樂部經理的督導，全面主持客服部工作。遵守俱樂部各項規(guī)章制度，帶著員工完成各項營運指標。與市場部幫助定期推出促銷會員活動。合理安排每日工作，統(tǒng)籌打算、獎罰清楚。給部門員工明確職責并落實到位，督導下級認真執(zhí)行工作紀律，提高效勞質量，解決改進問題。對設備設施，制定保養(yǎng)、修理打算，保證設備完好。與相關部門做好協(xié)調工作，準時覺察問題并向店長反饋。審核簽發(fā)本部門日常的物品選購、領用、費用開支單據，制訂部門預算，降低本錢，提高經濟效益。接待員崗位職責(四)直接下級：無(六)具體職責：做好俱樂部接待工作，為客人供給優(yōu)質效勞。保持良好的工作心態(tài)，大方得體，舉止優(yōu)雅?？焖俚囟Y貌地答復客人的詢問，準確無誤的滿足客人要求。熱忱接待和迎送客人。負責會員喪失物品的登記和認領工作。初步處理睬員投訴。負責音響的掌握，作好播送工作。負責供給音樂設施的效勞。負責俱樂部會員臨時更衣柜的使用登記。正確接聽并作留言、作預定。有禮貌的向客人清楚地解釋俱樂部的各項規(guī)定。治理鑰匙和鎖系統(tǒng)。保持接待區(qū)域的干凈，安全和舒適。效勞員崗位職責〔客服員〕(二)崗位級別：基層(四)直接下級：無(六)具體職責：巡察更衣室的保潔衛(wèi)生、巡察樓層。負責聯(lián)系洗衣房送洗浴巾。出庫都要有記錄，便于月底的盤庫及對帳。會員喪失物品的登記和認領工作處理睬員投訴。保證辦公環(huán)境的干凈干凈，到達公司的要求。幫助其他部門工作。議。每兩個月至少組織一次會員的集體活動。負責整理全部與公司簽定的合作協(xié)議，組織成冊，織活動的信息。幫助其他部門工作。負責會員卡的制作，包括照相、信息登記。會員卡的變更〔包括轉名、延期、暫停等。員資料的查詢。準時通知有關部門與會員信息有關的問題與提示。幫助其他部門工作。水吧效勞員崗位職責(二)崗位級別：基層(四)直接下級：無出品工作。(六)崗位職責：遵守俱樂部各項規(guī)章制度，嚴格按吧臺效勞標準進展操作。保持個人清潔衛(wèi)生工作，做好杯具的消毒工作。做好商品盤點表，便于交接工作。準時覺察問題，做好記錄和匯報工作。當班期間嚴格按單出貨，做到快速、準確、無誤。定期參與培訓，常常練習飲料調制，全面提高整體服務水平。負責水柜飲料及其他商品的擺設、貯存。確保各種飲料明碼標價，字跡清楚美觀。每日清點出售物品，做好各種帳目的登記；生疏各類飲料的名稱、價格、型號、產地、特點。把好商品質量關，不賣過期變質的食品。認真填寫每日銷售報表。努力完成上級領導交辦的其他任務。保潔員崗位職責(四)直接下級：無換工作(六)具體職責：正確使用清潔劑和全部有關清潔工具、設備，并按規(guī)磨光地面等，確保所管轄區(qū)域衛(wèi)生符合俱樂部規(guī)定的標準。準時報告工程上需要修理的工程。完成上級分派的其他工作。(七)學問及力量要求：具備俱樂部對公共衛(wèi)生效勞工作標準的學問。具備內部工作程序和有關規(guī)定的學問。具備正確使用和操作清潔劑、機器設備的有關學問。禮貌地為客人供給簡潔效勞的力量。具有檢查設備和簡潔修理的力量。銷售及推廣經理崗位職責(二)崗位級別：經理級(四)直接下級：銷售及推廣副經理、銷售人員、市務推廣主任制度、會籍治理。(六)具體職責：市場局部：依據公司的經營治理需要，規(guī)劃進展方向和實施方案。了解健身行業(yè)的進展動向，建立業(yè)務網絡，查找商業(yè)時機。開發(fā)工程的調研，可行性報告的撰寫，實施的籌劃與落實。進展市場推測、俱樂部市場定位。制定市場調研打算、各種促銷活動的籌劃、組織及實施。對外商務合同的起草。與各部門協(xié)作，文件編制的組織、起草和實施?；I劃、指導和監(jiān)視日常運營的細化治理。對其他部門的經營治理事項，供給詢問和建議。會籍局部：負責健身俱樂部的銷售業(yè)務及會籍治理。制定俱樂部的銷售打算和促銷策略。生疏健身俱樂部的效勞設施和效勞工程。對市場進展調研，把握最的市場信息，并準時匯報。每月10每月5每月1售人員的銷售狀況，并制定下月銷售人員部及個人的任務額，連續(xù)兩個月業(yè)績最差者退回人事部。每日下午33定每天銷售量并收集當天應有的銷售額。對已完成的促銷打算進展分析總結，催促銷售人員上報各種表格。要求銷售人員嫻熟把握銷售流程，加強準會員跟進和對已入會會員的售后效勞。依據市場部的要求，組織實施并監(jiān)視各種外出促銷活動。負責銷售人員的入職培訓定期對本俱樂部銷售人員進展相關專業(yè)培訓。1成。催促本俱樂部員工幫助私教部辦理免費私教課手續(xù)。建議、研討各種促銷方案并開發(fā)潛在會員市場。做好部門與部門之間的溝通協(xié)調工作。銷售人員崗位職責(二)崗位級別：基層工作。(五)具體職責：依據俱樂部的市場銷售打算，完成俱樂部會員卡銷售指標。保持良好的工作狀態(tài)，舉止得體、言行標準?？蛻舯３钟H熱的業(yè)務關系，做好回訪工作。樂觀參與培訓，提高對本職工作的生疏。熟知俱樂部的設施及促銷打算，做好潛在客戶開發(fā)工作。利用公關和銷售技巧，加大銷售力度，擴大俱樂部影響力。定期寫出銷售打算執(zhí)行狀況。接待來店參觀的客人，嚴格遵照參觀流程，具體急躁地介紹俱樂部的各項效勞設施及工程，努力吸取會員，樂觀拓展市場。在參與各種外派任務時，自覺維護俱樂部形象，完成俱樂部各項任務。準時將俱樂部組織的各類活動和最信息通知會員。教練經理崗位職責(六)具體職責：嫻熟把握俱樂部健身器材、設備的性能，確保客人合理使用。完成健身會員的課程安排，因人而宜制定科學的健身方法。加強對教練員的培訓工作，全面提高工作水準。對設備設施，制定保養(yǎng)、修理打算，保證設備處于完好狀態(tài)負責接待處理客人投訴，滿足客人的合理要求，如有特別狀況應準時請示上級，依據領導的指示進展處理。指導、幫助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，訂正危急及不正值的活動。負責員工的考勤記錄。向俱樂部經理供給現有設備設施改動狀況、會員建議及設想。主動熱忱迎接會員，常常與會員溝通覺察問題即時反饋上級。做好與其他崗點的協(xié)調聯(lián)系工作。教練員崗位職責(四)直接下級：無器械教練及衰弱操教練以巡場、跳操及效勞為主器械教練及衰弱操教練須獲得俱樂部規(guī)定或認(六)具體職責：私人教練崗位職責：按預約時間準時開頭私教課程。著裝整齊，留意個人衛(wèi)生，儀容儀表。增肌等。保障私教課時會員的運動安全。依據實際狀況隨時調整其所負責會員的健身打算。24小時之內給會員打預約。在私教課開頭和完畢時，分別在時登記本上登記時間。每次帶完私教課后，在私教協(xié)議上簽字。器械教練崗位職責：從教練主管的治理與工作安排，完成各項指導性任務。保持精力充分，對工作有猛烈的責任心。教練在崗期間應留意巡察，準時覺察問題，遇到會員違反器械操作規(guī)程及俱樂部規(guī)定時應準時阻擋，特別狀況要上報當班負責人。教練應認真觀看會員動態(tài)，主動幫助會員，為其排憂解難。教練在當班期間不得脫崗、空崗，如需要離開崗位時須經當班負責人批準才能離開崗位。教練應著裝整齊，留意個人衛(wèi)生，儀容儀表。教練在效勞每位會員時不得超過10分鐘。教練在巡察中要提示會員保管好自己的私人物品以免喪失，如撿到物品應馬上上交接待部。早晚班下班前應做好交接工作，要將本班次未完成的工作交接清楚，并向當班負責任人進展匯報。教練在崗期間應隨時巡察，保證負責區(qū)域器械干凈無汗跡，擺放整齊，用完歸位，并且保持空氣清爽無異味。教練應具有銷售意識，把握肯定的銷售技巧，努力為俱樂部創(chuàng)收。指導、幫助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，訂正危急及不當的動作。如有特別狀況，須準時向上級主管報告。衰弱操教練崗位職責：衰弱操教練帶課需提前15簽到工作；提前5分鐘進入健身操室，做好預備工作。衰弱操教練無故曠工，需賠償俱樂部損失100元。情節(jié)特別嚴峻者，予以除名處理。衰弱操教練應嚴格遵守安全訓練原則，如因個人原因造成自身或會員的人身損害，由該衰弱操教練承擔全部責任。疼惜公物，嚴格遵守音響設備及其他設施的使用規(guī)定。課后做好登記，如漏簽，停發(fā)此節(jié)課時費。因事假不能上課需提前4小時通知教練主管。課前后應充分與會員溝通，認真聽取意見，做好記錄，缺乏之處準時改正完善。不斷提高自身業(yè)務素養(yǎng)，俱樂部將定期對衰弱操教練進展技術評估。救生員崗位職責(二)崗位級別：基層(四)直接下級：無(五)崗位提要：負責俱樂部游泳全面工作及來賓的安全(六)具體職責：依據教練主管的治理與工作安排，完成相應的指導工作。負責俱樂部游泳池衛(wèi)生等一切工作。確保來賓在使用泳池時的安全問題。遇到緊急狀況，應實行準時的救援工作。保持精力充分，對工作有猛烈的責任心。在崗期間應留意巡察，準時覺察問題，遇到來賓或會員違反泳池使用規(guī)章應準時阻擋，特別狀況要上報當班負責人。應認真觀看來賓的使用狀況，主動供給幫助，為其排憂解難。救生員在當班期間不得脫崗、空崗，如需要離開崗位時須經當班負責人批準才能離開崗位。救生員應嚴格留意個人衛(wèi)生，儀容儀表。早晚班下班前應做好交接工作，要將本班次未完成的工作交接清楚，并向當班負責任人進展匯報。如有特別狀況，須準時向上級主管報告。會計主管崗位職責(一)崗位名稱：會計主管(三)直接上級：俱樂部經理(五)崗位描述：具體負責公司及俱樂部財務部門的各項治理工作。會計：負責領導所屬的出納員、收銀員按時、按要求記帳收款，照實反映和監(jiān)視企業(yè)的各項經濟活動和財務收支狀況，保證各項經濟業(yè)務合情、合理、合法。負責指導、監(jiān)視、檢查考核本組員工的工作，及時處理工作中發(fā)生的問題，保證本組的會計核算工作正常進展。按時編制月、季、年度會計表，做到數字真實、計算準確、內容完整、說明清楚、報送準時。負責公司各項費用之核算，認真審核收支原始憑證；賬務處理符合制定規(guī)定，帳目清楚，數字準確，結算準時。定期組織對公司固定資產和流淌資金的清查、核實工作，確保財產的準確性，加強對固定資產和流淌資金的治理，提高資金利用率。準時把握流淌資金使用和周轉的狀況，定期向公司匯報。定期組織所屬部門員工學習有關國家財政政策、法規(guī)、財經紀律和制度，不斷提高員工的思想水平和業(yè)務工作力量。出納：負責接收和處理俱樂部內每月財務各項報表；負責俱樂部每天入帳工作，準確，快捷地打印各項所需發(fā)票，并與報表、帳單保持全都；帳單保持全都；完成當班營業(yè)日報表、帳務報告表及更正表；保管好帳單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記；與人事部相關人員協(xié)作，負責每月員工工資發(fā)放事宜；與業(yè)務來往之銀行保持好關系，負責轉帳、支票入帳相關事宜；每天工作完畢前，應將當班報表、帳單、營業(yè)額準時交至總經理或店長。負責公司各部門的費用報銷業(yè)務手續(xù)。負責公司每月各項稅務的登記和稅金的交納。收銀：負責俱樂部各項收款業(yè)務，收款結帳快速、準確不出錯。把握現金、人民幣、支票、外幣支票、信用卡、簽單等的結帳方法和結帳程序。嫻熟使用收款機。工作中如需要臨時離開崗位，應留意錢款安全，隨時鎖好收款機和錢柜。換班須經主管以上負責人同意并辦好交接手續(xù)。嚴格財務手續(xù)，每天進展現金盤點，覺察問題及時報告，做到帳款相符。每天營業(yè)完畢時，統(tǒng)計當天營業(yè)收入，填寫“每保存好全部帳單并交財務部以備核查。保證全部帳單聯(lián)號一張不缺。XXXXXXXX健身俱樂部部門：人事部文件名稱：文件名稱：個人儀容守則文件編號：04(人)-0005版本：V.1個人儀容守則頭發(fā)1、顏色必需為黑色或深啡色2、長頭發(fā)必需把頭發(fā)束起或戴帽3、頭發(fā)必需保持清潔及整齊4、勿戴過量頭飾指甲1、指甲油必需以淺色為主2、指甲必需保持干凈飾物1、勿戴過量飾物2、每只耳朵只準佩戴一只耳環(huán)3、每只手只準佩戴一只戒指4、不準佩戴鼻環(huán)及眉環(huán)制服1、必需穿著公司供給及指定之制服2、必需確保所穿的制服時常保持干凈3、必需把運動外套拉鏈拉上4、制服只限于公司范圍內穿著5、運行私人運動訓練時必需穿著公司指定的私人教練制服其他事項1、男同事必需保持胡子清潔整齊2、女同事的化裝必需保持適量3、當值時不行戴太陽眼鏡4、當值時不行攜帶手提〔銷售隊伍職員除外〕5、銷售隊伍職員所攜帶的手機必需調較至振動裝置6、工作時不行吸煙及咀嚼口香糖7、員工之服飾及外觀必需協(xié)作公司之形象及工作需要XXXX健身俱樂部文件名稱：員工評比／嘉獎標準

部門：人事部文件編號：04(人)-0006版本：V.1員工評比/嘉獎標準1、不按規(guī)定簽到、簽退〔5〕2、上班時間吸煙〔25〕3、酒后上班〔10〕4、做與工作無關的事〔4〕530－35〔5〕6、上班時間帶口氣，體會，儀容儀表不符合公司規(guī)定〔扣4〕7〔4〕8、教學無效率，過分針對個別會員〔20分鐘以上〔扣5分〕9、無微笑效勞及文明禮貌用語，不主動巡察〔扣4〕10〔5〕11〔5〕12〔5〕13〔5〕14〔5〕15〔5〕16〔5〕17〔10〕18〔扣6〕19〔3〕20〔4〕21〔5〕22、凡一切違反備忘錄中有關紀律問題的〔扣5〕23〔10〕24〔扣5〕25、訓練打算過于簡潔和潦草的〔5〕員工嘉獎標準1、拾金不昧〔不管金額大小〔加5分〕并在全公司表揚。2、整月全勤者〔5〕連續(xù)三月全勤者〔20〕3〔5〕4、反映俱樂部員工〔包括主管〕違紀行為、經查屬實〔加5〕5、樂觀響應公司打算和樂觀參與公司活動〔加5〕6〔10〕7〔5〕XXXXXXXX文件名稱：員工更衣室安全治理規(guī)定部門：人事部文件編號：04(人)-0007版本：V.1員工更衣室安全治理規(guī)定1、俱樂部的員工更衣室柜供上、下班員工更衣使用。2、任何人不得將易燃、易爆、有異味違禁品等危急品帶入更衣室存放。3、更衣柜內不得公開他人物品，公用品，客用品，柜內要保持清潔。4、嚴禁在更衣室內吸煙，覺察特別狀況要準時上報，撿拾物品要準時上交。5、更衣柜不得私自加鎖，換鎖或交換使用，如覺察鑰匙喪失，應馬上報更衣室治理人員，不得私自撬鎖，員工離職時要將更衣柜上交，不得轉讓他人。6、更衣柜內不得存放現金及貴重物品，如發(fā)生喪失被盜責任自負。更衣柜用畢要準時上鎖，認真檢查確保物品安全。7、更衣室內不得高聲喧嘩、追趕打鬧，不得張貼懸掛其他物品。8、敬重看護人員的治理，保安部、人事部有權對更衣柜進展檢查。9、疼惜室內各種設備，損壞者照價賠償。10、嚴禁洗滌和晾曬衣物。11、非本店員工嚴禁進入更衣室，浴室洗浴。XXXX健身俱樂部文件名稱：效勞流程

部門：人事部文件編號：04(營)-0001版本：V.1效勞流程熱忱接待每一個客人，并聯(lián)系銷售人員word文檔可自由復制編輯wordword文檔可自由復制編輯對待每一個會員要微笑效勞，辦理手續(xù)，保證會員順暢進入俱樂部前臺MRO協(xié)作向會員分發(fā)會員卡與前臺做客戶交接，進展溝通帶著參觀，介紹俱樂部具體設施，關注客戶喜好，查找切入點會籍MRO同會員進展溝通，為公司擴大銷售網絡及影響力為會員做簡潔介紹并預約教練制作會員卡和前臺合作交至會員客服 為會員解決問題處理投訴組織俱樂部會員活動男女賓 俱樂部的客人供給優(yōu)質效勞，關注微小感受〔更衣室〕為會員做體測，生疏器械正確使用，了解會員目的制定打算，并做預約前臺 幫助會員解決疑慮，與之溝通不常常熬煉的會員，加倍效勞，保護入微，穩(wěn)定會員水吧 關注會員需要，做適當贈送〔水吧〕XXXX健身俱樂部文件名稱：會員守則

部門：營運部文件編號：04(營)-0002版本：V.1會員守則1、會籍：絕批準申請，不必提出理由。IC將儲存會員之照片、姓名、卡號等一切會員資料，此卡不得轉讓他XXXX失，并須負起報失會員卡前所導致的全部責任，以及繳付補發(fā)會員證的費用。如發(fā)生以下狀況，俱樂部保存取消該會員之會籍的權利：該會員的行為有損XXXX職員有害，或行為不稱為XXXX﹔該會員或其客人違反XXXX﹔2、臨時來客：治理階層在適宜的狀況下，可以批準臨時來客使用俱樂部內設施，并須遵從俱樂部的會員守則。3、更改數據：全部更改個人數據，必需以書面通知本俱樂部。4、會員：會員每次進入俱樂部皆須在前臺出示會員卡。5、開放時間：依據治理階層打算的開放時間，俱樂部一星期七日開放予會6、衣著：會員在全部運動、重量訓練、有氧運動區(qū)域，須穿著適當的運動服，如T-7、行為：為了在俱樂部內營造舒適、輕松的氣氛，會員、來賓、臨時來客的言行舉止，皆須符合此目標。行為不檢者或治理階層認為有損俱樂部其它會員或職員利益，皆被逐離本俱樂部之外。全部投訴應向治理階層提出。全部打算以治理階層的打算為準。俱樂部內不準使用滑板、滑冰鞋或外放播音器，如使用收音機或錄音機則需使用耳機。俱樂部內不準進展非法賭博、飲酒、說污言穢語或其它不檢點的行為。本俱樂部任何范圍皆嚴禁吸煙。飲用過量酒精者皆不準進入本俱樂部或使用器材。8、使用力氣訓練器械的規(guī)章：全部力氣訓練器材〔包括啞鈴回原位。請勿將使用完的重量器械拋擲在地上。必需穿著適合的運動鞋。9、食物：不準攜帶私人食物〔飲料除外〕進入俱樂部作飲食之用。10得形式。儲物柜鑰匙牌可在前臺領取，并須在離開時交回前臺。鑰匙牌在各會員及臨時來賓光臨期間由貴客自行保管。治理階層將不負責會員及臨時來客存放于儲物柜內的私人財物及衣物。除儲物柜外，更衣室內不準存放衣物或私人物品。而導致之任何損失。如遺失儲物柜鑰匙牌，會員需繳付三拾元之行政費用。11、年租柜：年租柜，以先到先得的準則出租。租用年租柜之會員必需于到期日前聯(lián)絡本俱樂部前臺辦理續(xù)租手續(xù)，否則本俱樂部將于到期日七天后自行開啟及清理該儲物柜，而不予通知。俱樂部將不負責因上述安排而導致之任何損失。如遺失年租柜鑰匙，會員需繳付三拾元正之行政費用。本俱樂部將于以下狀況向會員收取費用：會員要求本俱樂部開啟其租用之年租柜。替換會員遺失之年租柜鑰匙。會員要求轉換年租柜。12、醫(yī)療證明：全部疑心自己身體有問題的會員或臨時來客，在使用任何設備或參與俱樂部所供給的健體活動前，應先從醫(yī)院取得醫(yī)療證明。13、來賓：會員只可邀請來賓到本俱樂部前臺等候。14、小孩：15歲或以下的小孩，除有治理階層的特別批準外，皆不得進入本俱樂部。15衣物。16明使用。17、俱樂部財產：會員或臨時來客皆不準擅取、毀壞、破壞任何屬于XXXX健身俱樂部的財物。任何擅取或毀壞俱樂部財物的會員或臨時來客，皆須向俱樂部賠償該財物補購的金額或修理費用。18本俱樂部職員報告。前臺須幫助傷者填寫受傷報告表。如遇緊急事故，必需馬上通知俱樂部相關人員，以實行適當的行動。19外的責任。任何會員或臨時來客，其家人或其來賓或其它人死亡、受傷(因管理階層疏忽而導致的 受傷或從死亡邊緣獲救)毀壞損失費用、責任(包括沒有限制一般的費用，如法律費用、利益損失、有關之損失)，無論是契約或過失或制定或一般法律上的責任、本俱樂部、本俱樂部之治理階層、職員或任何由本俱樂部委任擔當治理階層、運作、保養(yǎng)、修理或其它人員皆不須負上任何責任。該會員或臨時來客，其家人及或其來賓使用俱樂部設施及器材；及或該會員或臨時來客，其家人及或其來賓違反本俱樂部之守則。此條款不會影響治理階層終止會員會籍之打算。20、治理階層：XXXX假設會員或臨時來客或其來賓曾違反俱樂部之守則，治理階層有權拒絕承受該會員或臨時來客或其來賓進入俱樂部，或使用任何器材、設施或效勞；逐離任何違反俱樂部守則之會員或臨時來客，或治理階層認為其行為有損本俱樂部、其它會員及職員利益者；由于修理、保存、擴大、天氣因素、特別理由或其它任何緣由要關閉或暫停俱樂部局部或全部之效勞、設施、器材；在認為合理的狀況下將局部或整個場地租賃予任何會員或團體；不必事先通知隨時修改、補增、修改、更換俱樂部守則。更改在前臺張貼后即時生效。21、一般事項：寵物：不準攜帶任何寵物進入俱樂部內。張貼告示：任何期望在俱樂部告示板上張貼告示的人土，皆須先獲得治理階層批準。3)。條款之理解：全部守則之理解及有關本俱樂部的事宜以治理階層的打算為依據，無論有否列于守則內，會員或臨時來客皆須受治理階層的打算所束縛。XXXX健身俱樂部文件名稱：前臺工作流程

部門：營運部文件編號：04(客)-0001版本：V.1前臺工作流程營業(yè)前的預備流程早班員工提前15分鐘到達崗位，儀表端莊、精神飽滿、熱忱禮貌地接待來賓/會員。檢查各項辦公設備是否工作正常，清潔前臺及周邊區(qū)域。認真閱讀交接班記錄本內容，查看交接班本關于前一個班次有無遺留問題，以便準時解決。各項工作表格齊全，如：來電訪客登記表、嘉賓健體資料表等。預備好音響與視頻系統(tǒng)，營業(yè)時播放音樂，制造開心、輕松的健身氣氛。效勞程序流程會員來俱樂部健身時，首先到前臺刷卡登記，認真快速操作電腦，核對會員姓名、卡號。收發(fā)鑰匙牌：將鑰匙牌取出清查核對，將查清的鑰匙分成雙號類、單號類，禮貌的請客人出示會員卡，并用會員卡〔每日發(fā)放鑰匙時需留意鑰匙號碼，不要在短時間內發(fā)放太近，以免客人更衣時擁堵、不〕隨時觀看鑰匙發(fā)放狀況，記錄下位置較好的，在客人不多時盡量的將位置好的鑰匙發(fā)放給客人。前臺在接聽時，要留意在鈴響的第三聲之前必需客人有事可用前臺〔非詢問有禮貌的向客人說，辦公不行長時間占用。各項入會資料、工程表，要熟記于心，客人詢問要準確的答復客人提出的問題〔前臺不行答復有關入會價格之類的問題，由銷售人員向客人解答。前臺接待未預約客人時，禮貌的要求其填寫嘉賓健體資料會員提出相關要求或問題，應盡力去幫助，但肯定要在自己的職責范圍之內，決不能有賜予客人任何承諾〔經濟補償之類等，也不能違反俱樂部規(guī)章制度。如不嚴懲并且在自己的職責范圍內，馬上回應客人和解決問題。如不能解決或超出自己的職責范圍內的，應準時通知客服投訴人員或主管/發(fā)生后，都要認真填寫報告，上報主管或經理備案。如遇到客人暈倒、受傷等突發(fā)大事，保持冷靜，盡快通知主管，經理，并做簡潔搶救工作。如狀況危急，可快速報警及急救部門挽救，但必需經理同意。會員運動后并預備離開時，持鑰匙牌到前臺換回會員卡并做刷卡簽退，相關租借物品及帳目可在電腦程序中顯示，員工可提示會員歸還租借物品，結清相關費用。效勞員應營業(yè)完畢后程序全部當日單據、表格認真的做好記錄并妥當保管、歸檔，以便查詢相關資料。清潔前臺及周邊區(qū)域的衛(wèi)生，關掉電腦系統(tǒng)、撥掉電源，檢查工作區(qū)域的安全隱患。一天工作完畢后，以主管或領班確認安全，無事后，方可打卡下班。關閉全部電源，鎖門后，大門鑰匙交保安處保管。XXXX健身俱樂部文件名稱：客服工作流程

部門：營運部文件編號：04(客)-0002版本：V.1客服工作流程早班：早班員工提前15分鐘到崗；翻開電腦、制卡機等全部辦公設備；查看交接班本關于前一個班次有無遺留問題，以便于及時解決；隔一小時對整個健身中心進展衛(wèi)生、安全巡察；給當日請假卡、銷假卡進展請假、銷假記錄；制作三日內生效的會員卡，完成送前臺簽收；隨時對設備進展檢查，如有損壞準時報工程部，雙方簽字認可；15天通知租用者是續(xù)租還是退柜；對拾撿物品進展登記、整理、記錄在冊；會員卡掛失、補卡，將補好的卡放于前臺；替換前臺、水餐吧、毛巾派送臺吃午餐；將當班全部事宜記錄于交接班本上，并填寫每日工作日志。晚班：15分鐘到崗；與上一班進展工作交接；維持日常巡察；給當日請假卡、銷假卡進展請假、銷假記錄；制作三日內生效的會員卡，完成送前臺簽收；隨時對設備進展檢查，如有損壞，準時報工程部，雙方簽字認可；15天通知租用者是續(xù)租還是退柜；對拾撿物品進展登記、整理、記錄在冊；會員卡掛失、補卡，將補好的卡放于前臺；替換前臺、水餐吧、毛巾派送臺吃晚餐；營業(yè)完畢前一小時替毛巾派送臺清點送洗毛巾數；營業(yè)完畢前格外鐘于前臺參與送客將當日客流量上交公司；整理當日收據；對男、女更衣室進展檢查，有無占用公用更衣柜或出租更衣柜XXXX健身俱樂部文件名稱：球場巡察工作流程

部門：營運部文件編號：04(客)-0003版本：V.1球場巡察工作流程早班：早班員工提前15分鐘到崗；查看綜合球場，巡察工作交接本，核對前一個班次是否有未完成的工作及問題，準時完成工作并解決問題；巡察綜合球場清潔衛(wèi)生，通知保潔部門員工清理場地，并做巡場記錄；巡察檢查綜合球場是否有會員遺失物品。如有，準時通知客服工作人員到場，清點物品、登記、編號、備案保存至會員遺失物品倉庫中，查看前一日綜合球場預定表，準時與可能喪失物品的會員及客人聯(lián)絡，盡快使物品物歸原主，并做巡場記錄；巡察檢查綜合球場區(qū)域、設備、設施是否完好，覺察工程問題準時通知工程部員工，盡快修復并投入使用，將修理工程記錄在交接本上，雙方簽字確認；認真查看綜合球場預定表，依據預定表不同時段，會員預定的球類工程，變更場地安排，如：安裝羽毛球網及撤下、乒乓球桌，圍攔的擺放及收起，與教練部門員工協(xié)作，變更場地安排準時快速，為會員供給優(yōu)質效勞，并做好變更場地安排記錄。認真核對綜合球場預定表，避開變更場地安排時忙中出錯。球場有會員及客人使用時，巡場員工需每半小時巡場地一次，如綜合球場沒有會員及客人使用時，每一小時巡場一次，準時關閉照明燈及空調設備等，削減能源鋪張，節(jié)約本錢，做好巡場記錄。巡察綜合球場時，應留意觀看四周環(huán)境，準時覺察可預見性問題，并快速作出反響解決，遇到會員及客人需要幫助時，準時為客人解答并供給優(yōu)質效勞，做好巡場記錄。認真填寫交接班本，將當班所發(fā)生事宜記錄清楚。做好與下一班次的交接。晚班:晚班員工提前15分鐘到崗；查看綜合球場巡察工作交接本、核對早班是否有未完成的工作及問題、準時完成工作并解決問題；巡察檢查綜合球場清潔衛(wèi)生狀況，通知保潔部門員工清理，晚上九點鐘全面清掃場地，在晚班下班前要做到俱樂部規(guī)定的衛(wèi)生標準，并做巡場記錄；巡察檢查綜合球場是否有會員遺失物品。如有，準時通知客服工作人員到場，清點物品，登記、編號、備案保存至會員遺失物品倉庫中，查看上午及下午綜合球場預定表，準時與可能喪失物品的會員及客人聯(lián)絡，盡快使物品物歸原主，并做巡場記錄；巡察檢查綜合球場區(qū)域設備設施是否完好，覺察工程問題準時通知工程部員工盡快修復并投入使用，并將修理工程記錄在交接本上，雙方簽字認可；認真查看綜合球場預定表，依據預定表不同時段會員預定的球類工程，變更場地安排，如：安裝羽毛球網及撤下、乒乓球桌，圍攔的擺放及收起，與教練部門員工協(xié)作，變更場地安排準時快速，為會員供給優(yōu)質效勞，并做好變更場地安排記錄。認真核對綜合球場預定表，避開變更場地安排時忙中出錯。綜合球場巡察員工要做到球場有會員及客人使用時，每半小時巡察場地一次，如綜合球場沒有會員及客人使用時，每一小時巡察場地一次，準時關閉照明燈及空調設備等，削減能源鋪張，節(jié)約本錢，并做巡場記錄。定時巡察綜合球場時、應當留意觀看四周環(huán)境，準時覺察可預見性問題，并快速作出反響解決問題；遇到會員及客人有問題或需要幫助時，準時為客人解答并供給優(yōu)質效勞，并做巡場記錄。認真填寫交接班本，將當班所發(fā)生事宜記錄清楚。做好與下一班次的交接。下班前關閉全部球場、綜合球場的照明燈及空調設備等，認真檢查，避開漏關、忘關。XXXX健身俱樂部文件名稱：水吧工作流程

部門：營運部文件編號：04(客)-0004版本：V.1水吧工作流程1〔水吧各種餐具、器皿及飲品擺放整齊〕2、客人需要飲料時，聽清客人要求，供給準時準確的效勞。3、客人簽單時，效勞員應留意單據要清楚、準確，記錄客人卡號或鑰匙牌號碼，并告知客人離開時到效勞臺結賬。4、客人離開時，準時把客人用過的餐具清理干凈?！惨弧筹嬃鲜湛畛绦蚩腿它c飲料時由吧臺效勞員開出飲料單，并填清卡號或鑰匙牌號碼及客用飲料名稱、價格。飲料單應盡快由效勞員送到效勞臺?？腿苏J可后到收款員處交款。〔二〕庫房出入庫程序〔飲料、客用品〕每月初，依據打算填好申領單，交康樂部經理。批準并接到通知后，到庫房將申領的飲料、客用品等領回，存于小庫房，并做好記錄。出庫時做好記錄，填清出庫細則，要求員工、主管簽字。出入庫物品做到一天一清點。月底向庫房上交清點表格，再依據需要填寫申領表。主管、領班對各庫房狀況進展不定期的檢查，覺察問題準時解決。XXXX健身俱樂部文件名稱：保潔員工作流程

部門：保潔部文件編號：04(客)-0005版本：V.1保潔員工作流程9：30—11：00

1152、如覺察設備損壞準時報告客服部。3、翻開桑那房和蒸汽室的開關。4、檢查衛(wèi)生間和扮裝臺，如有污漬準時清理清掃。6、查看淋浴間，包括淋浴設備、墻壁及地面。如有污漬準時清理7、更衣柜，更衣凳里外的擦拭8、地面的清潔，必需留意顯滑地面需用干布擦干及安放“留神地11：00—12：001、倒班吃飯，但更衣室必需有保潔員清掃衛(wèi)生12：00—15：301、重點是地面不要留有水漬以免客人滑到。2、衛(wèi)生間準時清刷3、交接班，晚班查看早班工作本，如有問題準時解決，否則，早班不能下班直到解決完為止15：30—17：301、重點是拖地，地面不能留有水跡。2、馬桶及小便池要準時清理，扮裝臺的玻璃、臺面要保持清潔3、洗手液、洗衛(wèi)生紙準時添加，垃圾準時清倒17：30—18：3013018：30—21：301、淋浴間準時清洗消毒，拖地，多加留意濕區(qū)地面的清潔。2、保證濕區(qū)和更衣區(qū)有人清掃，3、客人走后，洗刷淋浴間的墻面、地面、地漏。4拭5、關閉全部電器及設備的開關，垃圾桶倒空。XXXX健身俱樂部文件名稱：嘉賓來訪流程

部門：營運部－前臺文件編號：04(客)-0006版本：V.1嘉賓來訪流程前臺接待第一步：嘉賓進入俱樂部后，被引領到前臺接待前臺接待其次步：來訪嘉賓在前臺填寫《來電訪客登記表資料表》第三步：前臺接待傳喚銷售人員會籍參謀第四步：銷售人員到前臺歡送客人及在《來電訪客登記表》上簽字會籍參謀第五步：銷售人員開頭對嘉賓進展相應禮貌溝通第六步：銷售人員引領悟員參觀介紹俱樂部設施第七步：嘉賓填寫會員申請表第八步：銷售人員在確認價格后填寫申請表第九步：銷售人員將申請表交到部門主管簽字確認。第十步：主管確認后銷售人員引領嘉賓到收銀處交納相應款項。收銀word檔

第十一步：收銀員在確認會費款后，在申請表上加蓋“會費可自由復制編輯已收”并將收據交給會員，于三個工作日后至前臺領取會員卡客服人員第十二步：建立會員檔案、制卡并加蓋“會員卡已制”在申請表上客服人員第十三步：將已制的卡、及會員手冊交到前臺以便會員領取第十四步：前臺在將該卡交到會員手上時，須在會員卡領取本上簽字XXXX健身俱樂部文件名稱：持試用劵嘉賓來訪流程

部門：營運部－前臺文件編號：04(客)-0007版本：V.1持試用劵嘉賓來訪流程前臺接待第一步：嘉賓進入俱樂部后，被引領到前臺前臺接待登記表》第三步：前臺傳喚銷售人員銷word人員wordword文檔可自由復制編輯第四步：銷售人員到前臺歡送客人及在《來電訪客登記表》上簽字第五步：銷售人員開頭對嘉賓進展相應禮貌溝通第六步：銷售人員引領悟員參觀介紹俱樂部設施〔自會員最感興趣的設施開頭介紹〕收銀員第七步：嘉賓交納１００元人民幣押金第八步：收銀將收據交給嘉賓收銀員前臺接待第九步：嘉賓憑押金收據領取更衣柜鑰匙前臺接待第十步：銷售人員協(xié)同巡場教練對試用劵使用者進展健身器械使用介紹第十一步：嘉賓試用后，交鑰匙歸還給前臺第十二步：前臺將收據交給嘉賓收銀員第十三步：嘉賓憑收據到收銀處取回押金收銀員前臺接待第十四步：前臺接待將試用劵及試用劵使用嘉賓登記表于次日上午９：００時以前交到銷售人員部前臺接待銷售人員銷售人員第十五步：銷售人員將依據試用劵及登記表對試用劵使用者進展跟蹤XXXXXXXX文件名稱：《會員嘉獎申請》使用方法部門：銷售部文件編號：04(客)-0008版本：V.1《會員嘉獎申請》使用方法1并讓老會員簽字。2、銷售人員簽字、銷售及推廣經理簽字。3、銷售人員將簽好字的《會員嘉獎申請表》交至客服部相關人員，并在交接記錄本上由銷售人員、客服經手人簽字。4、客服員依據表中內容對老會員加月〔三日內完成〕，將《會員嘉獎申請》釘在老會員申請表上備案。此表中推舉人只可填一個人，如夫妻共同推舉一個人，只可讓他們確定一個推舉人，可享受加一個月會籍的待遇，不能15〔向會員解釋由于電腦程序，只能輸入一個月。〔無論被推舉人是夫妻還是兩個單獨人士〕入會，只可每人各加一個月。推舉信要分開填寫。如一人推舉多人，須每人填寫一張推舉信，以便存檔。任何人員如有作弊行為，一經查出，馬上開除，免發(fā)當月提成。XXXX健身俱樂部文件名稱：出租年租柜治理標準

部門：銷售部文件編號：04(客)-0009版本：V.1出租年租柜治理標準1、 出租首先會員先告知前臺或客服人同需使用年租柜。由會員或前臺填寫“租憑表格姓名、卡號、聯(lián)系方式、起租時間、完畢時間年月日。到前臺收銀處交費〔現金或刷卡〕均可。2、 輸入電腦由每日客服人員早上把前日租用表格拿到會員效勞部。輸入前日租出之年租柜租憑表格。輸出當日空閑的更衣柜號碼及馬上到期會員的更衣柜號。交給前臺保證其次日的正常租用。3、 更衣柜統(tǒng)計負責在更衣柜內粘貼柜主的會員號、起結時間。負責統(tǒng)計會員的具體資料：姓名、性別、證件號碼、聯(lián)系方式、住址、通尋地址、續(xù)租時間、起租時間、結素時間。4、 續(xù)租首先到前臺申請續(xù)租，填寫“租憑表格”并到前臺收銀處交費。由客服人員輸入電腦給該更衣柜的完畢時間延長至續(xù)租完畢時間。5、 清理由經理或客服人員幫助剪柜子把所剪柜子內的物品用衣物帶裝好寫清男、女、柜號、及物品種類填入登記本并入庫。XXXX健身俱樂部文件名稱：銷售人員制度

部門：銷售部文件編號：04(銷)-0001版本：V.1銷售人員制度1、上班前給前臺提交當日預約名單表,避開銷售人員相互搶單。2、每日至少預約4個客人到達本俱樂部、致電40個潛在客戶、3表。3、前臺呼叫有客人參觀，銷售人員迎客，指導客人填寫嘉賓健體資料表〔或問卷調查，并帶客人參觀本俱樂部。4、參觀完畢后，帶客人來恰談區(qū)進展銷售。5、銷售成功填寫會籍申請表、交費、預約私教。銷售不成功，留下客人相關資料進展跟蹤效勞。6、參與每日例會〔15：00統(tǒng)計當天銷售人員預約數、簽單數、尾款數等。7、通過對入會會員進展售后效勞，會員轉介名單、試用劵挖掘會員的朋友8、非預約訪客的接待實行論號制度，到崗者需在前臺登記，離崗者需劃掉 登記。9、外聯(lián)需經理同意，且上交洽談報告書。10、每月終前一周為沖刺周，任何銷售人員不得休息，月結算日為當月月底。11、團體客戶洽談需由經理出面幫助的，業(yè)績屬銷售人員本人。12、銷售人員不行作弊，一經覺察，無任何酬勞且除名處理。13、客人假設先付定金，于七日內補齊余款，定金不退。14、未完成要求的銷售人員將賜予肯定懲罰，第一次為警告、其次次為經濟懲罰、二次以上經濟懲罰予以前次經濟懲罰的2倍。XXXX健身俱樂部文件名稱：銷售人員工作描述

部門：銷售部文件編號：04(銷)-0002版本：V.1銷售人員工作描述一、目的:吸納營銷目標對象成為俱樂部會員,實現會員卡的銷售.二、范圍:適用于健身俱樂部店內和店外的會籍銷售掌握.三、權責:電外的銷售,負責會籍的解釋和治理掌握.市場部:負責會籍銷售的推廣宣傳.相關部門:協(xié)作銷售人員部完成健身俱樂部店內或店外的銷售,協(xié)作市場部進展會籍銷售的推廣宣傳.四、定義:準會員:有意愿成為健身俱樂部的客戶,可以表現為預約(或)來訪參觀俱樂部或通過會員以及其他方式取得俱樂部的健身試用券.五、內容:會籍銷售流程圖會籍銷售推廣宣傳會籍銷售推廣宣傳,應借助各種媒體、行業(yè)渠道和會員口碑進展會籍銷售的推廣宣傳,主要用于吸納營銷對象成為俱樂部推廣宣傳,也可以直接實現會員卡的銷售.會籍銷售推廣宣傳,另由市場營銷治理方法做出規(guī)定.準會員的預約:意向后,可以聯(lián)系銷售人員來店參觀或入會.當銷售人員與準會員預約時,應認真做好紀錄并合理安排接待時間.待時,應通知對方。未能通知到時,應由銷售人員部經理安排接待.試用券發(fā)放:會員卡售出或因促銷緣由,規(guī)定數量的試用券可以通過銷售人員經理或俱樂部經理特批而由準會員持有.試用券由財務部收銀員發(fā)放.收銀員應在會員卡銷售全款收清,并認真檢查銷售及推廣經理或俱樂部經理在收據或書面上簽字后進展.接待來訪:準會員到店時,前臺人員依據前臺效勞掌握程序的規(guī)定做好接待工作.無論是對預約參觀或入會的準會員,還是持試用券前來的準會員,前臺接待員都應要求登記.對預約參觀或入會的準會員,前臺接待員應通過播送呼叫或通知銷售人員接待.持試用券前來的準會員,由前臺接待員接待.身房個層特點進展介紹.入會辦理:對于入會的狀況,銷售人員需要求入會者填寫入會申請表,開具收據并依據權限規(guī)定，由相關人員簽字確認.對于申請學生卡,公司卡等,銷售人員應要求入會者出示驗證并留存相關證件的復印件.對于老會員介紹會員的狀況,老會員應帶著被介紹人同時到俱樂部辦理入會手續(xù),老會員應填寫推舉信一份.會員是否可以減免入會費,依據會員卡價目表和銷售政策確定.銷售人員需親自帶入會者付款.寫標準的規(guī)定.制卡執(zhí)行會員卡治理方法的規(guī)定.對會員的跟蹤:會員卡由前臺接待員發(fā)放.如一周無會員領卡銷售人系,直至會員卡到達會員手中.會員馬上過生日,銷售人員應準時聯(lián)系會員,增進感情.聯(lián)系會員,爭取會員卡續(xù)費以延長有效期.會員卡續(xù)費應執(zhí)行會員卡治理方法的相關規(guī)定.回收,并安排銷售人員準時聯(lián)系會員,爭取準會員盡早入會.會籍銷售的統(tǒng)計的統(tǒng)計.會籍銷售的統(tǒng)計,應做到報表統(tǒng)計數字與卡數相符,報表統(tǒng)計數字與票據數相符.相關文件:前臺效勞掌握程序會員卡治理方法工作紀錄會員入會申請表6〕收據XXXX健身俱樂部文件名稱：銷售人員工作流程

部門：銷售部文件編號：04(銷)-0003版本：V.1銷售人員工作流程銷售人員帶著參觀俱樂部流程部，由前臺輪號呼叫銷售人員帶客人參觀，且需登記客人姓名，聯(lián)系方式準時間，由銷售人員簽字確認。人參觀俱樂部內各區(qū)域，最終向客人介紹公司價格并辦理入會手續(xù)。銷售人員請客人具體填寫入會申請表，由部門經理簽字確認，將會出收據/銷售人員將會員引領至健身部，由健身部為會員安排指導教練。制卡部將會員卡制完后，交至前臺存卡盒內，會員領取卡時需出示入會收據/發(fā)票并簽字確認。身，賜予會員熱忱問候。銷售人員簽單程序填寫貴嘉賓健體資料表―帶客人參觀－介紹公司價格－簽訂申請單－填寫收據－經理簽字確認－收銀交款－送走客人或帶至健身區(qū)引見教練詢問接聽您好！銷售人員 為您效勞———請問，您是否參觀過我們俱樂部——請問，您是怎樣知道我們俱樂部的——期望您能留下您的姓名及，以便我們幫你預約——感謝您的致電，我們恭候您的光臨———參觀客人接待您好！歡送光臨，我是銷售人員——，很快活帶您參觀——不好意思耽誤您兩分鐘時間，請您填寫一份貴賓問卷——接下來我?guī)鷧⒂^俱樂部，參觀過程中假設有任何疑問您可隨時提出來——感謝您的光臨——XXXX健身俱樂部文件名稱：“老帶”培訓規(guī)定

部門：銷售部文件編號：04(銷)-0004版本：V.1銷售人員“老帶”的培訓規(guī)定一、定義：銷售人員：銷售人員是指通過公司技能考試合格，辦理了勞動合同的員工。員工：員工是指未簽訂公司合同的實習銷售人員。二、目的：為了提高實習銷售人員的技術操作水平，培訓效勞標準意識及上崗要求，增加實習銷售人員的晉升時機，提高全體員工的銷售技巧、效勞標準的綜合力量。三、方法及要求：進的實習銷售人員，由店長及銷售主管，制定培訓打算，指定有責任心的銷售人員一帶一的實習銷售人員，使實習銷售人員能到達銷售人員的銷售技巧及效勞標準。培訓時間：一個月。四、嘉獎及懲罰：銷售人員在實習銷售人員首月工作中，能幫助實習銷售人員1100銷售人員在帶著實習銷售人員首月工作中，因由于不聽從安排或傳幫帶未盡職責，指未能讓實習銷售人員安心工作而離職，將懲罰銷售人員。由于店長及銷售主管未作“老帶”的安排，相關責任人處100XXXX健身俱樂部文件名稱：試用券發(fā)放以及回收安排規(guī)定

部門：銷售部文件編號：04(銷)-0005版本：V.1試用券發(fā)放以及回收安排規(guī)定一、試用券的領?。海喊肽昕?張一年卡8張兩年卡16張2．在銷售人員部進展促銷活動時，由銷售人員部經理統(tǒng)一向公司申請。二、試用券的簽發(fā)限為〔7天，在此時間以上必需相銷售人員經理進展申請，會籍鼓舞部經理做出打算。在試用券上注明銷售人員的姓名，便于日后區(qū)分。三、試用券的回收安排會員效勞部前臺人員每天把前一天的試用券副券進展整理后送交銷售人員部，銷售人員部秘書依據銷售人員的姓名發(fā)放銷售人員部秘書統(tǒng)計每日每人領取試用券的數量。過期試用券的處理方式本著節(jié)約的原則，過期試用券由銷售人員部經理簽字認可方能生效。XXXX健身俱樂部文件名稱：外聯(lián)會籍制度

部門：銷售部文件編號：04(銷)-0006版本：V.1外聯(lián)會籍制度針對大客戶群做好市場推廣，現實施外聯(lián)方案，具體如下：一、時間要求外聯(lián)的銷售人員時間安排在早9：005：00〔如特別要求的需提前通知部門經理，并于下午500部總結當天工作狀況。二、申請要求需要進展外聯(lián)的銷售人員需向銷售及推廣經理提出外聯(lián)申請，填寫外聯(lián)申請表。三、報告要求戶名稱、負責人、卡種意向、費用及其它要求，必要時要通過銷售向總經理匯報，不得超級處理。見附表２四、總結要求無論客戶入會與否都要進展總結，并且制定下一個月目標及實施打算。XXXX健身俱樂部文件名稱：教練工作守則

所屬部門：教練部文件編號：04(教)-0001教練工作守則教練本職工作為教授、指導學員，以此為根底銷售私教課程，必需與會籍共同協(xié)作完成此項工作〔嚴禁教練個人私自售卡。每日檢查工作區(qū)域器械狀況如有損壞準時上報主管或店長，并掛好警示牌，不得影響客人使用。確保工作區(qū)域干凈，如有問題發(fā)生，準時通知保潔人員進展清理。協(xié)作銷售部人員的工作，為客人講解健身方面的專業(yè)學問。確保工作區(qū)域音響正常使用，電視與背景音樂聲音相不影響。教練應堅守本崗位區(qū)域，如需離開應通知主管并安排好接替工作人員。個人熬煉不得占用工作時間，不得穿工服訓練，不得與客人爭搶健身器材設備。工作時間不許接聽私人，手機應調為震驚狀態(tài)。帶課時間不得接待親友。有責任推廣俱樂部組織的活動?，F意外。XXXX健身俱樂部文件名稱：私人教練守則

部門：教練部文件編號：04(私)-0001版本：V.1私人教練守則私人教練訓練課程。成。為其他客人效勞，百分百為客人效勞。費用。約表。保存好每位課人訓練冊，除客人私教、經理檢查外，不得有任何人翻閱其中內容。準時向私教經理反映客人意見。止使用高危動作，客人如發(fā)生意外由教練負責。XXXX健身俱樂部文件名稱：私人教練溝通技巧

部門：私人教練部文件編號：04(私)-0002版本：V.1私人教練溝通技巧本行業(yè)中有的教練專業(yè)學問扎實，訓練閱歷豐富但不懂如何與客人勾通，客人就不會請這種私教。1、提問。好私教通過提問獲得客人信息，好的提問讓客人暢所欲言。2、傾聽聽對方講話并觀看肢體語言以獵取潛在信息。3、表示理解有一種工具讓客人感到舒適，那就是理解，任何人都期望被人理解。4、供給信息會員只關心自己感性趣的信息，所以在給會員供給任何信息時肯定圍繞他50們在客人心中樹立首領形象，你的態(tài)度，共性和職業(yè)感對提高客人動力有著舉足輕重的作用。應做到：時間要安排的準確，牢靠。穿著和舉止要格外職業(yè)。提高上課質量。提前做出特定打算。對客人喜好格外敏感，保證打算是依據客人喜好制定的。覺察自己的疲乏狀態(tài)，準時調整。在健身訓練和其他安康領域給客人做一個合格的典范。勇于擔當責任。和客人形成一種伙伴關系。5、私教銷售會員講解老會員勾通現有私教客人保存。XXXX健身俱樂部文件名稱：健身操教練員治理制度

部門：衰弱操部文件編號：04(健)-0001版本：V.1《健身操教練員治理制度》健身操教練員隊伍治理的標準化，特制定以下制度。健身操教練員必需在規(guī)定時間內完成俱樂部所公布課程時間表的內容。1555–102010–305030500予以除名處理。健身操教練員應嚴格遵守安全訓練原則，如因個人緣由造成自身或會員的人身損害，由該健身操教練員擔當全部責任，包括醫(yī)療費用、民事賠償等相關責任。保證課程質量，授課中要精神飽滿，認真指導會員。否則，罰款20疼惜公物，嚴格遵守音響設備及其他設施的使用規(guī)定，如因使用．保管不當造成的損失，由當事人擔當全部損失。課后做好登記，如漏簽，停發(fā)此節(jié)課時費。協(xié)作前臺工作人員做好課堂人數統(tǒng)計工作，如覺察作弊行為，馬上除名處理。4主管，并說明緣由。否則，全職健身操教練員停發(fā)此節(jié)課時費并罰款501313病假需有區(qū)級以上醫(yī)院證明，經核實后，不做罰款處理。但不允許通知，可托付親友持醫(yī)院證明到辦公室申請病假，并說明復假日期；如313張，除名處理。課前課后應充分與會員溝通，認真聽取會員意見，做好記錄，對缺乏之處準時予以改正、完善。不斷提高自身業(yè)務素養(yǎng)，俱樂部將定期對健身操教練員進展技術評估，對于不符和要求的健身操教練員，俱樂部將責令其停課，并限期改進。如仍不符合要求，俱樂部將不再錄用。不得在任何場所與任何人以任何目的制造、散布損害俱樂部、會員或同償的權利。全職教練除嚴格遵守上述規(guī)定外，還應遵守以下規(guī)定：不得私拘束外承接演出或私自以俱樂部名義進展個人的商業(yè)活動。不得私拘束其它健身場所或相關單位授課。樂觀協(xié)作俱樂部做好外部宣傳工作〔如表演．推廣等，聽從俱樂部wordword文檔可自由復制編輯04(人)-0008口頭警告書面紀錄天內交予人事部以作備案。致：人事部填寫紀錄日期： 〔年〕 〔月〕〔日〕所屬分會名稱：負責人/俱樂部主管/部門主管姓名：負責人/俱樂部主管/部門主管之職位：被口頭警告之雇員姓名：被口頭警告之雇員職位：警告雇員之日期：〔年〕〔月〕〔日〕星期：警告內容〔請具體列出：事發(fā)日期：〔年〕〔月〕〔日〕星期：警告事項：同類大事第幾次口頭警告〔請在適當方格內劃上“╳”號：□第一次 □其次次 □第三次事發(fā)經過〔如不夠填寫，請另加紙〕負責人/俱樂部主管/部門主管簽署： 被警告之雇員簽收：姓名： 姓名：日期： 日期：此書面紀錄完成后，俱樂部經理或部門經理/主管必需將副本交給被警告之雇員，以作參考。04(人)-0009人事部發(fā)出書面警告通知理。致：人事部填寫通知日期：〔年〕〔月〕〔日〕所屬分會名稱：負責人/俱樂部主管/部門主管之姓名：負責人/俱樂部主管/部門主管之職位：被書面警告之雇員姓員：被書面警告之雇員職位：警告雇員日期：〔年〕〔月〕〔日〕警告內容〔請具體列出：事發(fā)日期：〔年〕〔月〕〔日〕事發(fā)時間：由 至事發(fā)地點：警告事項：警告形式〔請在適當方格內寫上“╳”號：□書面警告□最終警告面及最終警〔如不夠填寫，請另加紙〕負責人/俱樂部主管/部門主管簽署：姓名： 日期〔 / / 〕7-10/主管作進一步處理。04(人)-0010申請假期通知職員姓名：工作職位：申請假期類別：〔請在橫線上劃上“╱”號〕病假〔有或沒有病假證明書〕無薪假婚假喪假〔直系親屬〔請注明〕分娩假勞工假〔請注明〕〔假期〕由 到〔年/月/日或時間〕 〔年/月/日或時間〕總共： 日或 小時“特別批準為“有薪病假“及簽署職員簽署 營運經理/俱樂部主管/部門主管簽署〔// 〕 〔//〕批準及簽署 〔 / /〕04(營)-0004顧客效勞主任工作日報表日銷售統(tǒng)考勤狀況日銷售統(tǒng)考勤狀況會員日流量操課流量物品擺計前臺動感單車更衣室衛(wèi)生間玻璃鏡子前廳器械區(qū)保潔部室word文檔可自由復制編輯教練主管工作日報表word文檔可自由復制編輯姓名 私教預約 私教完成體測預約體測完成 私人教練部

累積銷額課程內容 教練員姓名 到店時間 課堂人數健身操動 教練員姓名 開頭時間 課堂人數word文檔可自由復制編輯感銷售主管工作日報表預約人參觀人回訪人日銷售預約人參觀人回訪人日銷售累積銷售日姓名數數數額額會籍顧問部〔內場〕匯總會籍籍顧問部〔外聯(lián)〕匯總word文檔可自由復制編輯wordword文檔可自由復制編輯04(銷)-0007市場調查問卷先生／女士：您好！很榮幸通過這種方式與您溝通！我是XXXX貴重的時間，您將有時機獲得我們的免費會籍！感謝您的合作！1、你目前是否擁有其它健身俱樂部的會籍？□是 □否 如是，請述俱樂部名稱2、你從何處到達我俱樂部最便利？□公司 □家里 □其它3、通常，您會在什么時間做運動？6：00-8：0015：00-17：004、你平均每周運動多少次？

9：00-11：0017：30-19：00

12：00-14：0020：00-22：00□每星期一次 □每星期至少三次 □完全沒有5、你滿足現時的運動效果嗎？□是 □否6、你是否期望有專業(yè)私人教練的指導或幫助？□是 □不需要7、您每月投資或打算投資于健身活動：□完全沒有

□100元以下 □101-300元

□301-500元 □500元以上8、您認為最抱負的健身俱樂部設施是〔以下是多項選擇〕□運動氣氛最正確場 □有游泳池

□空氣系統(tǒng)最好□有羽毛球場

□環(huán)境□有乒乓球

□有專業(yè)私人教練指導 □有網球□有籃球場 □有室內足球□有臺球

□有排球場

□有沙壺球

□定期有會員活動

□其它9、你是否情愿支付合理的費用參與以下課程？□跆拳道

□空手道

□合氣道

□柔道

□國標□養(yǎng)分膳食 □高級瑜珈 □高級普拉提 □地獄式瘦身堂姓名：性別：年齡：單位：家電：手機：單位名稱：單位地址：E－MAIL：04(銷)-0008每日預約表銷售人員：年月日序時間來源 姓名號

聯(lián)絡 備注

日期:04(銷)-0009健身會籍申請表請清楚填寫每項 會員編號:近期免冠兩寸照片兩張身份證復印件壹張個人資料中文姓名:

相片性別： 婚姻狀況: 身份證號碼: ( )誕生日期: 年 月 日住宅地址:

郵 編 :單位名稱及地址： _: 職位: 號碼: 號碼: 電子郵箱:信件寄至 □住宅 或 閣下從何得知本活動俱樂部?□朋友或同事□宣傳單張□雜志□報紙□健身俱樂部□其它會籍資料銷售人員: 會員卡類別: 會費：定金: 余款: 繳交限期:生效日期: 年 _月 日到期日期: 年_ 月_ 日自愿聲明1、 本人聲明本申請表及隨附文件所載一切資料,依本人所知均屬真確,并無遺漏2、 本人自愿參與健身訓練，以改善身體安康水平3、 本人明白在健身過程中如感不適應馬上停頓4、 本人同意對在健身過程中因不遵從俱樂部規(guī)定和教練指導員及因自身緣由可能造成的一切不良后果擔當責任5、 本人已經閱讀并理解俱樂部規(guī)定,當遵守XXXX健身俱樂部規(guī)定會員簽字： 銷售人員： 日期：04(銷)-0010嘉賓推舉表日期/日期//1、嘉賓姓名2、3、4、5、6、會員卡號碼聯(lián)系7、8、額外提名1、2、我能推舉誰？我們幫助您選擇推舉親友。配偶親友同事家庭成員同學熟人隊友商業(yè)伙伴男/女朋友任何您推舉的親友，均可開頭有時機改善安康100一天使用證。04(銷)-0011銷售數據日報表序號參觀人數入會人數詢問人數廣告反響人日銷售額會員卡日銷售序號參觀人數入會人數詢問人數廣告反響人日銷售額會員卡日銷售1數額2345678910111213總計word文檔可自由復制編輯04(銷)-0012日期：年月日日期：年月日編號日期姓名類型有效期收據號全款定12345678910111213總計word文檔可自由復制編輯wordword文檔可自由復制編輯04(銷)-0013外聯(lián)申請表日姓名客戶名負責 聯(lián)系離店時返店時 備注期 稱人間間04(銷)-0014業(yè)務報告日期日期姓名客戶名稱負責人聯(lián)系客戶意見跟蹤計劃銷售主管意見店店長意見04(銷)-0015外聯(lián)訂金簽收表助理簽外聯(lián)訂金簽收表 字簽收日卡類訂金收據交款日MC聯(lián)系電外聯(lián)地點期姓名別員號期人話04(客)-0010來電訪客登記表日期：來源代碼 場外促銷：CW 報紙：BZ 會員介紹：REF 時間姓名聯(lián)系性別時間姓名聯(lián)系性別打進來店參觀試用卷號來源銷碼123456787891011前臺預約表序號姓名序號姓名號碼預約時間銷售人員意向word文檔可自由復制編輯04(客)-0012〔男月日時 7:08:09:010:0

12:0

13:014:015:016:017:01間工程地面空氣質量

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0 0 0 0 0 0word文檔可自由復制編輯更衣柜淋浴間沐浴用品更衣柜淋浴間沐浴用品洗手間衛(wèi)生紙拖鞋說明簽字04(客)-0013球場巡察表(早班)時間工程時間工程7:00-8:008:00-9:009:00-10:0010:00-11:0011:00-12:0012:00-0word文檔可自由復制編輯地面環(huán)境燈光空調地面環(huán)境燈光空調設施遺失物品突發(fā)大事其他員工簽字04(客)-0014球場巡察表(晚班)日word文檔可自由復制編輯時間15:00-16:016:00-17:017:00-18:018:00-19:019:00-20:工程地面00000環(huán)境燈光空調設施遺失物品突發(fā)大事其他員工簽字遺失物品突發(fā)大事其他員工簽字04(客)-0015綜合球場預定表(早班)word文檔可自由復制編輯時間場地時間場地7:00-8:008:00-9:009:00-10:0010:00-11:0011:00-12:001200-1123243籃球4說明:以上場地均須注明預定時間、場地編號、會員卡號、客戶姓名、聯(lián)系、員工起客人投訴。word04(客)-0016時間場地15:00-16:0016:00-17:0 17:00-18:0 18:00-19:0 19:00-20:0 20:000 0 0 0 0時間場地15:00-16:0016:00-17:0 17:00-18:0 18:00-19:0 19:00-20:0 20:000 0 0 0 01123243籃球4說明:以上場地均須注明預定時間、場地編號、會員卡號、客戶姓名、聯(lián)系、員工word起客人投訴。word文檔可自由復制編輯04(客)-0017會員資料日統(tǒng)計表序卡種序卡種期姓名性別聯(lián)系身份證號銷售人號限員word文檔可自由復制編輯word文檔可自由復制編輯04(客)-0018每日清點更衣柜記錄日期男更女更臨時柜號碼物品描述日期男更女更臨時柜號碼物品描述word文檔可自由復制編輯wordword文檔可自由復制編輯04(客)-0019清柜協(xié)議書甲方：華發(fā)城健身俱樂部客戶效勞部〔以下簡稱甲方〕乙方： 〔以下簡稱乙方〕身份證號碼：地址：：經甲、乙雙方公平、自愿、協(xié)商全都的根底上就清柜一事達成如下協(xié)議：乙方是甲方的正式會員〔解釋一。甲方應乙方要求，為乙方開啟更衣柜。租用之年租柜。開啟后，乙方須出具相應身份證明文件。如有意外狀況發(fā)生，一切責任由乙方自行擔當，與本俱樂部無關。本協(xié)議一式兩份，會員本人執(zhí)一份，俱樂部執(zhí)一份。本協(xié)議經甲乙雙方共同簽章之日起生效，未盡事宜，雙方協(xié)商解決。〔解釋一：正式會員包括：本俱樂部已入會會員、由入會會員帶著前來熬煉者〕甲方：華發(fā)城健身俱樂部客戶效勞部經手人： 乙方：年 月 日 年 月 日04(客)-0020年租柜租賃協(xié)議會員姓名會號員卡話電碼起期租日期日費用租金收據號 柜號碼押金備注：說明：年租柜按年租及半年租二種方式；費用為： 元/半年， 元/年；100元押金，到期后退還；客服人員向會員出示年租柜列表，會員選擇自己滿足的柜號；年租柜的分派，由客服人員帶著悟員到最終地點；填好年租柜租賃協(xié)議后，將送往主管部門作為監(jiān)視備案；會員租賃柜使用到期后，由會員自行于前臺辦理續(xù)租手續(xù)；租賃到期后，俱樂部治理部門將提前一周通知會員續(xù)租；如到期后會員仍未辦理續(xù)租手續(xù)，俱樂部將有權清理年租柜或從押金中扣取相應費用；1141530天按一個月標準收費〔元/月；開啟及清理年租柜，本俱樂部將不負責因上述安排而導致之任何損失。年租柜內不易放財物及貴重物品，如有喪失，本俱樂部不擔當任何責任。本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份；會員簽字： 員工簽字：主管簽字：04(客)-0021會籍轉移申請表敬重的會員：您認真填寫以下內容。我們將盡快為您辦理睬籍轉移手續(xù)。轉贈人姓名： 卡號：：受贈人姓名： ：日期：俱樂部填寫將于 年 月 經手人簽字：日期：04(客)-0022會籍暫停申請表姓名 會員卡號

聯(lián)系方式 銷售人員掛起事由會員簽字：年 月日銷售主管意見年月日店長意見年月日留意事項：1、 會員