信訪人員崗位責(zé)任制

信訪人員崗位責(zé)任制一、受理群眾來信，接待群眾來訪，接聽舉報電話，受理檢舉、控告和申訴。

二、做好信訪工作的登記、呈批、轉(zhuǎn)辦、催辦、查處、報結(jié)、統(tǒng)計、歸檔等業(yè)務(wù)工作。

三、做好電腦化辦理信訪日常管理工作。

四、研究信訪情況，分析信訪動態(tài)，反映人民群眾的意見、要求與呼聲，為領(lǐng)導(dǎo)決策和黨風(fēng)廉政建設(shè)提供信息。

五、擬訂信訪工作計劃和規(guī)章制度，抓好業(yè)務(wù)建設(shè)，總結(jié)和推廣信訪工作經(jīng)驗，做好信息反饋工作。

六、加強同其他部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理有關(guān)信訪問題。

七、做好信訪保密工作，維護當事人合法權(quán)益。信訪工作人員守則一、認真學(xué)習(xí)，熱愛本職，不斷提高依法辦信訪水平。

二、忠于職守，扎實工作，努力完成交辦的各項任務(wù)。

三、堅持原則，實事求是，妥善處理群眾的信訪問題。

四、廉潔清正，秉公辦事，自覺養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。

五、遵紀守法，嚴守機密，切實保障當事人合法權(quán)益。信訪工作保密制度一、群眾來信由專人負責(zé)收拆，不得丟失和泄露。

二、接待群眾來訪應(yīng)在不暴露來訪者條件下進行，無關(guān)人員不得在場，兩批來訪不得在同一室接待。

三、處理信訪嚴格按信訪處理程序進行，不得將檢舉控告材料轉(zhuǎn)至涉及到的單位或個人。

四、信訪材料、信訪登記簿和微機中信訪資料要妥善保管，不得讓無關(guān)人員翻閱查看。不得在外隨意談?wù)撔旁L情況。

五、信訪材料列入密級管理，個人不得擅自攜帶外出或復(fù)印，信訪工作筆記本列入密級管理。

六、宣傳報道和獎勵舉報有功人員要注意保護舉報人，不經(jīng)本人同意，不得公開舉報人的姓名、地址和單位。

七、要求查詢信訪處理情況時，必須確認是此件的信訪舉報人，方予答復(fù)。不得在電話中答復(fù)查詢的有關(guān)問題。

八、向信訪舉報人復(fù)信不得使用標明我局紀檢監(jiān)察部門的信封。

九、作廢的文件資料、信訪材料和工作筆記本等，要按規(guī)定銷毀。

十、查閱信訪檔案和文件材料要辦理借閱登記手續(xù)，不得讓他人隨意復(fù)印或抄錄有關(guān)內(nèi)容。信訪登記制度一、來信及時拆封，并保持信封、郵戳、郵票、信紙完整無缺，不得臟污損缺。

二、承辦人在認真閱信，弄清來信類型，編輯信訪號后，根據(jù)反映問題的性質(zhì)、內(nèi)容，被舉報人、申訴人的單位、職案處理。

四、審核報結(jié)。凡需向上級機關(guān)報結(jié)果的審核案件，由承辦人擬文，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后，按案件性質(zhì)分別以局紀委名義上報交辦單位。

信訪轉(zhuǎn)辦制度一、根據(jù)“分級負責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)辦迅速，準確，無積壓、拖延，以便認真，及時查處信訪案件。

二、凡應(yīng)轉(zhuǎn)辦的信訪，一般在當天裝封轉(zhuǎn)出，不得積壓。如當天不能轉(zhuǎn)出時，次日要及時轉(zhuǎn)出。

三、對反映基層一般黨員、干部的來信來訪，除特別重要的問題送領(lǐng)導(dǎo)閱批后由局紀委、監(jiān)察室直接辦理外，其余均轉(zhuǎn)有關(guān)單位和部門處理。對一些需要說明的問題要求基層單位在規(guī)定時間內(nèi)將調(diào)查材料反饋局紀委、監(jiān)察室。

四、凡不屬紀檢監(jiān)察受理范圍的其他來信，登記后根據(jù)內(nèi)容轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

信訪催辦制度一、對轉(zhuǎn)辦至基層單位的信訪，在辦理期限內(nèi)，采用電話催辦、會議催辦等多種形式定期或不定期地檢查指導(dǎo)，督促在三個月內(nèi)結(jié)案。

二、對一些疑難信訪，基層單位在三個月內(nèi)不能結(jié)案，應(yīng)督促他們寫延期申請，至多再延長三個月，調(diào)查結(jié)案。

三、對基層單位遇有疑難信訪案件，或?qū)ι蠄蠼Y(jié)果不符合要求需補報材料的，久拖不決和推諉不辦的信訪案件，采取下去協(xié)助辦理、來人匯報進度、協(xié)調(diào)會辦等辦法督促辦理。

信訪上報制度一、上級組織及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)來的信訪，凡是要報結(jié)果的應(yīng)按期報結(jié)，凡是要報回單的，要及時報回單。

二、如不能按時報結(jié)，應(yīng)主動提前向上級機關(guān)說明情況和匯報辦案進度，并寫出書面延期申請，得到同意后，在延期后的時間內(nèi)抓緊辦結(jié)。

三、需上報結(jié)果的信訪案件，均按有關(guān)程序和要求及時擬文上報。信訪回訪復(fù)信制度一、對署名信件和來訪者，應(yīng)把查處情況及時以信訪回復(fù)單的形式對反映人進行回復(fù)，對查處意見有異議的，應(yīng)聽取合理意見，認真加以解決，對無理要求的，應(yīng)進行解釋或批評教育，勸其息訴。

二、對黨員的申訴信訪，經(jīng)過復(fù)查，不論改變或維持原處理結(jié)論，均要回訪復(fù)信告知結(jié)果。

三、對受違紀處分的人，必須做好回訪工作，幫助他們進一步認識錯誤，吸取教訓(xùn)，鼓勵他們繼續(xù)為黨做好工作。

接待來訪制度一、接待來訪熱情和藹，態(tài)度誠懇，并做到平等待人，急來訪者所急，想來訪者所想，耐心聽其陳述，做好筆錄。

二、善于掌握來訪者心理，說話講究藝術(shù)，做好筆錄，及時進行有關(guān)法律、政策、法規(guī)的宣傳工作。

三、對來訪反映的問題，情節(jié)簡單的，政策上有明確規(guī)定的，當面給予答復(fù)，及時解決，對情況復(fù)雜，案情嚴重的，一時無法解答的問題，應(yīng)說明情況，并組織人員抓緊查處。

四、對于來訪者的過分言行，做到有禮有節(jié)，或給予適當?shù)呐u教育。信訪統(tǒng)計制度一、按時、準確、全面上報各種統(tǒng)計報表。

二、每季要按時完成季度分析，每半年、全年要有半年小結(jié)和全年總結(jié)。

三、對于上級下達的各項指標，力爭全面完成，對不能達標的，要找出原因，分析情況，采取措施，加以彌補。信訪立卷歸檔制度一、對信訪件查處結(jié)束后，無論查處結(jié)果如何，均要寫出調(diào)查報告，做到事實清楚，材料齊全，最后整理歸檔。

二、信訪案件要求一信一檔，一案一檔，做到案結(jié)卷成，便于保