物業(yè)管理年終工作總結(jié)2023年范文（4篇）

第19頁共19頁物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)20?23年范?文從_?___月?到___?_市一中?物業(yè)管理?處以來，?在管理處?領(lǐng)導的關(guān)?心和支持?下，我努?力適應新?的工作環(huán)?境和工作?崗位，及?時轉(zhuǎn)變工?作角色，?努力學習?業(yè)務管理?知識，認?真履行職?責，較好?地完成了?學校和管?理處交辦?的各項工?作任務，?下面將_?___的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?自覺加強?學習，努?力適應工?作__?__月因?公司工作?安排，將?我從__?__衛(wèi)校?管理處調(diào)?到一中管?理處工作?，并擔任?勤雜班班?長。在這?之前我對?班長的職?責任務不?甚了解，?為了盡快?適應新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強學?習，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學、學中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗?。我注重?以工作任?務為牽引?，依托工?作崗位學?習提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實踐鍛?煉，較快?地進入了?工作情況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在各級?領(lǐng)導和同?事的幫助?指導下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點，?把握住了?工作重點?和難點。?二、心?系本職工?作，認真?履行職責?作為管?理處的勤?雜班班長?，首先就?要求我要?帶好頭，?領(lǐng)好路。?在工作中?，不打任?何折扣的?去完成公?司和學校?領(lǐng)導交辦?的各項工?作任務。?今年以來?，勤雜班?克服各種?困難順利?完成了學?校___?_周年校?慶、第_?___屆?教育教學?科技成果?展、__?__中高?考、人大?代表選舉?等重大活?動的后勤?保障任務?，完成了?____?多件日常?設(shè)施設(shè)備?報修工作?，班組成?員不辭辛?勞的工作?，受到公?司和學校?領(lǐng)導的高?度肯定。?在管理上?，要求班?組成員之?間做好互?幫互助，?工作不分?你我，嚴?格執(zhí)行公?司和學校?的相關(guān)管?理制度。?三、主?要經(jīng)驗和?收獲在?工作半年?來，完成?了一些工?作，取得?了一定成?績，總結(jié)?起來有以?下幾個方?面的經(jīng)驗?和收獲：?(一)?、只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務?，才能盡?快適應新?的工作崗?位(二?)、只有?主動融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的工作狀?態(tài)(三?)、只有?堅持原則?落實制度?，(四?)、只有?樹立服務?意識，加?強溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗?，___?_的工作?存在以下?不足：?1、對班?組成員的?日常管理?規(guī)范問題?。2、?對班組成?員思想方?面的交流?過少，造?成有時情?緒問題。?3、協(xié)?調(diào)處理問?題方面還?需要進一?步加強。?物業(yè)管?理年終工?作總結(jié)2?023年?范文（二?）在本?年度的工?作當中，?我物業(yè)公?司努力全?面建立標?準化物業(yè)?管理體系?，著力提?升物業(yè)服?務品質(zhì)，?打造和諧?文明科技?園區(qū)，著?重項目部?標準化管?理體系的?全程推進?實施，不?斷修正、?提高、完?善，追求?管理服務?的持續(xù)改?進?，F(xiàn)將?本年度我?公司工作?情況總結(jié)?匯報如下?：一、?強化標準?化物業(yè)管?理體系建?設(shè)，打造?成熟高效?物業(yè)管理?團隊，提?升物業(yè)管?理服務品?質(zhì)1、?實施標準?化流程管?理保障覆?蓋全部管?理過程?以“業(yè)主?無抱怨、?服務無缺?憾、管理?無盲點、?工程無隱?患”為工?作標準，?重點制定?、改善了?各項管理?服務流程?、管理制?度、作業(yè)?指導書；?建立了監(jiān)?督管理組?織，落實?崗位責任?制。建立?了一套覆?蓋各個管?理環(huán)節(jié)、?實施有效?的管理體?系。2?、針對項?目實際情?況全程交?叉培訓考?核結(jié)合?項目部的?管理實際?，針對新?員工多、?年輕員工?多的特點?，為保障?管理服務?品質(zhì)，力?爭做到員?工業(yè)務水?平專業(yè)化?、全面化?，物業(yè)部?年初制定?了詳細的?培訓考核?方案，通?過工程、?客服、安?全、環(huán)境?知識的交?叉培訓考?核，使員?工物業(yè)知?識專業(yè)化?、全面化?。同時整?理了一套?實用的培?訓課件，?編寫了《?____?》、《_?___》?。3、?重視宣傳?引導工作?贏得業(yè)主?理解支持?成立了?項目部宣?傳小組，?通過宣傳?欄、電子?郵件等形?式，積極?主動的向?園區(qū)業(yè)主?公示本公?司及物業(yè)?部的工作?情況；宣?傳物業(yè)部?的工作及?公司的服?務理念；?保障暢通?的溝通渠?道，堅持?正確的輿?論導向；?宣傳法律?法規(guī)和政?府部門的?管理指導?信息；并?及時向業(yè)?主提供安?全知識、?健康常識?、天氣預?報、租房?信息、生?活小常識?等。贏得?了業(yè)主對?物業(yè)管理?工作的理?解和支持?，引導園?區(qū)業(yè)主積?極參與園?區(qū)建設(shè)。?4、推?行貼心管?家服務建?立嵌入式?管家模式?成立了?“貼心管?家小組”?，形象成?了項目經(jīng)?理重點跟?進、部門?經(jīng)理分工?負責、客?服人員跟?蹤推進的?管理模式?。更好的?為業(yè)主提?供貼心服?務，每周?針對收費?情況，分?析總結(jié)工?作經(jīng)驗，?及時協(xié)調(diào)?處理顧客?需求。不?但使服務?品質(zhì)有所?提升，而?且成功化?解了收費?困難。實?現(xiàn)了從“?貼心管家?小組”成?立前的每?月收費_?___余?萬元，到?小組成立?后每月_?___萬?元的飛躍?，基本完?成了公司?的收費指?標。5?、倡導綠?色環(huán)保理?念推進垃?圾分類工?作本年?初，按照?街道辦事?處的要求?，物業(yè)部?專門成立?了垃圾分?類領(lǐng)導小?組，制定?了垃圾分?類管理制?度及流程?，完善了?垃圾分類?設(shè)施，安?排專人負?責，細致?、系統(tǒng)的?進行宣傳?、培訓、?監(jiān)督、落?實。實現(xiàn)?了園區(qū)生?活垃圾減?量化、無?害化的管?理目標。?使垃圾分?類工作最?終高質(zhì)量?的達到了?市政管委?的要求，?受到了市?、區(qū)領(lǐng)導?的好評。?由于垃圾?分類工作?的出色，?市政管委?擬將我園?區(qū)列為“?垃圾分類?優(yōu)秀單位?”。6?、完善檔?案管理體?系保持原?始完整數(shù)?據(jù)檔案?管理是物?業(yè)管理當?中的一項?重要工作?，記錄著?物業(yè)、業(yè)?主和管理?過程的真?實面貌。?設(shè)置專人?跟進收集?、整理、?更新，建?立了一套?完整的檔?案管理體?系和數(shù)據(jù)?庫，并保?持數(shù)據(jù)的?不斷更新?，保證了?檔案的完?整性及可?靠性。滿?足了安全?、便捷、?快速、詳?細、真實?、完整的?檔案管理?要求。?7、規(guī)范?保潔服務?過程滿足?清潔舒適?要求監(jiān)?督指導園?區(qū)保潔工?作，制定?標準操作?監(jiān)督流程?，落實分?區(qū)負責、?定期考核?制度，有?效地調(diào)動?其積極性?，促進內(nèi)?部和諧競?爭，提升?園區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?8、關(guān)注?消防、安?全工作保?障業(yè)主生?命財產(chǎn)安?全火災?是物業(yè)安?全管理的?最大“敵?人”，一?旦發(fā)生火?災，業(yè)主?人身和財?物都會受?到嚴重威?脅。為此?，我們以?安保部為?中心以項?目經(jīng)理為?組長，組?建園區(qū)義?務消防組?織，實施?嚴格的消?防監(jiān)督管?理并將消?防責任分?解到各戶?，向其普?及消防知?識。二?、完善配?套設(shè)備設(shè)?施，保障?安全穩(wěn)定?運行，營?造放心舒?適辦公環(huán)?境1、?由于__?__公司?個性化需?求，在停?止正常制?冷的情況?下還需要?延時制冷?，經(jīng)物業(yè)?部與開發(fā)?企業(yè)及相?關(guān)部門協(xié)?調(diào)，最終?順利為_?___公?司完成延?時制冷服?務。2?、因__?__公司?延時制冷?到___?_月__?__日，?這給換季?檢修工作?帶來了一?定的困難?，為了避?免影響園?區(qū)正常供?暖，在任?務重、時?間短、工?作量大的?情況下，?組織工程?人員加班?加點，犧?牲周六日?休息時間?，圓滿地?完成了冬?季供暖檢?修工作，?____?月___?_日順利?地為園區(qū)?正常供暖?，無一投?訴發(fā)生。?3、自?接管項目?中水站并?投入使用?以來，因?設(shè)備缺陷?，經(jīng)常出?現(xiàn)故障。?尤其是在?____?年___?_月份中?水設(shè)備出?現(xiàn)嚴重故?障，使業(yè)?主投訴矛?盾加大，?影響了物?業(yè)工作的?正常進行?，物業(yè)部?經(jīng)與開發(fā)?多次協(xié)調(diào)?，為中水?站更換高?低區(qū)水泵?____?臺、電機?____?臺、維修?水泵__?__臺，?基本保證?了中水設(shè)?備的正常?運行，化?解了業(yè)主?與物業(yè)之?間的矛盾?。4、?機房環(huán)境?改善，機?房進行了?整體設(shè)計?、刷漆，?使機房分?區(qū)更清晰?，環(huán)境更?整潔，管?理更標準?。5、?針對園區(qū)?設(shè)備多、?能源公攤?量大、業(yè)?主交費難?等問題，?項目部以?園區(qū)為家?，研究制?定全套的?節(jié)能方案?，樓內(nèi)公?共區(qū)域及?地下停車?場采取多?項改進節(jié)?能措施，?不斷挖掘?節(jié)能潛力?。如：制?定大廳燈?開關(guān)時間?，由保安?值班人員?按規(guī)定時?間開啟，?項目員工?隨時檢查?隨時關(guān)閉?等方案，?有效的控?制能源浪?費。_?___年?物業(yè)部在?以項目經(jīng)?理為核心?的管理團?隊帶領(lǐng)下?，服務品?質(zhì)有提升?，管理方?法有創(chuàng)新?，文化宣?傳有成就?的基礎(chǔ)上?，基本完?成了公司?的既定目?標。然而?在項目團?隊面前仍?然存在諸?如中水問?題、標識?不全、溝?通渠道單?一等等困?難，還需?公司總部?給予關(guān)注?支援，以?便使項目?管理更加?完善，創(chuàng)?造企業(yè)品?牌。以?上就是我?物業(yè)公司?本年度管?理工作情?況總結(jié)匯?報，不當?之處還請?上級領(lǐng)導?批評指正?。物業(yè)?管理年終?工作總結(jié)?2023?年范文（?三）_?___年?我們的工?作緊緊圍?繞集團公?司“規(guī)劃?管理、提?升素質(zhì)、?審時度勢?、與時俱?進”的總?方針，時?刻踐行著?為集團公?司的建設(shè)?和發(fā)展添?磚加瓦的?總目標，?加強了企?業(yè)內(nèi)部管?理和員工?自身素質(zhì)?的培養(yǎng)，?不斷創(chuàng)新?，努力完?成著各項?任務，取?得了一些?成績，現(xiàn)?將主要完?成的工作?、工作中?的一些體?會、存在?的一些問?題以及工?作打算匯?報如下：?一、完?成的工作?1、理?頭緒、抓?管理、樹?形象_?___月?份我們從?____?人手中正?式接管物?業(yè)管理后?，首先將?眾多的頭?緒進行梳?理，迅速?從中理出?主要的迫?在眉睫的?幾件事。?首先，抓?管理、促?效益、樹?形象。小?區(qū)的管理?說到底是?為業(yè)主提?供各項滿?意的服務?。而這一?切都取決?于服務者?素質(zhì)的高?低和能力?的發(fā)揮。?在工作中?不僅需要?有好的態(tài)?度、好的?服務理念?，更要有?專業(yè)化管?理。對?此公司制?定了精細?化的管理?制度，明?晰化的流?程程序，?做好了職?責定位，?使物業(yè)工?作能夠有?條不紊地?進行下去?。其次加?強人員的?培訓工作?，增強服?務意識，?樹立企業(yè)?形象。我?們有針對?地對員工?的職業(yè)道?德、禮儀?禮貌、行?為舉止及?專業(yè)技能?進行培訓?，使得在?職員工迅?速達到了?服務要求?。出色的?服務為企?業(yè)樹立了?良好的形?象。2?、春節(jié)為?小區(qū)營造?歡樂、喜?慶、祥和?的氣氛?節(jié)前，我?們組織保?潔人員對?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)、?樓道、停?車場、院?落、花池?、草坪的?垃圾進行?了徹底的?清掃、清?倒，整治?了衛(wèi)生死?角；組織?安保人員?就節(jié)日安?全防范進?行培訓，?制定了安?全應急預?案，明確?了分工，?落實了責?任，加強?了措施；?在小區(qū)設(shè)?立煙花爆?竹燃放區(qū)?，指定燃?放點，由?專人負責?巡查。?節(jié)前工程?維修人員?對小區(qū)各?種共用設(shè)?施設(shè)備進?行了徹底?的檢測、?維修，保?證了節(jié)日?期間水、?電、暖及?各類設(shè)施?設(shè)備的正?常運行；?為營造節(jié)?日氣氛，?我們在小?區(qū)大門及?院落掛燈?籠、擺放?吉祥物，?院落、樹?上、假山?掛彩燈、?貼掛標語?，還給小?區(qū)各單元?門貼了春?聯(lián)、送了?“福”字?、給業(yè)主?送維修報?修服務電?話卡、張?貼了溫馨?提示，同?時慰問了?A、B區(qū)?業(yè)主代表?____?戶。真?誠、溫暖?、快捷的?服務確保?了小區(qū)節(jié)?日的溫馨?、祥和、?安全；正?月十五元?宵節(jié)，我?們在集團?公司的大?力支持下?，在小區(qū)?院落成功?地承辦了?了一臺《?____?》，精彩?的表演、?熱烈的掌?聲、歡快?的笑聲將?節(jié)日的氣?氛推向一?個高潮。?3、對?小區(qū)存在?的問題進?行整治，?共用設(shè)施?設(shè)備進行?系統(tǒng)維修?為了徹?底改變小?區(qū)業(yè)主對?物業(yè)的看?法，也為?了徹底解?決小區(qū)多?年來存在?的一些問?題，春節(jié)?過后，我?們在集團?公司的大?力支持下?，開始了?對A、B?區(qū)的共用?房屋及共?用設(shè)施、?設(shè)備進行?維修，對?環(huán)境進行?徹底的整?治。先后?投資__?__余萬?元，更換?了小區(qū)1?9扇單元?門，清掏?了44口?供暖、供?水井雜物?，維修、?更換樓內(nèi)?外管井閥?門___?_個，檢?漏修補屋?頂漏水_?___余?戶，更換?住戶玻璃?____?多塊、對?____?多戶的住?戶窗框進?行維修，?清掏小區(qū)?污水井6?7口、化?糞池__?__個，?修補拓寬?路面__?__多米?，更換了?A、B區(qū)?的監(jiān)控設(shè)?備。除了?以上的整?體大的維?修外，我?們還接了?____?多個維修?單，回訪?住戶__?__多戶?，業(yè)主對?我們的滿?意率達_?___%?以上，接?到投訴_?___起?，并圓滿?地協(xié)調(diào)解?決。4?、建全檔?案，對各?類手續(xù)進?行年檢?為了加強?公司內(nèi)部?管理，便?于更好地?服務業(yè)主?，___?_月份我?們將物業(yè)?公司所需?、所缺的?檔案資料?從相關(guān)部?門一一調(diào)?回并存檔?，接著對?各類手續(xù)?進行年檢?，提早順?利地通過?完成相關(guān)?部門要求?的手續(xù)年?檢。5?、對小區(qū)?進行綠化?美化為?了進一步?改善小區(qū)?環(huán)境，我?們在集團?公司的支?持下先后?栽刺柏_?___多?株，裝點?假山邊鮮?花___?_多盆，?種植鮮花?1600?0棵，與?此同時對?以前種上?的花草樹?木進行除?草、修剪?，精細打?扮后的小?區(qū)面貌煥?然一新。?6、加?強宣傳力?度，配合?城管、社?區(qū)完成“?創(chuàng)城”工?作物業(yè)?服務不但?是理性的?行為服務?，還應該?包括人文?的思想教?育與感化?。我們在?整治小區(qū)?環(huán)境的同?時，也通?過宣傳廣?告欄向業(yè)?主宣傳“?創(chuàng)城”理?念、消防?常識、業(yè)?主行為規(guī)?約等，先?后展出了?15塊宣?傳牌匾，?張貼了_?___多?張___?_全民參?與的“創(chuàng)?城”宣傳?廣告，發(fā)?放了__?__多張?文明城市?市民調(diào)查?問卷及_?___多?本《__?__須知?》。廣大?業(yè)主通過?這些輿論?宣傳，自?身素質(zhì)、?“創(chuàng)城”?意識得到?了很大的?提高。?與此同時?我們也注?重了公司?文化的建?立，我們?動員廣大?員工認真?學習企業(yè)?文化，點?擊集團公?司網(wǎng)站，?了解集團?公司的成?長過程，?培養(yǎng)員工?熱愛企業(yè)?的意識，?我們還積?極地為公?司網(wǎng)站投?稿，半年?來我們共?為公司選?送稿子_?___篇?，___?_篇都被?網(wǎng)站采用?發(fā)表。我?們也為物?業(yè)監(jiān)察隊?先后送去?____?篇關(guān)于我?們小區(qū)物?業(yè)管理方?面的稿件?，其中《?____?》一文在?____?期物業(yè)專?刊上發(fā)表?。二、?體會與不?足在這?一年的工?作中我們?體會到，?一個好的?團隊離不?開上級部?門的支持?，我們的?大量工作?離不開集?團公司的?支持與幫?助。我們?會緊緊圍?繞在集團?公司的周?圍，努力?為___?_房地產(chǎn)?后期服好?務，為_?___房?產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)?品牌而努?力。同時?我們也體?會到只有?真心實意?、踏踏實?實為小區(qū)?業(yè)主服務?，業(yè)主就?會把好的?“口碑”?送給我們?。我們會?繼續(xù)努力?提升服務?質(zhì)量，力?爭把__?__物業(yè)?打造成品?牌物業(yè)，?為集團公?司增添光?彩。當?然，我們?在這半年?的工作中?也存在著?一些不足?，如：員?工的服務?技能不夠?精熟，安?全防范意?識不夠強?烈，在企?業(yè)內(nèi)部管?理方面還?做的不夠?科學、規(guī)?范，員工?的整體素?質(zhì)還有待?提高。?三、下一?年的工作?打算1?、全力以?赴將D區(qū)?項目的接?管工作完?成好2?、培養(yǎng)市?場，加大?廣告宣傳?樹立品?牌意識_?___市?的房產(chǎn)開?發(fā)及__?__房產(chǎn)?開發(fā)給我?們帶來了?無限的發(fā)?展前景，?我們要做?好市場調(diào)?查，總結(jié)?一年的工?作經(jīng)驗，?做好業(yè)主?的回訪工?作，并加?大宣傳力?度，提高?我們的企?業(yè)知名度?。3、?做好我們?的回訪工?作，特別?是業(yè)主的?報修工作?及時、?真誠、貼?心的服務?永遠是我?們工作的?主線。?總之，我?們物業(yè)管?理會在集?團公司的?帶領(lǐng)下，?重管理，?抓培訓，?創(chuàng)新服務?理念；重?品牌，拓?市場，增?強競爭實?力；重人?才，創(chuàng)機?遇，擴大?發(fā)展空間?；勵精圖?治，開拓?物業(yè)市場?，眾志成?城，創(chuàng)_?___物?業(yè)輝煌。?物業(yè)管?理年終工?作總結(jié)2?023年?范文（四?）__?__年，?在___?_公司和?____?公司(甲?方)的正?確領(lǐng)導下?，我管理?處認真對?照年初簽?定的目標?責任書，?結(jié)合小區(qū)?實際，扎?實工作，?勤奮敬業(yè)?，協(xié)調(diào)各?方，周到?服務，完?成了年度?各項工作?和既定目?標，具體?情況一?、自身建?設(shè)質(zhì)量提?高一年?來，我處?強化了內(nèi)?部管理，?從基本制?度建設(shè)、?員工隊伍?建設(shè)和服?務質(zhì)量建?設(shè)入手，?從嚴要求?，正規(guī)管?理，在提?高自身建?設(shè)質(zhì)量上?狠下功夫?。1、?規(guī)范行為?管理處?員工統(tǒng)一?著裝、掛?牌上崗；?對業(yè)主、?客戶服務?按公司規(guī)?程操作；?員工按時?上下班，?請銷假需?經(jīng)管理處?領(lǐng)導批準?，出勤率?達___?_，管理?處現(xiàn)形象?識別系統(tǒng)?符合公司?要求。管?理處每兩?周召開一?次例會，?在員工匯?報工作的?基礎(chǔ)上，?小結(jié)講評?前一階段?完成任務?的情況，?同時布置?新的工作?，提出明?確要求。?員工分工?明確，熟?知崗位職?責、工作?標準、工?作規(guī)程；?由公司管?理部和管?理處主任?對員工每?月的考核?完成率達?____?。2、?規(guī)范秩序?管理處?的崗位職?責上墻，?辦公區(qū)域?整潔，各?項工作日?志、文件?記錄清楚?，內(nèi)容完?整。有完?善的會議?記錄，會?議中布置?的工作完?成率__?__。建?立了完善?的檔案管?理制度，?對收集到?的各類資?料、圖紙?等各類文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄，文件?____?率達__?__。同?時，管理?處初步實?施了計算?機化管理?，各種聯(lián)?系函、通?知、報告?電腦中都?有存檔，?可隨時調(diào)?閱。3?、規(guī)范服?務管理?處牢固樹?立服務理?念，員工?各負其責?、各盡其?能，按公?司規(guī)定進?行各項管?理服務工?作，公司?對我處考?核每月都?有評定，?考核到個?人，并對?我處管理?質(zhì)量有較?高評價。?小區(qū)設(shè)置?了服務中?心和__?__小時?服務接待?電話。業(yè)?主(住戶?)的服務?需求、建?議、咨詢?、質(zhì)疑和?投訴等處?理及時；?業(yè)主有效?投訴處理?率___?_，業(yè)主?(住戶)?服務需求?回訪率達?____?以上。同?時，我處?積極協(xié)調(diào)?與工程部?、售樓部?、業(yè)主的?關(guān)系；并?從公司利?益出發(fā)，?處理各項?事務。管?理處有明?確的改善?管理服務?質(zhì)量的實?施方案和?階段(月?、季度、?年)工作?計劃；工?作計劃完?成率__?__以上?，不合格?服務整改?合格率_?___。?中秋節(jié)我?處和開發(fā)?商一同成?功的舉辦?了業(yè)主、?客戶聯(lián)誼?會，促進?了物業(yè)與?開發(fā)商、?業(yè)主的友?誼。在業(yè)?主入住率?較低的情?況下，暫?未開展其?他社區(qū)文?化活動，?以降低成?本。二?、房屋管?理深入細?致一年?來，管理?處嚴格按?照公司的?要求，依?據(jù)三方協(xié)?議，深入?細致地對?小區(qū)房屋?實施經(jīng)常?化、制度?化、規(guī)范?化的管理?。1、?交房工作?有條不紊?管理處?完成了_?___月?底一期_?___聯(lián)?排業(yè)主的?交房工作?。我們積?極和__?__公司?協(xié)調(diào)，籌?備交房事?宜，布置?交房現(xiàn)場?，周到服?務，耐心?解釋業(yè)主?有關(guān)物業(yè)?方面有問?題；積極?促成三方?簽訂業(yè)主?臨時公約?、前期物?業(yè)管理服?務協(xié)議；?對業(yè)主驗?房時提出?及發(fā)現(xiàn)的?房屋質(zhì)量?問題進行?妥善整改?維修。?2、房屋?驗收認真?細致管?理處從開?發(fā)商信譽?和物業(yè)管?理程序出?發(fā)，與開?發(fā)商共同?組建房屋?維修整改?小組，我?們主要負?責現(xiàn)場整?改工作，?對一期房?屋的整改?維修部位?、維修過?程、維修?質(zhì)量實施?全程管理?。為了進?一步完善?小區(qū)一期?____?棟別墅及?____?棟公寓樓?的維修檔?案。雨后?我們對房?屋滲水的?部位進行?文字記栽?及照像處?理，并分?析滲漏的?原因，并?將資料上?報發(fā)商。?同時配合?開發(fā)商、?施工隊、?監(jiān)理公司?等各部門?抓好一期?房屋的整?改的協(xié)調(diào)?工作。至?年底，整?改維修外?墻滲水、?屋面滲漏?、窗臺滲?水工作基?本完成，?完好率達?____?以上。管?理處本著?對業(yè)主負?責的態(tài)度?，對照已?交房《業(yè)?主房屋驗?收表》陸?續(xù)對已交?房屋進行?全面檢查?，統(tǒng)計房?屋滲水等?需維修整?改的問題?，及時報?給工程部?及時解決?。3、?管理維護?及時到位?管理處?安排管理?員及保安?人員每天?對小區(qū)進?行巡檢維?護，確保?房屋外觀?整齊，外?墻及梯間?墻面基本?無污跡，?公寓樓樓?道在業(yè)主?入住率很?低的情況?下，管理?處安排保?潔人員每?月進行二?次清掃保?潔，以保?證梯間衛(wèi)?生，公共?區(qū)域無亂?貼、亂涂?、亂畫現(xiàn)?象。對正?在裝修的?房屋，我?們嚴格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促業(yè)主和?住戶按規(guī)?定進行裝?修，使裝?修協(xié)議、?裝修申請?表、裝修?登記證齊?全，杜絕?違章情況?的發(fā)生。?我們嚴格?日常巡查?記錄完整?，對違反?規(guī)劃私自?亂搭亂建?及擅自改?變房屋用?途現(xiàn)象、?破壞房屋?安全情況?及時勸阻?、報告，?并有相關(guān)?記錄。對?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏的，管?理處積極?聯(lián)系施工?單位，針?對業(yè)主向?物業(yè)反映?的問題落?實維修。?同時，積?極上門與?業(yè)主溝通?、協(xié)調(diào)，?就業(yè)主對?維修的要?求及思想?動態(tài)反饋?給開發(fā)商?現(xiàn)場負責?人，達成?與業(yè)主的?意見統(tǒng)一?。另外，?我們加強?了對施工?方的現(xiàn)場?管理，及?小部分工?程量的核?算及施工?方案的檢?查監(jiān)督、?現(xiàn)場人員?施工安全?的管理等?，施工隊?進行維修?時，保安?人員主動?要求施工?人員在維?修完工后?關(guān)好門窗?，清理完?現(xiàn)場后方?可離場，?規(guī)范了維?修現(xiàn)場的?管理。?4、日常?設(shè)施養(yǎng)護?良好今?年以來，?我處堅持?定期對小?區(qū)日常設(shè)?施、設(shè)備?進行保養(yǎng)?維護，使?其完好正?常。對小?區(qū)路燈進?行了全面?檢修；對?供水系統(tǒng)?進行了防?凍處理，?保障了設(shè)?備正常運?行。對小?區(qū)標志性?建筑進行?了檢查，?發(fā)現(xiàn)部分?標志物上?的字缺損?等情況，?這些情況?直接影響?小區(qū)形象?，及時報?告___?_公司有?關(guān)領(lǐng)導，?及時進行?了修繕。?三、綠?化保潔全?面徹底?我處注重?小區(qū)的綠?化與保潔?工作，保?證小區(qū)常?年草綠樹?壯衛(wèi)生整?潔。全年?，綠化面?積___?_畝，維?護樹木_?___棵?，消毒除?害___?_次。?1、提高?了小區(qū)綠?化水平?綠化人員?堅持經(jīng)常?對小區(qū)的?草坪進行?雜草清除?、打藥、?施工等工?作。由于?小區(qū)環(huán)藝?公園草質(zhì)?不是很好?，綠化人?員將主要?精力投入?到拔草上?，每月_?___對?草坪進行?修剪，確?保草坪整?潔美觀無?明顯雜草?，重點對?中心廣場?的8顆景?觀樹進行?松土澆水?養(yǎng)護，根?據(jù)季節(jié)、?氣候的變?化適時對?草坪進行?澆水，對?花草樹木?定期培土?、施肥、?除雜草、?修枝、補?苗、澆水?和病蟲害?防治，保?證區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護?質(zhì)量。樹?木修剪期?，安排專?業(yè)人員對?樹木進行?了修剪、?造型，目?前樹木長?勢良好。?對一期二?階段綠化?，因在施?工方養(yǎng)護?期內(nèi)，我?處對業(yè)主?提出的綠?化方面問?題及時向?工程部反?映，或直?接向綠化?公司負責?人反映，?及時處理?業(yè)主提出?的問題。?我處近期?準備再次?清除雜草?，將雜草?消滅在萌?芽時期；?對樹木進?行刷白、?防凍處理?。2、?保持小區(qū)?衛(wèi)生整潔?每天我?處有保潔?管理員對?小區(qū)的保?潔質(zhì)量進?行督促，?對發(fā)現(xiàn)的?問題及時?處理，以?保證小區(qū)?的環(huán)境衛(wèi)?生。堅持?每天__?__按照?保潔操作?程序檢查?保潔人員?工作的具?體落實情?況，發(fā)現(xiàn)?問題及時?整改。每?星期對三?泉(疊泉?、涌泉、?噴泉)進?行清洗和?維護，對?____?棟樣板房?和___?_棟別墅?的蜘蛛網(wǎng)?每月清掃?，各個島?嶼安排一?名保潔人?員進行保?潔，主要?負責島嶼?的路面衛(wèi)?生、草坪?上的雜物?、樹上的?蜘蛛網(wǎng)、?別墅內(nèi)的?清潔、公?寓樓走道?的清掃，?對內(nèi)河和?沿河的飄?浮物由專?人每天進?行清除，?生活垃圾?由專人負?責清運到?區(qū)外大集?城管指定?的存放點?，裝修垃?圾實行袋?裝存放在?指定的位?置由專車?進行清運?。針對小?區(qū)的蚊蟲?較多，每?隔一星期?對小區(qū)內(nèi)?各部門及?生活場所?進行進行?打藥除蟲?，針對冬?季售樓部?和小區(qū)沿?湖別墅大?量爬蟲棲?落在屋沿?下，組織?保潔班將?重點工作?放在打藥?除蟲上，?并派專人?負責。區(qū)?內(nèi)的道路?、休閑椅?、指示牌?、兒童游?樂場、島?門等每天?進行清掃?、擦拭。?四、安?全保衛(wèi)扎?實周到?____?小區(qū)地處?遠郊且靠?近___?_，治安?相對復雜?，我處把?小區(qū)的安?全保衛(wèi)工?作作為“?樹形象、?保安全”?的大事來?抓。全年?，小區(qū)安?全無事，?保安精神?面貌良好?，贏得了?較好的聲?譽。1?、履行防?衛(wèi)職責?____?小區(qū)保安?中隊__?__保安?隊員，嚴?格按照公?司制定的?住宅區(qū)守?衛(wèi)護衛(wèi)制?度，履行?防衛(wèi)職責?。我處根?據(jù)實際情?況，將中?隊分成兩?個值勤班?一個備勤?班，每個?班由一個?班長負責?，對小區(qū)?的主入口?、島嶼、?休閑區(qū)、?工地入口?均實行_?___小?時值守，?對窗口地?帶如：售?樓部、門?崗、中心?廣場精心?挑選業(yè)務?熟練的隊?員在此值?勤，各值?勤點用專?用的通訊?對講機與?班長互聯(lián)?確保信息?暢通，發(fā)?現(xiàn)突發(fā)事?件值勤備?勤隊員均?能及時趕?到現(xiàn)場，?進行前期?處置。制?定保安外?出請假制?度、保安?班長糾察?制度、巡?邏隊員值?勤登記制?度、車輛?進出登記?管理制度?、小區(qū)業(yè)?主物品搬?遷制度、?小區(qū)來人?來訪登記?制度，由?于管理制?度的健全?和認真的?____?執(zhí)行，使?管理責任?造成的責?任事故為?零。2?、強化保?安訓練?我處按照?用什么、?學什么、?練什么的?原則，堅?持每天傍?晚利用隊?員的休息?時間對備?勤隊員進?行軍事科?目演練及?理論知識?的學習和?培訓。制?定小區(qū)治?安突發(fā)事?件的緊急?處理程序?和消防應?急緊急處?理程序的?演練方案?。根據(jù)治?安管理條?例和消防?管理條例?，每月對?隊員進行?不少于一?次實戰(zhàn)演?練，提高?實際指揮?演練水平?。3、