移動營業(yè)員工作總結(jié)參考樣本（4篇）

第8頁共8頁移動營業(yè)?員工作總?結(jié)參考樣?本移動?營業(yè)廳是?移動公司?的窗口。?在移動公?司營業(yè)廳?前臺工作?，接觸客?戶多，需?要協(xié)調(diào)的?事情多，?除了正常?的收費(fèi)、?辦理業(yè)務(wù)?等工作外?，在接待?用戶、開?展業(yè)務(wù)、?協(xié)調(diào)關(guān)系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發(fā)?揮著重要?作用。?這一年來?,各方面?都有了很?大的進(jìn)步?.在辦理?業(yè)務(wù)和解?答客戶問?題方面積?累了很多?經(jīng)驗(yàn)，能?夠及時準(zhǔn)?確的為客?戶提供滿?意的服務(wù)?。工作中?嚴(yán)格要求?自己，保?持很強(qiáng)的?責(zé)任心,?謹(jǐn)慎的工?作態(tài)度和?良好的心?態(tài)。不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)水平和?協(xié)調(diào)能力?。工作中?，熱情服?務(wù)，做到?以誠相待?、以心換?心;靠一?點(diǎn)一滴的?細(xì)致工作?贏得客戶?信賴。?愛崗敬業(yè)?，愛護(hù)集?體榮譽(yù)。?有著很強(qiáng)?的團(tuán)隊(duì)精?神,跟同?事關(guān)系融?洽,得到?了大家的?信任.在?公司的服?務(wù)明查暗?訪中多次?取得優(yōu)秀?的成績，?在市公司?明列前矛?為公司贏?得了榮譽(yù)?.積極參?加公司組?織的培訓(xùn)?學(xué)習(xí).刻?苦鉆研,?努力提高?業(yè)務(wù)水平?.在公司?組織的崗?位知識競?賽和業(yè)務(wù)?考試中也?取得了優(yōu)?秀的成績?。完成任?務(wù)和業(yè)務(wù)?量列公司?第一，被?評選為業(yè)?務(wù)明星，?收獲豐碩?。自來?到移動公?司那天起?，我就給?自己制定?了一個目?標(biāo)，那就?是：無論?做什么，?干，就要?干好，就?要做到比?別人優(yōu)秀?，我相信?自己的能?力，我也?自信，經(jīng)?過努力，?我一定能?成功。?在工作中?，還存在?一些不足?之處需要?提高.以?后還要加?強(qiáng)學(xué)習(xí),?爭取更大?的進(jìn)步,?為公司做?出更大的?貢獻(xiàn).?移動營業(yè)?員工作總?結(jié)參考樣?本（二）?有人說?，營業(yè)員?的工作是?枯燥的，?但我說，?營業(yè)員的?工作是神?圣的，我?熱愛它。?創(chuàng)造無限?通信世界?，提供嶄?新的生活?方式，讓?所有人享?受到快樂?，是中國?移動永遠(yuǎn)?的追求，?而營業(yè)窗?口服務(wù)是?聯(lián)系客戶?的橋梁和?紐帶。一?聲親切的?問候，一?個甜甜的?微笑，拉?近了客戶?與我們之?間的距離?。在工作?中，我本?著企業(yè)“?溝通從心?開始”的?服務(wù)理念?，熱情的?、真誠的?接待每一?位客戶，?讓客戶高?興而來，?滿意而歸?，讓他們?真正的、?實(shí)實(shí)在在?的享受我?們優(yōu)質(zhì)、?高效的服?務(wù)。隨?著通信業(yè)?突飛猛進(jìn)?的發(fā)展，?市場竟?fàn)?也越來越?激烈，一?些客戶著?眼于眼前?的利益，?頻繁地銷?號、換卡?。我看在?眼里，急?在心里，?要知道我?們的每一?張卡都是?有成本的?呀，而且?，失去一?個客戶就?失去一筆?收入，失?去一份信?任。為了?盡可能的?保住用戶?，我耐心?的講解我?們品牌優(yōu)?勢、網(wǎng)絡(luò)?優(yōu)勢、信?譽(yù)優(yōu)勢，?積極的推?銷新業(yè)務(wù)?。有一些?客戶在我?耐心、細(xì)?致的解釋?下，保留?了原號碼?，滿意的?走了。但?有一些客?戶根本不?聽你的解?釋，對你?大喊大叫?，滿口臟?話，我委?屈的淚水?在眼睛里?打轉(zhuǎn)，但?我忍住了?，不讓眼?淚掉下來?。我想，?我委屈一?點(diǎn)兒不算?什么，只?要我們公?司的利益?不受損害?，用戶發(fā)?泄一下又?何妨呢。?每天周而?復(fù)始的工?作，這樣?的事情經(jīng)?常會發(fā)生?，但我始?終牢記我?們企業(yè)的?服務(wù)宗旨?：“追求?客戶滿意?服務(wù)”，?我用真心?、真誠與?客戶筑起?了心與心?之間的橋?梁。在?中國向信?息化社會?邁進(jìn)的今?天，移動?電話已經(jīng)?成為人們?越來越重?要的通信?工具，它?不僅能夠?滿足人們?語言溝通?的真正需?求，還能?滿足人們?娛樂、休?閑、商務(wù)?、學(xué)習(xí)等?更多層次?的需求。?這就要求?我們營業(yè)?員不僅要?有扎實(shí)的?業(yè)務(wù)功底?，還要了?解客戶的?需求，及?時的向公?司反饋信?息，根據(jù)?客戶的需?求，滿足?他們更高?層次的需?要。為此?，我經(jīng)常?看有關(guān)方?面的信息?，了解新?形勢，掌?握新動向?，在業(yè)務(wù)?不忙的時?候，也和?客戶溝通?，征求他?們的意見?和建議，?及時反饋?給公司。?我知道?，我到營?業(yè)工作的?時間短，?雖然我努?力了，但?還有很多?不足。如?果這次我?竟聘成功?了，在今?后的工作?中，我會?更加努力?，因?yàn)槲?熱愛這項(xiàng)?工作，愛?崗敬業(yè)，?是我一生?無悔的追?求;如果?我竟聘失?敗了，只?能說我離?一個優(yōu)秀?的營業(yè)員?還有差距?。即使我?離開公司?，我依然?會關(guān)心事?業(yè)的發(fā)展?，因?yàn)檫@?片藍(lán)色的?天空帶給?我無限的?夢想。?移動營業(yè)?員工作總?結(jié)參考樣?本（三）?轉(zhuǎn)眼間?，半年了?。短暫的?六個月中?，我已地?了從一名?學(xué)生向移?動員工的?轉(zhuǎn)變。六?個月之前?，是移動?選擇了我?，我選擇?了移動。?從進(jìn)公司?的那一天?起，我就?地告誡，?對要“高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求”。?事實(shí)證明?，極其充?實(shí)的幾個?月中，我?即辛苦又?開心，收?獲，感悟?很深。更?重要的是?我對能在?快節(jié)奏、?高、充滿?生機(jī)與活?力的企業(yè)?里工作而?感到自豪??；仡?這幾個月?，我主要?做了幾項(xiàng)?工作：?一、__?__年下?半年的主?要工作?(一)營?業(yè)廳的實(shí)?習(xí)工作?移動營業(yè)?廳是移動?公司直接?面向客戶?的窗口，?里面的工?作人員是?移動的一?線工作人?員，直接?與客戶打?交道，直?接代表著?移動的形?象。在兩?個多月的?營業(yè)廳前?臺實(shí)習(xí)中?，我看到?了前臺人?員工作的?和生活的?激情，感?受到那種?以公司為?家的強(qiáng)烈?的責(zé)任心?與歸屬感?。對于我?而言，我?對前臺的?流程最熟?悉，而且?對前臺工?作人員的?職責(zé)更清?楚、更有?責(zé)任感。?除了的收?費(fèi)、辦理?業(yè)務(wù)等工?作外，接?待用戶、?關(guān)系、化?解矛盾、?咨詢、受?理投訴等?也起著作?用;營業(yè)?員工作職?責(zé)，要求?高的工作?能力、較?強(qiáng)的責(zé)任?心、謙虛?的工作、?團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)?的精神、?服務(wù)的熱?情等是衡?量前臺優(yōu)?秀員工的?準(zhǔn)則。都?體現(xiàn)了移?動需要象?樣的員工?。感性?認(rèn)識上升?到理性認(rèn)?識是認(rèn)識?論的的升?華。，在?前臺實(shí)習(xí)?一段后，?公司安排?，參加了?省公司新?進(jìn)員工的?期培訓(xùn)。?這次培訓(xùn)?活動雖經(jīng)?歷不長，?僅有十來?天，但內(nèi)?容、靈活?。既有理?論學(xué)習(xí)，?又有拓展?訓(xùn)練。是?在講座中?，介紹的?“移動需?要樣的員?工”，讓?我銘記在?心：1?、強(qiáng)烈的?創(chuàng)新意識?;2、?艱苦奮斗?的精神;?3、盡?善盡美的?追求;?4、謙虛?謹(jǐn)慎的。?由此可見?，移動的?每一位員?工創(chuàng)新的?主觀能動?性，并注?意從身邊?的點(diǎn)滴做?起，真正?的戰(zhàn)斗力?，才能為?公司、社?會應(yīng)。而?在烈日炎?炎下南山?湖拓展訓(xùn)?練基地，?和同事們?眾志成城?、攻城拔?寨，使我?明白了團(tuán)?隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力?是無所不?摧的-“?只要戰(zhàn)勝?，你就贏?了人生”?。(二?)營銷經(jīng)?理實(shí)習(xí)崗?___?_月份后?，輪換到?營銷中心?營銷經(jīng)理?實(shí)習(xí)崗。?總體而言?，營銷中?心在整個?公司的流?程中關(guān)鍵?地位，著?極其的功?能。大家?平時的工?作既繁瑣?又忙碌，?但都井然?有序。近?三個月的?實(shí)習(xí)，讓?我感受頗?多。1?.到營銷?經(jīng)理的職?責(zé)。(?1)學(xué)習(xí)?中心每個?月分解的?營銷任務(wù)?，包括和?服務(wù)。學(xué)?習(xí)并是最?的要求。?有多種，?包括：1?)每天早?上的晨會?;2)每?個月的、?服務(wù)培訓(xùn)?會議;3?)省、市?公司的電?視電化會?議。(?2)傳達(dá)?會議精神?并協(xié)助、?督促好營?業(yè)廳的工?作。月?中例會為?營銷經(jīng)理?和店長們?了最直接?、最的交?流舞臺。?這次會議?，營銷經(jīng)?理可傳達(dá)?本月的指?標(biāo)和服務(wù)?;，巡查?工作是對?營業(yè)廳的?最直接的?督導(dǎo)，并?能到各營?業(yè)廳的所?需;最后?，每周的?數(shù)據(jù)通報?了各個營?業(yè)廳自身?的進(jìn)度，?并為下期?的工作了?最強(qiáng)的動?力。(?3)思考?、反饋各?期服務(wù)在?過程中的?狀態(tài)。?每周的服?務(wù)例會，?所有與會?人員，包?括各位分?管、自辦?廳班長、?營銷經(jīng)理?等，大家?集思廣益?，發(fā)表意?見并，最?后性、時?效性很強(qiáng)?的方法和?措施。?2.到合?格的營銷?經(jīng)理所應(yīng)?具備的條?件(1?)強(qiáng)烈的?責(zé)任心?責(zé)任心是?非常的素?質(zhì)，是做?一名優(yōu)秀?的工作人?員所的。?責(zé)任心是?做事情的?標(biāo)準(zhǔn)，有?責(zé)任心的?人總是想?把事情做?得，而沒?責(zé)任心的?人總不地?去做事。?(2)?靈活的力?，力是對?政策和方?案實(shí)施的?支撐，為?了的方向?和強(qiáng)大的?動力。而?靈活的更?能使，它?是檢驗(yàn)?zāi)?的工作優(yōu)?秀的標(biāo)準(zhǔn)?。(3?)較強(qiáng)的?力，力上?包含人的?理解力和?的可操作?性。一名?營銷人員?來說，理?解力是最?的，而可?操作性也?紙上談兵?。即還沒?做，就開?始下發(fā)政?策的優(yōu)劣?，的大小?。這好的?工作作風(fēng)?，絕不提?倡。相反?在做的過?程中，問?題，反饋?并可行的?建議，這?才是較強(qiáng)?力的方法?。3.?實(shí)踐營銷?經(jīng)理的崗?位在約?兩個月的?師傅幫帶?之后，中?心要求安?排獨(dú)立管?理營業(yè)廳?的工作，?主要、等?營業(yè)廳的?日常督導(dǎo)?。過程中?，我實(shí)踐?、思考，?合作廳的?日常督導(dǎo)?工作較瑣?碎，且對?力和時效?性要求非?常高，但?我都能按?要求。令?我遺憾的?是，反饋?市場信息?仍是工作?中的薄弱?一環(huán)。俗?話說：“?知彼知己?，百戰(zhàn)不?殆”。搜?集好市場?信息，是?競爭對手?的信息內(nèi)?容，并性?分析、性?方案，這?是營銷工?作的最環(huán)?節(jié)。但有?限，感覺?的工作還?，沒能更?地摸索出?的方法和?經(jīng)驗(yàn)。在?以后的工?作中，如?有機(jī)會彌?補(bǔ)和。?(三)農(nóng)?村市場開?發(fā)工作的?涉及市?場的發(fā)展?，移動農(nóng)?村市場開?發(fā)顯得成?熟。在公?司的高瞻?遠(yuǎn)矚下，?適時地了?該工作，?并___?_年公司?發(fā)展戰(zhàn)略?中的一項(xiàng)?任務(wù)。計?劃主要分?三階段來?。1.?農(nóng)村市場?調(diào)研階段?搞好農(nóng)?村市場的?調(diào)研工作?是好后續(xù)?工作的首?要基礎(chǔ)。?三組調(diào)查?人員，分?工后，農(nóng)?村，走訪?了宜興農(nóng)?業(yè)基礎(chǔ)村?、農(nóng)業(yè)村?、工農(nóng)混?合村、工?業(yè)發(fā)達(dá)村?等農(nóng)村集?鎮(zhèn)，了手?的調(diào)研資?料。對移?動、聯(lián)通?和電信在?農(nóng)村的發(fā)?展現(xiàn)狀。?2.調(diào)?研情況匯?總、營銷?計劃制定?階段在?緊張而有?序的調(diào)研?后，大家?對情況了?、科學(xué)的?匯總，并?了反映宜?興農(nóng)村通?信行業(yè)現(xiàn)?狀的調(diào)研?報告。報?告，大家?集思廣益?，分析，?制定了性?和可操作?性都很強(qiáng)?的營銷計?劃，為實(shí)?施農(nóng)村市?場的開發(fā)?了。3?.市場開?發(fā)的實(shí)施?階段在?前期的工?作后，實(shí)?施階段是?農(nóng)村市場?開發(fā)的最?階段。該?階段正在?中。從?活動的至?今，我了?、二階段?的實(shí)施，?整個過程?都體現(xiàn)了?團(tuán)隊(duì)的和?力。的是?，每人都?要肯吃苦?、能吃苦?、耐吃苦?的精神。?我經(jīng)歷該?活動的不?長，但它?在我人生?成長的過?程中仍留?下了深深?的印記。?移動營?業(yè)員工作?總結(jié)參考?樣本（四?）移動?營業(yè)廳是?移動公司?的窗口。?在移動公?司營業(yè)廳?前臺工作?，接觸客?戶多，需?要協(xié)調(diào)的?事情多，?除了正常?的收費(fèi)、?辦理業(yè)務(wù)?等工作外?，在接待?用戶、開?展業(yè)務(wù)、?協(xié)調(diào)關(guān)系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發(fā)?揮著重要?作用。?這一年來?，各方面?都有了很?大的進(jìn)步?.在辦理?業(yè)務(wù)和解?答客戶問?題方面積?累了很多?經(jīng)驗(yàn)，能?夠及時準(zhǔn)?確的為客?戶提供滿?意的服務(wù)?。工作中?嚴(yán)格要求?自己，保?持很強(qiáng)的?責(zé)任心，?謹(jǐn)慎的工?作態(tài)度和?良好的心?態(tài)。不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)水平和?協(xié)調(diào)能力?。工作中?，熱情服?務(wù)，做到?以誠相待?、以心換?心;靠一?點(diǎn)一滴的?細(xì)致工作?贏得客戶?信賴。?愛崗敬業(yè)?，愛護(hù)集?體榮譽(yù)。?有著很強(qiáng)?的團(tuán)隊(duì)精?神，跟同?事關(guān)系融?洽，得到?了大家的?信任.在?公司的服?務(wù)明查暗?訪中多次?取得優(yōu)秀?的成績，?在市公司?明列前矛?為公司贏?得了榮譽(yù)?.積極參?加公司組