物業(yè)客服部年度個人總結(jié)標準范文（3篇）

第14頁共14頁物業(yè)客服?部年度個?人總結(jié)標?準范文?回顧__?__的工?作，已經(jīng)?告一段落?。可以說?是圓滿完?成了對物?業(yè)各項費?用的收取?，也對業(yè)?主服務(wù)達?到了一個?滿意的標?準。但是?工作中也?存在了很?多的不足?，在這一?年里我們?從客服接?待，業(yè)主?回訪，處?理和協(xié)調(diào)?各種問題?中學(xué)習(xí)到?了很多的?知識。也?很大程度?上認識到?了自身的?不足之處?。雖然付?出了不少?的努力，?也取得了?一點成績?。但是付?出的汗水?，和得到?的工作效?果還相差?不少。所?以想通過?這次總結(jié)?，認真反?思找出問?題所在。?在新的一?年里使工?作更加規(guī)?范，業(yè)主?更加滿意?。在這?一年里我?們認真_?___我?們金源人?企業(yè)理念?“以情服?務(wù)，用心?做事”把?服務(wù)業(yè)主?，做好本?職，為己?任。我客?服部在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?和各部門?的團結(jié)合?作下，在?部門員工?努力工作?下，認真?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理基本?知識及崗?位職責(zé)，?熱情接待?業(yè)主，積?極完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項工作?，辦理手?續(xù)及時、?服務(wù)周到?，報修、?投訴、回?訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心?盡力催促?處理妥善?，順利完?成了年初?既定的各?項目標及?計劃。?以下是重?要工作任?務(wù)完成情?況及分析?：一，?日常接待?工作每日?填寫《客?戶服務(wù)部?值班接待?紀錄》，?記錄業(yè)主?來電來訪?投訴及服?務(wù)事項，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主。?二，信?息發(fā)布工?作本年度?，我部共?計向客戶?發(fā)放各類?書面通知?約___?_多次。?運用短信?群發(fā)發(fā)送?通知累計?5400?0條，做?到通知擬?發(fā)及時、?詳盡，表?述清晰、?用詞準確?，同時積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?三，業(yè)?主遺漏工?程投訴處?理工作_?___我?客服部回?訪率__?__%，?工程維修?滿意率_?___%?。五、?入戶服務(wù)?意見調(diào)查?工作我部?門工作人?員在完成?日常工作?的同時，?積極走進?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?世紀城小?區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?六，建?立健全業(yè)?主檔案工?作已完善?及更新業(yè)?主檔案并?持續(xù)補充?整理業(yè)主?電子檔案?。八，?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作在物?業(yè)公司歐?主任的多?次指導(dǎo)下?，我部門?從客服人?員最基本?的形象建?立，從物?業(yè)管理最?基本的概?念，到物?業(yè)人員的?溝通技巧?，到物業(yè)?管理的各?個環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)?合相關(guān)的?法律法規(guī)?綜合知識?，進行了?較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。九?，在公司?大力號召?全員賣車?位車庫的?方向下，?我們E區(qū)?客服員工?做出了努?力和汗水?，做出了?不速度業(yè)?績。部?門員工由?一個思想?認識不足?、對工作?沒有激情?的隊伍引?導(dǎo)成一個?對公司充?滿憧憬，?對行業(yè)發(fā)?展和自身?成長充滿?希望的團?隊;把部?門員工由?一個對物?業(yè)管理知?識掌握空?白培訓(xùn)成?一個具一?定物業(yè)管?理常識的?團隊。?工作中存?在的不足?、發(fā)現(xiàn)的?問題及遇?到的困難?總結(jié)如下?：一、?由于我部?門均未經(jīng)?過專業(yè)的?物業(yè)管理?培訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)方?面的知識?仍需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，服?務(wù)規(guī)范及?溝通技巧?也要進一?步加強。?二、業(yè)?主各項遺?漏工程的?工作跟進?、反饋不?夠及時;?三、物?業(yè)各項費?用收取時?機、方式?、方法不?夠完善;?物業(yè)費到?期業(yè)主催?繳，水電?費預(yù)交費?用不足。?四、客?服工作壓?力大，員?工身體素?質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)?能力需不?斷提高。?五、客?服工作內(nèi)?容瑣碎繁?復(fù)，急需?科學(xué)正規(guī)?的工作流?程來規(guī)范?并合理運?用先進的?管理軟件?來提高工?作效率，?簡化工作?難度。?日后工作?的努力方?向及工作?設(shè)想：?我部門在?做好收費?及日常工?作的基礎(chǔ)?上，繼續(xù)?加強員工?的培訓(xùn)和?指導(dǎo)，進?一步明確?各項責(zé)任?制，強化?部門工作?紀律和服?務(wù)規(guī)范，?并按照目?標、預(yù)算?和工作計?劃及時做?好各項工?作。一?、對部門?員工工作?范圍、內(nèi)?容進一步?細化、明?確;二?、加強培?訓(xùn)，保證?部門員工?勝任相應(yīng)?崗位，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量;?三、強?化部門工?作紀律管?理，做到?工作嚴謹?、紀律嚴?明;四?、加強對?各項信息?、工作狀?況的跟進?，做到各?項信息暢?通、準確?。五、?通過部門?的日常工?作安排和?心理調(diào)試?技巧學(xué)習(xí)?，營造出?“在工作?中鍛煉，?在鍛煉中?成長”的?氛圍，讓?部門員工?有種“緊?張但又不?會感覺壓?力太大”?的充實感?和被重視?的成就感?。六、?積極學(xué)習(xí)?科學(xué)正規(guī)?的工作流?程規(guī)范，?合理運用?先進的管?理軟件來?提高工作?效率。?綜上所述?，___?_，我部?門工作在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的全力支?持，在各?部門的大?力配合以?及部門員?工的共同?努力下，?雖然取得?了一定的?成績，但?還沒有完?全達到公?司的要求?，離先進?物業(yè)管理?水平標準?還有一段?距離，我?們今后一?定加強學(xué)?習(xí)，在物?業(yè)公司經(jīng)?理的直接?領(lǐng)導(dǎo)下，?依據(jù)湖南?省、長沙?市政府有?關(guān)物業(yè)管?理的政策?、法規(guī)及?世紀城小?區(qū)《臨時?管理規(guī)約?》為業(yè)主?提供規(guī)范?、快捷、?有效的服?務(wù)，認真?做好接待?工作，為?業(yè)主創(chuàng)造?優(yōu)美、舒?適的生活?、休閑氛?圍，提升?世紀金源?的服務(wù)品?牌。物?業(yè)客服部?年度個人?總結(jié)標準?范文（二?）在這?歲末年終?之際，現(xiàn)?對___?_客服部?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、本年度?部門工作?表現(xiàn)好的?方面(?一)規(guī)范?內(nèi)部管理?，增強了?員工責(zé)任?心和工作?效率自?加入家園?項目客服?部后，發(fā)?現(xiàn)部門內(nèi)?部管理比?較薄弱，?主要表現(xiàn)?在員工責(zé)?任心不強?、工作主?動性不夠?、工作效?率較低、?辦事拖拉?等方面。?針對上述?問題，本?人進一步?完善了部?門責(zé)任制?，明確了?部門員工?的責(zé)任及?工作標準?;加強與?員工的溝?通，有針?對性的組?織多項培?訓(xùn)，定期?對員工的?工作進行?點評，有?力的激勵?了員工的?工作責(zé)任?心。目?前，部門?員工工作?積極性較?高，由原?來的被動?、有條件?的工作轉(zhuǎn)?變成現(xiàn)在?的主動、?自愿的工?作態(tài)度，?從而促進?了部門各?項工作的?開展。?(二)采?取多種形?式和措施?，鞏固和?提高了物?業(yè)收費水?平本年?度物業(yè)費?累計收繳?____?元，收繳?率同比去?年增長_?___%?(去年物?業(yè)費收繳?率%)，?總體收費?水平得到?鞏固和進?一步提高?。歸納起?來重點做?好了三項?收費管理?工作，第?一，收費?形式多樣?化，重點?加強節(jié)假?日上門收?費。此前?，客服部?主要采取?的是電話?和貼通知?的催繳方?式，這兩?種催繳方?式存在收?費效率低?和業(yè)主交?費積極性?差的問題?，因此，?增加了路?遇和上門?催費方式?，并確保?每周六、?日全部客?服員上門?收費，通?過巡視等?時機加強?與業(yè)主的?溝通、攀?談借機催?費，從而?保證了收?費的效率?。第二?，收費措?施服務(wù)化?，通過增?進業(yè)主滿?意促進業(yè)?主交費意?愿。收費?工作是物?業(yè)服務(wù)水?平的體現(xiàn)?，物業(yè)服?務(wù)水平是?收費的基?礎(chǔ)，因此?，服務(wù)是?提高物業(yè)?收費水平?的根本。?今年，我?們將項目?成立以來?一直未解?決的糾紛?、賠償問?題進行了?梳理，有?重點、有?步驟的解?決了多數(shù)?問題，利?用項目現(xiàn)?有資源，?不管分內(nèi)?、分外，?幫助解決?業(yè)主裝修?、維修、?居家等問?題，相信?，業(yè)主會?因物業(yè)無?微不至的?感動服務(wù)?，逐步提?高自愿繳?費的積極?性。第?三，收費?工作績效?化，通過?激勵員工?收費積極?性提高收?費水平。?收費工作?一直是客?服部難度?最大的工?作，員工?收費一直?積極性不?高，且會?附帶條件?的加班收?費。(?三)嚴抓?客服員服?務(wù)素質(zhì)和?水平，塑?造了良好?的服務(wù)形?象客服?部是管理?處的橋梁?和信息中?樞，起著?聯(lián)系內(nèi)外?的作用，?客服員的?服務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)直接影?響著客服?部整體工?作。今年?下半年以?來，我部?在做好收?費工作的?基礎(chǔ)上重?點做好了?員工服務(wù)?管理工作?，每日上?班前員工?對著裝、?禮儀進行?自檢、互?檢，使客?服員保持?良好的服?務(wù)形象，?加強了客?服員語言?、禮節(jié)、?溝通及處?理問題的?技巧培訓(xùn)?，提高了?客服員的?服務(wù)素質(zhì)?。部門樹?立了“周?到、耐心?、熱情、?細致”的?服務(wù)思想?，并將該?思想貫穿?到了對業(yè)?主的服務(wù)?之中，在?服務(wù)中切?實的將業(yè)?主的事情?當成自己?的事情去?對待。?(四)圓?滿完成了?二期入住?工作，為?客服部總?體工作奠?定了基礎(chǔ)?___?_月底，?項目接到?了二期入?住的任務(wù)?，我部主?要負責(zé)二?期入住的?資料發(fā)放?、簽約、?處理業(yè)主?糾紛等工?作。累計?辦理入住?手續(xù)__?__戶，?處理入住?期間產(chǎn)生?的糾紛件?，各項手?續(xù)辦理及?時、準確?，各種糾?紛處理業(yè)?主基本滿?意。入住?工作正式?辦理前我?部加班加?點準備入?住資料、?合同等文?件，制訂?了周密、?詳實的統(tǒng)?一說辭，?并組織多?次入住演?練工作。?在辦理手?續(xù)期間，?客服員通?過與業(yè)主?的接觸，?了解并掌?握了業(yè)主?的家庭特?征、客戶?群類型、?基本經(jīng)濟?狀況，為?日后收費?及服務(wù)工?作奠定了?基礎(chǔ)。在?辦理手續(xù)?和處理糾?紛的過程?中，客服?員耐心為?業(yè)主進行?講解、回?答業(yè)主提?出的疑問?，向業(yè)主?展示了良?好的客服?形象。?(五)密?切配合各?部門，做?好了管理?處內(nèi)、外?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)工作?客服部的?重要職能?是聯(lián)系管?理處內(nèi)部?與業(yè)主等?外部工作?，通過反?饋信息及?時為業(yè)主?提供服務(wù)?。本年度?累計協(xié)調(diào)?處理與工?程有關(guān)的?問題件，?與保安有?關(guān)的問題?件，與保?潔服務(wù)有?關(guān)的問題?件，與開?發(fā)商有關(guān)?的問題件??？头f(xié)?調(diào)工作的?重點是問?題的跟進?和處理策?略，在處?理問題的?過程中，?我部做到?了有跟進?、有反饋?、有報告?，使每件?協(xié)調(diào)工作?得到了很?好的解決?。二、?部門工作?存在的問?題盡管?部門總體?工作取得?了良好的?成績，但?仍存在一?些問題。?為進一步?做好明年?工作，現(xiàn)?將本部門?存在的問?題總結(jié)如?下。(?一)員工?業(yè)務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)偏低?通過部門?半年的工?作和實踐?來看，客?服員業(yè)務(wù)?水平偏低?，服務(wù)素?質(zhì)不是很?高。主要?表現(xiàn)在處?理問題的?技巧和方?法不夠成?熟，應(yīng)對?突發(fā)事件?的經(jīng)驗不?足，在服?務(wù)中的職?業(yè)素養(yǎng)不?是很高。?(二)?物業(yè)收費?績效增長?水平不高?從目前?的收費水?平來看，?同比__?__市%?的平均水?平還有一?定差距，?主要問題?是催費的?方式、方?法不當、?員工的積?極性不高?、前期和?日常服務(wù)?中遺留問?題未及時?解決以及?項目總體?服務(wù)水平?偏低，其?中員工收?費積極性?和催費方?式、方法?為主要因?素。(?三)部門?管理制度?、流程不?夠健全?由于部門?在近半年?的工作中?，主要精?力放在了?收費和收?樓的工作?中，因而?忽略了制?度化建設(shè)?，目前，?員工管理?方面、服?務(wù)規(guī)范方?面、操作?流程方面?的制度不?是很健全?，因此，?使部門的?工作效率?、員工責(zé)?任心和工?作積極性?受到一定?影響。?(四)協(xié)?調(diào)、處理?問題不夠?及時、妥?善。在?投訴處理?、業(yè)主意?見、建議?、業(yè)主求?助方面的?信息反饋?不夠及時?、全面，?接到問題?后未及時?進行跟進?和報告，?處理問題?的方式、?方法欠妥?。三、?____?工作計劃?要點_?___我?部重點工?作為進一?步提高物?業(yè)費收費?水平，在?____?基礎(chǔ)上提?高___?_個百分?點;部門?管理基本?實行制度?化，員工?責(zé)任心和?服務(wù)水平?有顯著提?高;各項?服務(wù)工作?有序開展?，業(yè)主滿?意率同比?去年有顯?著提高。?(一)?繼續(xù)加強?客戶服務(wù)?水平和服?務(wù)質(zhì)量，?業(yè)主滿意?率達到_?___%?左右。?(二)進?一步提高?物業(yè)收費?水平，確?保收費率?達到__?__%左?右。(?三)加強?部門培訓(xùn)?工作，確??？头T?業(yè)務(wù)水平?有顯著提?高。(?四)完善?客服制度?和流程，?部門基本?實現(xiàn)制度?化管理。?(五)?密切配合?各部門工?作，及時?、妥善處?理業(yè)主糾?紛和意見?、建議。?(六)?加強保潔?外包管理?工作，做?到有檢查?、有考核?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量?；?顧___?_，工作?中充滿了?艱辛與坎?坷，卻收?獲了成長?與成績，?展望明年?，迎接我?們的是機?遇和挑戰(zhàn)?。為此，?客服部全?體員工在?明年的工?作中將繼?續(xù)團結(jié)一?致、齊心?協(xié)力的去?實現(xiàn)部門?目標，為?公司發(fā)展?貢獻一份?力量。?物業(yè)客服?部年度個?人總結(jié)標?準范文（?三）忙?碌的__?__即將?過去?；?首客務(wù)部?一年來的?工作,感?慨頗深。?這一年來?客服部在?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下、在客?服部全體?人員的積?極努力配?合下、在?發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)?中逐漸成?熟,并且?取得了一?定的成績?。一、?提高服務(wù)?質(zhì)量,規(guī)?范前臺服?務(wù)。自?____?年我部門?提出“首?問負責(zé)制?”的工作?方針后,?____?是全面落?實該方針?的一年。?在日常工?作中無論?遇到任何?問題,我?們都能作?到各項工?作不推諉?,負責(zé)到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實?,保證公?司各項工?作的連慣?性,使工?作在一個?良性的狀?態(tài)下進行?,大大提?高了我們?的工作效?率和服務(wù)?質(zhì)量。根?據(jù)記錄統(tǒng)?計,今年?前臺的電?話接聽量?達___?_余次,?接待報修?____?余次,其?中接待業(yè)?主日常報?修___?_余次,?公共報修?____?余次;日?平均電話?接聽量高?達___?_余次,?日平均接?待來訪_?___余?次,回訪?平均每日?____?余次。?在“首問?負責(zé)制”?方針落實?的同時,?我們在_?___月?份對前臺?進行培訓(xùn)?。主要針?對《前臺?服務(wù)規(guī)范?》、《前?臺服務(wù)規(guī)?范用語》?、《儀態(tài)?禮儀》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽禮儀》?、〈舉止?行為〉、?〈前臺辦?理業(yè)務(wù)規(guī)?范用語〉?等進行培?訓(xùn)。培訓(xùn)?后還進行?了筆試和?日檢查的?形式進行?考核,而?且每周在?前臺提出?一個服務(wù)?口號,如?“微笑、?問候、規(guī)?范”等。?我們根據(jù)?平時成績?到月底進?行獎懲,?使前臺的?服務(wù)有了?較大的提?高,得到?了廣大業(yè)?主的認可?。二、?規(guī)范服務(wù)?流程,物?業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化?。隨著?新《物業(yè)?管理條例?》的頒布?和實施,?以及其它?相關(guān)法律?、法規(guī)的?日益健全?,人們對?物業(yè)公司?的要求也?越來越高?。物業(yè)管?理已不再?滿足于走?在邊緣的?現(xiàn)狀,而?是朝著專?業(yè)化、程?序化和規(guī)?范化的方?向邁進。?在對園區(qū)?的日常管?理中,我?們嚴格控?制、加強?巡視,發(fā)?現(xiàn)園區(qū)內(nèi)?違章的操?作和裝修?,我們從?管理服務(wù)?角度出發(fā)?,善意勸?導(dǎo),及時?制止,并?且同公司?的法律顧?問多溝通?,制定了?相應(yīng)的整?改措施,?如私搭亂?建小閣樓?、安外置?陽臺罩的?,一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們馬?上下整改?通知書,?責(zé)令其立?即整改。?三、改?變職能、?建立提成?制。以?往客服部?對收費工?作不夠重?視,沒設(shè)?專職收費?人員,由?樓宇管理?員兼職收?費,而且?只在周六?、日才收?,造成樓?宇管理員?把巡視放?在第一位?,收費放?在第二位?,這樣樓?宇管理員?沒有壓力?,收多收?少都一樣?,甚至收?與不收一?個樣,嚴?重影響了?收費率。?所以,從?本年度第?二季度開?始我們開?始改革,?取消樓宇?管理員,?設(shè)立專職?收費員,?將工資與?收費率直?接掛鉤,?建立激勵?機制,將?不適應(yīng)改?革的樓宇?管理員辭?退。招聘?專職收費?員,通過?改革證明?是有效的?。一期收?費率從_?___%?提高到_?___%?;二期從?____?%提升到?____?%;三期?從___?_%提升?到___?_%。?四、加強?培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水?平物業(yè)?管理行業(yè)?是一個法?制不健全?的行業(yè),?而且涉及?范圍廣,?專業(yè)知識?對于搞物?業(yè)管理者?來說很重?要。但物?業(yè)管理理?論尚不成?熟,實踐?中缺乏經(jīng)?驗。市場?環(huán)境逐步?形成,步?入正軌還?需一段很?長的時間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學(xué)習(xí),?學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動?態(tài),對于?搞好我們?的工作是?很有益處?的?？头?部是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門,員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象,所以?我們一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平,我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：(一?)搞好禮?儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺,?物業(yè)管理?首先是一?個服務(wù)行?業(yè),接待?業(yè)主來訪?,我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來,?我們的周?到服務(wù)也?會讓其消?減一些,?以使我們?解決業(yè)主?的問題這?方面,陳?經(jīng)理專門?給全部門?員工做專?業(yè)性的培?訓(xùn),完全?是酒店式?服務(wù)規(guī)范?來要求員?工。如前?臺接電話?人員,必?須在鈴響?三聲之內(nèi)?接起電話?,第一句?話先報家?門“您好?”,天元?物業(yè)__?__號_?___人?為您服務(wù)?”。前臺?服務(wù)人員?必須站立?服務(wù),無?論是公司?領(lǐng)導(dǎo)不是?業(yè)主從前?臺經(jīng)過時?要說“你?好”,這?樣,即提?升了客務(wù)?部的形象?,在一定?程度也提?升了整個?物業(yè)公司?的形象,?更突出了?物業(yè)公司?的服務(wù)性?質(zhì)。(?二)搞好?專業(yè)知識?培訓(xùn)、提?高專業(yè)技?能除了?禮儀培訓(xùn)?以外,專?業(yè)知識的?培訓(xùn)是主?要的。我?們定期給?員工做這?方面的培?訓(xùn)。主要?是結(jié)合《?物業(yè)管理?條例》、?《物業(yè)管?理企業(yè)收?費管理辦?法》等污?染法規(guī)、?學(xué)習(xí)相關(guān)?法律知識?,從法律?上解決實?際當中遇?到的問題?,我們還?邀請工程?部師傅給?我們講解?有關(guān)工程?維修方面?的知識,?如業(yè)主報?修,我們?應(yīng)能分清?報修位置?、基本處?理方法、?師傅應(yīng)帶?什么工具?去、各部?分工程質(zhì)?量保修期?限是多少?,是有清?楚了這些?問題,才?能給業(yè)主?宣傳、講?。讓業(yè)主?清楚明白?物業(yè)管理?不是永遠?保修的,?也不是交?了物業(yè)管?理費我們?公司就什?么都負責(zé)?的,我們?會拿一些?經(jīng)典案例?,大家共?同探討、?分析、學(xué)?習(xí),發(fā)生?糾紛物業(yè)?公司空間?承擔(dān)多大?的責(zé)任等?。都需要?我們在工?作中不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)?驗。五?、組織活?動、豐富?社區(qū)文化?物業(yè)管?理最需要?體現(xiàn)人性?化的管理?,開展形?式多樣、?豐富有趣?的社區(qū)文?化活動,?是物業(yè)公?司與業(yè)主?交流溝通?的橋梁。?物業(yè)公司?在往年也?組織了大?量的社區(qū)?文化活動?,如一些?晚會、游?園活動,?短途的旅?游及各類?棋類比賽?等。得到?了全體業(yè)?主的認可?,但是結(jié)?合現(xiàn)在物?業(yè)的實際?運營情況?,___?_元/平?方米標準?的物業(yè)費?連日常的?管理開支?都保證不?了,更何?況組織這?些活動要?花費相當?大的一筆?費用,在?這種情況?下,我們?要克服困?難、廣開?思路、多?想辦法,?合理利用?園區(qū)的資?源有償收?費開展活?動。我?們結(jié)合實?際情況,?聯(lián)系了一?些電器城?、健身器?材中心、?迎利來蛋?糕店、嬰?兒早教中?心等單位?在園區(qū)內(nèi)?搞活動,?這些公司?提負責(zé)供?完整的一?臺節(jié)目,?園區(qū)業(yè)主?共同參與?,寓樂其?中,經(jīng)銷?商們不僅?發(fā)放了禮?品,而且?物業(yè)公司?還收取了?一定的費?用來彌補?物業(yè)費的?不足,?通過一次?次的活動?,體現(xiàn)了?____?小區(qū)人性?化的物業(yè)?管理,同?時也增進?了物業(yè)公?司與業(yè)主?之間的溝?通與交流?,并為公?司增加一?筆收入,?據(jù)統(tǒng)計自?____?月以來以?園區(qū)內(nèi)開?展活動形?式收取現(xiàn)?金及實物?共計約_?___元?。六、?清查二期?未安裝的?水表,追?繳經(jīng)濟損?失。本?年度客服?部一直配?合工程部?對二期未?安裝水表?的住戶進?行調(diào)查,?據(jù)資料統(tǒng)?計大約有?近___?_家住戶?沒安水表?,從入住?以來一直?未交過水?費。我們?必須抓緊?時間將表?安裝上,?并盡力追?回費用。?而且在安?裝的過程?中我們又?發(fā)現(xiàn)了新?的問題,?許多卡式?水表需換?新的電池?,面臨這?種情況我?部抽調(diào)出?專門人員?負責(zé)這九?棟樓宇的?篩查和收?取水費的?工作。在?與工程部?的共同配?合下目前?為止我們?已安裝了?____?戶水表,?并且追繳?了費用。?七、執(zhí)?行新自來?水的水費