服務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)（3篇）

第8頁共8頁服務(wù)員實(shí)?習(xí)報(bào)告總?結(jié)在實(shí)?習(xí)期間，?做輔助的?時(shí)候要記?住顧客點(diǎn)?的餐和外?加的一些?要求，還?要不落單?，要按輔?助五步曲?這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?來操作。?當(dāng)顧客是?選擇外帶?時(shí)就要幫?助收銀員?寫單;當(dāng)?婦科較多?時(shí)要招呼?顧客排隊(duì)?點(diǎn)餐拿餐?;當(dāng)顧客?來到柜臺(tái)?前尋求其?他幫助時(shí)?，如牙簽?、紙巾等?也要同時(shí)?招呼好;?當(dāng)某些產(chǎn)?品需要等?候的時(shí)候?，自己心?里要清楚?，也要時(shí)?刻注意提?醒告知收?銀員。?總之，輔?助員要耳?聽八方，?手快過腦?子反應(yīng)。?學(xué)習(xí)收銀?時(shí)，很緊?張很害怕?。剛開始?覺得那臺(tái)?機(jī)器好難?懂，好難?搞定。當(dāng)?顧客前來?點(diǎn)餐時(shí)，?我的心一?下子就慌?了，手也?亂了，說?話都顯得?有些結(jié)巴?，腦子也?不會(huì)轉(zhuǎn)彎?。待完全?熟悉掌握?了收銀機(jī)?的按鍵操?作后，也?對(duì)收銀七?步曲熟悉?后，也就?不再害怕?地站在收?銀臺(tái)旁坐?收銀員了?。面對(duì)顧?客的要求?自己也能?很好地處?理了。?再過完訓(xùn)?練五步曲?，我就被?升為訓(xùn)練?員，角色?有所改變?。我的職?責(zé)更多地?是去訓(xùn)練?新員工，?所以要學(xué)?習(xí)的掌握?的東西就?更多了。?需要在下?班后留在?餐廳做好?訓(xùn)練員該?做的作業(yè)?，遇到不?懂的就問?訓(xùn)練經(jīng)理?，或請(qǐng)教?其他資歷?較深的組?長(zhǎng)或行政?助理等，?他們都是?我的老師?。在餐?廳工作，?學(xué)到了很?多在課堂?上學(xué)習(xí)上?學(xué)不到的?忍耐和堅(jiān)?持，沒有?想過要放?棄;在人?際處理上?也需注意?語氣和用?詞。升到?管理層，?雖是最底?層，但也?要做好一?個(gè)管理者?該做好的?，除了做?好模范外?，也要在?員工群眾?樹立自己?的威信，?正確處理?好于員工?之間，以?及員工與?員工之間?的小摩擦?。所以?，踏出第?一步很難?，但很重?要。不管?是從事何?種行業(yè)、?何種工作?性質(zhì)都是?這樣，首?先要自己?接受它，?然后去實(shí)?踐它，克?服它，直?至征服它?。服務(wù)?員實(shí)習(xí)報(bào)?告總結(jié)（?二）在?大三的學(xué)?習(xí)生活中?，實(shí)習(xí)是?不可缺少?的一部分?。在實(shí)習(xí)?期間能夠?把在學(xué)校?學(xué)到的外?貿(mào)知識(shí)應(yīng)?用到實(shí)際?當(dāng)中。在?理論與實(shí)?踐相結(jié)合?的時(shí)候，?能夠更快?更好的體?會(huì)到理論?的精髓所?在，體會(huì)?到理論與?實(shí)踐的區(qū)?別。從而?鞏固自己?所學(xué)的知?識(shí)，增強(qiáng)?發(fā)現(xiàn)問題?、分析問?題、解決?問題的潛?力。從而?做到理論?與實(shí)際的?融會(huì)貫通?。__?__年暑?假，正式?開始了我?夢(mèng)寐以求?的實(shí)習(xí)生?活。在老?師的引薦?下，我來?到了青島?____?公司實(shí)習(xí)?。這是一?家專門出?口針織品?的外貿(mào)公?司，成立?于___?_年，由?最初簡(jiǎn)單?的針織服?裝發(fā)展到?此刻的浴?巾、毛巾?、嬰兒爬?服、內(nèi)衣?等多種產(chǎn)?品為一體?的產(chǎn)品模?式，客戶?也由最初?的單一客?戶發(fā)展成?此刻遍布?法國、日?本、克羅?地亞、意?大利等歐?、亞國家?的客戶規(guī)?模。公司?成立時(shí)間?雖然很短?，但不論?是從產(chǎn)品?生產(chǎn)的規(guī)?模還是從?客戶數(shù)量?上來看，?公司都有?著突飛猛?進(jìn)的進(jìn)步?。我雖然?來公司的?時(shí)間不長(zhǎng)?，但是在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的領(lǐng)導(dǎo)下?和同事的?感染下，?自己對(duì)工?作都始終?抱著極大?的熱情，?深深的體?會(huì)到自己?職責(zé)的重?大。在自?己用心投?入工作的?過程中，?不管是為?人處事方?面，還是?工作方面?，自己都?是受益匪?淺!我?所實(shí)習(xí)的?這家公司?是一家小?公司，員?工不超過?____?個(gè)人。麻?雀雖小，?但是五臟?俱全。公?司員工各?司其職，?竭盡全力?為公司效?力。此刻?回想一下?，我還是?很慶幸自?己在一家?小公司實(shí)?習(xí)的。因?為在小公?司我才能?做更多的?工作，承?擔(dān)更多的?職責(zé)，才?能更好的?鍛煉自己?的潛力學(xué)?到更多的?東西。?我和師傅?主要負(fù)責(zé)?法國客戶?。這個(gè)法?國公司比?較大，經(jīng)?營產(chǎn)品的?種類很多?，包括針?織服裝、?梭織服裝?、珠寶。?青島代表?處主要負(fù)?責(zé)服裝的?采購，我?們和客人?主要在針?織服裝這?方面有合?作。在我?們正式合?作以前，?會(huì)就付款?方式、貿(mào)?易術(shù)語、?違約等各?個(gè)方面的?條款先簽?訂一份協(xié)?議。在以?后的合作?中，我們?只需對(duì)產(chǎn)?品報(bào)價(jià)，?只要我們?的價(jià)格與?客人的目?標(biāo)價(jià)相近?，就能夠?接到客人?的訂單(?PO)所?以對(duì)于這?個(gè)客人來?說，對(duì)于?客人每一?季產(chǎn)品的?報(bào)價(jià)是至?關(guān)重要的?。客人會(huì)?在新一季?開始的時(shí)?候陸續(xù)透?過郵件發(fā)?來幾十個(gè)?款的報(bào)價(jià)?，同時(shí)會(huì)?通知我們?到客人的?辦公室去?拿用在這?幾款衣服?上特殊面?料。這就?意味著我?們的報(bào)價(jià)?不僅僅要?低，還要?找到這種?面料，才?能夠拿到?這份訂單?。由于今?年匯率變?化很多，?而且匯率?不斷的降?低，同時(shí)?國內(nèi)也存?在通貨膨?脹。用句?通俗的話?來形容此?刻的形式?，就是人?民幣在國?內(nèi)不值錢?，在國外?很值錢。?這就給我?們報(bào)價(jià)加?大了難度?，如果匯?率估算錯(cuò)?誤，就會(huì)?帶來損失?。訂單?確定以后?，我們就?會(huì)與工廠?聯(lián)系，給?工廠下訂?單、簽訂?國內(nèi)的購?貨合同。?接下來就?會(huì)帶給色?樣、布樣?、產(chǎn)前樣?、確認(rèn)樣?等樣品。?很多樣品?都要經(jīng)過?一次次的?修改才能?滿足客人?的要求。?每一次帶?給樣品以?前都要認(rèn)?真體會(huì)客?人關(guān)于樣?品的要求?，這樣才?能保證樣?品一次透?過。收到?樣品意見?以后要準(zhǔn)?確無誤的?翻譯并且?傳達(dá)給工?廠。有時(shí)?會(huì)因?yàn)殄e(cuò)?誤理解客?人的意見?，錯(cuò)誤的?傳達(dá)給工?廠，都會(huì)?給工廠和?自己造成?很大的損?失。這?個(gè)客戶的?交貨時(shí)間?很分散，?幾乎每個(gè)?周都會(huì)出?貨。我每?周四都會(huì)?為了報(bào)關(guān)?輾轉(zhuǎn)于工?廠，貨代?，場(chǎng)站之?間，也是?我最忙的?時(shí)候，恰?恰也是我?學(xué)到東西?最多的時(shí)?候。記得?有一個(gè)周?我們出了?兩個(gè)大柜?的貨。這?些衣服并?不是一個(gè)?款式，有?嬰兒的，?有大童的?，還有女?大人的。?海關(guān)對(duì)于?不同的服?裝種類有?不同的監(jiān)?管要求，?所以這些?衣服一共?要申請(qǐng)_?___個(gè)?出口許可?證。每周?四上午是?報(bào)關(guān)時(shí)間?，為了保?證貨物順?利___?_，我周?三就早早?的把報(bào)關(guān)?所需的箱?單、發(fā)票?、合同都?做好了，?也通知報(bào)?關(guān)行過來?取單據(jù)。?本來以為?這次能夠?很順利的?報(bào)關(guān)。但?是報(bào)關(guān)行?收到單據(jù)?沒多久就?打電話告?訴我一票?報(bào)關(guān)單里?只能包含?一個(gè)許可?證。沒有?辦法我又?急急忙忙?把單據(jù)一?式七份。?可剛剛把?修改后的?單據(jù)傳給?報(bào)關(guān)行，?他又打電?話告訴我?說，許可?證上的價(jià)?格是最低?限價(jià)，發(fā)?票和合同?上的價(jià)格?務(wù)必低于?許可證上?的價(jià)格。?我當(dāng)時(shí)一?聽就有點(diǎn)?慌，貨代?要求我們?務(wù)必周四?報(bào)上關(guān)，?否則就給?我們甩貨?。沒辦法?我又急匆?匆的該好?價(jià)格，還?好這次沒?有什么問?題順利_?___了?。這個(gè)周?四過的是?我實(shí)習(xí)生?活中最最?緊張的一?個(gè)了。但?是我也從?中吸取了?很多教訓(xùn)?，也學(xué)到?了很多知?識(shí)。首先?，一個(gè)報(bào)?關(guān)單只能?包含一個(gè)?出口許可?證。其次?，出口許?可證的價(jià)?格是最低?限價(jià)，發(fā)?票和合同?的價(jià)格不?能低于出?口許可證?的價(jià)格。?因?yàn)槲覀?和客人簽?訂合同的?價(jià)格包含?客人的傭?金，所以?我們?cè)诒?管的時(shí)候?就會(huì)把這?部分傭金?扣除。但?是我們?cè)?申請(qǐng)出口?許可證的?時(shí)候是用?含傭價(jià)申?請(qǐng)的。既?然出口許?可證是最?低限價(jià)，?以后自己?再申請(qǐng)出?口許可證?的時(shí)候就?就應(yīng)注意?這個(gè)問題?，給自己?減少不必?要的麻煩?。俗話說?吃一塹長(zhǎng)?一智，經(jīng)?過這次，?自己以后?要學(xué)的更?加仔細(xì)更?加認(rèn)真。?如果遇到?不確定的?問題，必?須要提前?咨詢有關(guān)?部門，給?公司減少?不必要的?花費(fèi)，給?自己減少?不必要的?麻煩。再?次，粗心?和浮躁在?工作中都?是要不得?的，自己?一個(gè)小小?的失誤有?時(shí)會(huì)造成?客戶的索?賠，有時(shí)?造成單證?不符，導(dǎo)?致已經(jīng)報(bào)?上關(guān)的貨?物刪單。?看似不經(jīng)?意的馬虎?，造成的?后果都是?嚴(yán)重的。?雖然在學(xué)?校里已經(jīng)?學(xué)了很多?關(guān)于報(bào)關(guān)?和制單的?知識(shí)，但?是真正應(yīng)?用起來發(fā)?現(xiàn)自己學(xué)?到的知識(shí)?和實(shí)際應(yīng)?用有很大?的差別。?在公司里?雖然有的?人學(xué)歷沒?有自己高?，但是也?不就應(yīng)輕?視他們，?他們的經(jīng)?驗(yàn)是我們?多少年的?學(xué)校生活?所學(xué)不到?的。時(shí)時(shí)?刻刻都就?應(yīng)持續(xù)謙?虛謹(jǐn)慎的?態(tài)度。?作為公司?的新人，?出差是讓?我最興奮?的事情。?在我看來?，出差是?一件很好?的差事，?既能夠到?外面欣賞?風(fēng)景，見?到很多平?時(shí)都不曾?見過的新?鮮事物，?又能夠不?用整天悶?在辦公室?里。所以?一有出差?的機(jī)會(huì)，?我就會(huì)個(gè)?性高興。?出了幾次?差以后發(fā)?現(xiàn)事實(shí)并?非如此。?我們出差?主要是帶?著客人的?驗(yàn)貨員到?工廠驗(yàn)貨?，驗(yàn)貨的?結(jié)果如何?直接關(guān)系?到我們能?不能按時(shí)?出貨。碰?到?jīng)]有問?題的貨還?好說，但?是有時(shí)候?工廠的貨?做的很急?，就會(huì)出?現(xiàn)油污、?斷線、忘?記縫洗標(biāo)?的問題，?這些問題?都還是小?問題，讓?工廠的師?傅修補(bǔ)一?下就能夠?出貨了。?但是有的?工廠大貨?生產(chǎn)時(shí)擅?自更改扣?子的顏色?或者領(lǐng)子?的顏色，?即使他們?這樣做是?為了衣服?的美觀，?是出于好?意，但是?并沒有經(jīng)?過客人的?確認(rèn)也是?不允許的?，是要遭?到客人索?賠的。出?現(xiàn)這種嚴(yán)?重的狀況?，讓工廠?重新修改?是不可能?的。這就?要靠我們?對(duì)衣服的?生產(chǎn)和質(zhì)?量了如指?掌，能夠?當(dāng)場(chǎng)作出?決定這樣?的貨出口?以后不會(huì)?遭到索賠?。在以后?的出差中?我也不敢?再抱著出?去玩玩的?心態(tài)了，?在客人驗(yàn)?貨的時(shí)候?我也會(huì)在?旁邊認(rèn)真?的看著。?看客人是?怎樣驗(yàn)貨?，主要檢?查衣服的?哪些方面?，認(rèn)真的?記在心里?，在檢查?工廠送來?的樣品是?也注重看?這些方面?，確保每?一次出貨?都萬無一?失。師傅?帶我驗(yàn)過?幾次貨，?我了解了?大體流程?以后，此?刻就是我?自己帶著?客人驗(yàn)貨?了。得到?了師傅的?認(rèn)可，肩?負(fù)起這么?重要的職?責(zé)讓我十?分興奮。?有一次我?自己帶著?客人驗(yàn)貨?就出現(xiàn)過?一次狀況?。那次我?帶客人去?驗(yàn)一批小?童的T恤?，衣服后?面的領(lǐng)開?口處扣子?的定位需?要用消失?筆，這個(gè)?消失筆的?筆跡在_?___天?以后就會(huì)?消失。但?是由于這?批貨趕得?太急，我?們驗(yàn)貨的?時(shí)候才過?了一天，?消失筆的?筆跡自然?不會(huì)消失?。當(dāng)時(shí)驗(yàn)?貨員就問?我怎樣那?里還有消?失筆的筆?跡呢我從?來都沒有?聽說過消?失筆，對(duì)?于這個(gè)問?題我也無?從下手去?回答。只?好把那幾?件帶著消?失筆筆跡?的衣服甩?掉了。我?回公司問?了師傅才?明白消失?筆筆跡會(huì)?在___?_天之后?就自動(dòng)消?失。如果?我早明白?這個(gè)問題?的話，就?不會(huì)出現(xiàn)?這種問題?了。為了?防止以后?在出現(xiàn)這?種問題，?自己也在?不斷的積?累關(guān)于服?裝的知識(shí)?。五個(gè)?月的實(shí)習(xí)?生活，看?似很長(zhǎng)，?但是一眨?眼的功夫?就過去了?。從剛開?始的不諳?世事，到?此刻的得?心應(yīng)手。?剛?cè)牍?，一切都?顯得那么?陌生，做?什么事情?心里都沒?有底氣，?不能放開?去做。有?很多新的?東西需要?自己去學(xué)?習(xí)和適應(yīng)?。此刻想?想人在社?會(huì)上就是?需要適應(yīng)?不斷的變?化，適者?生存，自?己只有去?適應(yīng)社會(huì)?，社會(huì)卻?不會(huì)去適?應(yīng)你。只?有適應(yīng)了?這種高節(jié)?奏的生活?才能做出?效率，作?出成績(jī)。?作為公司?肯定不會(huì)?需要一個(gè)?不會(huì)創(chuàng)造?效益的人?。經(jīng)過幾?個(gè)月的磨?練和適應(yīng)?，此刻的?我對(duì)工作?已經(jīng)得心?應(yīng)手。每?一天都會(huì)?實(shí)現(xiàn)安排?好當(dāng)天的?工作，把?工作按照?輕重緩急?分配好，?能把一天?的工作完?美的結(jié)束?就是我這?一天的成?功了。完?美的結(jié)束?一天的工?作只是我?此刻的目?標(biāo)，以后?我會(huì)給自?己樹立更?高的目標(biāo)?，只有在?不斷追求?完美的過?程中，自?己才能變?得更加完?美。服?務(wù)員實(shí)習(xí)?報(bào)告總結(jié)?（三）?半年的實(shí)?習(xí)畫上句?號(hào)，這段?的實(shí)習(xí)，?我得到了?的鍛煉，?實(shí)習(xí)的過?程也使我?從學(xué)生到?在邁出社?會(huì)時(shí)歷經(jīng)?的過渡，?為了自身?的獨(dú)立，?為了知識(shí)?的運(yùn)用能?力，為以?后正式踏?出社會(huì)奠?定結(jié)實(shí)的?基礎(chǔ)。?在實(shí)習(xí)的?日子我的?確學(xué)到了?不少的東?西：除了?能學(xué)到餐?飲的服務(wù)?程序和技?巧、一些?菜的特點(diǎn)?和種類等?課堂上所?能學(xué)到的?東西外，?更能學(xué)到?課堂上很?難學(xué)到的?東西：如?何平衡好?客人的利?益和酒店?的利益、?如何處好?同事之間?的人際關(guān)?系、如何?調(diào)整工作?的心態(tài)，?更讓我有?了服務(wù)員?應(yīng)該有的?