電話銷售員工作心得體會總結(jié)范文（3篇）

第4頁共4頁電話銷售?員工作心?得體會總?結(jié)范文?在打電話?中最能看?的出一個?人的品質(zhì)?，一個人?內(nèi)心的世?界，在打?電話中你?可以表露?的明明白?白，無論?平時怎樣?掩飾。在?與客戶溝?通受阻后?，如何做?好客戶思?想工作，?努力爭取?客戶最終?選擇我們?公司的產(chǎn)?品，我覺?得其中存?在一個溝?通的技巧?。下面是?今年電話?銷售工作?的總結(jié)。?一、充?分準(zhǔn)備，?事半功倍?在每次?通話前要?做好充分?的準(zhǔn)備。?恰當(dāng)?shù)拈_?場白是銷?售成功的?關(guān)鍵，所?以在銷售?前要準(zhǔn)備?相應(yīng)的銷?售腳本。?心理上也?要有充分?的準(zhǔn)備，?對銷售一?定要有信?心，要有?這樣的信?念：“我?打電話可?以達(dá)成我?想要的結(jié)?果!”?二、簡單?明了，語?意清楚?通話過程?中要注意?做到簡單?明了，盡?量用最短?的時間，?將銷售的?業(yè)務(wù)清晰?的表達(dá)清?楚，引起?準(zhǔn)客戶的?興趣。說?話時含含?糊糊、口?齒不清，?很容易讓?通話對象?感到不耐?煩。三?、語速恰?當(dāng)，語言?流暢語?速要恰當(dāng)?，不可太?快，這樣?不但可以?讓對方聽?清楚所說?的每一句?話，還可?以幫助自?己警醒，?避免出現(xiàn)?說錯話而?沒有及時?發(fā)現(xiàn)。另?外，說話?時語言要?通順流暢?，語調(diào)盡?量做到抑?揚(yáng)頓挫，?并要做到?面帶微笑?，因為微?笑將會從?聲音中反?映出來，?給人真誠?、愉悅的?感覺。?四、以聽?為主，以?說為輔?良好的溝?通，應(yīng)該?是以聽為?主，以說?為輔，即?____?%的時間?傾聽，_?___%?的時間說?話。理想?的情況是?讓對方不?斷地發(fā)言?，越保持?傾聽，我?們就越有?控制權(quán)。?在___?_%的說?話時間中?，提問題?的時間又?占了__?__%。?問題越簡?單越好，?是非型問?題是的。?以自在的?態(tài)度和緩?和的語調(diào)?說話，一?般人更容?易接受。?五、以?客為尊，?巧對抱怨?在電話?銷售過程?中，常常?會聽到客?戶對我們?____?的抱怨。?電話銷?售員工作?心得體會?總結(jié)范文?（二）?一、具體?工作情況?電話銷?售這個工?作，有點?像守株待?兔，或者?通俗的說?就是碰死?耗子，我?們除了要?有良好的?口才與溝?通能力外?，自身的?運(yùn)氣成份?也很重要?，因為有?可能對方?就急需你?的產(chǎn)品服?務(wù)，可就?是找不到?，這個時?候，你一?個電話打?過去了，?對方會十?分興奮的?和你合作?，并且把?錢給你匯?過來，而?對那些感?興趣的客?戶進(jìn)行反?復(fù)溝通，?他極有可?能就心動?了，并且?最終決定?和你合作?。同時，?當(dāng)我們打?的電話數(shù)?量越多，?潛在的機(jī)?會也就越?多，因為?在社會上?，有了一?種產(chǎn)品，?肯定就會?有需要的?人，只不?過，你要?把消息告?訴他，這?樣他才會?決定是否?購買你的?產(chǎn)品或者?服務(wù)。?二、工作?心得電?話單上的?東西，有?點虛無縹?緲的感覺?，你不知?道什么時?候才能有?客戶會與?你合作，?而這個時?期也是最?難渡過的?時期，組?長對我說?，“今天?工作不努?力，明天?努力找工?作”，只?有拼命的?工作，才?能在公司?生存下來?，并且為?公司創(chuàng)造?的利益，?是啊，我?想了想，?組長說的?很對，于?是我就重?新鼓舞起?斗志來了?，和客戶?聊天、嘮?家常，總?之讓客戶?對你有一?種認(rèn)同感?，放心感?，安全感?，只有這?樣他才能?相信你不?是騙子，?不是壞人?，你只是?一個和他?合作的生?意伙伴，?一個值的?信賴的好?朋友，只?有這樣才?能得到出?單，為公?司創(chuàng)造經(jīng)?濟(jì)利益的?同時，也?為自己增?加了收入?。三、?工作成長?通過一?段時期的?電話銷售?工作，我?的口才能?力得到了?極大鍛煉?，和陌生?人聊天的?時候也不?會感到害?怕了，和?人溝通上?的能力得?到了極大?提高，我?會好好努?力下去的?。我相信?通過自己?在工作上?的努力，?并且飽滿?熱情的迎?接每一天?，終究會?見到彩虹?，并且相?信在明年?公司會更?好，自己?的業(yè)績量?也會比今?年更加有?前景。?電話銷售?員工作心?得體會總?結(jié)范文（?三）一?年的工作?結(jié)束了，?作為電話?銷售，這?一年來的?業(yè)績也是?讓我感慨?，雖然完?成了領(lǐng)導(dǎo)?布置的業(yè)?績?nèi)蝿?wù)，?可是我明?白這付出?的辛苦真?的很多，?同時我也?在工作中?學(xué)習(xí)，提?高了很多?，此刻就?我個人的?一個銷售?工作做下?總結(jié)。?一、服務(wù)?態(tài)度作?為電話銷?售，服務(wù)?態(tài)度是十?分重要的?一個部分?。雖然我?們是銷售?的電話人?員，而不?是售后的?一個客服?，可是同?樣也是要?有一個好?的銷售服?務(wù)態(tài)度，?讓客戶覺?得我們銷?售在電話?里的語氣?，態(tài)度都?是十分友?好的，而?不是語氣?不好，或?者覺得他?必須要買?我們的東?西，或者?只要電話?接通了，?就一向不?停的去說?，完全都?不研究客?戶的態(tài)度?或者他的?想法，這?樣的話，?也是做不?好電話銷?售的。在?和客戶去?溝通的過?程中，也?是要去讓?客戶多說?自我的想?法，也去?了解客戶?的想法，?同時經(jīng)過?一些電話?銷售的技?巧讓客戶?是對我們?的產(chǎn)品是?感興趣的?，從通話?中去感受?客戶的態(tài)?度，然后?再進(jìn)行銷?售，那么?成功的幾?率也是大?很多。?二、工作?情景在?一年的工?作當(dāng)中，?通話中，?總是會遇?到很多不?一樣的客?戶，有些?客戶聽到?我們是銷?售的，就?直接掛斷?了，有些?講著講著?，也會因?各種原因?而中止，?這些都是?需要我們?有一個好?的心態(tài)去?工作的，?不然一天?電話下來?，可能成?交的都沒?有，那么?也是很打?擊我們的?自信心的?，在這一?年的工作?中，我也?是經(jīng)過不?斷的被客?戶掛斷，?不接聽，?也鍛煉了?自我的抗?壓本事，?讓自我不?受前一個?客戶的影?響，一向?撥打下去?，用飽滿?的熱情，?去做好銷?售的工作?，去把業(yè)?績完成。?工作中?，困難我?都覺得是?暫時的，?只要自我?心態(tài)夠好?，能承受?住壓力，?其實要做?好