營業(yè)員實習(xí)工作總結(jié)及明年計劃樣本（3篇）

第7頁共7頁營業(yè)員實?習(xí)工作總?結(jié)及明年?計劃樣本?出來實?習(xí)已有三?個月，雖?然實習(xí)的?時間不是?很長，但?在這三個?月的實習(xí)?期內(nèi)，我?學(xué)到了許?多在學(xué)校?學(xué)不到的?知識，不?管是在思?想上還是?在工作能?力上我都?有了很大?的提升。?當(dāng)然也發(fā)?現(xiàn)了許多?自己的不?足之處。?實習(xí)是每?個大學(xué)生?必須領(lǐng)有?的一段經(jīng)?歷，它使?我們在實?際操作中?了解工作?程序，鞏?固所學(xué)知?識;實習(xí)?又是對我?們所學(xué)專?業(yè)知識的?一種檢驗?，能讓我?們查漏補(bǔ)?缺，串聯(lián)?之前所學(xué)?內(nèi)容，是?所學(xué)知識?系統(tǒng)化;?實習(xí)還能?讓我們更?好的用實?際去聯(lián)系?實際，掌?握實際跟?實際操作?的聯(lián)系，?為以后進(jìn)?入工作崗?位打下基?礎(chǔ)。在?實習(xí)中，?我的職務(wù)?是一名銷?售員。在?實習(xí)階段?的工作內(nèi)?容主要分?為兩個部?分，第一?是在公司?進(jìn)行相關(guān)?產(chǎn)品知識?及營銷技?巧知識的?培訓(xùn)，第?二則是進(jìn)?行實際的?營銷工作?。首先?是在公司?的培訓(xùn)。?在公司的?培訓(xùn)主要?是讓我們?具體了解?公司的產(chǎn)?品信息、?銷售模式?、銷售方?法以及公?司的相關(guān)?規(guī)章制度?。剛開?始是要先?進(jìn)入培訓(xùn)?部，我們?需要在規(guī)?定時間內(nèi)?謹(jǐn)記公司?的規(guī)章制?度，學(xué)習(xí)?公司的產(chǎn)?品知識(?主要是打?印機(jī))，?學(xué)會公司?的銷售方?法。在培?訓(xùn)過程中?遇到了不?少困難，?因為以前?比較少接?觸銷售這?個行業(yè)，?一沒有相?應(yīng)的銷售?知識，而?沒有相應(yīng)?的銷售經(jīng)?驗，訓(xùn)練?起來的時?候有些拘?束。接下?來我們要?下店學(xué)習(xí)?方法的具?體實施方?式，首先?我們進(jìn)店?后就著急?看我們培?訓(xùn)時提到?的好多東?西，同樣?我們也是?要在規(guī)定?的世界內(nèi)?學(xué)會店里?的所有經(jīng)?營方式，?剛開始我?們只能看?，通過自?己的看到?的、聽到?的來學(xué)會?所有東西?。所以我?學(xué)會了觀?察、學(xué)會?了笑著對?待顧客、?學(xué)會了感?受顧客的?心情。在?實習(xí)過程?中，我積?極向老員?工問問題?、學(xué)習(xí)方?法，很快?我掌握了?店里的方?法和工作?流程。?接著是進(jìn)?行實際的?營銷工作?。剛開始?是先迎接?顧客，這?可以鍛煉?自己的口?才和加強(qiáng)?自己的專?業(yè)知識，?我發(fā)現(xiàn)自?己迎接顧?客的過程?中慢慢的?學(xué)會了更?多有關(guān)產(chǎn)?品的知識?、學(xué)會了?揣測顧客?的心理、?學(xué)會了把?在培訓(xùn)中?學(xué)到的東?西應(yīng)用在?顧客身上?。如果真?碰到就想?咨詢不想?買東西，?我會以最?微笑的服?務(wù)來面對?他們，這?樣等到他?考慮購買?產(chǎn)品的時?候，首先?想到的就?是我們公?司。當(dāng)然?我們都盡?量做到，?但有失誤?的時候。?比如有時?候方法和?其他老師?交的不一?樣，有時?候店里產(chǎn)?品會有缺?貨現(xiàn)象我?們都會在?早晚會的?時候提出?辦法，我?會給店里?出很多的?好辦法，?這是我感?覺自己很?體現(xiàn)價值?的時候。?店里工作?也都漸漸?排上：站?崗、打掃?衛(wèi)生，接?待顧客，?對產(chǎn)品進(jìn)?行銷售，?促銷。這?些都是我?們正常的?工作內(nèi)容?。在這?三個月的?實習(xí)中，?我覺得作?為一個營?銷人員，?最要具備?的應(yīng)為一?下幾點：?1、精?神狀態(tài)的?準(zhǔn)備在?銷售的過?程中，如?果銷售人?員有一個?好的精神?狀態(tài)，就?會給顧客?一種積極?的、有活?力的、上?進(jìn)的氛圍?，那么這?種積極的?上進(jìn)的情?緒總會影?響到客戶?，從而，?讓顧客感?到自己得?到一種情?緒感染，?那么才能?顧客在我?們的門店?里多留些?時間，總?能他挑選?一款合適?的產(chǎn)品。?精神狀態(tài)?的表現(xiàn)還?從我們的?儀容儀表?表現(xiàn)出來?，具備一?定禮儀知?識的銷售?人員，才?能讓顧客?感覺到品?牌的價值?，因為在?看一個品?牌的時候?，我們的?銷售人員?就是直接?體現(xiàn)我們?品牌形象?的，所以?銷售人員?素質(zhì)的提?升，也是?品牌提升?的一個重?要的標(biāo)志?。精神狀?態(tài)好的好?的銷售人?員，成交?的機(jī)率大?很多。?2、身體?的準(zhǔn)備?如果我們?有一個好?的身體，?我們才能?保持旺盛?的精力，?才能更好?的工作。?這幾天，?在商場里?的站立服?務(wù)，讓我?感覺到很?疲憊，所?以我才更?能體會到?有一個好?的身體，?才能讓我?們更好的?全力以赴?的工作。?所以強(qiáng)健?的體魄還?是一個有?活力有朝?氣的團(tuán)隊?所必備的?。3、?專業(yè)知識?的準(zhǔn)備?在接待顧?客的時候?，由于我?對產(chǎn)品的?知識的不?熟悉，在?顧客要詢?問打印機(jī)?非常詳細(xì)?的參數(shù)時?，我有時?還不能立?刻答上來?，所以有?時候可能?會讓客戶?懷疑我們?的產(chǎn)品。?你不懂，?顧客就不?會和你購?買。因為?你不能把?適合他的?產(chǎn)品提供?給他。所?以產(chǎn)品知?識在銷售?中是很關(guān)?鍵的。?4、對顧?客的準(zhǔn)備?當(dāng)我們?了解了相?關(guān)的產(chǎn)品?知識的時?候，就是?我們掌握?銷售的第?一部，讓?自己的銷?售業(yè)績提?升還需要?我們對顧?客的性格?的了解，?只有我們?對顧客掌?握的越多?，我們就?能更能把?握顧客的?心理，和?顧客建立?一種和諧?的關(guān)系，?創(chuàng)造一種?輕松休閑?的購物環(huán)?境，善于?傾聽顧客?的每一句?話，然后?分析顧客?是否有購?買的意向?，推薦適?合他需求?的打印機(jī)?。雖然?自己在實?習(xí)中學(xué)習(xí)?到了許多?知識，充?實了自己?，但同時?也發(fā)現(xiàn)了?自己的一?些缺點，?因此只有?不斷的改?進(jìn)自己，?才可以不?斷的提升?自己。?我想不管?在哪里工?作，都應(yīng)?該以的心?態(tài)和最快?的速度去?適應(yīng)社會?環(huán)境，積?極投入工?作，專注?工作。加?強(qiáng)培養(yǎng)自?己的團(tuán)隊?合作精神?，處理好?人際關(guān)系?。突出自?己的優(yōu)勢?，在發(fā)現(xiàn)?自己劣勢?的同時努?力去彌補(bǔ)?自己的劣?勢，不斷?激勵自己?要做個強(qiáng)?者。不管?是生活、?工作還是?學(xué)習(xí)，都?會有許多?挫折，我?們都要以?積極的心?態(tài)去面對?。營業(yè)?員實習(xí)工?作總結(jié)及?明年計劃?樣本（二?）為期?一周的營?業(yè)實習(xí)工?作已經(jīng)圓?滿結(jié)束了??；仡?這幾天的?實習(xí)，真?的是感慨?良多。在?科班領(lǐng)導(dǎo)?及班組的?關(guān)懷和指?導(dǎo)下，在?各位同事?的支持和?幫助下，?我不僅迅?速的掌握?了業(yè)務(wù)知?識，還協(xié)?助我們的?業(yè)務(wù)人員?為用戶服?務(wù)，這使?我覺得很?充實也很?滿足。?營業(yè)是郵?政的四個?重要組成?部分之一?，更是展?示我們郵?政企業(yè)形?象，體現(xiàn)?我們精神?面貌和綜?合素質(zhì)的?窗口。我?很榮幸我?職業(yè)生涯?的第一站?就是到了?這里。在?郵政營業(yè)?大廳的前?臺工作不?僅接觸的?用戶多，?需要協(xié)調(diào)?的事情也?多，特別?是在奧運?會進(jìn)行的?重要時刻?，每一項?工作對我?們來說都?是一個挑?戰(zhàn)。給我?感觸最深?的就是我?們的包裹?收寄。我?們的業(yè)務(wù)?員不僅要?詳細(xì)的咨?詢用戶的?寄出地點?，更要慎?重的驗試?每一件寄?出物品。?有時候驗?試過程太?過仔細(xì)還?會遭到一?些用戶的?冷嘲熱諷?。每到這?時候，我?們的業(yè)務(wù)?人員就只?是用微笑?帶過。這?樣的態(tài)度?，這樣的?素質(zhì)，是?很難得并?且值得我?們每個人?學(xué)習(xí)的。?這次實?習(xí)主要學(xué)?習(xí)的是我?們郵政傳?統(tǒng)業(yè)務(wù)的?工作流程?，在工作?前，我做?好了個人?工作計劃?，對函件?業(yè)務(wù)，特?快專遞，?以及包裹?收寄有了?一定的熟?悉。由于?電腦終端?的配合使?用，這幾?項業(yè)務(wù)的?辦理也變?得十分簡?單。其中?業(yè)務(wù)量的?就是我們?的EMS?，很多時?候甚至超?過了普通?信件。這?就充分體?現(xiàn)了我們?郵政EM?S擁有很?高的名氣?和聲譽(yù)，?被廣大客?戶所認(rèn)可?。而提到?我們的包?裹，我就?不得不說?，由于禁?忌物品太?多，檢查?太嚴(yán)格，?使得我們?流失很大?一部分用?戶，經(jīng)濟(jì)?損失是小?，對我們?今后的業(yè)?務(wù)發(fā)展影?響還是比?較大的。?營業(yè)員?實習(xí)工作?總結(jié)及明?年計劃樣?本（三）?光陰似?劍，時光?如梭，轉(zhuǎn)?眼___?_年已經(jīng)?過去了，?我從事這?份工作已?有半年了?，在工作?過程中經(jīng)?歷了許多?事情，從?工作過程?中也總結(jié)?了許多經(jīng)?驗和教訓(xùn)?。我以?____?年___?_月來到?友誼書城?工作，且?從事了一?份收銀工?作。記?得曾聽說?過這樣一?句話：“?越是艱苦?的地方，?越能鍛煉?人的意志?，越能使?人感到充?實?！眮?到友誼書?城工作之?后我更能?感到這句?話的意義?。每天基?本上在同?一個收銀?臺工作幾?個小時，?面對的是?數(shù)不清的?顧客，其?中的艱辛?是不言而?喻的。但?我并沒有?因此而放?棄。我以?自己的親?身體驗總?結(jié)了以下?幾個內(nèi)容?：1、?作為一名?營業(yè)員要?有良好的?工作姿態(tài)?，良好的?待客態(tài)度?，熱情接?待顧客，?要了解顧?客的購物?需求，為?顧客營造?一個溫馨?的購物環(huán)?境。2?、對待顧?客要用禮?貌用語，?說話語氣?要尊敬、?親切，不?要對顧客?大聲說話?，要注意?自己的儀?容、儀表?，動作要?大方，舉?止文明，?作為一名?合格的收?銀員，要?隨時注意?價格的變?動，熟悉?賣場的各?種商品，?特別是特?價商品信?息。掃價?時商品價?格要與電?腦相符，?如不相符?時，隨時?通知商管?和店助調(diào)?價，在收?銀過程中?不要漏收?、少收、?多收。?3、“顧?客就是_?___”?的宗旨，?在收銀員?這平凡的?崗位上，?肩上的擔(dān)?子卻不輕?：每天重?復(fù)著相同?的工作，?還要對顧?客解釋他?們所有的?疑問，而?且不管顧?客說了多?么刻薄的?話，我都?必須學(xué)會?忍耐，把?所有的委?屈壓在心?底。還有?就是一定?要運用微?笑服務(wù)，?當(dāng)你對顧?客微笑時?，不管顧?客對我們?有多么不?滿，此時?他的心情?一定會隨?之晴朗。?微笑是最?迷人的表?情，一個?微笑不費?分文卻給?予甚多，?懂得對生?活微笑的?人，將會?擁有美麗?的人生，?當(dāng)你微笑?時世界也?在對你微?笑。再就?是要講究?語言藝術(shù)?：“溫語?慰心三冬?暖，惡語?傷人__?__月寒??！辈灰?與顧客發(fā)?生爭執(zhí)，?不侮辱、?挖苦、諷?刺顧客。?我的小?體會：回?想起自己?的這半年?的工作經(jīng)?歷，雖然?有眼淚也?有辛酸，?但最多的?還是歷練?與收獲。?第一次?參加工作?，難免也?會覺得有?一點點的?小辛苦。?每天八點?上班六點?下班。每?日重復(fù)單?調(diào)繁瑣的?工作，時?間久了容?易厭倦。?我曾經(jīng)想?到過放棄?，但是我?必須克制?自己，不?能隨心所?欲地隨著?自已任性?的性格去?做事情。?在遇到困?難時，學(xué)?會從調(diào)整?心態(tài)來舒?解壓