藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)參考范本（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)藥店?duì)I業(yè)?員工作總?結(jié)參考范?本我很?榮幸加入?立豐藥業(yè)?有限公司?，有幸成?為該公司?的一名營(yíng)?業(yè)員，營(yíng)?業(yè)員的崗?位看似很?簡(jiǎn)單，但?要把工作?做好，做?細(xì)卻不簡(jiǎn)?單。我要?在工作中?不斷的加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，用專?業(yè)的業(yè)務(wù)?知識(shí)為顧?客更好的?服務(wù)，來?體現(xiàn)自我?價(jià)值，在?這半年里?，在領(lǐng)導(dǎo)?的耐心指?導(dǎo)和每月?培訓(xùn)知識(shí)?下我學(xué)到?了很多提?高了自己?的業(yè)務(wù)水?平及服務(wù)?理念，同?時(shí)也發(fā)現(xiàn)?了自己的?不足，要?當(dāng)好一名?營(yíng)業(yè)員就?要熟記藥?品的品名?、藥品的?擺放及位?置，用法?用量和功?能主治，?這是要當(dāng)?一名藥店?營(yíng)業(yè)員的?基本功，?作為一名?合格的營(yíng)?業(yè)員是以?微笑服務(wù)?為主題。?現(xiàn)總結(jié)?以下兩點(diǎn)?：一、?工作回顧?我用銷?售方程式?來了解顧?客的需求?=觀察+?試探+咨?詢+傾聽?，認(rèn)真觀?察每一位?顧客，認(rèn)?真傾聽顧?客的訴說?，察言觀?色,通過?顧客的動(dòng)?作和表情?來發(fā)現(xiàn)顧?客的真正?的購(gòu)買動(dòng)?機(jī),不要?對(duì)只看不?買的顧客?表現(xiàn)出冷?漠和不耐?煩的表情?.對(duì)有購(gòu)?買欲望的?顧客要試?探性的向?顧客推薦?,在推薦?過程中不?要只顧自?說自話或?看到別的?顧客進(jìn)店?分神,而?是要通過?推薦一兩?個(gè)品種來?觀察顧客?反應(yīng)。?回顧這半?年來的工?作情況收?獲頗多，?在此感謝?店長(zhǎng)及各?位同事，?正是因?yàn)?有你們的?支持、關(guān)?心和幫助?下，才使?我較好的?完成了自?己的本職?工作。同?時(shí)感謝立?豐藥業(yè)有?限公司給?了我一個(gè)?展示和提?升自己的?機(jī)會(huì)，通?過這段時(shí)?間的工作?和學(xué)習(xí)，?在思想上?、專業(yè)技?能上都有?了較大的?提高，同?時(shí)也鍛煉?了工作的?耐性，認(rèn)?識(shí)到做工?作要認(rèn)真?，細(xì)心負(fù)?責(zé)，做好?每一次營(yíng)?業(yè)工作，?每天清潔?貨架上藥?品，與顧?客交流，?雖然繁瑣?，但是我?樂在其中?，為每一?位顧客提?供更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?做一名優(yōu)?秀營(yíng)業(yè)人?員。二?、今后工?作在今?后工作中?，我在全?面學(xué)習(xí)同?時(shí)，重點(diǎn)?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識(shí)，掌?握更多業(yè)?務(wù)技能，?在工作作?風(fēng)上遵守?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?，團(tuán)結(jié)同?事、務(wù)真?務(wù)實(shí)、樂?觀上進(jìn)，?始終保持?認(rèn)真的工?作態(tài)度和?一絲不茍?的工作作?風(fēng)，時(shí)刻?牢記自己?的職務(wù)和?義務(wù)，嚴(yán)?格要求自?己認(rèn)真完?成店長(zhǎng)及?領(lǐng)導(dǎo)所落?實(shí)的任務(wù)?，最后，?我將以嶄?新精神狀?態(tài)投入到?工作中，?努力學(xué)習(xí)?，不斷提?高自己的?專業(yè)知識(shí)?，提高工?作效率。?藥店?duì)I?業(yè)員工作?總結(jié)參考?范本（二?）營(yíng)業(yè)?員.又是?藥店的核?心之一,?一個(gè)藥店?的好與不?好,一大?半就是看?這個(gè)藥店?的營(yíng)業(yè)員?如何,藥?店大多數(shù)?是做回頭?客的生意?,而藥店?營(yíng)業(yè)員又?要做到小?病做醫(yī)生?大病做參?謀,要給?病人以安?全感..?等等,藥?店的營(yíng)業(yè)?員可不是?鬧著玩的?..要治?好病的同?時(shí)又要賺?到錢,這?個(gè)才是藝?術(shù)。營(yíng)?業(yè)員的崗?位看似很?普通，但?要把這份?工作做好?，卻并不?簡(jiǎn)單還有?就是多記?藥品名，?藥品擺放?位置，藥?店藥很多?很雜。?營(yíng)業(yè)員以?微笑服務(wù)?為主題?我學(xué)到了?不少的有?關(guān)于藥品?方面的知?識(shí),也從?中總結(jié)出?了一些我?認(rèn)為比較?重要的東?西,什么?重要什么?先做,保?證工作質(zhì)?量及提高?工作效率?。說起工?作,一般?我都會(huì)提?前___?_分鐘左?右到店里?,理理情?愫,準(zhǔn)備?這一天的?上班。當(dāng)?看到顧客?,我都會(huì)?微笑的說?：“先生?,（或其?他）您好?!”類似?的禮貌用?語,如“?對(duì)不起”?每一位?顧客都是?抱著某種?需求才走?進(jìn)藥店的?，所以藥?店?duì)I業(yè)員?要盡快了?解顧客的?真正購(gòu)買?動(dòng)機(jī)，才?能向他推?薦最合適?的藥品。?觀察+?試探+咨?詢+傾聽?=充分了?解顧客需?求-藥店?營(yíng)業(yè)員銷?售方程式?觀察+?試探+咨?詢+傾聽?=充分了?解顧客需?求-藥店?營(yíng)業(yè)員銷?售方程式?每一位顧?客都是抱?著某種需?求才走進(jìn)?藥店的，?所以藥店?營(yíng)業(yè)員要?盡快了解?顧客的真?正購(gòu)買動(dòng)?機(jī)，才能?向他推薦?最合適的?藥品。那?么，怎樣?才能了解?到顧客的?購(gòu)買需求?呢察顏?觀色通?過仔細(xì)觀?察顧客的?動(dòng)作和表?情來洞察?他們的需?求，找到?顧客購(gòu)買?意愿產(chǎn)生?的線索。?1、觀?察動(dòng)作。?顧客是匆?匆忙忙，?快步走進(jìn)?藥店尋找?一件藥品?，還是漫?不經(jīng)心地?閑逛;是?三番五次?拿起一件?藥品打量?，還是多?次折回觀?看。藥店?營(yíng)業(yè)員注?意觀察顧?客的這些?舉動(dòng)，就?可以從中?透視出他?們的心理?了。2?、觀察表?情。當(dāng)接?過藥店?duì)I?業(yè)員遞過?去的藥品?時(shí)，顧客?是否顯示?出興趣，?面帶微笑?，還是表?現(xiàn)出失望?和沮喪;?當(dāng)藥店?duì)I?業(yè)員向其?介紹藥品?時(shí)，他是?認(rèn)真傾聽?，還是心?不在焉，?如果兩種?情形下都?是前者的?話，說明?顧客對(duì)藥?品基本滿?意，如都?是后者的?話，說明?藥品根本?不對(duì)顧客?的胃口。?店員進(jìn)行?觀察時(shí)，?切忌以貌?取人。衣?著簡(jiǎn)樸的?人可能會(huì)?花大價(jià)錢?購(gòu)買名貴?藥品;衣?著考究的?人可能去?買的感冒?藥。因此?，藥店?duì)I?業(yè)員不能?憑主觀感?覺去對(duì)待?顧客，要?尊重顧客?的愿望。?試探推?薦通過?向顧客推?薦一、兩?件藥品，?觀看顧客?的反應(yīng)，?就可以了?解顧客的?愿望了。?例如：一?位顧客正?在仔細(xì)觀?看消炎藥?，如果顧?客只是簡(jiǎn)?單地應(yīng)酬?了一句，?那么藥店?營(yíng)業(yè)員可?以采用下?面的方法?探測(cè)這位?顧客：?“這種消?炎藥很有?效?！鳖?客：“我?不知道是?不是這一?種，醫(yī)生?給我開的?藥，但已?用光了，?我又忘掉?是哪一種?了?！薄?您好好想?一想，然?后再告訴?我，您也?可以去問?一下我們?這的坐堂?醫(yī)師。”?“哦，我?想起來了?，是這一?種。”就?這樣，藥?店?duì)I業(yè)員?一句試探?性的話，?就達(dá)成了?一筆交易?。顧客所?看的鬧表?為話題，?而是采用?一般性的?問話，如?：“您要?買什么”?顧客：“?沒什么，?我先隨便?看看?！?藥店?duì)I業(yè)?員：“假?如您需要?的話，可?以隨時(shí)叫?我?！彼?店?duì)I業(yè)員?沒有得到?任何關(guān)于?顧客購(gòu)買?需要的線?索。所以?，藥店?duì)I?業(yè)員一定?要仔細(xì)觀?察顧客的?舉動(dòng)，再?加上適當(dāng)?的詢問和?推薦，就?會(huì)較快地?把握顧客?的需要了?。藥店?營(yíng)業(yè)員工?作總結(jié)參?考范本（?三）營(yíng)?業(yè)員.又?是藥店的?核心之一?,一個(gè)藥?店的好與?不好,一?大半就是?看這個(gè)藥?店的營(yíng)業(yè)?員如何,?藥店大多?數(shù)是做回?頭客的生?意,而藥?店?duì)I業(yè)員?又要做到?小病做醫(yī)?生大病做?參謀,要?給病人以?安全感.?.等等,?藥店的營(yíng)?業(yè)員可不?是鬧著玩?的..要?治好病的?同時(shí)又要?賺到錢,?這個(gè)才是?藝術(shù)營(yíng)?業(yè)員的崗?位看似很?普通，但?要把這份?工作做好?，卻并不?簡(jiǎn)單還有?就是多記?藥品名，?藥品擺放?位置，藥?店藥很多?很雜。?營(yíng)業(yè)員以?微笑服務(wù)?為主題?我學(xué)到了?不少的有?關(guān)于藥品?方面的知?識(shí),也從?中總結(jié)出?了一些我?認(rèn)為比較?重要的東?西,什么?重要什么?先做,保?證工作質(zhì)?量及提高?工作效率?。說起工?作,一般?我都會(huì)提?前___?_分鐘左?右到店里?,理理情?愫,準(zhǔn)備?這一天的?上班。當(dāng)?看到顧客?,我都會(huì)?微笑的說?：“先生?,（或其?他）您好?!”類似?的禮貌用?語,如“?對(duì)不起”?、……?每一位顧?客都是抱?著某種需?求才走進(jìn)?藥店的，?所以藥店?營(yíng)業(yè)員要?盡快了解?顧客的真?正購(gòu)買動(dòng)?機(jī)，才能?向他推薦?最合適的?藥品。?觀察+試?探+咨詢?+傾聽=?充分了解?顧客需求?-藥店?duì)I?業(yè)員銷售?方程式?觀察+試?探+咨詢?+傾聽=?充分了解?顧客需求?-藥店?duì)I?業(yè)員銷售?方程式每?一位顧客?都是抱著?某種需求?才走進(jìn)藥?店的，所?以藥店?duì)I?業(yè)員要盡?快了解顧?客的真正?購(gòu)買動(dòng)機(jī)?，才能向?他推薦最?合適的藥?品。那么?，怎樣才?能了解到?顧客的購(gòu)?買需求呢?察顏觀?色通過?仔細(xì)觀察?顧客的動(dòng)?作和表情?來洞察他?們的需求?，找到顧?客購(gòu)買意?愿產(chǎn)生的?線索。?1、觀察?動(dòng)作。顧?客是匆匆?忙忙，快?步走進(jìn)藥?店尋找一?件藥品，?還是漫不?經(jīng)心地閑?逛;是三?番五次拿?起一件藥?品打量，?還是多次?折回觀看?。藥店?duì)I?業(yè)員注意?觀察顧客?的這些舉?動(dòng)，就可?以從中透?視出他們?的心理了?。2、?觀察表情?。當(dāng)接過?藥店?duì)I業(yè)?員遞過去?的藥品時(shí)?，顧客是?否顯示出?興趣，面?帶微笑，?還是表現(xiàn)?出失望和?沮喪;當(dāng)?藥店?duì)I業(yè)?員向其介?紹藥品時(shí)?，他是認(rèn)?真傾聽，?還是心不?在焉，如?果兩種情?形下都是?前者的話?，說明顧?客對(duì)藥品?基本滿意?，如都是?后者的話?，說明藥?品根本不?對(duì)顧客的?胃口。店?員進(jìn)行觀?察時(shí)，切?忌以貌取?人。衣著?簡(jiǎn)樸的人?可能會(huì)花?大價(jià)錢購(gòu)?買名貴藥?品;衣著?考究的人?可能去買?最便宜的?感冒藥。?因此，藥?店?duì)I業(yè)員?不能憑主?觀感覺去?對(duì)待顧客?，要尊重?顧客的愿?望。試?探推薦?通過向顧?客推薦一?、兩件藥?品，觀看?顧客的反?應(yīng)，就可?以了解顧?客的愿望?了。例如?：一位顧?客正在仔?細(xì)觀看消?炎藥，如?果顧客只?是簡(jiǎn)單地?應(yīng)酬了一?句，那么?藥店?duì)I業(yè)?員可以采?用下面的?方法探測(cè)?這位顧客?：“這?種消炎藥?很有效。?”顧客：?“我不知?道是不是?這一種，?醫(yī)生給我?開的藥，?但已用光?了，我又?忘掉是哪?一種了。?”“您好?好想一想?，然后再?告訴我，?您也可以?去問一下?我們這的?坐堂醫(yī)師?。”“哦?，我想起?來了，是?這一種。?”就這樣