物業(yè)管理工作個人年度工作總結(jié)范本（3篇）

第9頁共9頁物業(yè)管理?工作個人?年度工作?總結(jié)范本?回望即?將過去的?____?年，這一?年里在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷與指?導(dǎo)下，基?本完成了?公司交付?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?在小區(qū)?客服中心?工作期間?，我通過?學(xué)習(xí)掌握?了怎樣去?做好服務(wù)?，怎樣去?處理客戶?提出的問?題。在這?一年來，?帶領(lǐng)客服?中心員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)?____?公司關(guān)于?開展綜合?素質(zhì)教育?，提高服?務(wù)水平。?始終將安?全管理放?在首位，?具體總結(jié)?如下：?1、做好?保安隊(duì)日?常安全管?理業(yè)務(wù)的?培訓(xùn)工作?;2、?組織學(xué)習(xí)?和演練提?高消防預(yù)?防和應(yīng)急?處理能力?;3、?做好設(shè)施?設(shè)備的日?常檢查和?外判單位?的監(jiān)督管?理工作;?5、努?力配合公?司將小區(qū)?打造成一?個和諧文?明小區(qū)，?經(jīng)常帶領(lǐng)?員工上門?了解小區(qū)?孤寡老人?的住居和?生活情況?，這一舉?動得到了?住戶的一?致好評。?7、嚴(yán)?格要求自?己努力做?好服務(wù)工?作，認(rèn)真?了解小區(qū)?住戶反映?的問題，?實(shí)地察看?發(fā)現(xiàn)問題?，堅(jiān)持以?人為本，?用心服務(wù)?的原則，?以積極認(rèn)?真的態(tài)度?跟進(jìn)、落?實(shí)、解決?每一個問?題。如_?___學(xué)?校綠籬過?高過長影?響住戶出?行，清理?了7-1?-101?利用出租?屋堆放化?學(xué)物品。?圓滿協(xié)調(diào)?了5-3?-804?住戶天花?板漏水的?糾紛等。?8、存?在的問題?，一年多?來在公司?提高綜合?素質(zhì)教育?的影響下?，員工對?服務(wù)意識?有了轉(zhuǎn)變?，但是在?工作中等?工派的現(xiàn)?象依然存?在，員工?在工作中?不會主動?去發(fā)現(xiàn)問?題，有一?定的依賴?性。文明?禮貌、服?務(wù)用語還?沒有養(yǎng)成?習(xí)慣，工?作效率低?，領(lǐng)導(dǎo)不?在就松散?。要解?決以上存?在問題，?加大執(zhí)行?力，是我?們下一步?提高綜合?素質(zhì)教育?的重點(diǎn)，?通過業(yè)績?考核，崗?位問責(zé)制?度來遏制?員工松散?和混日子?的不良習(xí)?慣。小區(qū)?服務(wù)工作?使我深深?的體會到?，高效、?認(rèn)真、情?切、用心?的服務(wù)，?才能在現(xiàn)?代日益競?爭的服務(wù)?行業(yè)中站?穩(wěn)腳跟，?才能滿足?現(xiàn)代人們?對現(xiàn)實(shí)生?活的服務(wù)?需求。?在新的一?年里我還?需要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，配?合發(fā)揮保?安部的職?能作用，?主動去了?解小區(qū)治?安動態(tài)，?了解員工?思想動態(tài)?，穩(wěn)定隊(duì)?伍，主動?去發(fā)現(xiàn)存?在的問題?，搞好保?安隊(duì)伍的?建設(shè)和業(yè)?務(wù)指導(dǎo)培?訓(xùn)工作，?為公司的?發(fā)展盡自?己的一份?力。物?業(yè)管理工?作個人年?度工作總?結(jié)范本（?二）一?、主要工?作匯報(bào)?1、疊加?區(qū)域公共?樓道照明?開關(guān)改聲?控和觸摸?延時開關(guān)?。今年?第一季度?主要對疊?加公共樓?道照明設(shè)?施開關(guān)進(jìn)?行更換改?裝，將總?進(jìn)戶門進(jìn)?門口和樓?道拐彎口?換成聲控?延時開關(guān)?，業(yè)主家?門口換成?觸摸延時?開關(guān)，在?也不會發(fā)?生業(yè)主到?家忘了關(guān)?燈，促使?燈泡燈頭?燒壞的現(xiàn)?象發(fā)生，?也達(dá)到了?節(jié)能的效?果。2?、獨(dú)棟弱?點(diǎn)問題查?找和恢復(fù)?監(jiān)督工作?。由于?獨(dú)棟別墅?違章改建?導(dǎo)致弱點(diǎn)?系統(tǒng)全部?癱瘓，戶?線路全部?斷，戶主?線斷，報(bào)?警電源壞?只，解碼?器壞只，?系統(tǒng)隔離?器壞只，?控制箱壞?只，在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?服務(wù)中心?經(jīng)理多次?和開發(fā)商?協(xié)調(diào)溝通?下，得到?了開發(fā)商?同意解決?，在施工?隊(duì)進(jìn)入施?工現(xiàn)場時?，我們克?服人員少?，進(jìn)行時?時監(jiān)督，?兩人相互?輪著看，?除了給業(yè)?主正常報(bào)?修外，其?余時間都?跟著施工?隊(duì)，當(dāng)然?在跟著的?時候也發(fā)?現(xiàn)了不少?問題，偷?工減料，?能省事就?省事的解?決辦法，?埋線管不?夠深等問?題，在我?們強(qiáng)有力?的要求下?，促使施?工隊(duì)按照?標(biāo)準(zhǔn)施工?，如今獨(dú)?棟弱點(diǎn)基?本已經(jīng)恢?復(fù)了常態(tài)?。3、?日常維修?工作的開?展。在?雷暴雨期?間及時對?小區(qū)明溝?管道垃圾?疏通工作?以及做好?排洪防汛?工作，在?今年的第?三季度著?重對小區(qū)?屋檐滴水?，老虎窗?滲水，存?在各類遺?留問題進(jìn)?行匯總，?發(fā)文開發(fā)?商協(xié)調(diào)解?決，目前?由于屋檐?滴水開發(fā)?商施工隊(duì)?明確說明?無法修復(fù)?，該問題?真在協(xié)調(diào)?之中，尋?找積極可?行的辦法?。另在今?年梅雨季?節(jié)來臨時?給三組團(tuán)?安裝了一?臺380?v水泵，?由于先前?沒有38?0v電源?可供，我?們克服人?員少，時?間緊的情?況下，開?路面槽，?挖溝埋管?，穿線，?固定，終?于趕在暴?雨來臨時?安裝好，?確保了今?年防洪工?作圓滿順?利的完成?，在今年?11.5?火災(zāi)日的?第二天我?們就對小?區(qū)所有的?消防設(shè)施?進(jìn)行檢查?，檢查時?發(fā)現(xiàn)的問?題還是比?較多的，?有點(diǎn)是平?時有點(diǎn)疏?忽沒注意?到，比如?電梯基坑?油杯油溢?出來，沒?有及時清?理，如果?有什么煙?頭掉下基?坑，這也?是火災(zāi)事?故的苗頭?，我們及?時組織電?梯保養(yǎng)人?員給予清?理并督促?以后發(fā)現(xiàn)?滿時及時?做好清理?工作，另?外疊加樓?道消防滅?火器__?__只壓?力已經(jīng)不?夠，另外?服務(wù)中心?也需要增?加一箱滅?火器，該?問題已經(jīng)?向余經(jīng)理?做了匯報(bào)?。4、?日常設(shè)備?維護(hù)保養(yǎng)?情況。?二、本年?度工作遺?留問題?1、小區(qū)?湖路圍墻?千多平方?刷油漆保?養(yǎng)問題，?由于該處?圍墻比較?超高，我?們維修人?員包括我?在內(nèi)只有?兩名，一?周工作日?除了休息?天，只有?三次碰在?一起的機(jī)?會，還有?負(fù)責(zé)處理?業(yè)主日常?報(bào)修，所?以在人員?配置方面?是很難完?成的，因?此該工作?也向余經(jīng)?理做了匯?報(bào)是否請?外單位人?員完成，?等待回應(yīng)?中。3?、小區(qū)監(jiān)?控?cái)z像頭?壞___?_只，分?別為西大?門西向北?，___?_號西向?東，__?__號北?向西，_?___號?北向南，?水閘門，?周界報(bào)警?壞兩對，?分別為3?7防區(qū)和?7防區(qū)。?該報(bào)告已?經(jīng)打到公?司采購。?三、目?前存在的?問題1?、專業(yè)技?術(shù)水平還?比較欠缺?，一專都?能的水平?還達(dá)不到?。2、?工作流程?中，規(guī)范?操作的統(tǒng)?一性不強(qiáng)?，對外圍?單位監(jiān)督?檢查工作?做得不夠?細(xì)致。?3、養(yǎng)護(hù)?單寫的不?是很規(guī)范?，字跡不?夠工整。?4、倉?庫材料擺?放不夠規(guī)?范，東西?擺放比較?亂，沒有?貼明顯標(biāo)?簽。5?、個別工?作進(jìn)度均?比計(jì)劃拖?延滯后，?維修工作?的效率和?維修質(zhì)量?有待提高?。6、?和各部門?工作銜接?還不是很?完美。?四、__?__年工?作重點(diǎn)設(shè)?想針對?以上提到?的問題和?薄弱環(huán)節(jié)?，___?_年對我?們維修工?作初步設(shè)?想主要圍?繞“計(jì)劃?，完善，?規(guī)范，落?實(shí)”等幾?個方面開?展：1?、計(jì)劃：?主要對_?___年?的工作做?一個全年?工作計(jì)劃?，月月有?進(jìn)展，周?周有活忙?，天天有?落實(shí)。根?據(jù)小區(qū)實(shí)?踐工作需?要進(jìn)行合?理分配人?員，把工?作落實(shí)到?人，責(zé)任?到人。?2、完善?：根據(jù)公?司“精細(xì)?化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)”的方?針，對美?蘭金邸工?程部的工?作進(jìn)一步?細(xì)化，將?精細(xì)化服?務(wù)落實(shí)到?日常工作?的所有階?段和環(huán)節(jié)?，形成一?套完整的?從工程維?修養(yǎng)護(hù)單?看為業(yè)主?服務(wù)的滿?意程度。?以上就?是我__?__年工?作總結(jié)，?有不足之?處還請領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們批評指?正!物?業(yè)管理工?作個人年?度工作總?結(jié)范本（?三）_?___年?在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷與支?持下，在?公司項(xiàng)目?推行項(xiàng)目?經(jīng)理責(zé)任?制的改革?浪潮下，?____?項(xiàng)目經(jīng)理?部始終_?___為?業(yè)主“構(gòu)?筑優(yōu)質(zhì)生?活”的服?務(wù)理念，?遵循“品?質(zhì)服務(wù)、?精細(xì)管理?”的原則?精神，開?展各項(xiàng)服?務(wù)與管理?工作，取?得了一定?的成績也?暴露出一?些不足，?現(xiàn)將一年?的工作總?結(jié)匯報(bào)如?下：一?、順利完?成隊(duì)伍組?建，合理?整合人力?資源，有?效開展培?訓(xùn)工作，?努力提高?凝聚力和?戰(zhàn)斗力，?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?從初創(chuàng)期?到磨合期?到規(guī)范期?平穩(wěn)過渡?二、減?員增效、?節(jié)能降耗?、增收節(jié)?支，不斷?提高收費(fèi)?率，完成?了年度經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)?1、在收?費(fèi)方面：?我項(xiàng)目人?員在日常?工作中，?包括下班?時間和節(jié)?假日，通?過電話、?短信告知?到上門派?發(fā)“繳費(fèi)?通知單”?收取再到?下一步郵?寄掛號信?催收各項(xiàng)?費(fèi)用，積?極主動的?想辦法保?證收費(fèi)率?的提高，?____?月收費(fèi)率?已達(dá)__?__%。?2、在?物資采購?方面：項(xiàng)?目堅(jiān)持就?近、價低?、質(zhì)高的?原則發(fā)展?當(dāng)?shù)氐墓?貨商家，?控制成本?支出。?3、在減?員增效方?面：通過?外包保潔?班組和小?區(qū)、商業(yè)?、售樓部?的人員整?合及招聘?____?人員補(bǔ)充?秩序維護(hù)?隊(duì)等方法?手段，節(jié)?約人力成?本開支約?____?萬元;?4、在節(jié)?能降耗方?面：通過?控制庭院?燈、景觀?燈、單元?燈和樓道?燈開啟時?間，調(diào)整?地下室日?光燈的開?啟數(shù)量，?開啟一臺?變壓器減?少無功損?耗等方法?手段，節(jié)?約能耗開?支約__?__萬元?;5、?在節(jié)約意?識方面：?通過培訓(xùn)?，在全體?員工思想?上樹立了?“節(jié)約光?榮”的意?識。今年?____?月通過與?施工方的?多次協(xié)商?，順利接?手其電梯?轎廂保護(hù)?措施，節(jié)?約開支近?萬元;今?年___?_月，工?程班在地?下車庫入?口處的雨?篦子被裝?修重車壓?壞后，開?動腦筋、?利用廢舊?鋼筋自己?動手制作?臨時雨篦?子，既避?免了不讓?業(yè)主車輛?有損傷，?又節(jié)約了?成本開支?近千元。?___?_年，項(xiàng)?目經(jīng)理部?調(diào)動全體?員工的積?極性，群?策群力，?努力開展?各項(xiàng)增收?節(jié)支工作?。截止_?___月?底，經(jīng)過?預(yù)估，預(yù)?計(jì)全年能?超額完成?了收入_?___萬?元，利潤?率___?_%的年?度經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)。三?、堅(jiān)持“?品質(zhì)服務(wù)?、精細(xì)管?理”的宗?旨，明晰?責(zé)任分工?，梳理規(guī)?范工作流?程，逐步?提升服務(wù)?質(zhì)量和管?理水平，?從而提高?業(yè)主滿意?度1、?交房手續(xù)?、裝修辦?理、整改?配合等工?作流程標(biāo)?準(zhǔn)化從?____?月下旬開?始的集中?交房到為?業(yè)主辦理?裝修手續(xù)?再到協(xié)調(diào)?處理業(yè)主?戶內(nèi)整改?問題，項(xiàng)?目經(jīng)理部?的客服人?員都在疲?倦和委屈?中成長。?目前客服?班組對業(yè)?主的各項(xiàng)?手續(xù)辦理?流程逐步?規(guī)范，既?體現(xiàn)了優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?質(zhì)量又規(guī)?避了各類?風(fēng)險(xiǎn)。截?止___?_月初完?成交房_?___余?戶，辦理?裝修__?__戶，?處理、傳?遞、記錄?各類整改?單___?_余張，?提供訴求?服務(wù)__?__余次?，發(fā)放各?類溫馨提?示___?_份，發(fā)?放各類工?作聯(lián)系單?____?份。2?、業(yè)主戶?內(nèi)裝修巡?檢和公共?區(qū)域、公?共設(shè)施設(shè)?備的巡查?、保養(yǎng)常?態(tài)化項(xiàng)?目經(jīng)理部?工程班堅(jiān)?持日常裝?修巡檢，?處理裝修?違規(guī)違紀(jì)?、損壞公?區(qū)設(shè)施_?___余?次，罰款?和賠償收?到___?_余元。?同時借鑒?公司其他?項(xiàng)目移交?的經(jīng)驗(yàn)，?積極配合?開發(fā)商逐?步與各施?工單位辦?理公共設(shè)?施設(shè)備的?移交工作?，建立了?設(shè)施設(shè)備?臺帳，對?待千余臺?各類設(shè)施?設(shè)備堅(jiān)持?各項(xiàng)巡檢?制度和保?養(yǎng)計(jì)劃，?做到了專?人負(fù)責(zé)，?有檢查、?有記錄，?形成常態(tài)?。全年屬?我物業(yè)服?務(wù)中心維?修的工作?及時率_?___%?，合格率?____?%。3?、突出抓?好安防工?作的重點(diǎn)?化由于?小區(qū)所處?的地理位?置，周邊?的社會環(huán)?境較復(fù)雜?，加之小?區(qū)的自身?特點(diǎn)注定?安防工作?是重中之?重。一年?來，秩序?維護(hù)隊(duì)人?員流動較?大，但隨?著各項(xiàng)培?訓(xùn)和人員?整合的落?實(shí)，目前?隊(duì)伍較穩(wěn)?定。在這?期間小區(qū)?經(jīng)歷了各?類突發(fā)事?件___?_起，處?置及時妥?當(dāng)，較好?的規(guī)避了?風(fēng)險(xiǎn)，同?時秩序維?護(hù)隊(duì)認(rèn)真?總結(jié)汲取?教訓(xùn)，調(diào)?整工作崗?位設(shè)置，?盡努力做?好人防工?作。年末?隨著電子?圍欄、西?側(cè)大門及?行人門禁?的逐步到?位，消防?系統(tǒng)的逐?步到位，?項(xiàng)目經(jīng)理?部的安全?防范及消?防安全工?作有較大?的提高。?4、外?包單位、?維保單位?、便民服?服務(wù)及駐?場維保人?員監(jiān)管制?度化小?區(qū)保潔屬?于外包，?大半年來?項(xiàng)目經(jīng)理?部堅(jiān)持質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)，?加強(qiáng)監(jiān)管?力度，堅(jiān)?持每周兩?次的專人?打分考評?，細(xì)化量?化了質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)，分?清了工作?責(zé)任，保?證園區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)生?達(dá)標(biāo)。另?外對綠化?、電梯維?保人員和?便民服務(wù)?人員的管?理也分派?到各班組?長一級，?對這些人?員的管理?日漸規(guī)范?，同時合?作、配合?較好，解?決了項(xiàng)目?日常的一?些困難。?5、日?常管理、?服務(wù)工作?規(guī)范化：?四、審?視自我，?認(rèn)清不足?之處和明?確改進(jìn)方?向1、?個別班組?長和員工?仍然存在?本位主義?思想，思?考問題有?一定的片?面性，不?利于團(tuán)隊(duì)?的和諧和?改革的深?化。項(xiàng)目?經(jīng)理部下?一步將加?強(qiáng)改革意?義和實(shí)質(zhì)?的培訓(xùn)，?著力