物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃參考模板（3篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)物業(yè)工作?總結(jié)及工?作計(jì)劃參?考模板?根據(jù)廣州?市物業(yè)管?理的現(xiàn)狀?，結(jié)合我?司在管樓?盤的實(shí)際?情況，為?不斷提高?物業(yè)管理?服務(wù)水平?和質(zhì)量，?加強(qiáng)員工?隊(duì)伍綜合?素質(zhì)修養(yǎng)?和提高綜?合管理能?力，加強(qiáng)?與業(yè)主的?溝通及合?作，不斷?增進(jìn)與業(yè)?主之間的?了解，滿?足業(yè)主的?需求，不?斷提高業(yè)?主的滿意?度，以最?小的成本?為公司獲?取最大的?社會(huì)效益?、環(huán)境效?益和經(jīng)濟(jì)?效益，特?此，管理?部擬定_?___的?工作計(jì)劃?如下：?一、嚴(yán)格?例行季度?檢查制度?;根據(jù)?我司服務(wù)?宗旨的要?求例行季?度檢查制?度，嚴(yán)格?按照各項(xiàng)?標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各?個(gè)管理處?的工作進(jìn)?行監(jiān)督檢?查，對(duì)未?達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的?項(xiàng)目提出?建設(shè)性的?建議，同?時(shí)向管理?處發(fā)出限?期整改通?知。對(duì)未?按照要求?及時(shí)整改?者，將根?據(jù)公司的?有關(guān)規(guī)定?嚴(yán)格作出?相應(yīng)的處?罰。二?、認(rèn)真_?___執(zhí)?行我司的?ISO9?001：?____?質(zhì)量管理?體系，完?善各管理?處的檔案?資料;?各管理處?按照全國(guó)?物業(yè)管理?優(yōu)秀小區(qū)?(大廈)?的標(biāo)準(zhǔn)完?善檔案資?料，管理?部對(duì)管理?處的檔案?資料做出?定期檢查?制度(季?度檢查)?，對(duì)未完?成的管理?處提供指?導(dǎo)和協(xié)助?。三、?做好迎接?“市優(yōu)”?、“省優(yōu)?”評(píng)比的?準(zhǔn)備;?隨著我司?工作日新?月異的進(jìn)?步，我司?將于__?__度上?報(bào)部分項(xiàng)?目參加“?市優(yōu)”、?“省優(yōu)”?的評(píng)比，?“市優(yōu)”?、“省優(yōu)?”的評(píng)比?將標(biāo)志著?我司服務(wù)?工作步上?一個(gè)新臺(tái)?階。所以?，管理部?將協(xié)助參?加評(píng)比項(xiàng)?目做好一?切迎接評(píng)?比的準(zhǔn)備?，盡最大?的努力完?成公司的?預(yù)定指標(biāo)?。四、?提高管理?費(fèi)和停車?收費(fèi)率;?管理費(fèi)?是支持物?業(yè)管理工?作運(yùn)轉(zhuǎn)的?根本，服?務(wù)再好，?評(píng)價(jià)再高?，如管理?費(fèi)收費(fèi)率?低下，一?切都將是?空談，同?時(shí)，管理?費(fèi)的收取?率高也是?服務(wù)工作?效率好的?標(biāo)志。上?年度我司?的物業(yè)管?理費(fèi)收費(fèi)?率相當(dāng)不?理想，故?在___?_度里，?管理部將?把收費(fèi)率?列為首要?解決的問?題。管理?部將協(xié)助?各個(gè)管理?處把收費(fèi)?率提高，?催收物業(yè)?管理費(fèi)的?計(jì)劃有：?1、對(duì)?各個(gè)管理?處匯總的?管理費(fèi)收?費(fèi)情況進(jìn)?行分析;?2、對(duì)?催收費(fèi)人?員進(jìn)行催?收費(fèi)技巧?的培訓(xùn);?3、協(xié)?助管理處?上門催繳?管理費(fèi);?4、通?過停水停?電等措施?促使釘子?戶繳納管?理費(fèi);?5、通過?法律途徑?追討。?五、跟進(jìn)?工程維修?和外包合?同的實(shí)施?;景時(shí)?了解和跟?進(jìn)外包工?程和合同?的落實(shí)情?況，對(duì)未?達(dá)標(biāo)者采?取強(qiáng)硬的?措施促使?其達(dá)標(biāo)完?成，確保?我司的利?益。六?、簽訂業(yè)?務(wù)合同;?規(guī)范存?檔各類合?同資料，?掌握合同?資料的內(nèi)?容，及時(shí)?續(xù)簽到期?的合同，?同時(shí)在確?保我司利?益的前提?下簽訂新?的業(yè)務(wù)合?同。七?、組織員?工培訓(xùn)，?為員工提?高自我綜?合素質(zhì)搭?建學(xué)習(xí)的?平臺(tái);?各管理處?制定出員?工培訓(xùn)的?計(jì)劃并落?實(shí)，管理?部負(fù)責(zé)監(jiān)?督其實(shí)施?，必要時(shí)?管理部安?排人員參?與，做好?培訓(xùn)的存?檔記錄，?同時(shí)上交?培訓(xùn)資料?和培訓(xùn)記?錄。管理?部與外界?聯(lián)系，獲?取有利于?員工發(fā)展?的信息，?為員工提?升自我綜?合素質(zhì)搭?建學(xué)習(xí)的?平臺(tái)。?八、落實(shí)?獎(jiǎng)罰制度?，以提高?各管理處?的服務(wù)水?平;要?求全體員?工熟悉我?司員工手?冊(cè)和各種?規(guī)章制度?，通過對(duì)?優(yōu)秀員工?的評(píng)比、?好人好事?和突出貢?獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)?，以此激?勵(lì)員工做?好本份職?責(zé)的同時(shí)?提升自我?，同時(shí)通?過各種處?罰制度，?限制員工?的各種不?良行為，?以此提高?我司的服?務(wù)水平。?九、監(jiān)?督各管理?處工作計(jì)?劃的落實(shí)?;各管?理處須按?時(shí)做好年?度總結(jié)和?計(jì)劃，管?理部對(duì)管?理處的年?度總結(jié)和?計(jì)劃提出?建設(shè)性和?專業(yè)性的?意見，同?時(shí)監(jiān)督其?實(shí)施。未?及時(shí)落實(shí)?者，管理?部督促和?協(xié)助其按?時(shí)完成。?十、開?展多種經(jīng)?營(yíng);根?據(jù)各樓盤?的具體情?況，通過?開展多種?經(jīng)營(yíng)，以?增加公司?和員工的?收入，實(shí)?現(xiàn)公司和?員工利益?最大化。?開展多種?經(jīng)營(yíng)如：?廣告招租?、場(chǎng)地租?用、房屋?中介、代?辦業(yè)務(wù)等?便民服務(wù)?。十一?、加強(qiáng)企?業(yè)文化的?建設(shè);?企業(yè)文化?是一個(gè)企?業(yè)的精髓?，是凝聚?人心的粘?合劑，也?是一個(gè)企?業(yè)規(guī)范的?重要體現(xiàn)?，所以加?強(qiáng)企業(yè)文?化的建設(shè)?是工作中?不可忽略?的組成部?分。管理?部向公司?提出有關(guān)?加強(qiáng)企業(yè)?文化建設(shè)?的意見，?并積極配?合落實(shí)完?成。十?二、完成?領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)?安排的任?務(wù)，同時(shí)?協(xié)助各部?門完成其?他工作。?___?_是一個(gè)?跨越的年?度，__?__部將?根據(jù)公司?的發(fā)展要?求，把我?司的各項(xiàng)?工作提升?到一個(gè)新?臺(tái)階，完?成管理部?的職能使?命。物?業(yè)工作總?結(jié)及工作?計(jì)劃參考?模板（二?）__?__即將?過去。在?這一年里?，似乎值?得自己去?回顧的事?情并不是?很多，生?活和工作?依舊是沿?途沒有什?么風(fēng)景，?就在我以?為大路朝?前，日子?就這樣平?靜下去的?時(shí)候。_?___月?，我經(jīng)過?應(yīng)聘和選?拔來到了?____?，我非常?高興。?加入__?__已兩?個(gè)多月，?但對(duì)于我?來說，我?成長(zhǎng)了很?多。從頭?開始學(xué)習(xí)?我不完全?熟悉的一?種工作方?式、工作?內(nèi)容、以?及工作程?序，讓我?更加全面?的、系統(tǒng)?的了解整?個(gè)英文客?服的工作?流程和內(nèi)?容。兩個(gè)?月的工作?，并非盡?如人意，?這些還都?有待于我?進(jìn)一步用?心去學(xué)習(xí)?，然后要?熟練運(yùn)用?在工作中?的每一個(gè)?細(xì)節(jié)里。?這段時(shí)間?里我有過?反省和思?考，在這?里既對(duì)自?己前段時(shí)?間工作批?評(píng)，也做?一些總結(jié)?，如何做?好自己爭(zhēng)?取在日后?的工作中?能有好的?表現(xiàn)，和?大家一起?服務(wù)于公?司。1?.___?_結(jié)(?1)工作?總結(jié)_?___月?____?日，我開?始加入到?____?，跟著老?員工學(xué)習(xí)?，第一次?參與訂單?登記和后?臺(tái)管理;?第一次參?與英文客?服訂單驗(yàn)?證工作;?第一次參?與問題單?、完成訂?單回信;?第一次接?觸到Ch?arge?Back?、投訴處?理。在這?里，我看?到了希望?，因?yàn)槲?可以學(xué)到?更多的工?作內(nèi)容。?由于之前?我從事過?相關(guān)工作?，所以我?上手很快?。感謝領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事的指?導(dǎo)幫助，?感謝公司?給了我學(xué)?習(xí)的機(jī)會(huì)?。在這里?，我看到?了一批拼?命、賣力?、踏實(shí)的?人工作，?我看到了?一個(gè)好的?團(tuán)隊(duì)，而?且我沒有?了工作壓?力感。但?遺憾的是?，我一直?沒有自信?獨(dú)立完成?整個(gè)流程?規(guī)范化的?操作和控?制，這將?是在未來?的一年中?，我要面?臨和改變?的首要任?務(wù)，也是?最重要的?問題。?(2)工?作中的不?足在工?作中，我?欠缺主動(dòng)?性，與領(lǐng)?導(dǎo)和大家?溝通較少?，考慮問?題不夠全?面和細(xì)致?，失誤較?多，尤其?是在訂單?驗(yàn)證和追?單方面，?我需要多?花時(shí)間和?精力去學(xué)?習(xí)。因?yàn)?這距離工?作中公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?的期望和?要求還有?很大的距?離。同時(shí)?，英語理?論知識(shí)水?平、工作?壓力承受?能力、以?及對(duì)具體?工作的實(shí)?施與計(jì)劃?等問題上?還有待進(jìn)?一步提高?。一系列?的問題需?要我在以?后的工作?中努力克?服和解決?，使自己?更好地做?好本職工?作。并且?自己應(yīng)該?而且能夠?做的事情?，要勇于?承擔(dān)，不?依賴他人?，不退縮?、不逃避?，勇敢地?邁出每一?步，今后?在工作中?才能做到?更加自信?和大膽仔?細(xì)。2?.___?_計(jì)劃?新的一年?即將到來?，充滿了?挑戰(zhàn)和機(jī)?遇，我必?須更加的?努力?？?似容易，?做起來卻?是需要用?心、用力?、用態(tài)度?的，需要?有自信，?有更強(qiáng)的?耐力。我?堅(jiān)信有公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確決策?，有各位?同事的協(xié)?助，加上?我個(gè)人的?不懈努力?，___?_會(huì)是我?在___?_實(shí)現(xiàn)蛻?變的一年?。(1?)增強(qiáng)責(zé)?任感，服?從領(lǐng)導(dǎo)安?排，積極?與領(lǐng)導(dǎo)溝?通，提高?工作效率?。要積?極主動(dòng)地?把工作做?到點(diǎn)上，?落到實(shí)處?，減少工?作失誤。?時(shí)刻堅(jiān)持?不懂就問?，不明白?就多學(xué)的?態(tài)度，與?同事多合?作，與領(lǐng)?導(dǎo)多匯報(bào)?工作情況?和建議，?做為一個(gè)?新人要將?自己放的?低一點(diǎn)，?懂得團(tuán)隊(duì)?的力量和?重要性。?(2)?勤學(xué)習(xí)，?提高專業(yè)?服務(wù)能力?。涉及?到工作相?關(guān)知識(shí)的?學(xué)習(xí)，不?怕苦難，?努力克服?。工作中?遇到了許?多接觸少?，甚至從?不了解的?新事物、?新問題、?新情況。?比如Se?rvic?e信件處?理、退款?流程、訂?單登記細(xì)?節(jié)處理、?打電話驗(yàn)?證，回答?客人問題?等。面對(duì)?這些問題?，要自己?先多了解?，熟悉公?司的產(chǎn)品?，訂單操?作，以及?如何管理?，做到心?中有數(shù)，?使自己很?快能進(jìn)入?工作角色?，用專業(yè)?的言語向?客戶表達(dá)?。(3?)多行動(dòng)?，堅(jiān)守工?作職責(zé)。?英文客?服崗位，?工作時(shí)間?長(zhǎng)，任務(wù)?繁重，壓?力大，有?夜班，肩?負(fù)著公司?的形象。?所以，需?要的是有?責(zé)任心、?不怕吃苦?、能耐勞?、樂于奉?獻(xiàn)的人。?我們也要?學(xué)會(huì)不斷?調(diào)節(jié)自己?的情緒，?給自己解?壓。工?作無大小?，只是分?工不同，?貢獻(xiàn)無多?少，要看?用心沒有?，沒有必?要斤斤計(jì)?較。我剛?走出校門?，社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)和工作?經(jīng)驗(yàn)少，?因此我們?也被很多?人用眼高?手低來形?容。然而?，我個(gè)人?認(rèn)為自己?的上進(jìn)心?很強(qiáng)，的?特點(diǎn)就是?學(xué)習(xí)能力?，待人真?誠(chéng)。工作?中，要勤?于動(dòng)手做?好本職工?作，謙虛?敬慎，不?驕不躁，?不做言語?的巨人。?不論是辦?公室的日?常事務(wù)，?還是工作?上的任務(wù)?，我都要?用心做到?更好。學(xué)?會(huì)及時(shí)專?業(yè)的勤總?結(jié)、勤分?析、勤匯?總，并最?終完成自?己我的提?升和成長(zhǎng)?。學(xué)會(huì)磨?練自己，?拓寬自己?，憑借公?司的良好?環(huán)境提升?自己。?(4)善?于思考，?理論聯(lián)系?實(shí)際。?在工作中?做一個(gè)留?心人。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)關(guān)?心下，我?逐漸熟悉?了工作情?況，通過?自身細(xì)心?觀察和留?意，反思?和總結(jié)，?吸取精華?，提取糟?粕，在工?作中不斷?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?。捕捉和?發(fā)現(xiàn)大家?工作中的?亮點(diǎn)，加?以學(xué)習(xí)和?自我提高?，拓寬知?識(shí)面，提?高履行崗?位職責(zé)的?能力。?物業(yè)工作?總結(jié)及工?作計(jì)劃參?考模板（?三）尊?敬的業(yè)戶?：您好?!為提?升___?_物業(yè)服?務(wù)分公司?的服務(wù)品?質(zhì)，促進(jìn)?業(yè)主對(duì)物?業(yè)服務(wù)公?司服務(wù)工?作的認(rèn)知?度，保障?業(yè)主在物?業(yè)管理活?動(dòng)中的知?情權(quán)、監(jiān)?督權(quán)，現(xiàn)?公布我司?____?月份工作?總結(jié)和_?___月?工作計(jì)劃?，歡迎各?位業(yè)主/?住戶咨詢?、監(jiān)督。?___?_月工作?總結(jié)1?環(huán)境管理?服務(wù)部?1、小區(qū)?水池的清?掏與沖洗?;2、?綠化澆水?、綠化修?剪、綠化?補(bǔ)種;?3、小區(qū)?架空層、?路面的沖?洗;4?、小區(qū)傾?斜樹木扶?正;5?、“美城?美園”工?作整改;?2物業(yè)?管理服務(wù)?部1、?對(duì)商業(yè)街?裝修和材?料堆放規(guī)?范管理;?2、小?區(qū)車輛停?放管理規(guī)?范苑區(qū)車?輛停放;?3、小?區(qū)井蓋油?漆翻新;?4、樓?道公區(qū)雜?物垃圾清?理;3?工程維修?服務(wù)部?1、第三?方施工進(jìn)?度跟進(jìn);?2、小?區(qū)遺留問?題跟進(jìn);?3、設(shè)?施設(shè)備保?養(yǎng)、檢修?;4物?業(yè)服務(wù)中?心1、?____?月社區(qū)文?化活動(dòng)開?展;2?、___?_催費(fèi)工?作的繼續(xù)?開展;?3、__?__地塊?的收樓手?續(xù)的辦理?;4、?____?幢收樓資?料的交接?。__?__月工?作計(jì)劃?1環(huán)境管?理服務(wù)部?1、病?蟲害防治?及四害消?殺工作;?