互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門

互聯(lián)網(wǎng)運行培訓入門講師：陳華山互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第1頁互聯(lián)網(wǎng)運行培訓課程列表第一課：產(chǎn)品和運行區(qū)分第二課：C2B——互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢第三課：網(wǎng)站運行慣用伎倆和評定（推廣、等級、積分等）第四課：數(shù)據(jù)運行（BI）怎么做互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第2頁產(chǎn)品和運行區(qū)分互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第3頁目錄2產(chǎn)品3運行1產(chǎn)品/運行體系綜述4總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第4頁目錄2產(chǎn)品3運行1產(chǎn)品/運行體系綜述產(chǎn)品是什么產(chǎn)品經(jīng)理是什么產(chǎn)品團體內(nèi)部運作體系4總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第5頁目錄2產(chǎn)品3運行1產(chǎn)品/運行體系綜述產(chǎn)品Sense/創(chuàng)新思維產(chǎn)品規(guī)劃流程體驗產(chǎn)品4總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第6頁目錄2產(chǎn)品3運行1產(chǎn)品/運行體系綜述什么是運行運行實例體驗運行4總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第7頁目錄2產(chǎn)品3運行1產(chǎn)品/運行體系綜述4總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第8頁目錄2產(chǎn)品3運行1產(chǎn)品/運行體系綜述產(chǎn)品是什么

產(chǎn)品經(jīng)理是什么產(chǎn)品團體內(nèi)部運作體系4總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第9頁產(chǎn)品基本理念，是很哲學…

任何事物存在，都是因為它們被需要。與其說“存在就是合理”，不如說“存在就是被需要”。從一棟樓、到一個人、到一支筆、一個蘋果，莫不滿足這個道理?；ヂ?lián)網(wǎng)運營培訓入門第10頁“產(chǎn)品”外延任何東西都能夠看作“產(chǎn)品”。它好壞取決于它被需要程度，以及它滿足外界需要程度。寶馬汽車、衛(wèi)生紙、男人對于女人……都是產(chǎn)品。成功人必是很好

滿足大眾需要人。

這和“好壞”無關(guān)。不被需要東西，漸

漸淡出歷史而消亡，

或者轉(zhuǎn)化為新被需要

方式。互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第11頁產(chǎn)品內(nèi)涵產(chǎn)品，就是一系列符適用戶需求功效組合。會議室用熒光筆：男朋友：寫字筆蓋（保護筆芯）顏色墨水熒光……帶給你高興（會玩、幽默……）讓你崇敬（才藝、能力……）讓你朋友羨慕（帥、高……）讓你有安全感（有錢、穩(wěn)重……）……互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第12頁目錄2產(chǎn)品3運行1產(chǎn)品/運行體系綜述產(chǎn)品是什么產(chǎn)品經(jīng)理是什么產(chǎn)品團體內(nèi)部運作體系4總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第13頁產(chǎn)品經(jīng)理定義產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品設(shè)計者、建造者、運行者，更是產(chǎn)品第一個用戶。產(chǎn)品經(jīng)理進行市場調(diào)研，搜集用戶需求。產(chǎn)品經(jīng)理確定產(chǎn)品功效，制訂產(chǎn)品規(guī)劃。產(chǎn)品經(jīng)理負責或指導產(chǎn)品運行，并主持版本更新?；ヂ?lián)網(wǎng)運營培訓入門第14頁產(chǎn)品經(jīng)理是怎么想？產(chǎn)品經(jīng)理要了解人，從而了解用戶，更要習慣站在用戶角度看問題。他們要“隨時隨地變成用戶”。產(chǎn)品經(jīng)理世界觀：任何東西，都是產(chǎn)品，它價值，取決于它滿足了多少外部需求。需求集合功效集合出水寫字保護筆芯筆蓋顏色墨水易擦墨水產(chǎn)品寫字長久寫字標識不一樣內(nèi)容寫新內(nèi)容用戶保護我？？？變形金剛？？？互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第15頁產(chǎn)品經(jīng)理最需要了解人需求吸引力歸屬感自由自在友好樂趣與興奮成為領(lǐng)導者掌握和駕馭感擁有智慧和知識表現(xiàn)自我愛和被愛自我感覺良好傳統(tǒng)自我放縱安全尊重互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第16頁目錄2產(chǎn)品3運行1產(chǎn)品/運行體系綜述產(chǎn)品是什么產(chǎn)品經(jīng)理是什么產(chǎn)品團體內(nèi)部運作體系4總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第17頁產(chǎn)品和運行是各自獨立（例：51.com、QQ）產(chǎn)品團體內(nèi)部，會將“產(chǎn)品/功效”和“運行/營收”清楚分開來做?；ヂ?lián)網(wǎng)運營培訓入門第18頁產(chǎn)品和運行是各自獨立（例：51.com、QQ）產(chǎn)品團體內(nèi)部，會將“產(chǎn)品/功效”和“運行/營收”清楚分開來做?；ヂ?lián)網(wǎng)運營培訓入門第19頁產(chǎn)品和運行有不一樣目標和定義“產(chǎn)品/功效”，是滿足目標用戶根本需求功效集合。QQ秀：虛擬形象、換裝、保留形象、展示形象……Qzone：寫日志、相冊、放音樂、看他人Qzone……搜索：輸入關(guān)鍵詞、得出好答案、看答案……“運行/營收”，是指為了擴大用戶群、提升用戶活躍度、尋找適當商業(yè)模式并增加收入所采取經(jīng)營伎倆。QQ秀：紅鉆（收入、活躍度）、等級（活躍度）、Tips（用戶群、收入、活躍度）……寵物：食物商城（非用戶想要功效，只是為了收錢）、活動（收入、活躍度）……互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第20頁不一樣業(yè)務(wù)有不一樣產(chǎn)品/運行模式（例：QQ秀）服務(wù)普通有三種形式：產(chǎn)品貫通（QQ）、運行貫通（51）和相互貫通?；ヂ?lián)網(wǎng)運營培訓入門第21頁產(chǎn)品/運行體系也有一定變通（例：QQ秀）互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第22頁目錄2產(chǎn)品3運行1產(chǎn)品/運行體系綜述產(chǎn)品Sense/創(chuàng)新思維產(chǎn)品規(guī)劃流程體驗產(chǎn)品4總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第23頁小游戲：用戶需求優(yōu)先級排序QQ公布第一個版本時，有以下用戶需求：卡通頭像QQ表情聊天統(tǒng)計管理器看誰在線上安全性傳文件很小.exe文件視頻聊天室語音反應(yīng)速度快請從中選出最主要三項，公布QQ1.0?；ヂ?lián)網(wǎng)運營培訓入門第24頁小游戲：美容館FeatureListQQ秀即將公布美容館，它能讓用戶制作一張專屬于自己臉：大致功效=美發(fā)+變臉+化裝+表情；大致內(nèi)容=普通臉+明星臉+卡通臉。請為此業(yè)務(wù)制作簡單FeatureList?；ヂ?lián)網(wǎng)運營培訓入門第25頁怎樣培養(yǎng)“產(chǎn)品Sense”？“產(chǎn)品Sense”，是產(chǎn)品經(jīng)理能力/經(jīng)驗表達。提升產(chǎn)品Sense唯一路徑，是從用戶角度，而不是從產(chǎn)品內(nèi)部體系角度，去確定用戶需求。有時候，你甚至需要“變成用戶”。用戶需求何其多，所以一定要對優(yōu)先級進行排序。產(chǎn)品Sense目標，是讓“用戶用得（更）爽”?；ヂ?lián)網(wǎng)運營培訓入門第26頁創(chuàng)新思維“創(chuàng)新思維”，是產(chǎn)品經(jīng)理開發(fā)新產(chǎn)品時必需技能。即使大多數(shù)情況下QQ產(chǎn)品經(jīng)理喜歡“參考”他人產(chǎn)品為己用，不過創(chuàng)新思維仍是產(chǎn)品經(jīng)理必不可少技能。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上能夠雷同，不過在產(chǎn)品體驗上，幾乎每個細節(jié)都需要創(chuàng)新，這些細節(jié)創(chuàng)新往往對產(chǎn)品成敗，甚至企業(yè)成敗起決定性作用。例子：Google超簡練首頁?；ヂ?lián)網(wǎng)運營培訓入門第27頁創(chuàng)新思維“創(chuàng)新”絕不是空想，而是有方法論可循。最慣用方法，就是“先頭腦風暴，后過濾細化”。更專業(yè)創(chuàng)新方法：“代合調(diào)改用消排”?；ヂ?lián)網(wǎng)運營培訓入門第28頁“代合調(diào)改用消排”“替換”

互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第29頁“代合調(diào)改用消排”“合并”

互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第30頁“代合調(diào)改用消排”“調(diào)整”+“改變”

互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第31頁“代合調(diào)改用消排”“其它用途”

互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第32頁“代合調(diào)改用消排”“消除”

互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第33頁“代合調(diào)改用消排”“重排”

互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第34頁創(chuàng)新方法作業(yè)利用“代合調(diào)改用消排”，為扳手創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)運營培訓入門第35頁目錄2產(chǎn)品3運行1產(chǎn)品/運行體系綜述產(chǎn)品Sense/創(chuàng)新思維產(chǎn)品規(guī)劃流程體驗產(chǎn)品4總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第36頁產(chǎn)品規(guī)劃流程定義產(chǎn)品規(guī)劃流程對市場走勢及客戶需求進行分析，創(chuàng)建合理市場細分規(guī)則，對要投資和取得領(lǐng)先地位細分市場進行選擇和優(yōu)先級排序，從而制訂可執(zhí)行業(yè)務(wù)計劃，并驅(qū)動新產(chǎn)品包開發(fā)。過程交付件對應(yīng)騰訊產(chǎn)品階段用戶需求搜集產(chǎn)品候選概念用戶需求分析和PK階段市場分析市場評定匯報制訂規(guī)劃產(chǎn)品路標規(guī)劃書制訂綜合FeatureList和規(guī)劃PPT例撰寫策劃產(chǎn)品需求規(guī)格說明書產(chǎn)品需求說明書例制訂業(yè)務(wù)計劃產(chǎn)品業(yè)務(wù)計劃書開發(fā)階段？互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第37頁用戶需求$APPEALS分析法（例：QQ秀）要素細分項目對應(yīng)騰訊產(chǎn)品元素$價格設(shè)計、可生產(chǎn)性、技術(shù)、原材料、生產(chǎn)、供給商、制造、元件、人力成本、管理費用、裝備付費Item價格/包月價格A安全/質(zhì)量行銷、銷售、渠道、分配、交貨期、廣告、配置、定價、客戶定制客服/投訴響應(yīng)P性能功效、吸引力、規(guī)格、功率、速度、容量、適應(yīng)性、多功效、尺寸用得爽不爽P包裝格調(diào)、尺寸、數(shù)量、幾何設(shè)計、模塊性、體系結(jié)構(gòu)、界面、機械結(jié)構(gòu)、同一性、圖形、包含/不包含頁面好看不好看E易用用戶友好、操縱控制、顯示、人類工程學、培訓、文檔、幫助系統(tǒng)、人為原因、接口、操作UI（界面操作性）A可取得性可靠性、質(zhì)量、安全性、誤差極限、完整性、強度、適應(yīng)性、動態(tài)特征、負荷量、冗余Q幣購置/充值渠道L生命周期成本壽命、正常運行/停工時間、保險、責任、可維護性、服務(wù)、備件、移植通道、標準化、基礎(chǔ)設(shè)施、運轉(zhuǎn)成本、安裝成本Item使用期S社會接收程度間接影響、顧問、采購代理商、標準組織、政府、社會認可程度、法律關(guān)系、政治、股東、管理層、工人、工作場所同齡人認可度/流行度互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第38頁怎樣排定產(chǎn)品功效優(yōu)先級各個功效本身并無“優(yōu)先級”可言，對一支筆來說，“寫字”和“成為變形金剛”這兩個需求是平等。不過產(chǎn)品在不一樣階段有不一樣目標和不一樣現(xiàn)實情況，這就成為判定產(chǎn)品功效優(yōu)先級唯一標準。產(chǎn)品階段首要目標功效側(cè)重點$APPEALS新產(chǎn)品上線吸引新用戶、快速占領(lǐng)目標市場“好用、方便、廉價”（注意，“廉價”實際上是運行范圍）$價格、E易用、A可取得性平臺期留住用戶、穩(wěn)定收入內(nèi)容翻新、滿足細分用戶群需求（例子：高露潔牙膏、飄柔洗發(fā)水）P包裝、A安全/質(zhì)量、P性能產(chǎn)品更新?lián)Q代保留舊產(chǎn)品精華，加入新創(chuàng)意元素“時尚、創(chuàng)新、新新人類需求”（例子：Swatch）S社會接收、L生命周期成本互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第39頁實例——QQ秀2.0產(chǎn)品策劃“三部曲”QQ秀2.0/Qzone中功效劃分和優(yōu)先級排序。QQ秀2.0鮮花工坊FeatureList。QQ秀2.0鮮花工坊產(chǎn)品需求說明書?；ヂ?lián)網(wǎng)運營培訓入門第40頁目錄2產(chǎn)品3運行1產(chǎn)品/運行體系綜述產(chǎn)品Sense/創(chuàng)新思維產(chǎn)品規(guī)劃流程體驗產(chǎn)品4總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第41頁體驗產(chǎn)品標準總標準就是：飾演目標用戶角色，問自己——這個服務(wù)是不是能讓我“爽”。Principle1：心態(tài)代換——我是目標用戶。Principle2：UI簡練明了=降低用戶體驗成本。Principle3：注意細節(jié)亮點，它們往往會成為用戶愿意花錢地方。互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第42頁體驗產(chǎn)品技巧總技巧就是：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品往往“大同小異”，所以要側(cè)重細節(jié)。Skill1：爽點一定要記下來，仔細體味原因。Skill2：不要過分系統(tǒng)化思索問題，做產(chǎn)品人思維都是很發(fā)散。Skill3：把自己當成“傻瓜”，去完成一個“任務(wù)”，看看能不能比較簡單搞定?；ヂ?lián)網(wǎng)運營培訓入門第43頁目錄2產(chǎn)品3運行1產(chǎn)品/運行體系綜述什么是運行

運行實例體驗運行4總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第44頁運行是有成本，所以它有極為明確目標運行目標：擴大用戶群。尋找適當盈利模式/增加收入。提升用戶活躍度。互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第45頁運行者必須是一個冷靜務(wù)實、重試驗科學家這句話是值得批判：“我們詳細情況不一樣，所以我認為這個方法在這兒是行不通。”真正運行者從不妄下定論，而是讓事實說話。先想想，某個假設(shè)怎樣進行小范圍測試。進行小范圍測試。不論假設(shè)正確是否，對測試結(jié)果進行總結(jié)。錯誤假設(shè)有時也能幫我們找到正確方法。實例：QQ秀商城定價策略。包含規(guī)劃思緒、詳細策劃和小范圍測試數(shù)據(jù)分析結(jié)果。互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第46頁怎樣定價？不論何時何地，對運行者而言必須明確一點：總利潤比市場份額、效率更主要。案例討論：甲企業(yè)生產(chǎn)一件服裝成本為￥75，價格為￥100。經(jīng)過小范圍測試，提價10%將失去18%銷量（件數(shù)），降價10%將增加50%銷量（件數(shù)）。請問甲企業(yè)應(yīng)該提價、降價還是維持原價？維持低成本是產(chǎn)品事情，維持高售價是運行事情。降價是最昂貴運行策略，而提價效果未必會有想像中糟糕?；ヂ?lián)網(wǎng)運營培訓入門第47頁怎樣忽悠用戶付費？人性弱點：“怕失去”傾向強于“怕風險”。請做一個選擇：

A、不論怎樣，都得到3萬元。

B、80%概率得到4萬元，20%概率得到0元。策略：不要告訴用戶買了產(chǎn)品會得到什么，告訴他們不買產(chǎn)品他們會失去什么。請做一個選擇：

A、不論怎樣，都失去3萬元。

B、80%概率失去4萬元，20%概率失去0元。結(jié)論：面對“失去”和“風險”，人會選擇后者?；ヂ?lián)網(wǎng)運營培訓入門第48頁互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品慣用運行伎倆（例：QQ秀）伎倆目標/說明對應(yīng)QQ秀元素虛擬貨幣把價值鏈和貨幣渠道控制在自己手中。QQ秀購物券特權(quán)體系/VIP為了增強用戶粘性，給高度活躍用戶一定回饋和優(yōu)越感。紅鉆積分/等級依據(jù)用戶群細分及其活躍度，制訂成長體系，愈加好挖掘細分用戶群消費潛力。QQ秀等級系統(tǒng)促銷活動提升用戶活躍度，吸引用戶眼球關(guān)注，增加時效性收入。在節(jié)日、假日等時刻為用戶消費欲望提供出口。QQ秀商城活動渠道運行細分并管理充值渠道，為用戶選擇最方便充值方式。充值方式定價系統(tǒng)為產(chǎn)品制訂符適用戶心理習慣價格，并形成體系，連續(xù)觀察，尋找利潤最大化模式。QQ秀Item價格廣告與用戶群等基礎(chǔ)層面有交集廠商合作，普通以舉行活動、開設(shè)專區(qū)等形式進行。QQ秀與品牌廠商廣告合作價值載體在虛擬貨幣之外，開辟一個用戶價值表示形式，從而提升用戶活躍度和歸屬感。QQ秀紅豆獎勵系統(tǒng)獎勵用戶在產(chǎn)品中活躍與貢獻，滿足用戶炫耀虛榮。徽章系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第49頁目錄2產(chǎn)品3運行1產(chǎn)品/運行體系綜述什么是運行運行實例體驗運行4總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)運營培訓入門第50頁以下是有實際文檔運行實例QQ秀運行數(shù)據(jù)QQ秀商城用戶群細分及對應(yīng)策略QQ秀商城用戶成長體系數(shù)據(jù)分析需求QQ秀運