行銷禮儀培訓(xùn)教材

行銷禮儀掌握行銷禮儀基本內(nèi)容1行銷禮儀培訓(xùn)教材第1頁課程綱要流程禮儀概念儀容儀表禮儀電話禮儀名片使用禮儀握手禮儀2行銷禮儀培訓(xùn)教材第2頁禮儀概念“禮”:尊敬他人“儀”:美好外表“禮儀”:以美好外表,良好言談來待人處事.

禮儀是人們在社會(huì)活動(dòng)中所形成行為規(guī)范與準(zhǔn)則。3行銷禮儀培訓(xùn)教材第3頁禮儀在銷售中主要性良好形象是獲取準(zhǔn)客戶信任第一道門檻4行銷禮儀培訓(xùn)教材第4頁衣服有污垢和皺紋85%鞋子沒擦亮65%嚼口香糖62%領(lǐng)帶沒打好58%不雅動(dòng)作如咬指甲42%衣服色彩不友好42%磨損鞋跟40%被拒絕情況受訪者百分比第一印象主要性5行銷禮儀培訓(xùn)教材第5頁儀容儀表禮儀儀表修飾著裝儀姿儀態(tài)6行銷禮儀培訓(xùn)教材第6頁儀容儀表禮儀——儀表修飾男士面部：不蓄胡須、鼻毛不外觀、潔凈整齊、口無異味發(fā)部：前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)、面不留須手部：清潔、不蓄長指甲、腋毛不外觀7行銷禮儀培訓(xùn)教材第7頁儀容儀表禮儀——儀表修飾女士面部：淡妝（自然、美化、協(xié)調(diào)）發(fā)部：長度、發(fā)型、色澤適中手部：清潔、不蓄長指甲、不使用醒目甲彩、腋毛不外觀8行銷禮儀培訓(xùn)教材第8頁儀容儀表禮儀——著裝他人對你印象

60%你外表

40%你聲音、談話內(nèi)容9行銷禮儀培訓(xùn)教材第9頁儀容儀表禮儀——著裝男士著裝西裝顏色和尺寸西裝扣子、口袋西裝不能有異物領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾皮帶鞋、襪10行銷禮儀培訓(xùn)教材第10頁儀容儀表禮儀——著裝女士著裝套裝：裙式、褲式裝飾品襪子、鞋11行銷禮儀培訓(xùn)教材第11頁微笑眼神與視線儀容儀表禮儀——儀態(tài)12行銷禮儀培訓(xùn)教材第12頁笑笑由

生養(yǎng)成微笑習(xí)慣用真誠去觀賞和贊美他人儀容儀表禮儀——儀態(tài)13行銷禮儀培訓(xùn)教材第13頁1、對著鏡子練習(xí)使眉、眼、面部肌肉、口形在笑時(shí)友好統(tǒng)一。2、誘導(dǎo)練習(xí)調(diào)動(dòng)感情，發(fā)揮想像力或回想美好過去\展望美好未來，使微笑源自內(nèi)心，由感而發(fā)。3、眾人面前練習(xí)當(dāng)眾練習(xí)，使微笑規(guī)范、自然、大方，克服羞澀和害怕心理。4、演講練習(xí)演講一段話，臉上保持笑容，請聽眾評議，然后加以糾正。微笑能夠練習(xí)儀容儀表禮儀——儀態(tài)14行銷禮儀培訓(xùn)教材第14頁目光與視線三角標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表禮儀——儀態(tài)15行銷禮儀培訓(xùn)教材第15頁電話禮儀拔打電話接聽電話常規(guī)應(yīng)對16行銷禮儀培訓(xùn)教材第16頁電話禮儀撥打電話語氣和緩充滿喜悅肢體語言帶動(dòng)音感選擇對方方便時(shí)間長話短說：三分鐘標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范內(nèi)容：事先準(zhǔn)備、簡明扼要、適可而止隨手記下重點(diǎn)17行銷禮儀培訓(xùn)教材第17頁電話禮儀接聽電話接聽及時(shí)禮貌應(yīng)答分清主次隨時(shí)統(tǒng)計(jì)18行銷禮儀培訓(xùn)教材第18頁電話禮儀常規(guī)應(yīng)對重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù)電話掉線要快速再撥代接電話19行銷禮儀培訓(xùn)教材第19頁名片使用禮儀名片準(zhǔn)備名片遞送交換名片次序名片索取名片接收名片收存20行銷禮儀培訓(xùn)教材第20頁社交場所主要工具之一自己身份象征名片使用禮儀21行銷禮儀培訓(xùn)教材第21頁名片使用禮儀名片遞送遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前往，使用雙手或右手，將名片正面對著對方后遞給對方，名片要與胸部同高．若對主是外賓，最好將名片上印有英文那一面對著對方。若對方名片上有多個(gè)職務(wù)稱呼，請稱呼最高職務(wù)．將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說“多多關(guān)照”、“請多指教”、“常聯(lián)絡(luò)”等，或者是先做一下自我介紹。22行銷禮儀培訓(xùn)教材第22頁名片使用禮儀交換名片次序在商務(wù)場所交換名片時(shí)，往往不止與一人交換名片，而通常是要與多人交換名片。在與多人交換名片時(shí)，應(yīng)考究先后次序：或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)行。23行銷禮儀培訓(xùn)教材第23頁名片使用禮儀名片索取交易法激將法謙恭法平等法24行銷禮儀培訓(xùn)教材第24頁名片使用禮儀名片接收起身站立，面含微笑，目視對方。雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。接過名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對方。名片上有不清楚地方要及時(shí)確認(rèn)．最終，接收他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語。如“請您多關(guān)照”。25行銷禮儀培訓(xùn)教材第25頁名片使用禮儀名片存收名片置放隨時(shí)準(zhǔn)備好名片；接過他人名片看過后，應(yīng)精心放入自己名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)。不可把玩、亂扔亂放。名片管理按姓名拼音字母分類；按姓名筆畫分類；按部門；專業(yè)分類；按國別；地域分類；輸入商務(wù)通；電腦等電子設(shè)備中。名片準(zhǔn)備精心設(shè)計(jì)、藝術(shù)地表現(xiàn)身份、品位和企業(yè)形象使用專用名片夾或名片包公文包及辦公桌抽屜里應(yīng)經(jīng)常備有名片26行銷禮儀培訓(xùn)教材第26頁握手禮儀握手要領(lǐng)伸手次序握手注意事項(xiàng)行握手禮禁忌27行銷禮儀培訓(xùn)教材第27頁握手禮儀握手要領(lǐng)面向受禮者，兩腳靠攏，頭部微低，上體前傾15度，右手拇指與其它四指分開呈65度，四指并攏，掌心微凹，自然舒緩地伸向受禮者，把住對方右手，在其手掌較高部位輕度而堅(jiān)固地一握。28行銷禮儀培訓(xùn)教材第28頁握手禮儀伸手次序

長為先主人先女士先上級先29行銷禮儀培訓(xùn)教材第29頁握手禮儀握手注意事項(xiàng)握手力度充滿熱情考究衛(wèi)生握手時(shí)間30行銷禮儀培訓(xùn)教材第30頁握手禮儀行握手禮禁忌三心二意戴著墨