管業(yè)助理(客服管業(yè))崗位工作職責(zé)

管業(yè)助理(客服管業(yè))崗位工作職責(zé)管業(yè)助理（客服、管業(yè)）的崗位職責(zé)工作大綱：負(fù)責(zé)協(xié)助管業(yè)副主任管理日常工作。崗位職責(zé)：在管業(yè)副主任領(lǐng)導(dǎo)下，處理管業(yè)部日常事務(wù)，并注意與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，密切公司與住戶的關(guān)系。負(fù)責(zé)接待受理住戶、外來(lái)人員來(lái)訪、咨詢、投訴等，解答并記錄住戶提出的問(wèn)題；負(fù)責(zé)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)熱線電話、文字處理工作。定期巡視小區(qū)自覺(jué)遵守崗位責(zé)任制度和巡查制度。熟悉小區(qū)的結(jié)構(gòu)分布，住戶入住情況，更要求熟悉廣場(chǎng)住戶入伙情況、單元具體位置等。跟催各單元欠交的費(fèi)用（如管理費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)等），留意和反映拖欠費(fèi)用的單元情況。熟練掌握管業(yè)部各方面的工作程序，并能完全運(yùn)用于工作中去，若因職權(quán)范圍不能處理的問(wèn)題或關(guān)系重大的情況，盡快報(bào)告當(dāng)值主任。負(fù)責(zé)整理、記錄”住戶投訴、意見(jiàn)表”，對(duì)重要投訴、意見(jiàn)及時(shí)傳達(dá)到各部門(mén)處理，并做好跟蹤、反饋工作。工作熱情禮貌，服務(wù)周到，全心全意為住戶服務(wù)。辦理住戶裝修申請(qǐng)，外來(lái)人員有關(guān)出入證件；并確保各樓層住戶資料清晰完好，如有變更應(yīng)及時(shí)更新。監(jiān)管小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、維修、保養(yǎng)情況，定期整理出事故/維修記錄表，反映工程維修單的進(jìn)度情況。負(fù)責(zé)接待、辦理新物業(yè)的交樓工作。每天下班前將每日之工作報(bào)告呈交管業(yè)副主任，并留意記錄當(dāng)值主任吩咐、注意事項(xiàng)和工作要求，以及執(zhí)行和跟進(jìn)情況。完成上級(jí)交辦的其它工作。14．上班后即察看清潔記錄本， 留意上一班的工作記錄。15．巡視工作區(qū)域，并填寫(xiě)清潔記錄，于每天早上帶領(lǐng)清潔員對(duì)周邊環(huán)境和辦公地點(diǎn)進(jìn)行清潔。16．每天巡視小區(qū)每一衛(wèi)生角落，不留衛(wèi)生死角。17．監(jiān)督清潔公司的定期作業(yè)及日常清潔的效果，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。18．負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)外的綠化工程的和保養(yǎng)監(jiān)督工作。19．上班后察看工作記錄，留意上班的記錄情況，及跟進(jìn)綠化工作。20．負(fù)責(zé)催收管理費(fèi)事項(xiàng)。21．監(jiān)察綠化員 /清潔