禮儀培訓(xùn)精選資料

禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)精選資料第1頁微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成，而要改變它，卻需付出很長時(shí)間努力。良好第一印象起源于人儀表談吐，但更主要是取決于他表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑人，必能表達(dá)出他熱情、涵養(yǎng)和他魅力，從而得到人信任和尊重。那么，大家在日常生活、工作中是否面帶微笑呢？禮儀培訓(xùn)精選資料第2頁以下是幾個(gè)訓(xùn)練微笑方式①手張開舉在眼前，手掌向上提，而且兩手展開：②伴隨手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。禮儀培訓(xùn)精選資料第3頁②雙手按箭頭方向做“拉”動(dòng)作，一邊想象笑形象，一邊使嘴笑起來。①把手舉到臉前：禮儀培訓(xùn)精選資料第4頁①把手指放在嘴角并向臉上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。禮儀培訓(xùn)精選資料第5頁

或者，人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。假如我們用微笑對(duì)待他人，得到也必將是一張張熱情、溫馨笑臉。禮儀培訓(xùn)精選資料第6頁儀表要求

大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要時(shí)間，假如你天天早起5分鐘對(duì)自己儀表進(jìn)行檢驗(yàn)話，有可能使你一天工作增加自信，也可使其它人感到輕松、愉快。禮儀培訓(xùn)精選資料第7頁[男職員]男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：禮儀培訓(xùn)精選資料第8頁

[女職員]

女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：禮儀培訓(xùn)精選資料第9頁工作時(shí)保持本身良好儀態(tài)

工作中大家應(yīng)注意自己儀態(tài)，它不不過自我尊重和尊重他人表現(xiàn)，也能反應(yīng)出一位福安康員工工作態(tài)度和責(zé)任感。禮儀培訓(xùn)精選資料第10頁

[站姿][坐姿]說明：入座時(shí)要輕，最少要坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重合，但要注意將上面腿向回收，腳尖向下。[女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，腳尖向下。禮儀培訓(xùn)精選資料第11頁說明：正確站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。晨會(huì)要求：除保持正確站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。禮儀培訓(xùn)精選資料第12頁坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤坐姿：禮儀培訓(xùn)精選資料第13頁[蹲姿]

假如你在拾取低處件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊蹲姿。說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。禮儀培訓(xùn)精選資料第14頁慣用禮節(jié)-握手

握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂枚Y節(jié)之一。你知道握手基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手先后次序是上級(jí)在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時(shí)間普通在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。

禮儀培訓(xùn)精選資料第15頁以下是握手時(shí)應(yīng)注意幾個(gè)方面：

交叉握手與第三者說話（目視他人）禮儀培訓(xùn)精選資料第16頁擺動(dòng)幅度過大戴手套或手不清潔禮儀培訓(xùn)精選資料第17頁慣用禮節(jié)-鞠躬

鞠躬也是表示敬意、尊重、感激慣用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感激、尊重意念，從而表示于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠意、真實(shí)印象。鞠躬時(shí)要注意以下事項(xiàng)：禮儀培訓(xùn)精選資料第18頁1、只彎頭鞠躬2、不看對(duì)方鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)鞠躬4、雙腿沒有并齊鞠躬5、駝背式鞠躬6、能夠看到后背鞠躬禮儀培訓(xùn)精選資料第19頁慣用禮節(jié)-問候

早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！一天工作良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。企業(yè)員工早晨見面時(shí)相互問候“早晨好！”、“早上好！”等（早晨10點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)其它人打招呼。在企業(yè)或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。

下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。禮儀培訓(xùn)精選資料第20頁禮儀培訓(xùn)精選資料第21頁慣用禮節(jié)-文明用語

客人來訪或碰到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。禮儀培訓(xùn)精選資料第22頁[基本用語]

“您好”或“你好”首次見面或當(dāng)日第一次見面時(shí)使用。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其它時(shí)間使用“您好”或“你好”。

“歡迎光臨”或“您好”前臺(tái)接待人員見到客人來訪時(shí)使用。

“對(duì)不起，請(qǐng)問……”向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。

“讓您久等了”不論客人等候時(shí)間長短，均應(yīng)向客人表示歉意。禮儀培訓(xùn)精選資料第23頁

“麻煩您，請(qǐng)您……”如需讓客人登記或辦理其它手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語。

“不好意思，打攪一下……”當(dāng)需要打斷客人或其它人談話情況時(shí)使用，要注意語氣和緩，音量要輕。

“謝謝”或“非常感激”對(duì)其它人所提供幫助和支持，均應(yīng)表示感激。

“再見”或“歡迎下次再來”客人告辭或離開福安康時(shí)使用。禮儀培訓(xùn)精選資料第24頁[慣用語言]

在日常工作中，大家是否留心使用以下語言了呢？1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您…4、勞駕5、打攪了6、好7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任12、貴企業(yè)13、XX父親或母親（稱他人父母）14、您好15、歡迎16、請(qǐng)問…17、哪一位18、請(qǐng)稍等（候）19、抱歉…20、沒關(guān)系21、不客氣22、見到您（你）很高興23、請(qǐng)指教24、有勞您了25、請(qǐng)多關(guān)照26、拜托27、非常感激（謝謝）28、再見（再見）禮儀培訓(xùn)精選資料第25頁慣用禮節(jié)-電話禮儀

接電話四個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。3、確認(rèn)統(tǒng)計(jì)下時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等主要事項(xiàng)。4、通知對(duì)方自己姓名。禮儀培訓(xùn)精選資料第26頁次序基本用語注意事項(xiàng)1.拿起電話聽筒，并通知自己姓名“您好，福安康老年公寓╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如早晨10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好統(tǒng)計(jì)用紙筆接電話時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高通知對(duì)方自己姓名2.確認(rèn)對(duì)方“╳先生，您好！”“感激您關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表示感激之意3.聽取對(duì)方來電用意

“是”、“好”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)談話時(shí)不要離題禮儀培訓(xùn)精選資料第27頁次序基本用語注意事項(xiàng)4.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點(diǎn)鐘見。”等等確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須統(tǒng)計(jì)下電話時(shí)間和留言人5.結(jié)束語“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等

6.放回電話聽簡

等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上

禮儀培訓(xùn)精選資料第28頁重點(diǎn)1、認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)2、使用禮貌語言3、講電話時(shí)要簡練、明了4、注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等主要詞語5、電話中應(yīng)防止使用對(duì)方不能了解專業(yè)術(shù)語或簡略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼禮儀培訓(xùn)精選資料第29頁電話撥打次序基本用語注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備

確認(rèn)撥打電話對(duì)方姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講內(nèi)容、說話次序和所需要資料、文件等明確通話所要達(dá)目標(biāo)2.問候、通知自己姓名“您好！我是福安康老年公寓╳╳部╳╳╳”。一定要報(bào)出自己姓名講話時(shí)要有禮貌3.確認(rèn)電話對(duì)象“請(qǐng)問╳╳部╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要打╳╳╳先生?！薄ⅰ澳?！我是福安康老年公寓╳╳部╳╳╳”必須要確認(rèn)電話對(duì)方如與要找人接通電話后，應(yīng)重新問候禮儀培訓(xùn)精選資料第30頁次序基本用語注意事項(xiàng)4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……”應(yīng)先將想要說結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜事情，請(qǐng)對(duì)方做統(tǒng)計(jì)對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容關(guān)鍵點(diǎn)5.結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠懇、態(tài)度和善6.放回電話聽筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上禮儀培訓(xùn)精選資料第31頁重點(diǎn)

1、要考慮打電話時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）2、注意確認(rèn)對(duì)方電話號(hào)碼、單位、姓名，以防止打錯(cuò)電話3、準(zhǔn)備好所需要用到資料、文件等4、講話內(nèi)容要有次序，簡練、明了5、注意通話時(shí)間，不宜過長6、要使用禮貌語言7、外界雜音或私語不能傳入電話內(nèi)8、防止私人電話注：講電話時(shí)，假如發(fā)生掉線、中止等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽?。禮儀培訓(xùn)精選資料第32頁慣用禮節(jié)-名片使用

名片是工作過程中主要社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)重視禮節(jié)。我們使用名片通常包含兩個(gè)方面意義，一是標(biāo)明你所在單位，另一個(gè)是表明你職務(wù)、姓名及負(fù)擔(dān)責(zé)任。總之，名片是自己（或企業(yè)）一個(gè)表現(xiàn)形式。所以，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。禮儀培訓(xùn)精選資料第33頁名片使用-名片準(zhǔn)備

名片不要和錢包、筆記本等放在一起，標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)該使用名片夾。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片或名片夾清潔、平整。禮儀培訓(xùn)精選資料第34頁名片使用-名片準(zhǔn)備

名片不要和錢包、筆記本等放在一起，標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)該使用名片夾。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片或名片夾清潔、平整。禮儀培訓(xùn)精選資料第35頁名片使用-接收名片

必須起身接收名片。應(yīng)用雙手接收接收名片不要在上面作標(biāo)識(shí)或?qū)懽?。接收名片不可往返擺弄。接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。不要將對(duì)方名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。禮儀培訓(xùn)精選資料第36頁名片使用-遞名片

遞名片次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類寒喧語。交換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己名片，用左手接對(duì)方名片后，用雙手托住。交換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。碰到難認(rèn)字，應(yīng)事先問詢。在會(huì)議室如碰到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡可能不使用“你”字，或直呼其名。禮儀培訓(xùn)精選資料第37頁客人接待普通程序

1、客人來訪時(shí)使用語言“您好！”“早上好！”“歡迎光臨”等處理方式馬上起立目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮禮儀培訓(xùn)精選資料第38頁2、問詢客人姓名使用語言“請(qǐng)問您是……”“請(qǐng)問您貴姓？找哪一位？”等處理方式必須確認(rèn)來訪者姓名如接收客人名片，應(yīng)重復(fù)“您是××企業(yè)×先生”禮儀培訓(xùn)精選資料第39頁3、事由處理使用語言在場(chǎng)時(shí)對(duì)客人說“請(qǐng)稍候”不在時(shí)“對(duì)不起，他剛才外出公務(wù)，請(qǐng)問您是否能夠找其它人或需要留言？”等處理方式盡快聯(lián)絡(luò)客人要尋找人如客人要找人不在時(shí)，問詢客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好統(tǒng)計(jì)禮儀培訓(xùn)精選資料第40頁4、引路使用語言“請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，××先生馬上就來?！薄斑@邊請(qǐng)”等處理方式在客人左前方2、3步前引路，讓客人走在路中央禮儀培訓(xùn)精選資料第41頁5、送茶水使用語言“請(qǐng)”“請(qǐng)慢用”等處理方式保持茶具清潔擺放時(shí)要輕行禮后退出禮儀培訓(xùn)精選資料第42頁6、送客使用語言“歡迎下次再來”“再見”或“再見”“非常感激”等處理方式表示出對(duì)客人尊敬和感激之情道別時(shí)，招手或行鞠躬禮禮儀培訓(xùn)精選資料第43頁訪問客戶

作為福安康一員，經(jīng)常因各類公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪問、造訪客戶。所以，訪問時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常主要。禮儀培訓(xùn)精選資料第44頁1、訪問前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問時(shí)間、地點(diǎn)及目標(biāo)，并將訪問日程統(tǒng)計(jì)下來。2、訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約。3、到訪問單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹。“我是同╳先生預(yù)約過福安康老年公寓╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。4、假如沒有前臺(tái)，應(yīng)向附近人員問詢。5、假如被訪問人繁忙時(shí)，或先去辦理其它事情或改變其它時(shí)間再來訪問。“您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天╳點(diǎn)再見面好嗎？”等。

禮儀培訓(xùn)精選資料第45頁6、如需等候訪問人時(shí)，可聽從訪問單位接待人員安排。在會(huì)客室等候。在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用名片和資料文件等。

7、看見被訪問人后，應(yīng)起立（首次見面，遞上名片）問候。8、如碰到被訪問人上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問候，會(huì)談重新開始。9、會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。10、告辭時(shí)，要與被訪問人打招呼道別。11、會(huì)談時(shí)，要注意談話或講話不要聲音過大。禮儀培訓(xùn)精選資料第46頁辦公室禮節(jié)應(yīng)用

在企業(yè)辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場(chǎng)所需要用到以下禮儀，假如大家能掌握了解它，會(huì)使你工作變得愈加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸感覺。禮儀培訓(xùn)精選資料第47頁引路

1、在走廊引路時(shí)A、應(yīng)走在客人左前方2、3步處。B、引路人走在走廊左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人步伐保持一致。D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。2、在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺(tái)階地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。禮儀培訓(xùn)精選資料第48頁開門次序

1、向外開門時(shí)A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。C、請(qǐng)客人入坐，平靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語言。2、向內(nèi)開門時(shí)A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。B、側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。C、輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，平靜退出。禮儀培訓(xùn)精選資料第49頁搭乘電梯

1、電梯沒有其它人情況A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。B、如到大廳時(shí)，按住“開”按鈕，請(qǐng)客人先下。2、電梯內(nèi)有些人時(shí)不論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)A、先上電梯人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑喧華。C、電梯內(nèi)已經(jīng)有很多人時(shí)，后進(jìn)人應(yīng)面向電梯門站立。禮儀培訓(xùn)精選資料第50頁辦公室要求

辦公室內(nèi)禁止吸煙、品茗、看報(bào)和閑聊。

禮儀培訓(xùn)精選資料第51頁值得注意辦公細(xì)節(jié)

1、進(jìn)入他人辦公室必須先敲門，再進(jìn)入。已開門或沒有門情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打攪一下”等詞語后，再進(jìn)入。2、傳話傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。傳話給客人時(shí)，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情關(guān)鍵點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)絡(luò)。退出時(shí)，按照上司、客人次序打招乎退出。3、會(huì)談中途上司到來情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡單匯報(bào)一下會(huì)談內(nèi)容，然后重新開始會(huì)談。禮儀培訓(xùn)精選資料第52頁辦公秩序

1、上班前準(zhǔn)備上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以確保按時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名福安康員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、企業(yè)。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)絡(luò)（最好提前一天）。計(jì)劃當(dāng)日工作內(nèi)容。禮儀培訓(xùn)精選資料第53頁

2、工作時(shí)間（1）在辦公室不要私下議論、竊竊私語。辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用具整齊。以飽滿工作態(tài)度投入到一天工作中。離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上方便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和珍貴物品存放好）。離開座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行標(biāo)準(zhǔn)，如在反方行走碰到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。碰到客人找不到想要去部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。禮儀培訓(xùn)精選資料第54頁

3、午餐午餐時(shí)間為12：00-13：00分。不得提前下班就餐。在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔。禮儀培訓(xùn)精選資料第55頁4、在洗手間、茶水間、休息室上班前、午餐后等人多時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間水龍頭，以防止浪費(fèi)，如發(fā)覺沒相關(guān)閉水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。注意保持洗手間、茶水間、休息室清潔、衛(wèi)生環(huán)境。禮儀培訓(xùn)精選資料第56頁

5、下班下班前將下一天待處理工作統(tǒng)計(jì)下來，以方便第二天工作。整理好辦公臺(tái)上物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和珍貴物品要存放好）。離開企業(yè)后，每個(gè)人都要記住自己是一位福安康員工，出去一言一行，代表著福安康企業(yè)形象。禮儀培訓(xùn)精選資料第57頁建立良好人際關(guān)系

同事出有因之間建立良好人際關(guān)系，是正常、順利工作基本確保，所以，我們需要注意以下幾點(diǎn)：

1、遵時(shí)守約一個(gè)不遵時(shí)守約人，往往不被他人所信任。

2、尊重上級(jí)和老同事與上級(jí)和老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過分隨意。

3、公私分明上班時(shí)禁止私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已經(jīng)有或帶回家中使用。禮儀培訓(xùn)精選資料第58頁

4、加強(qiáng)溝通、交流工作要主動(dòng)主動(dòng)，同事之間要互通有沒有、相互配合。

5、不回避責(zé)任犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)認(rèn)可，主動(dòng)更正，不可回避責(zé)任，相互推諉。

6、態(tài)度認(rèn)真過失往往是因?yàn)闇?zhǔn)備、思索不充分而引發(fā)，如有難以把握地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢驗(yàn)。禮儀培訓(xùn)精選資料第59頁怎樣做一名被上級(jí)信賴部下

1、把握上、下級(jí)關(guān)系企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)是經(jīng)過上傳下達(dá)、令行禁止維持，上下級(jí)要保持正常領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

2、不明之處應(yīng)聽從上級(jí)指示在工作中如碰到不能處理、難以判斷事情，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽從指示。

3、不與上級(jí)爭(zhēng)辯上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛態(tài)度，認(rèn)真聽講。

4、聽取忠言聽取忠言可促進(jìn)彼此信賴。

5、不應(yīng)背后議論他人背后議論他人表明本身人格低下，是可恥行為。禮儀培訓(xùn)精選資料第60頁發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神企業(yè)事業(yè)能夠得以順利發(fā)展，不只是靠每位員工個(gè)人努力和奮斗，還靠是集體力量。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神，相互配合，相互支援，對(duì)企業(yè)發(fā)展含有極其主要意義。那么你是否做到以下幾點(diǎn)了呢？問候時(shí)要熱情、真誠?；卮饡r(shí)要清楚、明了。 處理事情時(shí)要正確、快速。辦公時(shí)要公私分明。聽取上級(jí)意見比自己判斷更為主要。上級(jí)布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)。禮儀培訓(xùn)精選資料第61頁自我檢驗(yàn)-辦公室篇1、頭發(fā)是否潔凈整齊？ □□□2、襯衫、外套是否清潔？ □□□3、指甲是否過長，經(jīng)常修剪？□□□4、皮鞋是否光亮、無灰塵？ □□□5、清晨上班時(shí)是否相互打招呼？ □□□6、上班5分鐘前是否已到座位上？□□□7、在走廊內(nèi)有沒有奔跑？ □□□8、是否佩帶胸牌？ □□□9、辦公時(shí)有沒有竊竊私語？ □□□10、對(duì)辦公用具和公共物品是否愛護(hù)？□□□禮儀培訓(xùn)精選資料第62頁11、離開座位外出時(shí)，有沒有留言、通知去處？□□□12、午休或下班時(shí)，有沒有整理辦公臺(tái)面？ □□□13、在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有沒有站著閑談？□□□14、有沒有在辦公室進(jìn)食？ □□□15、有沒有向正在計(jì)算或?qū)懽秩税l(fā)問？□□□16、有沒有在辦公室吸煙？ □□□17、公共物品有沒有誰使用誰整理？□□□18、發(fā)覺垃圾等雜物有沒有主動(dòng)撿起？□□□19、有沒有按《職員手冊(cè)》要求著裝？□□□20、下班時(shí)有沒有相互打招呼后才離開企業(yè)？□□□禮儀培訓(xùn)精選資料第63頁自我檢驗(yàn)-電話篇1、電話機(jī)旁有沒有準(zhǔn)備統(tǒng)計(jì)用紙筆？□□□2、有沒有在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話？□□□3、是否在接聽電話時(shí)做統(tǒng)計(jì)？ □□□4、接起電話有沒有說“您好”或“您好，福安康老年公寓”？□□□5、客戶來電時(shí)，有沒有表示謝意？ □□□6、對(duì)客戶有沒有使用專業(yè)術(shù)語，簡略語言？ □□□7、對(duì)外部電話是否使用敬語？ □□□8、是否讓客戶等候30秒以上？ □□□9、是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人？ □□□10、是否正確聽取了對(duì)方打電話意圖？ □□□禮儀培訓(xùn)精選資料第64頁11、是否重復(fù)了電話中主要事項(xiàng)？