管理學(xué)-6講-控制

Management

管理學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2回顧：溝通溝通的概念溝通的過(guò)程溝通的種類(lèi)有效溝通的障礙第十四章控制與控制過(guò)程第一節(jié)控制活動(dòng)第二節(jié)控制過(guò)程第三節(jié)有效控制有效控制并不容易標(biāo)準(zhǔn)不清會(huì)導(dǎo)致效率低下、工作質(zhì)量不符合要求和上下級(jí)挫折感請(qǐng)你把這份文件打一下分配任務(wù)時(shí)你怎么還沒(méi)有打好？一天后我還以為你周未才要··你怎么打成這樣？你又沒(méi)有說(shuō)要怎樣驗(yàn)收時(shí)最終結(jié)果我真沒(méi)用氣死我了！你的計(jì)劃有多少能夠得到完成？為什么戰(zhàn)略執(zhí)行效果不佳畢業(yè)晚會(huì)的控制——你怎么辦？“歐皓辰!你造嗎,我一直都,宣你!……”“你造嗎....有獸....為直在想....神獸....我會(huì)像間醬紫....古瓊氣....對(duì)飲說(shuō)....其實(shí)....為直都....宣你！宣你恩久了，做我女票吧！”目標(biāo)不明確（目前鎖定）/v_show/id_XNzA3NzkxNzI=.html流程不精準(zhǔn)（特種兵）/v_show/id_XMTQ2MTA3MzI4.html人員問(wèn)題（上帝開(kāi)小差，缺乏科學(xué)的績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)）/v_show/id_XMTQ2MTA2MDc2.html控制的必要性“盡管計(jì)劃可以制定出來(lái)，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動(dòng)起來(lái)，但是這仍然不能保證所有的行動(dòng)按計(jì)劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到”——斯蒂芬·羅賓斯管理控制的必要性主要是由下述原因決定的：環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異6控制的基本原理任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連結(jié)在一起的元素的集合，元素之間的這種關(guān)系就叫耦合（控制論就是研究耦合運(yùn)行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的）為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z（控制標(biāo)準(zhǔn)Z的值是不斷變化的某個(gè)參數(shù)集的函數(shù)，即Z＝f（S））通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制7控制類(lèi)型根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，將控制過(guò)程分類(lèi)：（1）程序控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時(shí)間t的函數(shù)（統(tǒng)計(jì)報(bào)告、計(jì)劃編制等）Z=f(t)（2）跟蹤控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是先行量W的函數(shù)（利潤(rùn)獎(jiǎng)金工資分配，資金材料供應(yīng)等）Z=f(w)追捕曲線(xiàn)8控制類(lèi)型

（3）自適應(yīng)控制：沒(méi)有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z是過(guò)去時(shí)刻已達(dá)狀態(tài)Kt的函數(shù)（企業(yè)發(fā)展方向）Z=f（Kt）

（4）最佳控制：標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成，這種函數(shù)通常含有輸入量X，傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C，即：（最佳生成規(guī)模、最短運(yùn)輸線(xiàn)路等）Z=maxf（X、S、K、C）Z=minf（X、S、K、C）9控制類(lèi)型根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同，可以將控制分為三類(lèi)：前饋控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制。其目的是防止問(wèn)題的發(fā)生而不是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救同期控制：亦稱(chēng)現(xiàn)場(chǎng)控制或過(guò)程控制，指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程開(kāi)始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督反饋控制：亦稱(chēng)成果控制或事后控制，指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)10控制的要求適時(shí)控制適度控制客觀控制彈性控制11思考：如何做好控制工作從而實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？控制過(guò)程13實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制衡量績(jī)效糾正偏差確立標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)（一）確定控制對(duì)象：經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成果是需要控制的重點(diǎn)對(duì)象影響企業(yè)在一定時(shí)期經(jīng)營(yíng)成果的主要因素有：關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)資源投入組織的活動(dòng)14確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）（二）選擇控制的重點(diǎn)：15獲利能力員工態(tài)度生產(chǎn)率人員發(fā)展產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位控制重點(diǎn)（通用電器）公共責(zé)任市場(chǎng)地位長(zhǎng)、短期目標(biāo)的平衡確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)：也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在歷史各個(gè)時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來(lái)為未來(lái)活動(dòng)建立的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)、判斷和評(píng)估來(lái)為之建立標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)：如機(jī)器的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)、工人操作標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)時(shí)間定額等18衡量績(jī)效

通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性主要是要辨別并剔除這些不能為有效控制提供必須信息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn)確定適宜的衡量頻度控制過(guò)多或不足都會(huì)影響控制的有效性建立信息反饋系統(tǒng)負(fù)有控制責(zé)任的管理人員只有及時(shí)掌握了反映實(shí)際工作與預(yù)期工作績(jī)效之間偏差的信息，才能迅速采取有效的糾正措施19糾正偏差找出偏差產(chǎn)生的主要原因確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象：人員、部門(mén)、對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施：使糾偏方案雙重優(yōu)化充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮20思考：有哪些方法幫助企業(yè)做好控制工作？第十五章控制方法第一節(jié)預(yù)算控制第二節(jié)非預(yù)算控制第三節(jié)成本控制第四節(jié)綜合控制方法預(yù)算控制預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查和監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門(mén)在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過(guò)程中對(duì)經(jīng)營(yíng)資源的利用，從而費(fèi)用的支出受到嚴(yán)格有效的約束。23預(yù)算的編制為了有效地從預(yù)期收入和費(fèi)用兩個(gè)方面對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)全面控制，不僅需要對(duì)各個(gè)部門(mén)、各項(xiàng)活動(dòng)制定分預(yù)算，而且要對(duì)企業(yè)整體編制全面預(yù)算分預(yù)算是按照部門(mén)和項(xiàng)目來(lái)編制的全面預(yù)算則是在對(duì)所有部門(mén)或項(xiàng)目分預(yù)算進(jìn)行綜合平衡的基礎(chǔ)上編制而成的全面預(yù)算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來(lái)衡量，而分預(yù)算則不一定用貨幣單位計(jì)量24預(yù)算的種類(lèi)25預(yù)算的種類(lèi)資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算支出預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算收入預(yù)算資金支出預(yù)算預(yù)算的作用及缺點(diǎn)預(yù)算的作用：使得企業(yè)在不同時(shí)期的活動(dòng)效果和不同部門(mén)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效具有可比性使管理者了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的變化方向和組織中的優(yōu)勢(shì)部門(mén)與問(wèn)題部門(mén)，從而為調(diào)整企業(yè)活動(dòng)指明了方向?yàn)閰f(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)提供了依據(jù)為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)確立財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大大方便了控制過(guò)程中的績(jī)效衡量工作，也使之更加客觀可靠26預(yù)算的作用及缺點(diǎn)（續(xù)）預(yù)算的缺點(diǎn)：不能促使企業(yè)對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活力的改善予以足夠的重視編制預(yù)算時(shí)通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而會(huì)忽視本期活動(dòng)的實(shí)際需要預(yù)算可能會(huì)過(guò)度束縛決策者的行動(dòng)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)缺乏靈活性和適應(yīng)性對(duì)費(fèi)用的精打細(xì)算可能會(huì)忽視部門(mén)活動(dòng)的本來(lái)目的預(yù)算很可能被無(wú)形地放大27非預(yù)算控制——比率分析含義：比率分析就是將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和收益表上的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，形成一個(gè)比率，從中分析和評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況常用的兩種比率：賬務(wù)比率：幫助了解企業(yè)的償債能力和盈利能力等財(cái)務(wù)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)比率：也稱(chēng)活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系28財(cái)務(wù)比率

294.盈利比率：

利潤(rùn)與銷(xiāo)售額、全部

資金等相關(guān)因素的比例反映企業(yè)在的盈利程度和變化情況1.流動(dòng)比率：

流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債

之比反映了企業(yè)償還需要

付現(xiàn)的流動(dòng)負(fù)值能力3.負(fù)債比率：企業(yè)總負(fù)債與總資產(chǎn)之比反映企業(yè)所有者提

供的資金與債權(quán)

人提供資

金的比率關(guān)系2.速動(dòng)比率：流動(dòng)資產(chǎn)和存貨之差與流動(dòng)負(fù)債之比衡量企業(yè)資產(chǎn)流動(dòng)性

的指標(biāo)財(cái)務(wù)比率經(jīng)營(yíng)比率也稱(chēng)活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系經(jīng)營(yíng)反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的高低和各種資源是否得到了充分利用庫(kù)存周轉(zhuǎn)率：銷(xiāo)售總額與庫(kù)存平均價(jià)值之比

反映了與銷(xiāo)售收入相比庫(kù)存數(shù)量是否合理，表明了投入庫(kù)存的流動(dòng)資金的使用情況固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷(xiāo)售總額與固定資產(chǎn)之比

反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷(xiāo)售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度銷(xiāo)售收入與銷(xiāo)售費(fèi)用的比率：

表明單位銷(xiāo)售費(fèi)用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷(xiāo)售收入，在一定程度上反映了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效率30思考：比率分析作為控制標(biāo)準(zhǔn)存在什么問(wèn)題？怎么辦？

審計(jì)控制——經(jīng)營(yíng)審計(jì)審計(jì)是對(duì)反映企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果的會(huì)計(jì)記錄及財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核、鑒定，以判斷其真實(shí)性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可將審計(jì)劃分為三種主要類(lèi)型：由外部審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)人員進(jìn)行的外部審計(jì)由內(nèi)部專(zhuān)職人員對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)進(jìn)行全面評(píng)估的內(nèi)部審計(jì)由外部或內(nèi)部的審計(jì)人員對(duì)管理政策及其績(jī)效進(jìn)行評(píng)估的管理審計(jì)32外部審計(jì)外部審計(jì)是由外部機(jī)構(gòu)（如會(huì)計(jì)師事務(wù)所）選派的審計(jì)人員對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估優(yōu)點(diǎn)：保證審計(jì)的獨(dú)立性和公正性缺點(diǎn)：對(duì)公司缺乏了解，對(duì)具體業(yè)務(wù)的審計(jì)困難員工的抵制，增加審計(jì)難度33內(nèi)部審計(jì)內(nèi)部審計(jì)提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達(dá)成既定目標(biāo)和執(zhí)行既定政策的手段優(yōu)點(diǎn)：有助于推行分權(quán)化管理局限性：需要大量的費(fèi)用，特別是進(jìn)行深入、詳細(xì)的審計(jì)需要對(duì)審計(jì)人員進(jìn)行充分的技能訓(xùn)練可能使員工產(chǎn)生心理上產(chǎn)生抵觸情緒34管理審計(jì)管理審計(jì)是一種對(duì)企業(yè)所有管理工作及其績(jī)效進(jìn)行全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和鑒定的方法管理審計(jì)的方法是利用公開(kāi)記錄的信息，從反映企業(yè)管理績(jī)效及其影響因素的若干方面將企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)或其他行業(yè)的著名企業(yè)進(jìn)行比較，以判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的健康程度358.對(duì)管理當(dāng)局的評(píng)價(jià)5.財(cái)務(wù)政策2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)4.研究與開(kāi)發(fā)3.收入合理性管理審計(jì)的因素6.生產(chǎn)效率1.經(jīng)濟(jì)功能7.銷(xiāo)售能力成本控制成本對(duì)象與成本分配直接成本分配方法間接成本分配方法成本控制步驟37生產(chǎn)控制——對(duì)供應(yīng)商的控制對(duì)供應(yīng)商的控制可以說(shuō)是從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的源頭抓起，能夠起到防微杜漸的作用對(duì)供應(yīng)商控制方法：在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商與供應(yīng)商建立一種長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、合作的雙贏關(guān)系持有供應(yīng)商一部分或是全部股份，或由本企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的鞭個(gè)子企業(yè)供貨38庫(kù)存控制對(duì)庫(kù)存的控制主要是為了在保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行的前提下，降低各種與庫(kù)存有關(guān)的成本耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量模型（EconomicOrderQuantity，簡(jiǎn)稱(chēng)EOQ）：兩種成本：訂貨成本和保管成本最優(yōu)訂購(gòu)量：

D：一定時(shí)間內(nèi)總需求量O：每次訂購(gòu)所需的費(fèi)用

P：庫(kù)存物品單價(jià)為C：保管成本與庫(kù)存物品價(jià)值之比39庫(kù)存管理（續(xù)）

經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量示意圖：40總成本訂購(gòu)成本保管成本經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量訂購(gòu)批量O成本質(zhì)量控制質(zhì)量的概念：廣義：產(chǎn)品質(zhì)量狹義：除產(chǎn)品質(zhì)量外還包括工作質(zhì)量質(zhì)量管理和控制的三個(gè)階段：質(zhì)量檢查階段：20世紀(jì)20到40年代

工作重點(diǎn)在產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)的質(zhì)量檢查統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段：20世紀(jì)40至50年代

管理人員主要采用統(tǒng)計(jì)方法作為工具，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程加強(qiáng)控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量全面質(zhì)量管理（TQC）階段：從20世紀(jì)50年代后

以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全體員工參與41質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理與控制421.永遠(yuǎn)進(jìn)取TQC認(rèn)為沒(méi)有最好，只有更好。2.提高質(zhì)量TQC采用最廣泛的質(zhì)量定義，它不僅指最終的產(chǎn)品，而且覆蓋與最終產(chǎn)品有關(guān)的一切。3.精確衡量TQC運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法衡量實(shí)績(jī)，比較標(biāo)準(zhǔn)，糾正偏差。4.放權(quán)員工TQC授權(quán)于生產(chǎn)線(xiàn)上的工人和技術(shù)人員，動(dòng)員和鼓勵(lì)他們參與質(zhì)量管理工作。標(biāo)桿控制標(biāo)桿控制的內(nèi)含：標(biāo)桿控制是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門(mén)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評(píng)價(jià)、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。43標(biāo)桿控制的步驟442.確定標(biāo)桿控制的對(duì)象和對(duì)比點(diǎn)3.組成工作小組，確定工作計(jì)劃4.資料收集和調(diào)查1.確定標(biāo)桿控制的項(xiàng)目10.進(jìn)行再標(biāo)桿循環(huán)9.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)7.溝通與修正方案5.分析比較，找出差距，確定最佳糾偏做法6.明確改進(jìn)方向，制定實(shí)施方案8.實(shí)施監(jiān)督標(biāo)桿控制的作用和缺陷作用：通過(guò)設(shè)立挑戰(zhàn)和趕超對(duì)象，并以最關(guān)鍵或最薄弱的因素作為改進(jìn)內(nèi)容，標(biāo)桿控制以此來(lái)全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不足：容易導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略趨同容易使企業(yè)陷入“落后——標(biāo)桿——又落后——再標(biāo)桿”的“標(biāo)桿管理陷阱”之中45平衡積分卡平衡積分卡控制的內(nèi)含：平衡積分卡是由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門(mén)和人員的卡片，它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長(zhǎng)期和短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)。平衡記分卡控制的優(yōu)點(diǎn)：將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)使戰(zhàn)略目標(biāo)在各個(gè)經(jīng)營(yíng)層面達(dá)成一致有助于短期成果和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一46平衡積分卡的控制指標(biāo)財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面是其它幾個(gè)衡量方面的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)客戶(hù)方面在客戶(hù)方面，核心的衡量指標(biāo)主要包括市場(chǎng)份額、客戶(hù)回頭率、新客戶(hù)獲得率、客戶(hù)滿(mǎn)意度和從客戶(hù)處所獲