就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座

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第二講就業(yè)指導(dǎo)人員禮儀講師：大道博一管理咨詢企業(yè)戴瑋時(shí)間：1月21日copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第1頁一、商務(wù)禮儀重點(diǎn)1、尊重為本2、善于表示3、形式規(guī)范copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第2頁1、尊重為本尊重兩個(gè)層面：自尊。自尊是尊重出發(fā)點(diǎn)。尊重自己。尊重自己職業(yè)。尊重自己單位。尊重交往對象。尊重是禮儀基本要求。先了解他人。要讓對方感知。要合乎規(guī)范。

尊重上級是一個(gè)天職，尊重同事是一個(gè)本份，尊重下級是一個(gè)美德，尊重客戶是一個(gè)常識，尊重全部些人是一個(gè)教養(yǎng)。

copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第3頁2、善于表示表示對對方尊重規(guī)范表示copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第4頁例：乘車座次禮儀司機(jī)哪個(gè)位子是上座？copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第5頁三A標(biāo)準(zhǔn)

三A標(biāo)準(zhǔn)是向交往對象表示尊重和友善三大路徑：接收對方（Accept)。重視對方（Appreciate）。贊美對方（Admair）。copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第6頁3、形式規(guī)范

商務(wù)禮儀特征規(guī)范性對象性技巧性copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第7頁二、禮儀考究場所和意義1、講禮儀場所2、講禮儀意義copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第8頁1、講禮儀場所首次交往公務(wù)交往涉外交往

copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第9頁2、講禮儀意義有利于提升員工個(gè)人素質(zhì)有利于和交往對象良好溝通有利于維護(hù)企業(yè)形象copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第10頁三、就業(yè)指導(dǎo)人員基本禮儀關(guān)鍵點(diǎn)copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第11頁接待三聲來有迎聲問有答聲去有送聲copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第12頁文明十字問候語：你好請求語：請感激語：謝謝抱歉語：對不起送別語：再見copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第13頁熱情三到眼到口到意到copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第14頁造訪禮儀造訪前要預(yù)約注意守時(shí)守約注意修飾儀表注意細(xì)節(jié)觀察環(huán)境門衛(wèi)登記稱謂、打招呼、握手、名片、介紹和自我介紹敲門、就座、寒暄、煙、茶節(jié)約時(shí)間進(jìn)入正題適時(shí)、禮貌告辭（道別）copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第15頁電話禮儀手機(jī)禮儀電話禮儀copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第16頁四、求職面試禮儀著裝規(guī)范行為規(guī)范語言規(guī)范求職案例一、二copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第17頁1、求職人員著裝規(guī)范基本規(guī)范：合乎身份、揚(yáng)長避短、符合通例、區(qū)分場所注意關(guān)鍵點(diǎn)：面料、顏色、款式、尺寸、圖案、點(diǎn)綴copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第18頁求職人員著裝規(guī)范（續(xù)）

注意：穿著方式，是依照你希望獲得職位為標(biāo)準(zhǔn)，而不是依照你目前情況而定位！copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第19頁千萬防止這種情況！copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第20頁2、求職人員行為規(guī)范良好儀表儀表，即外表，主要包含人容貌、姿態(tài)、衣飾等。儀表之美包含儀表自然美、修飾美和內(nèi)在美。正確儀態(tài)儀態(tài)指一個(gè)人姿態(tài)舉止要求，包含人面部表情、站姿、坐姿、走姿、手勢等等。儀態(tài)是外在美一個(gè)反應(yīng)，是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)外化。copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第21頁2.1求職人員儀表了解一個(gè)企業(yè)文化和理念往往是面試著裝最好指南。真是沒譜時(shí)候，選深色調(diào)正裝、套裝。女性化淡妝。注意細(xì)節(jié)！－－妝面、頭發(fā)、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齒、指甲、飾品、胡子、體味等copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第22頁2.2求職人員儀態(tài)：正確站姿正確坐姿正確走姿正確蹲姿copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第23頁正確站姿挺胸、收腹、抬頭兩眼平視前方，雙肩保持水平放松，身體重心放到兩腳中間嘴微閉，面帶微笑，兩手自然下垂或在體前交叉雙腳呈V字型，膝蓋和腳后跟緊靠（女）；兩腳分開與肩同寬，身正平穩(wěn)，雙手合起，放在腹前或臀后。練習(xí)：頂書訓(xùn)練背靠背訓(xùn)練對鏡訓(xùn)練copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第24頁正確坐姿入座要輕要穩(wěn)；走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，平穩(wěn)坐下；坐下后，雙膝自然并攏，兩手垂于身體兩側(cè)或放在腿上女性著裙裝者，入座前，要用手將裙子向前攏一下再坐下；兩腿不得叉開或翹二郎腿。起身時(shí)，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，不要過于迅猛。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。練習(xí)：起身訓(xùn)練落座訓(xùn)練蹺腿訓(xùn)練copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第25頁正確走姿行走時(shí)，上身挺直，身體重心可稍向前傾，頭正，目光平視，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提雙臂自然前后擺動(dòng)，走時(shí)步伐要輕穩(wěn)、雄健練習(xí)：雙肩雙臂擺訓(xùn)練步位步幅訓(xùn)練頂書訓(xùn)練綜合訓(xùn)練copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第26頁正確蹲姿大方、端莊一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下如穿大低領(lǐng)衣服，應(yīng)一手輕按領(lǐng)口copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第27頁錯(cuò)誤蹲姿copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第28頁求職人員儀態(tài)（續(xù)）：目光視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第29頁求職人員儀態(tài)（續(xù)）：微笑標(biāo)準(zhǔn)發(fā)自內(nèi)心適度適宜練習(xí)對鏡練習(xí)誘導(dǎo)練習(xí)當(dāng)眾練習(xí)演講練習(xí)其它一切伎倆達(dá)不到效果，微笑能夠到達(dá)！copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第30頁3、求職人員語言規(guī)范自我介紹回答下列問題提出問題copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第31頁求職案例一總經(jīng)理離開后，求職者應(yīng)該做什么？copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第32頁求職案例二求職故事：一雙襪子讓我輸了全部面試觀察單.doc面試候選人素質(zhì)檢驗(yàn)單.doccopy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第33頁面試時(shí)應(yīng)注意細(xì)節(jié)◆

不要嚼口香糖、抽煙。◆不要彎腰低頭?！舨灰S便動(dòng)辦公室里任何東西?！綦S身帶公文包或皮包時(shí)，不要放在考官辦公桌上，也不要掛在椅子背上?！裘嬲劷Y(jié)束離座時(shí)，要將椅子放回原位，然后向主考官致謝?！舨灰嘌劬Α⑻投?、摳鼻子copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第34頁教養(yǎng)表達(dá)于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展示素質(zhì)良好行為規(guī)范并不但僅是“功成利就伎倆”而已。copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第35頁

沒有良好禮儀，其余一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。

copy@reachone就業(yè)指導(dǎo)建議人員禮儀培訓(xùn)講座第36頁禮儀“就象算術(shù)中零，它們自己可能算不了什么，但卻能夠大大地改變?nèi)魏纹渌鼣?shù)字值。”－費(fèi)來亞.斯達(dá)克copy@reachone