網(wǎng)絡(luò)營銷副本

網(wǎng)絡(luò)營銷第1頁

引言網(wǎng)絡(luò)營銷是相對于傳統(tǒng)營銷提出新概念，在網(wǎng)絡(luò)時代會產(chǎn)生一套新市場營銷方式。本課程重點討論網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)客戶購置行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷中市場分析、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)營銷中物流渠道策略、網(wǎng)絡(luò)營銷中促銷策略、網(wǎng)絡(luò)營銷中定價與電子支付策略、客戶關(guān)系管理策略、網(wǎng)絡(luò)信用管理策略、網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制等。第2頁案例1Dell企業(yè)網(wǎng)上直銷

戴爾中國主頁第3頁邁克爾·戴爾理念：按照客戶要求制造計算機，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾企業(yè)能夠最有效和明確了解客戶需求，繼而快速作出回應(yīng)。案例1Dell企業(yè)網(wǎng)上直銷第4頁戴爾企業(yè)針對中國小型企業(yè)直銷主頁案例1Dell企業(yè)網(wǎng)上直銷第5頁經(jīng)過Dell企業(yè)網(wǎng)上直銷案例，我們可知：因特網(wǎng)作為新信息溝通渠道和媒體，改變了傳統(tǒng)營銷伎倆和方式，而且在因特網(wǎng)上開展網(wǎng)絡(luò)營銷所含有價格競爭優(yōu)勢，將推進網(wǎng)絡(luò)營銷開創(chuàng)一個劃時代革命性營銷新紀(jì)元。第6頁第一章網(wǎng)絡(luò)營銷概述第7頁教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)了解網(wǎng)絡(luò)營銷定義，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)實狀況、問題和對策及網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)研究對象與研究方法等。教學(xué)重點：網(wǎng)絡(luò)營銷定義、內(nèi)涵。教學(xué)難點：網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷整合有效策略，網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題。教學(xué)內(nèi)容課后小結(jié)課后作業(yè)本章教學(xué)重點第8頁第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念一、網(wǎng)絡(luò)營銷概念網(wǎng)絡(luò)營銷：是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)來更有效地滿足用戶需求和欲望，從而實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)一個伎倆。第9頁阿里巴巴/第10頁阿里巴巴/第11頁e國網(wǎng)上商城/第12頁e國網(wǎng)上商城/第13頁中國網(wǎng)絡(luò)花店/第14頁當(dāng)當(dāng)書店/第15頁從網(wǎng)絡(luò)營銷概念得到相關(guān)認識1.網(wǎng)絡(luò)營銷不只是網(wǎng)上銷售（網(wǎng)上交易）網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)營銷是為實現(xiàn)網(wǎng)上銷售目標(biāo)而進行一項基本活動，二者并不相等。一個完整網(wǎng)絡(luò)營銷方案，除了在網(wǎng)上做推廣之外，還很有必要利用傳統(tǒng)營銷方法進行網(wǎng)下推廣。2.網(wǎng)絡(luò)營銷不但限于網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中應(yīng)用和發(fā)展。3.網(wǎng)絡(luò)營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上第16頁案例2《失戀33天》網(wǎng)絡(luò)營銷案例第17頁案例2《失戀33天》網(wǎng)絡(luò)營銷案例第18頁案例2《失戀33天》網(wǎng)絡(luò)營銷案例第19頁二、網(wǎng)絡(luò)營銷特點1.跨時空因為互聯(lián)網(wǎng)含有超越時間約束和空間限制進行信息交換功效，所以使得脫離時空限制達成交易成為可能，企業(yè)能有更多時間和更大空間進行營銷，能夠24消失隨時縮地提供全球性營銷服務(wù)。2.多媒體互聯(lián)網(wǎng)被設(shè)計成能夠傳輸各種媒體信息，如文字、聲音、圖像等信息，這使得為達成交易進行信息交換能夠以各種形式存在和交換，營銷人員能夠充分發(fā)揮其創(chuàng)造性和能動性。第20頁3.交互式互聯(lián)網(wǎng)能夠展示商品目錄，聯(lián)結(jié)資料庫提供相關(guān)商品信息查詢，能夠和用戶做互動雙向溝通，能夠搜集市場情報，能夠進行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等。4.人性化互聯(lián)網(wǎng)上促銷時一對一、理性、消費者主導(dǎo)、非強迫性和循序漸進，而且是一個低成本與人性化促銷，能夠與消費者建立長久良好關(guān)系。5.成長性互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長并遍布全球，使用者多屬年輕人、中產(chǎn)階級、高等教育水準(zhǔn)人群，所以極具開發(fā)潛力。第21頁6.整合性互聯(lián)網(wǎng)上營銷可由商品信息公布至收款、售后服務(wù)一氣呵成，所以也是一個全程營銷。7.超前性互聯(lián)網(wǎng)是一個功效強大營銷工具，同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動用戶服務(wù)，以及市場信息分析與提供各種功效。它所具備一對一營銷能力，正是企業(yè)營銷未來趨勢。8.高效性計算機能夠存放大量信息，并代消費者查詢，可傳送信息數(shù)量和準(zhǔn)確度，遠超出其它媒體，并能適應(yīng)市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，所以能及時、有效地了解并滿足用戶需求。第22頁9.經(jīng)濟性經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換，代替以前實物交換，一方面可以降低印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本；其次可以降低由于迂回多次交換帶來損耗。10.技術(shù)性網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在高技術(shù)作為支撐互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)組織形態(tài)，提升信息管理部門功效，引進營銷與電腦技術(shù)復(fù)合型人才，未來才能具備市場競爭優(yōu)勢。第23頁案例3天翼網(wǎng)絡(luò)營銷案例第24頁案例3天翼網(wǎng)絡(luò)營銷案例第25頁網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢利于企業(yè)取得成本優(yōu)勢消費者決議更便利更自主利于企業(yè)取得未來競爭優(yōu)勢利于企業(yè)和用戶良好溝通利于企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)三、網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)劣勢分析第26頁網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢1.利于企業(yè)取得未來競爭優(yōu)勢年輕人是網(wǎng)絡(luò)主要受眾，抓住年輕人就抓住了未來消費主力。從久遠看，網(wǎng)絡(luò)營銷使商家不知不覺培養(yǎng)了一批忠實用戶。2.使消費者決議更便利更自主消費者痛恨廣告無處不在，而好廣告太少。網(wǎng)絡(luò)營銷使人們無須面對廣告轟炸，人們能夠依據(jù)自己喜歡或需要去選擇對應(yīng)信息，然后做出決議。3.利于企業(yè)取得成本優(yōu)勢在網(wǎng)上公布信息，代價有限；將產(chǎn)品直接向消費者推銷，能夠縮短分銷步驟；公布信息誰都能夠自由索取，可拓寬銷售范圍。這么能夠節(jié)約促銷費用，從而降低成本。第27頁網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢4.利于企業(yè)和用戶良好溝通有些商家在網(wǎng)上制作調(diào)查表來搜集用戶意見，讓用戶參加產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)，從而滿足用戶需要，防止無須要浪費。有些商家設(shè)專員解答用戶疑問，使溝通人性化、個性化。5.利于企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一服務(wù)，留給用戶更多自由考慮空間，防止了購物沖動，能夠進行更多比較再做決定。而且網(wǎng)上服務(wù)是二十四小時服務(wù)，愈加緊捷，使商家在用戶咨詢購置過程中，能夠及時地提供服務(wù)，幫助用戶完成購置行為。第28頁網(wǎng)絡(luò)營銷劣勢技術(shù)與安全問題尚待改進缺乏生趣缺乏信任感價格問題敏感廣告效果問題不佳三、網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)劣勢分析第29頁網(wǎng)絡(luò)營銷劣勢1.缺乏信任感網(wǎng)上購物，人們看不到實物，沒有質(zhì)感，萬一上當(dāng)怎么辦？打官司，費時又費錢，贏了也多是得不償失，因而用戶信任感缺失。2.缺乏生趣網(wǎng)上購物面正確是冷冰冰機器，試用又很不方便，消費者沒有實地感受，也沒法從推銷者表情上來判斷真假，實物總是比圖像來得真實和生動。3.技術(shù)與安全性問題尚待改進我國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平不高，覆蓋率低，再加上硬件環(huán)境惡劣，人員水平不足，以及信息管理與分析能力缺乏，在很大程度上制約了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。第30頁網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢4.價格問題敏感網(wǎng)上信息充分，使消費者無須再走東竄西地比較價格，只需瀏覽一下商家站點即可貨比三家，而對商家而言，則易引發(fā)價格戰(zhàn)，使行業(yè)利潤降低，或是造成兩敗俱傷。5.廣告效果不佳即使網(wǎng)絡(luò)廣告含有多媒體效果，但因為網(wǎng)頁上可選擇廣告位空間以及計算機屏幕顯示效果等限制，其色彩效果不如雜志和電視，聲音效果不如電視和廣播，創(chuàng)意有很大局限。第31頁案例4萬科網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合第32頁案例4萬科網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合第33頁案例4萬科網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合第34頁