物業(yè)管理員工作總結(jié)參考樣本（2篇）

第9頁共9頁物業(yè)管理?員工作總?結(jié)參考樣?本今天?是我來_?___工?作滿了一?年的日子?!我感到?非常的榮?幸，在這?里我學到?了很多專?業(yè)知識和?為人處事?的道理，?真誠的向?____?物業(yè)說聲?感謝：感?謝您一年?來的陪伴?。此刻，?就將自己?一年來的?工作總結(jié)?如下：?一、物業(yè)?服務(wù)工作?物業(yè)工?作主要有?新業(yè)主一?切辦理入?住事宜、?日常報修?、投訴處?理、收費?、基本設(shè)?施、設(shè)備?維護，環(huán)?境衛(wèi)生、?害蟲的消?殺;有學?習培訓、?有上級部?門檢查等?。二、?辦公室的?工作辦?公室工作?對于我來?說也是個?工作領(lǐng)域?，工作千?頭萬緒，?應對繁雜?瑣碎的超?多事務(wù)性?工作，需?要自我強?化工作意?識，注意?加快工作?節(jié)奏;提?高工作效?率。主要?做好以下?兩方面的?工作：?1、資料?錄入和文?檔編排工?作。對管?理處涉及?的資料文?檔和有關(guān)?會議記錄?，我認真?搞好錄入?和編排打?印，根據(jù)?工作的需?要，制作?表格文檔?，草擬報?表等。?2、檔案?管理工作?。到管理?處后，對?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的管?理是我的?一項經(jīng)常?性工作，?我采取平?時維護和?定期集中?整理相結(jié)?合的辦法?，將檔案?進行分類?存檔，并?做好收發(fā)?文登記處?理。三?、細致做?好管理處?財務(wù)工作?1、做?好每一筆?進出帳，?對每一比?進出帳，?我都能根?據(jù)賬務(wù)的?分類規(guī)則?，分門別?類的記錄?在案，登?記造冊。?同時認真?核對賬單?，搞好細?致記錄。?2、每?月搞好例?行對賬。?按照財務(wù)?管理制度?，我細化?當月收支?狀況，定?期編制財?務(wù)報表，?按公司要?求及時進?行對賬，?沒有出現(xiàn)?漏報、錯?報的狀況?。3、?合理控制?開支。合?理控制開?支是使實?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)?，我堅持?從公司的?利益出發(fā)?，用心協(xié)?助管理處?領(lǐng)導的當?家理財。?四、認?真負責抓?好園區(qū)的?綠化維護?當前缺?少綠化工?人，正值?冬季，園?區(qū)綠化形?勢比較嚴?峻，主要?做到以下?兩方面的?工作：?1、搞好?園區(qū)綠化?及設(shè)施的?日常維護?;2、?對路面和?各個角落?的及時清?掃和積雪?的消除，?做好認真?交接及驗?收。上?半年我負?責___?_小區(qū)的?物業(yè)，幫?助戶主管?理小區(qū)的?基礎(chǔ)設(shè)施?、設(shè)備，?幫助大家?解決日常?遇到的問?題，并做?好小區(qū)內(nèi)?的設(shè)備和?場地的維?修養(yǎng)護，?保證小區(qū)?內(nèi)的設(shè)備?的正常使?用。為他?們提供多?方面的服?務(wù)工作。?在這半年?里的工作?，我盡量?做到讓戶?主對我的?服務(wù)滿意?，在工作?過程中，?盡心接受?租戶和戶?主的意見?，維護大?家的權(quán)益?，保障日?常的生活?環(huán)境。?在對小區(qū)?進行物業(yè)?管理時候?，我會去?對小區(qū)內(nèi)?各戶進行?生活調(diào)查?，采取大?家的提出?的意見，?對大家遇?到的問題?進行記錄?，在做詳?細的解決?方案。整?個上半年?的工作，?都是圍繞?著戶主和?租戶進行?的，希望?能夠通過?自己的工?作對他們?的生活起?到幫助作?用，管理?好整個小?區(qū)的運作?。這上?半年，我?的工作也?有時會遇?到很難去?解決的問?題，自己?在處理時?也有不當?的地方，?在作為這?樣的一個?物業(yè)管理?員，我對?自己的工?作也有很?多的不滿?意，但_?___年?上半年的?工作情況?在整體上?還是做得?相對較好?，這對我?之后的工?作有一些?經(jīng)驗可吸?收。在下?半年的工?作中，我?有信心做?好為小區(qū)?服務(wù)，為?各位戶主?及租戶做?好個人的?職務(wù)。我?有了這半?年的經(jīng)驗?，我下半?年里，就?能去避免?出現(xiàn)同樣?的問題，?會幫助大?家解決好?日常的生?活問題，?管理好這?個小區(qū)，?維持小區(qū)?正常的公?共秩序，?維護區(qū)域?內(nèi)的環(huán)境?衛(wèi)生。對?小區(qū)的房?屋建筑進?行系統(tǒng)的?管理。?上半年的?工作結(jié)束?了，馬上?就要迎來?下半年的?工作，我?相信自己?可以做好?這一年剩?下的半年?工作，讓?自己這個?物業(yè)的管?理員對小?區(qū)的管理?有更進一?步的改變?。物業(yè)?管理員工?作總結(jié)參?考樣本（?二）方?法規(guī)劃?對物業(yè)管?理的理念?進行方法?性的轉(zhuǎn)變?。天健?物業(yè)自成?立以來，?管理理念?經(jīng)歷了從?“管理型?”到“服?務(wù)型”的?深刻轉(zhuǎn)變?，拋棄了?過去以管?理者自居?的姿態(tài)，?倡導了“?服務(wù)育人?，業(yè)主至?上”的全?新服務(wù)理?念。天健?物業(yè)在發(fā)?展過程中?即使遭遇?到了內(nèi)外?環(huán)境的嚴?重挑戰(zhàn)，?但為業(yè)主?、使用人?服務(wù)的理?念也一向?在沿伸，?同時也得?到了廣泛?的好評。?但公司管?理層并沒?有滿足可?喜成績的?取得，而?是以用心?的態(tài)度正?視在服務(wù)?過程中存?在的服務(wù)?專業(yè)性不?強，服務(wù)?內(nèi)涵不深?，員工待?遇過低以?及成本過?高等問題?。今年開?始，公司?便審時度?勢，著手?狠抓安全?防范、環(huán)?境衛(wèi)生和?維修事宜?，勁拼品?牌建設(shè)，?提高公司?的運作效?率和競爭?力。品?牌建設(shè)?品牌，以?高質(zhì)量為?堅實的基?礎(chǔ)，本公?司把如何?提高物業(yè)?管理服務(wù)?的質(zhì)量作?為公司經(jīng)?營的首選?目標。?一、__?__按I?SO體系?的有效動?作公司?成立之初?便做好了?質(zhì)量的策?劃，明確?公司的質(zhì)?量目標、?要求，以?及所想到?達的目標?，以最適?宜的服務(wù)?質(zhì)量去滿?足業(yè)主及?使用人的?需要。一?年來，公?司始終把?透過IS?O900?0和IS?O140?00的審?核為奮斗?目標，同?時也進一?步向業(yè)主?及使用人?展示了公?司相關(guān)方?面優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形象?。二、?構(gòu)成以客?戶滿意為?中心的質(zhì)?量體系?自公司進?駐開始，?一向把“?客戶滿意?，業(yè)主至?上”作為?工作的中?心，進一?步確定了?公司以業(yè)?主為中心?的經(jīng)營服?務(wù)理念，?今后公司?將繼續(xù)_?___實?施和改善?服務(wù)質(zhì)量?，提高服?務(wù)績效。?三、建?立天健物?業(yè)零缺陷?的目標?公司成立?之后，經(jīng)?過反復討?論和研討?，認為要?想做的獨?特，就須?把工作做?到零缺陷?：服務(wù)零?缺陷;操?作零缺陷?;設(shè)備零?故障;安?全零隱患?的四零缺?陷。明確?了業(yè)主不?總是對的?，但永遠?是最重要?的客戶需?求，充分?做好到達?需求的各?種準備，?用心預防?可能發(fā)生?的問題。?內(nèi)部管?理一、?人力資源?目前，?公司內(nèi)部?已經(jīng)建成?了較為完?善的人力?資源儲備?，專業(yè)潛?質(zhì)，綜合?潛質(zhì)出眾?的專業(yè)人?才;能出?謀劃策的?企業(yè)策劃?人員等，?給公司的?發(fā)展帶給?了廣闊的?空間。?入駐之初?，因公司?剛建立，?一系列的?制度及考?核都是空?白的，這?給員工的?工作帶來?了很大的?不便。按?照“以法?為據(jù)，有?約可依”?的原則，?我公司迅?速出臺了?一系列規(guī)?章制度。?包括：各?崗位人員?職責，管?理制度及?各崗位工?作人員考?核辦法。?制度的出?臺明確了?職責，分?清了權(quán)限?，也給公?司員工的?日常工作?指明了方?向，帶給?了依據(jù)。?三、維?修方面?去年學生?入住之初?，因趕工?期，四棟?學生公寓?可謂是以?超常規(guī)的?速度建成?的，而快?速度建成?的房子卻?導致了接?管后艱難?的維修工?作。從去?年至今，?我技術(shù)維?修部共計?收到師生?報修單_?___多?份?？梢?去年維修?力量過弱?，且設(shè)備?設(shè)施還在?保修期內(nèi)?，故多數(shù)?單子未能?修好。直?至今年初?，我公司?一口氣增?加了三倍?的維修人?員，不分?日夜的維?修，同時?又加大對?廠家的催?修力度，?迅速的解?決了原有?的存在的?問題?，F(xiàn)?我處已承?諾做到“?小修但是?夜，大修?但是三”?的服務(wù)承?諾，可因?各種設(shè)施?仍然在保?修期，致?使好多維?修事項我?公司仍無?法完成。?但我公司?還是竭盡?所能去維?修，個性?是公寓內(nèi)?寢室之間?電線錯亂?的問題，?在催修廠?家無效的?狀況下，?我公司維?修人員用?六天六夜?時刻全部?調(diào)好，用?實際行動?解決了師?生的怨言?。近日，?我公司又?一口氣換?下了四棟?公寓__?__多盞?燈炮以及?____?多個水龍?頭和幾十?個沖水閥?，使公寓?內(nèi)的配套?設(shè)施的維?修完好率?到達了_?___%?以上。?四、保安?方面1?、___?_年，在?全體保安?人員的共?同發(fā)奮下?，圓滿完?成了師生?入住的安?全防范工?作，但隨?著工作的?逐步加深?，漸漸暴?露出了我?公司保安?的不足與?缺陷：配?套設(shè)施過?差，人員?素質(zhì)過低?，專業(yè)知?識不足等?。為此我?公司于今?年年初進?行了一場?保安大革?新。首先?，實行淘?汰制，淘?汰了十多?位原有的?保安。其?次增加配?套設(shè)施，?購置保安?服裝。工?作的革新?使我保安?的外在形?象上了一?個新臺階?。2、?保安工作?始終__?__校領(lǐng)?導的外松?內(nèi)緊的方?針。因?qū)W?校處地的?時刻、環(huán)?境比較個?性。我公?司嚴格實?行來訪人?員登記制?以及憑證?出入制。?從去年至?今，我公?司共登記?來訪人員?____?多人次，?確保了學?生公寓的?安全。?3、在自?身管理方?面，我公?司保安堅?持一天一?小會，一?周一大會?，進行交?流與檢討?。同時，?開展專業(yè)?知識培訓?。從去年?至今，共?進行了六?次專業(yè)知?識培訓，?二次消防?知識學習?以及一個?多月的軍?事訓練。?同時實行?嚴格的保?安考核辦?法和工作?流程，以?及不計名?的考評制?。獎勵優(yōu)?秀隊員，?扣罰表現(xiàn)?較差的隊?員。4?、在外來?人員管理?方面，我?保安部嚴?格控制外?來流動人?員，一律?實行來訪?人員登記?和扣押有?效證件制?，且進行?不定期的?巡邏，確?保了公寓?內(nèi)學生生?命財產(chǎn)的?安全。同?時因建設(shè)?初期的施?工較多，?我們對違?章搭建也?進行了處?理，規(guī)范?和控制來?訪車輛，?創(chuàng)造了一?個安全、?安靜、優(yōu)?雅的學生?公寓環(huán)境?。五、?保潔方面?1、我?公司保潔?部基本上?能完成公?司交給的?任務(wù)，認?真遵守公?司和管理?處的各項?規(guī)章制度?，嚴格執(zhí)?行清潔工?作規(guī)程，?全天候清?掃公寓大?廳、衛(wèi)生?間、走廊?等。全天?候清擦垃?圾箱、扶?手、門等?，及時清?理垃圾，?創(chuàng)造了一?個干凈的?居住環(huán)境?。2、?我保潔部?實行嚴格?的考核辦?法，采用?師生監(jiān)督?制和打分?制，每月?實行四次?，確保工?作的力度?。同時實?行互監(jiān)制?，即保安?人員監(jiān)督?保潔人員?的工作力?度，保潔?人員也監(jiān)?督保安的?工作狀態(tài)?。使雙方?得以互相?制約，互?相鼓勵。?也取得了?顯著的效?果。從?去年至今?，我處共?撿到手機?兩部，錢?包___?_個，現(xiàn)?金___?_多元，?校園卡_?___多?張以及超?多的衣服?和鞋子。?得到了師?生的一致?好評。同?時，我公?司又實行?便民服務(wù)?，帶給打?氣筒，免?費讓學生?打氣，免?費開鎖，?____?次送生病?的學生去?醫(yī)院看病?，___?_余次為?學生爬窗?戶開門等?。信息?溝通一?年來，我?公司的信?息溝通經(jīng)?歷了從空?白到完善?的大飛躍?。我公司?目前有以?下渠道與?師生進行?有效的溝?通：1?、在每棟?設(shè)立意見?箱，讓師?生對我們?工作或態(tài)?度有意見?可提。?2、發(fā)放?意見征求?表，我們?給學校的?有關(guān)機構(gòu)?發(fā)放意見?征求表，?讓他們對?我們的工?作進行監(jiān)?督和指導?。3、?召開學生?座談會，?從去年至?今，我公?司共計召?開了六次?學生座談?會，從中?我們得到?了寶貴的?意見和推?薦。今后?，我公司?還將繼續(xù)?召開此種?會議。?4、公布?投訴電話?，如果師?生對我公?司的員工?有什么不?滿意能夠?直接拔打?電話向我?管理處投?訴，我們?力求給師?生一個滿?意的答復?。5、?設(shè)立回訪?制，堅決?實行回訪?時刻不超?過___?_小時。?6、建?立面談投?訴制，師?生如有什?么不滿意?可直接向?我管理部?面談投訴?，我管理?部將會在?第一時刻?給師生答?復，且答?復時刻不?超過__?__小時?。服務(wù)?績效一?向以來，?我公司秉?承“客戶?是___?_”“業(yè)?主至上”?的原則，?立足“一?切為了您?，為了您?的一切”?，實行微?笑服務(wù)。?力求您的?事就是我?