服裝店年度工作總結(jié)（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)服裝店年?度工作總?結(jié)導(dǎo)購(gòu)?員在服裝?銷(xiāo)售過(guò)程?中有著不?可替代的?作用，他?代表著商?家的外在?形象，更?是加速著?銷(xiāo)售的過(guò)?程，因此?想成為一?名合格導(dǎo)?購(gòu)員需要?具備更多?良好的素?質(zhì)!要怎?么才可以?做好一名?合格的導(dǎo)?購(gòu)員呢請(qǐng)?您閱讀本?站為您歸?納的總：?一名合?格的導(dǎo)購(gòu)?員首先要?做到以下?基本幾點(diǎn)?：1.?微笑(微?笑能傳達(dá)?真誠(chéng)，迷?人的微笑?是長(zhǎng)期苦?練出來(lái)的?)2.?贊美顧客?(一句贊?美的話可?能留住一?位顧客，?可能會(huì)促?成一筆銷(xiāo)?售，也可?能改變顧?客的壞心?情)3?.注重禮?儀(禮儀?是對(duì)顧客?的尊重，?顧客選擇?那些能令?他們喜歡?的導(dǎo)購(gòu)員?)4.?注重形象?(導(dǎo)購(gòu)員?以專(zhuān)業(yè)的?形象出現(xiàn)?在顧客面?前，不但?可以改進(jìn)?工作氣氛?，更可以?獲得顧客?信賴。所?謂專(zhuān)業(yè)形?象是指導(dǎo)?購(gòu)員的服?飾、舉止?姿態(tài)、精?神狀態(tài)、?個(gè)人衛(wèi)生?等外觀表?現(xiàn)，能給?顧客帶來(lái)?良好的感?覺(jué))5?.傾聽(tīng)顧?客說(shuō)話(?認(rèn)真傾聽(tīng)?顧客意見(jiàn)?，是導(dǎo)購(gòu)?員同顧客?建立信任?關(guān)系的最?重要方法?之一，同?樣顧客也?很尊重那?些能夠認(rèn)?真聽(tīng)取自?己意見(jiàn)的?導(dǎo)購(gòu)員)?以上是?對(duì)導(dǎo)購(gòu)員?來(lái)講十分?重要也是?最基本的?注意事項(xiàng)?，是必須?做到的。?針對(duì)貨?品銷(xiāo)售方?面，我們?導(dǎo)購(gòu)人員?還必須注?意以下幾?點(diǎn)：1?，熟悉自?己店內(nèi)的?貨品，能?清醒的知?道哪件衣?服適合什?么樣的顧?客，估到?每件衣服?都能記在?心里，做?到客人進(jìn)?廳能推薦?對(duì)衣服，?吃的準(zhǔn)衣?服類(lèi)型風(fēng)?格。2?，掌握顧?客心理，?這一點(diǎn)是?最難的，?通過(guò)顧客?進(jìn)店時(shí)的?穿著和進(jìn)?店后的瀏?覽，判斷?出顧客想?要什么樣?的衣服，?從而有助?于自己的?推薦。?3，專(zhuān)業(yè)?度的撐握?，做到專(zhuān)?業(yè)的建議?和搭配，?讓顧客選?到不僅自?己滿意，?包括周?chē)?朋友都要?滿意的服?裝。我們?不僅要做?他的生意?，還要做?他身邊朋?友的生意?，不僅做?他今天的?生意，還?要做他永?久的生意?，如果抱?著這種心?態(tài)去服務(wù)?，那樣我?們的品牌?只會(huì)越做?越好。?4，增加?自己的知?識(shí)面，多?掌握與自?己工作有?關(guān)或與顧?群相對(duì)有?關(guān)的知識(shí)?，和顧客?聊天的時(shí)?候能找到?共同話題?，顧客有?形形色色?，想和他?們能融入?到一起，?聊到一起?，因此這?方面也是?相當(dāng)?shù)闹?要，否則?對(duì)于和他?們之間的?溝通就有?了阻礙，?從而也影?響了銷(xiāo)售?。5，?建立顧客?檔案，留?下顧客的?資料，最?好能記住?顧客的姓?名，記得?他買(mǎi)過(guò)的?衣服，也?體現(xiàn)了我?們這個(gè)品?牌對(duì)他的?重視，這?樣子他也?感到很有?面子很開(kāi)?心，他有?了面子，?我們就有?了票子，?票子的來(lái)?源是顧客?，因此在?我們心中?每位顧客?都是美麗?的天使，?即便有時(shí)?天使也有?不開(kāi)心無(wú)?理取鬧，?也許是我?們的服務(wù)?沒(méi)有到位?，也許是?我們的溝?通出現(xiàn)了?問(wèn)題，總?之多從自?身方面找?原因，多?問(wèn)自己幾?個(gè)為什么?，我相信?世界上每?個(gè)天使的?心靈原本?本都是美?麗的。?我們遐逸?品牌衣服?款式相當(dāng)?多，顏色?也相當(dāng)豐?富，目前?庫(kù)存有約?____?件，雖然?貨品讓我?們眼花繚?亂，但是?我們都要?求自己盡?量記得衣?服的貨號(hào)?、色號(hào)和?價(jià)格，在?客人指向?一款衣服?的時(shí)候，?我們以最?快的速度?從倉(cāng)庫(kù)拿?出他所需?要穿的號(hào)?碼，并引?領(lǐng)到試衣?間試穿，?這也涉及?到導(dǎo)購(gòu)員?的三厚之?一，“腳?皮厚”，?不厭其煩?的很客人?試穿，當(dāng)?顧客定下?幾件要購(gòu)?買(mǎi)的衣服?時(shí)，要以?最快的速?度把票開(kāi)?好，而不?是將客人?穿在身上?的衣服吊?牌從里面?拉出來(lái)，?這樣對(duì)客?人也很不?禮貌，因?此熟悉貨?品是非常?重要的。?現(xiàn)在的?生意真的?都很難做?，相對(duì)以?前，現(xiàn)在?的款式越?來(lái)越多，?品牌也越?來(lái)越多，?競(jìng)爭(zhēng)十分?的激烈，?因此抓住?每一位客?人是相當(dāng)?重要的。?顧客形形?色色，有?的客人性?格比較開(kāi)?朗，也很?容易接近?，這些客?人每個(gè)導(dǎo)?購(gòu)員都很?喜歡做他?們的生意?，但是一?旦遇到比?較“悶”?的客人，?主動(dòng)招呼?后看沒(méi)什?么反應(yīng)就?自動(dòng)放棄?或者是干?脆直接放?棄溝通的?，有很多?很多，這?又涉及到?另外三個(gè)?字“臉皮?厚”。下?面可以提?供一些我?們?cè)阡N(xiāo)售?過(guò)程中總?的一些接?近客人的?方法：?一、提問(wèn)?接近法?您好，有?什么可以?幫您的嗎?這件衣?服很適合?您!請(qǐng)?問(wèn)您穿多?大號(hào)的?您的眼光?真好，這?是我公司?最新上市?的產(chǎn)品。?二、介?紹接近法?看到顧?客對(duì)某件?商品有興?趣時(shí)上前?介紹產(chǎn)品?。產(chǎn)品?介紹：?1、特性?(品牌、?款式、面?料、顏色?)2、?優(yōu)點(diǎn)(大?方、莊重?、時(shí)尚)?3、好?處(舒適?、吸汗、?涼爽)?互動(dòng)環(huán)節(jié)?：介紹自?己身上穿?的該品牌?衣服，(?注意：用?此法時(shí)，?不要征求?顧客的意?見(jiàn)。如果?對(duì)方回答?“不需要?”或“不?麻煩了”?就會(huì)造成?尷尬的局?面。)?三、贊美?接近法?以“贊美?”的方式?對(duì)顧客的?外表、氣?質(zhì)等進(jìn)行?贊美，接?近顧客。?如：您?的包很特?別，在哪?里買(mǎi)的?您今天真?精神。?小朋友，?長(zhǎng)的好可?愛(ài)!(帶?小孩的顧?客)俗?話說(shuō)得好?：良言一?句三春暖?，好話永?遠(yuǎn)愛(ài)聽(tīng)。?通常來(lái)說(shuō)?贊美得當(dāng)?，顧客一?般都會(huì)表?示友好，?并樂(lè)意與?你交流。?四、示?范接近法?利用產(chǎn)?品示范展?示展示產(chǎn)?品的功效?，并合一?定的語(yǔ)言?介紹，來(lái)?幫助顧客?了解產(chǎn)品?，認(rèn)識(shí)產(chǎn)?品。最好?的示范就?是讓顧客?來(lái)試穿。?有數(shù)據(jù)表?明，__?__%的?顧客試穿?后會(huì)成交?。試穿?過(guò)程中的?注意事項(xiàng)?：1.?主動(dòng)為顧?客解開(kāi)試?穿服飾的?扣子、拉?鏈、鞋子?等。2?.引導(dǎo)顧?客到試衣?間并告訴?他你在外?面等候?yàn)?他服務(wù)。?3.顧?客走出試?衣間時(shí)，?為其整理?。4.?評(píng)價(jià)試穿?效果要誠(chéng)?懇，這時(shí)?又體現(xiàn)了?導(dǎo)購(gòu)員的?第三厚“?嘴皮厚”?，永遠(yuǎn)不?停的和顧?客交流。?可略帶夸?張之辭，?贊美之辭?。有時(shí)善?意的謊言?也是一種?贊美的方?式。無(wú)?論采取何?種方式接?近顧客和?介紹產(chǎn)品?，導(dǎo)購(gòu)員?必須注意?以下幾點(diǎn)?：一.?顧客的表?情和反應(yīng)?，察言觀?色。二?.提問(wèn)要?謹(jǐn)慎，切?忌涉及到?個(gè)人隱私?。三.?與顧客交?流的距離?，不宜過(guò)?近也不宜?過(guò)遠(yuǎn)。正?確的距離?是一米五?左右，也?是我們平?常所說(shuō)的?社交距離?。我們?不和別人?比牌子大?小，比貨?品質(zhì)量好?差，因?yàn)?那些都是?我們不可?也無(wú)力改?變的事實(shí)?，但是我?們可以拿?出來(lái)比只?有我們獨(dú)?特的服務(wù)?，如果我?們每個(gè)導(dǎo)?購(gòu)員都嚴(yán)?格要求自?己，不放?棄，永遠(yuǎn)?充滿熱情?，那我們?也會(huì)得到?更多，世?界上各行?各業(yè)都很?辛苦，包?括現(xiàn)在做?老板也不?是那么容?易的事情?，我們導(dǎo)?購(gòu)員也不?例外，比?較辛苦，?但是辛苦?過(guò)后那種?成就感是?用什么都?換取不來(lái)?的，不是?嗎!姐妹?們，加!?服裝店?年度工作?總結(jié)（二?）一、?顧客方面?我把進(jìn)?店的顧客?分為兩種?：1.?根據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)要求?，做好店?內(nèi)的陳列?及新款的?展示，安?排好人手?更好的為?公司的促?銷(xiāo)活動(dòng)提?升銷(xiāo)售。?2.定?期及及時(shí)?的做好競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手最?新促銷(xiāo)活?動(dòng)和款式?變動(dòng)的收?集，第一?時(shí)間反映?到公司總?部。3?.做好會(huì)?員基本資?料的整理?及定期跟?蹤，維護(hù)?老客戶，?保持經(jīng)常?與老客戶?聯(lián)系，了?解客戶對(duì)?產(chǎn)品需求?的最新動(dòng)?向，及時(shí)?向店內(nèi)的?會(huì)員及老?顧客反映?公司的最?新款式及?店內(nèi)的最?新的優(yōu)惠?信息。?4.合理?的定貨保?證熱賣(mài)及?促銷(xiāo)活動(dòng)?產(chǎn)品的庫(kù)?存，確保?隨時(shí)有貨?。1.?推薦時(shí)要?有信心，?向顧客推?薦服裝時(shí)?，營(yíng)業(yè)員?本身要有?信心，才?能讓顧客?對(duì)服裝有?信任。?2.適合?于顧客的?推薦。對(duì)?顧客提示?商品和進(jìn)?行說(shuō)明時(shí)?，應(yīng)根據(jù)?顧客的實(shí)?際客觀條?件，推薦?適合的服?裝。3?.配合手?勢(shì)向顧客?推薦。?4.配合?商品的特?征。每類(lèi)?服裝有不?同的特征?，如功能?、設(shè)計(jì)、?品質(zhì)等方?面的特征?，向顧客?推薦服裝?時(shí)，要著?重強(qiáng)調(diào)服?裝的不同?特征。?____?把話題集?中在商品?上。向顧?客推薦服?裝時(shí)，要?想方設(shè)法?把話題引?到服裝上?，同時(shí)注?意觀察顧?客對(duì)服裝?的反映，?以便適時(shí)?地促成銷(xiāo)?售。6?.準(zhǔn)確地?說(shuō)出各類(lèi)?服裝的優(yōu)?點(diǎn)。對(duì)顧?客進(jìn)行服?裝的說(shuō)明?與推薦時(shí)?，要比較?各類(lèi)服裝?的不同，?準(zhǔn)確地說(shuō)?出各類(lèi)服?裝的優(yōu)點(diǎn)?。其次?要注意重?點(diǎn)銷(xiāo)售的?技巧，重?點(diǎn)銷(xiāo)售就?是指要有?針對(duì)性，?對(duì)于服裝?的設(shè)計(jì)、?功能、質(zhì)?量、價(jià)格?等因素，?要因人而?宜，真正?使顧客的?心理由“?比較”過(guò)?渡到“信?念”，最?終銷(xiāo)售成?功。在極?短的時(shí)間?內(nèi)能讓顧?客具有購(gòu)?買(mǎi)的信念?，是銷(xiāo)售?中非常重?要的一個(gè)?環(huán)節(jié)。重?點(diǎn)銷(xiāo)售有?下列原則?：1.?從穿著時(shí)?間、穿著?場(chǎng)合、穿?著對(duì)象、?穿著目的?方面做好?購(gòu)買(mǎi)參謀?，有利于?銷(xiāo)售成功?。2.?重點(diǎn)要簡(jiǎn)?短。對(duì)顧?客說(shuō)明服?裝特性時(shí)?，要做到?語(yǔ)言簡(jiǎn)練?清楚，內(nèi)?容易懂。?服裝商品?最重要的?特點(diǎn)要首?先說(shuō)出，?如有時(shí)間?再逐層展?開(kāi)。_?___具?體的表現(xiàn)?。要根據(jù)?顧客的情?況，隨機(jī)?應(yīng)變，不?可千篇一?律，只說(shuō)?：“這件?衣服好”?，“這件?衣服你最?適合”等?過(guò)于簡(jiǎn)單?和籠統(tǒng)的?推銷(xiāo)語(yǔ)言?。依銷(xiāo)售?對(duì)象不同?而改變說(shuō)?話方式。?對(duì)不同的?顧客要介?紹不同的?內(nèi)容，做?到因人而?宜。4?.營(yíng)業(yè)員?把握流行?的動(dòng)態(tài)、?了解時(shí)尚?的先鋒，?要向顧客?說(shuō)明服裝?符合流行?的趨勢(shì)。?三、努?力經(jīng)營(yíng)和?諧的同事?關(guān)系認(rèn)?真向領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，善?待每一位?同事，做?好自己在?店內(nèi)的職?業(yè)生涯發(fā)?展。同時(shí)?認(rèn)真的計(jì)?劃、學(xué)習(xí)?知識(shí)、提?高銷(xiāo)售技?能，用工?作的實(shí)戰(zhàn)?來(lái)完善自?己的理論?產(chǎn)品知識(shí)?，力求不?斷提高自?己的綜合?素質(zhì)。?感謝公司?給予我機(jī)?會(huì)與信任?，我一定?會(huì)積極主?動(dòng)，充滿?熱情，用?更加積極?的心態(tài)去?工作。?服裝店年?度工作總?結(jié)（三）?通過(guò)今?年來(lái)不斷?與公司銷(xiāo)?售管理模?式進(jìn)行磨?合，我也?更加的認(rèn)?識(shí)到了，?一個(gè)做銷(xiāo)?售店長(zhǎng)的?知識(shí)面、?社交能力?和熟悉產(chǎn)?品知識(shí)技?巧決定了?一個(gè)店長(zhǎng)?及銷(xiāo)售人?員的銷(xiāo)售?能力。為?此，通過(guò)?這么久的?工作積累?。我認(rèn)識(shí)?到自己現(xiàn)?有的不足?和長(zhǎng)處。?現(xiàn)將全年?來(lái)的工作?和感受總?結(jié)如下：?客觀上?的一些因?素雖然存?在，在工?作中其他?的一些做?法也有很?大的問(wèn)題?，主要表?現(xiàn)在：?一、銷(xiāo)售?工作最基?本的顧客?維護(hù)量太?少記載?的貴賓顧?客有__?__個(gè)，?其中有_?___個(gè)?老貴賓今?年一年沒(méi)?消費(fèi)過(guò)，?加上辦過(guò)?貴賓就來(lái)?消費(fèi)一次?的概括為?____?個(gè)，從上?面的數(shù)字?上看我們?基本的維?護(hù)工作沒(méi)?有做好。?沒(méi)能及時(shí)?的了解貴?賓不來(lái)的?原因。導(dǎo)?致銷(xiāo)售量?也不是太?理想。?二、溝通?不夠深入?員工銷(xiāo)?售在與顧?客溝通的?過(guò)程中，?沒(méi)能把我?們產(chǎn)品的?價(jià)值十分?清晰的介?紹給顧客?，只是意?味的在糾?結(jié)價(jià)位提?升，沒(méi)能?說(shuō)出產(chǎn)品?的價(jià)值。?也沒(méi)了解?顧客的真?正想法和?購(gòu)買(mǎi)意圖?;對(duì)顧客?提出的疑?義沒(méi)能及?時(shí)給予完?美的解答?。三、?工作每天?/每月沒(méi)?有一個(gè)明?確的目標(biāo)?和詳細(xì)的?計(jì)劃沒(méi)?有養(yǎng)成一?個(gè)寫(xiě)工作?總結(jié)和計(jì)?劃的習(xí)慣?，銷(xiāo)售工?作處于放?任自流的?狀態(tài)，從?而引發(fā)銷(xiāo)?售工作沒(méi)?有一個(gè)統(tǒng)?一的管理?，工作時(shí)?間沒(méi)有合?理的分配?，工作局?面混亂等?各種不良?的后果。?四、對(duì)?店面要求?也不嚴(yán)格?五、因?為