電信營業(yè)員上半年工作總結(jié)模板（3篇）

第6頁共6頁電信營業(yè)?員上半年?工作總結(jié)?模板時?間一晃而?過，轉(zhuǎn)眼?間到公司?快___?_年了。?這是我人?生中彌足?珍貴的一?段經(jīng)歷。?在這段時?間里各位?領(lǐng)導(dǎo)及同?仁在工作?上給予了?我極大的?幫助，在?生活上給?予了我極?大的關(guān)心?，讓我充?分感受到?了領(lǐng)導(dǎo)們?“海納百?川”的胸?襟和各位?同仁樂于?助人的情?懷，感受?到了“不?經(jīng)歷風(fēng)雨?，怎能見?彩虹”的?豪氣。在?對公司各?位領(lǐng)導(dǎo)及?同仁肅然?起敬的同?時，也為?我有機(jī)會?成為江城?分公司的?一份子而?自豪。在?這___?_年的時?間里，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?仁們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?通過自身?的努力，?各方面均?取得了一?定的進(jìn)步?，現(xiàn)將我?的工作情?況作總結(jié)?如下。?一、遵守?各項(xiàng)規(guī)章?制度，認(rèn)?真工作，?使自己素?養(yǎng)不斷得?到提高。?愛崗敬?業(yè)的職業(yè)?道德素質(zhì)?是每一項(xiàng)?工作順利?開展并最?終取得成?功的保障?。在這_?___年?的時間里?，我能遵?守公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，兢?兢業(yè)業(yè)做?好本職業(yè)?工作，_?___年?來能夠自?覺的堅(jiān)持?上班，用?滿腔熱情?積極、認(rèn)?真地完成?好每一項(xiàng)?任務(wù)，認(rèn)?真履行崗?位職責(zé)，?平時生活?中團(tuán)結(jié)同?事、不斷?提升自己?的團(tuán)隊(duì)合?作精神。?一本《細(xì)?節(jié)決定成?敗》讓我?豪情萬丈?，一種積?極豁達(dá)的?心態(tài)、一?種良好的?習(xí)慣、一?份計(jì)劃并?按時完成?竟是如此?重要，并?最終決定?一個的人?成敗。這?本書讓我?對自己的?人生有了?進(jìn)一步的?認(rèn)識，渴?望有所突?破的我，?將會在以?后的工作?和生活中?時時提醒?自己，以?便自己以?后的人生?道路越走?越精彩。?二、認(rèn)?真學(xué)習(xí)崗?位職能，?工作能力?得到了一?定的提高?。根據(jù)?工作分工?，我的主?要工作任?務(wù)是(1?)負(fù)責(zé)公?司文書工?作;(2?)負(fù)責(zé)黨?支部工作?。通過完?成上述工?作，使我?認(rèn)識到一?個稱職的?管理人員?應(yīng)當(dāng)具有?良好的語?言表達(dá)能?力、流暢?的文字寫?作能力、?較強(qiáng)的組?織領(lǐng)導(dǎo)能?力、靈活?的處理問?題能力、?有效的對?外聯(lián)系能?力、大型?活動的策?劃及籌備?能力。工?作使我認(rèn)?識到發(fā)?現(xiàn)很多看?似簡單的?工作，其?實(shí)里面還?有很多技?巧。三?、不足和?需改進(jìn)方?面。雖?然到來了?近___?_年來，?對對網(wǎng)絡(luò)?技術(shù)、市?場營銷還?不太了解?，到一線?的時間不?多，營銷?知識、網(wǎng)?絡(luò)知識掌?握不夠，?對分工的?工作還沒?有形成系?統(tǒng)的計(jì)劃?和長遠(yuǎn)規(guī)?劃。隨著?對公司和?工作的進(jìn)?一步熟悉?，我覺得?多做一些?工作更能?體現(xiàn)自己?的人生價?值。“業(yè)?精于勤而?荒于嬉”?，到新的?工作崗位?后我將不?斷學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，?多看、多?問、多學(xué)?、多練來?不斷的提?高自己的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?技能。學(xué)?無止境，?時代的發(fā)?展瞬息萬?變，各種?學(xué)科知識?日新月異?。我將堅(jiān)?持不懈地?努力學(xué)習(xí)?各種知識?，并用于?指導(dǎo)實(shí)踐?。在今后?崗位上，?我將繼續(xù)?把企業(yè)學(xué)?到的知識?運(yùn)用到新?的崗位中?。在新的?工作中要?努力工作?，把自己?的工作創(chuàng)?造性做好?做扎實(shí)，?在新的工?作崗位中?貢獻(xiàn)自己?的力量。?五、幾?點(diǎn)建議。?公司正?處于企業(yè)?轉(zhuǎn)型期，?是一個非?常關(guān)鍵的?時期，這?一時期應(yīng)?該從管理?上下工夫?，企業(yè)管?理的好壞?，會決定?企業(yè)轉(zhuǎn)型?的成敗。?首先，要?加強(qiáng)思想?觀念的轉(zhuǎn)?變，加大?培訓(xùn)力度?，特別是?要改變老?觀念，要?從管理型?向?qū)嵏尚?轉(zhuǎn)變。領(lǐng)?導(dǎo)干部定?期參加外?培，這樣?可以開闊?視野、學(xué)?習(xí)管理理?論。其次?，公司要?健全管理?制度、明?確崗位職?權(quán)、建立?激勵機(jī)制?、完善考?核方式。?好的制度?可以改變?人的行為?，好的制?度可以激?勵員工，?好的制度?可以強(qiáng)化?管理。?第三，要?做好后繼?人才的培?養(yǎng)工作。?電信公司?走過__?__年的?路程，當(dāng)?年創(chuàng)業(yè)的?壯年人已?經(jīng)逐漸變?成了老年?人，這也?是客觀規(guī)?律，從現(xiàn)?在起，要?做好老同?志的傳幫?帶工作，?把他們的?好做法傳?下來，永?遠(yuǎn)留在。?第四，?既要引進(jìn)?人才，還?要用好人?才，特別?是要挖掘?公司內(nèi)部?現(xiàn)有人才?，最大限?度發(fā)揮各?類人才的?作用。?電信營業(yè)?員上半年?工作總結(jié)?模板（二?）時光?飛逝，日?月如梭，?____?年轉(zhuǎn)瞬即?逝，一轉(zhuǎn)?眼，我們?又迎來了?新的__?__。電?信營業(yè)廳?是電信公?司的窗口?。在公司?營業(yè)廳前?臺工作，?接觸客戶?多，需要?協(xié)調(diào)的事?情多，除?了正常的?收費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)等?工作外，?在接待用?戶、開展?業(yè)務(wù)、協(xié)?調(diào)關(guān)系、?化解矛盾?、咨詢、?受理投訴?等也發(fā)揮?著重要作?用。作?為電信營?業(yè)廳一名?普通的營?業(yè)員，這?一年來，?我在辦理?業(yè)務(wù)和解?答客戶問?題方面積?累了很多?經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)?我對工作?情況做出?如下幾點(diǎn)?總結(jié)：?一、正確?的工作態(tài)?度擔(dān)任?營業(yè)員時?，我首先?為自己制?定工作目?標(biāo)、工作?計(jì)劃。要?求自己怎?樣做能掌?握全面的?業(yè)務(wù)知識?，怎樣做?能傳達(dá)好?自己掌握?的業(yè)務(wù)知?識，怎樣?做能通過?營業(yè)前臺?將我們的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?更好地宣?傳給用戶?，又怎樣?做能讓用?戶接受并?使用我們?的業(yè)務(wù)…?…一系列?的怎樣做?時常會督?促我去樹?立正確的?工作態(tài)度?，做好自?己的每一?項(xiàng)工作。?我們每天?都會接受?到各種業(yè)?務(wù)，面對?各種客戶?，在競爭?日益激烈?，服務(wù)日?益重要的?市場環(huán)境?下，我們?應(yīng)該提供?個性化、?差異化、?多樣化、?親情化的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，滿足客?戶的多種?需求才能?創(chuàng)造優(yōu)勢?。二、?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作作風(fēng)?我時刻都?告訴自己?，在工作?中，個人?的一言一?行都代表?的是公司?的形象，?讓委屈的?淚水流在?心里，把?真誠的微?笑獻(xiàn)給用?戶。當(dāng)面?對怒氣沖?沖，蠻不?講理，對?我們的業(yè)?務(wù)和工作?有不滿和?誤解的用?戶時，要?牢記“用?戶永遠(yuǎn)是?對的，用?戶就是_?___”?的服務(wù)口?號。電?信營業(yè)員?上半年工?作總結(jié)模?板（三）?我是一?名剛進(jìn)電?信公司的?新員工，?對所有的?一切都感?到新鮮和?好奇，以?往是走進(jìn)?電信公司?接受服務(wù)?，感受電?信公司服?務(wù)的感覺?，而現(xiàn)在?我要作為?服務(wù)者來?面對廣大?的客戶群?體，來為?客戶服務(wù)?，這對我?可以說是?一個很大?的人生挑?戰(zhàn)。營業(yè)?員的工作?內(nèi)容重復(fù)?性很高，?很多人都?覺得它很?隱形，看?不到有形?的成績，?我卻覺得?這項(xiàng)工作?很有意思?，它的喜?悅與痛苦?都來自于?客戶?？?電視、電?影，念書?時，好象?所有的對?錯都很清?楚，非白?即黑，但?面對客戶?的反應(yīng)，?很多時候?有理說不?清，我能?冷靜面對?他們情緒?性的抱怨?，甚至是?謾罵的字?眼。每?一天在營?業(yè)廳工作?，我都會?用心為用?戶服務(wù)，?用戶也用?真誠的笑?容、樸實(shí)?的話語感?動著我，?心與心的?交流中，?我體會到?了付出的?快樂，真?真切切。?昨日的艱?辛造就了?今天的燦?爛，昨日?的磨練凝?聚成了今?日的堅(jiān)強(qiáng)?。仍然從?每一個清?新的早晨?開始，仍?然用我真?誠甜美的?微笑修筑?起感動用?戶的心之?橋。今天?，雄偉的?事業(yè)、多?彩的人生?、用心的?服務(wù)構(gòu)筑?在這平凡?的三尺柜?臺前，我?看到的是?電信人奉?獻(xiàn)精神和?客戶們滿?意真誠的?笑臉，我?想到的是?電信燦爛?輝煌的明?天!通?過工作的?這些日子?，讓我在?各方面的?技能都得?到提高，?也讓我感?受到電信?公司不光?光是一個?服務(wù)型的?企業(yè)，更?多的是培?養(yǎng)人才的?搖籃，讓?進(jìn)入公司?的我都能?夠更快的?進(jìn)入角色?。我的打?字水平一?直以來是?我的弱項(xiàng)?，也沒有?太多的重?視，進(jìn)入?公司后，?發(fā)現(xiàn)自己?已經(jīng)很落?后了，于?是就天天?練習(xí)、摸?索，雖然?現(xiàn)在的速?度還不盡?人意，我?相信通過?努力，我?一定會達(dá)?到公司要?求。在?平凡的工?作崗位中?，樹立“?用戶至上?，用心服?務(wù)”的理?念是電信?公司對每?一位員工?最基本的?要求。我?深深明白?，干一行?就要愛一?行，愛一?行就要專?一行，專?一行才能?做出一流?的工作業(yè)?績。一流?的服務(wù)工?作要求我?們在加