電商運營年度工作總結(jié)標準模板（3篇）

第10頁共10頁電商運營?年度工作?總結(jié)標準?模板在?這個經(jīng)濟?高速發(fā)展?的時代，?傳統(tǒng)的購?物方式、?消費習慣?，將會慢?慢的被時?代所淘汰?，取而代?之的是網(wǎng)?上購物。?網(wǎng)上購物?是以后發(fā)?展的趨勢?，然而網(wǎng)?上購物必?須依托發(fā)?達的電子?商務平臺?。電子商?務是指利?用計算機?技術(shù)、網(wǎng)?絡技術(shù)和?遠程通信?技術(shù)，實?現(xiàn)整個商?務過程中?的電子化?、數(shù)字化?和網(wǎng)絡化?。人們不?再是面對?面的、看?著實實在?在的貨物?、靠現(xiàn)金?進行買賣?交易，而?是通過網(wǎng)?絡，通過?網(wǎng)上琳瑯?滿目的商?品信息、?完善的物?流配送系?統(tǒng)和方便?安全的資?金結(jié)算系?統(tǒng)進行交?易。非常?榮幸，能?夠進入學?校電商培?訓團隊，?在寒假期?間進行了?線上培訓?，聆聽各?個學院電?子商務專?家的講授?，讓我受?益匪淺。?___?_年__?__月_?___日?，參加了?《國家職?業(yè)技能標?準與職業(yè)?教育專業(yè)?教學標準?聯(lián)動開發(fā)?機制》培?訓，主要?學習了國?家職業(yè)分?類(主要?從目的性?、社會性?、技術(shù)性?、穩(wěn)定性?、規(guī)范性?、群體性?六個方面?了解職業(yè)?基本特征?)、職業(yè)?技能標準?、專業(yè)技?能標準(?職業(yè)標準?與專業(yè)教?學標準之?間，各自?獨立，服?務于不同?主體；目?標指向和?開發(fā)路徑?一致；適?用對象的?區(qū)別與連?續(xù)；反應?與被反應?，是一種?互動關系?)以及標?準聯(lián)動開?發(fā)探索。?連續(xù)三?天的培訓?，讓我了?解了電商?專業(yè)職業(yè)?教育發(fā)展?現(xiàn)狀，電?子商務專?業(yè)變成電?子商務類?，貫穿職?業(yè)教育中?高本；構(gòu)?建了電子?商務專業(yè)?中高本銜?接的人才?培養(yǎng)框架?，打通了?電子商務?職業(yè)教育?上升通道?；通過老?師對大量?數(shù)據(jù)的分?析，了解?到電子商?務專業(yè)體?量已經(jīng)很?大，各類?職業(yè)教育?集團像成?立，電子?商務裝也?建設實踐?產(chǎn)教融合?。由于國?家政策導?向、現(xiàn)實?社會的需?求、學校?發(fā)展需要?，所以需?要實現(xiàn)課?程體系與?職業(yè)崗位?對接、課?程內(nèi)容與?工作任務?對接、教?學過程與?工作過程?對接、課?程評價與?社會評價?對接。?陳道志老?師通過某?零售B2?C電商運?營項目的?分析，了?解到在一?個電商運?用項目中?包含商品?信息編輯?、網(wǎng)頁設?計與制作?、網(wǎng)絡營?銷實務、?網(wǎng)店運營?實務、網(wǎng)?絡客服與?管理、電?商數(shù)據(jù)分?析六個方?面。商品?信息采集?中又包含?文字資料?采編、圖?片拍攝與?處理、視?頻拍攝與?處理、產(chǎn)?品及服務?品類信息?管理等方?面的工作?內(nèi)容。網(wǎng)?頁設計與?制作中又?包含裝修?元素制作?、用戶頁?面裝修、?整體風格?設計、裝?修元素設?計、用戶?頁面設計?等方面工?作內(nèi)容。?網(wǎng)絡營銷?中包括網(wǎng)?店促銷、?電商平臺?活動實施?、網(wǎng)絡直?播推廣、?搜索引擎?推廣、信?息流推廣?、等方面?工作內(nèi)容?。網(wǎng)店運?營中包括?商品管理?、訂單管?理、采購?管理、銷?售管理等?方面工作?內(nèi)容?？?戶服務與?管理中包?括客戶接?待與溝通?、客戶交?易促成、?客戶問題?處理、智?能客服訓?練、客戶?關系維護?、社群管?理、客戶?關系管理?等方面的?工作內(nèi)容?。電商數(shù)?據(jù)分析中?包括電子?商務數(shù)據(jù)?加載、電?子商務數(shù)?據(jù)報表設?計制作、?電子商務?數(shù)據(jù)統(tǒng)計?分析等方?面工作內(nèi)?容。一?網(wǎng)絡營銷?實務為例?，講解了?項目引領?下，學生?以小組為?單位，選?擇大項目?背景下的?單一產(chǎn)品?，進行網(wǎng)?絡策劃與?實施，并?最終完成?購買并引?導客戶評?價。要完?成這個任?務，首先?需要網(wǎng)絡?營銷定位?，然后通?過網(wǎng)店形?象展示、?網(wǎng)店流量?導入、網(wǎng)?店銷售轉(zhuǎn)?化、引導?購后評價?完成整個?項目，從?這個過程?中，需要?具備網(wǎng)絡?市場調(diào)研?能力、網(wǎng)?絡產(chǎn)品定?位能力、?網(wǎng)絡客戶?定位能力?、網(wǎng)店裝?修能力、?網(wǎng)絡推廣?能力、訂?單處理能?力、運用?數(shù)據(jù)分析?能力、崗?位KPI?設定能力?、商品文?案編輯能?力、常見?問題解答?能力、在?線解答客?戶問題能?力、引導?客戶購買?能力、售?后服務和?引導評價?能力。?通過培訓?還了解了?一場真實?的直播前?準備的內(nèi)?容有哪些?，比如市?場調(diào)研、?團隊搭建?、選品準?備、促銷?設計、場?地準備、?流程設計?、話術(shù)設?計、直播?后臺設置?、短視頻?推廣等。?這些知識?點和技能?點都是完?成某一崗?位任務做?需要的。?而一場優(yōu)?秀的直播?要通過短?視頻預熱?、直播間?封面和標?題引導、?抖音等視?頻APP?宣傳等方?式進行流?量的獲取?；在直播?中主播要?具備引導?力、感染?力，把握?節(jié)奏、提?煉賣點、?運用優(yōu)秀?的話術(shù)；?其中要通?過系統(tǒng)的?培訓進行?腳本和話?術(shù)的學習?，學會控?制節(jié)奏、?帶動氛圍?的能力，?并能夠在?互動中活?躍粉絲的?氛圍，帶?動搶購促?單。網(wǎng)?絡直播作?為學校_?___年?的一項重?要任務，?我很榮幸?能參與其?中，在院?領導的帶?領下，我?會努力學?習所需技?能，為這?項工作的?順利開展?和實施添?磚加瓦。?通過德州?網(wǎng)絡直播?研究中心?發(fā)布的建?設方案安?排，我在?短視頻編?輯與運營?項目組，?負責創(chuàng)造?內(nèi)容新穎?的短視頻?，用視頻?表達商品?核心賣點?。主要包?括：打造?直播宣傳?視頻，利?用短視頻?內(nèi)容引流?，發(fā)布直?播預告，?引導粉絲?關注，增?加直播間?人氣；制?作新媒體?平臺短視?頻，撰寫?產(chǎn)品宣傳?腳本，對?產(chǎn)品進行?拍攝、剪?輯短視頻?；短視頻?投放與宣?傳，打造?爆款短視?頻。雖然?個人對視?頻拍攝及?編輯并不?太了解，?但會根據(jù)?學校安排?認真學習?拍攝、編?輯技術(shù)，?根據(jù)電商?直播的需?求，制作?出高質(zhì)量?的短視頻?。同時因?為本科、?研究生學?習音樂表?演專業(yè)，?有一定的?演出經(jīng)驗?，網(wǎng)絡直?播研究中?心后續(xù)運?營中，如?果有需要?，可以嘗?試互聯(lián)網(wǎng)?直播項目?組的工作?。無論負?責那一塊?內(nèi)容，我?都一定會?竭盡全力?，學習好?需要具備?的技能和?理論知識?，在實踐?中鞏固所?學，跟隨?學校領導?的帶領，?聽從網(wǎng)絡?直播研究?中心的工?作安排，?在完成學?校教學任?務、干好?自己的本?職工作的?同時，努?力將我院?的這項工?作開展好?，在此也?預祝我院?網(wǎng)絡直播?工作順利?開展，并?取得圓滿?成功！?電商運營?年度工作?總結(jié)標準?模板（二?）回望?過去，時?光飛逝,?彈指之間?,___?_年已接?近尾聲，?回睨過去?的一年，?內(nèi)心不禁?升起感慨?萬千……?時間如梭?，又將跨?過一個年?度之坎。?回首過?去，是為?了更好地?面向未來?。為了總?結(jié)經(jīng)驗，?發(fā)揚成績?，克服不?足，現(xiàn)將?____?年的工作?做如下簡?要回顧和?總結(jié)：?回首__?__1?、我們正?生活在電?子商務經(jīng)?濟時代。?電子商務?在新世紀?里為我們?提供良好?的服務，?如今已滲?透到生活?中的各個?細節(jié)，每?個人既是?享受服務?的“客戶?”，又是?為“客戶?”提供服?務的個體?。正因如?此，我們?的工作也?應該更完?善以為服?務顧客為?中心，來?為顧客提?供更快捷?、高效、?優(yōu)質(zhì)的服?務。實實?在在做人?做事,是?我們秉承?的理念，?盡我們的?全力去滿?足每一個?服務細節(jié)?的要求,?給我們一?個機會還?公司一份?滿意!我?們會一如?既往，無?微不至地?做的更多?更好。?不足之處?：沒有和?項目組各?成員保持?良好的溝?通。2?、能嚴格?執(zhí)行公司?網(wǎng)絡部門?制度。今?年的電子?商務的比?較火熱的?時代，各?個行業(yè)想?在電商市?場大撈一?把，作為?醫(yī)療行業(yè)?的電商人?員，網(wǎng)絡?推廣作為?企業(yè)網(wǎng)站?宣傳的先?鋒，不斷?地關注搜?索引擎的?變化，不?斷地調(diào)整?策略，以?適應搜索?引擎市場?的變化，?與同部門?其他人員?同舟共濟?，為整個?項目組的?月目標不?斷努力。?不足之?處：對于?網(wǎng)站的品?牌宣傳不?是很到位?，有一定?的滯后性?，很好的?理念沒有?及時落實?到實踐中?，爭取_?___年?改進這一?現(xiàn)狀。?3、站內(nèi)?優(yōu)化。自?從搜索引?擎變化之?后，項目?組幾個站?被降權(quán)之?后，開始?著手開始?做新站，?新站在上?線之前，?進行關鍵?詞的選擇?和網(wǎng)站框?架的選擇?，在這種?過程，網(wǎng)?站的排名?不斷地的?波動，所?以不斷地?加強站內(nèi)?優(yōu)化小細?節(jié)的維護?。不足?之處：網(wǎng)?站首頁經(jīng)?常變動，?站內(nèi)內(nèi)容?質(zhì)量不高?。4、?站外推廣?。站外推?廣是作為?網(wǎng)站與外?界進行交?流的窗口?之一，去?年的下半?年，整個?外推市場?就開始緊?縮，此時?就開始找?平臺，比?如最近的?新聞源、?全球網(wǎng)等?平臺，作?為宣傳的?手段。?不足之處?：很多外?推的文章?沒辦法得?到良好的?質(zhì)量控制?，就不知?道發(fā)外鏈?能不能產(chǎn)?生轉(zhuǎn)化率?，尋找高?質(zhì)量的平?臺還是很?重要。?5、推廣?策略：?(1)、?分散流量?是網(wǎng)站推?廣的重要?事情之一?SEO?是網(wǎng)絡營?銷方式之?一，只有?與SEM?、EDM?、事件營?銷等相結(jié)?合，項目?組主要靠?360?、百度、?搜狗等搜?索引擎，?至于其他?搜索引擎?引流不是?很多，根?據(jù)去年的?一年的時?間的關注?，目前愛?民網(wǎng)站日?PV：1?000-?____?之間，I?P：70?0-10?00,這?樣的流量?屬于偏少?階段，同?期相比下?降很多，?這說明我?們現(xiàn)在推?廣宣傳力?度還不夠?，進而影?響產(chǎn)生咨?詢量。?(2)、?注重用戶?體會在?上年里，?搜索引擎?不斷地變?化，對于?網(wǎng)站運營?，我們有?時候要從?用戶者角?度來考慮?事情，只?有用戶體?驗做好，?把用戶當?做顧客，?始終堅持?“顧客是?____?”，做好?服務，這?樣對于網(wǎng)?站才具有?生命活力?，才能獲?得源源不?斷的流量?。(3?)、推廣?方式在?做外推的?時候，要?堅持以多?樣性為主?，這樣才?能獲得更?多的流量?，比如：?多樣性你?的錨點文?字鏈接、?多樣性的?頁面連結(jié)?、多樣性?你的流量?來源、多?樣性你的?網(wǎng)絡營銷?方式等，?不斷地引?進新的營?銷方式，?最終應用?營銷整合?，才能使?網(wǎng)站處于?搜索引擎?界不敗之?地。(?4)、S?EO優(yōu)化?(5)?、網(wǎng)絡推?廣新群體?隨著電?子商務的?高速發(fā)展?，移動客?戶端用戶?將是未來?的新生力?量，如何?做好的這?個領域，?有待于我?們的考驗?，如今是?移動SE?O將是網(wǎng)?站很重要?的議題，?面對現(xiàn)在?的市場，?只有善于?去挖掘，?這能獲得?源源不斷?的財富，?移動SE?O將會在?新的一年?里刮起一?個新的潮?流。在?恪守以往?取得的成?績和好的?工作方法?外，爭取?在___?_年能改?善去年的?不足，使?工作再上?一個新的?臺階。?網(wǎng)絡推廣?能在現(xiàn)實?情況中不?斷的改善?是離不開?各位領導?的悉心關?懷和指導?及各位同?事的大力?支持和配?合，在告?別昨天的?時刻，我?們將迎來?新的一年?，對過去?取得的成?績，我將?不驕不躁?，腳踏實?地一步一?個腳印走?下去，對?過去的不?足，將不?懈的努力?爭取做到?最好，我?們將會用?行動來證?明我們的?努力，我?們更加清?楚獲取不?是靠輝煌?的方式,?而是靠不?斷的努力?。為了?公司發(fā)展?得更加壯?大，并躋?身于國內(nèi)?先進企業(yè)?行列，讓?我們攜手?合作，創(chuàng)?造出輝煌?的明天!?____?年，是全?新的一年?，也是自?我挑戰(zhàn)的?一年，我?們將努力?改正過去?一年工作?中的不足?，把新一?年的工作?做的更好?，為公司?的發(fā)展前?景盡一份?力。電?商運營年?度工作總?結(jié)標準模?板（三）?時光飛?逝，轉(zhuǎn)眼?間已到了?____?年___?_月月底?了，我也?已在公司?十七個月?了!在此?期間感受?頗多、收?獲頗多、?工作、環(huán)?境、領導?、同事，?這里的一?切，對我?來說，是?一個很難?的鍛煉和?提升自己?各方面能?力的一個?機會。公?司管理規(guī)?范運作有?序，各司?其職、兢?兢業(yè)業(yè)、?工作愉快?、親如一?家的氛圍?是我這一?年多來的?切身經(jīng)感?受。在?此，首先?特別感謝?公司領導?和同事給?予我的大?力支持、?關心和幫?助，了解?了公司的?發(fā)展概況?，初步掌?握了一些?基本技術(shù)?知識，現(xiàn)?將本人這?一年多來?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、學習業(yè)?務知識、?提高專業(yè)?水平自?____?年___?_月份進?公司時起?，我努力?學習、提?高自己的?專業(yè)水平?和綜合素?質(zhì)。為自?己能盡力?為公司工?作盡一份?力打好基?礎。二?、積極服?從領導工?作的安排?，努力完?成各項工?作早工?作中，提?高跟客戶?的對話技?巧，淘寶?網(wǎng)店的后?臺管理，?寶貝的描?述等等，?以及近期?做的淘寶?推廣。俗?話說;“?活到老，?學到老”?。在這方?面，由于?我的工作?經(jīng)驗不足?，工作時?間短暫，?任何一個?問題對我?來說都是?一個挑戰(zhàn)?的。但是?，我有信?心面對，?我會不斷?努力學習?，嚴格要?求自己，?提高自己?的各項業(yè)?務水平。?不管是份?內(nèi)的工作?，還是份?外的工作?。只有多?學，多做?，多積累?工作經(jīng)驗?才能把工?作做好。?進入斯?凱萊特其?實還沒到?一年的時?間，但卻?要總結(jié)這?一年的所?得所獲，?感覺還是?不知如何?憶起。往?事重現(xiàn)，?發(fā)覺一些?美好的事?物還是在?歷歷在目?，不管它?是曾困擾?著我亦或?是阻止我?前進的一?些障礙。?在這份?工作之前?，我曾經(jīng)?接觸過淘?寶店鋪，?它讓我對?發(fā)布產(chǎn)品?信息不是?很陌生。?可以說電?子商務是?我真正的?第一份工?作，從剛?踏入社會?至今，很?慶幸自己?選擇了電?子商務。?一開始就?能遇到自?己喜歡的?職業(yè)是非?常難得的?一件事情?。剛開?始涉及這?個領域什?么都不懂?，只覺得?一切都是?枯燥乏味?，每天都?重演著幾?件相同的?'事情，?不停得做?，反復得?做，不間?斷得做，?感覺生活?已經(jīng)像是?被定制好?了，所以?做起事來?根本已經(jīng)?沒有所謂?的沖勁與?干勁。而?且當初對?斯凱萊特?的產(chǎn)品一?直不夠了?解，覺得?放到網(wǎng)上?銷售真得?是一件不?容易的事?情。直到?自己無緣?無故接到?了第一個?單子，雖?然說出來?可能會被?同行恥笑?，___?_元的訂?單，可以?說是忽略?不計，但?是卻帶給?我前所未?有的信心?。以前一?直覺得這?個行業(yè)在?網(wǎng)上做交?易實在是?一件難事?，不僅價?格高而且?組裝完的?成品在專?業(yè)問題上?更是讓我?打了退堂?鼓。我想?這___?_元的訂?單不僅僅?是___?_元，也?是對我工?作的一個?肯定。從?這次開始?我明白自?己應該要?往哪方面?去重點突?破。既然?對成品沒?有十足的?把握那就?先從型材?開始做起?，簡單的?管材不僅?容易跟客?戶介紹也?可以減少?發(fā)貨期限?，降低工?人所耗廢?時間。?如果僅僅?靠自己去?學習電子?商務，我?想可能到?現(xiàn)在都不?能正常得?看待這份?工作。這?中間不僅?得到韓總?幫助，通?過參加上?海商盟的?學習，電?子商務的?培訓以及?阿里巴巴?課程的教?授…起初?對電子商?務的印象?只有“簡?單”二字?可以形容?，但是現(xiàn)?在不再是?單純的發(fā)?布產(chǎn)品信?息，而是?包括了許?多深層意?義的網(wǎng)絡?因素，有?些專業(yè)問?題甚至我?到