物業(yè)管理工作總結(jié)格式范本（8篇）

第25頁共25頁物業(yè)管理?工作總結(jié)?格式范本?___?_年，我?處在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?部門的支?持與幫助?、同事的?齊心協(xié)力?的奮斗下?，按照公?司的要求?、部署，?較好地完?成了部門?的職能工?作。通過?一年來的?學(xué)習(xí)與工?作，工作?模式上有?了新的突?破，工作?方式有了?較大的改?變，現(xiàn)將?物業(yè)管理?處一年來?的'工作?情況總結(jié)?如下：?一、管理?處的日常?管理工作?自公司?進(jìn)行“三?定”和分?管理處，?形成各施?其職，各?負(fù)其責(zé)后?，對(duì)我處?來說是一?個(gè)全新的?工作領(lǐng)域?。物業(yè)管?理處是公?司住宅小?區(qū)物業(yè)服?務(wù)形象的?一個(gè)重要?窗口部門?，是總經(jīng)?理室領(lǐng)導(dǎo)?下的一個(gè)?日常維護(hù)?、管理、?服務(wù)機(jī)構(gòu)?，推動(dòng)各?項(xiàng)工作朝?著公司既?定目標(biāo)前?進(jìn)的一保?障部門。?管理處?的工作主?要有日常?投訴處理?、收費(fèi)租?賃、基礎(chǔ)?設(shè)施設(shè)備?維修維護(hù)?、環(huán)境衛(wèi)?生、綠化?養(yǎng)護(hù)、水?電維護(hù)、?安全保衛(wèi)?。有文稿?處理、檔?案管理、?文稿報(bào)批?轉(zhuǎn)、會(huì)議?安排、學(xué)?習(xí)培訓(xùn)、?上級(jí)部門?檢查及外?來單位參?觀、指導(dǎo)?的迎來送?往等。面?對(duì)繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，強(qiáng)化?工作意識(shí)?，注意加?快工作節(jié)?奏，提高?工作效率?，冷靜辦?理各項(xiàng)事?務(wù)，力求?周全、準(zhǔn)?確、適度?，避免疏?漏和差錯(cuò)?，至今基?本做到了?事事有著?落。二?、日常投?訴處理維?護(hù)工作?1、處理?投訴方面?。全年共?接待處理?投訴__?__起，?已處理完?成___?_起，正?在處理_?___起?，處理率?達(dá)___?_%。其?中水電投?訴報(bào)修_?___起?，房屋維?修___?_起，防?盜門及單?元門報(bào)修?____?起，投訴?____?起。2?、收費(fèi)工?作工作。?全年收費(fèi)?工作完成?得較好，?除了小部?分業(yè)主有?原因拒交?費(fèi)用以及?空置物業(yè)?外，應(yīng)收?的各項(xiàng)費(fèi)?用都已收?回。租賃?工作也按?質(zhì)按量地?完成，能?最大限度?地利用資?源，盡量?盤活資金?，為公司?創(chuàng)收。?3、日常?維護(hù)。今?年按照公?司年初公?司制定的?工作計(jì)劃?，順利地?完成__?__等基?礎(chǔ)設(shè)備設(shè)?施的維護(hù)?保養(yǎng)和環(huán)?境衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)護(hù)?工作。?4、環(huán)境?衛(wèi)生。在?維護(hù)園林?綠化、清?潔衛(wèi)生方?面，不斷?地完善、?改變管理?方法，盡?量地做到?園林綠化?完好、清?潔衛(wèi)生整?潔，全年?轄區(qū)內(nèi)未?出現(xiàn)綠化?蟲害、花?草樹木未?出現(xiàn)死亡?和疫情現(xiàn)?象，給轄?區(qū)住戶營(yíng)?造了一個(gè)?舒適、溫?馨的家園?。~年，?我處為公?司獲得了?鶴城區(qū)愛?衛(wèi)先進(jìn)單?位稱號(hào)。?5、水?電維護(hù)。?主要對(duì)轄?區(qū)內(nèi)的_?___等?____?棟房屋的?水電維護(hù)?及日常管?理工作;?全年水電?月平均損?耗率分別?在2.2?--__?__%，?嚴(yán)格控制?在允許范?圍內(nèi);轄?區(qū)的__?__個(gè)配?電房，_?___臺(tái)?電梯，兩?臺(tái)高層加?壓泵及消?防一體的?配套設(shè)施?運(yùn)作正常?，無安全?事故發(fā)生?。6、?裝修管理?。按照年?初的工作?部署和計(jì)?劃，今年?裝修管理?工作已逐?步進(jìn)入正?規(guī)軌道，?實(shí)施了公?司統(tǒng)一編?制新的裝?修服務(wù)協(xié)?議及管理?規(guī)定，合?理的堵住?以前未完?善的裝修?管理漏洞?，并實(shí)行?每日必須?到裝修戶?現(xiàn)場(chǎng)巡視?登記制，?做到發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?及時(shí)處理?，違規(guī)裝?修現(xiàn)象已?明顯減少?、下降，?未出現(xiàn)因?違規(guī)而引?起的安全?事故和大?的投訴。?7、安?全管理。?今年安全?工作總體?較好，轄?區(qū)未發(fā)生?消防、搶?劫事故。?但在下半?年___?_發(fā)生一?起小轎車?被盜事件?，所幸已?得到破案?，追回被?盜車輛。?故在安全?工作方面?不得有半?點(diǎn)疏忽、?麻痹和僥?幸思想，?應(yīng)在對(duì)外?來人員、?車輛的出?入管理多?下功夫，?避免類似?或更為嚴(yán)?重的事故?發(fā)生。?三、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平由于?感到本部?門的擔(dān)子?分量，而?處室部分?員工的學(xué)?識(shí)、能力?和閱歷與?各任職有?一定的距?離，所以?總不敢掉?以輕心，?要求各員?工加強(qiáng)在?專業(yè)知識(shí)?方面，多?向書本學(xué)?習(xí)、向周?圍的領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，向?同事學(xué)習(xí)?，這樣下?來明顯感?覺到今年?有了一定?的進(jìn)步。?經(jīng)過大?家的不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)、知識(shí)?，均已具?備了一定?的工作基?礎(chǔ)，各自?能夠地處?理日常工?作中出現(xiàn)?的各類問?題，在組?織管理能?力、綜合?分析能力?、協(xié)調(diào)辦?事能力和?文字言語?表達(dá)能力?等方面，?經(jīng)過一年?的鍛煉都?有了較大?的提高，?保證了各?崗位各項(xiàng)?工作的正?常運(yùn)行，?能夠以正?確的態(tài)度?對(duì)待各項(xiàng)?工作任務(wù)?，熱愛本?職工作，?認(rèn)真努力?____?到實(shí)際工?作中去。?積極提高?自身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭(zhēng)取工?作的主動(dòng)?性，具備?較強(qiáng)的專?業(yè)心，責(zé)?任心，努?力提高工?作效率和?工作質(zhì)量?。四、?存在的問?題和今后?努力方向?第四車?輛不斷增?多，小區(qū)?路面都停?滿了車輛?，給行人?、車輛通?行存在很?大的安全?隱患，主?要是中心?地下停車?場(chǎng)滲漏水?嚴(yán)重，共?有___?_個(gè)車位?，其中有?____?個(gè)車位漏?水，故車?主不愿將?車停放進(jìn)?去;第五?，大本營(yíng)?、新興苑?、翠竹苑?水電虧損?嚴(yán)重，主?要原因是?管線表老?化、銹蝕?、日常盤?查、巡視?管理不嚴(yán)?謹(jǐn)，造成?偷、漏、?跑、冒、?滴現(xiàn)象嚴(yán)?重。第?六，現(xiàn)階?段，我處?所轄物業(yè)?基礎(chǔ)設(shè)備?設(shè)施已有?很多快過?保質(zhì)保修?期，所發(fā)?生的費(fèi)用?現(xiàn)均為物?業(yè)、房產(chǎn)?、工程公?司所承擔(dān)?;第七，?目前，我?處所轄的?____?物業(yè)管理?成本較高?，存在虧?損，主要?是物業(yè)規(guī)?模小，投?入人力、?物力相對(duì)?較大。此?類物業(yè)也?是公司面?臨的一個(gè)?效益增長(zhǎng)?在的障礙?，不利于?公司發(fā)展?。在新?的一年里?，應(yīng)把提?高物業(yè)專?業(yè)管理、?服務(wù)知識(shí)?、工作水?平作為培?訓(xùn)、學(xué)習(xí)?重點(diǎn)，為?公司發(fā)展?壯大，貢?獻(xiàn)應(yīng)該貢?獻(xiàn)的力量?。應(yīng)努力?做到：?第一，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?拓寬知識(shí)?面。努力?學(xué)習(xí)物業(yè)?專業(yè)知識(shí)?和相關(guān)法?律常識(shí)。?加強(qiáng)對(duì)物?業(yè)發(fā)展脈?絡(luò)、走向?的了解，?加強(qiáng)周圍?環(huán)境、同?行業(yè)發(fā)展?的了解、?學(xué)習(xí)，要?對(duì)公司的?統(tǒng)籌規(guī)劃?、當(dāng)前情?況做到心?中有數(shù);?第二，注?重本部門?的工作作?風(fēng)建設(shè)，?加強(qiáng)管理?，團(tuán)結(jié)一?致，勤奮?工作，形?成良好的?部門工作?氛圍。?不斷改進(jìn)?處室對(duì)業(yè)?主、其他?部門的服?務(wù)水平及?支持、配?合能力;?第三，與?房產(chǎn)、_?___超?市銜接中?心地下停?車場(chǎng)漏水?維修，_?___樓?地下停車?層啟用和?牡丹苑架?空層超市?配送中心?遷移，合?理利用起?來，把停?放在小區(qū)?道路上的?車輛規(guī)范?停放入車?庫(kù)位，改?善小區(qū)車?輛停放秩?序混亂局?面。第?四，加強(qiáng)?對(duì)轄區(qū)內(nèi)?的水電日?常盤查、?巡視，建?立一個(gè)長(zhǎng)?效管理機(jī)?制，從源?頭上堵住?偷、漏、?跑、冒、?滴現(xiàn)狀，?盡量將水?電虧損降?到最低限?度;第五?，為改變?物業(yè)、房?產(chǎn)、工程?公司無止?境承擔(dān)轄?區(qū)基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施維?修費(fèi)用狀?況，必須?啟用房屋?維護(hù)資金?，而我司?目前所接?受的物業(yè)?大多屬前?期物業(yè)管?理，要順?利地啟用?維護(hù)資金?，故急需?成立業(yè)主?委員會(huì)，?好與業(yè)主?委員會(huì)重?商物業(yè)管?理合同續(xù)?簽和動(dòng)用?維修資金?事宜。?第六，在?小規(guī)模物?業(yè)小區(qū)，?盡快成立?業(yè)主委員?會(huì)，與業(yè)?主委員會(huì)?協(xié)商調(diào)整?提高物業(yè)?服務(wù)費(fèi)或?者由業(yè)主?實(shí)行自治?管理，使?業(yè)主、物?業(yè)管理企?業(yè)均受益?，避免我?司長(zhǎng)期虧?損。新?的一年，?我處全體?同仁將以?飽滿的熱?情，服務(wù)?好業(yè)主，?維護(hù)好公?司利益，?積極為業(yè)?主提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，為公司?創(chuàng)造更高?價(jià)值，力?爭(zhēng)取得更?大、更優(yōu)?異的工作?成績(jī)。?物業(yè)管理?工作總結(jié)?格式范本?（二）?按照小區(qū)?辦的總體?工作部署?，在辦領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?信息服務(wù)?部成立以?來，求真?務(wù)實(shí)，開?拓創(chuàng)新，?扎實(shí)工作?，圓滿地?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)，取得?了一定的?工作成績(jī)??，F(xiàn)將主?要工作和?____?計(jì)劃年匯?報(bào)如下：?一、工?作完成情?況(一?)全力以?赴，通力?協(xié)助，確?保服務(wù)大?廳按時(shí)啟?動(dòng)為進(jìn)?一步規(guī)范?物業(yè)管理?市場(chǎng)，提?高物業(yè)管?理和信息?服務(wù)水平?，按照市?政府及局?領(lǐng)導(dǎo)的指?示精神，?從年初開?始，小區(qū)?辦負(fù)責(zé)組?織開發(fā)建?設(shè)了沈陽?市物業(yè)行?業(yè)信息管?理系統(tǒng)。?該系統(tǒng)由?沈陽物業(yè)?網(wǎng)、沈陽?市物業(yè)內(nèi)?部信息管?理系統(tǒng)和?沈陽市物?業(yè)管理市?場(chǎng)服務(wù)大?廳三個(gè)部?分組成。?信息服務(wù)?部與大連?海心計(jì)算?機(jī)公司，?通力協(xié)作?，一邊積?極參與軟?件研發(fā)工?作，一邊?建設(shè)服務(wù)?大廳，克?服了重重?困難，歷?經(jīng)___?_個(gè)月的?努力工作?，確保了?物業(yè)行業(yè)?信息管理?系統(tǒng)按時(shí)?開通。于?____?月___?_日，舉?行了全國(guó)?第一個(gè)物?業(yè)管理有?形市場(chǎng)-?沈陽市物?業(yè)管理服?務(wù)大廳啟?動(dòng)儀式。?使我市物?業(yè)行業(yè)步?入信息化?管理的良?好開端，?在規(guī)范發(fā)?展的道路?得到了進(jìn)?一步的提?升。特別?是沈陽市?市場(chǎng)服務(wù)?大廳的啟?動(dòng)運(yùn)行，?為全市居?民和物業(yè)?服務(wù)單位?提供了一?個(gè)查詢和?監(jiān)督的平?臺(tái)，也為?政府的有?效監(jiān)督管?理提供了?基礎(chǔ)保證?。受到了?市領(lǐng)導(dǎo)和?局領(lǐng)導(dǎo)的?充分肯定?及國(guó)內(nèi)行?業(yè)同仁的?高度贊譽(yù)?。(二?)系統(tǒng)采?集，不斷?完善，充?實(shí)物業(yè)內(nèi)?部管理系?統(tǒng)和沈陽?物業(yè)網(wǎng)內(nèi)?容為廣?大業(yè)主和?物業(yè)管理?企業(yè)提供?更多的詳?實(shí)的信息?，使他們?能夠隨時(shí)?查閱物業(yè)?管理的政?策、法規(guī)?，是我們?建設(shè)沈陽?市物業(yè)行?業(yè)信息管?理系統(tǒng)的?初衷之一?。因此，?我部組織?各區(qū)小區(qū)?辦重新采?集了物業(yè)?管理方面?的數(shù)據(jù)(?主要包括?：物業(yè)管?理企業(yè)信?息、物業(yè)?管理項(xiàng)目?信息和物?業(yè)企業(yè)人?員信息)?。并由專?人對(duì)采集?上的信息?進(jìn)行匯總?、統(tǒng)計(jì)，?且先后三?次組織相?關(guān)人員對(duì)?數(shù)據(jù)進(jìn)行?校對(duì)，保?證了各方?面信息的?詳盡、準(zhǔn)?確、系統(tǒng)?。同時(shí)，?將《物業(yè)?管理?xiàng)l例?》、《沈?陽市住宅?物業(yè)管理?規(guī)定》等?國(guó)家、省?、市物業(yè)?管理方面?的政策法?規(guī)文件共?____?件，上傳?到沈陽物?業(yè)網(wǎng)和服?務(wù)大廳的?觸摸屏上?，供廣大?業(yè)主和物?業(yè)管理企?業(yè)查閱。?并將物業(yè)?管理企業(yè)?信息、項(xiàng)?目信息和?政策法規(guī)?在物業(yè)服?務(wù)大廳的?大屏幕上?滾動(dòng)播放?，真正做?到了信息?、數(shù)據(jù)的?即時(shí)更新?和共享的?體系。?(三)打?造平臺(tái)，?制作專題?，真實(shí)展?示企業(yè)風(fēng)?采為確?保業(yè)主能?夠擇優(yōu)選?聘物業(yè)管?理企業(yè)和?物業(yè)管理?企業(yè)公平?競(jìng)爭(zhēng)提供?一個(gè)廣闊?的服務(wù)平?臺(tái)。至物?業(yè)行業(yè)信?息管理系?統(tǒng)投入使?用以來，?我們先期?選擇了萬?科、銀基?等___?_個(gè)服務(wù)?質(zhì)量較好?、管理水?平較高的?物業(yè)管理?企業(yè)，制?作了專題?宣傳片，?主要宣傳?企業(yè)的經(jīng)?營(yíng)業(yè)績(jī)和?管理情況?等。在物?業(yè)服務(wù)大?廳大屏幕?上定期播?放，供廣?大業(yè)主和?社會(huì)各界?了解企業(yè)?的信息。?播放以來?，受到廣?大業(yè)主的?熱烈歡迎?，特別對(duì)?廣大業(yè)主?擇優(yōu)選聘?企業(yè)提供?了基礎(chǔ)保?證。(?四)完善?制度，明?確責(zé)任，?保障物業(yè)?行業(yè)信息?管理系統(tǒng)?良性運(yùn)行?沈陽市?物業(yè)行業(yè)?信息管理?系統(tǒng)實(shí)屬?我市在物?業(yè)管理工?作的創(chuàng)新?嘗試，在?全國(guó)屬于?首創(chuàng)。特?別是物業(yè)?管理服務(wù)?大廳的投?入使用，?直接體現(xiàn)?了向服務(wù)?型政府的?轉(zhuǎn)變?？?慮到上述?因素，及?大廳工作?人員基本?為各部門?抽調(diào)人員?的實(shí)際情?況。經(jīng)請(qǐng)?示領(lǐng)導(dǎo)同?意，我部?制定了《?沈陽市服?務(wù)大廳工?作制度》?，并正與?海心公司?著手制定?《沈陽市?物業(yè)行業(yè)?信息管理?系統(tǒng)運(yùn)行?規(guī)則》等?一系列的?運(yùn)行制度?。通過落?實(shí)制度，?明確責(zé)任?，實(shí)施目?標(biāo)明確，?分工具體?，既分工?又合作的?工作方式?，確保了?信息系統(tǒng)?的良性運(yùn)?行。(?五)開展?培訓(xùn)，強(qiáng)?化學(xué)習(xí)，?提高市、?區(qū)兩級(jí)工?作人員操?作水平?隨著物業(yè)?內(nèi)部管理?信息系統(tǒng)?的投入使?用，對(duì)市?、區(qū)兩級(jí)?行政主管?部門人員?的計(jì)算機(jī)?操作水平?要求越來?越高，為?此，我部?組織全市?____?個(gè)區(qū)(開?發(fā)區(qū))、?縣(市)?物業(yè)行政?主管部門?工作人員?，進(jìn)行了?集中培訓(xùn)?。同時(shí)，?考慮到市?內(nèi)7區(qū)物?業(yè)管理企?業(yè)較多，?管理項(xiàng)目?較大的實(shí)?際情況，?又增加了?一期培訓(xùn)?班。使全?市行政部?門人員都?能夠熟練?的操作信?息管理系?統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)?了市、區(qū)?快速信息?傳遞、反?饋和監(jiān)督?管理機(jī)制?。(六?)深入宣?傳，科學(xué)?規(guī)劃，努?力普及知?識(shí)為讓?廣大業(yè)主?充分了解?物業(yè)管理?的相關(guān)知?識(shí)，充分?地行使業(yè)?主權(quán)利；?使物業(yè)管?理企業(yè)認(rèn)?真執(zhí)行法?律制度，?切實(shí)履行?好服務(wù)職?能。一是?開設(shè)了物?業(yè)管理政?策咨詢解?答窗口，?接待業(yè)主?對(duì)物業(yè)管?理方面的?投訴和物?業(yè)管理政?策的咨詢?；二是利?用大屏幕?關(guān)注率高?的特點(diǎn)，?按時(shí)播放?《發(fā)展中?的沈陽物?業(yè)》、《?物業(yè)管理?是怎樣煉?成的》等?一系列的?宣傳片，?達(dá)到圖文?并貌；三?是設(shè)立書?報(bào)欄，把?《中國(guó)物?業(yè)》、《?沈陽物業(yè)?》、《中?國(guó)建設(shè)報(bào)?》等物業(yè)?管理相關(guān)?報(bào)刊、雜?志供廣大?業(yè)主和企?業(yè)閱讀。?二、_?___?(一)發(fā)?揮媒體作?用，展現(xiàn)?服務(wù)大廳?功能一?是與電視?臺(tái)、電臺(tái)?、沈陽報(bào)?業(yè)集團(tuán)等?部門聯(lián)合?，公開物?業(yè)市場(chǎng)服?務(wù)大廳的?及介紹服?務(wù)大廳的?大屏幕、?觸摸屏播?放的信息?。二是?與相關(guān)媒?體開展評(píng)?優(yōu)活動(dòng)，?入選的物?業(yè)管理企?業(yè)要將經(jīng)?營(yíng)業(yè)績(jī)等?情況，拿?到服務(wù)大?廳進(jìn)行展?示，借此?機(jī)會(huì)，讓?全市業(yè)主?了解到市?場(chǎng)服務(wù)大?廳是信息?的集散地?，同時(shí)，?在服務(wù)大?廳舉行頒?獎(jiǎng)儀式，?邀請(qǐng)社會(huì)?各界參加?。(二?)加快系?統(tǒng)建設(shè)，?提高信息?化程度?一是完成?物業(yè)信息?系統(tǒng)的二?期研發(fā)。?目前，我?們已建立?了以市小?區(qū)辦為主?體，以區(qū)?小區(qū)辦為?分支的內(nèi)?部管理系?統(tǒng)。明年?，要在此?基礎(chǔ)上要?將管理系?統(tǒng)深入到?物業(yè)管理?企業(yè)，實(shí)?現(xiàn)市、區(qū)?、企業(yè)的?三級(jí)管理?體系，提?高辦事效?率，促進(jìn)?行業(yè)的快?速發(fā)展。?二是建?設(shè)沈陽住?宅區(qū)的電?子地圖。?要將我市?住宅區(qū)的?位置、管?理狀況、?產(chǎn)權(quán)類型?等全部在?電子地圖?上進(jìn)行標(biāo)?注，即可?以隨時(shí)查?詢某個(gè)住?宅小區(qū)的?位子又可?以了解該?住宅小區(qū)?的管理狀?況。(?三)擴(kuò)展?業(yè)務(wù)氛圍?，提升大?廳服務(wù)功?能一是?實(shí)現(xiàn)物業(yè)?管理現(xiàn)場(chǎng)?開標(biāo)。目?前，大屏?幕能夠?qū)?招投標(biāo)現(xiàn)?場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)?播，明年?要實(shí)現(xiàn)在?市場(chǎng)服務(wù)?大廳進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)開標(biāo)?。并力爭(zhēng)?實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)?招投標(biāo)。?二是開?設(shè)企業(yè)宣?傳欄。在?繼續(xù)制作?企業(yè)宣傳?片的基礎(chǔ)?上，在市?場(chǎng)服務(wù)大?廳開設(shè)企?業(yè)宣傳欄?，鼓勵(lì)物?業(yè)企業(yè)將?印刷宣傳?小冊(cè)子在?大廳宣傳?欄內(nèi)擺放?，供廣大?業(yè)主拿閱?。(四?)舉辦聯(lián)?誼活動(dòng)，?擴(kuò)大服務(wù)?大廳影響?以座談?會(huì)的形式?，定期組?織全市物?業(yè)管理企?業(yè)代表，?業(yè)主代表?進(jìn)行交流?(可利用?局內(nèi)的會(huì)?議室)，?使業(yè)主和?物業(yè)管理?企業(yè)能夠?面對(duì)面，?形成良性?的互動(dòng)。?一方面企?業(yè)可以了?解到業(yè)主?的需求，?另一方面?業(yè)主也能?夠了解到?物業(yè)企業(yè)?的服務(wù)狀?況。同時(shí)?，在活動(dòng)?結(jié)束后，?請(qǐng)相關(guān)人?員到大廳?進(jìn)行參觀?，由專人?講解大廳?的功能，?逐步擴(kuò)大?影響力，?搞活市場(chǎng)?，推動(dòng)行?業(yè)發(fā)展。?(五)?加強(qiáng)窗口?管理，樹?立一流服?務(wù)意識(shí)?一是作好?政策咨詢?解答工作?。做到一?般投訴一?次性處理?解決，當(dāng)?場(chǎng)解決不?了復(fù)雜問?題，在受?理后轉(zhuǎn)物?業(yè)部進(jìn)行?處理。?二是作好?物業(yè)管理?企業(yè)資質(zhì)?業(yè)主工作?。進(jìn)一步?規(guī)范工作?程序和辦?事流程。?積極配合?物業(yè)管理?處對(duì)企業(yè)?資質(zhì)管理?，作好物?業(yè)企業(yè)資?質(zhì)審批、?年檢、晉?級(jí)等要件?的收發(fā)工?作。三?是作好維?修資金業(yè)?務(wù)辦理工?作。做到?當(dāng)天受理?的維修資?金的更名?、過戶、?退還要件?，當(dāng)天轉(zhuǎn)?給維修資?金部，縮?短工作時(shí)?間、提高?工作效率?，更好的?為廣大業(yè)?主服務(wù)。?(六)?強(qiáng)化信息?管理，確?保數(shù)據(jù)及?時(shí)更新?保證信息?管理系統(tǒng)?日常數(shù)據(jù)?(包括物?業(yè)管理企?業(yè)信息、?物業(yè)管理?項(xiàng)目信息?和物業(yè)行?業(yè)從業(yè)人?員信息等?)的及時(shí)?更新，統(tǒng)?計(jì)、歸集?，同時(shí)，?努力采集?國(guó)內(nèi)外其?他城市的?物業(yè)管理?相關(guān)信息?，每季度?出具行業(yè)?分析報(bào)告?，為領(lǐng)導(dǎo)?決策和制?定的法規(guī)?、規(guī)章及?研討行業(yè)?的發(fā)展提?供參考依?據(jù)。物?業(yè)管理工?作總結(jié)格?式范本（?三）新?組建的第?一個(gè)物業(yè)?管理處，?對(duì)于這個(gè)?“年輕”?的管理處?來說是成?長(zhǎng)和壯大?的一年，?也是迎接?挑戰(zhàn)、自?我加壓、?探索新課?題的一年?。在酒店?的支持下?，在公司?經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，自?接管以來?，公司倡?導(dǎo)“以人?為本”的?服務(wù)理念?。堅(jiān)持“?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，客戶至?上”的工?作標(biāo)準(zhǔn)。?開展日常?安全管理?服務(wù)工作?，從前期?介入時(shí)的?混亂工地?到如今優(yōu)?美的居住?環(huán)境。無?不體現(xiàn)了?我們?nèi)〉?的可喜成?績(jī)?，F(xiàn)對(duì)?____?年來的工?作做如下?總結(jié)：?一、治安?防范方面?二、消?防、監(jiān)控?方面三?、裝修管?理方面?為了更好?的規(guī)范裝?修行為，?組織了全?體隊(duì)員進(jìn)?行裝修管?理知識(shí)培?訓(xùn)。從開?始的裝修?管理不規(guī)?范，到現(xiàn)?在的井井?有條，摸?索出了一?套行之有?效的裝修?管理規(guī)程?。對(duì)進(jìn)場(chǎng)?施工人員?嚴(yán)格把關(guān)?，憑證出?入小區(qū)；?對(duì)進(jìn)出物?品嚴(yán)格檢?查，確保?了公司和?業(yè)主的財(cái)?產(chǎn)安全；?對(duì)進(jìn)場(chǎng)裝?修材料實(shí)?行定點(diǎn)擺?放，及時(shí)?清理、清?運(yùn)，確保?了轄區(qū)內(nèi)?無亂堆亂?放現(xiàn)象；?對(duì)所有進(jìn)?場(chǎng)機(jī)動(dòng)車?輛實(shí)行一?車一位，?規(guī)范了車?輛管理；?對(duì)裝修材?料使用電?梯實(shí)行跟?蹤監(jiān)管，?發(fā)現(xiàn)違章?行為立即?制止；對(duì)?電梯衛(wèi)生?實(shí)行誰污?染誰負(fù)責(zé)?，確保了?電梯的正?常運(yùn)轉(zhuǎn)及?環(huán)境衛(wèi)生?。四、?服務(wù)規(guī)范?方面我?們一貫本?著“酒店?式管家服?務(wù)”的經(jīng)?營(yíng)理念，?是我們工?作的指導(dǎo)?思想，時(shí)?刻心系客?戶，讓業(yè)?主感到家?的溫暖和?舒適。保?安作為公?司的一面?窗口，服?務(wù)水平的?高低直接?反映著整?個(gè)物業(yè)公?司的管理?和形象。?第一時(shí)?間接觸客?戶的是我?們保安，?我們要不?斷的加強(qiáng)?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，心系客?戶，主動(dòng)?熱情的為?業(yè)主服務(wù)?，把業(yè)主?的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴要求當(dāng)?作我們的?大事來做?，細(xì)小之?處見真情?。要想提?高我們的?服務(wù)水平?，只有高?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?要求，來?規(guī)范我們?的服務(wù)行?為。建立?完善的工?作制度，?管理制度?，使我們?的工作規(guī)?范化、制?度化、公?開化，做?到高效優(yōu)?質(zhì)，這樣?才能為我?們的業(yè)主?創(chuàng)造一個(gè)?良好的工?作、生活?、秩序和?優(yōu)美舒適?的環(huán)境。?當(dāng)然我?們的工作?還有許多?做的不到?位之處：?1、上?級(jí)安排的?工作沒有?落到實(shí)處?，個(gè)別員?工不重視?，直接影?響了工作?效率；?2、服務(wù)?意識(shí)淡薄?，轉(zhuǎn)變員?工的服務(wù)?觀念還有?待加強(qiáng)培?訓(xùn)；3?、對(duì)裝修?施工的監(jiān)?管力度不?夠，個(gè)別?員工膽小?怕事，原?則性不強(qiáng)?，致使裝?修管理現(xiàn)?狀有些混?亂；4?、對(duì)物業(yè)?管理知識(shí)?了解的還?不夠透徹?，希望通?過強(qiáng)化培?訓(xùn)來改變?員工的管?理意識(shí)。?___?_年即將?過去，雖?然我們?nèi)?得了一些?成績(jī)，但?每一個(gè)發(fā)?展和進(jìn)步?，都與公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷指導(dǎo)?和全體員?工的積極?努力分不?開的。但?我們深知?，工作中?還存在很?多不足，?離我們業(yè)?主的要求?還有差距?。新的一?年面臨新?的挑戰(zhàn)和?考驗(yàn)，我?們將一如?既往地致?力于提高?本區(qū)的物?業(yè)管理服?務(wù)工作質(zhì)?量，總結(jié)?吸取__?__年的?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，抓住?機(jī)遇，積?極進(jìn)取，?為實(shí)現(xiàn)物?業(yè)管理再?攀新高，?把___?_小區(qū)建?造成溫馨?和睦的大?家庭而努?力工作！?物業(yè)管?理工作總?結(jié)格式范?本（四）?回首即?將過去的?____?，我的工?作同樣經(jīng)?歷著不平?凡。__?__月份?，帶著樸?實(shí)的心情?回到了裕?峰。開始?了一段新?環(huán)境的里?程，工作?內(nèi)容包裹?著熟悉的?和未知的?，鞭策著?我需要付?出更多的?努力去學(xué)?習(xí)和挑戰(zhàn)?。幾個(gè)月?一瞬間過?去了，工?作在有條?不絮的進(jìn)?行著。歲?末，每個(gè)?人都應(yīng)該?梳理過去?、籌劃未?來。此刻?，就將自?己一年來?的工作總?結(jié)如下：?一、物?業(yè)服務(wù)工?作物業(yè)?工作主要?有新業(yè)主?一切辦理?入住事宜?、日常報(bào)?修、投訴?處理、收?費(fèi)、基本?設(shè)施、設(shè)?備維護(hù)，?環(huán)境衛(wèi)生?、害蟲的?消殺;有?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?、有上級(jí)?部門檢查?等。催繳?管理費(fèi)及?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備?問題項(xiàng)目?的整改時(shí)?管理處_?___度?的主要工?作。結(jié)合?實(shí)際，在?進(jìn)一步了?解掌握服?務(wù)費(fèi)協(xié)議?收繳方法?的基礎(chǔ)上?，經(jīng)過與?物業(yè)公司?各部門的?同事通力?合作下，?一部分工?作已經(jīng)順?利完成。?二、辦?公室的工?作辦公?室工作對(duì)?于我來說?也是個(gè)工?作領(lǐng)域，?工作千頭?萬緒，面?對(duì)繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，需要?自我強(qiáng)化?工作意識(shí)?，注意加?快工作節(jié)?奏;提高?工作效率?。主要做?好以下兩?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對(duì)管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會(huì)議?記錄，我?認(rèn)真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?的需要，?制作表格?文檔，草?擬報(bào)表等?。二十檔?案管理工?作。到管?理處后，?對(duì)檔案的?系統(tǒng)化、?規(guī)范化的?管理是我?的一項(xiàng)經(jīng)?常性工作?，我采取?平時(shí)維護(hù)?和定期集?中整理相?結(jié)合的辦?法，將檔?案進(jìn)行分?類存檔，?并做好收?發(fā)文登記?處理。?三、細(xì)致?做好管理?處財(cái)務(wù)工?作耐心?細(xì)致地做?好財(cái)務(wù)工?作。自接?手財(cái)務(wù)管?理工作以?來，我認(rèn)?真核對(duì)財(cái)?務(wù)賬目，?清理財(cái)務(wù)?關(guān)系，嚴(yán)?格財(cái)務(wù)制?度，做好?每一筆賬?目，確保?了收支平?衡的實(shí)現(xiàn)?。一是做?好每一筆?進(jìn)出帳，?對(duì)每一比?進(jìn)出帳，?我都能根?據(jù)賬務(wù)的?分類規(guī)則?，分門別?類的記錄?在案，登?記造冊(cè)。?同時(shí)認(rèn)真?核對(duì)賬單?，搞好細(xì)?致記錄。?二是每月?搞好例行?對(duì)賬。按?照財(cái)務(wù)管?理制度，?我細(xì)化當(dāng)?月收支情?況，定期?編制財(cái)務(wù)?報(bào)表，按?公司要求?及時(shí)進(jìn)行?對(duì)賬，沒?有出現(xiàn)漏?報(bào)、錯(cuò)報(bào)?的情況。?三是合理?控制開支?。合理控?制開支是?使實(shí)現(xiàn)盈?利的重要?環(huán)節(jié)，我?堅(jiān)持從公?司的利益?出發(fā)，積?極協(xié)助管?理處領(lǐng)導(dǎo)?的當(dāng)家理?財(cái)。特別?在經(jīng)常性?開支方面?，嚴(yán)格把?好采購(gòu)關(guān)?，消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪?張浪費(fèi)，?同時(shí)提出?了一些合?理化建議?。四、?認(rèn)真負(fù)責(zé)?抓好園區(qū)?的綠化維?護(hù)。當(dāng)?前缺少綠?化工人，?正值冬季?，園區(qū)綠?化形勢(shì)比?較嚴(yán)峻，?主要做到?以下兩方?面的工作?：一是搞?好園區(qū)綠?化及設(shè)施?的日常維?護(hù);二是?對(duì)路面和?各個(gè)角落?的及時(shí)清?掃和積雪?的消除，?做好認(rèn)真?交接及驗(yàn)?收。物?業(yè)管理工?作總結(jié)格?式范本（?五）_?___，?在___?_和__?__的直?接領(lǐng)導(dǎo)和?大力支持?下，我公?司圍繞“?依托__?__、開?拓發(fā)展、?做大做強(qiáng)?”的發(fā)展?思路，創(chuàng)?新工作模?式，強(qiáng)化?內(nèi)部管理?，外樹公?司形象，?努力適應(yīng)?新形勢(shì)下?對(duì)物業(yè)管?理工作的?發(fā)展要求?，在強(qiáng)調(diào)?“服務(wù)上?層次、管?理上臺(tái)階?”的基礎(chǔ)?上，通過?全體員工?的共同努?力，較好?地完成了?全年各項(xiàng)?工作任務(wù)?。截至_?___月?底，我公?司共實(shí)現(xiàn)?收入__?__萬，?總體實(shí)現(xiàn)?收支平衡?并略有盈?余，基本?走上了自?主經(jīng)營(yíng)的?發(fā)展軌道??，F(xiàn)將我?公司__?__主要?工作總結(jié)?如下：?一、全力?配合集團(tuán)?地產(chǎn)開發(fā)?，小區(qū)管?理品質(zhì)不?斷提升?今年，為?了配合集?團(tuán)的物業(yè)?發(fā)展，公?司調(diào)整了?發(fā)展戰(zhàn)略?，奉行“?先品牌、?后規(guī)模”?、“把工?作重心放?在改進(jìn)集?團(tuán)開發(fā)物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)”的?思路，適?度放慢對(duì)?外拓展速?度，集中?優(yōu)勢(shì)資源?確保為集?團(tuán)開發(fā)的?精品樓盤?提供配套?的精品物?業(yè)管理。?為此，公?司進(jìn)行了?一系列的?調(diào)整：首?先強(qiáng)化了?領(lǐng)導(dǎo)分工?，由總經(jīng)?理直接分?管、各副?總協(xié)助參?與集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)的?管理服務(wù)?工作，并?專門設(shè)立?了集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)周?工作例會(huì)?制度，縮?短發(fā)現(xiàn)問?題和解決?問題的周?期;優(yōu)化?人力資源?配置，調(diào)?換部分管?理處負(fù)責(zé)?人;收支?實(shí)行“取?之于集團(tuán)?物業(yè)，用?之于集團(tuán)?物業(yè)”的?政策，作?為整體不?提利潤(rùn)要?求。同時(shí)?，重點(diǎn)抓?好以下幾?方面工作?：第一?，抓好制?度建設(shè)。?制定“封?閉式管理?規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)?”，以集?團(tuán)開發(fā)物?業(yè)小區(qū)為?試點(diǎn)，并?向各全委?小區(qū)全面?推廣封閉?式管理;?加強(qiáng)對(duì)各?小區(qū)的安?全評(píng)估，?對(duì)小區(qū)內(nèi)?易攀爬部?位實(shí)施安?全防范，?采取各項(xiàng)?防攀爬措?施;實(shí)行?管理處主?任-安全?主管-分?隊(duì)長(zhǎng)的安?全管理組?織架構(gòu)，?安全總監(jiān)?-安全管?理部-安?全主管垂?直領(lǐng)導(dǎo)，?通過測(cè)評(píng)?考核確定?安全主管?人選__?__人;?通過理論?考核和現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)操，?從___?_名保安?骨干中確?定分隊(duì)長(zhǎng)?人選__?__人;?根據(jù)工作?崗位的變?化，合理?調(diào)整，分?流保安骨?干___?_人，為?安全管理?工作邁上?新臺(tái)階打?下了堅(jiān)實(shí)?的基矗。?第二，?調(diào)整保安?培訓(xùn)重點(diǎn)?，強(qiáng)調(diào)保?安的敬業(yè)?精神和紀(jì)?律性，以?及對(duì)值班?時(shí)各類事?件的處理?規(guī)范，特?別是外來?人員車輛?管理及各?種異常情?況的處理?辦法。全?年保安培?訓(xùn)時(shí)間達(dá)?____?小時(shí)/人?。第三?，加強(qiáng)對(duì)?保安工作?和生活的?關(guān)心。對(duì)?保安工資?實(shí)行了大?幅度的調(diào)?整，解決?了保安的?社會(huì)保險(xiǎn)?問題，平?均增幅達(dá)?____?元/人·?月;同時(shí)?投入__?__余萬?元資金，?完善保安?宿舍物品?的配置工?作;開設(shè)?公司職工?食堂，解?決隊(duì)員的?吃飯問題?;配置了?報(bào)紙、_?___期?刊、__?__物業(yè)?報(bào)、__?__保安?園地等報(bào)?刊雜志，?極大地豐?富了保安?員的業(yè)余?生活。?第四、嚴(yán)?肅紀(jì)律和?檢查處罰?。堅(jiān)決執(zhí)?行請(qǐng)銷假?制度，防?止私自外?出;實(shí)行?嚴(yán)格的查?崗查哨和?晚點(diǎn)名制?度;加大?檢查督導(dǎo)?的力度，?查處睡崗?____?人，脫崗?____?人，其它?違紀(jì)__?__人;?增大處罰?力度，受?處罰__?__人次?。今年?，公司全?面強(qiáng)化“?以業(yè)主為?中心”的?服務(wù)意識(shí)?，率先在?深圳業(yè)內(nèi)?提出并推?行“7_?___2?4”服務(wù)?模式，力?求限度地?滿足業(yè)戶?需求;推?出入戶維?修免費(fèi)服?務(wù)，集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)?全年上門?維修__?__次，?得到業(yè)主?的好評(píng)，?大大提高?了業(yè)主對(duì)?小區(qū)服務(wù)?的滿意程?度。公司?全年組織?了___?_次有關(guān)?職業(yè)技能?和行為規(guī)?范培訓(xùn)，?共___?_項(xiàng)內(nèi)容?，培訓(xùn)課?時(shí)達(dá)__?__小時(shí)?/人。據(jù)?集團(tuán)公司?三季度對(duì)?開發(fā)物業(yè)?進(jìn)行的調(diào)?查，業(yè)主?對(duì)我們維?修服務(wù)的?滿意程度?達(dá)到了1?00。?在銷售配?合方面，?籌備成立?上海、武?漢分公司?和深圳管?理部，克?服非典困?難及異地?資源短缺?問題，全?力投入深?圳翠堤灣?、北京格?林小鎮(zhèn)和?國(guó)際花園?、上海格?林春曉和?春岸等項(xiàng)?目的前期?介入和銷?售配合工?作，全面?展示__?__物業(yè)?管理良好?形象，滿?足集團(tuán)地?產(chǎn)銷售配?合工作的?需要。?今年，針?對(duì)北京格?林小鎮(zhèn)存?在的問題?，公司先?后從深圳?總部抽調(diào)?____?名工程師?、___?_名客服?主管、_?___名?維修人員?及___?_名客服?人員充實(shí)?到管理處?，給予人?力資源的?支持。同?時(shí)派出客?服人員參?與和組建?應(yīng)急維修?隊(duì)，在地?產(chǎn)客服中?心統(tǒng)一調(diào)?度下統(tǒng)一?工作，全?力參與地?產(chǎn)維修整?改工作，?使小區(qū)工?作各項(xiàng)管?理步入正?軌。海景?方面，積?極配合地?產(chǎn)公司做?好業(yè)戶走?訪工作，?“黃牌”?數(shù)量從高?峰時(shí)期的?____?戶270?塊，減少?到目前的?2塊(字?朝里放置?于陽臺(tái)內(nèi)?)，限度?地降低了?在社會(huì)上?形成的負(fù)?面影響，?減弱和抑?制了對(duì)翠?堤灣的銷?售工作產(chǎn)?生的不良?影響，有?力地配合?了地產(chǎn)公?司的品牌?策劃和銷?售工作。?翠堤灣方?面，面對(duì)?銷售、入?伙、裝修?、業(yè)主生?活同時(shí)并?存的環(huán)境?條件，公?司全力以?赴提供一?流的銷售?現(xiàn)場(chǎng)管理?、入伙前?與業(yè)主的?主動(dòng)溝通?及規(guī)范的?入伙手續(xù)?辦理、服?務(wù)導(dǎo)向的?裝修管理?，尤其是?超前做好?復(fù)雜環(huán)境?下的封閉?式管理和?快速反應(yīng)?的維修服?務(wù)，使已?入伙業(yè)主?的生活成?為潛在客?戶看得見?、摸得著?、信得過?的促銷樣?板，使得?翠堤灣在?____?月份便基?本完成了?全年的銷?售任務(wù)。?今年以?來，翠盈?嘉園、芳?鄰等__?__個(gè)小?區(qū)先后成?立了業(yè)主?業(yè)委會(huì)，?____?花園業(yè)委?會(huì)完成改?眩金海灣?、___?_花園、?____?翠園等_?___個(gè)?管理處完?成了物業(yè)?管理合同?的續(xù)簽工?作。物?業(yè)管理工?作總結(jié)格?式范本（?六）_?___，?社區(qū)兩委?班子根據(jù)?鎮(zhèn)黨委的?工作要求?，以群眾?利益為根?本，以_?___為?指導(dǎo)，認(rèn)?真___?_關(guān)于城?市建設(shè)和?管理的總?體規(guī)劃及?推進(jìn)小區(qū)?物業(yè)管理?的具體要?求，以強(qiáng)?化物業(yè)管?理服務(wù)為?重點(diǎn)，強(qiáng)?化落實(shí)物?業(yè)管理的?各項(xiàng)工作?，結(jié)合社?區(qū)實(shí)際情?況，努力?為社區(qū)居?民營(yíng)造一?個(gè)良好的?生活環(huán)境?和安定的?生活氛圍?。現(xiàn)將承?擔(dān)社區(qū)_?___物?業(yè)管理工?作總結(jié)匯?報(bào)如下：?一、領(lǐng)?導(dǎo)重視，?落實(shí)責(zé)任?成立由?社區(qū)支部?書記黃仕?兵任組長(zhǎng)?，社區(qū)主?任郭英任?副組長(zhǎng)，?社區(qū)干部?、網(wǎng)格員?以及社區(qū)?小區(qū)物管?負(fù)責(zé)人為?成員的領(lǐng)?導(dǎo)小組。?掌握轄區(qū)?內(nèi)的物業(yè)?情況，積?極做好社?區(qū)物業(yè)管?理單位和?居民的橋?連工作，?共同商討?物業(yè)管理?的具體工?作，使物?業(yè)管理工?作走向常?態(tài)化。?二、大力?宣傳，營(yíng)?造氛圍?為使物業(yè)?管理工作?走向正軌?，社區(qū)大?力開展物?業(yè)法制教?育宣傳工?作，通過?科普講座?、拉橫幅?、發(fā)放宣?傳單等有?效方法，?加強(qiáng)社區(qū)?內(nèi)各物業(yè)?單位與居?民的聯(lián)系?，提供良?好的溝通?平臺(tái)，共?同努力創(chuàng)?造“平安?和諧小區(qū)?”“平安?和諧社區(qū)?”。三?、齊抓共?管，提升?服務(wù)年?初，社區(qū)?在制定全?年工作計(jì)?劃時(shí)，將?小區(qū)物業(yè)?管理規(guī)范?化、常態(tài)?化作為有?力推動(dòng)社?區(qū)文明建?設(shè)的目標(biāo)?，使物業(yè)?管理成為?社區(qū)工作?的重要任?務(wù)。1?、統(tǒng)計(jì)轄?區(qū)內(nèi)各小?區(qū)信息、?小區(qū)居民?信息、小?區(qū)停車位?配置信息?，及時(shí)掌?握小區(qū)情?況，了解?居民的需?要，真正?的為居民?服務(wù)，真?正的與居?民連成一?條心。?2、__?__，社?區(qū)先后協(xié)?助今日城?小區(qū)、小?區(qū)成立了?業(yè)主委員?會(huì)，并決?定通過物?業(yè)管理公?司入駐小?區(qū)，具體?負(fù)責(zé)今日?城與物管?工作。?3、協(xié)助?花園物業(yè)?管理公司?換屆工作?，由物業(yè)?入駐花園?小區(qū)，管?理小區(qū)衛(wèi)?生、安全?等事宜，?得到居民?一致好評(píng)?。4、?針對(duì)開放?式小區(qū)衛(wèi)?生差的問?題，社區(qū)?專門聘請(qǐng)?保潔員每?日進(jìn)行清?掃保潔，?清理生活?垃圾，清?掃牛皮癬?等，保障?居民生活?衛(wèi)生質(zhì)量?。5、?按時(shí)對(duì)封?閉式小區(qū)?衛(wèi)生保潔?進(jìn)行督察?，對(duì)安全?情況行進(jìn)?排查，清?除衛(wèi)生垃?圾，排除?安全隱患?，讓居民?安心、放?心、開心?生活。?6、協(xié)助?物業(yè)管理?公司解決?居民問題?，化解居?民糾紛。?配合物管?公司調(diào)節(jié)?居民矛盾?____?余起，解?決居民生?活實(shí)際問?題___?_起，如?化糞池堵?塞、房屋?漏水等，?從根本上?為居民解?決問題，?化解矛盾?糾紛。?7、保證?社區(qū)轄區(qū)?內(nèi)穩(wěn)定工?作。社區(qū)?在社會(huì)綜?合治安管?理方面密?切與小區(qū)?物管配合?，在重大?節(jié)日、“?____?”期間，?要求網(wǎng)格?員、小區(qū)?保安佩戴?袖標(biāo)，加?大巡邏力?度，確保?了轄區(qū)內(nèi)?治安穩(wěn)定?。四、?完善工作?機(jī)制根?據(jù)平安建?設(shè)的具體?要求，結(jié)?合社區(qū)實(shí)?際情況，?在工作中?不斷完善?制度，制?定了各項(xiàng)?物業(yè)管理?工作制度?，用制度?規(guī)范工作?，保障開?展力度，?定期對(duì)各?物業(yè)管理?單位進(jìn)行?檢查，同?時(shí)加強(qiáng)對(duì)?物業(yè)管理?單位工作?人員的管?理力度，?通過對(duì)物?管工作人?員進(jìn)行登?記，保證?掌握每一?位物管工?作人員的?基本情況?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)協(xié)?調(diào)處理，?確保物業(yè)?管理工作?有序進(jìn)行?。__?__社區(qū)?物業(yè)管理?工作已基?本完成，?雖然取得?了一定的?成績(jī)，但?離上級(jí)的?要求還有?一定距離?，離廣大?居民群眾?的要求還?有一定距?離。我們?將在實(shí)際?運(yùn)行于摸?索中，保?證常態(tài)化?、規(guī)范化?的管理，?進(jìn)一步在?管理服務(wù)?上下工夫?，為構(gòu)建?一流的社?區(qū)服務(wù)模?式而繼續(xù)?努力。?物業(yè)管理?工作總結(jié)?格式范本?（七）?時(shí)光如梭?，不知不?覺中來_?___服?務(wù)中心工?作已有一?年了。在?我看來，?這是短暫?而又漫長(zhǎng)?的一年。?短暫的是?我還來不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識(shí)，時(shí)光?已經(jīng)流逝?;漫長(zhǎng)的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)初?在招聘會(huì)?上應(yīng)聘公?司客服崗?位的事就?像發(fā)生在?一樣;不?過如今的?我已從懵?懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的_?___工?，對(duì)客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時(shí)上?上網(wǎng)罷了?;其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識(shí)，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會(huì)?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況;當(dāng)然?，這一點(diǎn)?我也并不?是一開始?就認(rèn)識(shí)到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會(huì)到。?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容?1、業(yè)主?收房、入?住、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及業(yè)?主資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?;其中交?付園區(qū)共?____?戶，辦理?交房手續(xù)?____?戶，辦理?裝修手續(xù)?____?戶，入住?業(yè)主__?__戶;?2、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時(shí)通知?相關(guān)部門?和人員進(jìn)?行處理，?并對(duì)此過?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪;3?、函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔，?目前年度?工作聯(lián)系?單發(fā)函_?___份?，整改通?知單__?__份;?溫馨提示?____?份;部門?會(huì)議紀(jì)要?____?份，大件?物品放行?條___?_余份。?在完成上?述工作的?過程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長(zhǎng)了不?少。1?、工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)。對(duì)于?我這個(gè)剛?剛步入社?會(huì)，工作?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助下，尤?其是在任?主管的悉?心教導(dǎo)下?，讓我遇?到困難時(shí)?勇于面對(duì)?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步?沉淀下來?。記得攬?秀苑與臨?風(fēng)苑房屋?交付的時(shí)?候，因時(shí)?間緊迫，?人員較少?，相關(guān)工?作又較復(fù)?雜;管家?部全體人?員連續(xù)加?班一個(gè)多?星期，力?爭(zhēng)在交房?前把所以?準(zhǔn)備工作?做充分做?細(xì)致;尤?其是在交?付的前_?___日?，大家每?晚都加班?至凌晨?jī)?三點(diǎn)。?交房的第?一天我是?負(fù)責(zé)客服?中心的協(xié)?助工作，?當(dāng)我拖著?疲憊的身?體參與交?房工作時(shí)?，已有一?種睜著眼?睛睡覺的?感覺。但?當(dāng)我看到?從重慶遠(yuǎn)?道而來的?張羽在面?對(duì)客戶時(shí)?從容甜美?的笑容，?嫻熟的接?待技巧時(shí)?，內(nèi)心竟?蕩起一波?波漣漪;?她也是加?班加點(diǎn)的?在工作，?也會(huì)很累?，為什么?在客戶面?前卻可以?保持這么?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)呢?通過公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?們當(dāng)天工?作的總結(jié)?，我才深?刻體會(huì)到?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時(shí)，?無論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。1、?工作生活?中體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的?重要性。?細(xì)節(jié)因其?“小”，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在__?__的工?作生活中?，我深刻?體會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得;不?論是擬就?公文時(shí)的?每一行文?字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認(rèn)識(shí)?到，只有?深入細(xì)節(jié)?，才能從?中獲得回?報(bào);細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶?來成功;?在__?__年這?全新的一?年里，我?要努力改?正過去一?年里工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升，加強(qiáng)?以下幾個(gè)?方面的工?作1、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識(shí)，提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理，完善?客服接待?流程及禮?儀;2?、加強(qiáng)文?案、會(huì)務(wù)?等制作能?力;拓展?各項(xiàng)工作?技能，如?學(xué)習(xí)基本?軟件的操?作等;?3、進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對(duì)?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培