文書禮儀培訓(xùn)課件

文書禮儀文書禮儀培訓(xùn)課件第1頁(yè)千年文字會(huì)說(shuō)話文書禮儀培訓(xùn)課件第2頁(yè)第一節(jié)文書禮儀含義文書禮儀定義在文書寫作中，在文字表示、語(yǔ)氣利用、文體掌握方面以及文字傳輸過(guò)程中，表示尊敬規(guī)范與準(zhǔn)則。文書禮儀培訓(xùn)課件第3頁(yè)社交文書禮儀種類書信禮儀傳真禮儀請(qǐng)?zhí)Y儀網(wǎng)絡(luò)禮儀文書禮儀培訓(xùn)課件第4頁(yè)社交文書禮儀特點(diǎn)交際性禮節(jié)性規(guī)范性文書禮儀培訓(xùn)課件第5頁(yè)文書禮儀行文要求

1.真摯表現(xiàn)情意，清楚表示思想。

2.遵照特定格式，符合人們認(rèn)知規(guī)律。

3.措辭要準(zhǔn)確得體，把握時(shí)間，尊重閱讀者。

4.使用對(duì)應(yīng)禮儀用語(yǔ)，文字書寫要工整規(guī)范。

5.對(duì)全部信函都要及時(shí)作出反應(yīng)。

文書禮儀培訓(xùn)課件第6頁(yè)第二節(jié)書信禮儀鴻雁傳書“烽火連三月，家書抵萬(wàn)金”“強(qiáng)拈書信頻頻看，又掙似，親相見”“一行書信千行淚，寒到君邊衣到無(wú)”文書禮儀培訓(xùn)課件第7頁(yè)書信禮儀概念與作用書信是一個(gè)向特定對(duì)象傳遞信息、交流思想感情應(yīng)用文書。書信禮儀是書面語(yǔ)溝通音訊、商務(wù)事宜、交涉事務(wù)、研究問題、聯(lián)絡(luò)情誼、交流思想感情時(shí)表示尊敬規(guī)范與準(zhǔn)則文書禮儀培訓(xùn)課件第8頁(yè)書信基本要求書信程式信文封文收信人稱呼問候語(yǔ)正文結(jié)束語(yǔ)祝福語(yǔ)落款收信人郵編收信人地址收信人姓名寄信人地址（姓名）寄信人郵編文書禮儀培訓(xùn)課件第9頁(yè)文書禮儀培訓(xùn)課件第10頁(yè)信箋選擇能夠是白色、乳色、藍(lán)色等，彩色鑲邊信箋不適合用于商務(wù)信函。文言信最好用豎行信箋。英文信應(yīng)使用質(zhì)地很好信紙。

文書禮儀培訓(xùn)課件第11頁(yè)文書禮儀培訓(xùn)課件第12頁(yè)文書禮儀培訓(xùn)課件第13頁(yè)文書禮儀培訓(xùn)課件第14頁(yè)信紙折疊普通折法，文字向外，先直后橫，或先橫后直。文書禮儀培訓(xùn)課件第15頁(yè)常規(guī)信箋折疊反法：

1.磕頭信，先將信箋三等分縱向折疊，然后將其橫折，并令兩部分一長(zhǎng)一短。

2.外露姓名法，折疊信箋時(shí)候，有意把收信人姓名外露。

3.公函折疊法，先將信箋縱向?qū)φ?，隨即在折線處再往里折1厘米－2厘米寬，最終再將其橫向?qū)φ邸?/p>

4.隨意折疊法，將信箋橫向?qū)φ蹆纱危缓笤賹⑵淇v向折疊到能夠裝下信封之中長(zhǎng)度。文書禮儀培訓(xùn)課件第16頁(yè)文書禮儀培訓(xùn)課件第17頁(yè)書信字跡要規(guī)范

1.使用字體要便于識(shí)別

2.字跡顏色以藍(lán)、黑為佳，切忌使用紅色。

3.不要出現(xiàn)錯(cuò)字、漏字、代用字、生造字等。文書禮儀培訓(xùn)課件第18頁(yè)海外信函信封書寫要求1.信封正面居中，第一行寫收信人姓名，姓名前加上稱呼，第二行寫門牌和路名，第三寫城市名和郵編，最終一行寫國(guó)名（大寫）。能夠在各行開頭對(duì)齊。寄件人名址寫在信封正面左上角或信封后面上半部。除國(guó)名必須是“CHINA”外，其余可用漢字書寫。航空標(biāo)簽應(yīng)貼在信封右下角。文書禮儀培訓(xùn)課件第19頁(yè)幾個(gè)慣用書信格式維持聯(lián)絡(luò)信感激信賀信慰問信投訴信求職信吊唁信文書禮儀培訓(xùn)課件第20頁(yè)維持聯(lián)絡(luò)信

1.尋找一個(gè)適當(dāng)借口

2.表示對(duì)對(duì)方關(guān)心

3.扼要提一提己方情況

4.表示有與對(duì)方繼續(xù)交往合作愿望文書禮儀培訓(xùn)課件第21頁(yè)感激信

信里應(yīng)包含描述事件發(fā)生以及感激對(duì)方理由，對(duì)方在自己何種處境中幫助處理困難，自己感激心情和今后行動(dòng)方向等。

文書禮儀培訓(xùn)課件第22頁(yè)例文5月12日14：28分汶川縣發(fā)生了8.0級(jí)強(qiáng)烈地震。我聽見這個(gè)消息把我給急壞了，我擔(dān)心我家里面親人，我就連忙向家里聯(lián)絡(luò)不過(guò)電話怎么也都打不通，當(dāng)初把我急壞了，即使我表情沒有表現(xiàn)出來(lái)不過(guò)我內(nèi)心很著急，從下午16：00得知消息到晚上24：17才聯(lián)絡(luò)上，我簡(jiǎn)直都快急死了，得知家里面情況后（人員無(wú)傷亡、房屋不能在住人）我終于松了一口氣，房屋不能在住人我們能夠重新在建我們美好家園，只要家里人員安全就行了，其實(shí)我們家里面是很幸運(yùn)，我第二天用手機(jī)上網(wǎng)看見一個(gè)個(gè)家庭在瞬間破碎，死亡和傷病數(shù)字在不停上升。打開郵件看見里面一張張圖片，我當(dāng)初真落淚了，我才知道天災(zāi)是那么無(wú)情，奪走了無(wú)數(shù)人~~~~

天災(zāi)無(wú)情，人間有愛，面對(duì)災(zāi)情，比亞迪已全員開啟，在企業(yè)捐助基礎(chǔ)上。企業(yè)舉行了募捐活動(dòng)，比亞迪全體員工主動(dòng)參加為四川地震災(zāi)區(qū)捐款活動(dòng)中，號(hào)召10萬(wàn)員工向?yàn)?zāi)區(qū)捐款捐物，能夠看得出我們員工是那么~~~~~~~~心系災(zāi)區(qū)人民，主動(dòng)為災(zāi)區(qū)人民捐款捐物，支援災(zāi)區(qū)人民共渡難關(guān)，這充分表達(dá)了我們企業(yè)員工助人為樂、無(wú)私貢獻(xiàn)高尚情操。而且我們王總還給四川災(zāi)區(qū)員工補(bǔ)助，我讓我們很感動(dòng)，深深體會(huì)到我們比亞迪這個(gè)大家庭溫暖，我代表災(zāi)區(qū)受災(zāi)群眾，對(duì)你們一片愛心表示衷心感激！

在此，代表受災(zāi)廣大群眾感激在此次募捐活動(dòng)中伸出援助之手同仁，好人必有好報(bào)，祝福大家：身體健康，萬(wàn)事如意。也謝謝我們王傳福王總對(duì)員工體貼和愛護(hù)，我們會(huì)把我們家園建設(shè)更美好。文書禮儀培訓(xùn)課件第23頁(yè)感激信應(yīng)注意問題：1.盡可能用手寫2.內(nèi)容要簡(jiǎn)練3.感激面不妨廣些4.用紙須慎重文書禮儀培訓(xùn)課件第24頁(yè)賀信格式：標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)尾。

1.用詞要充滿熱情、喜悅、希望之意。

2.頌揚(yáng)、贊美之詞要恰如其分。

3.賀信書寫和郵寄要及時(shí)。

4.考究賀信普通紅底黑字或黃底黑字。文書禮儀培訓(xùn)課件第25頁(yè)例文中國(guó)體育代表團(tuán)：

在舉世矚目標(biāo)第２９屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)上，中國(guó)體育健兒擔(dān)負(fù)祖國(guó)和人民殷切期望、懷著為國(guó)爭(zhēng)光強(qiáng)烈信念，頑強(qiáng)拼搏，奮勇爭(zhēng)先，取得了５１枚金牌、２１枚銀牌、２８枚銅牌優(yōu)異成績(jī)，位居金牌榜第１位，創(chuàng)造了中國(guó)體育代表團(tuán)參加奧運(yùn)會(huì)以來(lái)最好成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了重大歷史性突破，書寫了中國(guó)體育事業(yè)發(fā)展新篇章，為把北京奧運(yùn)會(huì)辦成一屆有特色、高水平奧運(yùn)會(huì)作出了重大貢獻(xiàn)。祖國(guó)和人民為你們自豪！黨中央、國(guó)務(wù)院向?yàn)樽鎳?guó)和人民贏得巨大榮耀中國(guó)體育代表團(tuán)，致以熱烈祝賀，表示親切慰問！

在北京奧運(yùn)會(huì)賽場(chǎng)內(nèi)外，中國(guó)體育健兒大力弘揚(yáng)中華體育精神和奧林匹克精神，以堅(jiān)定意志品質(zhì)、精湛運(yùn)動(dòng)技藝、良好文明禮儀，取得了運(yùn)動(dòng)成績(jī)和精神文明雙豐收，實(shí)現(xiàn)了你們出征前許下為人生添彩、為奧運(yùn)增輝、為民族爭(zhēng)氣、為祖國(guó)爭(zhēng)光誓言，向世界展現(xiàn)了中華兒女主動(dòng)進(jìn)取、昂揚(yáng)向上蓬勃朝氣，展現(xiàn)了中華民族自強(qiáng)不息、團(tuán)結(jié)奮斗、和平進(jìn)步精神風(fēng)貌。你們同世界各國(guó)各地域體育健兒交流技藝、提升水平、促進(jìn)情誼，為促進(jìn)世界各國(guó)各地域人民相互了解和情誼作出了新貢獻(xiàn)。你們用自己實(shí)際行動(dòng)，極大激發(fā)了全國(guó)各族人民愛國(guó)熱情和拼搏精神，給正在主動(dòng)推進(jìn)改革開放和社會(huì)主義當(dāng)代化建設(shè)全國(guó)各族人民以巨大鼓舞，為國(guó)際奧林匹克事業(yè)作出了突出貢獻(xiàn)。

希望你們發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，再接再厲，不停為祖國(guó)和人民贏得更大榮耀，為推進(jìn)我國(guó)體育事業(yè)向前發(fā)展，為弘揚(yáng)奧林匹克精神和促進(jìn)國(guó)際奧林匹克運(yùn)動(dòng)，為奪取全方面建設(shè)小康社會(huì)新勝利、開創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面再立新功！中共中央國(guó)務(wù)院二００八年八月二十四日

文書禮儀培訓(xùn)課件第26頁(yè)慰問信格式：標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)尾。1.寫作要圍繞慰問事由來(lái)寫，突出中心。2.要向?qū)Ψ奖硎境鲇H切、真摯情感。3.用詞要誠(chéng)懇、真切，文字要樸實(shí)精煉。文書禮儀培訓(xùn)課件第27頁(yè)例文親愛四川同胞們：

您們好！

5月12日下午兩點(diǎn)28分，四川省汶川縣發(fā)生了8.0級(jí)大地震，而且造成人員傷亡，同時(shí)也影響到我國(guó)北京、上海、天津、海南、廣東等省市地域，為此我們深感震驚！對(duì)于地震災(zāi)害給災(zāi)區(qū)人民造成人員和財(cái)產(chǎn)損失，我們也深感悲痛。在這里，我們對(duì)身處災(zāi)區(qū)和受到地震災(zāi)害影響人們表示最親切慰問！

四川汶川縣地震牽動(dòng)著我們心。地震發(fā)生后，我經(jīng)過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體高度關(guān)注災(zāi)區(qū)抗震救災(zāi)工作。為了支持四川汶川縣人民抗震救災(zāi)，幫助災(zāi)區(qū)群眾順利度過(guò)難關(guān)，我自發(fā)組織在力所能及情況下以恰當(dāng)方式進(jìn)行主動(dòng)支援，為災(zāi)區(qū)人民恢復(fù)生產(chǎn)、重建家園盡綿薄之力。給與廣大災(zāi)區(qū)人民以慰問和幫助。同時(shí)我們也呼吁更多非災(zāi)區(qū)人加入我們行列，和災(zāi)區(qū)人民風(fēng)雨同舟，共度難關(guān)。我殷切希望災(zāi)區(qū)人民能夠盡快走出悲痛，走出困境，主動(dòng)投入到生產(chǎn)自救工作中去，用我們雙手建設(shè)我們故鄉(xiāng)和祖國(guó)，勇敢地挺起不屈脊梁！再造我們美好家園！

tianyu19735月15日文書禮儀培訓(xùn)課件第28頁(yè)投訴函

1.把信發(fā)向盡可能高管理層

2.不要遺遺漏詳細(xì)情況

3.明確提出賠償要求

4.寫投訴信時(shí)注意遣詞造句，等冷靜下來(lái)再寄出去文書禮儀培訓(xùn)課件第29頁(yè)例文投訴函

【企業(yè)名稱】：中國(guó)移動(dòng)(南京分企業(yè))

【企業(yè)地址】：

【企業(yè)電話】：10086

【詳細(xì)經(jīng)過(guò)】：我是中國(guó)移動(dòng)，全球通后付費(fèi)用戶。4月20日，我聽中國(guó)移動(dòng)南京企業(yè)柜臺(tái)工作人員推薦，經(jīng)過(guò)手機(jī)開通了他們“號(hào)簿管家”業(yè)務(wù)。當(dāng)初他們宣稱，手機(jī)丟失了，號(hào)碼都不會(huì)丟失。因?yàn)槲易鳛殇N售人員，客戶電話對(duì)我很主要，我選擇開通該業(yè)務(wù)。不過(guò)當(dāng)日，業(yè)務(wù)開通后，我使用移動(dòng)定制手機(jī)（MOTOA1200）按其中移動(dòng)菜單提醒，和移動(dòng)號(hào)簿管家服務(wù)器同時(shí)上傳我號(hào)碼簿，可是當(dāng)傳送結(jié)束后，我手機(jī)中號(hào)碼和聯(lián)絡(luò)人都沒有了。我當(dāng)初就經(jīng)過(guò)他們網(wǎng)站查詢我號(hào)碼簿，登陸后就發(fā)覺490多個(gè)聯(lián)絡(luò)人，全部統(tǒng)計(jì)只有聯(lián)絡(luò)人姓名，全部聯(lián)絡(luò)人手機(jī)一欄全是空白，這些手機(jī)號(hào)碼都丟失。我當(dāng)初就經(jīng)過(guò)10086反應(yīng)。客服說(shuō)他們會(huì)馬上處理，48小時(shí)后給我回復(fù)。4月22日移動(dòng)發(fā)給我一條短信，“說(shuō)登陸網(wǎng)站，點(diǎn)入姓名就能看到聯(lián)絡(luò)電話”。我照做，可是依然手機(jī)欄是空白。我當(dāng)初了解再次于10086聯(lián)絡(luò)，反應(yīng)他們說(shuō)方法無(wú)效，號(hào)碼已經(jīng)丟失?？头藛T說(shuō)已經(jīng)幫我統(tǒng)計(jì)讓，我再等48小時(shí)。文書禮儀培訓(xùn)課件第30頁(yè)于是漫長(zhǎng)等候開始，我5月1日，5月4日等屢次撥打10086反應(yīng)我問題一直沒有得到處理，而且沒有任何中國(guó)移動(dòng)工作人員告訴我他們現(xiàn)在處理情況。我已經(jīng)等候了5個(gè)承諾48小時(shí)。號(hào)簿管家服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)一項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)，對(duì)此造成我號(hào)碼丟失，他們必須賠償。就好像我車假如停到收費(fèi)停車場(chǎng)，車輪子不見了，我必定要找移動(dòng)企業(yè)賠償。我用了一個(gè)下午時(shí)間才快要500張名片掃描重新錄入我手機(jī)。我對(duì)其中2731等幾個(gè)10086客服人員通話都有錄音，他們都表示讓我等48小時(shí)，可是每個(gè)48小時(shí)后什么都沒有等到。

【賠償要求】：1、退還我使用此業(yè)務(wù)費(fèi)用2、賠償我半天工資200元3、像我書面道歉。

我email

shen.yongfei@文書禮儀培訓(xùn)課件第31頁(yè)求職信

1.稱呼應(yīng)頂格寫。

2.內(nèi)容要詳細(xì)，普通是對(duì)自己只是結(jié)構(gòu)、個(gè)人能力和性格優(yōu)勢(shì)進(jìn)行介紹。

3.語(yǔ)言要準(zhǔn)確、通順、要實(shí)事求是。

4.結(jié)語(yǔ)和落款不可少。文書禮儀培訓(xùn)課件第32頁(yè)例文尊敬XX企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):您好!我是一名XX屆畢業(yè)生,主修國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易.已經(jīng)經(jīng)過(guò)英語(yǔ)四級(jí),計(jì)算機(jī)二級(jí),并取得了經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位.大學(xué)期間,除了學(xué)習(xí)專業(yè)課程之外,廣泛涉獵了心理學(xué),哲學(xué),社會(huì)學(xué),計(jì)算機(jī),政治學(xué)等多門學(xué)科課程,形成了比較開闊視野而且富于遠(yuǎn)見卓識(shí).另外,還參加了豐富多彩社會(huì)實(shí)踐,如<大課時(shí)代>記者團(tuán),采訪了<非常日志>作者徐兆壽先生,記者團(tuán)經(jīng)常一些文化活動(dòng)讓我得以認(rèn)識(shí)蘭州文化界名人,聆聽他們教誨,讓我受益匪淺.還有佳藝人舞蹈培訓(xùn)校園代表,伊人寫真坊后期制作等兼職員作,讓我提前進(jìn)入社會(huì)人角色,并不停在校園學(xué)習(xí)中調(diào)整和提升自己.和很多人瘋狂想擠進(jìn)公務(wù)員隊(duì)伍不一樣,我想著一份付出和收獲成正比工作平臺(tái).我不怕吃苦,做事踏實(shí)認(rèn)真.如能得到您賞識(shí),不勝榮幸之至!祝工作愉快**.**月**日文書禮儀培訓(xùn)課件第33頁(yè)吊唁信

1.只有在不能親臨現(xiàn)場(chǎng)時(shí)才使用。

2.文字要莊重、樸實(shí)，感情要真摯。文書禮儀培訓(xùn)課件第34頁(yè)例文表哥：

來(lái)信收到。得知姨媽逝世，我們?nèi)沂直?，我心中更是難受不已。只因沒能親自參加老人家葬禮，深為遺憾。

姨媽是一位慈愛善良老人，年輕時(shí)，遭受了多少生活苦累，經(jīng)歷了多少坎坷不平，她都堅(jiān)強(qiáng)地走過(guò)來(lái)了，使下一代健康成長(zhǎng)，一家培養(yǎng)出三個(gè)大學(xué)生，該有多難?。±先思茵B(yǎng)育之恩，堅(jiān)強(qiáng)性格、樸實(shí)形象，是我們年輕人永遠(yuǎn)不能忘懷。

遺憾是，姨媽最近幾年剛才亨一點(diǎn)福，就過(guò)早地離開了我們，她今年才五十六歲，假如不是過(guò)去積勞成疾，趕上現(xiàn)在好時(shí)光，不正是高高興興，無(wú)憂無(wú)慮，歡度幸福晚年嗎？然而，她老人家得到太少了，叫我們?cè)跄懿浑y過(guò)呢。

表哥，我想你此時(shí)此刻心情，要比我難過(guò)得多，不過(guò)，我們還得向前看，過(guò)于悲傷，損害健康，姨媽在九泉之下也是不會(huì)放心。讓我們永遠(yuǎn)記住她老人家，好好工作，做一個(gè)對(duì)社會(huì)有益人，這也是姨媽一生為之奮斗心愿。請(qǐng)把心放寬些，把姨媽最喜歡歡歡培養(yǎng)成才，老人家定會(huì)含笑九泉。

隨信寄上1000元錢，請(qǐng)?jiān)谝虌岇`前代獻(xiàn)花圈致哀。

順祝

身體健康。

表弟周道

3月21日

文書禮儀培訓(xùn)課件第35頁(yè)信函往來(lái)禮儀收信

1.遵法

2.拆信

3.保留文書禮儀培訓(xùn)課件第36頁(yè)回復(fù)信

1.對(duì)對(duì)方來(lái)信中需要回應(yīng)問題一一作答。

2.因?yàn)榉N種原因難于相助于他人話，應(yīng)申明詳細(xì)困難，向?qū)Ψ街虑浮?/p>

3.行文中不要出現(xiàn)指責(zé)意味詞語(yǔ)。

4.告訴對(duì)方你打算。

5.以主動(dòng)口氣結(jié)尾。文書禮儀培訓(xùn)課件第37頁(yè)傳真禮儀格式、內(nèi)容、寫作要領(lǐng)都與信函相同。文書禮儀培訓(xùn)課件第38頁(yè)請(qǐng)?zhí)Y儀名稱稱呼正文結(jié)尾落款附啟語(yǔ)文書禮儀培訓(xùn)課件第39頁(yè)請(qǐng)?zhí)Y儀規(guī)范

1.內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要

2.語(yǔ)言熱情、典雅得體

3.款式和裝幀美觀大方文書禮儀培訓(xùn)課件第40頁(yè)文書禮儀培訓(xùn)課件第41頁(yè)網(wǎng)絡(luò)禮儀網(wǎng)絡(luò)禮儀概念網(wǎng)絡(luò)禮儀是在互聯(lián)網(wǎng)使用中表示尊重、友好行為準(zhǔn)則。

文書禮儀培訓(xùn)課件第42頁(yè)網(wǎng)絡(luò)禮儀內(nèi)容

1.注意網(wǎng)上禮貌用語(yǔ)，文字要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練。

2.珍惜時(shí)間，要及時(shí)接收與回復(fù)。

3.助人為樂，盡可能幫助他人。

4.適當(dāng)使用表情網(wǎng)語(yǔ)。文書禮儀培訓(xùn)課件第43頁(yè)|-P捧腹大笑。:-#|這張笑臉上有著濃密胡須。:-<難過(guò)時(shí)候苦笑。:-*外國(guó)諺語(yǔ)：Putyourmoney

whereyourmouthis.8:-)把眼鏡推到頭頂上，帥吧？但有另一說(shuō)，是個(gè)頭上打蝴蝶結(jié)漂亮女生，得小心看看信件內(nèi)容，可別表錯(cuò)情。:-#抱歉，這是秘密，我答應(yīng)人家不說(shuō)，我嘴巴被貼上了封條了。-(哼！不看我，受不了痛苦……:-%銀行家、股票玩家用笑。!-)哇！是大眼瞪小眼，還是睜一只眼閉一只眼？:-&我舌頭打結(jié)了，不能告訴你。#-)一夜沒睡，眼睛都皺成一團(tuán)了！:-')感冒了。#:-)隨時(shí)保持頭發(fā)亂度，決不輕易梳頭。:-'|我感冒了，媽媽不許我出去玩。:-9舌頭舔