賽立信海蒂詩五金配件市場調(diào)研計(jì)劃書

中國五金配件市場調(diào)研計(jì)劃書呈交：海蒂詩五金配件（上海）有限企業(yè)制作：上海賽立信信息咨詢企業(yè)電話期：二○○六年三月第1頁目錄研究背景…………..3研究目……………5研究思路…………..7研究方案設(shè)計(jì)………9項(xiàng)目時(shí)間及費(fèi)用……18項(xiàng)目實(shí)施流程及質(zhì)量監(jiān)控………..21項(xiàng)目人員構(gòu)成………322第2頁P(yáng)artI：研究背景3第3頁研究背景近年我國家俱行業(yè)快速發(fā)展，多年來大致保持著15%以上年增加速度，到家俱行業(yè)總產(chǎn)值超出了2650億元，自1978年至年復(fù)合增加率到達(dá)22.7%。據(jù)預(yù)測，按年增加10%速度計(jì)算，到年，我國家俱產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值將達(dá)2000多億元。家俱行業(yè)快速發(fā)展，隨之引發(fā)附帶產(chǎn)業(yè)發(fā)展，家俱五金產(chǎn)業(yè)就是其中之一。海蒂詩是一個(gè)跨國集團(tuán)，總部設(shè)在德國克稀蘭根。海蒂詩自1996年就在中國設(shè)置了代表處。新世紀(jì)伊始，海蒂詩移師上海浦東、海蒂詩五金配件（上海）有限企業(yè)正式成立，表明了海蒂詩對進(jìn)入中國市場信心和決心。作為世界家俱五金配件主要供給商，為了更清楚了解中國市場情況，掌握本身在市場中競爭地位，了解中國市場客戶滿意度，了解相關(guān)客戶對企業(yè)產(chǎn)品認(rèn)知及評價(jià)，海蒂詩上海企業(yè)以為有必要開展市場研究，為未來企業(yè)在中國市場深入發(fā)展提供信息支持。上海賽立信企業(yè)有幸接收客戶委托，將秉承一貫公正、嚴(yán)謹(jǐn)、中立、專業(yè)和對客戶負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，撰寫此調(diào)研計(jì)劃書供客戶參考。4第4頁P(yáng)artⅡ：研究目5第5頁研究目此次調(diào)研預(yù)期到達(dá)研究目標(biāo)有以下：了解中國家俱五金配件市場基本情況、競爭態(tài)勢，掌握海蒂詩企業(yè)在中國市場市場定位；了解客戶（家俱廠、櫥柜廠及DIY商店用戶）對海蒂詩產(chǎn)品認(rèn)知現(xiàn)實(shí)狀況及認(rèn)知渠道；了解客戶對海蒂詩產(chǎn)品滿意度評價(jià)。6第6頁P(yáng)artⅢ：研究思緒7第7頁研究思緒數(shù)據(jù)采集形成結(jié)論和提議客戶研究對象家俱廠/櫥柜廠采購/生產(chǎn)人員(包含辦公家俱廠)研究方法

二手資料研究定量研究-電話訪問/預(yù)約面訪研究目了解海蒂詩產(chǎn)品在中國市場競爭地位了解客戶對五金配件產(chǎn)品及相關(guān)企業(yè)認(rèn)知情況了解客戶對海蒂詩產(chǎn)品滿意度現(xiàn)實(shí)狀況了解普通消費(fèi)者對家俱五金配件認(rèn)知及使用評價(jià)普通消費(fèi)者（DIY商店用戶）裝飾建材經(jīng)銷商家裝工程人員(裝修企業(yè))8第8頁P(yáng)artⅣ

：研究方案設(shè)計(jì)9第9頁研究方法基礎(chǔ)研究定量研究文案研究（行業(yè)研究）電話訪問預(yù)約面訪文案研究：SMR數(shù)據(jù)庫+國家及各調(diào)地域商業(yè)主管部門+相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)公開出版物

+相關(guān)國際性行業(yè)協(xié)會(huì)或商會(huì)+互聯(lián)網(wǎng)及各相關(guān)媒體+相關(guān)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)資料匯報(bào)。定量研究：電話訪問---經(jīng)過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)輔助，尋找適當(dāng)受訪者進(jìn)行訪問。預(yù)約面訪---經(jīng)過聯(lián)絡(luò)員或其它路徑尋找適當(dāng)受訪者，經(jīng)過甄別后預(yù)約訪問。10第10頁研究方式介紹電話訪問/預(yù)約面訪經(jīng)過目標(biāo)客戶電話訪問，了解客戶對相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)知情況，及認(rèn)知渠道；了解目標(biāo)客戶對海蒂詩產(chǎn)品了解及滿意度評價(jià)。案頭研究經(jīng)過對已經(jīng)有二手資料搜集、整理、分析，勾畫出整個(gè)行業(yè)宏觀現(xiàn)實(shí)狀況；分析行業(yè)競爭態(tài)勢，明確海蒂詩在中國市場競爭地位。11第11頁依據(jù)客戶要求及考慮當(dāng)前產(chǎn)品重點(diǎn)銷售區(qū)域，此次調(diào)研選擇在上海。上海調(diào)研地域選擇12第12頁研究對象界定因?yàn)榧揖阄褰鹋浼袠I(yè)情況，我們定義此次訪問受訪者有以下4類：普通消費(fèi)者(DIY商店選購用戶)在家俱廠/櫥柜廠負(fù)責(zé)五金配件采購在調(diào)查企業(yè)采購崗位任職1年以上熟悉家俱五金配件產(chǎn)品情況家裝工程人員在家裝工程時(shí)負(fù)責(zé)五金配件采購在調(diào)查企業(yè)任職1年以上從事家裝工作3年以上熟悉家俱五金配件產(chǎn)品情況13第13頁研究對象界定

家用家俱廠/櫥柜廠材料采購人員/辦公家俱生產(chǎn)商材料采購人員在家俱廠/櫥柜廠負(fù)責(zé)五金配件采購在調(diào)查企業(yè)采購崗位任職1年以上熟悉家俱五金配件產(chǎn)品情況裝飾建材經(jīng)銷商經(jīng)銷家俱五金配件在調(diào)查企業(yè)任職1年以上熟悉五金配件產(chǎn)品情況14第14頁研究方法及樣本規(guī)模研究方法：依據(jù)受訪對象特點(diǎn)我們將采取不一樣研究方法家用家俱廠/櫥柜廠材料采購人員/辦公家俱生產(chǎn)商材料采購人員

——電話訪問(有電話錄音)裝飾建材經(jīng)銷商——預(yù)約面訪家裝工程人員——預(yù)約面訪普通消費(fèi)者——DIY商店選購用戶隨機(jī)訪問15第15頁研究方法及樣本規(guī)模樣本規(guī)模：累計(jì)150個(gè)樣本，詳細(xì)分配以下：注：受訪家俱/櫥柜廠客戶名目需要由客戶提供。類型區(qū)域/上海家用家俱廠/櫥柜廠30辦公家俱廠商10裝飾建材經(jīng)銷商20家裝工程人員20普通消費(fèi)者40累計(jì)12016第16頁研究內(nèi)容-1文案研究目標(biāo)：主要了解行業(yè)整體宏觀發(fā)展態(tài)勢行業(yè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況行業(yè)競爭態(tài)勢市場競爭特點(diǎn)、主要著名企業(yè)競爭產(chǎn)品類型及特點(diǎn)海蒂詩市場地位（市場份額/擁有率）17第17頁研究內(nèi)容-2定量研究目標(biāo)：了解目標(biāo)客戶對海蒂詩產(chǎn)品認(rèn)知及滿意度現(xiàn)實(shí)狀況對海蒂詩產(chǎn)品認(rèn)知現(xiàn)實(shí)狀況（認(rèn)知品類、產(chǎn)品特點(diǎn)）對產(chǎn)品滿意度評價(jià)價(jià)格產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品性能廠家服務(wù)……目標(biāo)：了解目標(biāo)客戶對家俱五金配件認(rèn)知現(xiàn)實(shí)狀況認(rèn)知家俱五金配件產(chǎn)品品牌/生產(chǎn)企業(yè)認(rèn)知產(chǎn)品情況認(rèn)知渠道/獲取相關(guān)信息渠道情況18第18頁提交研究結(jié)果《家俱五金配件產(chǎn)品市場調(diào)研分析匯報(bào)》，打印文本及電子版，各一式一份?！都揖阄褰鹋浼a(chǎn)品市場調(diào)研定量研究數(shù)據(jù)匯報(bào)》，電子版，一式一份。若需要，本公司可提供本項(xiàng)目之研究結(jié)果演示匯報(bào)。19第19頁P(yáng)artⅥ：項(xiàng)目時(shí)間及費(fèi)用20第20頁項(xiàng)目所需時(shí)間依據(jù)我們以往經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)行項(xiàng)目所需時(shí)間最少需要35天，這是確保項(xiàng)目質(zhì)量所需要最短時(shí)間。演示匯報(bào)（時(shí)間待定）提交計(jì)劃書計(jì)劃書確認(rèn)（項(xiàng)目開始）待定問卷設(shè)計(jì)、討論、確認(rèn)5天項(xiàng)目準(zhǔn)備/培訓(xùn)/抽樣3天資料搜集、訪問實(shí)施／審卷／復(fù)核15天數(shù)據(jù)錄入/分析4天分析及撰寫研究匯報(bào)（整體匯報(bào)初稿）6天確定研究匯報(bào)終稿2天所需時(shí)間累計(jì)35天21第21頁調(diào)研費(fèi)用報(bào)價(jià)項(xiàng)目報(bào)價(jià)

項(xiàng)目設(shè)計(jì)費(fèi)（含方案設(shè)計(jì)、問卷設(shè)計(jì)/測試等）：￥4,000

運(yùn)作費(fèi)用（含問卷印刷、訪問員勞務(wù)費(fèi)、禮品/禮金、交通等費(fèi)用）：

文案研究：￥8,000

電話訪問：￥100/樣本×40樣本預(yù)約面訪：￥150/樣本×80樣本￥8,000￥4,000￥12,000

數(shù)據(jù)分析（含問卷復(fù)核、編碼、錄入、制圖表、整理等）￥10/樣本×160樣本￥1,600研究匯報(bào)（含數(shù)據(jù)分析、匯報(bào)撰寫等費(fèi)用）：￥8,000

小計(jì)：￥37,600項(xiàng)目費(fèi)用累計(jì)（含稅項(xiàng)目費(fèi)用8%管理稅金）￥40,608此次調(diào)研所需費(fèi)用下：22第22頁P(yáng)artⅦ：項(xiàng)目實(shí)施流程及質(zhì)量監(jiān)控23第23頁24第24頁與客戶確定最終研究內(nèi)容制訂詳細(xì)工作計(jì)劃賽立信召開項(xiàng)目準(zhǔn)備會(huì)初步確定二手資料起源及渠道賽立信研究人員將在與客戶充分溝通基礎(chǔ)上進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)，并依據(jù)客戶意見進(jìn)行修改和完善，在正式確定問卷之前還將進(jìn)行2-3次試訪，確保問卷能完全滿足客戶和項(xiàng)目標(biāo)要求。項(xiàng)目設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì),項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目培訓(xùn)，調(diào)查實(shí)施執(zhí)行數(shù)據(jù)處理和分析資料整理,匯報(bào)撰寫研究匯報(bào)修改及提交調(diào)查資料審核整理研究流程-225第25頁文案資料搜集電話訪問搜集客戶名目編制訪問抽樣數(shù)據(jù)庫實(shí)施訪問項(xiàng)目設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì),項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目培訓(xùn)，調(diào)查實(shí)施執(zhí)行數(shù)據(jù)處理和分析資料整理,匯報(bào)撰寫研究匯報(bào)修改及提交調(diào)查資料審核整理研究流程-326第26頁調(diào)研問卷回收和審核。項(xiàng)目督導(dǎo)分階段回收調(diào)研問卷，并對問卷進(jìn)行一審和二審、電話復(fù)核和實(shí)地復(fù)核，剔除掉其中不合格問卷。數(shù)據(jù)處理前期工作編寫專門錄入程序編寫數(shù)據(jù)分析綱領(lǐng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì),項(xiàng)目準(zhǔn)備和培訓(xùn)調(diào)查實(shí)施執(zhí)行數(shù)據(jù)處理和分析資料整理,匯報(bào)撰寫研究匯報(bào)修改及提交調(diào)查資料審核整理研究流程-427第27頁數(shù)據(jù)處理工作將與定量訪問工作同時(shí)展開，動(dòng)態(tài)進(jìn)行。數(shù)據(jù)處理工作將在項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)下由專業(yè)數(shù)據(jù)處理人員完成。問卷編碼問卷錄入數(shù)據(jù)分析人員依據(jù)數(shù)據(jù)匯報(bào)綱領(lǐng)要求對經(jīng)審核無誤數(shù)據(jù)庫進(jìn)行整理和分析。賽立信研究人員與客戶進(jìn)行溝通，確定研究匯報(bào)綱領(lǐng)。項(xiàng)目設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì),項(xiàng)目準(zhǔn)備和培訓(xùn)調(diào)查實(shí)施執(zhí)行數(shù)據(jù)處理和分析資料整理,匯報(bào)撰寫研究匯報(bào)修改及提交調(diào)查資料審核整理研究流程-528第28頁綜合消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)和二手資料整理結(jié)果以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，撰寫研究分析匯報(bào)。項(xiàng)目設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì),項(xiàng)目準(zhǔn)備和培訓(xùn)調(diào)查實(shí)施執(zhí)行數(shù)據(jù)處理和分析資料整理,匯報(bào)撰寫研究匯報(bào)修改及提交調(diào)查資料審核整理研究流程-629第29頁最終研究匯報(bào)將依據(jù)客戶意見進(jìn)行完善，并匯報(bào)經(jīng)研究總監(jiān)和項(xiàng)目經(jīng)理審核后提交客戶。我們依據(jù)客戶需要安排匯報(bào)會(huì)；同時(shí)對整個(gè)項(xiàng)目提供六個(gè)月跟蹤服務(wù)。項(xiàng)目設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì),項(xiàng)目準(zhǔn)備和培訓(xùn)調(diào)查實(shí)施執(zhí)行數(shù)據(jù)處理和分析資料整理,匯報(bào)撰寫研究匯報(bào)修改及提交調(diào)查資料審核整理研究流程-730第30頁本項(xiàng)目調(diào)研監(jiān)控機(jī)制包括內(nèi)部監(jiān)控與外部監(jiān)控兩個(gè)方面。

內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制按照賽立信企業(yè)《賽立信企業(yè)抽樣規(guī)范及抽樣管理系統(tǒng)》和《賽立信企業(yè)市場研究運(yùn)作規(guī)范及流程》構(gòu)建。本研究項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施必須嚴(yán)格按照相關(guān)準(zhǔn)則實(shí)施和執(zhí)行，項(xiàng)目責(zé)任人定時(shí)檢驗(yàn)整個(gè)調(diào)研項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行是否符合《社會(huì)研究與市場研究國際準(zhǔn)則》（ESOMAR規(guī)則）運(yùn)作規(guī)范；及時(shí)發(fā)覺運(yùn)作和研究中存在問題，并加以處理。

外部監(jiān)控機(jī)制按照服務(wù)協(xié)議及項(xiàng)目計(jì)劃書嚴(yán)格覆行職責(zé)。項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控（1）31第31頁

整體控制

賽立信建立了實(shí)地控制系統(tǒng)和實(shí)地操作標(biāo)準(zhǔn)，從訪問員管理、培訓(xùn)、試訪、實(shí)地訪問等整個(gè)流程都建立了嚴(yán)格操作程序；以質(zhì)量優(yōu)先原則組織項(xiàng)目管理，項(xiàng)目成本和進(jìn)度服從于項(xiàng)目質(zhì)量；

及時(shí)和客戶溝通，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度。

項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控（2）32第32頁1、按照需求研究相關(guān)模型對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并編寫研究匯報(bào)；

2、研究匯報(bào)將依據(jù)需要而選擇使用相關(guān)分析、交叉分析、對應(yīng)分析、聯(lián)合分析等統(tǒng)計(jì)分析方法；

3、研究匯報(bào)由數(shù)據(jù)圖表及文字分析資料組成，涵蓋全部研究內(nèi)容，并對應(yīng)進(jìn)行全方面綜合分析，最終提出相關(guān)結(jié)論和提議。

研究匯報(bào)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控（3）33第33頁P(yáng)artⅧ

：項(xiàng)目人員組成34第34頁

依據(jù)本項(xiàng)目標(biāo)研究目標(biāo)與特點(diǎn)，我們在企業(yè)各部門中挑選業(yè)務(wù)水平過硬各部門同事如研究員、數(shù)理分析人員、運(yùn)作人員和QC人員等組成項(xiàng)目研究小組，分別擔(dān)任本項(xiàng)目標(biāo)項(xiàng)目總監(jiān)、研究經(jīng)理、研究員、訪問督導(dǎo)、QC督導(dǎo)等職務(wù)。他們在本項(xiàng)目研究過程中各負(fù)其責(zé)，并在各自職責(zé)范