新本科OB第九章群體中的人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)管理(簡)

第九章群體中的人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)

管理本章主要內(nèi)容:群體中的人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)9/16/20231第一節(jié)群體中的人際關(guān)系一、群體中人際關(guān)系概述人際關(guān)系指人們在直接交往過程中心理距離的遠(yuǎn)近。心理距離越近，說明人際關(guān)系越親密，否則越疏遠(yuǎn)。1.影響人際關(guān)系的因素（1）距離遠(yuǎn)近。（2）交往的頻率。（3）態(tài)度的相似性。（4）需要的互補(bǔ)性。9/16/202322.人際關(guān)系的平衡和改變。

美國心理學(xué)家紐科姆（T.M.Newcomb）的“A-B-X”模型。影響A、B間緊張狀態(tài)程度的因素： （1）A喜歡B的程度；（2）X對A的重要性程度；（3）A、B因X而產(chǎn)生相互作用的頻率；（4）A、B兩人對X的分歧程度；（5）A對自己態(tài)度的自信程度。ABx++—9/16/20233abcdABxABxABxABx++—+——+++——+（1）（2）（3）人際關(guān)系的改變9/16/20234管理系統(tǒng)中的職務(wù)關(guān)系(制度規(guī)定的理性關(guān)系)（1）一把手與一把手之間的關(guān)系：命令與服從。（2）一把手與其副手之間的關(guān)系：除命令與服從外，還要協(xié)商、討論、共同做出決策。（3）各級職能人員之間的關(guān)系：指導(dǎo)關(guān)系。管理系統(tǒng)中個(gè)人之間的關(guān)系(在中國文化背景下的非理性關(guān)系)（1）認(rèn)知方面。（2）情感方面。（3）意志方面。（4）道德規(guī)范方面。3.組織管理系統(tǒng)中的人際關(guān)系9/16/202351.社會測量法社會測量（sociometry）是由美國心理學(xué)家莫里諾（J.Moreno）于30年代創(chuàng)造的一種測量群體中人際關(guān)系的方法。這種方法采用問卷的的形式確定群體中人們之間的好感、反感、冷淡等情緒關(guān)系，從而用圖表或數(shù)學(xué)公式表現(xiàn)出人們之間的相互關(guān)系。二.人際關(guān)系的測量9/16/20236社會測量程序

（1）確定標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)行社會測量時(shí)，首先要提出讓群體成員彼此選擇的問題，這些問題及社會測量的選擇標(biāo)準(zhǔn)。分為強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)和弱標(biāo)準(zhǔn)。（2）選擇的數(shù)量。在社會測量中，一般最多用5—7個(gè)題目(也稱標(biāo)準(zhǔn))，最少用2—3個(gè)題目。選擇時(shí)可以不規(guī)定選擇人數(shù)（非參量選擇），也可以規(guī)定選擇人數(shù)（參量選擇）。無論是參量選擇，還是非參量選擇，都要確定選擇的順序。（3）實(shí)驗(yàn)的準(zhǔn)備。通常1—2個(gè)星期。了解被試情況，向被試說明實(shí)驗(yàn)的意義，與被試形成融洽的關(guān)系。（4）實(shí)施測量（5）社會測量圖解社會測量矩陣社會測量圖9/16/20237（1）讓群體成員進(jìn)行相互評價(jià)。（2）為每人準(zhǔn)備一個(gè)大信封，將其他人對某個(gè)成員的評價(jià)全部放在大信封內(nèi)。（3）只讓每個(gè)成員看幾個(gè)人對他的評價(jià)。（4）通過各成員的提名，可以發(fā)現(xiàn)群體中那些人有威望。2.參照測量法9/16/202383.社會距離尺度法

社會距離得分其他成員最喜歡較喜歡一般較不喜歡最不喜歡54321ABCDE?????合計(jì)58301F的社會距離平均得分=（5+8+3+1）÷5=3.4表7-1成員F對他人的社會距離評分9/16/20239三.人際關(guān)系的改善——相互作

用分析(理論)PAC分析理論(相互作用分析理論)加拿大貝恩博士1961年提出。該理論認(rèn)為在人們的交往中,每個(gè)人在心理上都有三種“自我狀態(tài)”,即“父母自我狀態(tài)”、“成人自我狀態(tài)”、“兒童自我狀態(tài)”,分別以P、A、C表示?！案改缸晕覡顟B(tài)”指父母對子女那樣的態(tài)度和行為方式,它以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志,通常表現(xiàn)為統(tǒng)治人、訓(xùn)斥人以及其他權(quán)威式的交往作風(fēng)?！俺扇俗晕覡顟B(tài)”的特征是注意事實(shí)和理智的分析。能站在客觀的立場上面對實(shí)際情況,進(jìn)行冷靜的、合乎邏輯的分析。9/16/202310兒童自我狀態(tài)泛指一切像孩子似的態(tài)度和行為,不穩(wěn)定。根據(jù)PAC理論,“父母狀態(tài)”和“兒童狀態(tài)”對客觀世界的感受和反應(yīng)不穩(wěn)定、不一貫,而“成人狀態(tài)”的思考與反應(yīng)則具有統(tǒng)一性和一貫性,因此理想的相互作用是“成人刺激”和“成人反應(yīng)”。這三種心理狀態(tài)匯合成人們的個(gè)性心理特征,并且隱藏在人的潛意識中,在每個(gè)人身上比重各不相同,在一定條件下會不自覺地表現(xiàn)出來。9/16/202311第二節(jié)團(tuán)隊(duì)(team)管理團(tuán)隊(duì)概述團(tuán)隊(duì)的基本要素和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中的角色高績效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)9/16/202312一.團(tuán)隊(duì)概述1.團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)是指由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。換句話說,一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)小數(shù)目的人群,他們具有互補(bǔ)性的技能,承諾一個(gè)共同目標(biāo)、一系列績效目標(biāo),以及使他們共同負(fù)責(zé)的方法。團(tuán)隊(duì)的基本特征是共同的承諾、互補(bǔ)的技能和協(xié)同的效果(一個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效水平大于其部分之和)。9/16/2023132.當(dāng)今團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的原因企業(yè)面對的外部競爭加劇(變化、速度、創(chuàng)新、員工個(gè)人成長、知識管理、潛能能發(fā)揮等）新一代員工對管理要求的差異20世紀(jì)80年代及以后出生的新一代自有一套與其父母截然不同的生活和工作價(jià)值觀。他們比較無法容忍上司，對工作滿足感較低，對于領(lǐng)導(dǎo)、管理、追求更高的組織職位的欲望比較低。他們不太在意權(quán)威，希望追求自我表現(xiàn)、個(gè)人成長及自我實(shí)現(xiàn)。美國《商業(yè)周刊》十幾年前就指出“新一代員工特別渴望被視為有價(jià)值、受尊重及具有貢獻(xiàn)，并且希望獲得學(xué)習(xí)、發(fā)展及影響工作組織的機(jī)會。我們相信團(tuán)隊(duì)比起其他工作體制而言，更符合這一標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)打破傳統(tǒng)職階分明，以上司為標(biāo)尺的體制，提供員工自由成長及獲得敬重和尊嚴(yán)的機(jī)會。員工在團(tuán)隊(duì)中的自我實(shí)現(xiàn)和管理，的確有令人刮目相看的表現(xiàn)。”所以，企業(yè)必須重新考慮工作制度，以及作用于新一代員工價(jià)值觀的誘因，而不是試著強(qiáng)迫員工配合八十年前的工作設(shè)計(jì)和企業(yè)制度。9/16/202314工作生活質(zhì)量運(yùn)動的結(jié)果團(tuán)隊(duì)是工作生活質(zhì)量運(yùn)動的目標(biāo)之一，團(tuán)隊(duì)管理是由人性化的意識形態(tài)所啟發(fā)，它有利于改善員工對工作的參與，它是員工在工作中尋求滿足和尊嚴(yán)的一種重要方式，有利于滿足員工的高級層次的需要，它對于改善員工的工作生活質(zhì)量有著不可替代的作用。其他原因增加生產(chǎn)力、改進(jìn)品質(zhì)、降低成本、降低人事流動和曠工率、減少紛爭、促進(jìn)革新、增加組織的適應(yīng)能力和彈性等。9/16/2023153.團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn) （1）團(tuán)隊(duì)能夠促進(jìn)成員參與決策的過程，有助于管理人員增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高成員的積極性。（2）團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)工作任務(wù)的需要快速的組合、重組和解散，適應(yīng)多變的環(huán)境。（3）團(tuán)隊(duì)有助于組織充分利用不同成員的知識、經(jīng)驗(yàn)和技能，做到優(yōu)勢互補(bǔ)，特別適合需要多種經(jīng)驗(yàn)、技能的工作。（4）團(tuán)隊(duì)的整體績效大于其個(gè)體績效之和。9/16/2023164.團(tuán)隊(duì)(team)與群體(group)聯(lián)系:團(tuán)隊(duì)指能夠通過成員的共同努力而產(chǎn)生積極的協(xié)同作用的高級發(fā)展階段的群體。團(tuán)隊(duì)與群體之間關(guān)鍵的區(qū)別是:（1）團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的技能、見識和貢獻(xiàn)和其他人互為補(bǔ)充,反之,群體成員在很大程度上是可以互換的（2）團(tuán)隊(duì)通過共同的努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，而群體的績效僅僅是群體成員個(gè)人貢獻(xiàn)之和。（3）團(tuán)隊(duì)的工作成果既要個(gè)體負(fù)責(zé)，又要共同負(fù)責(zé)，而群體工作成果則由個(gè)體自己負(fù)責(zé)。（4）團(tuán)隊(duì)成員有共同的承諾。此外,團(tuán)隊(duì)本質(zhì)上是任務(wù)導(dǎo)向型的。9/16/202317群體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)構(gòu)共享型依存型協(xié)同方式合作式融合式責(zé)任導(dǎo)向分工式整合式技能模式組合型互補(bǔ)型

群體與團(tuán)隊(duì)的比較9/16/202318、.團(tuán)隊(duì)的類型

解決環(huán)節(jié)或方面的問題解決問題團(tuán)隊(duì)狹義開發(fā)項(xiàng)目(科研)產(chǎn)品開發(fā)(項(xiàng)目)廣義產(chǎn)品開發(fā)(跨職能團(tuán)隊(duì))一般職能性團(tuán)隊(duì)職能工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)(高績效團(tuán)隊(duì)、自治團(tuán)隊(duì)、超級工作團(tuán)隊(duì)）跨職能工作團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)9/16/202319第三節(jié)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)一、采用團(tuán)隊(duì)的條件工作需要不同范圍的技能、觀點(diǎn)或?qū)ｉT知識。工作的不同構(gòu)成要素具有高度的相互依賴性。有足夠的時(shí)間組織和建構(gòu)團(tuán)隊(duì)。組織的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)和組織文化支持某種團(tuán)隊(duì)方法。需要建立對行動過程或決策叢的承諾。正在形成的問題需要加以提煉。成員們可以受到信任，不故意妨礙團(tuán)隊(duì)的成果。個(gè)人渴望某種團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)。9/16/202320二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程和進(jìn)程可從不同角度劃分階段，如教材P.258的四階段和下圖標(biāo)示的四個(gè)階段：形成期動蕩期規(guī)范期運(yùn)行期9/16/202321三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的阻力1.對工作的傳統(tǒng)看法和態(tài)度2.不信任感3.影響中層經(jīng)理人升遷機(jī)會4.缺乏團(tuán)隊(duì)工作素質(zhì)(同理心、溝通技能)5.管理層的抗拒9/16/202322四、團(tuán)隊(duì)的基本要素和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)(一)基本要素1.規(guī)模團(tuán)隊(duì)人數(shù)的適宜規(guī)模為2—16人。超過10人就可以分出次級團(tuán)隊(duì)?！习宄蓡T1成員2成員3成員10成員11成員129/16/202323團(tuán)隊(duì)規(guī)模與團(tuán)隊(duì)典型效應(yīng)的關(guān)系維度