物業(yè)服務(wù)中心住宅部管理提升方案

物業(yè)服務(wù)中心住宅部管理提升方案物業(yè)服務(wù)中心住宅部管理提升方案2014年是集團(tuán)管理提升年，作為物業(yè)公司，管理提升，就是服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。對于省立醫(yī)院住宅部來說，要想把物業(yè)管理服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，必須將內(nèi)部管理和外部溝通有效的結(jié)合起來，充分發(fā)揮所以員工的服務(wù)潛能，真正做到為業(yè)主當(dāng)家，超越業(yè)主期望！具體方案如下；一、內(nèi)部管理首先，提升管理水平，要從管理層開始，管理人員的水平?jīng)Q定了管理處的發(fā)展方向。1、管理人員加強(qiáng)自身文化知識的學(xué)習(xí)，特別是與管理處管理有關(guān)的各種知識。2、要有一定的職業(yè)道德，對公司有強(qiáng)烈的歸屬感和忠誠度。3、明確工作職能，善于思考，思路清晰，注重團(tuán)隊(duì)合作，關(guān)愛員工。4、在工作中盡職盡責(zé)，要有不怕苦不怕累的兢業(yè)精神。善于在工作中發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)解決。每一名員工都是管理處的一份財(cái)富，只要把他們凝聚在一起，才能為管理處創(chuàng)造最大的價(jià)值， 才是提生管理的根本。1、在員工的管理方面，要有一套嚴(yán)格的規(guī)章制度和紀(jì)律做后盾，做基礎(chǔ)。沒有規(guī)矩，不成方圓。管理處根據(jù)公司的各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合自身的情況，制定管理制度，對員工進(jìn)行約束和考核，做到獎(jiǎng)罰分明。好的員工就要給予一定的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，犯錯(cuò)的員工同樣也要給予批評和處罰。日檢、周檢工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。2、管理層和各班組要做好每周、每月的例會(huì)工作，總結(jié)周、月工作制定有效的工作計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí)。3、真正做好培訓(xùn)工作。管理處以前的培訓(xùn)，做的并不好。只是流于形式上的，片面的。要想提高服務(wù)質(zhì)量，必須把培訓(xùn)工作做到扎實(shí)、有效、合理。因此，管理處在以后的培訓(xùn)，首先不能單純的為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。每周各班組，必須根據(jù)制定的培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。管理處主任或助理要做好監(jiān)督檢查，一些重要內(nèi)容，要親自講解。在培訓(xùn)效果方面，因人而異，有的員工可能很快能接收吸收，有的員工卻不行，這就要培訓(xùn)人員根據(jù)員工特點(diǎn)的不同， 進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容，要把理論知識與實(shí)踐技能相結(jié)合，根據(jù)管理處自身的管理特點(diǎn)，在培訓(xùn)中加入不同元素，提高培訓(xùn)質(zhì)量。4、企業(yè)文化學(xué)習(xí)是培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，企業(yè)文化是集團(tuán)精神支柱，只有真正的將其灌輸?shù)矫课粏T工的心里，才能提高員工對公司的歸屬感和忠誠度。5、關(guān)愛員工，注重團(tuán)隊(duì)合作。日常的工作生活中，要真心的體貼員工，多溝通接觸，及時(shí)了解員工的情況和想法，為其解決實(shí)際困難。定期組織各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)員工之間的交流。6、根據(jù)管理處的情況，增加新的服務(wù)項(xiàng)目。二、外部溝通首先，要明確業(yè)主的身份就是消費(fèi)者，花了錢，就應(yīng)該得到好的服務(wù)。而我們所要做的，就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足業(yè)主的需求。而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是提供舒適、衛(wèi)生、安全、和諧的生活環(huán)境。而在做好日常的保潔、秩序維護(hù)、設(shè)備與維修管理的同時(shí)，和業(yè)主之間的溝通關(guān)系更是重要的。1、從管理處主任，到以下的各個(gè)員工，都要做到禮貌微笑服務(wù)，日常的服務(wù)規(guī)范，禮貌用語是最基礎(chǔ)的。不論是和業(yè)主交談，或是相遇，都要使用文明用語。微笑，是最好的服務(wù)體現(xiàn)。2、交流。人和人的交流，有很多種方式。只有在不斷的交流和溝通中，才能了解業(yè)主的意見和要求，才能真正知道業(yè)主的所需和心聲。交流的根本是真誠真心，也是做人的道德標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，還要掌握一定的技巧。3、定期組織社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。外部溝通還有和甲方監(jiān)管人員、設(shè)備設(shè)施維修方、市政管理等部門的溝通，這就要求管理處要在日常工作中必須充分做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。管理服務(wù)提升，就要求管理處從管理層到一線員工，服務(wù)以人為本，必須從