移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告

移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析

之客戶分析匯報業(yè)務(wù)支持中心04月移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第1頁目錄專題分析概述1移動互聯(lián)網(wǎng)客戶特征分析3移動互聯(lián)網(wǎng)客戶發(fā)展現(xiàn)實狀況分析2專題分析總結(jié)和提議45移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第2頁分析背景音樂購物聊天游戲攝影視頻教育天氣理財商務(wù)查詢通訊旅行健康中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示截至年12月底，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.03億，占總體網(wǎng)民66.2%較底增加6930萬戶，是拉動中國總體網(wǎng)民規(guī)模攀升主要動力移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮已經(jīng)開始翻涌，移動上網(wǎng)客戶規(guī)模大大膨脹，基于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用呈井噴式增加，運行商“領(lǐng)地”正在發(fā)生改變，從原來只提供語音通信到現(xiàn)在數(shù)據(jù)通信，從原來固網(wǎng)到現(xiàn)在移動網(wǎng)絡(luò)。怎樣在這個新興市場中搶占先機？以客戶為中心幾乎是全部運行商都在努力方向，對客戶關(guān)系進(jìn)行更加好管理和挖掘，才能讓管道“智能化”，讓管道“價值化”。移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第3頁分析思緒分析思緒本專題從移動互聯(lián)網(wǎng)客戶出發(fā)，分析當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)客戶規(guī)模、客戶特征、行為特征，以及客戶業(yè)務(wù)需求特征，為資源投放以及業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。問題當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)客戶規(guī)模怎樣？移動企業(yè)市場份額是多少？移動互聯(lián)網(wǎng)客戶在哪里，資源有效投放應(yīng)該優(yōu)先哪部分客戶？移動互聯(lián)網(wǎng)客戶業(yè)務(wù)偏好是什么，我們應(yīng)該推薦什么類型業(yè)務(wù)？分析分析移動互聯(lián)網(wǎng)市場空間，以及發(fā)展趨勢。從客戶使用需求出發(fā)，將客戶業(yè)務(wù)需求分為娛樂、交流、學(xué)習(xí)、生活、商務(wù)五類，分析每一類客戶規(guī)模、業(yè)務(wù)偏好等。從客戶價值、終端偏好、上網(wǎng)習(xí)慣幾個方面，對客戶進(jìn)行細(xì)分分析。移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第4頁分析思緒分析思緒

移動互聯(lián)網(wǎng)客戶發(fā)展現(xiàn)實狀況

移動互聯(lián)網(wǎng)客戶特征客戶發(fā)展趨勢業(yè)務(wù)需求規(guī)模移動市場份額客戶價值終端偏好上網(wǎng)習(xí)慣業(yè)務(wù)偏好經(jīng)過移動互聯(lián)網(wǎng)客戶發(fā)展趨勢和業(yè)務(wù)需求規(guī)模分析，探索移動企業(yè)發(fā)展空間；從客戶價值、終端偏好、上網(wǎng)習(xí)慣幾個方面進(jìn)行分析，探索資源投放策略、終端政策、營銷時機和重點業(yè)務(wù)發(fā)展方向。分析目移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第5頁數(shù)據(jù)口徑說明移動互聯(lián)網(wǎng)客戶：指當(dāng)月GPRS流量大于零客戶數(shù)；MM活躍客戶樣本：選取連續(xù)兩個月有下載或訂購行為MM活躍客戶進(jìn)行分析，樣本數(shù)據(jù)共301277個客戶。全網(wǎng)客戶數(shù)：指當(dāng)月通信客戶數(shù)，取經(jīng)分前端通信客戶數(shù)口徑；終端操作類型：依據(jù)IMEI庫設(shè)備維表中操作系統(tǒng)判斷，加上數(shù)據(jù)部提供智能機終端TAC碼進(jìn)行修正；客戶價值分類：低價值客戶--ARPU小于30元；中低價值客戶--ARPU30在50元之間；；中價值客戶--ARPU50在120元之間；中高價值客戶--ARPU120在200元之間；高價值客戶--ARPU大于200元；經(jīng)常上網(wǎng)客戶：每個月上網(wǎng)天數(shù)10天以上為經(jīng)常上網(wǎng)客戶；閱讀類二級欄目取3月28日深圳地市一天WAP上網(wǎng)話單，分析騰訊書城（

）、起點漢字網(wǎng)（

）、手機閱讀（

）三大網(wǎng)站三大閱讀網(wǎng)站二級分類。數(shù)據(jù)口徑說明移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第6頁主要分析結(jié)論主要分析結(jié)論廣東移動企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)客戶規(guī)模突破5999萬，占全網(wǎng)客戶為58.86%，年凈增客戶數(shù)超1千萬，市場發(fā)展空間巨大；將客戶業(yè)務(wù)需求分為娛樂、交流、學(xué)習(xí)、生活、商務(wù)和工具類，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求排名前三為交流類（即時通信類、飛信）、娛樂類（游戲、音樂）和工具類（網(wǎng)絡(luò)相冊、搜索），客戶規(guī)模分別為4661萬戶、4392萬戶和3831萬戶；當(dāng)前移動各項自有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)所占份額還很小，其中最熱交流類需求，移動飛信用戶數(shù)為2437萬戶，滲透率只有52.28%，與交流類市場需求規(guī)模4661萬，差距是2224千萬客戶，還有很大拓展空間；移動互聯(lián)網(wǎng)客戶較全網(wǎng)客戶個人價值高，平均ARPU為86.45元，高出全網(wǎng)客戶33%；新客戶和發(fā)燒友客戶含有較大彈性空間；諾基亞、三星、美菱、索尼愛立信、摩托羅拉5大品牌終端移動互聯(lián)網(wǎng)用戶占比較高，占比達(dá)51.33%，需求量巨大。小品牌中如歐珀（OPPO）、步步高、七喜用戶數(shù)增幅都超出100%，發(fā)展速度較快；移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第7頁主要分析結(jié)論主要分析結(jié)論6.5%高流量客戶占據(jù)了43%流量；78.2%高流量用戶使用智能機，表明智能機對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)拉動效果巨大，應(yīng)重點關(guān)注；7.4成客戶使用智能終端，其中以Symbian系統(tǒng)為主流，客戶占比35.05%，ANDROID系統(tǒng)客戶增加率為549.38%，發(fā)展?jié)摿薮螅?.增加較快“新貴”業(yè)務(wù)是搜索類、閱讀類和博客類，“新貴”業(yè)務(wù)對客戶規(guī)模拉動較大。移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第8頁主要分析結(jié)論提議提議針對客戶資源投放，優(yōu)先推薦給ARPU為50-200元客戶；對新客戶和發(fā)燒友客戶群體主動進(jìn)行價值提升；提議對諾基亞等5大品牌終端客戶重點維系；并對歐珀、步高、七喜等發(fā)展速度快小品牌終端做好客戶維系工作，增加定制終端熱門機型；提議開發(fā)SYMBIAN適配應(yīng)用軟件，重點維系；多開發(fā)ANDROID系統(tǒng)應(yīng)用適配，增加定制終端選型，主動開拓；提議在集中上網(wǎng)時間段（中午12點和晚上21點之后）內(nèi)采取多渠道營銷；提議對營銷目標(biāo)采取分級梯次營銷，優(yōu)先針對20%天天都上網(wǎng)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦；提議加強對“新貴”業(yè)務(wù)（如新浪微博）監(jiān)控分析，并將這些業(yè)務(wù)優(yōu)先遷入IDC，提供給客戶更加快捷入口以及更優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以降低企業(yè)與其它運行結(jié)算成本同時提升客戶滿意度；提議MM平臺增加武俠奇幻類和城市言情類兩類書籍應(yīng)用下載；當(dāng)前依據(jù)IMEI資料庫，只有65%可識別機型終端類型，提議相關(guān)部門對進(jìn)行市面上新上市手機終端設(shè)備進(jìn)行資料整理，方便以后對終端進(jìn)行更深入分析。移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第9頁目錄專題分析概述1移動互聯(lián)網(wǎng)客戶特征分析3移動互聯(lián)網(wǎng)客戶發(fā)展現(xiàn)實狀況分析2專題分析總結(jié)和提議45移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第10頁總體客戶規(guī)模達(dá)5999萬，年凈增客戶數(shù)超1千萬互聯(lián)網(wǎng)客戶突破5999萬，滲透率高，兩個移動客戶中就有一人使用手機上網(wǎng)截止到203月底，移動互聯(lián)網(wǎng)客戶數(shù)達(dá)5998.92萬戶，占全網(wǎng)客戶58.86%。、年，連續(xù)兩年移動互聯(lián)網(wǎng)凈增客戶數(shù)超出1千萬。移動互聯(lián)網(wǎng)凈增客戶數(shù)為1152萬戶，年移動互聯(lián)網(wǎng)客戶數(shù)為1193。移動互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)出巨大發(fā)展?jié)摿?，市場發(fā)展空間巨大。移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第11頁一類地市滲透率高，三類地市發(fā)展快兩個地市移動互聯(lián)網(wǎng)客戶規(guī)模超千萬：截止到3月底，全省有兩個地市移動互聯(lián)網(wǎng)客戶數(shù)超出千萬級，分別是深圳（1199萬）和廣州（1109萬）。一類地市GPRS客戶發(fā)展情況很好，滲透率均高于全省平均水平（54.9%）。三類地市互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平較為滯后，普及率較低，但發(fā)展速度快，三類地市除潮州外，增加率均高于全省平均水平（4.76%）。全省平均滲透率54.9%全省平均增加率4.76%移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第12頁移動互聯(lián)網(wǎng)客戶發(fā)展預(yù)測經(jīng)過回歸擬合曲線算法，預(yù)測年年底互聯(lián)網(wǎng)客戶發(fā)展情況，分析發(fā)覺：年底，移動互聯(lián)網(wǎng)客戶數(shù)將發(fā)展到7008萬，相對年底，凈增1442萬戶；年底，人均GPRS流量將到達(dá)36.09M/人，比增加4.6M/人。由此可見，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?jié)摿薮?。移動互?lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第13頁客戶手機上網(wǎng)6大需求娛樂類Entertainment工作之余休閑及娛樂需求，包含游戲、音樂、旅游、運動、時尚信息等業(yè)務(wù)使用：手機閱讀/手機游戲/中央音樂平臺上網(wǎng)行為：有上過GAME類型網(wǎng)站客戶/有上過QQ網(wǎng)站客戶交流類Communication社交需求與情感交流，包含交友、與親人之間感情交流業(yè)務(wù)使用：139小區(qū)/139說客/飛信/139郵箱上網(wǎng)行為：有上過MSN網(wǎng)站客戶/有上過QQ網(wǎng)站客戶學(xué)習(xí)類Learning提升本身素質(zhì)需求，包含外語、專業(yè)課程、技能培訓(xùn)等業(yè)務(wù)使用：手機閱讀/手機報上網(wǎng)行為：有上過十大閱讀類網(wǎng)站客戶生活類UsualLife包含購物需求（日用具等）和生活需求（健康、熱點新聞、理財、飲食等）業(yè)務(wù)使用：12580-信息查詢/手機支付/手機地圖/手機報/手機證券/12580前向產(chǎn)品上網(wǎng)行為：有上過NEWS類型網(wǎng)站客戶/有上過SINA等綜合網(wǎng)站客戶商務(wù)類Bussiness工作方面需求，包含求職、行業(yè)信息等業(yè)務(wù)使用：139郵箱/漢字秘書/WLAN工具類Tool為了滿足以上需求而進(jìn)行手機優(yōu)化、搜索等上網(wǎng)行為：有上過系統(tǒng)工具/下載軟件/搜索客戶從客戶使用需求出發(fā)，將客戶使用需求分為娛樂、交流、學(xué)習(xí)、生活、商務(wù)五類，以及為滿足以上五類需求而進(jìn)行手機優(yōu)化工具類，各類需求定義以下：客戶業(yè)務(wù)需求定義移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第14頁6大需求客戶規(guī)模分布經(jīng)過客戶業(yè)務(wù)訂購行為、客戶業(yè)務(wù)使用行為、CMWAP上網(wǎng)行為特征等信息，找出六類業(yè)務(wù)需求客戶規(guī)模，分析發(fā)覺：互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求排名前三為交流類（即時通信類、飛信）、娛樂類（游戲、音樂）和工具類（網(wǎng)絡(luò)相冊、搜索），客戶規(guī)模分別為4661萬戶、4392萬戶和3831萬戶（3月數(shù)據(jù)），業(yè)務(wù)需求規(guī)模巨大；移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第15頁自有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)涵蓋范圍娛樂類

Entertainment交流類

Communication學(xué)習(xí)類

Learning生活類

UsualLife商務(wù)類

Bussiness工具類

Tool手機閱讀飛信手機閱讀12580信息查詢139郵箱暫無中央音樂平臺139小區(qū)手機報手機支付漢字秘書手機游戲G3通話手機地圖12580機票酒店預(yù)訂手機視頻139郵箱

手機報WLAN客戶

手機證券

12580前向產(chǎn)品

將移動企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中以GPRS為承載業(yè)務(wù)，按照客戶業(yè)務(wù)需求進(jìn)行歸類。

當(dāng)前移動企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)已經(jīng)涵蓋了客戶各類使用需求。移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第16頁自有業(yè)務(wù)市場份額當(dāng)前移動各項自有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)所占份額還很小，其中最熱交流類需求，移動飛信用戶數(shù)為2437萬戶，滲透率只有52.28%，與交流類市場需求規(guī)模4661萬，差距是2224千萬客戶，還有很大拓展空間。備注：滲透率=自有業(yè)務(wù)活躍客戶/同類市場用戶規(guī)模。移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第17頁人均GPRS流量增幅5.78%，3G網(wǎng)絡(luò)分流不足移動互聯(lián)網(wǎng)需求增加拉動GPRS需求增加：客戶日均GPRS流量1.8M，對比4月份，日均GPRS流量增幅為5.78%，3G客戶增幅達(dá)217.83%，人均3G流量是人均2G流量9.6倍；表明客戶使用手機上網(wǎng)習(xí)慣逐步養(yǎng)成，對GPRS流量以及網(wǎng)絡(luò)速度提出更高要求；3G網(wǎng)絡(luò)分流不足：截止到年3月底，3G用戶只有127萬，占總移動互聯(lián)網(wǎng)客戶數(shù)2.17%，3G網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前分流情況不佳，需要引導(dǎo)移動互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)遷移。移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第18頁目錄專題分析概述1移動互聯(lián)網(wǎng)客戶特征分析3移動互聯(lián)網(wǎng)客戶發(fā)展現(xiàn)實狀況分析2專題分析總結(jié)和提議45移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第19頁客戶特征分析說明客戶ARPU分析客戶ARPU分層分析終端品牌分析終端操作系統(tǒng)分析ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText客戶價值終端偏好上網(wǎng)習(xí)慣GPRS流量分層分析上網(wǎng)時間段分析

上網(wǎng)頻次分析

追捧“新貴”業(yè)務(wù)移動互聯(lián)網(wǎng)巨大潛力帶動移動互聯(lián)網(wǎng)客戶規(guī)模猛增，運行商面臨新客戶競爭格局，客戶開拓和保有還需要從認(rèn)識客戶開始。

客戶基本特征分析從客戶價值、終端偏好、使用習(xí)慣幾個方面，對客戶進(jìn)行細(xì)分分析。移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第20頁客戶價值—互聯(lián)網(wǎng)客戶價值優(yōu)于全網(wǎng)客戶移動互聯(lián)網(wǎng)客戶較全網(wǎng)客戶優(yōu)質(zhì)：移動互聯(lián)網(wǎng)客戶平均ARPU為86.45元，高出全網(wǎng)客戶33%；移動互聯(lián)網(wǎng)客戶ARPU以50-200元客戶居多：中價值客戶（50-120元）、中高價值客戶（120-200）客戶占比均高于全網(wǎng)，分別為20.1%和44.05%；應(yīng)該優(yōu)先做好這部分客戶保有和維系工作。移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第21頁客戶價值—客戶彈性價值分析鎖定一批客戶，分析他們在最新六個月內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)使用情況，研究客戶彈性價值區(qū)間；新客戶：互聯(lián)網(wǎng)新增用戶，且連續(xù)6個月使用互聯(lián)網(wǎng)，用當(dāng)前月使用情況作為客戶穩(wěn)定需求量，以此作為這類客戶彈性價值空間；普通客戶：GPRS流量在20M以下，且連續(xù)6個月使用互聯(lián)網(wǎng)，以6個月中最高消費與最低消費之差作為這類用戶彈性價值空間；發(fā)燒友客戶：GPRS流量在100M以上，且連續(xù)6個月使用互聯(lián)網(wǎng)，以6個月中最高消費與最低消費之差作為這類用戶彈性價值空間；分析發(fā)覺：新客戶彈性價值空間在27.12元，GPRS流量空間在24M；普通客戶彈性價值空間在31.96元，GPRS流量空間在16M；新客戶彈性價值空間在64.69元，GPRS流量空間在215M，新客戶和發(fā)燒友客戶在GPRS流量和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價值費用都含有較大彈性空間，提議對這部分客戶群體主動進(jìn)行價值提升。客戶分類GPRS流量空間GPRS費用空間數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費用空間新客戶24M8.48元27.12元普通客戶16M7.39元31.96元發(fā)燒友客戶215M29.66元64.69元移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第22頁終端偏好—終端品牌集中，諾基亞是機王終端品牌集中，諾基亞是機王：客戶使用手機終端品牌較集中，使用諾基亞、三星、美菱、索尼愛立信、摩托羅拉5大品牌客戶占比達(dá)51.33%；諾基亞是機王，客戶數(shù)占比達(dá)36.36%。

5大品牌終端移動互聯(lián)網(wǎng)用戶占比較高，需求量巨大，應(yīng)重點維系。其它小品牌終端中，如歐珀（OPPO）、步步高、七喜用戶數(shù)增幅都超出100%，這些小品牌發(fā)展速度較快，不容忽略，提議做好客戶維系工作，定制終端增加歐珀、步步高、七喜熱門機型。

排名一排名二排名三排名四排名五排名六排名七排名八排名九排名十品牌諾基亞三星美菱索愛摩托羅拉聯(lián)想歐珀大顯金立步步高客戶數(shù)2130萬340萬222萬219萬97萬95萬88萬77.8萬77.7萬67萬占比36.36%5.80%3.79%3.73%1.66%1.63%1.49%1.33%1.33%1.14%增幅32.87%33.86%-17.92%-20.99%-13.06%42.05%117.78%20.63%13.30%116.17%

排名十一排名十二排名十三排名十四排名十五排名十六排名十七排名十八排名十九排名二十品牌多普達(dá)金鵬康佳天宇朗通中電蘋果NEC七喜長虹知己迅聯(lián)客戶數(shù)61萬59.9萬59.8萬56.6萬51萬49.3萬44.8萬43萬42.7萬40.6萬占比1.05%1.02%1.02%0.97%0.87%0.84%0.76%0.73%0.73%0.69%增幅64.04%-35.62%16.02%-8.36%-37.21%252.43%48.39%100.23%-9.30%36.79%移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第23頁終端偏好—高流量客戶中智能機占比高客戶數(shù)流量20M以下20-100M100M以上67%28%5%10%47%43%用3月數(shù)據(jù)，將移動互聯(lián)網(wǎng)客戶按流量以20M與100M為分切點，分成低流量、中流量、高流量層次進(jìn)行比較，發(fā)覺：5%高流量客戶占據(jù)了43%流量；高流量客戶中智能機占比高：78.2%高流量用戶使用智能機。表明智能機對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)拉動效果巨大，應(yīng)重點關(guān)注。移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第24頁終端偏好—4成互聯(lián)網(wǎng)客戶使用智能終端終端類型

（按操作系統(tǒng)）

分類標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)典終端客戶數(shù)占比Android以ANDROID,OMS為代表互聯(lián)網(wǎng)手機多普達(dá)A6188

三星i750049萬1.29%Symbian以S60為代表主流智能機諾基亞N97\N951342萬35.05%Windows以WM操作系統(tǒng)智能機多普達(dá)D600

三星I68872萬1.87%MacOS以iPhone為代表高端智能機iPhone4

iPhone3G45萬1.18%其它智能機以Linux為代表其它智能機摩托羅拉V829萬0.75%非智能機以MTK為代表非智能機待機王2292萬59.87%依據(jù)IMEI資料庫，可判斷機型終端類型有3828萬，占總互聯(lián)網(wǎng)客戶65%。4成客戶使用智能終端：在可識別終端類型客戶中，智能機客戶占40.13%。Symbian系統(tǒng)為主流，應(yīng)重點保有Symbian系統(tǒng)客戶數(shù)1342萬，占比為35.05%。Symbian系統(tǒng)客戶數(shù)多分布在神州行品牌中。提議對Symbian系統(tǒng)要重點進(jìn)行維系，開發(fā)SYMBIAN適配應(yīng)用軟件。移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第25頁終端偏好—ANDROID系統(tǒng)發(fā)展?jié)摿薮髲慕K端類型發(fā)展情況分析，ANDROID系統(tǒng)客戶增加率為549.38%，表明ANDROID系統(tǒng)發(fā)展?jié)摿薮?，極有可能是未來終端類型代表。提議對ANDROID用戶進(jìn)行主動開拓，提議多開發(fā)ANDROID系統(tǒng)應(yīng)用適配，定制終端選型增加以ANDROID系統(tǒng)手機型號。移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第26頁上網(wǎng)習(xí)慣—客戶上網(wǎng)時段分布選取3月7日（周三）、3月13日（周日）作為平日和周末時間，分析客戶不一樣時間段上網(wǎng)行為，發(fā)覺：客戶網(wǎng)絡(luò)需求都相對集中在中午12點和晚上21點之后，在晚上0點到達(dá)峰值；平日客戶上網(wǎng)時段主要在早上8點、中午12點；周末客戶上網(wǎng)時段主要集中在中午12點和晚上21點之后。可依據(jù)客戶上網(wǎng)集中時間（中午12點和晚上21點之后），在集中上網(wǎng)時間段內(nèi)采取多渠道（如短信、彩信、外呼、網(wǎng)上營業(yè)廳等）進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦，提升營銷效果。移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第27頁上網(wǎng)習(xí)慣—客戶上網(wǎng)頻次移動互聯(lián)網(wǎng)客戶中，61%客戶屬于經(jīng)常上網(wǎng)，20%客戶天天都上網(wǎng)，提議針對營銷目標(biāo)采取分級梯次營銷，優(yōu)先針對20%天天都上網(wǎng)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦。61%移動互聯(lián)網(wǎng)客戶上網(wǎng)天數(shù)在10天以上，20.33%天天都在上網(wǎng)。備注：定義每個月上網(wǎng)天數(shù)10天以上為經(jīng)常上網(wǎng)。移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第28頁上網(wǎng)習(xí)慣—“新貴”業(yè)務(wù)分析URL網(wǎng)站名分類一分類二用戶數(shù)增加率搜搜服務(wù)類搜索1279272279.43%baidu服務(wù)類搜索10261573352.85%動感論壇下載類軟件下載92340887.12%baidu服務(wù)類搜索836819919.74%UC下載類軟件下載640551615.98%移動手機閱讀教育知識類讀書5992131232.75%搜搜娛樂類圖片5808136-baidu交流類論壇571515927.72%3G娛樂類圖片5173544113.34%baidu服務(wù)類問答5107539111.95%斯凱下載類軟件下載4008627198.91%移動服務(wù)類用戶服務(wù)3851946-baidu服務(wù)類搜索376253989.30%動感論壇交流類博客31902495224.71%搜搜服務(wù)類問答3020966-UC新聞資訊類其它資訊26821481.77%3G行業(yè)類廣告營銷2472378-11.43%移動工具類網(wǎng)絡(luò)郵箱2441438-tom新聞中心新聞資訊類綜合新聞2423471-39.72%新浪交流類博客2211442388.17%經(jīng)過對客戶WAP上網(wǎng)話單分析發(fā)覺，除騰訊業(yè)務(wù)外，客戶數(shù)增加較快“新貴”業(yè)務(wù)是搜索類、閱讀類和博客類，如baidu搜索，截止到年3月底，客戶數(shù)為1025萬，占總移動互聯(lián)網(wǎng)客戶數(shù)17%，相對4月，客戶增加率高達(dá)352.85%，“新貴”業(yè)務(wù)對客戶規(guī)模拉動較大，值得關(guān)注。移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第29頁上網(wǎng)習(xí)慣—追捧“新貴”業(yè)務(wù)截止到年3月底，新浪微博CMWAP客戶數(shù)為221萬，對比4月底，客戶數(shù)增加五倍?。?月份活躍客戶數(shù)45萬戶），且每日活躍客戶數(shù)保持在36萬戶以上；對于這類“新貴”業(yè)務(wù)，提議將其優(yōu)先遷入IDC，提供給客戶更加快捷入口以及更優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提升“智能管道”。以新浪微博為例，分析客戶追捧“新貴”業(yè)務(wù)效應(yīng)?！拔⒉币詷?biāo)榜“隨時隨地公布身邊新鮮事”得到了年輕人追捧；移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第30頁上網(wǎng)習(xí)慣—熱門應(yīng)用業(yè)務(wù)分析經(jīng)過對騰訊書城、起點漢字網(wǎng)、手機閱讀三大網(wǎng)站客戶WAP訪問二級欄目分析，排名前三欄目均為武俠奇幻類和城市言情類，提議MM平臺增加這兩類熱門書籍應(yīng)用下載。備注：閱讀類二級欄目取3月28日深圳地市一天WAP上網(wǎng)話單，分析三大閱讀網(wǎng)站二級分類。移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第31頁移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)提議提議客戶資源投放，優(yōu)先推薦給ARPU為50-200元客戶；提議對新客戶和發(fā)燒友客戶群體主動進(jìn)行價值提升。ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText客戶價值終端偏好上網(wǎng)習(xí)慣提議對諾基亞等5大品牌終端客戶重點維系；并對歐珀、步步高、七喜等發(fā)展速度快小品牌終端做好客戶維系工作，定制終端熱門機型。提議開發(fā)SYMBIAN適配應(yīng)用軟件，重點維系；多開發(fā)ANDROID系統(tǒng)應(yīng)用適配，增加定制終端選型，主動開拓。提議在集中上網(wǎng)時間段內(nèi)采取多渠道營銷；提議針對營銷目標(biāo)采取分級梯次營銷，優(yōu)先針對20%天天都上網(wǎng)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦；提議將“新貴”業(yè)務(wù)優(yōu)先遷入IDC，提供給客戶更加快捷入口以及更優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。結(jié)合上面客戶客戶價值分析、終端偏好分析、使用習(xí)慣分析結(jié)果，輔助資源有效投放策略，對客戶關(guān)系進(jìn)行更加好管理和挖掘，才能讓管道“智能化”，讓管道“價值化”。移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第32頁目錄專題分析概述1移動互聯(lián)網(wǎng)客戶特征分析3移動互聯(lián)網(wǎng)客戶發(fā)展現(xiàn)實狀況分析2專題分析總結(jié)和提議45移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第33頁數(shù)據(jù)口徑說明移動互聯(lián)網(wǎng)客戶：指當(dāng)月GPRS流量大于零客戶數(shù)；MM活躍客戶樣本：選取連續(xù)兩個月有下載或訂購行為MM活躍客戶進(jìn)行分析，樣本數(shù)據(jù)共301277個客戶。全網(wǎng)客戶數(shù)：指當(dāng)月通信客戶數(shù)，取經(jīng)分前端通信客戶數(shù)口徑；終端操作類型：依據(jù)IMEI庫設(shè)備維表中操作系統(tǒng)判斷，加上數(shù)據(jù)部提供智能機終端TAC碼進(jìn)行修正；客戶價值分類：低價值客戶--ARPU小于30元；中低價值客戶--ARPU30在50元之間；；中價值客戶--ARPU50在120元之間；中高價值客戶--ARPU120在200元之間；高價值客戶--ARPU大于200元；經(jīng)常上網(wǎng)客戶：每個月上網(wǎng)天數(shù)10天以上為經(jīng)常上網(wǎng)客戶；閱讀類二級欄目取3月28日深圳地市一天WAP上網(wǎng)話單，分析騰訊書城（

）、起點漢字網(wǎng)（

）、手機閱讀（

）三大網(wǎng)站三大閱讀網(wǎng)站二級分類。數(shù)據(jù)口徑說明移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之客戶分析報告第34頁主要分析結(jié)論主要分析結(jié)論廣東移動企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)客戶規(guī)模突破5999萬，占全網(wǎng)客戶為58.86%，年凈增客戶數(shù)超1千萬