信息系統(tǒng)的管理教材

第11章信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)運(yùn)行管理信息系統(tǒng)的管理教材第1頁信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理從廣義上講，包括整個(gè)系統(tǒng)生命周期，也即包含系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理，運(yùn)行管理及系統(tǒng)評價(jià)等。項(xiàng)目開發(fā)項(xiàng)目管理系統(tǒng)運(yùn)行管理信息系統(tǒng)的管理教材第2頁11-1信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的管理教材第3頁

信息系統(tǒng)開發(fā)是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)勁艱巨復(fù)雜系統(tǒng)工程。管理信息系統(tǒng)開發(fā)難度往往要大于技術(shù)系統(tǒng)開發(fā)。1、信息系統(tǒng)開發(fā)是一個(gè)變革，經(jīng)常會(huì)碰到企業(yè)阻力。信息系統(tǒng)的管理教材第4頁高層中層基層基層阻力來自擔(dān)心自己工作被計(jì)算機(jī)替換或因?yàn)殡y以改變自己工作方式而采取不合作態(tài)度。中層阻力來自擔(dān)心新信息系統(tǒng)會(huì)使權(quán)力結(jié)構(gòu)與管理方式發(fā)生改變，從而影響自己原有地位。高層阻力則是因?yàn)椴徽嬲私庑畔⑾到y(tǒng)及其作用，不重視、不親自參加而造成。信息系統(tǒng)的管理教材第5頁2、管理工作不確定性與不穩(wěn)定性。不確定性反應(yīng)在管理過程難以完整地用文字表示，對信息系統(tǒng)信息與功效需求一時(shí)也不能完全說清楚，使信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目帶有一定灰度，并需在開發(fā)過程中不停地去補(bǔ)充與完善管理過程描述與目標(biāo)系統(tǒng)需求；信息系統(tǒng)的管理教材第6頁不穩(wěn)定性是指管理工作要求、內(nèi)容與方法常發(fā)生改變，這種改變常使剛開發(fā)出系統(tǒng)或子系統(tǒng)與實(shí)際情況不符，在未使用前就要修改。信息系統(tǒng)的管理教材第7頁面對信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)中問題，怎樣處理呢？1、培訓(xùn)；2、良好項(xiàng)目管理與組織。信息系統(tǒng)的管理教材第8頁什么是項(xiàng)目？

項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行一次性努力。信息系統(tǒng)的管理教材第9頁項(xiàng)目特點(diǎn)

獨(dú)特征產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果；

一次性工作，是指項(xiàng)目有明確開始時(shí)間和明確結(jié)束時(shí)間:(1)不一定歷時(shí)短；(2)所提供產(chǎn)品或服務(wù)通常不是一次性;(3)市場機(jī)會(huì)稍縱即逝；(4)項(xiàng)目團(tuán)體暫時(shí)性。信息系統(tǒng)的管理教材第10頁資源耗用。這些資源通常起源于不一樣領(lǐng)域。必須有一個(gè)主要策劃者和/或客戶。漸近明細(xì)；含有不確定性。信息系統(tǒng)的管理教材第11頁什么是項(xiàng)目管理？項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中利用知識、技能、工具和技術(shù)來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目要求。項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）是一個(gè)國際性行業(yè)組織。項(xiàng)目管理指在項(xiàng)目活動(dòng)中利用專門知識、工具、方法和技能，使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超出項(xiàng)目干系人需求和愿望。信息系統(tǒng)的管理教材第12頁項(xiàng)目管理九大知識領(lǐng)域

–四大關(guān)鍵知識領(lǐng)域形成詳細(xì)項(xiàng)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)（范圍，時(shí)間，成本和質(zhì)量）。–四大輔助知識領(lǐng)域是完成項(xiàng)目目標(biāo)伎倆（人力資源，通訊，風(fēng)險(xiǎn)和獲取伎倆）。–一大知識領(lǐng)域（項(xiàng)目整體管理）影響著同時(shí)也受其它知識領(lǐng)域影響。信息系統(tǒng)的管理教材第13頁三項(xiàng)約束每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)被不一樣方式所約束，這些約束表達(dá)為：

范圍目標(biāo)：這個(gè)項(xiàng)目要完成什么？

時(shí)間目標(biāo)：完成需要多長時(shí)間？

成本目標(biāo)：成本應(yīng)是多少？

平衡這三個(gè)相互約束目標(biāo)是項(xiàng)目經(jīng)理工作。信息系統(tǒng)的管理教材第14頁一、項(xiàng)目工作計(jì)劃

信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)該作為一個(gè)工程項(xiàng)目來管理，其主要內(nèi)容是利用系統(tǒng)工程方法制訂好開發(fā)工作計(jì)劃，并對計(jì)劃落實(shí)進(jìn)行組織、監(jiān)督與控制，以確保按時(shí)開發(fā)出預(yù)定目標(biāo)下信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的管理教材第15頁1.1信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃編制確定開發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟以及次序與工作量制訂項(xiàng)目工作計(jì)劃信息系統(tǒng)的管理教材第16頁第一步：首先確定開發(fā)階段、子項(xiàng)目、工作步驟及其次序、工作量安排等。①開發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟劃分：

開發(fā)階段是項(xiàng)目開發(fā)過程中大段落，每個(gè)階段結(jié)果明確。

開發(fā)階段劃分與采取開發(fā)策略、開發(fā)方法相關(guān)、當(dāng)綜合性地采取各種開發(fā)策略與方法時(shí)，能夠存有并列開發(fā)階段。信息系統(tǒng)的管理教材第17頁系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施結(jié)構(gòu)化方法原型法初步分析原型設(shè)計(jì)制作原型評價(jià)與改進(jìn)系統(tǒng)成型購置商品軟件與專門開發(fā)并舉購前工作購后工作除了上述階段外信息系統(tǒng)的管理教材第18頁

子項(xiàng)目是因系統(tǒng)過于龐大，須分輕重緩急逐步開發(fā)而劃分分項(xiàng)目。子項(xiàng)目可按系統(tǒng)組成來劃分：

比如：應(yīng)用系統(tǒng)中各子系統(tǒng)、系統(tǒng)平臺、培訓(xùn)等。子項(xiàng)目標(biāo)劃分不是時(shí)序，有些子項(xiàng)目會(huì)延續(xù)多個(gè)開發(fā)階段。

信息系統(tǒng)的管理教材第19頁

工作步驟是開發(fā)階段深入細(xì)分，每一個(gè)工作步驟完成一項(xiàng)詳細(xì)工作內(nèi)容。

信息系統(tǒng)的管理教材第20頁②子項(xiàng)目之間依賴關(guān)系與系統(tǒng)開發(fā)次序：

基礎(chǔ)、前端子項(xiàng)目，應(yīng)先安排，比如：銷售子系統(tǒng)、工程數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)等。

依賴性、建立在其它子項(xiàng)目之上子項(xiàng)目，應(yīng)后安排，比如：生產(chǎn)管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)等。

一些難度低、見效快子項(xiàng)目也應(yīng)給予優(yōu)先安排，為充分表達(dá)信息系統(tǒng)效益及激發(fā)企業(yè)管理人員信心，比如：庫存管理子系統(tǒng)等。信息系統(tǒng)的管理教材第21頁③各開發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟工作量：

依據(jù)經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)給出預(yù)計(jì)數(shù)。系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段工作量在開發(fā)總工作量中占有很高百分比，這也表明系統(tǒng)開發(fā)前期工作是非常主要。用人年數(shù)表示工作量來確定項(xiàng)目所需時(shí)間，主要取決于投入開發(fā)人員數(shù)，但研究表明，信息系統(tǒng)開發(fā)人員與開發(fā)時(shí)間不能正比交換。信息系統(tǒng)的管理教材第22頁第二步：制訂項(xiàng)目工作計(jì)劃，通常有甘特圖與網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法：①甘特圖(GanttChart，又稱線條圖)法：信息系統(tǒng)的管理教材第23頁甘特圖舉例1挖地基2澆基礎(chǔ)3砌磚4完成下部工作5首層施工6立架7腳手架8屋頂9裝窗戶10基本完工活動(dòng)1234567信息系統(tǒng)的管理教材第24頁②網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃：用網(wǎng)狀圖表安排與控制各項(xiàng)活動(dòng)方法，普通適應(yīng)于工作步驟親密相關(guān)、錯(cuò)綜復(fù)雜工程項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃管理。

信息系統(tǒng)的管理教材第25頁信息系統(tǒng)的管理教材第26頁

信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目標(biāo)工作計(jì)劃普通應(yīng)分兩個(gè)層次：

1）第一層次：按開發(fā)階段安排，以作總體進(jìn)度控制。該層次宜采取甘特圖；

2）第二層次：按各開發(fā)階段或子項(xiàng)目標(biāo)工作步驟安排，方便能在細(xì)節(jié)上安排人力，對項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行控制，該層次宜采取網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法。信息系統(tǒng)的管理教材第27頁

因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目帶有不確定性與不穩(wěn)定性原因，工作計(jì)劃不宜也不可能制訂得過于詳細(xì)，普通可在計(jì)劃前預(yù)留一定機(jī)動(dòng)時(shí)間，伴隨計(jì)劃進(jìn)行，情況會(huì)逐步明朗，所以可在計(jì)劃落實(shí)過程中不停修訂與充實(shí)。信息系統(tǒng)的管理教材第28頁1.2信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度控制

在實(shí)際中，幾乎沒有一個(gè)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目能按計(jì)劃進(jìn)度完成，由此造成損失也是很大，所以信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)度控制顯得尤為主要。

進(jìn)度控制經(jīng)過計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)督和檢驗(yàn)、計(jì)劃延誤分析和處理等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)。信息系統(tǒng)的管理教材第29頁⑴計(jì)劃發(fā)生延誤原因：

要進(jìn)行詳細(xì)原因分析，除了有與其它工程項(xiàng)目一樣存在環(huán)境改變、資金不到位、人員變動(dòng)等原因外，還有一些特殊原因，它們主要是：信息系統(tǒng)的管理教材第30頁

①各項(xiàng)開發(fā)活動(dòng)工作量是憑經(jīng)驗(yàn)預(yù)計(jì)，實(shí)際工作量與預(yù)計(jì)數(shù)發(fā)生較大差異。

②開發(fā)過程中產(chǎn)生不少事先未預(yù)計(jì)到活動(dòng)，使工作量增加。

③因?yàn)樾枨蠡蚱渌闆r發(fā)生改變，使已完成結(jié)果要作局部修改，造成返工。信息系統(tǒng)的管理教材第31頁⑵針對不一樣原因，可能采取處理辦法有：

①開發(fā)中不確定性問題，可事先在工作計(jì)劃中留有一定寬裕度，比如工作步驟工作量取上限，預(yù)設(shè)機(jī)動(dòng)時(shí)間等。

②開發(fā)過程中經(jīng)常性地與用戶交換意見，隨時(shí)掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)地明確遺留不確定問題，以降低返工現(xiàn)象。信息系統(tǒng)的管理教材第32頁

③當(dāng)關(guān)鍵路線上活動(dòng)延誤時(shí)，要調(diào)配現(xiàn)有開發(fā)人員，或加班加點(diǎn)，或集中人力給予重點(diǎn)處理。④增加開發(fā)人員，充實(shí)微弱步驟，但如前所述，開發(fā)人員并不能與時(shí)間成正比對換，即開發(fā)人員增加對延誤問題處理能力是很有限。

⑤在上述辦法難以有效處理延誤問題時(shí)，對原定計(jì)劃作調(diào)整。信息系統(tǒng)的管理教材第33頁案例：B企業(yè)為A企業(yè)

建設(shè)客戶服務(wù)中心項(xiàng)目管理1項(xiàng)目描述A企業(yè)要建設(shè)一個(gè)客戶服務(wù)中心，向客戶提供相關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品咨詢、查詢、委托、投訴等服務(wù)，并希望能夠盡可能采取各種計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，為客戶提供快速、準(zhǔn)確和渠道多樣（包含電話、傳真、WEB、郵件等）服務(wù)。信息系統(tǒng)的管理教材第34頁1.1背景客戶服務(wù)中心在國內(nèi)至多屬于萌芽狀態(tài)。A企業(yè)原有業(yè)務(wù)運(yùn)作只有一小部分采取計(jì)算機(jī)處理，而且原來并不存在客戶服務(wù)中心這么機(jī)構(gòu)。B企業(yè)擅長領(lǐng)域是經(jīng)典基于UNIX與TCP/IP交易處理系統(tǒng)，對于建立客戶服務(wù)中心所需要CTI知識知之甚少，WEB開發(fā)也從來沒有嘗試過?？偠灾?，這是個(gè)新領(lǐng)域，在機(jī)會(huì)存在同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也非常大。信息系統(tǒng)的管理教材第35頁1.2結(jié)果

B企業(yè)在項(xiàng)目中采取各種從未使用過技術(shù)和產(chǎn)品：Browser/WebServer/DatabaseServer結(jié)構(gòu)、CTI技術(shù)、排隊(duì)機(jī)，并獨(dú)立開發(fā)語音傳真服務(wù)器，最終按時(shí)完成項(xiàng)目。該項(xiàng)目標(biāo)完成為后續(xù)合作奠定基礎(chǔ)，在第二年很快就簽署二期協(xié)議。不論是客戶還是企業(yè)，都對項(xiàng)目標(biāo)結(jié)果表示滿意；項(xiàng)目組員也對能參加這個(gè)項(xiàng)目表示高興。信息系統(tǒng)的管理教材第36頁2項(xiàng)目過程成功關(guān)鍵原因：項(xiàng)目完成后，企業(yè)及客戶都認(rèn)為，因?yàn)橛幸粋€(gè)合格項(xiàng)目經(jīng)理。起始階段執(zhí)行階段結(jié)束階段信息系統(tǒng)的管理教材第37頁2.1起始階段在項(xiàng)目意向明晰后，項(xiàng)目經(jīng)理首先做事情是：查閱資料，確定助手，制訂下一步計(jì)劃。

(1)查閱資料主要分兩方面：首先是客戶服務(wù)中心技術(shù)實(shí)現(xiàn)，首先是A企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作。

(2)助手主要工作內(nèi)容是在技術(shù)和業(yè)務(wù)方面與項(xiàng)目經(jīng)理有互補(bǔ)作用。信息系統(tǒng)的管理教材第38頁

(3)下一步計(jì)劃就是：和客戶面對面溝通，了解客戶期望以及對項(xiàng)目標(biāo)認(rèn)知情況，了解客戶業(yè)務(wù)；深入了解相關(guān)技術(shù)；編寫方案提議書。信息系統(tǒng)的管理教材第39頁

在這個(gè)階段，項(xiàng)目經(jīng)理還有兩件事做得非常好：

1、一個(gè)是讓企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)重視這個(gè)項(xiàng)目，從而取得企業(yè)高層支持，這對隨即項(xiàng)目實(shí)施過程中得到其它部門配合是非常主要；

2、一個(gè)是和銷售經(jīng)理形成良好分工合作關(guān)系，各自完成份內(nèi)工作，并注意時(shí)刻分享項(xiàng)目信息。在許多項(xiàng)目中，項(xiàng)目人員和銷售人員往往是隔離，甚至是對立，最終往往只能走向失敗。信息系統(tǒng)的管理教材第40頁2.2執(zhí)行階段

1、詳細(xì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和角色以下

信息系統(tǒng)的管理教材第41頁

2、計(jì)劃執(zhí)行在計(jì)劃制訂之后，項(xiàng)目標(biāo)成功是否就要看計(jì)劃執(zhí)行，以及針對實(shí)際情況進(jìn)行應(yīng)變能力。相對于技術(shù)人員，項(xiàng)目經(jīng)理工作重點(diǎn)是調(diào)度資源、監(jiān)督和控制進(jìn)度、指導(dǎo)工作。項(xiàng)目經(jīng)理和各方面人員溝通是確保項(xiàng)目順利進(jìn)行有效伎倆。信息系統(tǒng)的管理教材第42頁依據(jù)項(xiàng)目標(biāo)情況，項(xiàng)目經(jīng)理確定應(yīng)用軟件開發(fā)分兩階段：第一階段是完成功效開發(fā)；第二階段是界面確認(rèn)和性能優(yōu)化。信息系統(tǒng)的管理教材第43頁

1）企業(yè)與客戶溝通交流因?yàn)榈谝浑A段是在B企業(yè)內(nèi)部開發(fā)，所以各項(xiàng)進(jìn)度還比較順利。信息系統(tǒng)的管理教材第44頁

到了第二階段，因?yàn)樵诂F(xiàn)場開發(fā)，客戶參加程度有很大提升，即使對項(xiàng)目實(shí)施人力資源有一定補(bǔ)充，但也帶來顯著弊?。ㄗ畛蹴?xiàng)目組員都沒有意識到），因?yàn)閰⒓涌蛻羧藛T會(huì)隨時(shí)向項(xiàng)目組組員提出些修改要求，開始時(shí)項(xiàng)目組員有求必應(yīng)，以后發(fā)覺有要求很有必要，但有要求則是很不成熟，往返變了好幾次，尤其是伴隨項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)展，對項(xiàng)目標(biāo)不利影響越來越大。信息系統(tǒng)的管理教材第45頁

2）項(xiàng)目內(nèi)部組員溝通

項(xiàng)目經(jīng)理在一開始就注意和全部項(xiàng)目組員有非正式溝通渠道：注意傾聽他們述說，使各自情緒能夠有排遣空間；定時(shí)召開正式會(huì)議，通報(bào)項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)度、問題、新計(jì)劃等，確保項(xiàng)目運(yùn)行在統(tǒng)一方向上；不定時(shí)聚餐，活躍項(xiàng)目氣氛；樹立公正客觀工作環(huán)境，求異存同，使每個(gè)組員都有被尊重感覺。信息系統(tǒng)的管理教材第46頁2.3結(jié)束階段在項(xiàng)目標(biāo)執(zhí)行階段，項(xiàng)目經(jīng)理主要關(guān)注工作內(nèi)容包含：總結(jié)和移交存檔各種資源（如設(shè)備、文檔等），其目標(biāo)是使得企業(yè)能夠不停積累相關(guān)知識。信息系統(tǒng)的管理教材第47頁對軟件產(chǎn)品發(fā)展提出建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策，其目是為繼續(xù)拓展市場做準(zhǔn)備。項(xiàng)目成員工作表彰和最后聚會(huì)，一方面是對成員工作認(rèn)可，其次是提高成員對實(shí)施項(xiàng)目認(rèn)同感，“高興而來，滿載而歸”。信息系統(tǒng)的管理教材第48頁3總結(jié)分析任何一個(gè)項(xiàng)目在執(zhí)行過程中都會(huì)碰到問題，評價(jià)一個(gè)項(xiàng)目是否成功并不能以碰到問題多少作為標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是按時(shí)、保質(zhì)實(shí)現(xiàn)預(yù)先確定各項(xiàng)指標(biāo)，比如說系統(tǒng)功效、系統(tǒng)性能等等。信息系統(tǒng)的管理教材第49頁11-2信息系統(tǒng)運(yùn)行管理信息系統(tǒng)日常運(yùn)行管理信息系統(tǒng)文檔管理系統(tǒng)安全保密信息系統(tǒng)的管理教材第50頁信息系統(tǒng)運(yùn)行管理

開發(fā)與運(yùn)行是是影響信息系統(tǒng)質(zhì)量和效益兩個(gè)同等主要方面。信息系統(tǒng)的管理教材第51頁為何要進(jìn)行運(yùn)行管理？1、新老系統(tǒng)轉(zhuǎn)換同時(shí)要求管理人員從傳統(tǒng)管理系統(tǒng)進(jìn)入新系統(tǒng)，怎樣使不一樣層次使用人員能盡快適應(yīng)新系統(tǒng)，是運(yùn)行管理要處理問題。2、內(nèi)部外部環(huán)境改變、運(yùn)行中出現(xiàn)不足之處、為了使系統(tǒng)處于良好狀態(tài)，必須要有一個(gè)統(tǒng)一管理。信息系統(tǒng)的管理教材第52頁開發(fā)管理階段經(jīng)濟(jì)、按時(shí)按質(zhì)開發(fā)好系統(tǒng)。運(yùn)行管理階段使信息系統(tǒng)在一個(gè)預(yù)期時(shí)間內(nèi)能正常地發(fā)揮其應(yīng)有作用，產(chǎn)生對應(yīng)效益。(1)日常運(yùn)行管理(2)系統(tǒng)文檔規(guī)范管理(3)系統(tǒng)安全與保密信息系統(tǒng)的管理教材第53頁一、信息系統(tǒng)日常運(yùn)行管理1.定時(shí)定內(nèi)容地重復(fù)進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)與硬件維護(hù)，以及突發(fā)事件處理等。

在數(shù)據(jù)或信息方面，須日常加以維護(hù)有備份、存檔、整理及初始化等。

信息系統(tǒng)的管理教材第54頁

大部分日常維護(hù)應(yīng)該由專門軟件來處理，但處理功效選擇與控制普通還是由使用人員或?qū)I(yè)人員來完成。為安全考慮，天天操作完成后，都要對更動(dòng)過或新增加數(shù)據(jù)作備份。信息系統(tǒng)的管理教材第55頁

普通講，工作站點(diǎn)上或獨(dú)享數(shù)據(jù)由使用人員備份，服務(wù)器上或多項(xiàng)功效共享數(shù)據(jù)由專業(yè)人員備份。除正本數(shù)據(jù)外，最少要求有兩個(gè)以上備份，并以單雙方式輪番制作，以防剛被損壞正本數(shù)據(jù)沖掉上次備份。數(shù)據(jù)正本與備份應(yīng)分別存于不一樣磁盤上或其它存放介質(zhì)上。數(shù)據(jù)存檔或歸檔是當(dāng)工作數(shù)據(jù)積累到一定數(shù)量或經(jīng)過一定時(shí)間間隔后轉(zhuǎn)入檔案數(shù)據(jù)庫處理，作為檔案存放數(shù)據(jù)成為歷史數(shù)據(jù)。為防萬一，檔案數(shù)據(jù)也應(yīng)有兩份以上。信息系統(tǒng)的管理教材第56頁

數(shù)據(jù)整理是關(guān)于數(shù)據(jù)文件或數(shù)據(jù)表索引、統(tǒng)計(jì)次序調(diào)整等，數(shù)據(jù)整理可使數(shù)據(jù)查詢與引用更為快捷與方便，對數(shù)據(jù)完整性與正確性也很有好處。

在系統(tǒng)正常運(yùn)行后數(shù)據(jù)初始化主要是指以月度或年度為時(shí)間單位數(shù)據(jù)文件或數(shù)據(jù)表切換與結(jié)轉(zhuǎn)數(shù)等預(yù)置。

在硬件方面，日常維護(hù)主要有各種設(shè)備保養(yǎng)與安全管理、簡易故障診療與排除、易耗品更換與安裝等。硬件維護(hù)應(yīng)由專員負(fù)責(zé)。信息系統(tǒng)的管理教材第57頁

2.信息系統(tǒng)運(yùn)行中突發(fā)事件普通是因?yàn)椴僮鞑煌住⒂?jì)算機(jī)病毒、突然停電等引發(fā)。

當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，輕則影響系統(tǒng)功效運(yùn)行，重則破壞數(shù)據(jù)，甚至造成整個(gè)系統(tǒng)癱瘓。突發(fā)事件應(yīng)由企業(yè)信息管理機(jī)構(gòu)專業(yè)人員處理，有時(shí)要原系統(tǒng)開發(fā)人員或軟硬件供給商來處理。對發(fā)生現(xiàn)象、造成損失、引發(fā)原因及處理方法等必須作詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。信息系統(tǒng)的管理教材第58頁二、系統(tǒng)文檔管理1.信息系統(tǒng)文檔：

系統(tǒng)文檔不是事先一次性形成，它是在系統(tǒng)