教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀

教育工作者職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀主講：張從新教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第1頁培訓(xùn)目讓大家明白作為教育工作者應(yīng)該具備職業(yè)素養(yǎng)，并有意識去加強(qiáng)本身素質(zhì)修煉。規(guī)范作為教育服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)禮儀，并經(jīng)過言傳身教，讓大家掌握基本服務(wù)禮儀。經(jīng)過職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)增強(qiáng)本身在企業(yè)和行業(yè)內(nèi)競爭力，提升企業(yè)整體素質(zhì)水平。教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第2頁內(nèi)容摘要教育工作者基本職業(yè)素質(zhì)與我們工作相關(guān)服務(wù)禮儀情景演練企業(yè)內(nèi)職業(yè)素養(yǎng)表達(dá)教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第3頁一、教育工作者基本職業(yè)素養(yǎng)教師涵義——教、師ASK——態(tài)度、知識、能力模式——思維、心智、行為教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第4頁請說出你心目中好教師應(yīng)具備素質(zhì)？教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第5頁國外對優(yōu)異教師職業(yè)素質(zhì)看法友善態(tài)度尊重課堂上每一個人耐性興趣廣泛良好儀表公正幽默感良好品質(zhì)對個人關(guān)注伸縮性寬容頗有方法教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第6頁國內(nèi)（查有梁）關(guān)于優(yōu)異教師素質(zhì)調(diào)查教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第7頁教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第8頁教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第9頁教師應(yīng)具備素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析職業(yè)道德素質(zhì)科學(xué)文化素質(zhì)教育理論素質(zhì)教育能力素質(zhì)身體心理素質(zhì)教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第10頁高尚職業(yè)道德——職業(yè)道德素質(zhì)

教師職業(yè)道德，簡稱“師德”，是指教師在教育教學(xué)活動中應(yīng)該恪守道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則?！坝械掠胁拧薄坝械聼o才”——“有才無德”

從反面來審閱教師職業(yè)道德素質(zhì)主要性：“教師，我為何看不起你！”“教師暴力此起彼伏！”“9歲小學(xué)生挨了280鞭！”“華陰市優(yōu)異女教師在學(xué)生臉上刺‘賊’字！”“只因考試不及格，教師責(zé)令學(xué)生自抽耳光！”“連挨教師12記耳光，16歲學(xué)生就此身亡?！睔w來吧，師德??！教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第11頁

“教師個人一舉一動、一言一行都要涵養(yǎng)到無愧人師地步！”

——陶行知

八個方面要求：

依法執(zhí)教、愛崗敬業(yè)、熱愛學(xué)生、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、

團(tuán)結(jié)協(xié)作、尊重家長、廉潔從教、為人師表。

——《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》

教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第12頁

教師應(yīng)具備職業(yè)道德素質(zhì)（一）熱愛教育事業(yè)（二）熱愛學(xué)生（三）熱愛教師集體、尊重學(xué)生家長（四）以身作則、為人師表教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第13頁（一）熱愛教育事業(yè)希望工程代言人“大眼睛”蘇明娟教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第14頁（二）熱愛學(xué)生

——師德關(guān)鍵內(nèi)容“愛自己孩子是人，愛他人孩子是神?！?/p>

——高震東正面例子：“請高舉你右手！”反面例子：“比處罰更可怕是精神虐待！”Eg：“畫地為牢”、“踢腳尖”、“抽嘴巴”教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第15頁（三）熱愛教師集體、尊重學(xué)生家長“人才培養(yǎng)是一個系統(tǒng)工程，是教師集體協(xié)作、家長親密配合共同教育結(jié)果。”熱愛教師集體尊重學(xué)生家長教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第16頁合理知識結(jié)構(gòu)精深學(xué)科專業(yè)知識廣博科學(xué)文化知識豐富教育和心理學(xué)知識教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第17頁科學(xué)教育觀念教育價值觀學(xué)生觀教學(xué)觀教學(xué)質(zhì)量觀教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第18頁教育價值觀宏觀層次教育價值觀：

指對教育在社會發(fā)展和人發(fā)展中作用和地位認(rèn)識和評價。Eg：“教育先行”、“教育后行模式”、“并行模式”微觀層次教育價值觀：

指在詳細(xì)教育過程中所表達(dá)出來教育價值觀。

雪化了是（春天）；秋天，樹葉（黃）了；雪化了是（泥水）；秋天，樹葉（落）了；教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第19頁教學(xué)觀念變革主要表達(dá)在：從重視教師權(quán)威地位向重視學(xué)生主體地位轉(zhuǎn)變；從重視知識存放向重視學(xué)生學(xué)習(xí)能力養(yǎng)成轉(zhuǎn)變；從重視教師教法向重視學(xué)生學(xué)法轉(zhuǎn)變；從重視學(xué)生單一認(rèn)知發(fā)展向重視學(xué)生身體、認(rèn)知和情意等全方面而友好發(fā)展轉(zhuǎn)變；從重視教學(xué)結(jié)果向重視教學(xué)過程轉(zhuǎn)變；從重視“傳授——接收”式教學(xué)向重視“探究——發(fā)覺”式教學(xué)轉(zhuǎn)變。教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第20頁全方面教育能力教學(xué)能力思想品德能力語言表示能力利用當(dāng)代信息技術(shù)能力組織管理能力教育科研能力教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第21頁健康身心素質(zhì)教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第22頁中小學(xué)教師素質(zhì)結(jié)構(gòu)越來越

展現(xiàn)出動態(tài)化趨勢

底部寬厚--與時俱進(jìn)，知識不停綜合化，知識面不停拓寬中部堅挺--“兩條腿都要硬”,“從師任教”基本功悄悄地發(fā)生改變T字形演變成+字形

頂部開放--逐步演變?yōu)椤昂虚_放心態(tài)、自覺反思意識和能力，以及良好終生學(xué)習(xí)愿望和能力”教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第23頁

教師成長歷程體驗學(xué)習(xí)預(yù)備階段融入、適應(yīng)階段定型階段渴望階段進(jìn)修、成為研究者階段教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第24頁當(dāng)代社會對教師要求知識基礎(chǔ)教育知識教學(xué)能力自學(xué)能力對學(xué)生關(guān)心與愛護(hù)設(shè)計和創(chuàng)新能力在復(fù)雜機(jī)構(gòu)中工作能力面對多元對象交往能力對于社會改變足夠認(rèn)識行為道德以身作則傳統(tǒng)社會對教師要求充實知識基礎(chǔ)充分教學(xué)能力對學(xué)生愛護(hù)關(guān)心教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第25頁中國中小學(xué)教師成長之路

教學(xué)技能教學(xué)技藝教學(xué)藝術(shù)教育觀念、課程觀念、教學(xué)觀念、當(dāng)代信息技術(shù)觀、學(xué)科觀等更新、喚醒新手走向稱職型教學(xué)格調(diào)形成型知識更新型教授型教師教學(xué)獨具魅力研究型教師稱職型教師根本：激活反思意識教學(xué)技能層面改變教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第26頁國際上教師能力專業(yè)發(fā)展幾個階段詳細(xì)知識終生學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)理論和方法學(xué)生成長知識應(yīng)變與領(lǐng)導(dǎo)改變專業(yè)態(tài)度與價值觀多元交往能力專業(yè)更新與發(fā)展大學(xué)學(xué)位專業(yè)資格見習(xí)經(jīng)歷連續(xù)發(fā)展教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第27頁二、企業(yè)內(nèi)職業(yè)素養(yǎng)表達(dá)我們一起來尋找，哪些是表達(dá)職業(yè)素養(yǎng)地方？上下級之間同事之間與客戶之間⑴合作溝通態(tài)度：①謙虛和善；②尊重了解；③一視同仁。⑵合作溝通技巧：①稱呼得體；②語氣委婉；③正確利用非語言技巧。教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第28頁三、與我們工作相關(guān)服務(wù)禮儀形象禮儀問候禮儀握手禮儀接待禮儀名片禮儀電話禮儀鞠躬禮儀電梯禮儀教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第29頁學(xué)習(xí)禮儀意義五常:仁義禮智信五德:忠孝節(jié)勇和

待人接物：溫良恭儉讓孔子曰：不學(xué)禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不壞菜禮多人不怪禮儀是一個典章、制度，包含人儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人行為、舉止，調(diào)整人與人之間關(guān)系。教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第30頁形象禮儀首因效應(yīng)外表：各部位；肢體語言（站、坐、走姿、微笑等）…著裝：男士正確著裝——女士正確著裝——六戒——臟亂奇短緊露教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第31頁問候禮儀早晨上班見面時，相互問候“早晨好！”、“早上好！”等因公外出應(yīng)向部門其它人打招呼在企業(yè)或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼下班時也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等

教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第32頁①上下級之間，應(yīng)先上級伸手后，下級才能接握；②長幼之間，應(yīng)長輩先伸手后，晚輩才能接握；③男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。握手禮儀教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第33頁接待禮儀問候手勢引導(dǎo)：普通引導(dǎo)在走廊引路時

⑴應(yīng)走在客人左前方2、3步處

⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央

⑶與客人步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 在樓梯間引路時

⑴讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè)

⑵遇拐彎或有樓梯臺階地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。遞送茶水遞送文件教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第34頁名片禮儀怎么遞送名片？怎么接放名片？教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第35頁電話禮儀打電話環(huán)境電話中語氣和表情怎樣有禮貌打接電話——問候語等打電話：1、準(zhǔn)備提要2、簡明扼要3、微笑4、標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！我是**，請問接電話：1、及時。超出3聲要致歉2、微笑3、標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！武漢源動力教育4、聲音大小適中5、準(zhǔn)備好紙、筆6、讓對方先掛斷怎樣結(jié)束和掛斷電話（面對誤撥或騷擾電話）教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第36頁鞠躬禮儀鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖屑ず妥鹬匾饽睿瑥亩磉_(dá)在行動上，給對方留下誠懇、真實印象

鞠躬場所與要求：碰到客人或表示感激或回禮時，行15度鞠躬禮；碰到尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第37頁電梯禮儀電梯沒有其它人情況 ⑴在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”按鈕，再請客人進(jìn)入⑵抵達(dá)目標(biāo)地后，按住“開”按鈕，請客人先下 電梯內(nèi)有些人時

不論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先電梯內(nèi)

⑴先上電梯人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯

⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑喧華⑶電梯內(nèi)已經(jīng)有很多人時，后進(jìn)應(yīng)面向電梯門站立

教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第38頁禮節(jié)20字訣停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位說早上好三步法：點頭、微笑、說你好教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀第39頁謹(jǐn)記——應(yīng)經(jīng)常掛在嘴邊詞句

請 對不起麻煩您…勞駕 打攪了好是清楚 您好某先生或小