角色認(rèn)知與管理溝通技巧課件

角色認(rèn)知與管理溝通技巧角色認(rèn)知與管理溝通技巧1管理干部執(zhí)行能力的構(gòu)成管理干部執(zhí)行能力的構(gòu)成2角色一：下屬中層經(jīng)理是高層經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)者的下屬，這就意味著中層經(jīng)理是“經(jīng)營(yíng)者的替身”。角色二：同事中層經(jīng)理與其他部門的經(jīng)理之間，是同事關(guān)系，需要相互支持和協(xié)作。第一講：角色認(rèn)知角色一：下屬第一講：角色認(rèn)知3角色三：上司中層經(jīng)理相對(duì)于下屬而言，是上司，也是領(lǐng)導(dǎo)者、教練、管理者。角色四：掛名首腦和談判者對(duì)外，中層經(jīng)理是部門開展業(yè)務(wù)，以公司名義與客戶或供應(yīng)商談判的主要承擔(dān)者。角色三：上司4作為下屬的中層經(jīng)理常見(jiàn)誤區(qū)誤區(qū)一：民意代表誤區(qū)二：同情者誤區(qū)三：只代表個(gè)人意見(jiàn)作為下屬的中層經(jīng)理常見(jiàn)誤區(qū)5一是你代表不了下屬的利益二是取得下屬的擁戴和支持，需要提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”。三是中層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益，而不是代表員工維護(hù)員工的利益。誤區(qū)一：“民意代表”一是你代表不了下屬的利益誤區(qū)一：“民意代表”6誤區(qū)二：同情者

第一種表現(xiàn)：跟著一塊罵，表示同情誤區(qū)二：同情者

第一種表現(xiàn)：跟著一塊罵，表示同情7第二種表現(xiàn)：沉默第三種表現(xiàn)：反對(duì)第四種表現(xiàn)：支持第二種表現(xiàn)：沉默8對(duì)上司發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)是沒(méi)有問(wèn)題的。對(duì)于同級(jí)或下屬說(shuō)“只代表個(gè)人意見(jiàn)”是不對(duì)的對(duì)客戶和供應(yīng)商，更沒(méi)有什么“個(gè)人意見(jiàn)”，只有“職務(wù)意見(jiàn)”誤區(qū)三：“只代表個(gè)人意見(jiàn)”

對(duì)上司發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)是沒(méi)有問(wèn)題的。誤區(qū)三：“只代表個(gè)人意見(jiàn)”9一點(diǎn)小事情扯來(lái)扯去一件很重要的事踢來(lái)踢去本位主義別人為自己做什么都是應(yīng)當(dāng)?shù)?。中層?jīng)理在與自己平級(jí)的或平行的中層經(jīng)理面前是什么角色呢？最常見(jiàn)的說(shuō)法：同事。而最常見(jiàn)的是：作為同事的中層經(jīng)理

一點(diǎn)小事情扯來(lái)扯去中層經(jīng)理在與自己平級(jí)的或平行的中層經(jīng)理面前10如果在公司內(nèi)部，我們相互把對(duì)方當(dāng)作客戶？如果在公司內(nèi)部，11良好的客戶服務(wù)特征是：良好的客戶服務(wù)特征是：12

如果中層經(jīng)理的角色相互為內(nèi)部客戶的話，就應(yīng)當(dāng)事先了解他人的需求，然后根據(jù)對(duì)方的需求安排自己的工作……如果中層經(jīng)理的角色相互為內(nèi)部客戶的話，13案例一：根據(jù)計(jì)劃，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月招聘幾個(gè)工程師。還沒(méi)有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來(lái)電話：“顏經(jīng)理，你們部門原來(lái)計(jì)劃在下個(gè)月招聘幾名工程師，這個(gè)計(jì)劃有沒(méi)有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備……”使內(nèi)部客戶滿意的幾個(gè)案例：案例一：使內(nèi)部客戶滿意的幾個(gè)案例：14

銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開董事會(huì)，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事……”案例二銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話：“肖經(jīng)15

研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說(shuō)：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請(qǐng)示一下老總，好不好？你們不要來(lái)回跑了……”案例三：研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)16為什么不能把對(duì)方看成客戶呢？原因一：中層經(jīng)理們都清楚，外部客戶是我們的“衣食父母”，得罪不起。內(nèi)部同事之間卻不這么認(rèn)為。原因二：人們一般來(lái)說(shuō)對(duì)于“管”和“被管”的角色較為認(rèn)同原因三：中層經(jīng)理最關(guān)心的是自己的職責(zé)，對(duì)其他同事的職責(zé)履行和完成不予關(guān)注。原因四：對(duì)職責(zé)理解的偏差為什么不能把對(duì)方看成客戶呢？原因一：中層經(jīng)理們都清楚，外部客17同事就是我的內(nèi)部客戶要點(diǎn)一：其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商同事就是我的內(nèi)部客戶要點(diǎn)一：其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是18要點(diǎn)二：同事是我的衣食父母要點(diǎn)二：同事是我的衣食父母19要點(diǎn)三：將同事當(dāng)作外部客戶要點(diǎn)三：將同事當(dāng)作外部客戶20要點(diǎn)四：克服“客戶陷井”要點(diǎn)四：克服“客戶陷井”21·不提前約定，推門進(jìn)來(lái)就要求辦事。·早就簽了給供應(yīng)商打款的合同，卻不及時(shí)同財(cái)務(wù)部門溝通，到打款時(shí)才到財(cái)務(wù)部要支票，財(cái)務(wù)部正好現(xiàn)金緊張，于是就指責(zé)財(cái)務(wù)部“早干什么去了”?！つ巢块T讓人力資源部在十天之內(nèi)招聘一位MBA畢業(yè)生，并且要有IT行業(yè)五年工作經(jīng)歷。招聘不到就指責(zé)人力資源部不支持、工作不到位：“到時(shí)候，誤了工作可不能怪我們。”在公司內(nèi)部，常常會(huì)發(fā)生這種情況·不提前約定，推門進(jìn)來(lái)就要求辦事。在公司內(nèi)部，常常會(huì)發(fā)生這種22第一種：內(nèi)部物流第二種：服務(wù)供應(yīng)鏈第三種：信息供應(yīng)鏈

企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈第一種：內(nèi)部物流企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈23要點(diǎn)五：從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變要點(diǎn)五：從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變24要點(diǎn)六：“讓內(nèi)部客戶滿意”要點(diǎn)六：“讓內(nèi)部客戶滿意”25常見(jiàn)誤區(qū)—角色錯(cuò)位1：業(yè)務(wù)員1.以業(yè)務(wù)為主2.不懂管理3.對(duì)下屬的業(yè)務(wù)或技術(shù)要求過(guò)嚴(yán)作為上司的中層經(jīng)理常見(jiàn)誤區(qū)—作為上司的中層經(jīng)理26角色錯(cuò)位二：領(lǐng)主1.忽略自己角色的多維性2.將自己看成下屬的保護(hù)人3.過(guò)分看重自己對(duì)下屬的作用角色錯(cuò)位二：領(lǐng)主27角色錯(cuò)位三：官僚思想1.過(guò)分看重自己的級(jí)別2.用級(jí)別看待遇3.官僚作風(fēng)角色錯(cuò)位三：官僚思想28實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)1、做管理者該做的事2、正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系3、處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)1、做管理者該做的事29小結(jié)一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是“經(jīng)營(yíng)者的替身”，代表高層對(duì)某一個(gè)部門、某一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施有效的管理一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是其他中層經(jīng)理的“供應(yīng)商”。也就是說(shuō)，公司里的其他部門、其他同事是自己的“內(nèi)部客戶”。一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是下屬的榜樣、領(lǐng)導(dǎo)和教練。一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是客戶的朋友和顧問(wèn)。小結(jié)一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是“經(jīng)營(yíng)者的替身”，代表30第二講溝通概論

溝通是信息憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議，而是準(zhǔn)確理解信息意義。第二講溝通概論溝通是信息憑借一定31

溝通常見(jiàn)的錯(cuò)誤觀念

溝通不是太難的事，我們每天不是在溝通？我告訴他，所以，我和他已經(jīng)溝通了。只有當(dāng)我想要溝通的時(shí)候，才會(huì)有溝通。雙方達(dá)成協(xié)議就是一次良好的溝通。良好的溝通是使別人接受自己的觀點(diǎn)。溝通常見(jiàn)的錯(cuò)誤觀念

溝通不是太難的事，我們每天不是32“叢林中的一棵樹倒了卻無(wú)人聽到，它是否發(fā)出了聲響？”角色認(rèn)知與管理溝通技巧課件33

信息源編碼通道解碼接受者噪聲反饋發(fā)送者接收者信息信息信息信息

信息源編碼通道解碼接受者噪聲反饋發(fā)送者接收34溝通過(guò)程就是發(fā)送者將信息通過(guò)選定渠道傳遞給接受者的過(guò)程。溝通過(guò)程就是發(fā)送者將信息通過(guò)選定渠道傳遞給35信息：溝通發(fā)生之前，必須存在一個(gè)意圖，我們稱之為要被傳遞的信息。通道：由發(fā)送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物。解碼：接受者在接受信息后，將符號(hào)化的信息還原為思想，并理解其含義。噪聲：妨礙信息溝通的任何因素，它存在于溝通過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，并有可能造成信息失真。反饋：接受者把信息返回給發(fā)送者，并對(duì)信息是否被理解進(jìn)行核實(shí)。信息：溝通發(fā)生之前，必須存在一個(gè)意圖，我們稱之36制造經(jīng)理發(fā)送者采購(gòu)經(jīng)理接收者共同背景思想1編碼通道解碼思想2案例：假設(shè)制造經(jīng)理發(fā)現(xiàn)需要一種零件，他必須與采購(gòu)經(jīng)理溝通，把這個(gè)信息傳達(dá)給他。傳送反饋制造經(jīng)理發(fā)送者采購(gòu)經(jīng)理接收者共同背景思想1編碼通道解37思想1：制造經(jīng)理認(rèn)為我們需R77零件編碼：給采購(gòu)經(jīng)理寫便函指示定購(gòu)R77通道：通過(guò)內(nèi)部信箱將便函傳遞給采購(gòu)經(jīng)理解碼：把便函信息回譯為思想思想2：認(rèn)識(shí)到他需要購(gòu)買汽車半軸。角色認(rèn)知與管理溝通技巧課件38案例分析名醫(yī)勸治的失敗

案例分析39溝通方式口頭方式書面方式非語(yǔ)言方式電子媒介溝通方式口頭方式40

n

口頭方式優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞和即時(shí)反饋。缺點(diǎn)：信息從發(fā)送者一段段接力式傳送過(guò)程存在著巨大的失真的可能性。

41

書面方式優(yōu)點(diǎn)：具有有形展示、長(zhǎng)期保存、法律防護(hù)依據(jù)等優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)：溝通耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，不能及時(shí)提供信息反饋。書面方式42

非語(yǔ)言方式一些極有意義的溝通既非口頭形式也非書面形式的，如體態(tài)語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)等（1）身體語(yǔ)言溝通：通過(guò)動(dòng)態(tài)無(wú)聲性的目光、表情、手勢(shì)語(yǔ)言等身體運(yùn)或者是靜態(tài)無(wú)聲的身體姿勢(shì)、空間距離及衣著打扮等等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通。（2）副語(yǔ)言溝通：通過(guò)非語(yǔ)詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（3）物體的操縱：通過(guò)物體的運(yùn)用，環(huán)境布置等手段進(jìn)行非語(yǔ)言的溝通。

電子媒介如：電子郵件、電話等非語(yǔ)言方式43高效溝通的三原則

原則1談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性原則2要明確溝通原則3積極聆聽高效溝通的三原則原則1談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性44溝通失敗的原因

缺乏信息或知識(shí)沒(méi)有說(shuō)明重要性。當(dāng)我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中，沒(méi)有優(yōu)先順序，沒(méi)有說(shuō)明這件事情的重要性只注重了表達(dá)，而沒(méi)有注重傾聽沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以致詢問(wèn)不當(dāng)時(shí)間不夠不良的情緒。人是會(huì)受到情緒影響的，特別是在溝通的過(guò)程中，情緒也會(huì)影響到效果。沒(méi)有注重反饋沒(méi)有理解他人的需求職位的差距，文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗。溝通失敗的原因缺乏信息或知識(shí)45ATTENTION1965年美國(guó)心理學(xué)家佐治·米拉經(jīng)過(guò)研究后發(fā)現(xiàn)溝通的效果來(lái)自文字的不過(guò)占7%，來(lái)自聲調(diào)占38%，而來(lái)自身體語(yǔ)言占55%。ATTENTION1965年美國(guó)心理學(xué)46文字雖然重要，但決定它的效果的是聲調(diào)和身體語(yǔ)言。當(dāng)文字與聲調(diào)或身體語(yǔ)言不配合時(shí)，人們選擇的是聲調(diào)和身體語(yǔ)言，不是文字的意思。文字雖然重要，但決定它的效果的是聲調(diào)和身體語(yǔ)言。人們斤斤計(jì)較別人曾說(shuō)或沒(méi)說(shuō)的文字，其實(shí)文字有極大的限制性。雖然人們習(xí)慣把注意力放在7%的文字上，其實(shí)這7%也往往接收不足。更多分享，微信關(guān)注公眾號(hào)：管理智識(shí)（ID：glzs100）文字雖然重要，但決定它的效果的是聲調(diào)和身體語(yǔ)言。當(dāng)文字與聲調(diào)47

父母型----我行，你不行主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動(dòng)的

成人型-----我行，你也行客觀的、理性的、平等的，雙向的，主動(dòng)性

兒童型-----我不行，你行弱勢(shì)的，服從的、被動(dòng)的，觀點(diǎn)不敢發(fā)表溝通的幾種心態(tài)父母型----我行，你不行溝通的幾種心態(tài)48第三講有效溝通技巧完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋接收發(fā)送反饋

第三講有效溝通技巧完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋接49有效發(fā)送信息的技巧

1、選擇有效的的信息發(fā)送方式（How）發(fā)送信息首先要考慮選擇正確的方式發(fā)送方式要根據(jù)溝通內(nèi)容偏重度來(lái)選擇最好的溝通方式是面對(duì)面的溝通2、何時(shí)發(fā)送信息（When）3、確定信息內(nèi)容（What）有效發(fā)送信息的技巧1、選擇有效的的信息發(fā)送方式（How）50確定信息內(nèi)容是√否×肢體語(yǔ)言1主管呼叫時(shí)，是否立刻有精神地回應(yīng)？

2到主管處是否攜帶筆記用具及備忘錄？

3是否詳細(xì)的記錄下主管的指示內(nèi)容？

4是否耐心的聽主管把話講完？

語(yǔ)言5不清楚的地方是否向主管說(shuō)明？

6是否就自己的能力、完成期限、命令的難易度檢討自己執(zhí)行的可能性？

自檢

確定信息內(nèi)容是√否×肢1主管呼叫時(shí)，是否立刻有精神地回514誰(shuí)該接受信息（Who）誰(shuí)是你的信息接受對(duì)象先獲得接受者的注意接受者的觀念接受者的需要接受者的情緒5、何處發(fā)送信息（Where）4誰(shuí)該接受信息（Who）52自檢

發(fā)送信息是需要注意哪幾個(gè)問(wèn)題？

需要注意的問(wèn)題要點(diǎn)具體內(nèi)容確認(rèn)問(wèn)題1決定信息發(fā)送的方法電話面談會(huì)議信函備忘錄

問(wèn)題2何時(shí)發(fā)送信息時(shí)間是否恰當(dāng)情緒是否穩(wěn)定

問(wèn)題3確定信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)熟悉的語(yǔ)言

問(wèn)題4誰(shuí)該接受信息誰(shuí)是你的信息接受對(duì)象

問(wèn)題5何處發(fā)送信息

自檢

發(fā)送信息是需要注意哪幾個(gè)問(wèn)題？

需要注意的問(wèn)題要點(diǎn)具體53關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

1、聆聽的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽1、聆聽的原則542、有效聆聽的四步驟

準(zhǔn)備聆聽發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)理解對(duì)方全部的信息更多分享，微信關(guān)注公眾號(hào)：管理智識(shí)（ID：glzs100）2、有效聆聽的四步驟準(zhǔn)備聆聽553、聆聽的五個(gè)層次

聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的聆聽3、聆聽的五個(gè)層次聽而不聞564、有效反饋的技巧

反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的回流。反饋的類型：一種是正面的反饋，對(duì)對(duì)方做得好的事情予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)。一種是建設(shè)性的反饋，就是在別人不足的地方，你給他一個(gè)建議。4、有效反饋的技巧反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的回流。57第四講:有效的肢體語(yǔ)言

n

信任是溝通的基礎(chǔ)n

有效溝通的五種態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度回避性態(tài)度折衷式態(tài)度合作性態(tài)度遷就性態(tài)度第四講:有效的肢體語(yǔ)言n

信任是溝通的基礎(chǔ)強(qiáng)58Forcing強(qiáng)迫Collaborating合作Compromising折衷Avoiding回避Accommodating遷就果敢的合作的

ForcingCollaboratingCompromisi59合作的態(tài)度

第一個(gè)合作態(tài)度的表象：雙方都能夠說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題。第二個(gè)合作態(tài)度的表象：雙方都積極地去解決這個(gè)問(wèn)題，而不是去推卸責(zé)任。第三個(gè)合作態(tài)度的表象：雙方共同研究解決方案。第四個(gè)合作態(tài)度的表象：大家在溝通的過(guò)程中，是論事不對(duì)人，就是談?wù)撔袨槎徽務(wù)搨€(gè)性第五個(gè)合作態(tài)度的表象：雙方最后達(dá)成一個(gè)雙贏的協(xié)議，一定是一個(gè)考慮到雙方利益的協(xié)議。態(tài)度決定一切合作的態(tài)度第一個(gè)合作態(tài)度的表象：雙方都能夠說(shuō)明各自所擔(dān)心60有效利用肢體語(yǔ)言

第一印象；決定性的七秒鐘說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用自檢音色練習(xí)語(yǔ)句：

你工作做完了嗎？你的體會(huì)是高興的

沮喪的憤怒的平和的親切的有效利用肢體語(yǔ)言

第一印象；決定性的七秒鐘音色練習(xí)語(yǔ)61溝通視窗及運(yùn)用技巧

給予反饋說(shuō)

尋求反饋問(wèn)他人了解

自已了解自已不了解公開區(qū)盲區(qū)他人不了解隱藏區(qū)未知區(qū)溝通視窗及運(yùn)用技巧

給予反饋62第五講

高效溝通的基本步驟步驟一：事前準(zhǔn)備設(shè)立溝通的目標(biāo)制定計(jì)劃預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)對(duì)情況進(jìn)行分析第五講高效溝通的基本步驟步驟一：事前準(zhǔn)備63

自檢溝通的目的

采用溝通的方法方法1

方法2

方法3

溝通的場(chǎng)所

可能要問(wèn)哪些問(wèn)題

部下會(huì)有哪些顧忌

如何突破部下的心防，讓部下愿意真誠(chéng)的溝通

自檢溝通的目的

采用溝通的方法方法1

方法2

方64步驟二：確認(rèn)需求第一步：有效提問(wèn)第二步：積極聆聽第三步：及時(shí)確認(rèn)步驟二：確認(rèn)需求第一步：有效提問(wèn)65問(wèn)題的兩種類型：1、開放式問(wèn)題2、封閉式問(wèn)題問(wèn)題的兩種類型：66步驟三

闡述觀點(diǎn)——FAB原則

F（Feature）特色A（Advantage優(yōu)勢(shì)B（Benefit）利益步驟三闡述觀點(diǎn)——FAB原則F（Feature）67步驟四:處理異議在溝通中，有可能你會(huì)遇到對(duì)方的異議，就是對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)，在工作中你想說(shuō)服別人非常難，同樣別人說(shuō)服你也是非常困難。因?yàn)槌赡耆瞬蝗菀妆粍e人說(shuō)服，只有可能被自己說(shuō)服。所在溝通中一旦遇到異議之后就會(huì)產(chǎn)生溝通的破裂。當(dāng)在溝通中遇到異議時(shí)，我們可以采用的一種類似于借力打力的方法，叫做“柔道法”。你不是強(qiáng)行說(shuō)服對(duì)方，而是用對(duì)方的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)服對(duì)方。處理議異時(shí)，態(tài)度要表現(xiàn)出具有“同理心”

步驟四:處理異議在溝通中，有可能你會(huì)遇到對(duì)方的異議68步驟五

達(dá)成協(xié)議

a)

感謝b)

贊美c)

慶祝步驟六共同實(shí)施

步驟五達(dá)成協(xié)議

a)

感69第六講：怎樣與領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)、同事溝通

怎樣與上級(jí)溝通：上級(jí)需要部屬溝通行為支持盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令承諾、聆聽、詢問(wèn)、響應(yīng)了解部屬情況定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上級(jí)，敢擔(dān)重?fù)?dān)、提出建議提供信息及時(shí)反饋，工作匯報(bào)，溝通信息第六講：怎樣與領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)、同事溝通

怎樣與上級(jí)溝通：70部屬需要上級(jí)溝通行為關(guān)心主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)侯、了解需求與困難支持幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可、信任、給予精神物質(zhì)幫助指導(dǎo)誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解傾聽、讓部屬傾訴重視授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋定期給部屬工作的反饋給予協(xié)調(diào)溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突怎樣與下屬溝通：怎樣與下屬溝通：71特別強(qiáng)調(diào)：技巧永遠(yuǎn)只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎(chǔ)。溝通中最大的問(wèn)題：站在自己的角度，用自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)衡量別人更多分享，微信關(guān)注公眾號(hào)：管理智識(shí)（ID：glzs100）特別強(qiáng)調(diào)：技巧永遠(yuǎn)只是冰山之巔，72管理溝通領(lǐng)導(dǎo)模式必須適合的三種要素1.你自己,即領(lǐng)導(dǎo)者2.職員3.應(yīng)完成的任務(wù)管理溝通73個(gè)人溝通的五種風(fēng)格

自我暴露自我實(shí)現(xiàn)

自我克制

自我保護(hù)

自我交易對(duì)待別人或接受別人方面的有效性高

低低給予反饋高個(gè)人溝通的五種風(fēng)格

自我暴露自我實(shí)現(xiàn)自我克制自我保護(hù)74基本的領(lǐng)導(dǎo)模式：1.命令性2.指導(dǎo)型3.扶持型4.委托型基本的領(lǐng)導(dǎo)模式：75低低高高與職員的溝通程度低高高與職員的溝通程度76克服溝通障礙系統(tǒng)思考、充分準(zhǔn)備溝通需要因人制宜充分運(yùn)用反饋積極傾聽調(diào)整心態(tài)注意非言語(yǔ)信息克服溝通障礙系統(tǒng)思考、充分準(zhǔn)備77管理者溝通的基本觀念1.如果想進(jìn)行有效的溝通，必須避免以自己的職務(wù)、地位、身份為基礎(chǔ)去進(jìn)行溝通。2.在溝通中，請(qǐng)?jiān)囍ミm應(yīng)別人的思維架構(gòu)，并體會(huì)他的看法