修合無人見存心有天知

PAGEPAGE5修合無人見存心有天知——醫(yī)人濟世同仁堂電視連續(xù)劇《大宅門》在熒屏上熱播不衰，讓全國觀眾認識并熟悉了一個富于傳奇色彩的藥業(yè)世家白家老號。但了解內情的人們都知道，這個白家老號的生活原型，就是具有三百年歷史、譽滿天下的中醫(yī)藥老字號企業(yè)同仁堂。同仁堂，是提起中藥，許多人都不約而同會想到三個字。同仁堂（原名同仁堂藥室，同仁堂藥鋪）是樂顯揚創(chuàng)建于中國清朝康熙八年（1669年）的一家藥店。其服務宗旨是“修合無人見，存心有天知”。是國內最負盛名的老藥鋪。歷經(jīng)數(shù)代、載譽300余年的北京同仁堂，如今已發(fā)展成為跨國經(jīng)營的大型國有企業(yè)——同仁堂集團公司。其產(chǎn)品以其傳統(tǒng)、嚴謹?shù)闹扑幑に?，顯著的療效享譽海內外。一、同仁堂簡介“同氣同聲濟民濟世，仁心仁術醫(yī)國醫(yī)人。”這副對聯(lián)已在同仁堂藥店懸掛了300多年，作為目前國內歷史最為悠久的中醫(yī)世家，幾百年來同仁堂一直秉承“濟民濟世、醫(yī)國醫(yī)民”的優(yōu)良傳統(tǒng)，歷代同仁堂人始終恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓，樹立“修合無人見，存心有天知”的自律意識，造就了制藥過程中兢兢小心、精益求精的嚴細精神，其產(chǎn)品以“配方獨特、選料上乘、工藝精湛、療效顯著”而享譽海內外，產(chǎn)品行銷40多個國家和地區(qū)。同仁堂作為中國第一個馳名商標，品牌優(yōu)勢得天獨厚。參加了馬德里協(xié)約國和巴黎公約國的注冊，受到國際組織的保護。在世界50多個國家和地區(qū)辦理了注冊登記手續(xù)，是第一個在臺灣注冊的大陸商標。1991年晉升為國家一級企業(yè)。1998年，中國全國總工會授予同仁堂“全國五一獎狀”。1997年在上海證券交易所上市。2006年同仁堂中醫(yī)藥文化進入國家非物資文化遺產(chǎn)名錄。二、同仁堂的創(chuàng)立、傳承與發(fā)展（一）創(chuàng)立之初北京同仁堂創(chuàng)建于清康熙八年（1669年），創(chuàng)始人樂顯揚。樂氏祖籍浙江寧波府慈水鎮(zhèn)，祖上自明朝永樂年間遷至北京，以串鈴走方行醫(yī)賣藥為業(yè)。據(jù)文字資料記載，樂顯揚秉性樸誠，居躬簡約，喜閱方書，善辨地道藥材疑似。他認為，“可以養(yǎng)生，可以濟世者，唯醫(yī)藥為最?！睒凤@揚曾為清太醫(yī)院吏目，畢生博覽醫(yī)藥典籍，精研修合之道，懷著醫(yī)人濟世的抱負，以他淵博的學識和經(jīng)驗，于康熙八年（1669年）在北京創(chuàng)辦藥室，因雅愛“同仁”二字，故以此命作堂名。樂顯揚的三子樂鳳鳴科考落第后，繼承父志，在北京大柵欄路南開設同仁堂藥鋪，同仁堂從此登上歷史舞臺。樂鳳鳴在同仁堂藥鋪創(chuàng)立伊始，不惜五易寒暑之功，刻意精求丸散膏丹及給類劑型配方，于康熙四十五年（1706年）匯編一本名為《樂氏世代祖?zhèn)魍枭⒏嗟は铝吓浞健返臅⑻岢觥芭谥齐m繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓，為樂氏家族后繼者一直傳承發(fā)揚。樂鳳鳴為同仁堂制作藥品建立了嚴格的選方、用藥、配比及工藝規(guī)范，不僅滿足了醫(yī)藥上的廣泛需求，而且在社會各階層迅速樹立起良好的信譽。樂鳳鳴編制的《同仁堂藥目》一書，使“同仁堂”三個字迅速傳遍全中國，不但一般病家、商客從各地云集北京賜顧，連雍正皇帝的御藥房也明確指令用藥必到同仁堂揀選。同仁堂在雍正元年（1723年）開始供奉清宮御藥房用藥，獨辦官藥直到1911年帝制結束，歷經(jīng)八代皇帝，近二百年未被更換。至今故宮博物院仍保存著同仁堂制作的紫金錠等藥物。由于承辦官藥且藥房獨特，是同仁堂在同行業(yè)取得了官商一體、財勢兩旺的醫(yī)藥至尊地位。（二）中道變故同仁堂自清康熙八年創(chuàng)立，至乾隆十八年（1753年），這84年間一直由樂氏家族獨資經(jīng)營。乾隆十八年因經(jīng)營不善，兼遭天災之禍，處境艱難，以至難以支撐。此情況引起了朝廷的重視，為此，乾隆皇帝特批準同仁堂招商繼辦，從此同仁堂開始了長達90年的外股參與的經(jīng)營歷史。先由張姓接辦，繼而外股日增，后又歷經(jīng)典讓，樂氏家族瀕臨危境，最后終于在北京樂氏第十世樂平泉手中恢復了祖業(yè)。（三）老鋪中興在樂家老鋪的歷史上，樂平泉可以說是一位中興人物。同仁堂在他的銳意經(jīng)營之下，廣交官府、廣籌資金、拓寬影響、理家治店、精研新藥，不僅將外股全部收回，債務統(tǒng)統(tǒng)清償，而且營業(yè)日漸興旺，聲譽卓著，重塑同仁堂穩(wěn)固的根基，從此老鋪走上中興之路，直到建國之初。（四）公私合營同仁堂在樂氏家族帶領下的中興道路到了上世紀五十年代中期，由北京樂氏家族第十三代樂松生畫上了一個完美的句號。樂松生在同仁堂史上是樂家老鋪最后一代主管人?？梢哉f，在樂氏家族的歷史上，樂松生是一位杰出的人才。樂松生出生于1908年，早年就讀于北京匯文大學堂和天津甲等商業(yè)學校，1928年進入同仁堂的分支機構天津達仁堂，擔任副經(jīng)理。樂松生性格開朗，重義氣，樂助人，輕財好施，廣結善緣，為達仁堂的事業(yè)發(fā)展作出了貢獻。1947年，樂松生在擔任達仁堂副經(jīng)理的同時，代表樂氏家族四大房管理北京同仁堂。當時的同仁堂正處于四房共管的時期，所謂四大房就是樂家中興人物從制劑工藝、生產(chǎn)設備、管理系統(tǒng)自動化到能源控制、環(huán)保、施工質量等實現(xiàn)了“六個一流”，在國內同行業(yè)中處于領先水平；在經(jīng)營管理上，同仁堂在所屬商業(yè)單位推行了國家GSP標準管理，建立了計算機管理系統(tǒng)和質量服務網(wǎng)絡系統(tǒng)，進一步完善了售后服務體系。正是由于同仁堂從配方、選料、加工制作一直到倉儲配送的各個環(huán)節(jié)，都嚴格按照高于國家標準進行，從而確保了同仁堂的藥品質量，使這一特殊商品深得患者的信賴。有許多海內外顧客專程來購藥，他們說，同仁堂生產(chǎn)的藥都是放心藥。有了放心藥，還要有貼心的服務。同仁堂有上千家零售藥店，但服務的標準只有一個，那就是讓顧客滿意最大化。同仁堂提出“1%=100%”（即我的一次服務不規(guī)范等于顧客100%不滿意）的服務理念，從強調服務的規(guī)范化入手，進而創(chuàng)造差異化服務和個性化服務。比如，同仁堂健康藥業(yè)公司發(fā)現(xiàn)人們越來越重視營養(yǎng)膳食，就要求店員學做“公共營養(yǎng)師”，努力成為客戶的健康營養(yǎng)顧問，從而擴展了服務內容，提高了服務質量。（四）以“智”為先近些年來，同仁堂堅持與時俱進，連續(xù)實施了三個“明智之舉”。第一個明智之舉——體制創(chuàng)新構筑發(fā)展新平臺。1997年，飽受資金匱乏、機制老化制約的同仁堂大膽創(chuàng)新，深化改革，轉換機制，走上了股份制改革之路，組建了北京同仁堂股份有限公司并成功上市。2000年，同仁堂進一步加大資本運作力度，分拆資產(chǎn)，組建了北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司，并在香港創(chuàng)業(yè)板上市，創(chuàng)下了證券界獨一無二的“同仁堂模式”。兩次股改上市使同仁堂集團實現(xiàn)了從工廠制到公司制的轉變，為同仁堂注入了新的生機和活力。第二個明智之舉——思路創(chuàng)新明確發(fā)展新目標。2001年，同仁堂邀請國務院發(fā)展研究中心共同研究制定了同仁堂未來十年的發(fā)展戰(zhàn)略，提出了“以現(xiàn)代中藥為核心，發(fā)展生命健康產(chǎn)業(yè)，使同仁堂成為國際知名的現(xiàn)代中醫(yī)藥集團”的準確定位。根據(jù)這一定位，董事會設計并實施了“1032”工程，即在同仁堂集團整體框架下發(fā)展十大公司、兩大基地、兩個院和兩個中心的產(chǎn)業(yè)布局，形成現(xiàn)代制藥業(yè)、零售藥業(yè)和醫(yī)療服務的三大板塊。目前，以同仁堂中醫(yī)院開業(yè)為標志，“1032”工程已全部完成，在兩個上市公司繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的同時，以健康藥業(yè)、商業(yè)公司、藥材公司、制藥公司為代表的新企業(yè)已成為集團新的支柱。集團已由單一的中藥生產(chǎn)經(jīng)營拓展到了健康領域、醫(yī)療服務和藥材飲片領域，基本形成了跨地區(qū)、跨國界、跨所有制開放經(jīng)營的新格局，穩(wěn)步邁出了國際化的發(fā)展步伐。2009年，在學習實踐科學發(fā)展觀的過程中，同仁堂又制定了一個新的五年規(guī)劃，即再過五年，將實現(xiàn)主要經(jīng)濟指標翻一番（銷售收入突破200億元，利稅升至26億元，出口創(chuàng)匯5000萬美元），零售網(wǎng)點突破2000家，研發(fā)上市新品種300種，啟動四個重點項目，繼續(xù)保持在全國同行業(yè)五個“第一”。第三個明智之舉——科技創(chuàng)新增添發(fā)展新動力。近十年來，同仁堂不斷進行生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)設備的現(xiàn)代化改進，先后成立了同仁堂發(fā)展委員會、同仁堂內部專家委員會和中藥（復方）新藥開發(fā)國家工程研究中心，構建了較為完善的科研、技術創(chuàng)新體系。目前，同仁堂已經(jīng)建立了完善的生產(chǎn)科研硬件設施，代表中藥企業(yè)先進水平的噴霧干燥技術、一步造粒技術等先進技術設備已廣泛應用于同仁堂的制藥生產(chǎn)。2003年建造的同仁堂亦莊生產(chǎn)基地，使蜜小丸、片劑等多種劑型的生產(chǎn)實現(xiàn)了全自動程控，在國內同行業(yè)中居領先地位。與此同時，新產(chǎn)品開發(fā)步伐不斷加快。近年來，共研制出以國家一類新藥塞隆風濕酒為代表的治療性新藥近百個，每年有近40個健康保健類產(chǎn)品推向市場，涵蓋國家規(guī)定的全部27個健康保健品門類。近日，首個治療抑郁癥的中藥品種也即將面市。各類科研項目的廣泛展開不僅為企業(yè)未來的發(fā)展提供了良好的產(chǎn)品平臺，同時也充分體現(xiàn)出同仁堂以科技為先導的創(chuàng)新意識。（五）以“和”為貴同仁堂傳統(tǒng)文化的突出特色是講禮儀、重人和，具有濃郁的“人情味”。過去的同仁堂，在內部不講師徒，皆稱伙計。眾伙計之間相互敬重，和睦相處，創(chuàng)造了一種親善仁愛的和諧氛圍?，F(xiàn)在的同仁堂，依然繼承了“以和為貴”的傳統(tǒng)，并注入了團隊精神、大局意識等時代內容，建立起了集團上下相互關心、相互依存、相互合作的和諧關系，營造出符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。近幾年，同仁堂先后提出了“善待社會，善待員工，善待經(jīng)營伙伴，善待投資者”、“抓住品牌整體發(fā)展，抓住共性協(xié)調發(fā)展，抓住人才促進發(fā)展，抓住文化保障發(fā)展”等新理念，并始終履行對員工的三項承諾：員工轉崗不下崗，工資年年有增長，住房年年有改善。即使在經(jīng)濟大環(huán)境相對困難的近兩年，依然把“保民生、保穩(wěn)定”作為企業(yè)的重要社會責任，不斷創(chuàng)造條件提供新的就業(yè)機會。為了進一步調動員工的主觀能動性，同仁堂經(jīng)常對員工進行形勢、任務、責任教育，引導員工解放思想、更新觀念，增強適應企業(yè)改革的信心和決心。通過推行廠務公開、民主管理，實現(xiàn)領導與員工的雙向溝通，讓員工擁有更多的知情權、參與權和管理權，使企業(yè)發(fā)展與員工自我價值的實現(xiàn)融為一體。幾年來，同仁堂為員工搭建了不同層次的成長平臺，如今已擁有同仁堂專家、優(yōu)秀中青年人才、首席員工等各級各類人才570余名。2009年6月，在同仁堂創(chuàng)建340年之際，命名了20位中醫(yī)藥大師和20位特技傳承師，進一步規(guī)范了“師帶徒”的傳承方式。2009年年底，同仁堂學院正式落成，內部培訓機制更加完善。為了適應未來的發(fā)展，建立了“后備干部人才庫”及“海外派出人才庫”，制定了“人才發(fā)展五年規(guī)劃”。如今，同仁堂的每個員工都能找到適合自己的成長通道，人才在企業(yè)發(fā)展中的作用也更加凸顯?？傊?，透過同仁堂濃厚的文化底蘊，人們不難理解究竟是什么使同仁堂跨越3個世紀仍保持青春。實踐使同仁堂人認識到，只有把優(yōu)勢的文化傳承下來，繼承弘揚優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，才能使品牌文化成為推動企業(yè)前進的動力。同仁堂的成功，開創(chuàng)了中華老字號煥發(fā)新生命的成功之道。四、相關鏈接——中成藥暫別歐盟市場歐盟2004年出臺的《傳統(tǒng)植物藥注冊程序指令》規(guī)定，所有植物藥生產(chǎn)企業(yè)必須在2011年4月30日前完成注冊，否則不允許在歐盟境內銷售和使用。中國中成藥企業(yè)為何無一通過注冊？中國醫(yī)藥保健品進出口商會中藥部主任羅揚在接受記者采訪時坦言，一方面我國中成藥在歐盟銷售額不大，海關的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年我國出口歐盟的中成藥僅為1200多萬美元；另一方面，中成藥的單個注冊成本約為100萬元人民幣，一家中藥企業(yè)往往有多個品種，申請費用比較高，企業(yè)注冊的積極性不太高?！半m然目前對中成藥來說歐盟的市場不太大，而且面臨多重困難，但歐盟市場蘊含巨大的消費潛力，絕不能輕言放棄。”羅揚告訴記者，中國醫(yī)藥保健品進出口商會一直在推動國內有條件的企業(yè)申請注冊，為企業(yè)提供相關培訓、咨詢，并多次