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文檔簡介

呼叫中心服務(wù)員(初級)理論考試參考題庫(含答案)“文件管理器”“資源管理器”“資料管理器”9.在與客戶交流時(shí)，盡量不要()。18.應(yīng)答客戶詢問時(shí)，盡量要在()s內(nèi)開始。B、登記用戶信息B、產(chǎn)品26.尊重的原則包括()。A、等級A、連聲說“抱歉”B、上海話52.電話溝通是呼叫中心為客戶服務(wù)提供的一個(gè)()的企業(yè)與客戶互動(dòng)的手段。充分道謙、收集信息、()、問問他的意見，跟蹤服務(wù)。事義務(wù)的()B、界面優(yōu)化B、產(chǎn)品質(zhì)量92.要做到職業(yè)守則中的(),就是忠誠老實(shí)、不講假話、說話算話、講信譽(yù)。A、愛崗敬業(yè)B、誠實(shí)守信C、奉獻(xiàn)社會(huì)D、服務(wù)大眾D、道德標(biāo)準(zhǔn)108.Web頁中的()不能單獨(dú)保存成文件。A、連聲說“抱歉”無單4個(gè)部分組成。m范圍內(nèi)。無B、錯(cuò)誤B、錯(cuò)誤A、正確B、錯(cuò)誤B、錯(cuò)誤。

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