服務員的年終總結(jié)參考范本（3篇）

第7頁共7頁服務員的?年終總結(jié)?參考范本?自從調(diào)?入離退休?管理部以?來，經(jīng)過?一段時間?的實習，?我按照領(lǐng)?導的安排?從___?_年元月?份開始正?式接手_?___號?樓以及_?___號?樓兩層的?樓層物業(yè)?服務工作?。做為一?名新員工?，我努力?學習，積?極向同事?請教，以?便盡快了?解單位的?基本情況?和工作流?程，掌握?工作方法?，適應新?的工作環(huán)?境和崗位?要求，盡?力做好崗?位職責范?圍內(nèi)以及?領(lǐng)導臨時?交代的各?項物業(yè)服?務工作，?全力為住?戶服務，?以便讓離?退休的老?同志住的?安心舒心?。下面將?我上半年?的具體工?作情況總?結(jié)如下：?一、認?真做好每?天的日常?工作。?1、每天?按照崗位?職責要求?，對電梯?間內(nèi)衛(wèi)生?進行清潔?，對樓內(nèi)?的照明設(shè)?施，環(huán)境?衛(wèi)生進行?檢查，對?大樓門口?和花園衛(wèi)?生進行檢?查，有垃?圾雜物及?時清潔。?在消防整?改后把消?防設(shè)施也?納入每天?的檢查之?中，發(fā)現(xiàn)?問題及時?聯(lián)系配合?維修人員?進行處理?，并做好?相關(guān)記錄?。2、?對于反映?問題的老?同志，耐?心做好接?待工作，?笑臉相迎?熱情服務?，仔細了?解情況，?認真解釋?，做好相?關(guān)記錄，?及時進行?處理或向?部門領(lǐng)導?匯報，然?后向老同?志通報問?題處理的?進展情況?，做好解?釋回訪等?后繼工作?。3、?認真做好?領(lǐng)導安排?的各項臨?時性工作?。二、?今年以來?主要做了?以下具體?工作：?1、認真?做好__?__號樓?的日常服?務工作，?做好巡回?檢查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時處理，?半年來共?更換樓道?、電梯間?、練歌房?、一樓辦?公場所燈?泡燈管共?計___?_個，維?修更換損?壞或者不?靈敏的聲?控燈頭以?及其他開?關(guān)和鎮(zhèn)流?器共計_?___個?，保養(yǎng)和?處理電梯?故障共計?____?次，疏通?暖氣管線?進行排水?排氣操作?____?次。2?、配合維?修人員做?好基地公?共區(qū)域的?公共設(shè)施?維修工作?，更換基?地路燈燈?泡___?_個，燈?罩___?_個。更?換活動室?照明燈管?____?個，修理?插座開關(guān)?____?次，配合?完成活動?室二樓的?射燈布線?安裝并進?行燈管更?換___?_次，掛?窗簾__?__次。?修理公共?區(qū)域用水?設(shè)施__?__次，?疏通下水?____?次，協(xié)助?其他部門?搬東西布?置會場等?共計__?__次。?3、解?決處理住?戶提出的?問題共計?____?次，主要?包括更換?住戶家中?燈管、修?理燈具、?開關(guān)、插?座共計_?___次?，更換水?龍頭，上?下水軟管?，處理漏?水共計_?___次?，其他主?要包括聯(lián)?系協(xié)助修?理住戶門?禁系統(tǒng)，?處理暖氣?不熱，處?理電視、?電腦網(wǎng)絡(luò)?、天燃氣?熱水器故?障，幫助?住戶聯(lián)系?開通寬帶?或機頂盒?，幫助住?戶搬電視?、雜物，?陪老工人?看病等共?計___?_次。?4、完成?花園翻地?、修剪花?枝、樹枝?，清理樹?坑垃圾，?打農(nóng)藥，?定期澆樹?澆花等綠?化工作。?5、按?照安排做?好安全檢?查，配合?完成安全?整改;配?合完成環(huán)?境衛(wèi)生整?改;配合?進行__?__號樓?和___?_號樓的?LED燈?更換;配?合完成地?下室的清?理和廢品?過數(shù)處理?;配合完?成供暖設(shè)?備的夏季?保養(yǎng)檢修?等工作。?6、進?行了水電?表的入戶?抄錄工作?，建立了?水電表基?數(shù)檔案。?7、做?好物業(yè)樓?層管理的?基礎(chǔ)工作?，建立各?種基本臺?賬，做好?日常巡檢?記錄臺賬?和住戶反?映問題記?錄。三?、加強理?論學習，?轉(zhuǎn)換觀念?，提高個?人素養(yǎng)，?提升服務?水平。?我個人參?加工作以?來主要從?事技術(shù)方?面的工作?，沒有接?觸過服務?業(yè)，缺乏?這方面的?工作經(jīng)驗?，并且在?個人素養(yǎng)?方面和服?務業(yè)的職?業(yè)素質(zhì)要?求有一定?的差距，?因此在工?作中我自?覺加強業(yè)?務學習，?加強自己?的換位思?考，溝通?交流能力?，培養(yǎng)自?己的細致?的工作作?風，耐心?熱心的服?務態(tài)度，?在工作中?不斷努力?，總結(jié)工?作方法，?以便提高?服務水平?，更好的?為老同志?服務。?四、在工?作中我發(fā)?現(xiàn)自己缺?乏創(chuàng)新意?識，服務?的主動性?不強，業(yè)?務水平和?工作的方?式方法還?需要進一?步提高，?針對這些?不足之處?，我覺得?應該在今?后的工作?中加強理?論學習，?學習物業(yè)?服務行業(yè)?的先進經(jīng)?驗和理念?，轉(zhuǎn)換觀?念，提高?個人素養(yǎng)?，加強業(yè)?務學習，?提高辦事?能力和協(xié)?調(diào)能力，?更好的住?戶服務。?服務員?的年終總?結(jié)參考范?本（二）?一路的?歡歌笑語?，一路的?風雨兼程?送走了2?0PC年?，迎來了?充滿希望?的20P?C年，回?首我來到?酒店的這?三個月，?新奇與欣?喜同在，?感動與感?謝并存，?三個月，?時間雖然?短暫，但?對我而言?收獲是豐?碩的，在?這里的每?一天，每?經(jīng)歷的一?件事，每?接觸到的?一個人，?這個過程?的含金量?，絕不亞?于我十幾?年在校門?里學習的?價值，所?以我感謝?李總能給?我這個難?得的學習?機會及細?致入微的?指導，感?謝王經(jīng)理?無微不至?的關(guān)懷，?感謝綜合?部全體成?員在工作?上的配合?和生活上?的照顧，?就具體工?作如下總?結(jié)：一?、工作方?面在這段?日子里，?我了解了?酒店的指?導方針、?布局建設(shè)?、部門劃?分、工種?分配、人?員定位等?自然情況?，綜合部?行使辦公?室職能，?一個聯(lián)系?領(lǐng)導與員?工的重要?部門，我?很榮幸能?成為這個?小集體中?的一員，?每天負責?收餐票雖?然很瑣碎?，卻能體?現(xiàn)出我們?酒店在管?理上的嚴?格性、先?進性，質(zhì)?量檢查是?任何一個?企業(yè)必備?的、而且?是重要安?全保障部?門，作為?服務行業(yè)?質(zhì)量檢查?更是重中?之重，無?論是客房?的衛(wèi)生情?況，還是?餐飲服務?員的儀表?儀容無一?不影響我?們酒店的?經(jīng)營發(fā)展?，我從最?初只知道?看到現(xiàn)在?擁有一雙?洞察的眼?睛，這是?我的一個?進步，一?個很大的?收獲，板?報是我們?酒店對內(nèi)?宣傳的窗?口，通過?出版報不?僅提高了?我的寫作?水平也增?強了我的?語言表達?能力，評?估期間承?蒙李總的?信任在王?經(jīng)理的幫?助下整理?了兩份評?估材料，?我深切地?感受到自?己的語言?羅列功底?和邏輯思?維的欠缺?，到一線?服務是最?有收獲的?地方，雖?然辛苦雖?然緊張但?是我學會?了整理房?間、開夜?床、以及?如何擺放?才具有美?觀性等知?識，與專?家的迎來?送往中了?解到專家?的喜好及?時的將信?息反饋，?以便更好?的服務，?____?月___?_號在評?估工作即?將結(jié)束的?時候正巧?東三省大?學生供需?見面會在?哈爾濱召?開，這對?于我們畢?業(yè)生來說?是最重要?不過了，?好久之前?便做好了?準備，但?是樓層服?務員確實?忙不過來?，看到她?們廢寢忘?食、加班?加點我感?動了，雖?然我是學?生但我也?是酒店的?員工，就?這樣我沒?有參加招?聘會，我?講這個并?不是說我?自己都多?么的偉大?，而是我?被這樣一?個團結(jié)、?奉獻、務?實的集體?而感動，?奉獻是無?私的所以?溫暖、激?情是火熱?的所以發(fā)?亮，這就?是企業(yè)的?財富、壯?大的資本?!二、?學習心得?作為事業(yè)?單位下屬?的經(jīng)營類?場所-國?際飯店有?其獨特的?優(yōu)越性，?從管理體?制到發(fā)展?規(guī)模都已?成為同行?業(yè)中的佼?佼者，員?工整體素?質(zhì)也在大?學這個特?定的氛圍?內(nèi)得到了?熏染，領(lǐng)?導者能夠?高瞻遠矚?，開拓外?部市場的?同時切身?為員工的?利益考慮?，能夠有?識大體、?顧大局的?觀念，雖?然這是一?個新興的?企業(yè)，更?是一個具?有生命力?和創(chuàng)造力?的企業(yè)，?再這的每?一天，我?都能看到?了希望。?服務員?的年終總?結(jié)參考范?本（三）?一路的?歡歌笑語?，一路的?風雨兼程?送走了_?___，?迎來了充?滿期望的?____?，回首我?來到酒店?的這三個?月，新奇?與欣喜同?在，感動?與感謝并?存，三個?月，時間?雖然短暫?，但對我?而言收獲?是豐碩的?，在那里?的每一天?，每經(jīng)歷?的一件事?，每接觸?到的一個?人，這個?過程的含?金量，絕?不亞于我?十幾年在?校門里學?習的價值?，所以我?感謝李總?能給我這?個難得的?學習機會?及細致入?微的指導?，感謝王?經(jīng)理無微?不至的關(guān)?懷，感謝?綜合部全?體成員在?工作上的?配合和生?活上的照?顧，就具?體工作如?下總結(jié)：?一、工?作方面?在這段日?子里，我?了解了酒?店的指導?方針、布?局建設(shè)、?部門劃分?、工種分?配、人員?定位等自?然狀況，?綜合部行?使辦公室?職能，一?個聯(lián)系領(lǐng)?導與員工?的重要部?門，我很?榮幸能成?為這個小?群眾中的?一員，每?一天負責?收餐票雖?然很瑣碎?，卻能體?現(xiàn)出我們?酒店在管?理上的嚴?格性、先?進性，質(zhì)?量檢查是?任何一個?企業(yè)必備?的、而且?是重要安?全保障部?門，作為?服務行業(yè)?質(zhì)量檢查?更是重中?之重，無?論是客房?的衛(wèi)生狀?況，還是?餐飲服務?員的儀表?儀容無一?不影響我?們酒店的?經(jīng)營發(fā)展?，我從最?初只明白?看到此刻?擁有一雙?洞察的眼?睛，這是?我的一個?進步，一?個很大的?收獲，板?報是我們?酒店對內(nèi)?宣傳的窗?口，透過?出版報不?僅僅提高?了我的寫?作水平也?增強了我?的語言表?達潛力，?評估期間?承蒙李總?的信任在?王經(jīng)理的?幫忙下整?理了兩份?評估材料?，我深切?地感受到?自己的語?言羅列功?底和邏輯?思維的欠?缺，到一?線服務是?最有收獲?的地方，?雖然辛苦?雖然緊張?但是我學?會了整理?房間、開?夜床、以?及如何擺?放才具有?美觀性等?知識，與?專家的迎?來送往中?了解到專?家的喜好?及時的將?信息反饋?，以便更?好的服務?，___?_月__?__號在?評估工作?即將結(jié)束?的時候正?巧東三省?大學生供?需見面會?在哈爾濱?召開，這?對于我們?畢業(yè)生來?說是最重?要但是了?，好久之?前便做好?了準備，?但是樓層?服務員確?實忙但是?來，看到?她們廢寢?忘食、加?班加點我?感動了，?雖然我是?學生但我?也是酒店?的員工，?就這樣我?沒有參加?招聘會，?我講這個?并不是說?我自己都?多么的偉?大，而是?我被這樣?一個團結(jié)?、奉獻、?務實的群?眾而感動?，奉獻是?無私的所?以溫暖、?激情是火?熱的所以?發(fā)亮，這?就是企業(yè)?的財富、?壯大的資?本!二?、學習心?得作為?事業(yè)單位?下屬的經(jīng)?營類場所?-國際飯?店有其獨?特的優(yōu)越?性，從管?理體制到?發(fā)展規(guī)模?都已成為?同行業(yè)中?的佼佼者?，員工整?體素質(zhì)也?在大學這?個特定的?氛圍內(nèi)得?到了熏染?，能夠高?瞻遠矚，?開拓外部?市場的同?時切身為?員工的利?益思考，?能夠有識?大體、顧?大局的觀?念，雖然?這是一個?新興的企?業(yè)，更是?一個具有?生命力和?創(chuàng)造力的?企業(yè)，再?這的每一?天，我都?能看到了?期望。?但是事物?的發(fā)展是?具有兩面?性的，作?為新興企?業(yè)在市場?競爭的浪?潮沖擊下?必須會展?露出柔弱?的一面，?也必須會?有矛盾問?題的產(chǎn)生?，只要我?們找到解?決問題的?途徑我們?就會更上?一層樓，?競爭也是?企業(yè)的發(fā)?展動力，?關(guān)鍵是要?掌握競爭?的技巧避?免競爭，?增強創(chuàng)新?意識、勇?于打破傳?統(tǒng)觀念、?經(jīng)營觀念?、管理創(chuàng)?新逐步從?以市場為?本向以人?為本的管?理機制上