物業(yè)員工個人年終總結(jié)范本（3篇）

第20頁共20頁物業(yè)員工?個人年終?總結(jié)范本?自今年?____?月份入職?服務中心?以來，為?了盡快適?應新的工?作崗位和?工作環(huán)境?，我自覺?加強學習?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?現(xiàn)已能勝?任本職。?一方面，?干中學、?學中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗。我?注重以工?作任務為?牽引，依?托工作崗?位學習提?高，通過?觀察、摸?索、查閱?資料和實?踐鍛煉，?較快地進?入了工作?情況。另?一方面，?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識掌握?技巧。?在公司領(lǐng)?導和同事?的幫助指?導下，從?不會到會?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點，把?握住了工?作重點和?難點。在?我們客服?部與其他?部門的合?作下，較?好地完成?了各項工?作任務，?下面將任?職來的工?作情況匯?報。具體?情況如下?：一、?規(guī)范行為?，提高自?身形象?1、管理?處員工統(tǒng)?一著裝，?掛牌上崗?。2、?按客服中?心的接待?要求，_?___禮?貌待人、?微笑服務?、主動問?候的方式?接待業(yè)主?、來訪者?。3、?對業(yè)主、?來訪者提?出的要求?進行分析?，以便提?供更好、?更優(yōu)質(zhì)的?服務。?4、業(yè)主?的報修、?投訴等工?作做到及?時有效的?處理和回?訪，并認?真做好記?錄。二?、規(guī)范服?務1、?認真書寫?各項工作?日志，文?件、記錄?清楚。?2、建立?了維修巡?查表，等?各類表格?落實工作?記錄本。?3、客?服組每周?一上午召?開一次周?例會，在?員工匯報?工作的基?礎(chǔ)上，小?結(jié)、點評?、總結(jié)前?一階段完?成的工作?任務，同?時布置新?的工作任?務，宣傳?中心例會?規(guī)定，提?出明確要?求，及時?上報主管?，請示工?作。4?、建立完?善的檔案?管理制度?，對收集?各類資料?等文件分?類歸檔完?整，有檢?索目錄。?同時，初?步實施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報告?、物業(yè)費?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時調(diào)閱。?三、房?屋管理深?入細致?及時處理?居家報修?和公共區(qū)?域的報修?問題，半?年居家維?修服務量?高達__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術(shù)人?員少，要?求維修工?技術(shù)全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計?較個人得?失。我?們的師傅?總是一手?肩扛梯子?，一手騎?自行車，?從這家到?那一戶，?從來都是?熱情微笑?，仔細講?解和宣傳?維修知識?。師傅一?次又一次?“違規(guī)”?配合業(yè)主?買材料(?我們一般?要求業(yè)主?自行準備?材料)，?騎電瓶車?到建材市?場尋找匹?配的材料?，從來沒?有申請過?一次路費?和人工費?，在繁忙?的維修工?作中，分?擔著一部?分北苑維?修工作，?每次都是?風風火火?兩邊跑。?維修師傅?忙碌的身?影，無數(shù)?次地感動?了我，各?種重大維?修、夜晚?維修都是?隨叫隨到?，謝謝他?們在自己?的崗位上?無怨無悔?地奉獻，?真誠而執(zhí)?著地付出?勤勞的汗?水。四?、對房屋?管理維護?1、對?正在裝修?的房屋，?我們嚴格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促戶主?按規(guī)定進?行裝修，?裝修申請?、裝修人?員實施a?b卡的管?理，杜絕?違章情況?的發(fā)生。?2、對?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏等情況?，管理處?采取幾種?方式幫助?住戶排憂?解難，一?方面打報?告由學校?集中處理?，一方面?報學校修?建中心，?一方面積?極聯(lián)系施?工單位。?針對住戶?反映的問?題，落實?維修。?五、日常?設(shè)施養(yǎng)護?建立維?修巡查制?度，對公?共區(qū)域日?常設(shè)施、?設(shè)備進行?保養(yǎng)維護?，及時通?知電梯、?門禁公司?技術(shù)人員?維保、維?修。對小?區(qū)路燈督?促全面檢?修，供水?供電系統(tǒng)?及時查驗?、修繕，?排除安全?隱患，對?小區(qū)公共?區(qū)域便民?晾曬等問?題及時打?報告學校?籌建。?六、規(guī)范?保潔服務?過程，滿?足清潔舒?適的要求?監(jiān)督指?導小區(qū)保?潔工作，?制定標準?操作監(jiān)督?流程，落?實分區(qū)負?責制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動其積?極性，促?進內(nèi)部和?諧競爭，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。七、?綠化工作?生活垃?圾日產(chǎn)日?清，裝修?垃圾每周?一次落實?清理。園?林綠化工?人堅持每?月對小區(qū)?樹木進行?修剪、補?苗、病蟲?除害、施?肥施水等?工作。目?前樹木長?勢良好，?保證小區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護質(zhì)量?。綜上?所述，我?部門工作?在公司領(lǐng)?導的全力?支持，在?各部門的?大力配合?以及部門?員工的共?同努力下?，雖然取?得了一定?的成績，?但還沒有?完全達到?公司的要?求，離先?進物業(yè)管?理水平標?準還有一?段距離，?我們今后?一定加強?學習，在?物業(yè)公司?經(jīng)理的直?接領(lǐng)導下?，為業(yè)主?提供規(guī)范?、快捷、?有效的服?務，認真?做好接待?工作，為?業(yè)主創(chuàng)造?優(yōu)美、舒?適的生活?、休閑氛?圍，提升?物業(yè)的服?務品質(zhì)。?我有信?心在今后?的工作中?不斷改進?，不斷創(chuàng)?新，做好?各項管理?工作，不?斷總結(jié)經(jīng)?驗和教訓?，不斷的?進取，做?一個真正?的___?_品牌的?宣傳者、?塑造者和?執(zhí)行者。?新的一?年，即將?來到，我?決心在崗?位上，投?入更多的?時間，更?大的熱情?，完成上?級布置的?各項工作?，不辜負?上級領(lǐng)導?的期望。?希望我們?的團隊每?一個人珍?惜在一起?的和諧氣?氛，創(chuàng)造?更多的驚?喜和超越?，更好的?發(fā)揮團隊?精神，以?“住戶無?抱怨、服?務無缺憾?、管理無?盲點、工?程無隱患?”為工作?目標，讓?我們物業(yè)?隨著新年?悄然而至?的腳步，?而潛入我?們業(yè)主的?內(nèi)心而努?力、奮斗?！物業(yè)?員工個人?年終總結(jié)?范本（二?）回首?一年來的?工作，感?慨頗深。?這一年來?我在公司?各級領(lǐng)導?的關(guān)心和?支持下、?在服務中?心全體人?員的用心?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?，并且取?得了必須?的成績。?忙碌的_?___年?即將過去??；厥滓?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來我?在公司各?級領(lǐng)導的?關(guān)心和支?持下、在?服務中心?全體人員?的用心努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了必須的?成績。?一提高服?務質(zhì)量，?規(guī)范管家?服務自?____?、___?_年__?__月推?出一對一?管家式服?務來，在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，都能?作到各項?工作不推?諉，負責?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實，保證?公司各項?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務質(zhì)量。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計，在?一對一管?家式服務?落實的同?時，還參?加公司組?織的各類?培訓。主?要針對《?客戶大使?服務規(guī)范?》、《交?房接待人?員服務規(guī)?范用語》?、《儀態(tài)?禮儀》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽禮儀》?、〈舉止?行為〉、?等進行培?訓。培訓?后還進行?了現(xiàn)場模?擬和日檢?查的形式?進行考核?，如微笑?、問候、?規(guī)范等。?我們根據(jù)?平時成績?到月底進?行獎懲，?使我的服?務水平有?了較大的?提高，得?到了業(yè)主?的認可。?規(guī)范服?務流程，?物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)?化隨著?新《物業(yè)?管理條例?》的頒布?和實施，?以及其它?相關(guān)法律?、法規(guī)的?日益健全?，人們對?物業(yè)公司?的要求也?越來越高?。物業(yè)管?理已不再?滿足于走?在邊緣的?現(xiàn)狀，而?是朝著專?業(yè)化、程?序化和規(guī)?范化的方?向邁進。?在對小區(qū)?的日常管?理中，我?們嚴格控?制、加強?巡視，發(fā)?現(xiàn)小區(qū)內(nèi)?違章的操?作和裝修?，我們從?管理服務?角度出發(fā)?，善意勸?導，及時?制止并給?出合理化?推薦，并?且同公司?的相關(guān)部?門進行溝?通，制定?了相應的?整改措施?，如私搭?亂建佛堂?、露臺搭?建陽光房?等，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們?立刻發(fā)整?改通知書?，令其立?即整改。?加強培?訓、提高?業(yè)務水平?專業(yè)知?識對于搞?物業(yè)管理?者來說很?重要。實?踐中缺乏?經(jīng)驗。市?場環(huán)境逐?步構(gòu)成，?步入正軌?還需一段?很長的時?光。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學習?，學習該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動態(tài)，對?于搞好我?們的工作?是很有益?處的。?客服是與?業(yè)主打交?道最直接?最頻繁的?部門，員?工的素質(zhì)?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以公司一?向不斷地?搞好員工?培訓、提?高我們的?整體服務?水平，我?們培訓的?主要資料?有：搞?好禮儀培?訓、規(guī)范?儀容儀表?良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺，物業(yè)?管理首先?是一個服?務行業(yè)，?接待業(yè)主?來訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來，我們?的周到服?務也會讓?其消減一?些，以便?我們幫忙?業(yè)主解決?這方面問?題。前臺?服務人員?務必站立?服務，無?論是公司?領(lǐng)導還是?業(yè)主見面?時都要說?你好，這?樣，即提?升了客服?的形象，?在必須程?度也提升?了整個物?業(yè)公司的?形象，更?突出了物?業(yè)公司的?服務性質(zhì)?。搞好?專業(yè)知識?培訓、提?高專業(yè)技?能__?__年將?是嶄新的?一年，隨?著我們服?務質(zhì)量的?不斷提高?，小區(qū)入?住業(yè)主的?增多，物?業(yè)將會向?著更高、?更強的目?標邁進，?客服全體?員工也將?會一如既?往的持續(xù)?高漲的工?作熱情，?以更飽滿?的精神去?迎接新的?一年，共?同努力為?我們?nèi)f科?物業(yè)公司?逸庭服務?中心譜寫?嶄新輝煌?的一頁!?___?_年我們?的工作計?劃是：?針對__?__年滿?意度調(diào)查?時業(yè)主反?映的狀況?進行跟進?處理，以?便提高_?___年?入住率。?繼續(xù)規(guī)?范各項工?作流程，?認真__?__執(zhí)行?各崗位的?崗位職責?推行《?客戶大使?服務規(guī)范?》、《交?房接待人?員服務規(guī)?范用語》?、《儀容?儀表》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽禮儀》?、《舉止?行為》，?提高員工?素質(zhì)及服?務水平。?全力配?合各部門?做好房屋?交付工作?。全力?做好裝修?巡查工作?，合理安?排相關(guān)人?員巡視，?做到及時?發(fā)現(xiàn)及時?處理。?物業(yè)員工?個人年終?總結(jié)范本?（三）?時光飛逝?，___?_年的工?作已經(jīng)結(jié)?束了。作?為一名財?務出納，?同時也作?為一名服?務住戶的?物業(yè)公司?人員，我?的職責主?要是：認?真做好住?戶物業(yè)費?和購水電?費以及其?他相關(guān)費?用的現(xiàn)金?收存，核?對前臺文?員的各種?票據(jù)臺賬?，做好現(xiàn)?金日記賬?，保管庫?存現(xiàn)金、?財務印章?以及相關(guān)?票據(jù)，負?責支票、?發(fā)票、收?據(jù)管理，?負責支出?公司報賬?單，按時?發(fā)放工資?，辦理銀?行結(jié)算及?有關(guān)賬務?，協(xié)助前?臺做好接?待工作，?以及及時?修改住戶?的數(shù)據(jù)庫?等事項。?一年以?來，我的?工作在公?司領(lǐng)導層?的正確指?導下，依?靠全體同?仁的共同?努力，在?平凡的工?作崗位上?，以細致?入微的工?作作風，?以樂于奉?獻的工作?態(tài)度，以?服務無止?盡的工作?追求，較?好的完成?了各項工?作任務。?為了積累?經(jīng)驗，查?找差距，?提升能力?，現(xiàn)就去?年工作情?況總結(jié)匯?報如下：?1.堅?持原則，?嚴謹細致?，認真做?好賬務核?對。每?天小心翼?翼的處理?各種來源?的現(xiàn)金收?款，仔仔?細細的核?對各種?票據(jù)，使?之票款相?符，并于?當日錄入?財務賬單?，詳細規(guī)?范做好日?記賬。做?到日清日?結(jié)。主動?與會計核?對票據(jù)和?對賬單。?本著客觀?、嚴謹、?細致的原?則，堅持?從細微處?入手，實?事求是、?不怕麻?煩、細心?審核。在?業(yè)主購水?電的高峰?期，有時?一天的現(xiàn)?金收入達?十多萬，?票據(jù)百多?張，都需?要我獨自?反復點驗?，反復核?對，確保?不出一點?差錯。?2.態(tài)度?端正，依?章辦事，?嚴格執(zhí)行?財務紀律?。因財?務工作是?公司的核?心部門，?《會計法?》和各項?財務規(guī)?定對這一?塊工作要?求細致、?規(guī)范、嚴?謹。我嚴?格遵守財?務紀律，?按照財務?報賬制度?和會計基?礎(chǔ)工作規(guī)?范化的要?求，進行?財務記賬?與報賬工?作。無張?冠李戴現(xiàn)?象，無現(xiàn)?金坐支行?為。在審?核原始憑?證時，對?不真實、?不合規(guī)、?不合法的?原始憑證?敢于指出?，說明原?因，果斷?不予報銷?;對記載?不準確、?不完整的?原始憑證?，予以退?回，要求?經(jīng)辦人員?更正、補?充。通過?認真的審?核和監(jiān)督?，保證了?會計憑證?手續(xù)齊備?、規(guī)范合?法，確保?了我公司?財務信息?的真實、?合法、準?確、完整?，切實發(fā)?揮了財務?核算和監(jiān)?督的作用?。同時，?按國家財?務規(guī)定對?每一筆收?支票據(jù)的?真實性、?完整性進?行認真審?核，經(jīng)得?起隨時檢?查。3?.勤勤懇?懇，樂于?奉獻，堅?守財務工?作人員的?職業(yè)道德?底線。?盡心盡職?做好柜臺?服務工作?，及時整?理好破幣?和散亂現(xiàn)?金，按?時發(fā)放員?工工資。?因為實際?工作情況?的特殊性?，我除了?完成出納?工作，還?同時要兼?顧公司其?他業(yè)務。?為了能按?質(zhì)按量完?成各項任?務，本人?不計較個?人得失，?不講報酬?，犧牲個?人利益，?樂于吃苦?，樂于奉?獻，經(jīng)常?加班加點?工，起到?了先進和?榜樣的作?用。同?時，每天?對于數(shù)萬?元的現(xiàn)金?從手中經(jīng)?過，也是?對我的道?德操守是?一種強大?的考驗。?抱著對老?板負責任?的態(tài)度，?憑良心做?事，扎實?工作，任?何時候任?何情況，?都決不挪?用公司的?一分錢。?我很榮幸?，公司現(xiàn)?在賬目清?楚，各種?票據(jù)完全?真實，一?分也沒差?錯。賬款?相符，心?理坦然。?4.兼?顧前臺，?依章辦事?，適時加?大對相關(guān)?費用的收?繳。我?們物業(yè)公?司主要靠?及時收繳?物業(yè)費和?其他相關(guān)?費用，來?維持公?司的良性?運轉(zhuǎn)，這?些費用的?及時收取?，就如同?及時注入?新鮮的血?液。根據(jù)?我部門內(nèi)?對領(lǐng)班和?我的職責?劃分，我?負責經(jīng)營?性車庫雜?屋水電費?物業(yè)費的?催繳管理?，開發(fā)商?車庫租金?的催繳管?理，車位?占用費的?定期清查?管理，以?及有償服?務費收入?、場地占?用情況等?相關(guān)費用?的管理。?在每個單?月份的_?___日?，我協(xié)同?物管員一?起催收經(jīng)?營性車庫?雜屋的費?用，在每?個月底，?協(xié)同1#?接待柜臺?對拖欠租?金的使用?人發(fā)出催?款通知，?每天親往?門崗，收?取臨時停?車費，每?天觀察步?行街廣場?的場地使?用情況，?核對收費?情況。通?過一系列?切實有效?的方法，?確保了應?收現(xiàn)金的?進賬，提?高了資金?的運行質(zhì)?量，保證?了資金運?作和流動?上的順暢?。5.?顧全大局?，團結(jié)協(xié)?作，做好?住戶服務?工作。?作為服務?行業(yè)的一?員，心中?時刻裝載?我們@@?@的服務?理念：住?戶的滿意?是我們的?唯一追求?。當有住?戶前來我?柜臺繳納?水電費物?業(yè)費時，?我都主動?與住戶打?招呼，微?笑服務，?讓住戶感?受到我們?的熱情?。因為多?方面的原?因，上半?年我前臺?職員流動?頻繁，給?我們部門?的接待工?作帶來一?定影響。?作為公司?這個大家?庭的一份?子，我發(fā)?揚老員工?的表率作?用，以老?傳新，并?在其他員?工不在位?，或有業(yè)?務糾紛時?，發(fā)揮能?者多勞，?勇于擔當?。同時不?斷告戒新?員工要?牢記：業(yè)?務忙，莫?慌亂，情?緒好，態(tài)?度謙。?6.任勞?任怨，服?從安排，?做好公司?交代的其?他事項。?___?_月份，?公司統(tǒng)一?部署對小?區(qū)所有住?戶進行住?戶滿意度?調(diào)查工?作。作為?一名家庭?主婦，作?為一名家?長，我家?務多，孩?子讀書學?琴也需要?輔導，監(jiān)?督。但我?更知道，?公司的榮?辱得失與?自己休戚?與共。沒?有擺自己?的客觀情?況，服從?安排，克?服困難，?和同事一?起，利用?晚上加班?加點，挨?家挨戶，?盡自己的?最大能力?去說通業(yè)?主，記錄?業(yè)主反映?的問題，?并迅速反?饋給相關(guān)?工作人員?，最終順?利做好了?滿意度調(diào)?查問卷工?作，圓滿?完成了公?司交代的?任務。?一年以來?，個人工?作經(jīng)過不?斷的認真?探索，經(jīng)?驗積累，?自我學習?，自我總?結(jié)，較之?于往年，?在以下兩?個方面得?到有效的?加強：?一是堅持?學習，提?高了業(yè)務?水平。我?于今年_?___月?份再次報?名參加了?____?年會計從?業(yè)人員資?格考試，?并在__?__月份?的考試中?終成正果?。平時也?經(jīng)常自購?相關(guān)書籍?，自學業(yè)?務知識，?不斷充實?自己的工?作經(jīng)驗和?業(yè)務技能?，并學以?致用。通?過堅持不?懈的學習?，在業(yè)?務工作能?力、綜合?分析能力?、協(xié)調(diào)辦?事能力、?文字語言?表達能力?等方面，?都有了一?定提高，?較好的適?應了工作?的需要。?二是加?強了服務?意識，端?正了工作?態(tài)度。公?司領(lǐng)導的?言傳身教?，工作環(huán)?境的親歷?渲染，本?人心態(tài)的?逐步轉(zhuǎn)變?，個人感?覺對我所?從事的物?業(yè)服務工?作已漸入?佳境。面?對個別無?理取鬧的?業(yè)主，能?保持心平?氣和，耐?心解釋說?服，起到?了一名老?員工良好?的表率作?用。在?過去的一?年里，我?雖然能基?本完成工?作，取得?成績，但?這與領(lǐng)導?的有力支?持和同事?的協(xié)同給?力是分不?開的?？?觀冷靜的?自我剖析?，自身還?存在很多?不足之處?：首先，?由于科學?技術(shù)的快?速發(fā)展，?我對現(xiàn)代?化的辦公?方式和業(yè)?務處理方?法還不是?完全能駕?馭;其次?，由于經(jīng)?常顧這頭?沒顧到那?頭，沒有?盡到管理?者的最大?管理責任?。針對諸?多存在的?不足，在?以后的工?作中，我?還需要：?1.搞?好與業(yè)主?之間的關(guān)?系協(xié)調(diào)，?進一步理?順關(guān)系;?2.進?一步加強?業(yè)務知識?的學習，?提高自身?素質(zhì)與業(yè)?務水平;?3.進?一步管好?財、理好?賬，做好?經(jīng)常項目?開支。?新的一年?已經(jīng)來臨?了，我決?心再接再?厲，鼓足?干勁，迎?接更高的?目標，接?受更大的?挑戰(zhàn)，各?方面都能?更上一層?樓。時?光飛逝，?____?年的工作?已經(jīng)結(jié)束?了。作為?一名財務?出納，同?時也作為?一名服務?住戶的物?業(yè)公司人?員，我的?職責主要?是：認真?做好住戶?物業(yè)費和?購水電費?以及其他?相關(guān)費用?的現(xiàn)金收?存，核對?前臺文員?的各種票?據(jù)臺賬，?做好現(xiàn)金?日記賬，?保管庫存?現(xiàn)金、財?務印章以?及相關(guān)票?據(jù)，負責?支票、發(fā)?票、收據(jù)?管理，負?責支出公?司報賬單?，按時發(fā)?放工資，?辦理銀行?結(jié)算及有?關(guān)賬務，?協(xié)助前臺?做好接待?工作，以?及及時修?改住戶的?數(shù)據(jù)庫等?事項。?一年以來?，我的工?作在公司?領(lǐng)導層的?正確指導?下，依靠?全體同仁?的共同努?力，在平?凡的工作?崗位上，?以細致入?微的工作?作風，以?樂于奉獻?的工作態(tài)?度，以服?務無止盡?的工作追?求，較好?的完成了?各項工作?任務。為?了積累經(jīng)?驗，查找?差距，提?升能力，?現(xiàn)就去年?工作情況?總結(jié)匯報?如下：?1.堅持?原則，嚴?謹細致，?認真做好?賬務核對?。每天?小心翼翼?的處理各?種來源的?現(xiàn)金收款?，仔仔細?細的核對?各種票據(jù)?，使之票?款相符，?并于當日?錄入財務?賬單，詳?細規(guī)范做?好日記賬?。做到日?清日結(jié)。?主動與會?計核對票?據(jù)和對賬?單。本著?客觀、嚴?謹、細致?的原則，?堅持從細?微處入手?，實事求?是、不怕?麻煩、細?心審核。?在業(yè)主購?水電的高?峰期，有?時一天的?現(xiàn)金收入?達十多萬?，票據(jù)百?多張，都?需要我獨?自反復點?驗，反復?核對，確?保不出一?點差錯。?2.態(tài)?度端正，?依章辦事?，嚴格執(zhí)?行財務紀?律。因?財務工作?是公司的?核心部門?，《會計?法》和各?項財務規(guī)?定對這一?塊工作要?求細致)?規(guī)范、嚴?謹。我嚴?格遵守財?務紀律，?按照財務?報賬制度?和會計基?礎(chǔ)工作規(guī)?范化的要?求，進行?財務記賬?與報賬工?作。無張?冠李戴現(xiàn)?象，無現(xiàn)?金坐支行?為。在審?核原始憑?證時，對?不真實、?不合規(guī)、?不合法的?原始憑證?敢于指出?，說明原?因，果斷?不予報銷?;對記載?不準確、?不完整的?原始憑證?，予以退?回，要求?經(jīng)辦人員?更正、補?充。通過?認真的審?核和監(jiān)督?，保證了?會計憑證?手續(xù)齊備?、規(guī)范合?法，確保?了我公司?財務信息?的真實、?合法、準?確、完整?，切實發(fā)?揮了財務?核算和監(jiān)?督的作用?。同時，?按國家財?務規(guī)定對?每一筆收?支票據(jù)的?真實性、?完整性進?行認真審?核，經(jīng)得?起隨時檢?查。3?.勤勤懇?懇，樂于?奉獻，堅?守財務工?作人員的?職業(yè)道德?底線。?盡心盡職?做好柜臺?服務工作?，及時整?理好破幣?和散亂現(xiàn)?金，按時?發(fā)放員工?工資。因?為實際工?作情況的?特殊性，?我除了完?成出納工?作，還同?時要兼顧?公司其他?業(yè)務。為?了能按質(zhì)?按量完成?各項任務?，本人不?計較個人?得失，不?講報酬，?犧牲個人?利益，樂?于吃苦，?樂于奉獻?，經(jīng)常加?班加點工?，起到了?先進和榜?樣的作用?。同時?，每天對?于數(shù)萬元?的現(xiàn)金從?手中經(jīng)過?，也是對?我的道德?操守是一?種強大的?考驗。抱?著對老板?負責任的?態(tài)度，憑?良心做事?，扎實工?作，任何?時候任何?情況，都?決不挪用?公司的一?分錢。我?很榮幸，?公司現(xiàn)在?賬目清楚?，各種票?據(jù)完全真?實，一分?也沒差錯?。賬款相?符，心理?坦然。?4.兼顧?前臺，依?章辦事，?適時加大?對相關(guān)費?用的收繳?。我們?物業(yè)公司?主要靠及?時收繳物?業(yè)費和其?他相關(guān)費?用，來維?持公司的?良性運轉(zhuǎn)?，這些費?用的及時?收取，就?如同及時?注入新鮮?的血液。?根據(jù)我部?門內(nèi)對領(lǐng)?班和我的?職責劃分?，我負責?經(jīng)營性車?庫雜屋水?電費物業(yè)?費的催繳?管理，開?發(fā)商車庫?租金的催?繳管理，?車位占用?費的定期?清查管理?，以及有?償服務費?收入、場?地占用情?況等相關(guān)?費用的管?理。在每?個單月份?的___?_日，我?協(xié)同物管?員一起催?收經(jīng)營性?車庫雜屋?的費用，?在每個月?底，協(xié)同?1#接待?柜臺對拖?欠租金的?使用人發(fā)?出催款通?知，每天?親往門崗?，收取臨?時停車費?，每天觀?察步行街?廣場的場?地使用情?況，核對?收費情況?。通過一?系列切實?有效的方?法，確保?了應收現(xiàn)?金的進賬?，提高了?資金的運?行質(zhì)量，?保證了資?金運作和?流動上的?順暢。?5.顧全?大局，團?結(jié)協(xié)作，?做好住戶?服務工作?。作為?服務行業(yè)?的一員，?心中時刻?裝載我們?@@@的?服務理念?：住戶的?滿意是我?們的唯一?追求。當?有住戶前?來我柜臺?繳納水電?費物業(yè)費?時，我都?主動與住?戶打招呼?，微笑服?務，讓住?戶感受到?我們的?熱情。因?為多方面?的原因，?上半年我?前臺職員?流動頻繁?，給我們?部門的接?待工作帶?來一定影?響。作為?公司這個?大家庭的?一份子，?我發(fā)揚老?員工的表?率作用，?以老傳新?，并在其?他員工不?在位，或?有業(yè)務糾?紛時，發(fā)?揮能者多?勞，勇于?擔當。同?時不斷告?戒新員工?要牢記：?業(yè)務忙，?莫慌亂，?情緒好，?態(tài)度謙。?6.任?勞任怨，?服從安排?，做好公?司交代的?其他事項?。__?__月份?，公司統(tǒng)?一部署對?小區(qū)所有?住戶進行?住戶滿意?度調(diào)查工?作。作為?一名家庭?主婦，作?為一名家?長，我家?務多，孩?子讀書學?琴也需要?輔導，監(jiān)?督。但我?更知道，?公司的榮?辱得失與?自己休戚?與共。沒?有擺自己?的客觀情?況，服從?安排，克?服困難，?和同事一?起，利用?晚上加班?加點，挨?家挨戶，?盡自己的?最大能力?去說通業(yè)?主，記錄?業(yè)主反映?的問題，?并迅速反?饋給相關(guān)?工作人員?，最終順?利做好了?滿意度調(diào)?查問卷工?作，圓滿?完成了公?司交代的?任務。?一年以來?，個人工?作經(jīng)過不?斷的認真?探索，經(jīng)?驗積累，?自我學習?，自我總?結(jié)，較之?于往年，?在以下兩?個方面得?到有效的?加強：?一是堅持?學習，提?高了業(yè)務?水平。我?于今年_?___月?份再次報?名參加了?____?年會計從?業(yè)人員資?格考試，?并在__?__月份?的考試中?終成正果?。平時也?經(jīng)常自購?相關(guān)書籍?，自學業(yè)?務知識，?不斷充實?自己的工?作經(jīng)驗和?業(yè)務技能?，并學以?致用。通?過堅持不?懈的學習?，在業(yè)務?工作能力?、綜合分?析能力、?協(xié)調(diào)辦事?能力、文?字語言表?達能力等?方面，都?有了一定?提高，較?好的適應?了工作的?需要。?二是加強?了服務意?識，端正?了工作態(tài)?度。公司?領(lǐng)導的言?傳身教，?工作環(huán)境?的親歷渲?染，本人?心態(tài)的逐?步轉(zhuǎn)變，?個人感覺?對我所從?事的物業(yè)?服務工作?已漸入佳?境。面對?個別無理?取鬧的業(yè)?主，能保?持心平氣?和，耐心?解釋說服?，起到了?一名老員?工良好的?表率作用?。在過?去的一年?里，我雖?然能基本?完成工作?，取得成?績，但這?與領(lǐng)導的?有力支持?和同事的?協(xié)同給力?是分不開?的。客觀?冷靜的自?我剖析，?自身還存?在很多不?足之處：?首先，由?于科學技?術(shù)的快速?發(fā)展，我?對現(xiàn)代化?的辦公方?式和業(yè)務?處理方法?還不是完?全能駕馭?;其次，?由于經(jīng)常?顧這頭沒?顧到那頭?，沒有盡?到管理者?的最大管?理責任。?針對諸多?存在的不?足，在以?后的工作?中，我還?需要：?1.搞好?與業(yè)主之?間的關(guān)系?協(xié)調(diào)，進?一步理順?關(guān)系;?2.進一?步加強業(yè)?務知識的?學習，提?高自身素?質(zhì)與業(yè)務?水平;?3.進一?步管好財?、理好賬?，做好經(jīng)?常項目開?支。新?的一年已?經(jīng)來臨了?，我決心?再接再厲?，鼓足干?勁，迎接?更高的目?標，接受?更大的挑?戰(zhàn)，各方?面都能更?上一層樓?。謝謝?領(lǐng)導的關(guān)?愛!謝謝?同事的支?持!自?-年入職?公司至今?已經(jīng)六年?多了，從?管理處的?財務助理?到公司總?部出納、?總部會計?，無論是?做事、還?是做人我?都從";?金網(wǎng)絡"?;這個溫?暖的大家?庭學到了?很多很多?";受人?之托，終?人之事"?;我做到?了。展望?未來，我?對公司的?發(fā)展和今?后的工作?充滿了信?心和希望?，為了能?夠制定更?好的工作?目標，取?得更好的?工作成績?，我把參?加工作以?來的情況?總結(jié)如下?：一、?前期工作?總結(jié)：?對于企業(yè)?來說，能?力往往是?超越知識?的，物業(yè)?管理公司?對于人才?的要求，?同樣也是?能力第一?。物業(yè)管?理公司對?于人才的?要求是多?方面的，?它括：組?織指揮能?力、決策?能力、創(chuàng)?新能力、?社會活動?能力、技?術(shù)能力、?協(xié)調(diào)與溝?通能力等?。第一?階段(-?年-年)?：初學階?段;-年?畢業(yè)之初?，在無任?何工作經(jīng)?驗、且對?物業(yè)管理?行業(yè)更是?一無所知?的情況下?，我幸運?的加入了?";金網(wǎng)?絡-雪梨?澳鄉(xiāng)";?管理團隊?，看似簡?單的帳單?制作→日?常收費→?銀行對接?→建立收?費臺帳→?與總部財?務對接，?一切都是?從零開始?。我自覺?加強學習?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法：?____?，在各級?領(lǐng)導和同?事的幫助?指導下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點，?把握住了?工作重點?和難點，?而隨后財?務助理兼?客務代表?的特殊身?份更是加?速縮短了?我與";?專業(yè)人"?;之間的?距離。?客戶電話?的接聽、?客服前臺?的接待，?都需要很?強的專業(yè)?知識與溝?通能力，?物業(yè)管理?中大多是?一些細小?瑣碎的事?，協(xié)調(diào)好?了大事化?小、小事?化了，協(xié)?調(diào)不好則?工作會非?常被動。?這就要求?在服務過?程中不斷?提高自己?與外界的?溝通能力?，同時在?公司內(nèi)部?的溝通也?非常重要?，除了本?部門之間?，部門與?部門之間?的溝通也?很重要，?只有溝通?好了，才?能提高工?作效率，?減少不必?要的人工?成本。一?方面，干?中學、學?中干，不?斷掌握方?法：積累?經(jīng)驗;另?一方面，?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識掌握?技巧。?第二階段?(-年-?年)：職?業(yè)發(fā)展階?段：這?一階段在?繼續(xù)擔任?雪梨澳鄉(xiāng)?財務助理?的同時又?介入了新?接管項目?溫哥華森?林管理處?前期的財?務助理工?作，進一?步鞏了自?己關(guān)于從?物業(yè)前期?接管到業(yè)?主入住期?間財務工?作經(jīng)驗的?積累，同?時也豐富?了自身的?物業(yè)管理?專業(yè)知識?。項目進?入日常管?理之后，?因為新招?的財務助?理是應屆?畢業(yè)生，?我由此又?接觸到了?輔導新人?的工作內(nèi)?容，我將?自己的工?作經(jīng)驗整?理成文字?后逐點的?與新人一?起實踐，?共同發(fā)現(xiàn)?問題、解?決問題，?經(jīng)過三個?月時間的?努力，新?招的財務?助理已經(jīng)?能夠很好?的勝任財?務助理工?作了。-?年底我又?被調(diào)往公?司新接管?的";親?愛的vi?lla"?;管理處?擔任財務?助理，此?時正逢財?務部改革?，我努力?學習專業(yè)?知識，積?極配合制?度改革，?并在工作?中小有成?就，得到?了領(lǐng)導的?肯定。?第三階段?(-年-?現(xiàn)在)，?職場提升?階段：?-年底，?我被調(diào)往?公司財務?部擔任出?納。出納?工作首先?要有足夠?的耐心和?細心，不?能出任何?差錯，在?每次報賬?的時候，?每筆錢我?都會算兩?遍點兩遍?;每日做?好結(jié)帳盤?庫作，做?好現(xiàn)金盤?點表;每?月末做好?銀行對帳?工作，及?時編