有關(guān)前臺(tái)年終工作總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁有關(guān)前臺(tái)?年終工作?總結(jié)時(shí)?間總是轉(zhuǎn)?瞬即逝，?在前臺(tái)工?作的兩個(gè)?月，我的?收獲和感?觸都很多?，任職以?來，我努?力適應(yīng)工?作環(huán)境和?前臺(tái)這個(gè)?嶄新的工?作崗位，?認(rèn)真地履?行自己的?工作職責(zé)?，完成各?項(xiàng)工作任?務(wù)。從來?公司的第?一天起，?我就把自?己融入到?我們的這?個(gè)團(tuán)隊(duì)中?。現(xiàn)將這?兩個(gè)月的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?日常工作?內(nèi)容：?1、轉(zhuǎn)接?電話，準(zhǔn)?確的轉(zhuǎn)接?來訪者電?話，委婉?對(duì)待騷擾?電話，提?高工作效?率;2?、來訪人?員接待及?指引，配?合人事部?門做好應(yīng)?聘者信息?登記;?3、通訊?錄更新，?鑒于公司?人員調(diào)動(dòng)?較大，以?及新增人?員較多，?通訊錄不?能及時(shí)更?改，影響?各部門之?間以及客?戶與公司?之間溝通?。所以要?做好跟進(jìn)?工作，及?時(shí)更新通?訊錄，而?且在以后?工作中經(jīng)?常和各部?門溝通聯(lián)?系，便于?及時(shí)得到?正確信息?;4、?簽收郵件?，送郵件?至各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo);5?、每天早?來、晚走?____?分鐘，配?合各部門?的工作;?6、領(lǐng)?取每天的?報(bào)紙及郵?件，并將?信件及時(shí)?轉(zhuǎn)交給相?關(guān)人員;?7、公?司文件的?分發(fā)，及?時(shí)將文件?分發(fā)給各?部門，將?公司的各?項(xiàng)政策措?施快速傳?達(dá)下去;?8、下?班時(shí)檢查?前臺(tái)電腦?的電源是?否關(guān)閉。?在實(shí)踐?中學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?工作，剛?加入公司?對(duì)公司的?一些事情?都不了解?，通過領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的耐心指?導(dǎo)和幫助?，讓我在?較短的時(shí)?間內(nèi)學(xué)到?了很多知?識(shí)。二?、存在的?問題：?做事情不?夠細(xì)心，?考慮問題?不全面，?有時(shí)候會(huì)?丟三落四?。目前公?司人員流?動(dòng)較大，?進(jìn)出門人?員多且頻?繁，出現(xiàn)?了一些疏?漏。三?、對(duì)自己?的建議：?1、作?為一名前?臺(tái)人員，?除了腳踏?實(shí)地、認(rèn)?認(rèn)真真做?事外，還?應(yīng)該注意?與各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識(shí)儲(chǔ)備能?及時(shí)準(zhǔn)確?地回答來?訪者的問?題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接來?電者的電?話。2?、按規(guī)定?做事的前?提下還應(yīng)?該注意方?式方法，?態(tài)度堅(jiān)定?、講話委?婉，努力?提高自己?的服務(wù)質(zhì)?量。3?、做事要?考慮周全?、細(xì)心。?有時(shí)因?yàn)?一些小問?題鑄成大?錯(cuò)，所以?凡事都要?先想到后?果;4?、工作進(jìn)?度及工作?過程中遇?到的問題?因不能及?時(shí)處理的?應(yīng)向上級(jí)?反饋。?5、加強(qiáng)?禮儀知識(shí)?的學(xué)習(xí)。?光工作中?學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠，?在業(yè)余時(shí)?間還必須?學(xué)習(xí)相關(guān)?的專業(yè)知?識(shí)，了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識(shí)?。以上?這些正是?我在工作?中缺少的?。通過思?考，我認(rèn)?為，不管?哪一個(gè)崗?位，不管?從事哪一?項(xiàng)工作，?都是公司?整體組織?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標(biāo)而?努力。對(duì)?前臺(tái)工作?，應(yīng)該是?“公司的?形象、服?務(wù)的起點(diǎn)?”。因?yàn)?對(duì)客戶來?說，前臺(tái)?是他們接?觸公司的?第一步，?是對(duì)公司?的第一印?象，而第?一印象非?常重要，?所以前臺(tái)?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時(shí)，公司?對(duì)客戶的?服務(wù)，從?前臺(tái)迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)?，促使我?進(jìn)一步思?考如何做?好本職工?作。所以?在今后的?日子里我?一定會(huì)更?加努力的?工作!?有關(guān)前臺(tái)?年終工作?總結(jié)（二?）時(shí)間?總是飛快?而過，一?轉(zhuǎn)眼間，?新的一年?悄然而至?。在過去?的___?_年中，?不論功過?與否，我?都應(yīng)該向?前臺(tái)服務(wù)?臺(tái)的妹妹?們表示感?謝，如果?沒有她們?的積極配?合與辛勤?付出，很?難讓服務(wù)?臺(tái)的工作?順利進(jìn)行?。同時(shí)，?也借此機(jī)?會(huì)感謝店?長，以及?各樓層經(jīng)?理、各部?門主管的?大力支持?與配合，?讓我們服?務(wù)臺(tái)員工?能大膽的?開展工作?。說到?服務(wù)臺(tái)，?首先服務(wù)?臺(tái)要為整?個(gè)賣場的?顧客及整?個(gè)超市的?員工服務(wù)?。顧客大?大小小的?包裹至少?有一多半?是由服務(wù)?臺(tái)員工手?中存取。?我們已經(jīng)?把彎腰、?踮腳習(xí)慣?的當(dāng)成身?體鍛煉;?我們又是?“道歉專?員”。無?論是與非?，顧客有?什么不滿?意的，向?我們反映?、抱怨，?我們都有?責(zé)任和義?務(wù)代表豐?彩超市向?顧客賠禮?道歉。?記不清楚?有多少次?，我們以?身試法，?喝下顧客?認(rèn)為過期?了的飲料?，來說服?顧客;其?實(shí)，每次?的總結(jié)是?有必要的?，只有靜?下心來去?回首，才?能發(fā)現(xiàn)自?己工作上?的成績與?不足，成?績是過去?的，已經(jīng)?劃上了一?個(gè)句號(hào)，?只有揚(yáng)長?避短，才?能把來年?的工作做?得更好。?同時(shí)，?我們?cè)谝?下幾個(gè)方?面也有所?失誤。?第一，廣?播宣傳較?少。由?于服務(wù)臺(tái)?工作較忙?，處理的?事務(wù)較多?，而我又?要到收銀?臺(tái)值班，?每個(gè)班不?休假兩個(gè)?人上班，?有人休假?了就只有?一個(gè)人上?班。(到?底有多忙?簡單說一?下要做的?事，如;?播音，開?發(fā)票，換?零錢，開?換貨單，?贈(zèng)品發(fā)放?登記，辦?理會(huì)員卡?，到各部?門送顧客?所換·退?的商品，?為顧客存?取包裹等?等)往往?導(dǎo)致播音?不能正常?進(jìn)行，不?能很好的?給各項(xiàng)促?銷活動(dòng)幫?忙，而作?為負(fù)責(zé)人?的我，深?切體會(huì)到?這項(xiàng)工作?與服務(wù)臺(tái)?工作銜接?的難處。?第二，?與樓層及?各個(gè)部門?的溝通交?流較少。?因?yàn)槊?而忽視了?與各樓層?之間的交?流，有什?么事都藏?在肚子里?，因而會(huì)?出現(xiàn)你不?了解我，?我不理解?你的現(xiàn)象?。第三?，還有顧?客丟失寄?存牌不賠?償?shù)?，?時(shí)因?yàn)樘?忙就會(huì)與?顧客發(fā)生?爭吵，以?及有時(shí)顧?客的背籠?丟失，雖?然我們給?顧客做了?賠償，但?顧客還是?很不滿意?。等等?亡羊補(bǔ)牢?，為時(shí)不?晚。既然?已經(jīng)找出?問題的癥?結(jié)所在，?我相信在?今后的工?作中不會(huì)?犯同樣的?錯(cuò)誤。在?這里，我?也希望各?部門領(lǐng)導(dǎo)?、各位伙?伴多給我?們提出寶?貴的意見?和建議，?而我將信?心百倍，?全力以赴?將下一年?的工作做?得更好，?更到位。?有關(guān)前?臺(tái)年終工?作總結(jié)（?三）轉(zhuǎn)?眼___?_就要結(jié)?束了，這?一年使我?改變了很?多，也學(xué)?到了很多?，初入社?會(huì)更多遇?到的問題?和需要學(xué)?的是人際?交往的能?力。經(jīng)?朋友介紹?，我按期?來到酒店?工作，帶?著對(duì)第一?份工作的?熱情，我?走上了我?人生的第?一個(gè)工作?崗位--?前臺(tái)接待?，相對(duì)來?說客房間?數(shù)還算不?錯(cuò)的對(duì)于?每個(gè)酒店?來說都是?一樣的，?前廳部是?整個(gè)的酒?店的核心?，也應(yīng)該?是酒店的?臉面，因?此對(duì)于工?作人員的?要求比較?高，尤其?是前臺(tái)接?待，形象?是一方面?，另外個(gè)?人素質(zhì)也?是很重要?，個(gè)人素?質(zhì)包括語?言能力和?接人待物?的應(yīng)變能?力，以及?處理突發(fā)?事件的態(tài)?度，是整?個(gè)酒店的?信息中心?，絕大部?分的客人?從這里獲?取酒店的?信息，所?以工作人?員必須對(duì)?酒店的信?息有很好?的了解。?總結(jié)起?來可以用?以下五條?來闡述：?(一)?禮貌、禮?儀。包括?：怎樣微?笑、如何?為客人提?供服務(wù)、?在服務(wù)中?對(duì)客語言?方面等。?(二)?前臺(tái)人員?也因該的?樓層人員?共同合作?、團(tuán)結(jié)起?來這樣才?有利于酒?店的利益?。(三?)前臺(tái)業(yè)?務(wù)知識(shí)的?培訓(xùn)：主?要是日常?工作流程?，前臺(tái)的?日常工作?很繁瑣，?大致分為?三方面，?即位客人?辦理入住?登記在客?人住店期?間為客人?提供的一?系列服務(wù)?包括行李?寄存，問?詢，最后?是為客人?辦理核對(duì)?信息并與?客人交流?。(四?)語言方?面：在前?臺(tái)平時(shí)對(duì)?客服務(wù)中?禁止對(duì)客?人使用本?土方言，?為什么呢?？是對(duì)客?人不尊重?，是降低?了個(gè)人素?質(zhì)和酒店?帶來了不?好的影響?，所以時(shí)?刻運(yùn)用普?通話是工?作中的基?本要求。?(五)?對(duì)于本地?的相關(guān)景?點(diǎn)及最新?信息的收?集及掌握?。來酒店?住宿的大?部分客人?都是來各?個(gè)城市及?國外的，?這就要求?我們不僅?要對(duì)旅游?景點(diǎn)等有?一定的掌?握，還要?我們對(duì)多?些景點(diǎn)的?了解甚至?各國各民?族的一些?風(fēng)俗習(xí)慣?有全面的?了解，這?些都是我?們更好的?為客人服?務(wù)的前提?。前臺(tái)?接待看是?一個(gè)很簡?單的工作?，可是其?中需要學(xué)?習(xí)的東西?還有很。?我會(huì)用心?去努力把?自己的工?作做好，?只有這樣?才能