有關(guān)前臺年終工作總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁有關(guān)前臺?年終工作?總結(jié)時?間總是轉(zhuǎn)?瞬即逝，?在前臺工?作的兩個?月，我的?收獲和感?觸都很多?，任職以?來，我努?力適應(yīng)工?作環(huán)境和?前臺這個?嶄新的工?作崗位，?認真地履?行自己的?工作職責?，完成各?項工作任?務(wù)。從來?公司的第?一天起，?我就把自?己融入到?我們的這?個團隊中??，F(xiàn)將這?兩個月的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?日常工作?內(nèi)容：?1、轉(zhuǎn)接?電話，準?確的轉(zhuǎn)接?來訪者電?話，委婉?對待騷擾?電話，提?高工作效?率;2?、來訪人?員接待及?指引，配?合人事部?門做好應(yīng)?聘者信息?登記;?3、通訊?錄更新，?鑒于公司?人員調(diào)動?較大，以?及新增人?員較多，?通訊錄不?能及時更?改，影響?各部門之?間以及客?戶與公司?之間溝通?。所以要?做好跟進?工作，及?時更新通?訊錄，而?且在以后?工作中經(jīng)?常和各部?門溝通聯(lián)?系，便于?及時得到?正確信息?;4、?簽收郵件?，送郵件?至各級領(lǐng)?導;5?、每天早?來、晚走?____?分鐘，配?合各部門?的工作;?6、領(lǐng)?取每天的?報紙及郵?件，并將?信件及時?轉(zhuǎn)交給相?關(guān)人員;?7、公?司文件的?分發(fā)，及?時將文件?分發(fā)給各?部門，將?公司的各?項政策措?施快速傳?達下去;?8、下?班時檢查?前臺電腦?的電源是?否關(guān)閉。?在實踐?中學習，?努力適應(yīng)?工作，剛?加入公司?對公司的?一些事情?都不了解?，通過領(lǐng)?導和同事?的耐心指?導和幫助?，讓我在?較短的時?間內(nèi)學到?了很多知?識。二?、存在的?問題：?做事情不?夠細心，?考慮問題?不全面，?有時候會?丟三落四?。目前公?司人員流?動較大，?進出門人?員多且頻?繁，出現(xiàn)?了一些疏?漏。三?、對自己?的建議：?1、作?為一名前?臺人員，?除了腳踏?實地、認?認真真做?事外，還?應(yīng)該注意?與各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展狀?況和各部?門的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識儲備能?及時準確?地回答來?訪者的問?題，準確?地轉(zhuǎn)接來?電者的電?話。2?、按規(guī)定?做事的前?提下還應(yīng)?該注意方?式方法，?態(tài)度堅定?、講話委?婉，努力?提高自己?的服務(wù)質(zhì)?量。3?、做事要?考慮周全?、細心。?有時因為?一些小問?題鑄成大?錯，所以?凡事都要?先想到后?果;4?、工作進?度及工作?過程中遇?到的問題?因不能及?時處理的?應(yīng)向上級?反饋。?5、加強?禮儀知識?的學習。?光工作中?學習的遠?遠不夠，?在業(yè)余時?間還必須?學習相關(guān)?的專業(yè)知?識，了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識?。以上?這些正是?我在工作?中缺少的?。通過思?考，我認?為，不管?哪一個崗?位，不管?從事哪一?項工作，?都是公司?整體組織?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標而?努力。對?前臺工作?，應(yīng)該是?“公司的?形象、服?務(wù)的起點?”。因為?對客戶來?說，前臺?是他們接?觸公司的?第一步，?是對公司?的第一印?象，而第?一印象非?常重要，?所以前臺?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時，公司?對客戶的?服務(wù)，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認識?，促使我?進一步思?考如何做?好本職工?作。所以?在今后的?日子里我?一定會更?加努力的?工作!?有關(guān)前臺?年終工作?總結(jié)（二?）時間?總是飛快?而過，一?轉(zhuǎn)眼間，?新的一年?悄然而至?。在過去?的___?_年中，?不論功過?與否，我?都應(yīng)該向?前臺服務(wù)?臺的妹妹?們表示感?謝，如果?沒有她們?的積極配?合與辛勤?付出，很?難讓服務(wù)?臺的工作?順利進行?。同時，?也借此機?會感謝店?長，以及?各樓層經(jīng)?理、各部?門主管的?大力支持?與配合，?讓我們服?務(wù)臺員工?能大膽的?開展工作?。說到?服務(wù)臺，?首先服務(wù)?臺要為整?個賣場的?顧客及整?個超市的?員工服務(wù)?。顧客大?大小小的?包裹至少?有一多半?是由服務(wù)?臺員工手?中存取。?我們已經(jīng)?把彎腰、?踮腳習慣?的當成身?體鍛煉;?我們又是?“道歉專?員”。無?論是與非?，顧客有?什么不滿?意的，向?我們反映?、抱怨，?我們都有?責任和義?務(wù)代表豐?彩超市向?顧客賠禮?道歉。?記不清楚?有多少次?，我們以?身試法，?喝下顧客?認為過期?了的飲料?，來說服?顧客;其?實，每次?的總結(jié)是?有必要的?，只有靜?下心來去?回首，才?能發(fā)現(xiàn)自?己工作上?的成績與?不足，成?績是過去?的，已經(jīng)?劃上了一?個句號，?只有揚長?避短，才?能把來年?的工作做?得更好。?同時，?我們在以?下幾個方?面也有所?失誤。?第一，廣?播宣傳較?少。由?于服務(wù)臺?工作較忙?，處理的?事務(wù)較多?，而我又?要到收銀?臺值班，?每個班不?休假兩個?人上班，?有人休假?了就只有?一個人上?班。(到?底有多忙?簡單說一?下要做的?事，如;?播音，開?發(fā)票，換?零錢，開?換貨單，?贈品發(fā)放?登記，辦?理會員卡?，到各部?門送顧客?所換·退?的商品，?為顧客存?取包裹等?等)往往?導致播音?不能正常?進行，不?能很好的?給各項促?銷活動幫?忙，而作?為負責人?的我，深?切體會到?這項工作?與服務(wù)臺?工作銜接?的難處。?第二，?與樓層及?各個部門?的溝通交?流較少。?因為忙?而忽視了?與各樓層?之間的交?流，有什?么事都藏?在肚子里?，因而會?出現(xiàn)你不?了解我，?我不理解?你的現(xiàn)象?。第三?，還有顧?客丟失寄?存牌不賠?償?shù)模?時因為太?忙就會與?顧客發(fā)生?爭吵，以?及有時顧?客的背籠?丟失，雖?然我們給?顧客做了?賠償，但?顧客還是?很不滿意?。等等?亡羊補牢?，為時不?晚。既然?已經(jīng)找出?問題的癥?結(jié)所在，?我相信在?今后的工?作中不會?犯同樣的?錯誤。在?這里，我?也希望各?部門領(lǐng)導?、各位伙?伴多給我?們提出寶?貴的意見?和建議，?而我將信?心百倍，?全力以赴?將下一年?的工作做?得更好，?更到位。?有關(guān)前?臺年終工?作總結(jié)（?三）轉(zhuǎn)?眼___?_就要結(jié)?束了，這?一年使我?改變了很?多，也學?到了很多?，初入社?會更多遇?到的問題?和需要學?的是人際?交往的能?力。經(jīng)?朋友介紹?，我按期?來到酒店?工作，帶?著對第一?份工作的?熱情，我?走上了我?人生的第?一個工作?崗位--?前臺接待?，相對來?說客房間?數(shù)還算不?錯的對于?每個酒店?來說都是?一樣的，?前廳部是?整個的酒?店的核心?，也應(yīng)該?是酒店的?臉面，因?此對于工?作人員的?要求比較?高，尤其?是前臺接?待，形象?是一方面?，另外個?人素質(zhì)也?是很重要?，個人素?質(zhì)包括語?言能力和?接人待物?的應(yīng)變能?力，以及?處理突發(fā)?事件的態(tài)?度，是整?個酒店的?信息中心?，絕大部?分的客人?從這里獲?取酒店的?信息，所?以工作人?員必須對?酒店的信?息有很好?的了解。?總結(jié)起?來可以用?以下五條?來闡述：?(一)?禮貌、禮?儀。包括?：怎樣微?笑、如何?為客人提?供服務(wù)、?在服務(wù)中?對客語言?方面等。?(二)?前臺人員?也因該的?樓層人員?共同合作?、團結(jié)起?來這樣才?有利于酒?店的利益?。(三?)前臺業(yè)?務(wù)知識的?培訓：主?要是日常?工作流程?，前臺的?日常工作?很繁瑣，?大致分為?三方面，?即位客人?辦理入住?登記在客?人住店期?間為客人?提供的一?系列服務(wù)?包括行李?寄存，問?詢，最后?是為客人?辦理核對?信息并與?客人交流?。(四?)語言方?面：在前?臺平時對?客服務(wù)中?禁止對客?人使用本?土方言，?為什么呢?？是對客?人不尊重?，是降低?了個人素?質(zhì)和酒店?帶來了不?好的影響?，所以時?刻運用普?通話是工?作中的基?本要求。?(五)?對于本地?的相關(guān)景?點及最新?信息的收?集及掌握?。來酒店?住宿的大?部分客人?都是來各?個城市及?國外的，?這就要求?我們不僅?要對旅游?景點等有?一定的掌?握，還要?我們對多?些景點的?了解甚至?各國各民?族的一些?風俗習慣?有全面的?了解，這?些都是我?們更好的?為客人服?務(wù)的前提?。前臺?接待看是?一個很簡?單的工作?，可是其?中需要學?習的東西?還有很。?我會用心?去努力把?自己的工?作做好，?只有這樣?才能