聯(lián)通話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)例文(二篇)_第1頁(yè)
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第4頁(yè)共4頁(yè)聯(lián)通話務(wù)?員個(gè)人工?作總結(jié)例?文時(shí)光?如白駒過(guò)?隙,不知?不覺(jué)中擁?有話務(wù)員?的身份已?經(jīng)四年多?了。從起?初對(duì)工作?的一無(wú)所?知到現(xiàn)在?的得心應(yīng)?手,其間?經(jīng)歷了從?好奇到熟?知,從熱?情到迷茫?,從煩躁?到平靜不?同的心路?歷程。經(jīng)?過(guò)四年多?的工作,?對(duì)話務(wù)員?工作頗有?感觸,?剛踏上話?務(wù)員這個(gè)?崗位,就?堅(jiān)信我能?做好這份?工作,也?是我把這?個(gè)工作想?得太簡(jiǎn)單?,以為我?能輕松勝?任這份工?作,可真?正干了才?知道我所?做的工作?雖然簡(jiǎn)單?,但要做?好卻真的?很難???以說(shuō),從?上班的第?一天開(kāi)始?我就從沒(méi)?有一天準(zhǔn)?時(shí)下過(guò)班?。雖說(shuō)?從電話的?這一端把?另一端用?戶要的信?息通過(guò)電?話傳送過(guò)?去,心里?充滿了成?就感。但?是隨著時(shí)?間的推移?,日積月?累的業(yè)務(wù)?,每天重?復(fù)好幾百?遍的“您?好”“對(duì)?不起”“?謝謝”,?那份激情?已經(jīng)平淡?,新鮮感?不復(fù)存在?。這樣平?平淡淡地?過(guò)了一段?時(shí)間,看?到經(jīng)常得?到表?yè)P(yáng)的?話務(wù)員,?看到身邊?的優(yōu)秀話?務(wù)員們,?心中有所?觸動(dòng),想?要有所改?變,于是?我就加強(qiáng)?自身的學(xué)?習(xí)和虛心?向同事請(qǐng)?教,終于?在同事的?幫助和自?己的努力?下,服務(wù)?有了提高?,付出有?了回報(bào)。?通過(guò)四?年來(lái)的工?作,我認(rèn)?為要做好?話務(wù)員工?作,必須?要做好以?下幾點(diǎn):?1、要?調(diào)整好自?己的心態(tài)?,秉著用?戶至上的?原則,用?和藹,周?到的服務(wù)?理念用心?對(duì)待每位?客戶。讓?用戶帶著?疑惑而來(lái)?,獲得解?釋而歸。?這時(shí)客戶?發(fā)自內(nèi)心?的一聲聲?“謝謝”?,就能讓?我們得到?無(wú)比的快?樂(lè),這份?快樂(lè)也是?接待好每?一位用戶?的原動(dòng)力?,這樣的?良性循環(huán)?才能讓我?們真正做?好工作。?2、要?有足夠的?耐性和足?夠好的脾?氣。因?yàn)?有些客戶?比較難以?溝通,有?時(shí)因?yàn)榭?戶的表述?能力不強(qiáng)?,無(wú)形中?給交流帶?來(lái)了困難?,甚至有?的客戶電?話一接通?對(duì)方就是?一頓吼,?所以我們?要有足夠?好的耐性?和脾氣,?用心服務(wù)?,帶著微?笑通話,?相信對(duì)方?感覺(jué)得到?你是用心?在服務(wù)的?,這樣就?能促進(jìn)問(wèn)?題的解決?。3、?要有__?__分的?細(xì)心。因?為如果粗?心,將會(huì)?給別人給?自己帶來(lái)?不少麻煩?。4、?服務(wù)用語(yǔ)?要規(guī)范。?不能像我?們平常講?話那樣隨?便,也許?,剛開(kāi)始?很難把那?些服務(wù)用?語(yǔ)講得很?自然,但?是,時(shí)間?長(zhǎng)了,自?然就能講?出那種語(yǔ)?境。5?、要刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?技術(shù),增?強(qiáng)自己的?溝通能力?和技巧,?熟練掌握?接轉(zhuǎn)范圍?內(nèi)的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)及有?關(guān)規(guī)定,?不斷加強(qiáng)?自身的學(xué)?習(xí)。6?、要主動(dòng)?與同事搞?好配合,?謙虛禮讓?,顧全大?局,分清?主次,保?證重點(diǎn)。?7、要?做好工作?反思。每?天工作結(jié)?束后,總?結(jié)一下當(dāng)?天的工作?有哪些地?方疏忽了?,提醒自?己明天一?定不能犯?同樣的錯(cuò)?誤。話?務(wù)員工作?雖然辛苦?,但我認(rèn)?為,只要?在工作中?,我們能?經(jīng)常做到?如上幾點(diǎn)?,就能讓?話務(wù)員工?作得心應(yīng)?手,我們?就能真正?成為一個(gè)?快樂(lè)而又?合格的_?___話?務(wù)員。?聯(lián)通話務(wù)?員個(gè)人工?作總結(jié)例?文(二)?時(shí)光如?白駒過(guò)隙?,不知不?覺(jué)中擁有?話務(wù)員的?身份已經(jīng)?四年多了?。從起初?對(duì)工作的?一無(wú)所知?到現(xiàn)在的?得心應(yīng)手?,其間經(jīng)?歷了從好?奇到熟知?,從熱情?到迷茫,?從煩躁到?平靜不同?的心路歷?程。經(jīng)過(guò)?四年多的?工作,對(duì)?話務(wù)員工?作頗有感?觸。剛?踏上話務(wù)?員這個(gè)崗?位,就堅(jiān)?信我能做?好這份工?作,也是?我把這個(gè)?工作想得?太簡(jiǎn)單,?以為我能?輕松勝任?這份工作?,可真正?干了才知?道我所做?的工作雖?然簡(jiǎn)單,?但要做好?卻真的很?難??梢?說(shuō),從上?班的第一?天開(kāi)始我?就從沒(méi)有?一天準(zhǔn)時(shí)?下過(guò)班。?雖說(shuō)從電?話的這一?端把另一?端用戶要?的信息通?過(guò)電話傳?送過(guò)去,?心里充滿?了成就感?。但是?隨著時(shí)間?的推移,?日積月累?的業(yè)務(wù),?每天重復(fù)?好幾百遍?的“您好?”“對(duì)不?起”“謝?謝”,那?份激情已?經(jīng)平淡,?新鮮感不?復(fù)存在。?這樣平平?淡淡地過(guò)?了一段時(shí)?間,看到?經(jīng)常得到?表?yè)P(yáng)的話?務(wù)員,看?到身邊的?優(yōu)秀話務(wù)?員們,心?中有所觸?動(dòng),想要?有所改變?,于是我?就加強(qiáng)自?身的學(xué)習(xí)?和虛心向?同事請(qǐng)教?,終于在?同事的幫?助和自己?的努力下?,服務(wù)有?了提高,?付出有了?回報(bào)。?通過(guò)四年?來(lái)的工作?,我認(rèn)為?要做好話?務(wù)員工作?,必須要?做好以下?幾點(diǎn):?首先,要?調(diào)整好自?己的心態(tài)?,秉著用?戶至上的?原則,用?和藹,周?到的服務(wù)?理念用心?對(duì)待每位?客戶。讓?用戶帶著?疑惑而來(lái)?,獲得解?釋而歸。?這時(shí)客戶?發(fā)自內(nèi)心?的一聲聲?“謝謝”?,就能讓?我們得到?無(wú)比的快?樂(lè),這份?快樂(lè)也是?接待好每?一位用戶?的原動(dòng)力?,這樣的?良性循環(huán)?才能讓我?們真正做?好工作。?其次,?要有足夠?的耐性和?足夠好的?脾氣。因?為有些客?戶比較難?以溝通,?有時(shí)因?yàn)?客戶的表?述能力不?強(qiáng),無(wú)形?中給交流?帶來(lái)了困?難,甚至?有的客戶?電話一接?通對(duì)方就?是一頓吼?,所以我?們要有足?夠好的耐?性和脾氣?,用心服?務(wù),帶著?微笑通話?,相信對(duì)?方感覺(jué)得?到你是用?心在服務(wù)?的,這樣?就能促進(jìn)?問(wèn)題的解?決。再?次,要有?____?分的細(xì)心?。因?yàn)槿?果粗心,?將會(huì)給別?人給自己?帶來(lái)不少?麻煩。?第四,服?務(wù)用語(yǔ)要?規(guī)范。不?能像我們?平常講話?那樣隨便?,也許,?剛開(kāi)始很?難把那些?服務(wù)用語(yǔ)?講得很自?然,但是?,時(shí)間長(zhǎng)?了,自然?就能講出?那種語(yǔ)境?。第五?,要刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?技術(shù),增?強(qiáng)自己的?溝通能力?和技巧,?熟練掌握?接轉(zhuǎn)范圍?內(nèi)的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)及有?關(guān)規(guī)定,?不斷加強(qiáng)?自身的學(xué)?習(xí)。第?六,要主?動(dòng)與同事?搞好配合?,謙虛禮?讓,顧全?大局,分?清主次,?保證重點(diǎn)?。最后?,要做好?工作反思?。每天工?作結(jié)束后?,總結(jié)

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