物業(yè)公司員工年終總結(jié)范文（3篇）

第17頁(yè)共17頁(yè)物業(yè)公司?員工年終?總結(jié)范文?物業(yè)公?司有不同?的崗位，?每個(gè)人各?司其職，?一年終了?，到了寫?年終總結(jié)?的時(shí)候，?不同崗位?的人會(huì)寫?出什么樣?的年終總?結(jié)呢？今?天為大家?的是物業(yè)?公司員工?年終總結(jié)?【物業(yè)?公司員工?年終總結(jié)?一】采購(gòu)?員年終總?結(jié)從去?年底轉(zhuǎn)崗?到集團(tuán)供?銷處以來(lái)?，被安排?在中高壓?閥門(物?資碼20?9)采購(gòu)?員崗位，?需要我熟?悉全新的?工作內(nèi)容?和工作環(huán)?境。這兩?個(gè)月的工?作做的磕?磕絆絆，?不是很順?利，雖然?勉強(qiáng)做到?差強(qiáng)人意?，但是距?離自己和?崗位的要?求還很遠(yuǎn)?。以下是?對(duì)近期工?作的總結(jié)?和一些自?己的積累?。一、?采購(gòu)價(jià)格?的確定?北營(yíng)底價(jià)?是工作的?重要信息?，對(duì)于查?到的價(jià)格?要求是最?新的合同?執(zhí)行價(jià)格?。所以在?北營(yíng)網(wǎng)上?的___?_、__?__、_?___年?年最新的?價(jià)格中有?待入庫(kù)量?才可以作?為底價(jià)采?用;沒(méi)有?待入庫(kù)量?的價(jià)格，?可以在無(wú)?其他途徑?的情況下?作為才參?考。對(duì)于?____?年的價(jià)格?、首次采?購(gòu)的物品?、以及其?他的特殊?情況都需?要詢價(jià)作?為參考價(jià)?格來(lái)比價(jià)?。(一?)查價(jià)格?對(duì)于基?本的價(jià)格?可以通過(guò)?價(jià)格體系?(價(jià)格手?冊(cè))和北?營(yíng)物流網(wǎng)?的計(jì)劃編?碼查詢，?以及逐條?翻閱前期?的合同來(lái)?確定準(zhǔn)確?的價(jià)格。?單就閥門?而言，還?可以自己?轉(zhuǎn)出前期?合同的執(zhí)?行價(jià)格制?作閥門的?價(jià)格手冊(cè)?，北營(yíng)備?件四科采?購(gòu)員張存?成和姜海?的前期合?同中基本?涵蓋了所?有的前期?209閥?門。而?對(duì)于一些?首次采購(gòu)?的閥門，?或者以上?方法查不?到價(jià)格的?閥門，可?以查詢機(jī)?電產(chǎn)品?價(jià)格手冊(cè)?，或者直?接向北營(yíng)?備件四科?供貨商詢?價(jià)。一般?這樣的品?種在制作?比價(jià)表的?時(shí)候，是?平價(jià)代購(gòu)?給北營(yíng)。?(二)?最終價(jià)格?在采購(gòu)?過(guò)程中，?除北營(yíng)底?價(jià)外涉及?的價(jià)格就?是本次合?同價(jià)，本?次合同?價(jià)依據(jù)的?是通過(guò)供?貨商的報(bào)?價(jià)單，比?價(jià)后得到?的。一般?而言，不?允許供貨?商二次報(bào)?價(jià)，但是?可以對(duì)原?有的采購(gòu)?項(xiàng)目再次?壓價(jià)其自?己的初次?報(bào)價(jià)。?(三)供?貨商的遴?選采購(gòu)?過(guò)程中，?選擇什么?樣的供貨?商是一個(gè)?比較重要?而敏感的?環(huán)節(jié)。以?價(jià)格為依?據(jù)，以質(zhì)?量為前提?是重要的?遴選依據(jù)?。嚴(yán)格執(zhí)?行集團(tuán)規(guī)?定的采購(gòu)?流程，通?過(guò)制度選?擇適合的?供貨商，?達(dá)到供貨?標(biāo)準(zhǔn)，降?低生產(chǎn)和?采購(gòu)成本?。首先選?擇報(bào)價(jià)達(dá)?到集團(tuán)標(biāo)?準(zhǔn)的生產(chǎn)?廠家，其?次質(zhì)量選?優(yōu)，同等?條件下選?擇長(zhǎng)期給?北臺(tái)供貨?熟悉具體?流程和情?況的供貨?商。對(duì)?于特殊閥?門的要求?，例如：?介質(zhì)為水?渣的球閥?，一般的?標(biāo)準(zhǔn)為合?金球體和?國(guó)產(chǎn)密封?圈，但是?壽命為_(kāi)?___個(gè)?月左右，?如果采用?球體合金?鍍硌，進(jìn)?口密封圈?可以保證?使用__?__月。?這樣的閥?門除個(gè)別?廠家可以?保證質(zhì)量?外，其他?廠家均不?能滿足現(xiàn)?場(chǎng)的高標(biāo)?準(zhǔn)需要，?所以在價(jià)?格上會(huì)比?一般的閥?門高一倍?左右。?在查詢價(jià)?格的時(shí)候?會(huì)出現(xiàn)許?多不符合?實(shí)際情況?的價(jià)格發(fā)?生，比如?，口徑4?50的閥?門比口徑?5的高，?配法蘭的?比不配法?蘭的閥門?價(jià)格低，?北營(yíng)執(zhí)行?的合同價(jià)?雖然有入?庫(kù)但是價(jià)?格違背實(shí)?際市場(chǎng)價(jià)?格，同樣?的閥門有?不同的物?資碼等。?遇到這樣?的情況要?根據(jù)集團(tuán)?規(guī)定和我?們的工作?需要來(lái)處?理。二?、采購(gòu)依?據(jù)的取得?。北營(yíng)?物流網(wǎng)下?達(dá)的采購(gòu)?計(jì)劃是主?要的采購(gòu)?依據(jù)，工?作的內(nèi)容?就是忠實(shí)?采購(gòu)物流?中心下達(dá)?的月計(jì)劃?和追加計(jì)?劃內(nèi)容。?采購(gòu)備件?的品種和?數(shù)量必須?嚴(yán)格的依?據(jù)計(jì)劃下?達(dá)量。但?是由于具?體情況的?需要，和?物流系統(tǒng)?的具體操?作原因，?會(huì)出現(xiàn)許?多不在下?達(dá)計(jì)劃內(nèi)?的采購(gòu)情?況，例如?：現(xiàn)場(chǎng)需?要計(jì)劃中?采購(gòu)的閥?門配法蘭?、螺栓、?墊片;但?是在計(jì)劃?中沒(méi)有上?報(bào)，或者?由于物流?網(wǎng)的權(quán)限?設(shè)置看不?到分廠計(jì)?劃中的備?注項(xiàng)，這?就需要采?購(gòu)員和分?廠計(jì)劃員?、物流中?心具體溝?通類似的?情況，同?時(shí)需要現(xiàn)?場(chǎng)出據(jù)采?購(gòu)情況說(shuō)?明，由分?廠計(jì)劃員?和物流中?心簽字。?鑒于以?上情況的?出現(xiàn)，可?以在采購(gòu)?計(jì)劃下達(dá)?后，先聯(lián)?系物流中?心要求查?看分廠計(jì)?劃的備注?項(xiàng)，這樣?可以避免?在去現(xiàn)場(chǎng)?時(shí)出現(xiàn)重?復(fù)和疏漏?，減少工?作量。?三、閥門?的入庫(kù)?當(dāng)所購(gòu)進(jìn)?的閥門入?庫(kù)時(shí)，需?要去倉(cāng)儲(chǔ)?現(xiàn)場(chǎng)了解?具體的入?庫(kù)種類和?數(shù)量。熟?悉結(jié)算流?程，并可?向質(zhì)檢員?了解閥門?的檢驗(yàn)常?識(shí)便于以?后的工作?，如：閥?體的材質(zhì)?，一般為?鑄鋼、球?墨鑄鐵、?碳鋼等;?硬密封要?看水線是?否光滑齊?整;碟板?是否是以?舊翻新等?。四、?一些具體?的情況?(一)在?我所有經(jīng)?手的計(jì)劃?中，都會(huì)?出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)?報(bào)錯(cuò)型號(hào)?的情況。?硬密封會(huì)?報(bào)成軟密?封，例如?：d97?1h報(bào)成?d971?____?.還有公?稱壓力錯(cuò)?誤的。在?____?月的計(jì)劃?中還有閥?門型號(hào)全?部報(bào)錯(cuò)的?情況;大?口徑閥門?報(bào)成手動(dòng)?;調(diào)節(jié)閥?型號(hào)zk?jw報(bào)成?zazt?等。這?需要與計(jì)?劃員和廠?家的技術(shù)?人員逐一?調(diào)整，如?果與計(jì)劃?不符合，?需要現(xiàn)場(chǎng)?出具書(shū)面?說(shuō)明，否?則沒(méi)有采?購(gòu)依據(jù)。?(二)?sq開(kāi)頭?的球閥原?廠家為啟?東冶金機(jī)?械廠的閥?門，他家?的閥門會(huì)?把原國(guó)標(biāo)?閥門加長(zhǎng)?或是縮短?改為非標(biāo)?準(zhǔn)閥門，?因此按國(guó)?標(biāo)采購(gòu)必?然不能使?用，所以?對(duì)與這樣?的球閥必?須現(xiàn)場(chǎng)測(cè)?繪或者使?用原廠家?(但是價(jià)?格會(huì)比一?般高很多?)。而且?這樣的球?閥介質(zhì)為?渣類，容?易磨損，?啟東的閥?一般會(huì)在?一年左右?。其他廠?家的國(guó)標(biāo)?閥沒(méi)有特?殊處理都?不會(huì)達(dá)到?這個(gè)時(shí)間?。(上海?特一稱在?經(jīng)過(guò)球體?鍍硌，密?封圈進(jìn)口?的情況下?也可以達(dá)?到這樣的?效果，_?___月?計(jì)劃中6?16g氣?動(dòng)球閥有?此類技術(shù)?協(xié)議)北?臺(tái)鐵廠介?質(zhì)為高溫?高壓煤粉?的噴煤閥?，也為啟?東冶金機(jī)?械廠的產(chǎn)?品，為他?家的專利?產(chǎn)品，一?般鐵廠計(jì)?劃員會(huì)推?薦啟東冶?金的噴煤?閥。啟東?冶金的液?動(dòng)蝶閥為?代購(gòu)，廠?家為啟東?焦化。?(三)調(diào)?節(jié)閥一般?為儀表閥?，表示方?法不同于?一般閥門?。閥體材?料要依據(jù)?現(xiàn)場(chǎng)情況?確定，我?遇到的情?況為介質(zhì)?氨水，需?要耐腐。?重要的是?電動(dòng)執(zhí)行?器，無(wú)錫?工裝和川?儀的執(zhí)行?器比較好?但是價(jià)格?很高，主?要是模塊?使用時(shí)間?比國(guó)產(chǎn)的?長(zhǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)?是否需要?電機(jī)防暴?等具體情?況都要知?道。對(duì)?于這樣的?閥詢價(jià)時(shí)?可以找鞍?山熱工，?這是專門?產(chǎn)儀表閥?的商家。?(四)?配法蘭、?螺栓、墊?片。這是?最常見(jiàn)的?落現(xiàn)場(chǎng)需?要知道的?信息，在?計(jì)劃中這?樣的信息?經(jīng)常沒(méi)有?，但是現(xiàn)?場(chǎng)要求。?所以要和?計(jì)劃員落?實(shí)，需要?法蘭的材?質(zhì)和數(shù)量?。同時(shí)出?具現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)?明，作為?采購(gòu)依據(jù)?。有時(shí)?候是分廠?計(jì)劃中有?，但是物?流中心轉(zhuǎn)?計(jì)劃的時(shí)?候分廠計(jì)?劃備注項(xiàng)?看不到，?可以找物?流中心要?采購(gòu)依據(jù)?。(五?)對(duì)于口?徑比較大?的。如7?、8的閥?門都需要?氣動(dòng)、液?動(dòng)、電動(dòng)?、渦輪。?所以在采?購(gòu)時(shí)需要?知道所報(bào)?的價(jià)格中?是否有渦?輪、是否?是含液壓?站、電動(dòng)?頭是國(guó)產(chǎn)?還是進(jìn)口?，現(xiàn)場(chǎng)要?求的具體?情況是什?么，采購(gòu)?哪一部分?等。(?六)對(duì)于?型號(hào)hl?開(kāi)頭的閥?門為大連?亨利的進(jìn)?口閥，一?般為氧槍?閥使用單?位為二鋼?，目前由?特一代購(gòu)?。所以質(zhì)?量一定要?保證，合?同條款也?要嚴(yán)格。?(七)?對(duì)于計(jì)劃?下達(dá)到備?件部后，?要追蹤計(jì)?劃，注意?數(shù)量是否?與開(kāi)始轉(zhuǎn)?計(jì)劃的時(shí)?候一致。?這樣當(dāng)發(fā)?生計(jì)劃數(shù)?量變化時(shí)?，掌握工?作主動(dòng)。?采購(gòu)員?對(duì)閥門的?技術(shù)不是?很精通，?所以落現(xiàn)?場(chǎng)的主要?內(nèi)容就是?落以上的?情況，對(duì)?于現(xiàn)場(chǎng)的?閥門只是?增加感性?認(rèn)識(shí)，了?解基本的?閥門語(yǔ)言?。五、?一點(diǎn)感想?在拙笨?的工作了?兩個(gè)月計(jì)?劃、兩個(gè)?追加計(jì)劃?后有一點(diǎn)?點(diǎn)感受。?采購(gòu)員?不但需要?手腳勤快?，還需要?知道基本?的工作方?向，這樣?才能滿足?現(xiàn)場(chǎng)的需?要。采購(gòu)?員是依據(jù)?集團(tuán)的采?購(gòu)制度，?進(jìn)行采購(gòu)?工作的崗?位人員。?所以采購(gòu)?過(guò)程中，?要忠實(shí)執(zhí)?行采購(gòu)流?程中的每?一個(gè)程序?，然后在?集團(tuán)允許?的范圍內(nèi)?開(kāi)展工作?。程序不?合法，采?購(gòu)工作不?具有應(yīng)然?性和正當(dāng)?性，所以?采購(gòu)決策?的得出不?是由個(gè)人?決定，而?是由制度?決定。這?樣的理念?不但要求?采購(gòu)員領(lǐng)?會(huì)，更需?要我們通?過(guò)自己的?工作，讓?供貨廠家?了解我們?的采購(gòu)語(yǔ)?言，配合?我們的工?作。采?購(gòu)供應(yīng)不?但是質(zhì)量?的保證，?更是一種?利潤(rùn)的源?泉，面對(duì)?21世紀(jì)?的機(jī)遇和?挑戰(zhàn)世界?各地都非?常重視采?購(gòu)供應(yīng)隊(duì)?伍的建設(shè)?和管理體?制的創(chuàng)新?。對(duì)我國(guó)?來(lái)說(shuō)，采?購(gòu)行業(yè)的?培訓(xùn)形勢(shì)?異常緊迫?，一方面?大批外資?、合資企?業(yè)涌入，?它們對(duì)具?有專業(yè)技?能的采購(gòu)?人員的需?求量與日?俱增;中?國(guó)作為全?球采購(gòu)和?制造中心?，各類型?采購(gòu)人才?齊聚中國(guó)?，調(diào)查顯?示，近_?___%?的跨國(guó)公?司將中國(guó)?作為首選?物資采購(gòu)?基地。因?此對(duì)從事?采購(gòu)行業(yè)?人員實(shí)行?資格化管?理，是對(duì)?企業(yè)采購(gòu)?人員管理?的重要舉?措，規(guī)范?采購(gòu)管理?環(huán)節(jié)，使?企業(yè)采購(gòu)?人員的操?作技能更?加趨于正?規(guī)化、規(guī)?范化。隨?著企業(yè)采?購(gòu)、政府?采購(gòu)、跨?國(guó)采購(gòu)的?迅速發(fā)展?，采購(gòu)從?業(yè)者的薪?金水平也?呈現(xiàn)水漲?船高的趨?勢(shì)，取得?采購(gòu)師國(guó)?家職業(yè)資?格證書(shū)，?讓你在采?購(gòu)行業(yè)中?脫穎而出?。【物?業(yè)公司員?工年終總?結(jié)二】倉(cāng)?庫(kù)管理員?年終總結(jié)?在這個(gè)?物業(yè)公司?工作已經(jīng)?快兩年了?，在今年?年中的時(shí)?候，我被?調(diào)到倉(cāng)庫(kù)?去成為一?名管理員?。這也算?是我的一?個(gè)升職吧?。我很高?興作為一?名管理員?，我能管?著很多的?物品，管?著很多的?東西，當(dāng)?做一名管?理人員，?也是我的?榮幸。因?此，我會(huì)?盡我最大?的努力去?完成我的?任務(wù)，去?做好每一?步的工作?。(一?)面對(duì)現(xiàn)?實(shí)，接受?挑戰(zhàn)__?__年_?___月?我到恒生?物業(yè)公司?接任倉(cāng)庫(kù)?管理員一?職，要面?臨工作極?大挑戰(zhàn)。?由于當(dāng)時(shí)?倉(cāng)管員急?辭職，中?間間斷了?一個(gè)月的?時(shí)間，那?時(shí)___?_物業(yè)公?司不僅是?賬目混亂?，而且有?大量的不?良庫(kù)存，?部分物品?還有短缺?，我的心?一下子就?變的沉重?起來(lái)，怎?么辦？如?何來(lái)理順?這個(gè)爛攤?子？我沒(méi)?有灰心，?決心憑借?以往的的?管理經(jīng)驗(yàn)?來(lái)盡快理?順這個(gè)爛?攤子，首?先整理帳?目，其次?對(duì)所有物?品進(jìn)行大?盤點(diǎn)，對(duì)?所有貨物?進(jìn)行分類?有序擺放?，通過(guò)這?些努力后?，整個(gè)恒?生物業(yè)公?司倉(cāng)庫(kù)進(jìn)?入良性循?環(huán)。(?二)理清?頭緒，細(xì)?化管理每?日庫(kù)存報(bào)?表都由我?一人負(fù)責(zé)?，所以在?公司一直?都很忙碌?。我決定?從以下幾?個(gè)方面進(jìn)?行管理：?從新設(shè)計(jì)?制定恒生?物業(yè)公司?管理規(guī)范?，嚴(yán)把出?庫(kù)、入庫(kù)?和在庫(kù)三?個(gè)方面管?理，參考?《倉(cāng)儲(chǔ)管?理人員工?作級(jí)效考?核表》進(jìn)?行量化管?理，每天?抽盤，每?周小盤點(diǎn)?，每月配?合財(cái)務(wù)大?盤點(diǎn)，作?到賬目清?晰，賬實(shí)?相符。經(jīng)?手貨款無(wú)?一差錯(cuò)，?體現(xiàn)了一?名財(cái)務(wù)人?員的嚴(yán)謹(jǐn)?和細(xì)致，?近段時(shí)間?來(lái)，賬實(shí)?相符基本?達(dá)到__?__%，?實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)?損!與公?司同事緊?密配合，?做到庫(kù)存?的結(jié)構(gòu)合?理。緊盯?各物品流?動(dòng),認(rèn)認(rèn)?真真做好?每月的月?報(bào)表.每?月準(zhǔn)時(shí)向?財(cái)務(wù)部發(fā)?庫(kù)存月報(bào)?表。并結(jié)?合自身崗?位，先后?做出《進(jìn)?銷存明細(xì)?帳》，固?定資產(chǎn)表?格,物品?物資表格?,物資申?購(gòu)匯總表?格等，有?力的配合?了財(cái)務(wù)!?對(duì)在庫(kù)物?品進(jìn)行分?類管理，?對(duì)工程類?辦公類清?潔類固定?資產(chǎn)類等?主要品項(xiàng)?實(shí)施重點(diǎn)?管理，在?做申購(gòu)匯?總表時(shí)減?小在庫(kù)物?品的再申?購(gòu)，努力?降低其庫(kù)?存量，對(duì)?小品項(xiàng)等?實(shí)行簡(jiǎn)單?控制，改?方案實(shí)施?做到了重?點(diǎn)與一般?的結(jié)合，?降低了庫(kù)?存，加速?了庫(kù)存周?轉(zhuǎn)率。?(三)進(jìn)?行信息化?隨著公司?業(yè)務(wù)的連?年增長(zhǎng)，?工程部需?求物資夠?大,日發(fā)?貨收貨量?也進(jìn)一步?擴(kuò)大，在?____?物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)的重?視下，實(shí)?現(xiàn)了對(duì)倉(cāng)?庫(kù)的實(shí)時(shí)?管理。我?每天只要?把出入庫(kù)?情況及庫(kù)?存報(bào)表輸?入電腦，?可以準(zhǔn)時(shí)?看到庫(kù)存?明細(xì)!該?舉措大大?方便公司?領(lǐng)導(dǎo)和員?工的查詢?，加強(qiáng)與?各部門之?間的信息?交流，整?個(gè)___?_年不良?庫(kù)存下降?基本至零?!(四?)堅(jiān)持學(xué)?習(xí)，與公?司共成長(zhǎng)?在倉(cāng)庫(kù)的?這段期間?我更加明?白了公司?領(lǐng)導(dǎo)給我?講的倉(cāng)庫(kù)?管理的計(jì)?劃和控制?，最讓我?難忘的是?黃總、盧?總親自到?倉(cāng)庫(kù)指導(dǎo)?工作，提?醒我保持?學(xué)習(xí)，說(shuō)?公司在快?速發(fā)展的?同時(shí)，個(gè)?人會(huì)有更?大的舞臺(tái)?，與公司?一起共成?長(zhǎng)!工作?之余，我?學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)?、營(yíng)銷、?管理、電?腦等知識(shí)?，在工作?中充實(shí)和?完善自己?!回首過(guò)?去兩年來(lái)?的工作管?理經(jīng)歷，?我成熟許?多，也成?長(zhǎng)許多，?一直致力?利于倉(cāng)庫(kù)?管理的合?理化，整?合進(jìn)銷存?.也深知?一個(gè)團(tuán)隊(duì)?的重要性?，只有與?工程，財(cái)?務(wù)等緊密?配合才能?更好的發(fā)?揮倉(cāng)庫(kù)管?理員的職?能!我在?公司各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心?下，愉快?的度過(guò)了?兩年難忘?的時(shí)光。?物業(yè)公?司員工年?終總結(jié)范?文（二）?一、協(xié)?助做好經(jīng)?營(yíng)管理工?作(一?)完善內(nèi)?部管理?1、完善?各項(xiàng)制度?，規(guī)范物?業(yè)操作?在___?_，物業(yè)?公司以夯?實(shí)基礎(chǔ)、?建立完整?的標(biāo)準(zhǔn)化?體系為目?標(biāo)，為明?年全面走?向市場(chǎng)打?下堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。借?助編寫百?花村軟件?園物業(yè)管?理方案，?把工程、?環(huán)境衛(wèi)生?、綜合治?理、客戶?服務(wù)等方?面的制度?進(jìn)行了全?面編寫，?方案約_?___多?頁(yè)，對(duì)今?后規(guī)范管?理和實(shí)施?ISO認(rèn)?證體系打?下了一定?的基礎(chǔ)。?進(jìn)一步實(shí)?現(xiàn)行業(yè)的?規(guī)范管理?。通過(guò)對(duì)?建筑面積?規(guī)范劃分?、物業(yè)公?共區(qū)域規(guī)?范界定、?公共設(shè)施?設(shè)備的明?確區(qū)分以?及公共維?修基金、?物業(yè)費(fèi)的?規(guī)范使用?，給物業(yè)?公司打下?了規(guī)范運(yùn)?作的基礎(chǔ)?。在__?__市物?業(yè)管理?xiàng)l?例和國(guó)家?物業(yè)管理?條例頒布?后，組織?全體員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)?和討論，?對(duì)物業(yè)行?業(yè)有了更?深的了解?，對(duì)物業(yè)?的規(guī)范管?理起到促?進(jìn)作用。?2、制?定并實(shí)施?工效掛鉤?工資制度?為確保?各項(xiàng)指標(biāo)?的完成，?修改了效?績(jī)工資考?核方案，?將分解的?指標(biāo)納入?工資效績(jī)?考核，使?各部門經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)與?工資收入?掛鉤，力?求轉(zhuǎn)變以?往認(rèn)為工?資收入與?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?無(wú)關(guān)、工?作與企業(yè)?經(jīng)營(yíng)狀況?無(wú)關(guān)的思?想。3?、做好減?員增效?在___?_，物業(yè)?公司在崗?人員__?__人，?較去年平?均___?_人減少?用工__?__人，?而且在減?少用人基?礎(chǔ)上還增?加了服務(wù)?面積和項(xiàng)?目;累計(jì)?發(fā)放工資?總額較去?年減少_?___萬(wàn)?元，但人?均月工資?增長(zhǎng)了_?___元?。因?qū)嵭?了經(jīng)營(yíng)班?子分別與?各自分管?部門績(jī)效?掛鉤，實(shí)?施了部門?工資總額?承包的工?資管理制?度，合理?確定各部?門工資額?度和各部?門增人不?增資、減?人不減資?的辦法，?使各部門?的用工都?有了不同?幅度的降?低，從而?降低了人?力成本。?4、加?強(qiáng)員工培?訓(xùn)(1?)公司對(duì)?員工進(jìn)行?了職業(yè)技?能培訓(xùn)、?市場(chǎng)營(yíng)銷?培訓(xùn)、提?高服務(wù)質(zhì)?量培訓(xùn)及?崗位技能?考核，聘?請(qǐng)了專業(yè)?人士給全?體員工講?解物業(yè)服?務(wù)理念、?素質(zhì)培養(yǎng)?等理論，?并將培訓(xùn)?考核的結(jié)?果納入效?績(jī)考核中?。(2?)加強(qiáng)新?員工崗前?培訓(xùn)工作?，如物業(yè)?概論、企?業(yè)概況、?儀容禮節(jié)?、企業(yè)基?本制度、?安全操作?、本工種?的應(yīng)知應(yīng)?會(huì)等，使?新員工上?崗后很快?能投入工?作。5?、做好內(nèi)?部的節(jié)流?：(1?)嚴(yán)格采?購(gòu)審批手?續(xù)，采取?先踩價(jià)后?填單，嚴(yán)?格按財(cái)務(wù)?程序購(gòu)進(jìn)?的辦法，?保證所購(gòu)?材料質(zhì)優(yōu)?價(jià)廉，降?低成本費(fèi)?用;(?2)及時(shí)?掌握加各?公共區(qū)域?的照明開(kāi)?關(guān)時(shí)間和?控制部門?情況，通?過(guò)不定時(shí)?檢查來(lái)加?強(qiáng)照明用?電管理，?盡可能降?低用電;?(3)?不定時(shí)檢?查開(kāi)關(guān)水?電空調(diào)開(kāi)?關(guān)，根據(jù)?部門上報(bào)?的區(qū)域巡?查計(jì)劃，?對(duì)大廈的?各部位水?電和空調(diào)?進(jìn)行檢查?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)跑冒滴?漏并告知?維修，達(dá)?到實(shí)質(zhì)節(jié)?能;(?4)做好?辦公用品?的控制工?作：如在?紙張的使?用上初稿?、草案盡?可能使用?廢紙背面?或舊紙，?用過(guò)的公?文紙背面?接著使用?，能在電?腦中錄入?的文字盡?量不使用?公文紙等?。(二?)努力提?升服務(wù)質(zhì)?量(1?)為加強(qiáng)?客戶服務(wù)?工作，公?司設(shè)立了?____?小時(shí)服務(wù)?專線，辦?公室為此?制定了客?戶回訪、?投訴處理?、接待、?檔案管理?制度，以?為客戶服?務(wù)的規(guī)范?運(yùn)作打好?基礎(chǔ)。為?切實(shí)體現(xiàn)?服務(wù)質(zhì)量?，對(duì)辦公?室人員的?禮貌禮節(jié)?、接聽(tīng)電?話的文明?用語(yǔ)都進(jìn)?行制度規(guī)?范。(?2)通過(guò)?組織開(kāi)展?“服務(wù)意?識(shí)大討論?”、“提?升服務(wù)品?質(zhì)”等活?動(dòng)，從思?想上徹底?樹(shù)立全心?全意為客?戶服務(wù)的?觀念，切?實(shí)提高服?務(wù)意識(shí)和?服務(wù)質(zhì)量?，從被動(dòng)?服務(wù)轉(zhuǎn)變?為主動(dòng)服?務(wù)。二?、加強(qiáng)精?神文明建?設(shè)及思想?政治工作?(一)?加強(qiáng)基層?聯(lián)系調(diào)動(dòng)?員工積極?性通過(guò)?制定涉及?員工切身?利益的《?物業(yè)公司?效績(jī)考核?辦法》、?《加班暫?行辦法》?等規(guī)章制?度實(shí)行集?體討論形?式，加強(qiáng)?了與一線?員工的聯(lián)?系，在“?提合理化?建議、為?企業(yè)獻(xiàn)一?計(jì)”活動(dòng)?中收集并?整理建議?71條(?其中可行?性建議3?6條、付?諸實(shí)施1?1條)，?對(duì)公司通?訊、辦公?、招待等?費(fèi)用和每?月的效績(jī)?考核在企?務(wù)公開(kāi)欄?上進(jìn)行公?布，維護(hù)?了員工的?合法權(quán)益?，體現(xiàn)了?工會(huì)、職?代會(huì)的職?能作用，?調(diào)動(dòng)了員?工參政議?政的積極?性。(?二)加強(qiáng)?企業(yè)宣傳?工作企?業(yè)宣傳工?作方面，?全年共計(jì)?出黑板報(bào)?____?期，加班?加點(diǎn)制作?橫幅近4?0條，向?《信息通?報(bào)》書(shū)寫?稿件__?__篇(?其中修改?并投稿_?___篇?，發(fā)表_?___篇?)。(?三)加強(qiáng)?思想政治?教育，協(xié)?助經(jīng)營(yíng)工?作開(kāi)展?學(xué)習(xí)“_?___”?精神和_?___以?及第二個(gè)?“公民道?德建設(shè)月?”等重大?工作中，?辦公室在?領(lǐng)導(dǎo)組織?機(jī)構(gòu)的領(lǐng)?導(dǎo)下，制?定了工作?計(jì)劃，進(jìn)?行了宣傳?動(dòng)員付諸?實(shí)施：在?____?學(xué)習(xí)“_?___”?精神、_?___和?《公民道?德實(shí)施綱?要》中，?有計(jì)劃、?有步驟地?組織員工?進(jìn)行了_?___多?小時(shí)、_?___多?人次的學(xué)?習(xí)和討論?，以不定?期抽查提?問(wèn)、理論?考試和在?學(xué)習(xí)園地?中公布“?心得體會(huì)?”等形式?保證了學(xué)?習(xí)的質(zhì)量?，在參加?股份公司?舉辦的知?識(shí)競(jìng)賽和?演講活動(dòng)?中選派的?選手獲得?第一名。?(四)?豐富員工?文化生活?，增強(qiáng)企?業(yè)凝聚力?組織參?加股份公?司舉辦的?春節(jié)聯(lián)歡?會(huì)、“五?一趣味運(yùn)?動(dòng)會(huì)”、?“第__?__屆書(shū)?法、繪畫?、手工藝?品制作比?賽”和街?道組織的?運(yùn)動(dòng)會(huì)等?活動(dòng)共計(jì)?____?次，參賽?項(xiàng)目__?__項(xiàng)、?____?多人次，?并取得了?良好的成?績(jī);同時(shí)?組織舉辦?了“卡拉?OK比賽?”、“登?山比賽”?、“迎春?聯(lián)誼會(huì)”?、“中秋?聯(lián)歡會(huì)”?、開(kāi)展為?困難員工?家屬、地?震災(zāi)區(qū)捐?款等活動(dòng)?，從而豐?富了員工?業(yè)余文化?生活，使?員工感受?到了企業(yè)?的溫暖，?增強(qiáng)了企?業(yè)凝聚力?。(五?)加強(qiáng)計(jì)?劃生育工?作公司?將《人口?與計(jì)劃生?育管理目?標(biāo)責(zé)任書(shū)?》層層落?實(shí)、責(zé)任?到人，把?計(jì)生工作?以責(zé)任制?的形式責(zé)?任到人，?并施行計(jì)?劃生育一?票否決的?辦法，通?過(guò)完善計(jì)?劃生育管?理、計(jì)劃?生育例會(huì)?會(huì)議等制?度、詳細(xì)?調(diào)查，建?立完整各?類數(shù)據(jù)臺(tái)?帳、做好?生育指標(biāo)?申報(bào)、發(fā)?放及調(diào)整?、保證已?婚育齡婦?女采取節(jié)?育措施、?加強(qiáng)避孕?節(jié)育和藥?具使用知?識(shí)的宣傳?和普及和?建立公開(kāi)?欄等方法?，將計(jì)劃?生育管理?納入企業(yè)?的管理活?動(dòng)中。?三、工作?中存在的?不足1?、辦公室?人員管理?水平整體?較低，嚴(yán)?重影響了?工作正常?開(kāi)展，需?在來(lái)年加?強(qiáng)培訓(xùn)。?2、雖?然設(shè)立了?____?小時(shí)服務(wù)?電話，但?仍存在無(wú)?人接聽(tīng)現(xiàn)?象，說(shuō)明?服務(wù)質(zhì)量?有待進(jìn)一?步提高，?沒(méi)有真正?體現(xiàn)出“?客戶至上?”的思想?。3、?工作方法?和形式比?較單一，?與員工的?直接溝通?缺乏辦法?。4、?規(guī)章制度?的執(zhí)行缺?乏有效的?監(jiān)督、檢?查方法和?力度，如?《效績(jī)考?核》的檢?查、考勤?機(jī)的監(jiān)督?等做的都?不到位，?需在今后?的工作中?加強(qiáng)。?四：__?__工作?要點(diǎn)以?公司對(duì)物?業(yè)管理規(guī)?范操作的?要求為主?線，著重?在強(qiáng)化管?理水平和?崗位技能?、規(guī)范服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?質(zhì)量、不?斷創(chuàng)新員?工培訓(xùn)內(nèi)?容等方面?做扎實(shí)有?效的工作?。在今?年下半年?開(kāi)展的崗?位培訓(xùn)和?技能達(dá)標(biāo)?考核所取?得的經(jīng)驗(yàn)?的基礎(chǔ)上?，繼續(xù)開(kāi)?展好此項(xiàng)?工作。?繼續(xù)組織?開(kāi)展好“?提高服務(wù)?質(zhì)量和服?務(wù)品質(zhì)”?的培訓(xùn)工?作，在切?實(shí)提高服?務(wù)水平的?基礎(chǔ)上，?形成一整?套各部(?室)、各?崗位的工?作標(biāo)準(zhǔn)作?業(yè)規(guī)程，?使各項(xiàng)工?作有章可?循。同進(jìn)?組織開(kāi)展?各種形式?的崗位練?兵和技能?培訓(xùn)活動(dòng)?，切實(shí)履?行崗位職?責(zé)，并具?備獨(dú)立開(kāi)?展本崗工?作的能力?。通過(guò)?繼續(xù)完善?建章立制?，使各項(xiàng)?工作的管?理有張有?弛，有合?有分，為?公司持續(xù)?穩(wěn)定發(fā)展?打下堅(jiān)實(shí)?基礎(chǔ)。?不斷完善?效績(jī)考核?制度，制?定合理的?檢查制度?，使效績(jī)?考核制度?成為促進(jìn)?公司正常?、有序開(kāi)?展工作的?核心內(nèi)容?。協(xié)助?公司領(lǐng)導(dǎo)?班子制定?各部門各?項(xiàng)指標(biāo)，?細(xì)化指標(biāo)?內(nèi)容，在?對(duì)后勤部?門管理中?，逐步改?變目前商?務(wù)中心、?員工餐廳?、市場(chǎng)部?的核算形?式，施行?自主經(jīng)營(yíng)?、自負(fù)盈?虧管理。?繼續(xù)開(kāi)?展節(jié)能降?耗、控制?費(fèi)用降低?成本工作?，審批過(guò)?程中遵循?從嚴(yán)審核?的原則;?在采購(gòu)環(huán)?節(jié)要建立?監(jiān)控制度?，并切實(shí)?履行監(jiān)控?職能，把?費(fèi)用控制?在最低限?度。同時(shí)?通過(guò)合理?定編、定?資和減人?不減資、?增人不增?資促進(jìn)各?部門嚴(yán)格?控制用人?，以提高?收入，實(shí)?現(xiàn)減員增?效。協(xié)?助公司爭(zhēng)?創(chuàng)___?_區(qū)級(jí)“?文明單位?”稱號(hào)，?取得物業(yè)?三級(jí)資質(zhì)?證書(shū)，做?好ISO?質(zhì)量體系?認(rèn)證的準(zhǔn)?備工作。?物業(yè)公?司員工年?終總結(jié)范?文（三）?忙碌的?____?即將過(guò)去??；厥卓?務(wù)部一年?來(lái)的工作?，感慨頗?深。這一?年來(lái)客服?部在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下、?在客服部?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績(jī)。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范前?臺(tái)服務(wù)。?自__?__年我?部門提出?“首問(wèn)負(fù)?責(zé)制”的?工作方針?后，__?__是全?面落實(shí)該?方針的一?年。在日?常工作中?無(wú)論遇到?任何問(wèn)題?，我們都?能作到各?項(xiàng)工作不?推諉，負(fù)?責(zé)到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實(shí)，保?證公司各?項(xiàng)工作的?連慣性，?使工作在?一個(gè)良性?的狀態(tài)下?進(jìn)行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)，?今年前臺(tái)?的電話接?聽(tīng)量達(dá)_?___余?次，接待?報(bào)修__?__余次?，其中接?待業(yè)主日?常報(bào)修_?___余?次，公共?報(bào)修__?__余次?;日平均?電話接聽(tīng)?量高達(dá)_?___余?次，日平?均接待來(lái)?訪___?_余次，?回訪平均?每日__?__余次?。在“?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制”方針?落實(shí)的同?時(shí)，我們?在___?_月份對(duì)?前臺(tái)進(jìn)行?培訓(xùn)。主?要針對(duì)《?前臺(tái)服務(wù)?規(guī)范》、?《前臺(tái)服?務(wù)規(guī)范用?語(yǔ)》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽(tīng)禮?儀》、〈?舉止行為?〉、〈前?臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)規(guī)范用?語(yǔ)〉等進(jìn)?行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還?進(jìn)行了筆?試和日檢?查的形式?進(jìn)行考核?，而且每?周在前臺(tái)?提出一個(gè)?服務(wù)口號(hào)?，如“微?笑、問(wèn)候?、規(guī)范”?等。我們?根據(jù)平時(shí)?成績(jī)到月?底進(jìn)行獎(jiǎng)?懲，使前?臺(tái)的服務(wù)?有了較大?的提高，?得到了廣?大業(yè)主的?認(rèn)可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化。?隨著新《?物業(yè)管理?條例》的?頒布和實(shí)?施，以及?其它相關(guān)?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對(duì)物業(yè)?公司的要?求也越來(lái)?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進(jìn)。在對(duì)?園區(qū)的日?常管理中?，我們嚴(yán)?格控制