有限公司商品房銷(xiāo)售管理制度范本

有限公司商品房銷(xiāo)售管理制度1.引言為規(guī)范有限公司商品房銷(xiāo)售行為，提高銷(xiāo)售效率和服務(wù)質(zhì)量，制定本《有限公司商品房銷(xiāo)售管理制度》。本制度適用于有限公司的商品房銷(xiāo)售管理工作。2.責(zé)任與義務(wù)2.1銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理是商品房銷(xiāo)售管理工作的主要責(zé)任人，其職責(zé)包括但不限于：組織制定銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)培訓(xùn)和管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)；確保銷(xiāo)售過(guò)程中的法律合規(guī)性，并遵守相關(guān)規(guī)定；負(fù)責(zé)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，定期向上級(jí)匯報(bào)銷(xiāo)售情況。2.2銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是有限公司商品房銷(xiāo)售的執(zhí)行力量，其主要職責(zé)包括但不限于：負(fù)責(zé)與客戶(hù)的溝通和交流，解答客戶(hù)咨詢(xún)；主動(dòng)了解客戶(hù)需求，提供合適的銷(xiāo)售方案；完成銷(xiāo)售目標(biāo)，并保證銷(xiāo)售合同的履行；遵守銷(xiāo)售行為規(guī)范，維護(hù)公司聲譽(yù)。2.3客戶(hù)服務(wù)部門(mén)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)是有限公司與客戶(hù)進(jìn)行售后服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其職責(zé)包括但不限于：接受客戶(hù)投訴和意見(jiàn)，并及時(shí)處理解決；維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提供良好的售后服務(wù)體驗(yàn)；收集和分析客戶(hù)反饋，為改進(jìn)銷(xiāo)售工作提供參考；協(xié)調(diào)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和其他部門(mén)的合作，確保客戶(hù)問(wèn)題的解決。3.銷(xiāo)售流程3.1市場(chǎng)調(diào)研與策劃銷(xiāo)售經(jīng)理和市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，了解客戶(hù)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，并制定銷(xiāo)售策略和計(jì)劃。3.2宣傳推廣根據(jù)銷(xiāo)售策略和計(jì)劃，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)開(kāi)展宣傳推廣活動(dòng)，提高產(chǎn)品知名度和吸引客戶(hù)的興趣。3.3客戶(hù)咨詢(xún)與回訪銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，并進(jìn)行有效的跟進(jìn)工作，保持良好的客戶(hù)關(guān)系。3.4銷(xiāo)售洽談與簽約在客戶(hù)確定購(gòu)買(mǎi)意向后，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)進(jìn)行洽談，明確購(gòu)房條件和權(quán)益，并簽訂銷(xiāo)售合同。3.5客戶(hù)支付與交付客戶(hù)根據(jù)銷(xiāo)售合同約定進(jìn)行支付，并按時(shí)辦理商品房交付手續(xù)，確保交付過(guò)程的合法性和安全性。3.6售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，包括解答客戶(hù)問(wèn)題、處理投訴、維修維護(hù)等，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。4.銷(xiāo)售管理4.1銷(xiāo)售記錄與統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和銷(xiāo)售經(jīng)理必須及時(shí)記錄銷(xiāo)售信息，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為制定銷(xiāo)售策略和計(jì)劃提供數(shù)據(jù)支持。4.2獎(jiǎng)懲機(jī)制為激勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的積極性和提高工作效率，有限公司建立獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制，根據(jù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)定和獎(jiǎng)罰。4.3培訓(xùn)和考核有限公司定期開(kāi)展銷(xiāo)售培訓(xùn)和考核，提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和能力，確保銷(xiāo)售工作的質(zhì)量和效率。4.4信息管理銷(xiāo)售經(jīng)理和市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)管理銷(xiāo)售相關(guān)的信息，包括客戶(hù)信息、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)情報(bào)等，確保信息的安全和準(zhǔn)確性。5.法律合規(guī)5.1合同簽訂銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)必須遵守相關(guān)法律法規(guī)，在銷(xiāo)售合同簽訂過(guò)程中注重明確約定各方權(quán)益和義務(wù)，確保合同的合法性和有效性。5.2價(jià)格標(biāo)示銷(xiāo)售經(jīng)理和市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)確保產(chǎn)品價(jià)格的準(zhǔn)確標(biāo)示，遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)。5.3廣告宣傳宣傳推廣活動(dòng)中，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)必須遵守廣告法等相關(guān)法律法規(guī)，做到宣傳內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。6.售后服務(wù)6.1售后服務(wù)承諾有限公司承諾對(duì)購(gòu)房客戶(hù)提供一定期限內(nèi)的免費(fèi)維修服務(wù)，并明確維修服務(wù)的內(nèi)容和范圍。6.2投訴處理客戶(hù)服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)接受客戶(hù)投訴，并及時(shí)處理妥善解決，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度的提高。6.3售后調(diào)查與反饋銷(xiāo)售經(jīng)理和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)進(jìn)行售后調(diào)查和反饋工作，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度和改進(jìn)建議，為提升售后服務(wù)水平提供參考。7.不可抗力在不可抗力因素影響下，有限公司商品房銷(xiāo)售管理工作可能受到一定程度的干擾，有關(guān)方面應(yīng)共同協(xié)商解決，并在合理的范圍內(nèi)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)。8.附則本制度的解釋權(quán)歸有限公司所有，自成立之日起施行